論我國檔案用戶的信息行為轉(zhuǎn)變及啟示

張慶莉 苑義 趙天歌

摘要：伴隨信息平臺的多元融合與擴展，目前檔案用戶的信息行為已經(jīng)超越了傳統(tǒng)定位，其角色正在向“去中心化的構(gòu)建者”“信息訴求者”“個性化信息行為表達者”及“信息決策者”轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變過程也賦能綜合性檔案館對用戶信息行為的預測分析、信息內(nèi)容訂制、信息的表達與利用反饋等進行深耕。本研究采用問卷法，重點挑選200位參與度較高的檔案信息用戶，對其參與檔案信息微傳播的行為進行調(diào)研，結(jié)果揭示出這部分信息用戶的行為特征及變化態(tài)勢，在一定程度上對未來檔案信息微傳播用戶的信息行為有著相關(guān)的引領及提示作用，也將為微平臺下更廣泛的社會層面檔案信息用戶角色的培育提供有效的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：檔案信息傳播 微傳播 信息用戶 信息行為

Abstract：With the development of integration and extension of information platform， the roles of archives information users have been transformed to "decentralized constructors""information pursu？ ers""personalized expressers" and "decision mak？ ers". The process of transformation empowers and motivates comprehensive archives to predict and analyze information behaviour of archives users， customize information content， and study expres？ sion and feedback of archives users. The study con？ ducted a questionnaire survey to investigate the be？ haviour of 200 active users of archives information in the process of micro-communication of archives information. The results， which indicate characteris？ tics and trends of behaviour of these users， will pro？ vide not only reference for the future behaviour of information users of archives micro- communica？ tion but also reference for the cultivaton of informa？ tion users roles in the micro-communication envi？ ronment.

Keywords：Archives information dissemination； Micro- communication； Information user；Informa？ tion behaviour

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以新媒介為依托的檔案信息傳播活動成為綜合檔案館推送更親民、更具時效性服務的重要補充途徑，尤以微信及微博等社交媒體為代表的微傳播已經(jīng)成為綜合檔案館貼近檔案用戶、增強互動反饋的重要方式之一。微平臺作為實現(xiàn)微傳播的介質(zhì)，其優(yōu)越性不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，更重要的是彰顯了以用戶為中心的公共服務理念，同時也賦予檔案信息用戶更多的主體化色彩。目前微服務已成為綜合檔案館信息服務的重要補充形式。本文采用問卷調(diào)查法對我國目前檔案信息微傳播參與度較高的部分用戶進行調(diào)研，有助于分析并總結(jié)目前我國檔案信息用戶在微傳播活動中的角色與發(fā)展態(tài)勢，并為檔案信息微傳播的用戶培育提供參考。

一、關(guān)于檔案信息微傳播及用戶研究的回顧

從形式與內(nèi)容上講，微傳播是一項公共服務內(nèi)容，傳遞的是以“微”為特征的服務；微平臺是為微傳播服務提供支持的技術(shù)形式，是實現(xiàn)微傳播不可或缺的條件。檔案信息微傳播用戶是指在移動數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，利用微平臺進行檔案信息傳播活動的接收者與使用者。檔案信息微傳播用戶擁有更為顯著的話語權(quán)，其信息行為也表現(xiàn)為傳播過程去中心化、視覺選擇趨同化、傳播反饋及時性和需求多樣化等。

目前學者們的研究主要呈現(xiàn)在兩個方面：檔案信息微傳播機構(gòu)或平臺的研究、檔案信息微傳播用戶的研究。

其一，檔案信息微傳播的機構(gòu)或平臺的研究。包括關(guān)注檔案信息微傳播的組織活動狀態(tài)[1]、機構(gòu)實現(xiàn)微傳播的目標及措施[2]、微傳播中傳播者的素養(yǎng)[3]及新媒體推送能力[4]、檔案內(nèi)容及工作信息的微傳播[5]、微傳播在檔案宣傳工作中存在的問題[6]及檔案信息傳播風險和策略研究[7]、新媒體環(huán)境下檔案館微信公眾號[8]及檔案政務微博[9]、社交媒體為優(yōu)化館藏利用提供便利條件[10]、Twitter和Facebook對于檔案在社交媒介中的應用重點[11]、檔案館應用社交媒體泛化而做出相關(guān)選擇性建議[12]、倡導檔案信息人員合理使用主流社交媒體并在邀請用戶創(chuàng)建相關(guān)信息及參與檔案功能方面負有責任[13]、社交媒體能促進檔案館更“合作共享與開放親民化”[14]、檔案部門要加強檔案館與用戶的互動[15]等。

其二，檔案信息微傳播用戶的研究。布福德（Du？ ford）[16]指出用戶在使用社交媒體時的行為目的會發(fā)生變化，應把握檔案信息的再次創(chuàng)建問題；達夫（Duff）等[17]認為用戶對社交媒體Facebook使用率最高，Twitter與YouTube居其次；克里姆布爾（Crymble）[18]指出個人賬號發(fā)布的檔案信息偏重于個人檔案信息的需求，這與檔案機構(gòu)的社交媒介賬號關(guān)注與機構(gòu)有關(guān)的檔案宣傳信息的整理與發(fā)布是不同的。

以上這兩方面的研究相輔相成，關(guān)注檔案信息微傳播的機構(gòu)或平臺建設是前提，立足完善和優(yōu)化用戶信息行為是提升。用戶在平臺的應用過程中所體驗的不僅是與平臺關(guān)系的變化，還傳遞著傳播主體對用戶群體的接受與認同，同時包含用戶在新環(huán)境下的角色新形態(tài)。因此，關(guān)注與探討用戶在微平臺環(huán)境中的信息行為變化也將成為綜合性檔案館公共信息服務的重要內(nèi)容之一，這一過程也是完善服務實踐的過程，包括探討用戶對微傳播的態(tài)度、對傳播主體的訴求、對信息內(nèi)容的獲取與選擇等。

二、問卷設計、調(diào)研對象、方法及數(shù)據(jù)獲取

課題組通過“問卷星”平臺，采用線上問卷調(diào)研的方式展開，問卷發(fā)放時間分為2019年5月至2020年5月、2021年9月至2022年12月兩個階段，之后完成數(shù)據(jù)補充與后期的綜合匯總分析。調(diào)查問卷主要圍繞當前最需要了解的幾類問題進行設計，以此了解目前檔案信息微傳播中的用戶信息行為的變化態(tài)勢。問卷分為四個部分：一是調(diào)查對象個人信息，包括專業(yè)、學歷及行政職務等；二是調(diào)研對象參與微傳播活動的外在特征，包括時間、頻率、類型、平臺及途徑等；三是調(diào)研對象參與微傳播活動的內(nèi)在要素，如興趣、原因、驅(qū)動力及愿望等；四是調(diào)研對象參與微傳播的互動情況，如表現(xiàn)形式、對推文的態(tài)度、點擊信息的趨向及對信息形式的選擇等。

此次調(diào)研對象重點選取在檔案信息微傳播服務中參與度較高的檔案信息用戶，主要集中在具有檔案知識或工作背景的用戶，包括高等學校師生、檔案館工作人員。選擇這類用戶的原因主要有三個方面。一是其具有較強檔案參與意識。此類用戶對檔案信息傳播活動具有較高的參與度與自覺意識；二是具有較為活躍的檔案信息微傳播行為動力，主要源于職業(yè)需求、敏感度、學習研究或興趣等；三是以上兩點特征使得這部分用戶較普遍用戶在實施檔案信息傳播行為時具有更高的穩(wěn)定性，由此使得本次研究更易獲得高質(zhì)量的問卷回收，即保證問卷數(shù)據(jù)的較高有效性。本次問卷共發(fā)放200份，回收有效問卷共計183份。問卷調(diào)查組依托省檔案局科技立項支持，在多所高校檔案專業(yè)教師、檔案專業(yè)本科及研究生（遼寧大學、湘潭大學、武漢大學、南開大學、福建師范大學及中國人民大學等）、檔案館（室）工作人員的幫助下完成。調(diào)查地區(qū)包括華北地區(qū)（北京市檔案館、天津市檔案館）、東北地區(qū)（遼寧省檔案館）、華東地區(qū)（上海市檔案館）及華南地區(qū)（深圳市檔案館）等重點地區(qū)。問卷全部通過“問卷星”發(fā)放，客觀選擇題由平臺導出數(shù)據(jù)后進行匯總分析；主觀填空題數(shù)據(jù)通過下載詳細數(shù)據(jù)獲取，其設計主要圍繞有待解決或深度探討的問題展開，如目前檔案微傳播平臺的優(yōu)勢與發(fā)展方向、微傳播中檔案信息用戶的主要特征、影響檔案信息微傳播用戶選擇的因素、用戶變化與檔案信息新平臺的相關(guān)性等。問卷中涉及的傳播媒介包括綜合檔案館的官方微信與微博平臺，同時鑒于尊重與體現(xiàn)檔案用戶選擇的多元性，調(diào)研所設問題的選項均為多選，因此形成的三份調(diào)研問卷中所體現(xiàn)的各自數(shù)據(jù)占比和均大于1。

從調(diào)研結(jié)果來看，參與調(diào)研的用戶對微傳播下的檔案信息活動起到推動作用。參與調(diào)研的用戶無論從參與微傳播的活躍度，還是從微傳播信息行為的變化趨勢來看，都具有一定的代表性或引領性，作為檔案信息微傳播用戶的重要組成部分，這將對探討社會層面的微傳播用戶信息行為及相關(guān)問題的研究起到一定作用。

三、研究結(jié)果：微平臺下的檔案用戶的信息行為轉(zhuǎn)變的具體表征

微平臺作為大眾傳播的又一重要平臺，是依托搜索引擎，在網(wǎng)絡環(huán)境下通過微博、微信等社交媒體和移動客戶端將碎片化信息通過裂變方式進行傳播的一類傳播媒介。微傳播作為實現(xiàn)用戶自我表達的一種新型傳播方式，不僅能滿足檔案信息用戶對信息的接收與查詢，還可以實現(xiàn)用戶對信息的再次分享與傳播，因此“去中心化”及自主化優(yōu)勢較為明顯，相較傳統(tǒng)媒介更加具有及時性、互動性與強效果性，其行為轉(zhuǎn)變呈現(xiàn)出兩種具體表征。

（一）信息用戶成為更具個性化特征的信息行為表達者

用戶作為信息接收者，勢必會對所接收的消息產(chǎn)生反應。用戶通過微博、微信等平臺進行信息獲取與再傳播，具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡所無法比擬的廣度與深度。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這部分用戶的個性化表達方式也呈現(xiàn)出差異性和趨同性，即當檔案信息用戶產(chǎn)生個性化的信息行為表達時，除體現(xiàn)出差異性外，也體現(xiàn)出了一定的共性。

1.以個性選擇為特征的信息用戶的行為偏好呈現(xiàn)出明顯的差異性?！罢{(diào)查問卷中微平臺下檔案信息受眾行為的偏好”數(shù)據(jù)分布為：60.18%受訪者偏好于在推文下方點贊；40.71%受訪者偏好于轉(zhuǎn)發(fā)給可能感興趣的朋友；38.05%受訪者偏好于收藏；36.28%受訪者偏好于分享在朋友圈；15.04%受訪者偏好于轉(zhuǎn)發(fā)到微信群；14.16%受訪者偏好于在推文下方留言；13.27%受訪者偏好于關(guān)注推文所屬的微傳播平臺；7.08%受訪者偏好于復制到電腦里離線保存；4.42%受訪者偏好于閱讀完不做其他操作；打賞給作者占比為1.77%。相比傳統(tǒng)環(huán)境下的檔案信息用戶，微傳播的檔案信息用戶具有更為廣泛且個性化的信息行為表達能力，不再是僅以獲取信息為簡單目的的初級信息行為者。微平臺的碎片化優(yōu)勢吸引用戶參與更具個性化特征的信息行為表達，如留言、點贊、推送、保存等，從而彌補傳統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的表達或訴求缺失，將虛擬網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的隱匿性參與轉(zhuǎn)化為顯性表達。這也是微平臺帶給用戶最為突出的貢獻。因此，綜合性檔案館在推送檔案信息時應關(guān)注其信息內(nèi)容的分析、媒介的有效介入、時效的研判或質(zhì)量的控制、獲取用戶反饋途徑的篩選和設計以及建言征集等。

這一態(tài)勢的轉(zhuǎn)變可以推動以下兩個方面的變化。一是賦予用戶更為合理且更自覺的個性表達，同時強化主體的傳播責任與義務。二是用戶在參與檔案信息傳播時，可以匿名或公開表達個性意愿或想法，這不僅能提升參與的積極性與自覺性，同時也有助于實現(xiàn)用戶從“使用者滿足”階段向“參與”階段發(fā)展。綜合性檔案館可以利用微平臺的優(yōu)勢培育檔案信息用戶個性表達能力、參與信息活動的活躍度及反饋意識等，以此增強信息傳播效能與提升公信度。

2.以個性選擇為特征的視覺選擇趨同性。調(diào)查問卷中“微平臺下檔案信息受眾的選擇偏好”數(shù)據(jù)分布為：93.81%的受訪者偏好于圖文并茂的信息形式；46.02%的受訪者選擇音視頻信息形式；13.20%的受訪者更偏好于以圖片為主的信息形式；12.39%的受訪者選擇以文字為主的信息形式；0.88%的受訪者選擇其他信息形式，其中占比較多的前兩項內(nèi)容反映出較為明顯的趨同性，[19]其中的規(guī)律及成因如下。

其規(guī)律體現(xiàn)在兩個方面。一是用戶偏好能較清晰地體現(xiàn)出用戶在視覺選擇上的一致性或趨同性。二是圖文并茂和音視頻這兩類信息形式與以文字或圖片為主的信息形式相比更容易被用戶所接納與應用，已逐漸成為主流的表達方式。

其成因主要有兩個方面。一是微傳播服務模式使用戶傳統(tǒng)被動的定位發(fā)生改變，使其獲得更廣泛的自我表達與自由選擇的空間。綜合性檔案館微傳播平臺也更加關(guān)注用戶對視覺形式、信息內(nèi)容表達及選擇意愿的設計與思考。二是用戶需求層次的變化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示用戶視覺選擇均更多傾向于圖片、視頻與文字相結(jié)合的表達形態(tài)，檔案用戶對信息形態(tài)的要求更多傾向選擇視覺舒適、體驗愉悅及情感認同的類型。這代表用戶在信息活動中獲取了更廣泛意義的話語權(quán)與選擇權(quán)，對信息的獲取、保存、發(fā)表或傳播等活動表達能力的訴求已超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡用戶。

（二）信息用戶從個性化的信息行為表達者提升為信息行為決策者

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微平臺依托便捷、靈活、實時及個性化的優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)了用戶數(shù)量的增長，也幫助檔案信息用戶進入信息決策者角色，表現(xiàn)為信息用戶在接收、保存、整理或傳播檔案信息等行為時由最初的單一模式向多角度表達模式過渡，并呈現(xiàn)出立體化趨勢。調(diào)查問卷中“微平臺下檔案信息受眾信息選擇的內(nèi)容向度分布”數(shù)據(jù)分布為：45.13%受訪者選擇內(nèi)容為檔案文化作品；44.25%受訪者選擇內(nèi)容為檔案科普知識；42.48%受訪者選擇內(nèi)容為地方文史知識；40.71%受訪者選擇內(nèi)容為該館（室）藏檔案展示；38.05%受訪者選擇內(nèi)容為該檔案機構(gòu)的工作動態(tài)與利用本館（室）檔案加工編輯后的故事性推文；34.51%受訪者選擇內(nèi)容為線上檔案展覽；22.12%的受訪者選擇內(nèi)容為在線查檔；12.39%的受訪者選擇內(nèi)容為在線咨詢；8.85%的受訪者選擇內(nèi)容為有獎活動。數(shù)據(jù)分布揭示出三個變化。一是微平臺用戶對信息選擇的關(guān)注從過往的原始憑證、工作查考、研史修志和資政參考等方面向檔案文化相關(guān)及檔案知識方面擴展。二是微平臺下的用戶能主動產(chǎn)生對檔案工作動態(tài)、檔案新聞類信息的需求。三是微平臺用戶能主動選擇互動類活動等。這些變化揭示出綜合性檔案館在對多廣度分布的檔案信息內(nèi)容進行成功推送的同時，也能鼓勵和幫助用戶實現(xiàn)多種信息內(nèi)容的選擇。

以上微平臺檔案信息用戶的信息行為的變化體現(xiàn)出信息用戶發(fā)展的兩個階段。一是用戶作為個性化信息行為表達者時，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的信息用戶初級階段。即用戶在獲取自主能力之時，能夠充分思考信息選擇的內(nèi)容及向度，并能夠體現(xiàn)出信息行為的差異性、優(yōu)勢性或趨同性。二是立體化的信息決策者是目標階段。這是一個多維度的決策呈現(xiàn)，用戶可以同時處于一個、兩個或多個信息行為階段，最終成為具有多級分布態(tài)勢的信息決策者。

綜上兩種態(tài)勢，當檔案信息微傳播處于不同階段時，用戶在數(shù)量及層次上都會有相應的變化，當然也會受到來自用戶的信息獲取目的、內(nèi)容及形式、參與的活躍度、評價訴求等方面的差異從而影響其確定性。但相對來講，本文所調(diào)研的用戶屬于信息行為活躍或成熟度較高的群體，將成為推動或幫助其他階段用戶獲取更為完善的信息行為能力的主要力量，同時這部分用戶也承擔一些重要責任，如關(guān)注傳媒的影響力、主動積累并分享傳媒的應用經(jīng)驗等，這些都將推動綜合性檔案館積極思考“如何構(gòu)建、完善及優(yōu)化信息用戶的行為”等相關(guān)問題。

四、研究啟示

在傳統(tǒng)媒介環(huán)境下，用戶在信息的獲取、保存或利用方面存在著諸多不確定性，從而使傳播主體把握用戶信息行為的難度加大，主要包括用戶對媒介選擇的不確定、信息需求內(nèi)容的不確定、信息表達形式的不確定及信息管理形式的不確定等，而微平臺卻可以改變這種境遇及局限性，因為微平臺中的用戶在參與信息活動時擔任多種角色，增強了用戶對信息進行判斷的確定性，由此增強了傳播主體對用戶信息行為的預測與把握。

應該看到，微平臺貢獻給檔案信息傳播服務的不僅彰顯在技術(shù)層面，還包括改善傳播者與接收者之間的關(guān)系。一方面，激勵傳播者對用戶定位進行重新思考，如對用戶角色的認同與期待、是否愿意期待更優(yōu)質(zhì)的用戶信息行為、是否希望通過某些方法賦予用戶一定的信息參與能力等；另一方面，鼓勵用戶參與信息活動，如對微傳播的理解、對自身角色的訴求、是否愿意在傳播活動中承擔某些重要角色、是否希望通過微傳播服務實現(xiàn)信息需求的提升、是否認同自身在傳播鏈條中的重要作用及充分利用微傳播進行信息活動的態(tài)度等。這兩方面的改善與提升將使綜合性檔案館與用戶的關(guān)系由傳統(tǒng)的單向服務轉(zhuǎn)變?yōu)楸舜讼嗷f(xié)作、共同促進，對檔案信息傳播用戶的培育起到催化作用，成為綜合性檔案館培養(yǎng)新形態(tài)用戶的努力方向，即如何以更充分、更具體的途徑賦能用戶，使之成為真正意義上的信息決策者?；诖耍P者提出以下兩點建議。

（一）幫助用戶增強個性化信息傳播參與能力

目前我國檔案信息傳播正進入大眾傳播模式，伴隨微平臺的應用會有更大范圍的用戶參與信息傳播活動，最終勢必向?qū)で髾n案知識及檔案文化的社會大眾傳播模式過渡。[20]其影響力不僅僅體現(xiàn)在用戶數(shù)量的上升，還應包括對用戶分類的認知，即傳播主體應對用戶個性化需求有較為深刻的感知，并幫助他們建立起較為完整的自我認知。綜合性檔案館在關(guān)注介質(zhì)型用戶（接收檔案信息后繼續(xù)參與信息再傳播的用戶）時，應努力幫助其完善信息傳播能力，強化其參與度與責任感，努力開發(fā)多層級模塊或分類模塊以增強用戶參與檔案信息傳播活動的機會與能力，使綜合檔案館最終以一種合作或協(xié)作的態(tài)度幫助用戶增強傳播檔案信息的能力。

（二）幫助用戶實現(xiàn)其信息決策者角色的轉(zhuǎn)變

從我國用戶的信息行為實踐來看，當前用戶正在完成從“使用滿足”階段向“參與”階段的過渡。因此，強化用戶的信息決策能力將成為目前的主要任務，因為處于上述過渡階段的用戶會表現(xiàn)出更為強烈的信息行為及能力，且呈現(xiàn)上升趨勢，而微平臺的優(yōu)勢就在于與傳統(tǒng)平臺相比，用戶擁有了更多實現(xiàn)信息行為的機會。因此，綜合性檔案館可以跨越現(xiàn)有微信與微博平臺，通過開發(fā)多種App平臺，充分利用其體驗更佳、功能更強及自主運營性強的優(yōu)勢，通過豐富用戶的信息參與方式來實現(xiàn)用戶多層級或跨越式的需求表達。此外，還應考慮用戶需求心理的易受影響性、易依賴性及忠誠度可轉(zhuǎn)移性等特征，如思考如何判明用戶的需求心理特征、考慮優(yōu)化信息選擇通道、考慮完善信息選擇內(nèi)容資源的補充與更新、營造歸屬感及運用名人效應或獎勵等方式來增強用戶對信息選擇內(nèi)容的興趣與自覺意識等。

五、結(jié)語

檔案學領域關(guān)于用戶的話題一直備受學者關(guān)注，因為它不僅與完善公共服務、構(gòu)建以人為本的和諧社會密切相關(guān)，還代表著一個國家的治理能力與組織文化的內(nèi)涵。檔案機構(gòu)官方網(wǎng)站、以微博和微信為代表的社交媒體平臺、傳統(tǒng)電視媒體等均以其自身優(yōu)勢活躍在檔案信息傳播領域，它們的傳播內(nèi)容雖有重合或交叉，但均能以其優(yōu)勢滿足不同層級用戶的信息需求。目前我國檔案信息傳播中的微平臺服務正在經(jīng)歷著向更高發(fā)展階段的演變，同時對適合檔案信息自身傳播特征的媒介也提出了較高要求，相信此項研究將有助于對綜合檔案館的用戶信息行為的研究與完善，如關(guān)注對檔案信息用戶的深度訪談及觀察、分析問題與提出對策、深度探究媒介對用戶及社會所形成的最終傳播效果、傳播主體與用戶之間的相關(guān)性分析及對檔案微平臺的特有內(nèi)容進行論證等。

*本文系2021年度遼寧省檔案局科技項目“綜合檔案館進行微傳播服務過程中的信息受眾研究（課題號：2021-X-016）”的階段性研究成果。

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作者單位：1.遼寧大學信息資源管理學院

2.中共欒川縣委組織部干部監(jiān)督室