舉證證明在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物訴訟中責(zé)任之分配

李坤明

中共漳州市委黨校，福建 漳州 363000

作為一種在復(fù)雜的虛擬環(huán)境中完成的交易方式，網(wǎng)購(gòu)是當(dāng)今社會(huì)非常重要的一種交易行為。這種交易方式在線(xiàn)上完成了買(mǎi)賣(mài)的一系列活動(dòng)，爭(zhēng)議一旦產(chǎn)生，利益受損方將難以取得相關(guān)的證據(jù)，因此尤為考驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)主體，尤其是消費(fèi)者的舉證責(zé)任能力。法官審理案件時(shí)，如何公平、公正地分配交易各方的舉證責(zé)任，對(duì)利益受損方的正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)尤為重要。

一、舉證責(zé)任在網(wǎng)購(gòu)中分配的問(wèn)題

一旦糾紛產(chǎn)生后，網(wǎng)上購(gòu)物各方特別是買(mǎi)方對(duì)證據(jù)的調(diào)查與收集難度之大難以想象，因此維護(hù)自身的合法權(quán)利也相當(dāng)困難。在民事訴訟中，我國(guó)對(duì)舉證責(zé)任的分配一貫主張的基本原則是“誰(shuí)主張，誰(shuí)證明”，由于維權(quán)利益攸關(guān)，相關(guān)的利益受損方必須提取充分之證據(jù)以形成一條完整的證據(jù)鏈條，方能有利于其主張之實(shí)現(xiàn)。但是由于交易的完成是在虛擬的空間中，網(wǎng)購(gòu)所產(chǎn)生之爭(zhēng)議，對(duì)于證據(jù)的提取與保存相當(dāng)困難，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一邊繁榮迅速發(fā)展，一邊維權(quán)爭(zhēng)議不斷，同時(shí)爭(zhēng)議的解決很難圓滿(mǎn)解決。

（一）對(duì)于商品破損來(lái)源賣(mài)方難以獲取證據(jù)

在網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿傻牧鞒讨写笾掠腥齻€(gè)環(huán)節(jié)，這便是交易兩方達(dá)成意思表示一致從而發(fā)生交易、賣(mài)方和物流公司達(dá)成運(yùn)送協(xié)議、最后由物流公司指派快遞員將物品送達(dá)買(mǎi)方，物品在后兩個(gè)環(huán)節(jié)中時(shí)有人為不慎而致破損，但是在哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致物品破損又難以明確。同時(shí)在第一環(huán)節(jié)中，也可能會(huì)發(fā)生因賣(mài)方不誠(chéng)信而欺詐賣(mài)方的情況，反之也存在居心不良的買(mǎi)方在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)懷著欺詐賣(mài)方之惡意，故意毀損收到的物品，以此惡意索賠獲利。通常而言，經(jīng)營(yíng)者大多不具備很強(qiáng)的法律意識(shí)，往往很難采取有效的防護(hù)手段維護(hù)自身之利益。尤其在一些比較特殊的節(jié)日，諸如“雙十一”或者“六一八”購(gòu)物節(jié)等，因?yàn)榇似陂g交易量大而繁忙，并且商品種類(lèi)繁雜，經(jīng)營(yíng)者慮及物品整理、包裝、發(fā)貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，很難有暇保留存儲(chǔ)于己有利的證據(jù)。

（二）買(mǎi)方對(duì)證據(jù)的獲取難度很大

真實(shí)性和獲取網(wǎng)絡(luò)交易證明存在的障礙是解決雙方利益糾紛時(shí)擺在首位的問(wèn)題，訴訟的順利進(jìn)行與否也很大程度上依賴(lài)于此。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中第三方交易平臺(tái)扮演著非常重要的角色。網(wǎng)購(gòu)雙方的交易及聊天記錄會(huì)以電子數(shù)據(jù)的方式保存在第三方網(wǎng)站，對(duì)這些電子數(shù)據(jù)，相關(guān)法律雖有規(guī)定其相應(yīng)的證明力，但是由于其偽造的難度較小從而相對(duì)于紙面的證據(jù)而言，法院較傾向于采信后者。并且在現(xiàn)實(shí)生活中，收到物品的現(xiàn)場(chǎng)只有買(mǎi)方和快遞員二者，為規(guī)避責(zé)任快遞員通常不允許買(mǎi)方當(dāng)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的完好與否進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)現(xiàn)在城市中大量的快遞箱和快遞驛站的存在，使商品是否符合買(mǎi)賣(mài)雙方的合同要求更無(wú)從加以證明，由此可見(jiàn)買(mǎi)方取證難度之大。

（三）第三方交易平臺(tái)舉證難度大

作為第三方交易平臺(tái)，是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的空間讓網(wǎng)購(gòu)雙方達(dá)成交易活動(dòng)，因此賣(mài)方要在線(xiàn)上進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，必須依托一個(gè)第三方交易平臺(tái)。如此賣(mài)方與第三方平臺(tái)之間必然要簽訂合同，以此來(lái)約定雙方權(quán)利義務(wù)的履行，其中也涉及一旦一方違約，違約責(zé)任的承擔(dān)等等。賣(mài)方在第三方平臺(tái)提供的網(wǎng)店里陳列的商品品類(lèi)繁多，作為第三方平臺(tái)是無(wú)法對(duì)每種或者每件商品的信息及合格與否進(jìn)行一一核對(duì)的。因此，一旦涉及要求第三方對(duì)商品信息提供證據(jù)時(shí)，往往第三方難以舉證，只能提供一些電子數(shù)據(jù)，而這些電子數(shù)據(jù)的易變、易改、難存的特點(diǎn)使得在庭審中采信度比較低。

（四）買(mǎi)方維權(quán)的成本相當(dāng)高

一旦網(wǎng)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議，如果買(mǎi)方要提起訴訟進(jìn)行司法維權(quán)，此時(shí)要付出很大的時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本查明在第三方平臺(tái)上的身份以及注冊(cè)地或者詳細(xì)地址，同時(shí)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》明確規(guī)定提起訴訟涉及法院的管轄權(quán)時(shí)一般是“原告就被告”，此時(shí)消費(fèi)者必須到被告所在地的法院起訴，這對(duì)買(mǎi)方而言無(wú)疑成本巨大。

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛舉證責(zé)任完善之對(duì)策

（一）完善網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)議舉證責(zé)任之原則

1．公平協(xié)調(diào)與訴訟便利原則

在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)繁榮、信息爆炸的年代里，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，因此建立一個(gè)誠(chéng)信而有序的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是至關(guān)重要的。維持買(mǎi)方、賣(mài)方及第三方交易平臺(tái)三者的關(guān)系應(yīng)秉承公平、公正之心，方能在三者發(fā)生利益爭(zhēng)議時(shí)合法公正地保障和協(xié)調(diào)三者的訴訟權(quán)益，以利于其三者平等便利地行使訴訟權(quán)利。尤其是在舉證責(zé)任的分配方面，應(yīng)當(dāng)考量三者的能力合理地分配，使其在獲取證據(jù)時(shí)能夠達(dá)到高效。有學(xué)者建議，必須首先考慮兩個(gè)條件，一是保護(hù)當(dāng)事人之訴訟地位不能因其個(gè)體強(qiáng)弱而區(qū)別對(duì)待，應(yīng)公正地同等保護(hù)，充分發(fā)揮審判人員的能動(dòng)性，確保法官審理案件時(shí)不受不正當(dāng)干預(yù)，能夠充分發(fā)揮其能動(dòng)性，遵循審判程序，獨(dú)立、公正地行使審判權(quán)；二是在訴訟程序上，從訴訟便利的角度出發(fā)，采取積極的措施以便于當(dāng)事人獲取證據(jù)，方便其在庭審過(guò)程中的舉證和質(zhì)證。同時(shí)，出臺(tái)相關(guān)的法律或者司法解釋鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)相關(guān)主體積極運(yùn)用法律途徑正當(dāng)維權(quán)，尤其是相對(duì)弱勢(shì)的買(mǎi)方。

2．助推網(wǎng)絡(luò)交易健康有序發(fā)展原則

有序和健康原則是網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。堅(jiān)持和貫徹這一原則，必須對(duì)交易相關(guān)主體的行為進(jìn)行依法監(jiān)管和規(guī)范，努力打造法治化營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)對(duì)不誠(chéng)信的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、詐騙交易、制售假冒偽劣產(chǎn)品等行為要堅(jiān)決依法查處，以期能夠使網(wǎng)絡(luò)成為公平、安全的交易空間，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的可持續(xù)性［1］。綜合而言，必須做到這三點(diǎn)：一是對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)三方的交易行為必須嚴(yán)格規(guī)范；二是對(duì)相關(guān)方的責(zé)任，要公平而合理地界定，對(duì)違法絕不能姑息；三是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，制訂獎(jiǎng)懲規(guī)則，規(guī)范行業(yè)、文明交易，提倡友好合作，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以利于網(wǎng)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格規(guī)范賣(mài)方的舉證責(zé)任

1．交付商品完整性的舉證責(zé)任應(yīng)由賣(mài)方承擔(dān)

由于網(wǎng)購(gòu)是在線(xiàn)上達(dá)成交易的，買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有當(dāng)面履行商品的交付與接收。因此，對(duì)于賣(mài)家包裝好后的商品的質(zhì)量狀況及完整性，買(mǎi)家無(wú)從知曉。如果買(mǎi)家接收了商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題諸如破損或者有些瑕疵時(shí)，在與賣(mài)家溝通協(xié)商責(zé)任的承擔(dān)時(shí)，賣(mài)家通常會(huì)以“此商品存在瑕疵或破損系物流公司運(yùn)輸過(guò)程中形成，或者商品與電腦廣告所展示效果存在諸如色差等差異”而拒不承擔(dān)責(zé)任。學(xué)者普遍認(rèn)為就商品的瑕疵產(chǎn)生的爭(zhēng)議，賣(mài)方應(yīng)舉證證明是否履行了保障商品完整性或者與廣告圖片一致性的責(zé)任。買(mǎi)方在網(wǎng)購(gòu)選擇商品時(shí)通常是依據(jù)賣(mài)方發(fā)布在第三方平臺(tái)上的商品推介廣告。因此本著誠(chéng)信原則，賣(mài)方在商品交付物流公司前必須認(rèn)真檢查，確保商品與圖片廣告描述的一致性以及與買(mǎi)方所選商品的一致性。

2．轉(zhuǎn)移產(chǎn)品所有權(quán)的舉證責(zé)任應(yīng)由賣(mài)方承擔(dān)

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易無(wú)法與日常生活中的大多數(shù)買(mǎi)賣(mài)一樣當(dāng)場(chǎng)完成交付，而是在網(wǎng)上的第三方平臺(tái)達(dá)成，因此必須借助于物流公司來(lái)完成標(biāo)的物的交付。因此買(mǎi)方從物流公司接收了商品是否能夠認(rèn)定賣(mài)方已經(jīng)將標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移了，這需要明確幾點(diǎn)：一是賣(mài)方把標(biāo)的物交予物流公司后，在此期間所有權(quán)仍屬賣(mài)方。物流公司是基于與賣(mài)方的運(yùn)輸合同合法占有該標(biāo)的物；二是例如賣(mài)方在某寶下單并通過(guò)第三方平臺(tái)支付購(gòu)物，當(dāng)支付款項(xiàng)后，商品的對(duì)應(yīng)款項(xiàng)不是直接給予賣(mài)方的，而是先由這個(gè)第三方平臺(tái)保管的。買(mǎi)方接收商品并完成簽收，而后在個(gè)人的支付頁(yè)面上確認(rèn)付款，此時(shí)賣(mài)方方能在第三方支付平臺(tái)上收到貨款。買(mǎi)方對(duì)商品簽收確認(rèn)后，這時(shí)所有權(quán)才發(fā)生轉(zhuǎn)移。所以，應(yīng)該這樣確認(rèn)，賣(mài)方貨物交付于物流公司和物流公司運(yùn)送標(biāo)的物過(guò)程中，此時(shí)賣(mài)方仍擁有所有權(quán)，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移是在買(mǎi)方完成簽收后完成，同時(shí)賣(mài)方交付義務(wù)也完成。因此在標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移上，賣(mài)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)整個(gè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程的舉證責(zé)任。

（三）買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)的舉證責(zé)任

1．支付貨款與否應(yīng)由買(mǎi)方舉證

對(duì)于買(mǎi)方而言，其主要義務(wù)是支付貨款。目前網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)方根據(jù)雙方的買(mǎi)賣(mài)協(xié)議履行付款主要有三種方式：第三方平臺(tái)支付、貨到即付、銀行轉(zhuǎn)賬，這三種方式各有特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以第一種方式居多。第一種方式是通過(guò)第三方平臺(tái)支付，此種方式目前使用最多，平臺(tái)充當(dāng)中介人和保證人的角色，在此平臺(tái)上應(yīng)由買(mǎi)方確認(rèn)收貨后才付款于賣(mài)方，因此具有較高的安全性，對(duì)支付信息的保存也較有效；第二種方式是貨到即付，雙方達(dá)成交易但買(mǎi)方?jīng)]有馬上付款，而是根據(jù)協(xié)議商品送達(dá)買(mǎi)方后，買(mǎi)方才付款；第三種方式是銀行轉(zhuǎn)賬匯款，由于潛在較大風(fēng)險(xiǎn)，逐漸被棄用。由于支付貨款的主動(dòng)權(quán)在買(mǎi)方，因此爭(zhēng)議發(fā)生后，公平起見(jiàn)，支付貨款與否應(yīng)由買(mǎi)方承擔(dān)舉證責(zé)任。

2．買(mǎi)方應(yīng)對(duì)其查驗(yàn)商品通知賣(mài)方承擔(dān)舉證責(zé)任

賣(mài)方很重要的義務(wù)就是將雙方協(xié)議中的商品在交付予物流公司前對(duì)商品的合格與否進(jìn)行檢驗(yàn)。與之相應(yīng)的買(mǎi)方應(yīng)在接收商品時(shí)當(dāng)面與物流公司的快遞員核對(duì)商品合格與否，例如查驗(yàn)商品是否存在瑕疵，包裹是否破損，數(shù)量與雙方商定的協(xié)議是否一致等。通過(guò)查驗(yàn)，一旦存在商品與雙方商定不一致的情況必須立即現(xiàn)場(chǎng)反饋并告知快遞員，同時(shí)馬上和賣(mài)家聯(lián)系將實(shí)情告之。在實(shí)際生活中，有時(shí)買(mǎi)方由于各種因素?zé)o法對(duì)商品親自簽收，轉(zhuǎn)托他人代為簽收，過(guò)后買(mǎi)方自己查驗(yàn)到商品存在不符合雙方約定的情況向賣(mài)家索賠。此種情況之下，由于合同規(guī)定了買(mǎi)家簽收商品前的查驗(yàn)義務(wù)，因此在爭(zhēng)議發(fā)生后，買(mǎi)家應(yīng)對(duì)其是否履行了查驗(yàn)商品義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任，否則要承擔(dān)于己不利之結(jié)果。

3．買(mǎi)方應(yīng)對(duì)其妥善保管貨物與否承擔(dān)舉證責(zé)任

網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿珊?，如果賣(mài)方交付的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者有瑕疵且影響了正常使用，買(mǎi)方要追究違約責(zé)任要求換貨或退貨。此時(shí)，買(mǎi)方查驗(yàn)貨物，在立即向賣(mài)方表示拒絕簽收商品后，應(yīng)在其占有期間履行妥善保管商品之義務(wù)。此時(shí)若在買(mǎi)方占有商品期間發(fā)生商品損壞或喪失使用價(jià)值，雙方因此產(chǎn)生爭(zhēng)議，對(duì)于商品在買(mǎi)方保管期間是否得到妥善處置，是否盡到了注意的應(yīng)有責(zé)任，由買(mǎi)方承擔(dān)舉證責(zé)任。

（四）對(duì)第三方應(yīng)承擔(dān)的舉證責(zé)任予以完善

1．第三方平臺(tái)的舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)加重

網(wǎng)購(gòu)是買(mǎi)方和賣(mài)方在第三方平臺(tái)上進(jìn)行的，因此第三方平臺(tái)的作用不言而喻，第三方平臺(tái)在買(mǎi)賣(mài)兩方產(chǎn)生糾紛之后就其平臺(tái)的合法性和信譽(yù)有義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任［2］。一是第三方平臺(tái)必須證明其并非商品的售賣(mài)方，其僅是依據(jù)其與賣(mài)方簽訂的服務(wù)合同提供給賣(mài)方平臺(tái)讓賣(mài)方出售商品的服務(wù)。二是第三方平臺(tái)必須對(duì)自己的整個(gè)交易流程都進(jìn)行了應(yīng)有的嚴(yán)格監(jiān)督，包括賣(mài)方售賣(mài)的商品必須合格。賣(mài)方依據(jù)其與第三方簽訂的協(xié)議要求的入駐流程提供了完整正確的信息，在第三方平臺(tái)審核合格并同意后，賣(mài)方方可用自己設(shè)置的名稱(chēng)和密碼在平臺(tái)登錄并開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。第三方在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要履行監(jiān)督的責(zé)任，并以自身的信譽(yù)為賣(mài)方背書(shū)。三是第三方平臺(tái)還需就其中立地位承擔(dān)舉證責(zé)任，即賣(mài)方在平臺(tái)上就商品信息的上傳、展示、商品的售賣(mài)、對(duì)買(mǎi)家的咨詢(xún)答復(fù)以及商品的售后服務(wù)等，第三方平臺(tái)均不參與。當(dāng)然，如果賣(mài)方有違反規(guī)定的情況，第三方平臺(tái)這時(shí)候介入其中，也僅是行使其監(jiān)督和懲戒的職責(zé)。

2．應(yīng)該明確物流公司承擔(dān)的舉證責(zé)任

如果商品的質(zhì)量問(wèn)題是在物流公司運(yùn)送過(guò)程中造成的，這時(shí)買(mǎi)方很難收集到相關(guān)的證據(jù)，因此應(yīng)該明確物流公司相關(guān)的舉證責(zé)任。一是在接到賣(mài)方的貨物后，物流公司應(yīng)該對(duì)商品進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)商品的完整性、數(shù)量以及質(zhì)量的情況留存相關(guān)的證明，一旦產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的質(zhì)量情況承擔(dān)舉證責(zé)任；二是在買(mǎi)方對(duì)商品進(jìn)行接收時(shí)，物流公司應(yīng)告之其拆封對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量情況檢查，發(fā)現(xiàn)瑕疵及時(shí)反饋。鑒于此，物流公司應(yīng)對(duì)配送體系、配送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)相應(yīng)的機(jī)制諸如送達(dá)期限、送貨方式、退貨標(biāo)準(zhǔn)、安全模式以及員工服務(wù)態(tài)度和損害賠償予以健全，這些方面都是比較容易產(chǎn)生爭(zhēng)議且買(mǎi)家投訴較多的環(huán)節(jié)，物流公司應(yīng)當(dāng)舉證證明在這些環(huán)節(jié)盡到了審慎的注意義務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著科技的不斷發(fā)展，人們的生活也日新月異，網(wǎng)購(gòu)在人們的日常生活中的作用愈發(fā)重要。對(duì)網(wǎng)購(gòu)中相關(guān)主體發(fā)生爭(zhēng)議的解決，很大程度上依賴(lài)于相關(guān)方證據(jù)的收集，因此舉證責(zé)任的分配是定分止?fàn)幍年P(guān)鍵性因素，在維護(hù)相關(guān)方權(quán)益中至關(guān)重要。