提升江蘇省工業(yè)旅游重游度的建議

張 敏

（揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，江蘇揚州 225127）

一、引言

工業(yè)旅游（IndustrialTourism）起源于20 世紀(jì)50年代，法國雪鐵龍公司組織的工廠觀光旅游，由于其形式新穎，體驗感奇特，獲知性深刻而轟動一時。[1][2]1990 年代中期，工業(yè)旅游開始在我國出現(xiàn)，其形式是生產(chǎn)性觀光旅游和商業(yè)接待。隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，我國工業(yè)旅游的發(fā)展也順應(yīng)時代發(fā)展的要求，這實際上導(dǎo)致以參觀和考察為主的游覽式向縱深度、全方位體驗轉(zhuǎn)變。

目前，對重游度的研究主要集中在重游行為、[3]重游動機(jī)、[4]旅游目的[5]等方面，除此之外，學(xué)者們還研究了經(jīng)歷、體驗、滿意度、社區(qū)居民態(tài)度等等因素都對出游意愿具有影響。研究重游意愿具有重要作用，游客的重游意愿一方面對旅游目的地、工業(yè)旅游基地促進(jìn)高效整合自身資源，另一方面為了解游客需求、穩(wěn)定原有市場明確了方向。江蘇省為我國旅游資源大省，工業(yè)資源豐富多樣，近年來，江蘇省以“工旅融合、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新示范”為理念，工業(yè)與文化旅游融合發(fā)展的成效明顯，初步形成了具有江蘇特色的工業(yè)旅游產(chǎn)品體系。

然而，通過對江蘇省南京市四家工業(yè)旅游區(qū)的深度實證調(diào)研，發(fā)現(xiàn)工業(yè)旅游示范區(qū)面臨“示范引領(lǐng)性不強”“形式大于內(nèi)容”和“重游度較低”的困境。因此，通過深入分析目前江蘇省工業(yè)旅游存在的問題，找到影響重游度的主要原因，實現(xiàn)對癥下藥去解決問題，才能良性引導(dǎo)江蘇省工業(yè)旅游向綠色、健康和高質(zhì)量發(fā)展。

二、影響重游度的因素

（一）交通便利

游客對工業(yè)旅游的向往第一決定意識來源于自身條件，這個條件之一即與地理位置契合。通過對工業(yè)旅游的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，往往市區(qū)內(nèi)的工廠景區(qū)，游客量普遍高于郊區(qū)外的旅游廠區(qū)。在對南京a 工業(yè)景區(qū)和南京b 工業(yè)景區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然二者附近都有較多工廠，已經(jīng)遠(yuǎn)離主城區(qū)，地理位置不占優(yōu)勢，但由于后者布置了幾條公交車線路，前來體驗工業(yè)旅游的游客還是很多，高于前者。

（二）場景價值

場景價值對游客的影響顯著，這是由于工業(yè)旅游的自身特點帶來的。工業(yè)旅游主體資源具有較強的依賴性，或者依賴自身的生產(chǎn)工藝、硬件條件，或者依賴于企業(yè)的文化內(nèi)涵、工業(yè)產(chǎn)品，因此無論前者還是后者，均需要原汁原味的場景化布置和體驗表現(xiàn)出來。沒有場景的工業(yè)旅游文化，對游客的體驗會降低80%以上。[6]同樣，場景體驗由于能吸引固定的游客群體，對游客吸納度十分重要。例如通過實地調(diào)研，在周二（非節(jié)假日）b 工業(yè)景區(qū)，95%以上均為大學(xué)生和26 歲以下年輕客戶。

（三）科技價值

工業(yè)旅游的核心價值取向在于讓游客得到內(nèi)心感同積淀，獲取目標(biāo)靶向感受，并在此過程中形成身心愉悅、對企業(yè)文化認(rèn)同的客觀高品質(zhì)體驗?？萍技虞d在游客的選擇取向中，不具有顯著性。例如，國內(nèi)某工業(yè)園中留有一塊100 平方的空間，僅作為以投影儀為媒介來觀看企業(yè)宣傳片的地點。這在游客看來，即使是科技體驗，但并沒有產(chǎn)生科技價值。而國內(nèi)另外一處工業(yè)園在入口處利用全息投影打造一塊空間，利用投影技術(shù)和實物沙盤進(jìn)行組合，栩栩如生地演示了絲綢之路的演進(jìn)歷程，而游客在入口處停留也僅僅占整個游覽過程的8%左右，衍生科技價值較少。

（四）認(rèn)知價值

認(rèn)知價值是游客在觀光體驗過程中產(chǎn)生的知識學(xué)習(xí)、技能拓展、開闊視野等作用。如果感同身受是對企業(yè)價值的認(rèn)可，而認(rèn)知度是游客對目標(biāo)景區(qū)的前驅(qū)力量，對游客選取旅游景區(qū)具有直接決定性。當(dāng)游客持續(xù)產(chǎn)生認(rèn)知價值后，對工業(yè)旅游便回味無窮。因此，認(rèn)知價值是游客產(chǎn)生故地重游的重要影響因素之一。

（五）情感價值

情感價值具有梯度連續(xù)性，是不斷產(chǎn)生新價值的源泉。究其原因在于情感價值不僅是初級價值，而且是其他價值基礎(chǔ)上不斷衍生的賦予價值。情感價值初始孕育，不斷去激發(fā)、去釋放、去得到外向體現(xiàn)。工業(yè)旅游中，能產(chǎn)生情感價值的不占多數(shù)，原因在于情感價值的形成路徑較長，需要更大的情感植入，然而一旦形成情感價值，游客復(fù)游度極高。

（六）經(jīng)濟(jì)價值

經(jīng)濟(jì)價值即游客付出成本，包含景區(qū)門票，交通成本和餐食住宿成本。以工業(yè)景區(qū)門票為例，國內(nèi)工業(yè)旅游景區(qū)門票，普遍定價以25/位-160 元/位為主，考慮到了目標(biāo)群體的經(jīng)濟(jì)實際。例如b 工業(yè)園在工作日期間門票為25 元/位，其充分寬容了目標(biāo)客戶（年輕人）的收入實力，在引入客流中持續(xù)做好以上價值體驗，開展效果十分明顯。

三、工業(yè)旅游存在的問題

筆者在2021 年3 月實地在南京開展了較為詳盡的工業(yè)旅游發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研工作。針對南京市工業(yè)旅游區(qū)分布，逐次對南京a 工業(yè)旅游區(qū)（2021 年省文旅廳認(rèn)定）、江蘇c 工業(yè)旅游區(qū)（2021 年省文旅廳認(rèn)定）、d 文化工業(yè)旅游區(qū)（2021 年省文旅廳認(rèn)定）、南京b 工業(yè)旅游區(qū)（2018 省文旅廳認(rèn)定）現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在如下幾點主要問題：

（一）信息不對稱

筆者在江蘇揚州工作，自駕驅(qū)車南京開展調(diào)研，通過手機(jī)路線指引（Application program，APP）和百度地圖，均難以直接查詢到準(zhǔn)確地理位置，存在信息多，重復(fù)率高，篩檢不及時，信息不對稱明顯特點。具體體現(xiàn)在：通過百度查詢，對接信息查詢不到，關(guān)聯(lián)位置較多；通過高德地圖APP 查詢，存在和百度一樣的情況。以上情況給游客造成較大的影響，通過問詢路人難度也較大。另外值得一提的是，通過手機(jī)關(guān)聯(lián)赴江蘇c 工業(yè)旅游區(qū)并驅(qū)車前往，在南京市內(nèi)經(jīng)過30 公里的路程，到達(dá)后沒有找到旅游景區(qū)的情況，這是很影響旅行體驗的。

（二）景區(qū)偏僻，交通不利

調(diào)研的南京四所景區(qū)，三所景區(qū)位于偏僻位置，若無自助交通工具和旅行社團(tuán)游很難實現(xiàn)景區(qū)游覽體驗。雖然工業(yè)旅游廠區(qū)由于其特點普遍設(shè)置在城郊附近，但無形中增加了游客游覽景區(qū)的困難。旅游體驗是一項十分重要的主觀感受，也是一項評定旅行品質(zhì)的主要因素之一。針對工業(yè)旅游游客的主觀情懷，要充分照顧和考慮到這類群體的個性特點，例如在市內(nèi)設(shè)置工業(yè)旅游分景點、分驛站，實現(xiàn)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展，也不失為一種發(fā)展新體驗?zāi)Ｊ健?/p>

（三）形式多、內(nèi)涵少

通過在南京進(jìn)行調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，工業(yè)旅游作為近幾年不斷提倡的新興文旅培育項目，其發(fā)展初衷極其適合當(dāng)下中國國情。同時也可以清晰看到工業(yè)旅游在發(fā)展中存在各種問題，除b 文旅項目建設(shè)得較為系統(tǒng)和底蘊十足外，其他幾處文旅項目，普遍存在流于表面、內(nèi)涵積淀不足、管理不規(guī)范、名存實亡的現(xiàn)象。例如d 工業(yè)旅游區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為商業(yè)產(chǎn)業(yè)園，以工業(yè)旅游為主體的元素在景區(qū)內(nèi)雖普遍存在，但仍留存于形式，具體表現(xiàn)為圖片長廊無解說、設(shè)備陳列無生機(jī)和歷史沉淀無跡象等問題。

（四）組織管理不力，專業(yè)管理人員配備不健全

除了b 工廠具有較為系統(tǒng)、完善、一條龍式的旅行體驗觀感，其他景區(qū)普遍存在“保安一問三不知”“人員人去樓空”和“放進(jìn)來無人管”的尷尬局面。例如c 文化旅游區(qū)沒有專門的組織機(jī)構(gòu)和管理人員，進(jìn)入景區(qū)后游客呈現(xiàn)一種“放養(yǎng)”狀態(tài)，與景區(qū)管理人員聯(lián)絡(luò)持續(xù)出現(xiàn)真空，導(dǎo)致體驗度較差的局面。參觀工業(yè)企業(yè)對消費者而言增長了見識，體驗了生產(chǎn)制造過程中的樂趣；對企業(yè)而言，敞開大門讓消費者了解自己，對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，其效果是產(chǎn)品廣告無法比擬的。工業(yè)旅游實際上是一種特殊的廣告，企業(yè)應(yīng)該把工業(yè)旅游視為企業(yè)公關(guān)活動和企業(yè)文化建設(shè)活動的一個重要組成部分。作為游客價值體驗和重游度之間重要媒介，出現(xiàn)真空效應(yīng)，游客失去抓手，景區(qū)失去流量資源，結(jié)果是游客帶著遺憾和抱怨而去，這對景區(qū)的二次宣傳十分不利。

四、提升重度游對策建議

（一）建立健全管理體制

建立健全管理體制是提升重游率的重要因素之一。針對江蘇省南京市工業(yè)旅游存在的普遍困境，應(yīng)迅速補齊短板，搶抓旅游意識形態(tài)陣地。在開展工業(yè)旅游項目時，應(yīng)當(dāng)開發(fā)建設(shè)獨特的體驗項目，建立良好的工業(yè)旅游體驗氛圍，完善各類服務(wù)設(shè)施，為游客提供舒適便捷的服務(wù)。企業(yè)要注重以人為本，設(shè)身處地為游客提供各類服務(wù)、策劃各類活動，為顧客帶去積極情緒。在接待游客的同時與游客之間建立分享平臺，促進(jìn)游客與企業(yè)之間友好互動，從而建立起信任，滿足企業(yè)和游客之間的心理需求，促進(jìn)游客多方位產(chǎn)生好感，從而提升企業(yè)的好評度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)工業(yè)旅游口碑建立和品牌傳播。

（二）提升內(nèi)涵建設(shè)水平

工業(yè)旅游景區(qū)的內(nèi)涵建設(shè)，是指需要將工業(yè)旅游的內(nèi)涵進(jìn)一步深挖、進(jìn)一步釋放，強化旅游價值體驗的增值過程。我國著名工業(yè)企業(yè)如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的、佛山海天等相繼向游人開放，許多項目獲得了政府的高度重視，內(nèi)涵建設(shè)已達(dá)到較高高度。服務(wù)質(zhì)量的提升離不開人才隊伍的建設(shè)。一是內(nèi)部人才培育，雇傭?qū)I(yè)的工業(yè)旅游人才，并定期開展相關(guān)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)工業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；二是利用園區(qū)大學(xué)資源，注重高校人才吸納與培養(yǎng)，根據(jù)工業(yè)旅游發(fā)展的實際和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需求，招聘金融類、管理類、旅游類等專業(yè)人才。

（三）加強信息化管理水平

數(shù)字化生活給人民生活帶來全新體驗。作為濃厚工業(yè)文化的工業(yè)旅游景區(qū)，還須緊抓住此機(jī)會。隨著游客獲取信息能力的提升，單一的、平面的工業(yè)旅游體驗已經(jīng)成為游客體驗升級的重要阻礙，這就要求旅游經(jīng)營方必須在利用多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、現(xiàn)實技術(shù)、三維實境技術(shù)、多通道交互技術(shù)或機(jī)械數(shù)控裝置等新科技的基礎(chǔ)上，加強科技與旅游體驗活動的融合，并且在表演藝術(shù)、視覺藝術(shù)在技術(shù)的加持下制造出新的體驗樣式，打造出觀眾體驗新的沉浸環(huán)境。另外，作為路線指引的手機(jī)APP小程序一定要發(fā)揮工業(yè)旅游服務(wù)保駕護(hù)航的功能，進(jìn)一步提升游客游覽先前體驗，將游客成功送到景區(qū)。

五、結(jié)語

通過對江蘇省南京市四家工業(yè)旅游景區(qū)的實地調(diào)研，具體分析了影響重游度的因素，提出了目前開展工業(yè)旅游存在的客觀問題，強調(diào)了景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)的重要性，形成了提升游客重游度的幾點建議?？傊?，工業(yè)旅游作為近20 年廣泛開展的一種新型業(yè)態(tài)旅游項目，發(fā)展中雖然存在諸多問題，但仍具有巨大潛力。作為文旅職能管理部門和相關(guān)企業(yè)需要不斷豐富和優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，健全公共服務(wù)體系，推動省級工業(yè)旅游區(qū)高品質(zhì)發(fā)展，打造工業(yè)文化發(fā)展支撐體系并使之基本完善，實現(xiàn)工業(yè)文化新載體更加豐富，促進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品的文化元素充分展現(xiàn)，為早日實現(xiàn)“江蘇制造”的品質(zhì)內(nèi)涵和美譽度顯著提升，更好助力“強富美高”新江蘇建設(shè)而奮斗。