中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體構(gòu)建研究

郝振國(guó) In Jae-KIM

(1.韓國(guó)湖西大學(xué) 忠清南道牙山市 31499;2.吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 吉林四平 136000)

體育服務(wù)綜合體是我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的產(chǎn)物，也是滿(mǎn)足人民群眾多樣化、個(gè)性化體育需求的重要場(chǎng)所和平臺(tái)，集合了多種體育相關(guān)服務(wù)和設(shè)施設(shè)備，旨在為人民群眾提供多樣化的體育服務(wù)和活動(dòng)，滿(mǎn)足不同人群的健身、娛樂(lè)和競(jìng)技等需求。然而，當(dāng)前中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體仍面臨著服務(wù)內(nèi)容不斷拓展和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，其在構(gòu)建過(guò)程中存在著地域性差異、產(chǎn)業(yè)環(huán)境不完善等問(wèn)題，制約著其進(jìn)一步的發(fā)展和提升［1］。因此，為了更好地推進(jìn)中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建和發(fā)展，該文通過(guò)分析其構(gòu)建依據(jù)，把控中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體構(gòu)建需求，對(duì)其在現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)和亟須解決的問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，并提出了拓展服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)地域交流、強(qiáng)化體育產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)等解決相關(guān)問(wèn)題的建議和措施，以期促進(jìn)中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體不斷完善，更好地滿(mǎn)足人民群眾多樣化、個(gè)性化的體育需求，助力健康中國(guó)建設(shè)。

1 中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建依據(jù)

1.1 政策支持

近年來(lái)，國(guó)家高度重視體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提出了健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極推進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展和普及。同時(shí)，國(guó)家也制定了相關(guān)政策和措施，為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展提供了政策支持。如《全民健身計(jì)劃綱要》《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》《推進(jìn)體育服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等，這些政策和措施為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展和構(gòu)建創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，為體育產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了重要支持。此外，國(guó)家還實(shí)施了一系列政策措施，促進(jìn)體育與市場(chǎng)的融合，如推進(jìn)體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、支持體育設(shè)施建設(shè)、鼓勵(lì)社會(huì)資本投資體育產(chǎn)業(yè)等。總體而言，國(guó)家的政策支持在推動(dòng)體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和體育服務(wù)綜合體的建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，既推動(dòng)了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又促進(jìn)了人民身體健康和健康中國(guó)的建設(shè)。

1.2 市場(chǎng)需求

隨著現(xiàn)代生活方式的普及和人們對(duì)健康生活的追求，健身和體育活動(dòng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分［2］。市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的體育俱樂(lè)部、健身中心、游泳館、羽毛球館等各種體育服務(wù)場(chǎng)所，但傳統(tǒng)的體育服務(wù)項(xiàng)目難以滿(mǎn)足人們?nèi)找娑鄻踊慕∩硇枨螅缃∩砦?、瑜伽、慢跑、普拉提等。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)支付的發(fā)展，人們對(duì)于便捷、靈活、高效的健身服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)烈。因此，市場(chǎng)對(duì)于多元化、個(gè)性化、便捷化、高質(zhì)量的體育服務(wù)需求呼之欲出，為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

1.3 發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建依據(jù)還來(lái)自于社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和體育行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等多方面因素，為其發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展動(dòng)力。首先，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活方式和消費(fèi)觀(guān)念也發(fā)生了改變，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視健康和生活品質(zhì)，對(duì)體育服務(wù)的需求不斷提高，這為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。其次，隨著體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入體育市場(chǎng)，為體育服務(wù)的發(fā)展提供了新的動(dòng)力，同時(shí)體育行業(yè)也在不斷推陳出新，不斷更新和升級(jí)服務(wù)內(nèi)容和形式，促進(jìn)了中國(guó)體育服務(wù)綜合體的發(fā)展。

2 構(gòu)建中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體面臨的挑戰(zhàn)

2.1 服務(wù)內(nèi)容存在局限性

中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體服務(wù)內(nèi)容局限主要表現(xiàn)為其僅提供相對(duì)有限的健身項(xiàng)目，缺乏多樣化的體育課程和綜合性的服務(wù)內(nèi)容［3］。傳統(tǒng)體育機(jī)構(gòu)通常只提供有氧健身、器械健身等少數(shù)幾種健身項(xiàng)目，難以滿(mǎn)足人們對(duì)于健身和體育運(yùn)動(dòng)的多樣化需求。同時(shí)，諸多正在建立的體育服務(wù)綜合體，其服務(wù)內(nèi)容存在著較大的局限性，無(wú)法為群眾提供更豐富、更專(zhuān)業(yè)、更個(gè)性化的服務(wù)。例如，部分綜合體可能只提供少量的體育項(xiàng)目和設(shè)施，無(wú)法滿(mǎn)足部分專(zhuān)業(yè)人士的需求；部分綜合體可能只提供簡(jiǎn)單的健身指導(dǎo)和培訓(xùn)，無(wú)法滿(mǎn)足人們對(duì)于健身知識(shí)和健康管理的其他需求。此外，由于體育服務(wù)綜合體服務(wù)內(nèi)容存有一定局限性，致使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，無(wú)法吸引更多的體育健身愛(ài)好者。

2.2 存在地域差異

中國(guó)地域遼闊，不同地區(qū)的文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人們對(duì)體育的認(rèn)知和需求都有所不同，這也導(dǎo)致了體育服務(wù)綜合體在不同地區(qū)的發(fā)展存在著一定的差異性［4］。例如，一些經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)可能對(duì)體育服務(wù)的需求不及發(fā)達(dá)地區(qū)旺盛，相應(yīng)的體育服務(wù)綜合體在構(gòu)建發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)相對(duì)滯后。同時(shí)，由于城鄉(xiāng)發(fā)展的差異及交通問(wèn)題，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能因缺乏體育場(chǎng)館及專(zhuān)業(yè)的體育服務(wù)型人才，也會(huì)影響當(dāng)?shù)伢w育服務(wù)綜合體的發(fā)展運(yùn)營(yíng)。因此，在構(gòu)建中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的過(guò)程中，需要針對(duì)不同地區(qū)的實(shí)際情況，制定差異化的發(fā)展策略，提高不同區(qū)域的體育服務(wù)水平，以滿(mǎn)足區(qū)域化群體的不同需求。

2.3 產(chǎn)業(yè)環(huán)境不完善

體育服務(wù)綜合體的發(fā)展需要依托于完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，包括專(zhuān)業(yè)的體育產(chǎn)業(yè)支撐、完備的產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施、規(guī)范的市場(chǎng)秩序和健全的法律法規(guī)等。但實(shí)際上，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)目前仍處于初步發(fā)展階段，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條不夠完善，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理，市場(chǎng)監(jiān)管和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障等方面還有待完善。這也給體育服務(wù)綜合體的發(fā)展帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。一方面，體育服務(wù)綜合體在拓展業(yè)務(wù)、提升品質(zhì)等方面可能受到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的制約；另一方面，市場(chǎng)制度不規(guī)范也可能會(huì)導(dǎo)致一些不良競(jìng)爭(zhēng)行為和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的發(fā)生［5］。因此，政府需加強(qiáng)對(duì)體育產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，完善市場(chǎng)監(jiān)管和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)，提高整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率和市場(chǎng)透明度，為體育服務(wù)綜合體的健康發(fā)展提供更好的環(huán)境保障。

3 中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體構(gòu)建策略

3.1 拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)不斷增加服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量，可有效構(gòu)建體育服務(wù)綜合體，吸引更多群眾參與體育活動(dòng)，滿(mǎn)足人們多樣化的體育需求。拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)容可參照?qǐng)D1。

圖1 體育服務(wù)綜合體多元化服務(wù)項(xiàng)目

圖1 中，健身類(lèi)服務(wù)可包含健身房、瑜伽室、普拉提教室、有氧運(yùn)動(dòng)教室、器械訓(xùn)練區(qū)等；競(jìng)技類(lèi)服務(wù)可包含羽毛球館、乒乓球館、籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等；休閑娛樂(lè)類(lèi)服務(wù)可包含游泳館、桌游室、休息區(qū)、茶水間等；教育培訓(xùn)類(lèi)服務(wù)可包含舞蹈教室、烹飪課程、音樂(lè)教室等；健康養(yǎng)生類(lèi)服務(wù)可包含按摩、SPA、健康咨詢(xún)等；社會(huì)交流類(lèi)服務(wù)可包含社區(qū)活動(dòng)中心、聚會(huì)場(chǎng)所、社交活動(dòng)組織等［6］。此外，還可以考慮拓展一些特色化的服務(wù)內(nèi)容，推出針對(duì)特定人群的健身計(jì)劃和課程，如中老年人健身、孕婦健身、兒童健身等，并推出線(xiàn)上課程服務(wù)，以便更好地滿(mǎn)足人們隨時(shí)隨地的健身需求。同時(shí)，體育服務(wù)綜合體在構(gòu)建過(guò)程中，要注重提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，增強(qiáng)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，特別是要注重提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平，加強(qiáng)健康、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)等方面的培訓(xùn)，提高其辨別用戶(hù)健康狀況和制訂個(gè)性化健身計(jì)劃的能力。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)感受到更加親切、友好和專(zhuān)業(yè)的體育服務(wù)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。以注重科學(xué)、可持續(xù)的發(fā)展方式，可不斷提升整個(gè)體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范化水平及服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的健身需求。

3.2 加強(qiáng)地域交流，實(shí)施差異化服務(wù)

加強(qiáng)地域交流，了解相應(yīng)區(qū)域居民的文化和生活方式，有助于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└掀湫枨蟮牟町惢?wù)，提高體育服務(wù)綜合體的社會(huì)認(rèn)同度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。了解當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蠛吞攸c(diǎn)，掌握其喜好和健身習(xí)慣，可以通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、定期組織健身愛(ài)好者召開(kāi)座談會(huì)等方式進(jìn)行。通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行深入交流，可進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗習(xí)慣，便于根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣{(diào)整體育服務(wù)綜合體的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)形式，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制訂差異化服務(wù)方案，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)鼐用竦男枨螅?］。例如，在高原地區(qū)，可推出登山、徒步等戶(hù)外運(yùn)動(dòng)；在西南地區(qū)，可推出傣族舞蹈、瑤族歌舞等民族特色活動(dòng)；在江南地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和風(fēng)俗習(xí)慣，推出太極拳、氣功等健身項(xiàng)目，不斷滿(mǎn)足并豐富當(dāng)?shù)鼐用竦慕∩硇枨?。通過(guò)實(shí)施措施，不斷加強(qiáng)體育服務(wù)綜合體與當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣骱突?dòng)，更好地實(shí)施體育服務(wù)綜合體差異化服務(wù)，并提高其社會(huì)認(rèn)同度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化體育產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)

制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化體育產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)是構(gòu)建體育服務(wù)綜合體發(fā)展的重要手段。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的路徑可參考表1。

表1 特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定步驟

通過(guò)制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以提高體育產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化水平，保障消費(fèi)者權(quán)益及提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也有助于整個(gè)體育服務(wù)綜合體產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展［8］。體育服務(wù)綜合體產(chǎn)業(yè)鏈可由多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行組建，如體育用品制造、體育賽事組織、體育俱樂(lè)部、體育場(chǎng)館、體育培訓(xùn)等。這些環(huán)節(jié)通過(guò)緊密協(xié)作，互相依存，能夠不斷突破傳統(tǒng)體育項(xiàng)目?jī)r(jià)值。在制定中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)的制定目的以及制定范圍，確保制定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容科學(xué)、實(shí)用、可操作性強(qiáng)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)特色體育服務(wù)的需求［9］。同時(shí)，應(yīng)注重發(fā)展創(chuàng)新，推動(dòng)構(gòu)建中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)的技術(shù)與管理水平不斷提升，在標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中，充分考慮體育綜合服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求，充分征求各方專(zhuān)家及相關(guān)人士意見(jiàn)，在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不斷加強(qiáng)同政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)之間的溝通，形成共同發(fā)展理念及戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)構(gòu)建中國(guó)特色體育綜合體標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行［10］。此外，在制定行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)制定對(duì)構(gòu)建中國(guó)特色體育綜合體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)和評(píng)估方法，加強(qiáng)對(duì)特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制，確保其實(shí)施效果獲取成效。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和推廣，幫助其他體育服務(wù)企業(yè)了解行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及其意義，樹(shù)立企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，全面提升中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

總之，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，各系統(tǒng)之間需要緊密協(xié)作、互相依存，只有建立起一套完整、規(guī)范、有序的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，才能保障整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。此外，中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，是推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)范化水平、保障消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑。在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與落實(shí)，完善監(jiān)管機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法，推動(dòng)特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)的健康發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，體育服務(wù)需求越來(lái)越多元化和個(gè)性化。中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求提供了全新的解決方案，有助于推進(jìn)全民健身和國(guó)民體質(zhì)提升，促進(jìn)中國(guó)體育事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與普及。中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程，仍需政府、企業(yè)、社會(huì)等多方力量共同予以支持，從而推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)向著更加多元化、專(zhuān)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。在體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建過(guò)程中，需要注重各個(gè)方面的協(xié)調(diào)和平衡，通過(guò)不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，完善地域差異化服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈接等，構(gòu)建中國(guó)特色體育服務(wù)綜合體。