基于用戶畫像的圖書館老年群體信息素養(yǎng)服務(wù)研究

劉迪

摘 要：隨著我國(guó)老齡化問題的凸顯及數(shù)字信息時(shí)代的到來，老年群體的信息素養(yǎng)水平亟待提高。文章以S-O-R為理論基礎(chǔ)，對(duì)老年群體信息素養(yǎng)的相關(guān)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行了編碼，通過分析老年群體信息素養(yǎng)的表現(xiàn)形式、影響因素、心理感知變化及群體屬性，從四個(gè)維度上提取了相關(guān)畫像標(biāo)簽，理清了其主范疇間的邏輯及相互關(guān)系，構(gòu)建了老年群體信息素養(yǎng)用戶畫像理論模型，借助模型分析提出了關(guān)于圖書館提高信息服務(wù)水平的策略。

關(guān)鍵詞：老年群體；信息素養(yǎng)；圖書館服務(wù)；用戶畫像

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2023）08-0102-04

1 背景

信息時(shí)代，我國(guó)老年人的數(shù)字信息素養(yǎng)問題凸顯^[1]。2020年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口數(shù)已經(jīng)達(dá)到2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%；預(yù)計(jì)到2035年我國(guó)老年人口將突破4億大關(guān)，目前我國(guó)60—69歲的公民中具備較高信息素養(yǎng)的公民僅占3.52%，因此，相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021—2035年）》的相關(guān)要求，以及我國(guó)老年群體的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，采取一些措施，提高我國(guó)老年群體的信息素養(yǎng)水平，為實(shí)現(xiàn)“老有所樂、老有所學(xué)”目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

2 文獻(xiàn)回顧

目前，學(xué)者針對(duì)老年群體的信息素養(yǎng)研究主要集中在現(xiàn)狀分析與對(duì)策解決，老年群體信息素養(yǎng)影響因素分析及數(shù)字包容服務(wù)問題，圖書館如何提高老年群體信息素養(yǎng)等方面。

2.1 老年群體信息素養(yǎng)現(xiàn)狀研究

針對(duì)老年群體進(jìn)行信息素養(yǎng)教育有助于提高社會(huì)信息化水平及增強(qiáng)老年群體的幸福感^[2]。有學(xué)者采取分層抽樣方式對(duì)上海、武漢、郴州等地的3，568名老年人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)老年群體的信息素養(yǎng)水平較低，但學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈^[3]；城市地區(qū)老年群體的信息素養(yǎng)水平主要受生理因素、心理因素和教育經(jīng)歷的影響^[4]。

2.2 影響老年群體信息素養(yǎng)的因素

老年群體的性別、年齡、身體健康狀況、文化程度、從事職業(yè)等都會(huì)對(duì)其信息素養(yǎng)水平造成一定影響。有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制約老年人信息素養(yǎng)的主要因素分為主觀與客觀兩個(gè)層面，其中主觀因素包括老年人的信息意識(shí)弱、獲取信息渠道單一、個(gè)人對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用方面的資金投入較少等，客觀因素主要包括信息知識(shí)不夠普及化、信息服務(wù)不夠均等化、公共場(chǎng)所上網(wǎng)不夠便捷化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)途徑不夠多樣化等^[5]。因此，相關(guān)部門應(yīng)全面考慮主客觀影響因素，結(jié)合老年群體的認(rèn)知特點(diǎn)與學(xué)習(xí)特征，開展精準(zhǔn)化、多樣化的教育活動(dòng)，有效提升他們的信息素養(yǎng)水平。

2.3 圖書館提高老年讀者信息素養(yǎng)的對(duì)策研究

圖書館應(yīng)積極發(fā)揮社會(huì)教育職能，開設(shè)信息素養(yǎng)課程，鼓勵(lì)老年人參與公益閱讀推廣服務(wù)，促進(jìn)老年人信息素養(yǎng)水平的提高^[6]；具體分析老年讀者的年齡特點(diǎn)和信息素養(yǎng)特征，通過完善配套設(shè)施建設(shè)、開展信息技術(shù)培訓(xùn)、整合館藏?cái)?shù)字資源等方式，增強(qiáng)他們的信息意識(shí)，提高他們的信息評(píng)價(jià)能力^[7]。

3 老年群體信息素養(yǎng)用戶畫像模型構(gòu)建

3.1 老年群體信息素養(yǎng)表現(xiàn)的S-O-R模型

針對(duì)老年群體信息素養(yǎng)問題，筆者從其外化信息行為表現(xiàn)入手，通過分析其結(jié)構(gòu)功能、內(nèi)在影響要素及外部環(huán)境三者間的聯(lián)系及相互作用，總結(jié)問題的關(guān)鍵要素。S-O-R理論是一種基于認(rèn)知主義的學(xué)習(xí)理論，其中，刺激因素（S）是指影響老年人信息素養(yǎng)的外部環(huán)境，分為主觀和客觀兩種因素；這些因素能影響老年人的信息認(rèn)知態(tài)度，促使其心理感知狀態(tài)發(fā)生變化，這個(gè)反應(yīng)過程就是中介效應(yīng)（O）；主觀變化最終外化為具體的信息行為，即反應(yīng)因素（R）。

3.2 標(biāo)簽提取

筆者選取130位60歲以上老年人作為訪談對(duì)象，通過電話訪談和面對(duì)面訪談等方式獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，獲得107份有效訪談?dòng)涗?，其?5份為面對(duì)面訪談?dòng)涗?。訪談主要圍繞信息意識(shí)與知識(shí)、信息需求與獲取、信息技能、信息倫理等四個(gè)維度展開。

筆者將訪談資料進(jìn)行多次編碼，獲得9個(gè)關(guān)于老年群體信息素養(yǎng)刺激因素（S）的要素標(biāo)簽，并將其歸納為外在影響因素和內(nèi)在影響因素兩個(gè)范疇，具體要素標(biāo)簽及其釋義如表1所示。

中介效應(yīng)（O）主要包括認(rèn)知中介效應(yīng)與心理中介效應(yīng)兩個(gè)主范疇，筆者通過整合分析，得到5個(gè)中介變化要素標(biāo)簽，詳細(xì)釋義如表2所示。

反應(yīng)因素（R）處于老年群體信息素養(yǎng)S-O-R模型的末端，筆者通過整合分析，得到4個(gè)主范疇、11個(gè)表現(xiàn)標(biāo)簽，具體釋義如下頁(yè)表3所示。

3.3 關(guān)于老年群體信息素養(yǎng)的用戶畫像模型構(gòu)建

本研究在完成以上關(guān)聯(lián)編碼后，通過采用選擇式編碼的方式進(jìn)一步分析主范疇間的邏輯關(guān)系，形成3對(duì)主范疇典型關(guān)系，即個(gè)體內(nèi)在、外界環(huán)境影響因素與心理、認(rèn)知中介效應(yīng)是因果關(guān)系，認(rèn)知中介效應(yīng)與心理中介效應(yīng)是相關(guān)關(guān)系，中介效應(yīng)與老年群體信息行為選擇、素養(yǎng)表現(xiàn)是因果關(guān)系。

為保證模型構(gòu)建的全面性，本研究選擇將調(diào)查對(duì)象的基本屬性影響要素融入標(biāo)簽框架中，并將其界定為統(tǒng)計(jì)屬性范疇，具體包含5個(gè)特征屬性標(biāo)簽，如表4所示。

筆者通過總結(jié)以上要素標(biāo)簽、范疇及分析主范疇之間的邏輯關(guān)系，構(gòu)建了關(guān)于老年群體信息素養(yǎng)用戶畫像模型。

3.4 模型分析及應(yīng)用

本研究構(gòu)建用戶畫像模型的主要目的是為圖書館等公共文化服務(wù)部門提供科學(xué)有效的參考數(shù)據(jù)，促進(jìn)圖書館等公眾文化服務(wù)部門從個(gè)體感知角度分析信息素養(yǎng)教育問題，以采取有效措施提升公共文化服務(wù)質(zhì)量。該模型主要從4個(gè)維度分析老年群體信息素養(yǎng)問題的關(guān)鍵影響要素及具體作用機(jī)理。

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在老年群體從事信息活動(dòng)的過程中，內(nèi)在和外在的刺激要素可直接導(dǎo)致認(rèn)知及心理中介效應(yīng)的變化；認(rèn)知與心理中介效應(yīng)變化直接反應(yīng)個(gè)體信息素養(yǎng)差異；調(diào)查對(duì)象的基本屬性對(duì)信息素養(yǎng)具有間接影響作用。

筆者將在后續(xù)的研究中利用數(shù)據(jù)挖掘算法，對(duì)老年群體的信息行為及信息素養(yǎng)影響因素進(jìn)行聚類分析，劃分不同信息素養(yǎng)水平的老年群體，為其制訂科學(xué)的信息素養(yǎng)提升方案。

4 圖書館提高信息服務(wù)水平的策略

4.1 發(fā)揮導(dǎo)向作用，增強(qiáng)老年讀者的信息意識(shí)

圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在社會(huì)文化建設(shè)中具有主導(dǎo)作用。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮文化教育職能，積極開展形式多樣的信息素養(yǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)，加大宣傳推廣力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引老年讀者參與活動(dòng)。針對(duì)許多老年讀者不了解圖書館組織的信息素養(yǎng)講座和培訓(xùn)課程的問題，圖書館應(yīng)通過電視、新媒體平臺(tái)、報(bào)刊等傳播方式，打造宣傳教育陣地，引導(dǎo)老年讀者學(xué)習(xí)信息技術(shù)、辨別信息內(nèi)容；通過宣講一些典型科普案例，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)與知識(shí)的重要性，增強(qiáng)老年讀者的信息意識(shí)。

4.2 采取多樣化教育方式

4.2.1 嵌入式場(chǎng)景教育。嵌入式場(chǎng)景教育是指圖書館在讀者服務(wù)工作中，將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容融入具體場(chǎng)景的一種教育方式。針對(duì)老年讀者咨詢的技術(shù)問題，館員可把信息素養(yǎng)知識(shí)嵌入這一服務(wù)場(chǎng)景，為他們營(yíng)造隨時(shí)學(xué)習(xí)信息知識(shí)的氛圍。此外，館員還可借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)場(chǎng)景，通過對(duì)信息技術(shù)操作過程或知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的再現(xiàn)，提高老年讀者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

4.2.2 精準(zhǔn)教育培訓(xùn)。精準(zhǔn)教育培訓(xùn)是指針對(duì)老年讀者個(gè)體存在的差異性及所面臨的信息素養(yǎng)問題開展專門培訓(xùn)的教育方式。圖書館可根據(jù)老年讀者的信息素養(yǎng)狀況，按照他們的信息需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容，開發(fā)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的培訓(xùn)課程，提高他們的信息素養(yǎng)水平。

4.3 合理開發(fā)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

圖書館在為老年讀者設(shè)計(jì)信息素養(yǎng)教育課程時(shí)，需要從以下四點(diǎn)出發(fā)：一是貼合老年讀者的生活，以幫助他們解決實(shí)際問題為目標(biāo)。二是針對(duì)老年讀者的信息需求與學(xué)習(xí)特點(diǎn)，開展分層次、螺旋式的教育活動(dòng)^[8]。三是注重內(nèi)容系統(tǒng)性，由淺入深，保證老年讀者能享受到完整的教育過程。四是融入信息安全科普知識(shí)，提高老年讀者的信息鑒別能力，增強(qiáng)他們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，讓他們真正享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的福祉^[9]。

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（編校：孫新梅）