自媒體背景下教育輿情傳播動因及對策研究

摘要：自媒體背景下，“人人皆媒體”，教育輿情事件從發(fā)酵到擴散的時間大大縮短，輿情事件的影響范圍急劇增大，如果疏導(dǎo)不當(dāng)，就會給社會的和諧穩(wěn)定帶來巨大挑戰(zhàn)。要想科學(xué)應(yīng)對教育輿情，必須了解和分析其傳播動因，只有這樣才能找到有針對性的對策。文章采用案例分析法，對江西胡某宇失蹤事件的傳播動因進行深入分析。研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該教育輿情事件關(guān)注度一直居高不下的原因主要是事件的離奇程度較高、事件時間跨度長、調(diào)查一直無有效線索、事件發(fā)展過程中涌現(xiàn)出較多的網(wǎng)絡(luò)謠言等。文章通過分析該教育輿情事件的動因，主要從黨政職能部門、教育管理部門、新聞媒體和網(wǎng)民等幾個方面著手，提出科學(xué)應(yīng)對教育輿情事件的策略，旨在最大限度地縮短輿情發(fā)展周期，減輕教育輿情事件可能帶來的社會危害，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，從而維護正常的社會秩序。

關(guān)鍵詞：自媒體；教育輿情；網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播動因；對策

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）12-0075-03

課題項目：本論文為2022年度湖南省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“自媒體時代教育輿情的演化機理及其科學(xué)應(yīng)對研究”階段性成果，項目編號：XJK22BJG006

輿情是社會的皮膚，是象征民意的“指針”[1]。教育輿情事件是能夠觸動公眾神經(jīng)的事件之一。江西某中學(xué)學(xué)生胡某宇校園內(nèi)失蹤事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注，從事件發(fā)生到真相大白，該輿情事件既體現(xiàn)出輿情的普遍規(guī)律，又具有明顯的獨特性。

一、事件概況

教育輿情是在公共領(lǐng)域傳播的針對教育問題的公眾話語表達(dá)[2]。當(dāng)輿情主體涵蓋了公眾總體時，作為教育輿情客體的公共事務(wù)應(yīng)被限定在教育領(lǐng)域內(nèi)[3]。因此，胡某宇失蹤事件是一起典型的教育輿情事件，其輿情主體是公眾，輿情客體是校園內(nèi)學(xué)生失蹤事件，輿情本體則是公眾對校園失蹤事件的情緒和意見等主觀信息。

2022年10月14日晚，江西某中學(xué)學(xué)生胡某宇在校內(nèi)失蹤，當(dāng)晚學(xué)校發(fā)動師生尋找，未果。10月15日，公安機關(guān)展開調(diào)查搜尋工作，社會救援力量開始介入。

胡某宇母親借助抖音平臺發(fā)布視頻，向公眾講述尋子經(jīng)歷。2022年11月23日，省、市、縣公安機關(guān)就胡某宇失蹤事件成立聯(lián)合工作專班。2023年1月7日，聯(lián)合專班通報，確認(rèn)校內(nèi)視頻監(jiān)控未被人為刪改和關(guān)閉，學(xué)校教師均排除犯罪嫌疑。2023年1月28日，胡某宇遺體被發(fā)現(xiàn)。2023年2月2日上午，公安機關(guān)聯(lián)合工作專班召開新聞發(fā)布會，通報胡某宇事件調(diào)查情況，確認(rèn)胡某宇系自縊身亡。

二、教育輿情事件傳播動因

胡某宇失蹤事件從失蹤到真相大白歷時111天，期間輿情起伏不斷，公眾對事件保持持續(xù)性高度關(guān)注，最終在省、市、縣公安機關(guān)聯(lián)合調(diào)查并通過新聞發(fā)布會發(fā)布真相后，輿情才得以逐漸消隱。結(jié)合事件發(fā)展進程，本文力圖探尋該輿情事件傳播動因。

（一）事件離奇程度高，牽動公眾神經(jīng)

胡某宇失蹤事件從一開始就表現(xiàn)出極強的離奇屬性。胡某宇所在學(xué)校內(nèi)有119個監(jiān)控攝像頭，絕大部分?jǐn)z像頭被安置在宿舍公共區(qū)域和教學(xué)樓，但是從胡某宇宿舍到教學(xué)樓恰好有10余米路段為監(jiān)控盲區(qū)，胡某宇正是在該路段消失的。這一細(xì)節(jié)容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想。事件發(fā)生后，學(xué)校師生、警方和社會救援力量尋遍全校，均未發(fā)現(xiàn)任何有價值的線索。之后，警方會同消防、城管、社會救援等多方力量搜索學(xué)校周邊樹林山崗、信江河段、峰福鐵路沿線，排查水塘、水庫，查看、復(fù)核周邊視頻監(jiān)控，均未發(fā)現(xiàn)有價值的線索。

通常，公眾關(guān)注強度與事件的離奇程度呈正比。胡某宇憑空從校園內(nèi)消失，而且經(jīng)過各方多輪地毯式搜尋仍然毫無線索，這著實會引起公眾的極大關(guān)注。事件的離奇程度是輿情洶涌的重要推動因素，而當(dāng)事情真相大白時，事件離奇屬性隨即消失，輿情也就隨之消隱。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量多，干擾公眾視線

2023年2月2日上午，省、市、縣公安機關(guān)聯(lián)合工作專班召開的新聞發(fā)布會透露，胡某宇失蹤事件發(fā)生后共計有120余種謠言，如“胡某宇被光頭老師殺害”“二樓白布裹尸”“信江河里撈出胡某宇尸體”“后山發(fā)現(xiàn)帶血被子”“尸體雙腳平行地面”等。眾多雜音對公安機關(guān)調(diào)查造成了嚴(yán)重影響，也帶偏了公眾的視線。按照香農(nóng)-韋弗傳播模式，噪聲的存在會使信息在傳播中出現(xiàn)衰減或失真的情形[4]。

2023年1月7日，省、市、縣公安機關(guān)聯(lián)合工作專班發(fā)布調(diào)查通報以及《致網(wǎng)民朋友的一封信》，但從之后的輿情發(fā)展來看，公安機關(guān)的情況通報和公開信沒能徹底讓公眾信服，大量不實信息依然風(fēng)行于網(wǎng)絡(luò)，使胡某宇失蹤事件輿情熱度居高不下。

（三）媒體跟進快，推動設(shè)置議程

胡某宇失蹤事件發(fā)生后，各級各類媒體快速反應(yīng)，持續(xù)跟進報道，持續(xù)公布事件進展，傳達(dá)各方聲音，設(shè)置公眾議程，成為推動輿情發(fā)展的重要力量。一般來說，主流媒體具有導(dǎo)向與動力作用[5]。根據(jù)議程設(shè)置功能理論，新聞媒體重點、反復(fù)報道的事件，會更多地呈現(xiàn)在公眾的視野里。胡某宇失蹤事件的時間跨度較長，新聞媒體的每一次跟進都會在一定程度上喚起或加深人們的記憶。

新京報和紅星新聞是較早跟進并持續(xù)報道胡某宇失蹤事件的媒體。在胡某宇失蹤一個月左右，媒體報道開始密集，事件的關(guān)注度顯著提高。人民網(wǎng)、央視新聞、中國新聞網(wǎng)、澎湃新聞、上游新聞等多家主流媒體也以報道或評論等多種形式介入胡某宇失蹤事件。這些主流媒體的積極跟進，在一定程度上抵消了謠言的影響，最大限度地保護了公眾的知情權(quán)。

（四）當(dāng)事親屬呼聲急，引發(fā)公眾情感共鳴

當(dāng)事親屬除了通過接受新聞媒體采訪表達(dá)呼聲，還通過其他渠道發(fā)聲，以尋求社會輿論支持。胡某宇失蹤后，當(dāng)事親屬廣發(fā)《尋人啟事》，描述胡某宇的基本情況及失蹤過程，之后還聘請律師并張貼《告示》。借助新媒體平臺，胡某宇母親在抖音號“尋找致遠(yuǎn)中學(xué)胡某宇”共發(fā)布32個作品，表達(dá)對孩子的思念與不舍。當(dāng)事親屬的呼聲通過互聯(lián)網(wǎng)及自媒體的廣泛傳播，在現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)空間形成巨大的輿論場。

輿情具有明顯的情緒感染性[6]。當(dāng)事親屬的訴求感人至深，不斷引發(fā)公眾的情感共鳴。越來越多的社會公眾的情感、情緒被當(dāng)事親屬的敘說所感染。人同此心，胡某宇的離奇失蹤讓公眾不假思索就能深切體會到當(dāng)事親屬的痛苦，從而產(chǎn)生共情。

共情心理是造成輿情傳播的原因之一，社會化媒體將現(xiàn)實世界濃縮和延伸，推動了意見的形成、交換和傳播，讓輿情不斷發(fā)展擴大[7]。

三、教育輿情的應(yīng)對之策

教育輿情一經(jīng)發(fā)酵，會迅速成為熱點和焦點問題，如果引導(dǎo)不當(dāng)，會在一定程度上影響社會的和諧與穩(wěn)定。只有把握教育輿情發(fā)展演變規(guī)律，掌握科學(xué)應(yīng)對教育輿情的方法，才能消減輿情的負(fù)面影響，從而維護社會穩(wěn)定。

（一）加快事件調(diào)查進程，盡早還社會真相

輿情的持久發(fā)酵與事件久拖而未見真相有關(guān)。胡某宇失蹤事件時間跨度達(dá)100多天。在事件真相大白之前，胡某宇的離奇失蹤讓公眾猜疑不斷。加之眾多救援力量多輪地毯式搜尋也毫無線索，更激起了公眾的好奇心理。

有研究表明，不確定性話題容易誘發(fā)人的好奇本能，引發(fā)討論[8]。輿情的產(chǎn)生及持續(xù)通常與事件的不確定性緊密相關(guān)，當(dāng)事件遲遲得不到解決的時候，輿情就會保持高位運行。當(dāng)然必須承認(rèn)，警方以及社會救援力量的辛苦付出是值得肯定的。

真相未明，輿情就會持續(xù)涌現(xiàn)。從胡某宇失蹤事件來看，發(fā)掘事件真相是消除輿情的最有效手段。2023年1月8日，人民網(wǎng)發(fā)表評論，認(rèn)為當(dāng)前最重要的工作仍然是尋找胡某宇，找到胡某宇，謠言就無所遁形，“有利于瓦解陰謀論，也有利于廓清迷霧”[9]。

（二）多部門合力監(jiān)管，重?fù)糁{言制造者

自媒體背景下，公眾發(fā)聲的渠道多、門檻低，這為信息的可信度埋下隱患[10]。胡某宇失蹤事件一直伴隨各種謠言。每一次謠言的出現(xiàn)都會把公眾的視線拉向錯誤的軌道，并迅速卷起新一輪輿情，從而擾亂公眾視線。

相較于傳統(tǒng)媒體時代，自媒體時代謠言引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的時間大大縮短，同時其傳播影響的范圍急劇擴大。如果監(jiān)管滯后，公眾的視線、情緒就可能被謠言制造者牽著鼻子走，這無疑會給輿情應(yīng)對增加難度。官方機構(gòu)關(guān)注個體的信息導(dǎo)向需求，提高媒介議題設(shè)置與公眾的相關(guān)性[11]，要第一時間發(fā)布權(quán)威信息，防止謠言擴散[12]。

首先，各類自媒體平臺要擔(dān)負(fù)起自檢自查的責(zé)任，對于散播不實消息的用戶，可通過限制發(fā)言、封號甚至永久封號的方式給予懲罰。

其次，職能管理部門要緊跟事件進展，可通過經(jīng)認(rèn)證的微博、微信公眾號等渠道進行權(quán)威發(fā)布，確保信息及時公開。

最后，公安機關(guān)依據(jù)相關(guān)法規(guī)條例對謠言制造者采取制裁措施，發(fā)揮法律法規(guī)的震懾作用。

（三）發(fā)揮主流媒體的引領(lǐng)作用，確立官方輿論場的主導(dǎo)地位

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，物理環(huán)境與信息環(huán)境的界限越來越模糊，官方輿論場要搶占輿論高地。主流媒體要充分發(fā)揮疏導(dǎo)功能，確保官方輿論場的主導(dǎo)地位。主流媒體要緊跟輿情的發(fā)展進程，運用周密的調(diào)查采訪披露事件的進展，盡快將被證實的事實公開，輔之以情理交融的評論，這既能夠擠壓謠言生存的空間，也是主流媒體正確引導(dǎo)新聞輿論的需要。

主流媒體是引導(dǎo)輿論的主要力量，權(quán)威性強，發(fā)布的信息準(zhǔn)確可靠。有研究表明，主流媒體對輿論導(dǎo)向的把握強于自媒體[13]，其輿情引導(dǎo)作用巨大，許多重大輿情事件最終是在主流媒體的參與下逐漸消隱的。主流媒體通過客戶端、微博、微信公眾號等渠道發(fā)布的信息在時效性、可視聽等方面都有較好的表現(xiàn)，符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶的信息接收習(xí)慣，因而在當(dāng)前情況下，主流媒體在應(yīng)對輿情方面的能力并未減弱。

（四）提升公眾的媒介素養(yǎng)，讓“謠言止于智者”

媒介素養(yǎng)是指人對媒介的認(rèn)知、解讀和利用能力[14]。公眾應(yīng)提升媒介素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上理性、公開、負(fù)責(zé)任地對話[15]。信息爆炸時代，如果用戶認(rèn)知、解讀和利用能力不足，就可能被別有用心者利用，從而給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來許多不穩(wěn)定因素。提升全民媒體素養(yǎng)是應(yīng)對輿情的一種措施。謠言止于智者，只有當(dāng)公眾能夠理性和科學(xué)辨別信息的真?zhèn)?、正確解讀媒介信息的時候，謠言的作用機制才可能得到有效遏制。

通常，公眾可以根據(jù)信息的出處大致辨別信息的真實與否，只要信息出自正規(guī)的新聞媒體，那么其可信度就高，像極目新聞、上游新聞、九派新聞、澎湃新聞等新聞客戶端，以及其他傳統(tǒng)媒體的微信公眾號、視頻號的內(nèi)容，都具有非常高的可信度。相反，那些未標(biāo)明出處的信息可信度非常低。當(dāng)然，要想真正從整體上提高公眾的媒介素養(yǎng)，需要從政府職能部門、學(xué)校、新聞媒體、社會組織等多個方面著手，加大媒介素養(yǎng)教育力度和廣度，讓更多人能夠正確理解和科學(xué)使用媒介。

四、結(jié)語

自媒體背景下，教育輿情的傳播動因比較復(fù)雜，而且不同的教育輿情事件除共同的傳播動因外，還會有自己的個性特點。江西胡某宇失蹤事件作為典型的教育輿情事件，具有離奇程度高、時間跨度長、謠言數(shù)量多、用戶呼聲大等特質(zhì)，這些特質(zhì)影響著輿情發(fā)展過程和節(jié)奏。在應(yīng)對教育輿情傳播方面，黨政職能部門、教育管理部門、新聞媒體、網(wǎng)民等各方力量要共同正向發(fā)力，盡可能縮短輿情發(fā)展周期，營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護正常的社會秩序。

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作者簡介 楊樹，講師，研究方向：新聞實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情。