企業(yè)管理數(shù)字化轉型的關鍵因素及對策探討

摘 要：數(shù)字經濟紅利為高質量發(fā)展賦能增效，企業(yè)管理水平對長期經濟增長具有積極意義，數(shù)字經濟時代下企業(yè)生存發(fā)展的關鍵就是數(shù)字化轉型。本文以數(shù)字經濟時代為背景，推動企業(yè)管理模式創(chuàng)新為導向，在系統(tǒng)梳理企業(yè)管理經典理論研究的基礎上，結合數(shù)字經濟時代企業(yè)管理邊界突破的趨勢與路徑，進而總結新形勢下企業(yè)數(shù)字化轉型的動因、內涵以及與之相關的基礎問題。本文分析企業(yè)管理轉型的關鍵因素，并提出企業(yè)管理模式的改善對策，以期為企業(yè)管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展提供決策支持。

關鍵詞：數(shù)字經濟；企業(yè)；管理模式；企業(yè)管理轉型；產業(yè)轉型

本文索引：陳俊宇.<變量 2>[J].中國商論，2023（14）：-120.

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）07（b）--04

黨的十八大以后，國家大力實施“網絡強國”“國家大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略，制定了“數(shù)字經濟發(fā)展戰(zhàn)略”“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略，相關部門認真貫徹執(zhí)行，加快了數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化的步伐，促進了數(shù)字經濟的繁榮與發(fā)展。十年來，中國數(shù)字經濟發(fā)展成績斐然，其總量已連續(xù)居全球第二，在經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的引導和支撐作用。黨的二十大提出了加速“數(shù)字中國”建設的重大要求。習近平總書記強調，要站在統(tǒng)籌中華民族偉大復興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的高度，統(tǒng)籌國內國際兩個大局、發(fā)展安全兩件大事，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術和實體經濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，催生新產業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經濟。李克強總理指出，要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化轉型，加快數(shù)字社會建設步伐，提升數(shù)字政府建設水平，營造良好的數(shù)字生態(tài)，建設數(shù)字中國。

本文通過與已有的理論和實踐的探討進行比較可以看出，當前大環(huán)境雖然一再強調了企業(yè)數(shù)字化轉型的緊迫性和必要性，但是與之相對應的理論研究卻相對滯后。（1）對企業(yè)數(shù)字化轉型的動因、內涵以及與之相關的基礎問題，缺乏對其進行系統(tǒng)的闡釋，造成對其存在的某些認識上的偏差。（2）對企業(yè)數(shù)字化轉型的具體管理方式，缺少對其進行深度的研究，對推動其主動轉型的實踐指導不足。本文以此為出發(fā)點，以期對企業(yè)數(shù)字化轉型相對落后的理論研究進行分析改進。

1 數(shù)字經濟背景下企業(yè)管理現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)成為新的社會生產要素，數(shù)字技術進入了人們生活的各個方面，數(shù)字經濟時刻影響著全球的經濟結構和經濟格局。而對于企業(yè)來說，在政策與價值的雙向驅動下，企業(yè)的數(shù)字化轉型是企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的主旋律與必修課。從政策層面來看，國家十分重視數(shù)字經濟的發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉型，并給出了大量重要的戰(zhàn)略意見和指導方針。以《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》為例，其中“數(shù)字化”一詞出現(xiàn)了25次，第五篇更是集中描述了數(shù)字化的發(fā)展目標，并對數(shù)字化的發(fā)展作出了重要部署。從價值層面來看，數(shù)字經濟已發(fā)展成為一個核心的經濟形態(tài)，它是新發(fā)展格局的重要支撐，而在這一過程中，作為核心組成部分的產業(yè)數(shù)字化轉型更是起到至關重要的作用。具體到企業(yè)上，在面臨著全球化的競爭環(huán)境以及疫情沖擊，許多公司意識到數(shù)據(jù)的重要性和價值。因此，企業(yè)運營決策從以經驗為主轉向以數(shù)據(jù)驅動，而公司的數(shù)字化轉型則更好地幫助企業(yè)降低成本、優(yōu)化管理模式。

產業(yè)轉型的主體是企業(yè)，數(shù)字經濟發(fā)展的主要基礎也是企業(yè)的數(shù)字化轉型。為應對疫情后市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，在市場經濟與政策的不斷推動下，現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的必經之路必然是數(shù)字化轉型，運用大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術，持續(xù)找到企業(yè)轉型的路徑和變革點。當前，企業(yè)等數(shù)字化轉型仍然面臨著各種難題。普華永道公司在關于“全球數(shù)字運作”的調查中，從26個國家調查了1755名制造企業(yè)的經理，目前世界上僅有10%的公司順利實現(xiàn)了數(shù)字化，約有2/3的公司尚未踏上數(shù)字化之路。《中國企業(yè)數(shù)字轉型指數(shù)研究報告》顯示，國內只有16%的企業(yè)成功把數(shù)字化投入轉化為企業(yè)的經營績效，由此，可以反映出企業(yè)數(shù)字化轉型成本高，周期之長，轉型過程中具有高度的不穩(wěn)定性。正因如此，國內還有大部分尚未開始數(shù)字化轉型的企業(yè)，很多傳統(tǒng)的公司，尤其是傳統(tǒng)的制造公司，其數(shù)字化能力比較弱，對企業(yè)數(shù)字化轉型的認識也不夠深刻，路徑與框架尚在摸索階段。與此形成鮮明對比的是，數(shù)字原生企業(yè)利用自己所掌握的數(shù)字技術與新型管理模式，持續(xù)占領市場，對傳統(tǒng)企業(yè)的生存和發(fā)展構成了巨大威脅，進而迫使傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉型。所以，在這一背景下，傳統(tǒng)企業(yè)不但要面對數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)，還要面對日益擴張的數(shù)字原生企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)。

2 數(shù)字化轉型的內涵和動因

通過對當前有關數(shù)字化轉型的理論研究，本文對企業(yè)數(shù)字化轉型的內涵進行了高度的歸納，首先通過對信息、感知、通信等高科技的融合，可以觸發(fā)一個奇點，從而改善企業(yè)的管理流程。其中，概念部分對變革的特定性質進行了總結，包括目標實體，方法，變革程度，預期效果等。

據(jù)此，本文認為，企業(yè)的數(shù)字化轉型是以高新數(shù)字技術為基礎，推動企業(yè)的組織管理發(fā)生變化，并提升其對數(shù)字化思維的認識。轉型的內涵，應該首先將重點放在企業(yè)自身的實體上，然后將重點放在對數(shù)字技術的實踐運用、轉型方向與范圍、目標等關鍵要素上。企業(yè)的數(shù)字化轉型以調整組合的數(shù)字技術為首要動力，主要體現(xiàn)為數(shù)字化平臺、云計算應用等基礎設施。轉型方向與范圍具體在重塑期望、戰(zhàn)略、結構、流程等方面做出改變，進而改變現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務、協(xié)作模式。

其次，企業(yè)的數(shù)字化轉型并不一定要具有顛覆性，相對而言，最理想的結果是能夠實現(xiàn)自我適應，而不是推倒重來。對于大多數(shù)已存在的企業(yè)而言，轉型意味著漸進地改變其核心價值主張，而不是顛覆性地進行重構。一個企業(yè)的價值定位能否被顛覆，很大程度上取決于顧客的需求是否發(fā)生變化，當顧客的需求能夠通過數(shù)字化的手段滿足時，就沒有必要去打破現(xiàn)存的價值定位。也就是說，數(shù)字原生企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉型后，兩者可以在數(shù)字經濟時代共存。在進行數(shù)字化轉型的過程中，沒有必要生硬地復制數(shù)字原生企業(yè)的管理模式，只注重數(shù)字化，而忽略了原有的基礎業(yè)務。另外，數(shù)字化技術是否具有顛覆性，并不一定是決定數(shù)字化轉型成敗的重要因素。數(shù)字技術在持續(xù)地更新和發(fā)展，它的時效性非常不穩(wěn)定，因此，企業(yè)的決策者不能對未來的關鍵技術進行準確預測，在實現(xiàn)成功轉型的過程中，除了技術之外，還包括人的本身，將這兩種因素結合起來，才是最有效的方法。所以，在未來數(shù)字化發(fā)展中，擁有數(shù)字技術能力和數(shù)字化思維能力的人是至關重要的，進一步減少數(shù)字化人才供求之間的差距，使其更好地適應未來數(shù)字化發(fā)展大環(huán)境。

企業(yè)數(shù)字化轉型的動因有兩點。首先是外因，在應用信息化技術促進產業(yè)變革為基調的第四次工業(yè)革命的環(huán)境下，數(shù)字經濟紅利為高質量發(fā)展賦能增效，其中主要的資源因素就是數(shù)據(jù)和算法，對企業(yè)的運營管理方式及將來的競爭力發(fā)揮著指導性作用。由此可以看出，企業(yè)的數(shù)字化轉型是科技進步的必然結果。近年來，隨著世界經濟整體增長速度的減緩，企業(yè)紛紛進行數(shù)字轉型，以期能為社會經濟帶來新的增長動能。從內因來看，不少頭部企業(yè)通過數(shù)字技術在企業(yè)內部管理中的發(fā)展和應用，完成了企業(yè)的數(shù)字化轉型，進而確定了行業(yè)發(fā)展趨勢，所以從企業(yè)本身來看，企業(yè)要實現(xiàn)高質量發(fā)展必須經過數(shù)字化轉型。同時，企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展中，大部分的創(chuàng)新基于現(xiàn)有技術的改進，管理流程創(chuàng)新與產品突破性創(chuàng)新相對較少。企業(yè)通過數(shù)據(jù)、算法、人工智能等尋找出發(fā)展創(chuàng)新的關鍵點，突破技術瓶頸，為數(shù)字經濟背景下的企業(yè)管理完成迭代更新。綜上所述，數(shù)字化轉型是企業(yè)內外因素共同作用下的必然環(huán)節(jié)，數(shù)字化轉型的完成勢必會對社會經濟增速帶來新動力。

3 數(shù)字化轉型的關鍵因素

目前的學術研究對數(shù)字化轉型成功的企業(yè)進行了路徑與模式的分析，雖然可以在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中提供實踐指導，但是這些研究結論相對寬泛，缺乏一定的通用性。所以，本文將系統(tǒng)分析企業(yè)完成數(shù)字化轉型的關鍵因素。根據(jù)研究方向和學術文獻進行整理分析，對數(shù)字化轉型過程中出現(xiàn)較高頻率的詞進行歸類，并分別從三方面總結出數(shù)字化轉型的關鍵因素。

3.1 企業(yè)領導者需具備數(shù)字化轉型意識與數(shù)字化能力

企業(yè)的數(shù)字化轉型要區(qū)別于一般的管理系統(tǒng)與流程的改變，是整體自上而下的更新更深層次的變革，企業(yè)領導者需要有“數(shù)字化思維”和“數(shù)字領導力”來應對數(shù)字化轉型中的挑戰(zhàn)。此概念對數(shù)字經濟時代有全新的理解，概述了數(shù)字經濟背景下，領導者通過數(shù)字技術應用，進而影響企業(yè)內部個體、組織在態(tài)度、行為、思維以及績效改變的方面，以達到組織目標的能力。企業(yè)領導者的數(shù)字領導力是企業(yè)轉型成敗的關鍵因素，具備此能力的領導者面對數(shù)字化轉型過程中的多變環(huán)境，應深刻理解數(shù)字技術價值，結合合適的轉型戰(zhàn)略和轉型路徑，把握適當?shù)墓?jié)奏，如培養(yǎng)專有的數(shù)字化人才、針對轉型建立專門的團隊等。數(shù)字化轉型不是短暫的決策改變，而是逐步推進企業(yè)自上而下的長久之計，因此需要企業(yè)領導者全力支持與推進，保障企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略從頂層設計落實到企業(yè)具體工作中，加快推進數(shù)字化轉型進程。

3.2 轉型進程中企業(yè)需要有自主的能力

企業(yè)在進行數(shù)字化轉型時，一般都會使用外包方式。第三方服務公司擁有豐富的轉型經驗，可以幫助數(shù)字化程度不高的企業(yè)選擇合適的數(shù)字化工具，這樣就可以免去多環(huán)節(jié)的試錯成本，從而加速推進企業(yè)數(shù)字化轉型。然而，外包方式要求企業(yè)需要模塊化地將每個業(yè)務部門分離出來，聘請外部的數(shù)字化團隊進入其中，員工對外來人員陌生關系會造成抵觸情緒，在轉型的過程中很難獲得員工在心理上的支持，這使得數(shù)字化轉型不能得到根本性變革。所以，應該由內部人員來掌控企業(yè)的數(shù)字化轉型，內部人員對企業(yè)自身的情況更加了解，對企業(yè)的轉型目標也更加清楚。與此同時，還需要將外部人員作為咨詢專家，并在這個過程中對內部人員展開數(shù)字化學習培訓，從而確保數(shù)字化轉型的可持續(xù)性。

數(shù)字化轉型對組織結構提出了合理化要求。一般而言，數(shù)字化轉型從任務分解、分組、分配、監(jiān)控、重組五個步驟對組織設計產生影響。舉例來說，物聯(lián)網技術利用各種傳感器和智能設備終端來收集周轉率、進度等數(shù)據(jù)，并運用人工智能技術對其進行預測分析，從而確定目標所需的任務。在將任務分解之后，豐富了與任務相關的信息和數(shù)據(jù)，讓企業(yè)可以對任務之間的相互關系進行清晰定位，從而生成最為合適的分組辦法。在分組結束后，利用數(shù)字化工具對員工職業(yè)能力、工作完成度等歷史數(shù)據(jù)進行分析，向領導推薦高效團隊成員，以減少可能的風險因素。數(shù)字化后的企業(yè)管理能夠對團隊任務的完成情況進行低成本的實時監(jiān)控，在小組任務完成之后，經過重組后，最終轉化為產出，進而為企業(yè)決策的制定提供支持。

3.3 數(shù)據(jù)化轉型目標旨在為客戶創(chuàng)造新價值

首先應該深入了解客戶需求，通過評估企業(yè)數(shù)字化轉型后是否能滿足這些需求。在產業(yè)方面中，領導者要思考轉型的關鍵問題，最重要是為客戶提供的產品與服務如何通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化能力使其具備個性化和智能化的特點，提升顧客價值。許多企業(yè)通過轉型只是功利性的提高了客戶交易價值，并非兼顧了客戶體驗價值，故而停滯在新價值觀念轉型道路上。例如傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉型應該盡可能創(chuàng)造體驗以加強與顧客的溝通交流，需關注的是企業(yè)管理中哪些地方還缺乏使用數(shù)字化手段來創(chuàng)造體驗。

在將數(shù)字技術與企業(yè)的經營模式相融合后，進行的革新對企業(yè)的價值的產生和傳遞進行了變革。在數(shù)字經濟時代，一個公司在市場競爭中所產生的價值，并不能讓客戶獲得更高的滿意程度。在這種背景下，公司試圖通過整合外部和外部的各種因素來實現(xiàn)自身的價值。圍繞問題的核心，主動建立起一個以問題為核心的系統(tǒng)，建立起一個獨一無二的企業(yè)競爭優(yōu)勢，從而處于業(yè)界的前列。面對產業(yè)中的數(shù)字原生公司的市場挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)公司依托這個生態(tài)系統(tǒng)進行數(shù)字化轉型，擁有較好的客戶群，也比較熟悉客戶的狀況，因此能夠為客戶提出較好的解決辦法。與傳統(tǒng)的“數(shù)字化”公司相比，其在“低成本”上的優(yōu)越性，也可以被“多維”的“價值共享”所彌補。

4 企業(yè)管理模式改善對策

通過改善管理者轉型認知開始，進行轉型的目標定位，再根據(jù)具體方案進行轉型策略的實施。依據(jù)此過程邏輯，結合企業(yè)數(shù)字化的內涵、動因以及不同方面的關鍵因素，企業(yè)根據(jù)“績效回饋”，持續(xù)修正其數(shù)字化發(fā)展方向，提升其認知；在新的認識的推動下，企業(yè)要持續(xù)調整數(shù)字化轉型的發(fā)展趨勢和規(guī)模，從而改進企業(yè)的價值創(chuàng)造方式，并提供更適用于企業(yè)的數(shù)字化轉型的解決辦法和對策。最后，針對這些問題，文章給出了相應的改善對策，以確保公司的數(shù)字化變革能夠順利進行。

4.1 系統(tǒng)評價企業(yè)管理層對數(shù)字化轉型的認識水平

在確定公司發(fā)展戰(zhàn)略之前，企業(yè)管理對企業(yè)發(fā)展的了解程度將會影響到公司的發(fā)展方向。管理者是企業(yè)數(shù)字化轉型的“掌舵人”，其在企業(yè)數(shù)字化轉型環(huán)境的認知、對企業(yè)數(shù)字化轉型能力的辨識和數(shù)字化轉型的引導三個方面起到了關鍵作用。很多企業(yè)的數(shù)字化轉型要么徹底走向失敗，要么轉型浮在表面，未達成預期的目標和效果。究其原因，癥結在于數(shù)字化轉型寄希望于某個人、某個團隊或某部分。而事實上，數(shù)字化轉型需要每一個部門的參與以及各個部門之間的聯(lián)動與協(xié)同，需要每一個人意識、思維、行為與能力上的轉變，以支撐和完成數(shù)字化轉型。其中，高層需要具備基本數(shù)字化素養(yǎng)，明確愿景，制定戰(zhàn)略，設計方案，并推動方案的執(zhí)行和落地。否則就會出現(xiàn)一些普遍現(xiàn)象，比如缺乏數(shù)字意識、數(shù)字戰(zhàn)略不明確，沒有可落地的執(zhí)行方案、不具備推進數(shù)字化轉型的領導變革技能。而中間執(zhí)行層，需要根據(jù)戰(zhàn)略，分解任務，使部門工作、崗位工作成為戰(zhàn)略的落腳點，每一項工作的完成，都是對整體戰(zhàn)略落地的推進。而這需要中間執(zhí)行層具備足夠的數(shù)字意識、思維和能力，否則同樣會出現(xiàn)一些問題，如雖然具備大量數(shù)據(jù)，但是不會分析使用；或者雖然做了一些分析，做了一些嘗試，但是為分析數(shù)據(jù)而分析數(shù)據(jù)，做了大量工作卻沒有產生什么具有業(yè)務價值的洞察和解決方案。另外，還需要 IT（Information Technology）人才轉變?yōu)?DT（Data Technology） 人才，能夠從戰(zhàn)略和業(yè)務上設計技術架構、提供技術支撐，從而用好數(shù)字技術創(chuàng)造業(yè)務價值和績效增長。所以，實現(xiàn)企業(yè)的深度數(shù)字化轉型，需要全員的參與與轉變。轉型過程中，首先是管理者認知的數(shù)字化轉型，建立數(shù)據(jù)思維，掌握數(shù)據(jù)能力，并作為數(shù)字化導師，示范、引領和推動全員的數(shù)字化轉型。

4.2 確定合適的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略定位

企業(yè)需要在戰(zhàn)略分析的基礎上，結合企業(yè)現(xiàn)狀、技術發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、消費者趨勢等諸多因素來進行準確定位，制定企業(yè)最優(yōu)的數(shù)字化轉型目標。企業(yè)在數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定位上，既不能好高騖遠，太過超前，也不能只看當下，太過短視，是采取全力以赴的進攻型數(shù)字化戰(zhàn)略定位，還是穩(wěn)妥推進保守型數(shù)字化戰(zhàn)略定位，是采取退出低效競爭的撤退型數(shù)字化戰(zhàn)略，還是徹底重塑的顛覆性定位，均要認真結合企業(yè)的現(xiàn)狀來綜合分析研判。首先，數(shù)字化轉型不是IT的轉型，而是對企業(yè)整體性、系統(tǒng)性的變革，IT技術僅是實現(xiàn)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略目標的一種手段和驅動力。許多企業(yè)在進行數(shù)字化轉型時，都以為這是 IT部門的工作，而將其歸結為對 IT體系進行的轉型，這樣做會導致企業(yè)轉型定位主次顛倒。因此，企業(yè)應該從全局角度來看，對其進行正確定位。其次，精準的數(shù)字化定位，是基于對競爭市場的全面了解，并考慮到企業(yè)所處的競爭市場環(huán)境的改變。由于數(shù)字化技術能夠完全改變企業(yè)的業(yè)務模式，因此，這些對于整個企業(yè)以及包括客戶、供應商和合作伙伴的整個生態(tài)體系所帶來的巨大的沖擊值得進一步思考。

4.3 企業(yè)目標定位與方案實施的統(tǒng)一性

首先，確定清晰的目標和戰(zhàn)略方向，例如提高客戶體驗、提高生產效率、降低成本等，以及實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略方向和重點領域。確保領導層和團隊對于目標和戰(zhàn)略方向有清晰的理解和認同。再建立一個跨部門的數(shù)字化轉型團隊，確保團隊成員具備必要的數(shù)字技能和知識，并且有充分的資源支持。這個團隊應該有清晰的職責和目標，并與其他部門密切協(xié)作。確保在數(shù)字化轉型過程中進行持續(xù)的溝通和培訓，以確保所有員工都能理解數(shù)字化轉型的目標、戰(zhàn)略和重要性。領導層應該發(fā)揮表率作用，積極與員工溝通并提供必要的培訓，建立有效的測量和監(jiān)控機制，以衡量數(shù)字化轉型的進展和成果。這些機制應該涵蓋關鍵的指標和KPI，例如客戶滿意度、產品銷售額、生產效率等。通過持續(xù)的監(jiān)控和分析，可以及時識別問題并采取必要的糾正措施。企業(yè)數(shù)字化轉型是一個長期過程，需要不斷調整和改進。領導層和團隊應該定期回顧數(shù)字化轉型的進展和成果，并根據(jù)反饋信息及時調整戰(zhàn)略和實施計劃。

5 結語

本文以數(shù)字經濟為背景，首先對轉型的內涵和動因進行了系統(tǒng)論述，緊緊抓住數(shù)字化轉型的關鍵因素，對企業(yè)的數(shù)字化轉型進行剖析，并在此基礎上，給出了一些有針對性的解決方案，為企業(yè)提供了一些可行的理論指導，使其能夠順利進行數(shù)字化轉型。

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