老年人融入數(shù)字社會的問題與對策研究

郭芮希

摘? 要：科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和各類智慧生態(tài)產(chǎn)品已經(jīng)遍布我們生活的各個角落。數(shù)字化技術(shù)在為智慧化生活添磚加瓦的同時也帶來了不可忽視的代際數(shù)字鴻溝。在老齡化程度日益加深的今天，如何讓遭受數(shù)字化隔離的老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享社會發(fā)展成果成為我們急需破解的難題。本文以老齡化、數(shù)字化雙重趨勢為背景，旨在了解當(dāng)下老年人面臨的科技窘境，做出貼近實際的分析研究，并提出適合的政策建議和優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鴻溝? ? ?數(shù)字融入? ? ?數(shù)字弱勢群體? ? ?老年人

2020年我國第七次人口普查結(jié)果顯示60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口占13.50%。與第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點①。隨著老年人口比例的不斷增長，整個社會的老齡化程度日益加深。老年群體受身體機(jī)能退化的影響對快速更替的智能產(chǎn)品難以適應(yīng)，缺乏相關(guān)產(chǎn)品的使用經(jīng)驗。物質(zhì)渠道和知識結(jié)構(gòu)的斷裂為老年人群體關(guān)上了進(jìn)入數(shù)字社會的大門。除此之外，已有的智能科技產(chǎn)品多以迎合年輕人的口味為主，忽視了老年群體的需求。老年人口所面臨的科技窘境和數(shù)字鴻溝問題逐漸凸顯，特別是公共衛(wèi)生事件的流行引發(fā)的種種信息不對稱問題無形之中形成一道數(shù)字鴻溝，剝奪了老年群體參與數(shù)字生活的權(quán)利。數(shù)字社會融合的失敗必然會對老年人群體共享社會發(fā)展成果造成影響。黨的二十大報告提出：“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。②為此，我們有必要在厘清當(dāng)前老年人遭遇的數(shù)字困境的基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討優(yōu)化其融入數(shù)字社會的路徑。

一、老年人融入數(shù)字社會的困境呈現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、在線診療、掃碼點餐等數(shù)字化服務(wù)場景成為生活中司空見慣的場景。相比于年輕一代，老年人對數(shù)字技術(shù)的掌握較差，在數(shù)字化社會中生存也受到主客觀因素的阻礙而面臨種種困境，本文以接入溝、使用溝和權(quán)利溝三個維度探究數(shù)字化社會中老年群體在融入過程中呈現(xiàn)的困境。

（一）接入溝：設(shè)備接入失敗，認(rèn)知發(fā)展停滯

根據(jù)《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.47億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%③。由此可見，智能手機(jī)已成為個體與數(shù)字化社會接軌的必備工具。然而受到主客觀因素的雙重制約，老年人無法順利地接入智能手機(jī)或連接網(wǎng)絡(luò)。

客觀經(jīng)濟(jì)條件不充分，老年人無法接入智能手機(jī)。由筆者調(diào)查數(shù)據(jù)可得調(diào)查樣本中仍有12.5%的老年群體未使用智能手機(jī)，其中22.22%的樣本表示自己不使用智能手機(jī)的理由是“智能手機(jī)價格高” ，無法負(fù)擔(dān)寬帶上網(wǎng)移動流量的費用，也是其不能接入互聯(lián)網(wǎng)的重要因素。在樣本調(diào)查過程中選擇“不需要智能手機(jī)”“智能手機(jī)是給年輕人用的”這兩點作為不使用智能手機(jī)的理由的人分別占據(jù)斷聯(lián)群體的22.22%。老年人缺乏對智能手機(jī)的正確認(rèn)識而拒絕使用。老年人在使用智能手機(jī)之前會將需要付出的經(jīng)濟(jì)成本和收益納入考量范圍之內(nèi)，通過成本和利益的衡量來決定是否要購買并使用智能手機(jī)。因此，與經(jīng)濟(jì)條件占據(jù)優(yōu)勢、從小接受數(shù)字教育的年輕一代相比，物質(zhì)經(jīng)濟(jì)水平低下和主觀認(rèn)知缺乏的老年人在使用智能手機(jī)方面的意愿不高，接入溝由此產(chǎn)生。

（二）使用溝：知識能力欠缺，技能發(fā)展失衡

身體機(jī)能退化會進(jìn)一步制約老年人學(xué)習(xí)和使用智能手機(jī)。在樣本調(diào)查的過程中，57.78%的人表示由于自己的身體狀況限制不能長時間使用手機(jī)。智能手機(jī)的隱藏式按鍵和屏幕設(shè)計令視覺衰退和肢體功能退化的老年人束手無策。35.56%的人表示自己看不懂或不理解軟件的提示語，功能和符號含義?！坝洸蛔∈謾C(jī)或軟件的功能，操作不熟練”，62.22%的樣本都為此困擾不已。有1/3的老人表示自己不會打字，打字速度慢無法流暢地使用智能手機(jī)。各項基礎(chǔ)性操作成為老年人使用智能手機(jī)的攔路虎。知識水平的匱乏導(dǎo)致老年人難以理解許多新生事物。老年人難以正確的區(qū)分“健康碼”“場所碼”。老年人只知道“要掃碼才能進(jìn)”，不知道掃的是什么碼，不清楚為什么要掃碼，不了解掃碼能有什么用，老年人對掃碼的概念是模糊的?；咏涣鳌⒎奖闳粘Ｉ?、豐富娛樂生活成為老年人使用智能手機(jī)的三大觸發(fā)動機(jī)，然而調(diào)查其在數(shù)字化生活適應(yīng)狀況中發(fā)現(xiàn)疫情防控出行、網(wǎng)上掛號就醫(yī)、乘坐交通工具出行成為出現(xiàn)頻率前三位的生活困境。對單一功能的使用依賴，導(dǎo)致老年人在面臨其他生活場景時一籌莫展。

即使順利跨過接入溝，老年人在使用溝層面也面臨著障礙。年齡的增長使得老年人的身體機(jī)能退化和記憶水平下降，限制了老年人對智能手機(jī)的使用。知識的匱乏和使用場景的單一化也導(dǎo)致老年人難以做到全方位的適應(yīng)數(shù)字化生活。

（三）權(quán)利溝：線上生存權(quán)利被剝奪，線下生活空間被壓縮

老年群體邁過使用溝之后，其數(shù)字生存權(quán)利更加容易被剝奪。數(shù)字社會為人們帶來自由的表達(dá)環(huán)境并賦予生活無限可能，同時也為數(shù)字詐騙提供了可乘之機(jī)。根據(jù)《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告和網(wǎng)絡(luò)詐騙成為中老年網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)時面臨的主要風(fēng)險①。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境魚龍混雜，部分自媒體為了追求流量頻繁制造夸張的熱點內(nèi)容，目的是為了吸引眼球達(dá)成利益轉(zhuǎn)化。老年群體與年輕一代對網(wǎng)絡(luò)語言的解讀存在差異，對網(wǎng)絡(luò)文化的表達(dá)方式較為陌生，因此也成為了數(shù)字詐騙和虛假廣告青睞的對象。任其發(fā)展下去，老年人應(yīng)有的權(quán)利無法得到保障，也會使其喪失融入數(shù)字社會的信心和意愿。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造了新的交流方式。二維碼的誕生逐漸覆蓋人們所有的現(xiàn)實生活環(huán)境。交友不留聯(lián)系方式要掃二維碼，付款不打開錢包也要掃二維碼。二維碼作為數(shù)字社會的重要產(chǎn)物，雖然為多數(shù)人的生活創(chuàng)造了便利，但是也在壓縮著少數(shù)人生存的空間。在本次調(diào)查中部分老年人因為不會掃碼而被迫改變原有的生活軌跡，多數(shù)人在數(shù)字社會自由徜徉的同時老年人卻在處處碰壁，最終只得“畫地為牢”。

老年人在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天因為接入溝、使用溝和權(quán)利溝的存在無法順利與數(shù)字社會接軌，最后逐漸發(fā)展成為科技的難民，無法享受數(shù)字化發(fā)展帶來的便利。

二、老年人融入數(shù)字社會的優(yōu)化路徑

（一）倡導(dǎo)創(chuàng)新合作，探索商業(yè)發(fā)展新模式

國務(wù)院于2020年11月24日發(fā)布的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》中聚焦消費、醫(yī)療、文娛、出行等涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景提出了20余項有力舉措①。這既是政府破解當(dāng)前老年人數(shù)字鴻溝這一難題的最優(yōu)解，同時也可以成為優(yōu)質(zhì)商企涉足老齡事業(yè)的重要突破口。

在發(fā)展新型商業(yè)生態(tài)鏈的過程中，第一，發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。在完善相關(guān)制度設(shè)計，優(yōu)化應(yīng)用環(huán)境的同時釋放市場活力，取消機(jī)械性的行政手段，破除體制性障礙使市場主體充分發(fā)揮主觀能動性。第二，發(fā)展銀色金融。銀行可設(shè)立銀色金融部，投放銀色金融產(chǎn)品既瞄準(zhǔn)大型國有企業(yè)和處于成熟期的企業(yè)又要兼顧體量較輕的小微企業(yè)和初創(chuàng)公司。在降低企業(yè)成本的同時也能減輕老齡群體選擇數(shù)字化生活方式的消費負(fù)擔(dān)。第三，深化產(chǎn)研合作。支持企業(yè)與本專科高職院校、科研院所合作開展各類中長期項目，建立專業(yè)技術(shù)研究中心、示范基地等，通過技術(shù)研發(fā)使適老化改造轉(zhuǎn)變?yōu)檫m老化創(chuàng)造。提高老齡服務(wù)領(lǐng)域的科研能力，為發(fā)展老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。第四增強(qiáng)宣傳力度，做好售后服務(wù)。投放線上宣傳廣告，開設(shè)線下體驗店，通過宣傳展示、實景體驗等方式提升參與感和豐富體驗感，做到宣傳教學(xué)雙軌并行，真正將老齡群體從數(shù)字化技術(shù)被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮褂谜?。建立售后服?wù)隊伍幫助數(shù)字化產(chǎn)品順利落地，提升老齡群體對于品牌和產(chǎn)品的信任感，增強(qiáng)用戶黏性。

（二）多方協(xié)作，提升數(shù)字化生活應(yīng)用能力

提升老年人的數(shù)字化生活應(yīng)用能力不能僅僅依靠一方獨撐，需要圍繞老年人的社交生活圈開展多方協(xié)作才能起到1+1>2的效果。第一，要通過社區(qū)服務(wù)提升老齡群體的數(shù)字化生活應(yīng)用能力。以社區(qū)為單位，建立網(wǎng)絡(luò)社群，開通社交媒體賬號，將社區(qū)活動由線下拓展到線上，提高互動頻次，固化使用習(xí)慣，加深社區(qū)內(nèi)老年人“觸網(wǎng)”程度，利用非正式權(quán)威幫助老年群體適應(yīng)虛擬社群生活。第二，建立志愿者隊伍。調(diào)動社區(qū)范圍內(nèi)現(xiàn)有人力資源，建立以黨員群體為代表，社會工作者、義工、大學(xué)生群體等共同參與的志愿服務(wù)組織，對老齡群體開展“數(shù)字化掃盲行動”并形成長效機(jī)制。第三，要通過家庭反哺，提升老年人利用信息化工具的能力。受生活環(huán)境和認(rèn)知水平差異化的影響，老年人使用信息化工具的能力參差不齊，而家庭教育可在社會組織集體授課制無法適應(yīng)個體差異的情況下實現(xiàn)個性化教育。人一出生有2/3的時間在以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的家庭中度過，這賦予家庭教育長期性，連鎖性和反復(fù)性的特征。因此家庭場域內(nèi)提供的代際反哺能夠為老年人提供最直接有效的支持。第四，要通過同輩支持，提升老年人信息素養(yǎng)水平。伴隨著社會老齡化程度的加深，大量核心家庭，空巢家庭涌現(xiàn)。在子女缺席的情況下，以趣緣結(jié)成的同輩群體就成了留守老年人和空巢老年人彌補家庭代際內(nèi)反哺的重要場域。

（三）提高公共信息服務(wù)水平，拓寬老年人生存空間

年輕一代在5G世界自由徜徉，許多老年人卻還在因為沒有二維碼寸步難行。數(shù)字化生活在為我們拓寬視野的同時也在一步步侵蝕老年群體的生存空間。我們需要采取可行的措施拓寬老年人的生活空間。第一，提升公共服務(wù)水平，助力老齡群體與數(shù)字化生活接軌。按照人員機(jī)構(gòu)統(tǒng)一、設(shè)備配置統(tǒng)一、職能責(zé)任統(tǒng)一的要求，打造集標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化于一體的電子信息服務(wù)平臺。貫通信息網(wǎng)絡(luò)，落實數(shù)據(jù)共享，簡化辦事流程，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度公開化透明化，形成網(wǎng)購式政務(wù)服務(wù)。切實解決好老齡群體一公里半徑范圍內(nèi)的服務(wù)問題，讓數(shù)據(jù)多跑腿，老齡群眾少跑腿。第二，要保留零觸網(wǎng)群體的生活空間。現(xiàn)實中仍然存在一些老年人與數(shù)字化社會接入失敗，他們或受身體機(jī)能影響無法觸網(wǎng)，或受經(jīng)濟(jì)文化因素限制不能觸網(wǎng)，或基于心理原因不愿觸網(wǎng)。針對此類零觸網(wǎng)群體，網(wǎng)絡(luò)運營商要主動營造老齡友好的數(shù)字生態(tài)環(huán)境，開展網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)適老化和無障礙改造專項行動。主動清理數(shù)字陷阱，過濾騷擾電話，攔截詐騙短信。政府也要為其保留人工窗口和咨詢熱線，提供可替代的人工服務(wù)渠道，同時在電子公共服務(wù)平臺開設(shè)親人代辦或監(jiān)護(hù)人授權(quán)辦理等功能。堅持傳統(tǒng)人工服務(wù)和信息化服務(wù)并行不悖，確保零觸網(wǎng)群體獲得公平公正的服務(wù)。

（四）完善協(xié)同治理機(jī)制，構(gòu)建老齡友好型社會

國家衛(wèi)健委指出2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，進(jìn)入重度老齡化階段①，為此我們在破解老年人融入數(shù)字社會難題時還需將構(gòu)建老齡友好型社會納入考量。第一，要進(jìn)一步完善協(xié)同治理機(jī)制。于政府而言，要加強(qiáng)數(shù)字化的法治治理。加快對數(shù)字詐騙、隱私權(quán)利保護(hù)等領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的修訂與補充，建立健全社會征信體系建設(shè)，出臺有關(guān)方案保障老齡群體在數(shù)字社會的基本權(quán)利。要加強(qiáng)對為老服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。提高老年數(shù)字產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻，以優(yōu)勝劣汰的篩選機(jī)制，設(shè)立“為老服務(wù)黑白名單”。充分發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)調(diào)管理作用，使行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理成為協(xié)同治理的重要一環(huán)。第二，市政管理部門要重視不同年齡段老年人需求，充當(dāng)老年群體的代言人，暢通老年人進(jìn)入數(shù)字社會的連接渠道。將“適老化”這一概念融入到政府的智慧出行、智慧醫(yī)療以及智慧社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中。充分運用人工智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)老年人智能家居服務(wù)與智慧社區(qū)建設(shè)的數(shù)據(jù)聯(lián)動，做到積極主動響應(yīng)需求，及時準(zhǔn)確識別需求，實現(xiàn)線上智能產(chǎn)品與線下養(yǎng)老服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，幫助老年人順利完成虛擬與現(xiàn)實的過渡。在培養(yǎng)社區(qū)工作者和養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)技能考核中還應(yīng)增添智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，為國家應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建老齡友好型社會儲備一批堅實可靠的人才隊伍。

三、結(jié)語

習(xí)近平總書記指出，“數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入人類經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域和全過程，給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響”②。數(shù)字社會化不會自動地發(fā)生在每一個人身上，老年人作為數(shù)字社會中的重要群體，關(guān)注其面臨的困境和差異化需求并進(jìn)行適老化改造能夠有效減少代際差距跨越數(shù)字鴻溝，使他們更好地融入數(shù)字社會，共享數(shù)字化成果，有利于構(gòu)建更加公正的社會。

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（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)社會科學(xué)院）

責(zé)任編輯：康偉