數(shù)字化轉(zhuǎn)型：顛覆式還是漸進(jìn)式？

伊萬(wàn)卡·維什尼奇 朱利安·伯金肖 卡斯滕·林茨

通過(guò)組織變革從先進(jìn)數(shù)字技術(shù)中獲益，已經(jīng)不再是“是否要做”或“何時(shí)去做”的問(wèn)題，而是“該如何去做”的問(wèn)題。專業(yè)咨詢師常常會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提建議：要專門組建一個(gè)“顛覆性”的數(shù)字化部門，自上而下推動(dòng)大規(guī)模的變革。

這種做法并不適合所有公司，還有另一種方式也同樣可以有效應(yīng)對(duì)這一重大變革。我們圍繞工業(yè)品公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究表明，在許多情況下，最好的做法并不是徹底顛覆，而是采取循序漸進(jìn)的方式。我們提出，對(duì)于其他行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，漸進(jìn)方式或許也同樣是更好的做法，不過(guò)這要看具體情況。

以意大利國(guó)家電力公司（Enel）為例，它為全球約7，000萬(wàn)客戶提供服務(wù)。2001年，它成為第一家讓智能電表走進(jìn)千家萬(wàn)戶的公用事業(yè)公司，在本世紀(jì)初，率先運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，多方面強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)。2017年，該公司啟動(dòng)了一個(gè)數(shù)字工廠項(xiàng)目，將最新的傳感器和自動(dòng)化技術(shù)用于提高發(fā)電和配電效率。它創(chuàng)建了數(shù)字孿生電網(wǎng)，引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員。除了這些變革，公司還將IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)入云端，并將IT運(yùn)營(yíng)的職責(zé)下放到13個(gè)數(shù)字中心。它對(duì)公司員工進(jìn)行了數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，建立了眾包創(chuàng)新平臺(tái)，還引入了所謂“敏捷工作法”。Enel如今已成為全球數(shù)字技術(shù)水平最先進(jìn)的公用事業(yè)公司之一，但并沒(méi)有進(jìn)行天翻地覆的數(shù)字化革命。相反，通過(guò)高管層在公司上下發(fā)起的各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，轉(zhuǎn)型以一種整合的漸進(jìn)方式得以實(shí)現(xiàn)。

Enel所采取的漸進(jìn)方式，迥然有異于某些工業(yè)品公司試圖推進(jìn)的大規(guī)模變革。例如，通用電氣（General Electric）在2013年推出了一個(gè)雄心勃勃的軟件平臺(tái)Predix，并于2014年將其設(shè)為獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門——GE數(shù)字集團(tuán)（GE Digital）。然而，由于未能取得公司其他部門的真正接納，也沒(méi)有提出任何變革游戲規(guī)則的思路，當(dāng)2018年約翰·弗蘭納里（John Flannery）接任集團(tuán)CEO時(shí)，這家子公司被縮減了規(guī)模，其業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)也被降低。

這種落差所揭示的，正是我們研究12家公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式所得出的一個(gè)重要結(jié)論，即在工業(yè)品公司中，這類計(jì)劃的成功通常要以漸進(jìn)方式實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)是劇變的結(jié)果。在我們所研究的組織中，高管們大多采取了一種長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，先做小范圍的試點(diǎn)研究，以摸索新技術(shù)的用例，再小心謹(jǐn)慎地全面鋪開(kāi)。他們還采取了一種高度分權(quán)的做法，以期在業(yè)務(wù)的核心而非某個(gè)專門或獨(dú)立的部門中打造數(shù)字化能力。

本文詳述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這種漸進(jìn)方式，主要聚焦在以下三個(gè)方面：（1）公司在對(duì)新技術(shù)的初始反應(yīng)中是如何做選擇的；（2）如何高效地向外擴(kuò)展數(shù)字化計(jì)劃；（3）任命首席數(shù)字官（CDO）負(fù)責(zé)這類計(jì)劃的做法有何利弊。最后，我們列出一系列問(wèn)題，可以幫助任何行業(yè)的公司判斷，最理想的做法是遵循消費(fèi)品公司提出的顛覆模式，還是效仿以工業(yè)品公司為范例的漸進(jìn)模式。簡(jiǎn)而言之，我們認(rèn)為，正確的抉擇取決于一家公司的具體產(chǎn)品特征、客戶及合作伙伴關(guān)系，以及用戶需求。

通過(guò)業(yè)務(wù)線推動(dòng)數(shù)字化探索 探索利用新數(shù)字技術(shù)的任務(wù)，難免會(huì)被交給與CEO關(guān)系密切的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。在消費(fèi)品和金融服務(wù)等許多行業(yè)，這當(dāng)然也是司空見(jiàn)慣的做法。不過(guò)，在我們所研究的成功工業(yè)品公司中，新技術(shù)一般會(huì)由業(yè)務(wù)部門人員加以評(píng)估——通常是擔(dān)任技術(shù)職務(wù)的中層管理者，他們一直在想辦法提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的效率。例如，瑞典工業(yè)品公司阿特拉斯集團(tuán)（Atlas Copco）于2005年前后開(kāi)始關(guān)注壓縮機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，而在此之前，總部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與其國(guó)外子公司的直線經(jīng)理們進(jìn)行了探討，后者當(dāng)時(shí)正在探索前瞻性維護(hù)的更好做法。另一個(gè)例子是德國(guó)西門子公司（Siemens），其移動(dòng)業(yè)務(wù)部門最成功的應(yīng)用軟件名為Railigent，就是從本地客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作發(fā)展出來(lái)的。

新技術(shù)的試點(diǎn)工作也可以采取權(quán)力下放的方式，由業(yè)務(wù)、數(shù)字和IT人員組成小型混編團(tuán)隊(duì)嵌入業(yè)務(wù)部門來(lái)完成。以瑞典采礦設(shè)備公司山特維克集團(tuán)（Sandvik）為例，2005年前后，該公司的采礦和巖土技術(shù)業(yè)務(wù)部門開(kāi)始與數(shù)字技術(shù)部門合作。通過(guò)礦山設(shè)備遙測(cè)領(lǐng)域的幾項(xiàng)先期實(shí)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)得出結(jié)論：傳感器技術(shù)的質(zhì)量還不夠好，可成本卻太高了。他們?cè)?010年再度進(jìn)行嘗試，將重點(diǎn)放在通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控提升效率和安全性上。2011年，他們啟動(dòng)了幾個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，其中包括更有效率地監(jiān)測(cè)設(shè)備故障和安排維護(hù)。這些試點(diǎn)項(xiàng)目的合作方是經(jīng)過(guò)特別挑選、面臨特定挑戰(zhàn)的客戶，比如，在非洲偏遠(yuǎn)地區(qū)擁有礦山、正面臨熟練工短缺問(wèn)題的一家客戶。有了這類試點(diǎn)項(xiàng)目的成功，接下來(lái)幾年里，山特維克集團(tuán)得以為很多客戶構(gòu)建了MySandvik數(shù)字平臺(tái)，對(duì)此下面將深入討論。

這種低風(fēng)險(xiǎn)的嵌入方式有幾個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)。首先，通過(guò)關(guān)注真實(shí)用例，這些項(xiàng)目找到了切實(shí)的重點(diǎn)——這迫使管理者要去弄明白技術(shù)如何創(chuàng)造價(jià)值，究竟是通過(guò)削減業(yè)務(wù)成本，還是通過(guò)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。換句話說(shuō)，成功靠的是在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，而不是單純?yōu)榱藨?yīng)用某項(xiàng)技術(shù)（也就是推行“拿著答案去找問(wèn)題”）。

其次，這類試點(diǎn)促進(jìn)了內(nèi)部能力建設(shè)。我們研究的公司會(huì)讓中層管理人員和工程師參與數(shù)字化項(xiàng)目，以確保他們了解此類行動(dòng)的潛在價(jià)值，以及局限所在。在這些項(xiàng)目中進(jìn)行了很多試錯(cuò)，包括對(duì)技術(shù)的選擇，以及用戶界面的開(kāi)發(fā)。例如，山特維克集團(tuán)的遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)曾發(fā)出太多并不必要的警報(bào)，給客戶造成了困擾。于是，公司對(duì)用戶界面做了多次迭代。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中包括數(shù)字技術(shù)高手，不過(guò)，這些人也會(huì)接受中層管理人員的監(jiān)督，因?yàn)楹笳咴诘V業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面有豐富知識(shí)。

總之，這種基于混編團(tuán)隊(duì)的整合方法，讓所有人都能聚焦于實(shí)際用例，以期帶來(lái)顯著的商業(yè)成效，并且確保了與公司其他活動(dòng)的充分整合，也有助于在整個(gè)組織上下培養(yǎng)數(shù)字化能力。

那么，何時(shí)又應(yīng)該將數(shù)字技術(shù)納入獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門呢？我們?cè)诠I(yè)領(lǐng)域觀察到一些范例，包括Enel為智能家居、能源存儲(chǔ)和城市連接解決方案等創(chuàng)建的Enel X，朗盛集團(tuán)（Lanxess）的CheMondis交易平臺(tái)——這是一個(gè)以公開(kāi)市場(chǎng)方式銷售化學(xué)品的跨制造商和跨經(jīng)銷商B2B平臺(tái)。這兩個(gè)例子都屬于直接面向終端客戶銷售，其市場(chǎng)需求處于發(fā)展初期且高度不確定，并且具有全新的商業(yè)模式。由于它們與現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作的相互依賴程度不高，再加上擔(dān)心發(fā)生內(nèi)斗，把它們作為獨(dú)立業(yè)務(wù)單位分立出來(lái)是明智之舉，也有助于防止它們陷入代價(jià)高昂的內(nèi)耗。

給數(shù)字化計(jì)劃大規(guī)模擴(kuò)展的空間 在面向消費(fèi)者的行業(yè)中，大規(guī)模擴(kuò)展往往是把某種前景廣闊的產(chǎn)品從孵化器或風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目中轉(zhuǎn)出，交給主營(yíng)業(yè)務(wù)部門，好讓后者可以利用已有的分銷網(wǎng)絡(luò)（這通常被稱為“先剝離后整合”模式）。而在我們所研究的工業(yè)品公司，采取的模式有所不同：新數(shù)字技術(shù)已被嵌入某個(gè)部門，在其大規(guī)模擴(kuò)展的過(guò)程中，通常會(huì)賦予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更大的自主權(quán)去推動(dòng)增長(zhǎng)。

以上文討論過(guò)的MySandvik數(shù)字平臺(tái)為例。山特維克集團(tuán)的絕大多數(shù)客戶在使用多家供應(yīng)商提供的設(shè)備，因此，平臺(tái)如果要得到廣泛采用，也需要對(duì)這些設(shè)備供應(yīng)商開(kāi)放。山特維克集團(tuán)為此構(gòu)建了API來(lái)實(shí)現(xiàn)這種連接。它成立了新的分析團(tuán)隊(duì)，以及專門的銷售團(tuán)隊(duì)。它還與一家名為Newtrax的專業(yè)無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作，并隨后收購(gòu)了該公司。

另一個(gè)借助外力進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)的例子，是西門子移動(dòng)公司（Siemens Mobility）及其用于監(jiān)控列車、軌道及信號(hào)燈的Railigent軟件系統(tǒng)。盡管這一鐵路軟件系統(tǒng)最早是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)思和開(kāi)發(fā)的，但它正在通過(guò)合作關(guān)系發(fā)展壯大。在與亞馬遜云科技（Amazon Web Services）合作開(kāi)發(fā)的云平臺(tái)上，Railigent應(yīng)用程序套件已擁有超過(guò)10個(gè)合作伙伴提供的100多個(gè)應(yīng)用程序。

我們還觀察了業(yè)務(wù)剝離的案例。例如，博世集團(tuán)（Bosch）的農(nóng)業(yè)設(shè)備部門與企業(yè)創(chuàng)投公司FoundersLane合作，創(chuàng)建了一項(xiàng)名為Deepfield Connect的數(shù)字服務(wù)，用于幫助農(nóng)場(chǎng)主提高產(chǎn)量。博世曾深度參與該公司的建立，只是后來(lái)抽身而出，讓Deepfield Connect能夠作為更具開(kāi)創(chuàng)性的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商迅速大規(guī)模擴(kuò)展。

上述案例說(shuō)明了幾個(gè)核心問(wèn)題。首先，如果一家公司正在嘗試擴(kuò)展數(shù)字化項(xiàng)目，那么賦予團(tuán)隊(duì)高自由度通常會(huì)有幫助，因?yàn)檫@樣他們就能夠采取一切必要措施去取得成功，甚至包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。第二，在促進(jìn)增長(zhǎng)方面，外部合作伙伴可以發(fā)揮重要作用，無(wú)論這些合作伙伴是IBM、谷歌（Google）或亞馬遜（Amazon）等技術(shù)服務(wù)提供商，還是創(chuàng)業(yè)公司或風(fēng)險(xiǎn)投資公司。

與我們?cè)诿嫦蛳M(fèi)者行業(yè)中看到的“先剝離后整合”模式不同，工業(yè)品公司的模式可以被稱為“先嵌入再擴(kuò)展”。如前所述，這樣做需要密切留意結(jié)構(gòu)問(wèn)題，特別是要允許放手，允許數(shù)字化活動(dòng)在半獨(dú)立狀態(tài)下運(yùn)行。不過(guò)，這兩種模式都有賴于高層的大力支持。在我們觀察到的成功案例中，有一些高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織內(nèi)部的權(quán)力基礎(chǔ)很敏感，能夠運(yùn)用自己的政治手腕去克服潛在的阻力來(lái)源。

通過(guò)首席數(shù)字官將數(shù)字化能力嵌入公司我們研究的許多公司在研究期間任命了首席數(shù)字官（CDO）。第一波CDO的任命既是為了表明數(shù)字化工作的重要性，也是為各項(xiàng)重要行動(dòng)提供一個(gè)指揮中心。在這個(gè)初始階段，CDO領(lǐng)導(dǎo)的多數(shù)行動(dòng)都是集中開(kāi)展的。例如，在GE公司，魯威廉（Bill Ruh）先是創(chuàng)建了一個(gè)卓越軟件中心，以此“作為一種機(jī)制，吸納數(shù)據(jù)科學(xué)家，以及開(kāi)源、云和敏捷DevOps技術(shù)達(dá)人”。在這個(gè)階段，CDO通常會(huì)啟動(dòng)大量 “燈塔”項(xiàng)目，此類項(xiàng)目可以吸引人們的關(guān)注、幫助評(píng)估戰(zhàn)略選擇，但對(duì)業(yè)務(wù)不會(huì)造成太大影響。

第二波CDO的任命，其重點(diǎn)則轉(zhuǎn)向在公司上下開(kāi)啟和嵌入數(shù)字化功能。此時(shí)，業(yè)務(wù)線通常會(huì)率先試點(diǎn)和擴(kuò)展數(shù)字化行動(dòng)。CDO進(jìn)而成為其合作伙伴并發(fā)揮引導(dǎo)作用，負(fù)責(zé)評(píng)估各部門的機(jī)會(huì)，在新興技術(shù)評(píng)估方面提供事實(shí)核查，安排落地項(xiàng)目，乃至促進(jìn)各條業(yè)務(wù)線之間的合作。在培育各項(xiàng)數(shù)字化行動(dòng)賴以推行的技術(shù)骨干方面，CDO也發(fā)揮了重要作用。

我們?cè)L談的CDO大多是在過(guò)去五年里獲得任命的，他們認(rèn)識(shí)到自身角色在逐漸發(fā)生變化，尤其是要轉(zhuǎn)向取得商業(yè)成效。一位受訪者說(shuō)：“數(shù)字化本身并不是目的。我的工作是幫助業(yè)務(wù)部門評(píng)估他們的需求，這得從客戶入手，而不是從技術(shù)開(kāi)始?！绷硪晃皇茉L者則觀察到：“我們?cè)跀?shù)字技術(shù)方面越成熟，關(guān)注點(diǎn)就越要轉(zhuǎn)向?qū)嵈驅(qū)嵉纳虡I(yè)成效?！?/p>

CDO接下來(lái)的任務(wù)又是什么？從宏觀視角來(lái)看，我們可以發(fā)現(xiàn)，“數(shù)字化業(yè)務(wù)促成者”的角色是暫時(shí)的。幫助企業(yè)加快數(shù)字化步伐固然很重要，但隨著這些數(shù)字化能力的嵌入，以及具體領(lǐng)域知識(shí)的重要性上升，這一點(diǎn)就變得沒(méi)有那么要緊了。

不過(guò)，在評(píng)估新興技術(shù)的用例、為數(shù)字化公司或數(shù)字原生收入流建立損益表，乃至與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴建立中介關(guān)系方面，還有一些重要工作要做。例如，許多工業(yè)品公司正試圖按照GE數(shù)字集團(tuán)Predix或西門子公司MindSphere的思路，去創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但它們采用的是一種自下而上、用戶驅(qū)動(dòng)的流程，而非自上而下的方式。然而，這些活動(dòng)本身是否需要CDO，還是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。一個(gè)有意思的新趨勢(shì)是，CDIO（首席數(shù)字和信息官）會(huì)在董事會(huì)或董事會(huì)以下級(jí)別扮演一定角色——這或許意味著人們清楚地認(rèn)識(shí)到，協(xié)調(diào)好數(shù)字化和信息技術(shù)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成效，已成為越來(lái)越重要的優(yōu)先事項(xiàng)。

將研究發(fā)現(xiàn)用于你的公司

雖然我們的研究主要集中在工業(yè)品公司，但我們?nèi)匀淮_信，當(dāng)公司開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠適用于其他各種應(yīng)用場(chǎng)景。許多高管正在設(shè)法解決的一個(gè)基本問(wèn)題是，公司是應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)新的數(shù)字技術(shù)部門，還是應(yīng)該在現(xiàn)有業(yè)務(wù)線嵌入一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，而這又決定了采取的方法是顛覆式還是漸進(jìn)式。我們建議進(jìn)行以下診斷，思考五個(gè)問(wèn)題，幫助做好這個(gè)決定。

1.數(shù)字技術(shù)的交付形式是什么？如果它要集成到實(shí)物產(chǎn)品上，且價(jià)值主張同時(shí)包含數(shù)字和物理元素，那么嵌入式方法可能更好。如果它完全取代了實(shí)物產(chǎn)品，且價(jià)值主張以純數(shù)字形式存在，那么建立一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元，可能會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。

2.它對(duì)當(dāng)前公司資產(chǎn)和能力有何影響？如果你們的現(xiàn)有資產(chǎn)和能力在數(shù)字技術(shù)面前仍然有價(jià)值，那么嵌入式方法可能最合適。但如果這項(xiàng)技術(shù)會(huì)導(dǎo)致那些資產(chǎn)和能力過(guò)時(shí)，或可能沖擊這些資產(chǎn)和能力，則最好放在獨(dú)立業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行管理。

3.技術(shù)的使用在多大程度上取決于公司與買方的關(guān)系？例如，許多咨詢公司提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，而這些服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求加以定制，并與其他服務(wù)放在一起提供。在這種情況下，將這些數(shù)字技術(shù)集成到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線中，可能會(huì)有幫助。

4.數(shù)字技術(shù)迎合了全新需求，還是更好地滿足了現(xiàn)有需求？如果這項(xiàng)技術(shù)本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是滿足之前未被滿足的需求，從而創(chuàng)造出新的市場(chǎng)，那么最好是通過(guò)一個(gè)獨(dú)立部門來(lái)加以管理。然而，如果它正在滿足的是現(xiàn)有用戶的需求，只是做得更有效率或效果更好，那么從現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門內(nèi)部推進(jìn)，可能更加合適。

5.數(shù)字技術(shù)與相關(guān)公司活動(dòng)的整合度如何？這類整合可能會(huì)非常復(fù)雜，需要相互調(diào)適。例如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集數(shù)據(jù)以識(shí)別或預(yù)測(cè)設(shè)備故障，這為銷售服務(wù)（如設(shè)備維護(hù)）以及設(shè)計(jì)更好的下一代設(shè)備提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)現(xiàn)有業(yè)務(wù)線開(kāi)展工作，是利用這種協(xié)同效應(yīng)并化解潛在利益沖突的最佳方式。然而，如果接口定義清晰，可以實(shí)現(xiàn)模塊化，那么通過(guò)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元運(yùn)作就是一個(gè)可行選擇（例如，為多條業(yè)務(wù)線提供備件3D打印功能，或者創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字市場(chǎng)，不僅銷售自身產(chǎn)品，同時(shí)也銷售其他公司產(chǎn)品）。

你對(duì)上述問(wèn)題的答案未必一致，如果遇到這種情況，你還必須對(duì)答案的相對(duì)權(quán)重做個(gè)判定——不過(guò)，這些問(wèn)題可以當(dāng)作一種初步的診斷工具。

我們的研究表明，成功的工業(yè)品公司以漸進(jìn)方式應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。雖然許多面向消費(fèi)者的公司采取了極具戰(zhàn)略性的做法，由快速組建的半自治部門向董事會(huì)匯報(bào)工作，但我們?cè)诠I(yè)品公司那里，看到了一種迥然不同的模式，也就是由一線團(tuán)隊(duì)小步前進(jìn)，直接與用戶合作，采用嵌入式團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)，隨后再向外擴(kuò)展，逐漸獲得更大的自主權(quán)，逐步走向前臺(tái)。

CDO會(huì)在這個(gè)過(guò)程中幫助和鼓勵(lì)他們。這個(gè)角色往往是起一個(gè)發(fā)送信號(hào)并設(shè)定工作日程的作用，不過(guò)我們?cè)L談過(guò)的高效CDO們，更傾向于直接和一線團(tuán)隊(duì)合作，在數(shù)字化行動(dòng)中引導(dǎo)他們，串聯(lián)起各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并在這個(gè)重要領(lǐng)域打造組織能力。

大多數(shù)工業(yè)品公司在數(shù)字化方面起步較晚。這或許是一種因禍得福，因?yàn)樗鼈兛梢詫W(xué)習(xí)面向消費(fèi)者的公司，從其成功和失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)循序漸進(jìn)的方式找到新的方法，去運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造、交付和獲取價(jià)值，則是成功的工業(yè)品公司可以與全世界分享的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。