新零售環(huán)境中電子商務的現(xiàn)狀及對策

摘 要：目前，世界范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)的進步越來越相關，電商的使用不斷增加，新零售環(huán)境的出現(xiàn)改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。本文以新零售環(huán)境中的電子商務的變化及問題為研究內(nèi)容，分析新零售環(huán)境中電子商務的發(fā)展趨勢及存在的問題，相對應地提出解決對策，最大程度地滿足消費經(jīng)濟的發(fā)展需求。

關鍵詞：新零售環(huán)境；電子商務；發(fā)展對策

自從我國實施改革開放以來，經(jīng)濟發(fā)展較快，在質(zhì)量上有明顯的提升，經(jīng)濟增長方式的變化也非常明顯，新零售環(huán)境的變化使得我國經(jīng)濟逐步達到高質(zhì)量的水平。我國的各類投資行為的變化明顯，市場消費結(jié)構(gòu)變得更加穩(wěn)健，現(xiàn)代化的消費結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)代表著國家的經(jīng)濟制度和消費模式產(chǎn)生變化，在網(wǎng)絡環(huán)境的進步中，消費經(jīng)濟從現(xiàn)代化的線下實體的模式轉(zhuǎn)變成為線上和線下相結(jié)合的方式，這是一種新零售的方式，零售業(yè)的消費模式的轉(zhuǎn)變使得經(jīng)濟增長更快。

一、新零售環(huán)境及傳統(tǒng)電商的概述

1.新零售環(huán)境概況。當前，我國經(jīng)濟環(huán)境中的新經(jīng)濟環(huán)境的變化尚不明顯，由于發(fā)展的時間短，電子商務的發(fā)展存在不足。我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的時間長，售賣方式的變化明顯，最初的方法是扁擔售賣的方式，變化成為小賣部的方式，現(xiàn)代的大型商場越來越多，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，線上電子商務的發(fā)展更快。新零售顧名思義就是在以消費者為核心發(fā)展條件中為了增加自己的銷量，降低售貨的成本，改善營銷的模式，優(yōu)化市場環(huán)境，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的條件下發(fā)展新的營銷模式。

在2020年之前，我國的社會商品的零售總額在不斷地提升，由于受到新冠疫情的不利影響，社會商品的零售總額有所下降，從2019年的40.8萬億降低到2020年的39.2萬億，受到影響最大的就是服裝類的產(chǎn)品銷售，其次就是家用電器受到的影響，當前社會零售總額的增長依托于社會經(jīng)濟的進步，此外受益于新零售的影響，在網(wǎng)絡上購物的行為不斷增加，使得消費數(shù)量不斷提升，優(yōu)化新零售的發(fā)展環(huán)境。

在傳統(tǒng)的市場中，零售的發(fā)展環(huán)境受到相關的制約，電子商務不斷進步，全球范圍內(nèi)的零售業(yè)受到相應的打擊，零售業(yè)的發(fā)展需要依托于網(wǎng)絡技術，在各類因素的制約下，多元化的零售業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。

2.新零售特點。在線零售和線下零售的結(jié)合已逐漸被資本接受和認可。在人民心目中，“新零售”重新出現(xiàn)。當前，中國零售業(yè)中出現(xiàn)了許多新功能。

（1） 數(shù)據(jù)化。傳統(tǒng)的零售數(shù)據(jù)是獨立的，零售商無法準確衡量消費者的行為數(shù)據(jù)。隨著技術的發(fā)展，零售商現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網(wǎng)技術來優(yōu)化零售的在線和線下數(shù)據(jù)平臺，通過付款和驗證過程收集大量數(shù)據(jù)，并使用云計算機掌握消費者行為規(guī)律，這可以使營銷更有針對性。

（2） 扁平化。傳統(tǒng)的零售渠道很長，必須經(jīng)過工廠、分銷渠道、企業(yè)、客戶和其他渠道溝通。隨著市場的逐步發(fā)展，批發(fā)商和其他貿(mào)易商逐漸被排除在渠道連接之外，從而引入了新的系統(tǒng)。新的開發(fā)渠道將大大縮短市場信息和產(chǎn)品流通渠道，從而提高流通效率。制造商可以更加關注生產(chǎn)計劃和市場反應，并充分響應客戶需求的變化。此外，新零售環(huán)境中的企業(yè)將把零售商的大部分利潤分配給消費者，并看到平穩(wěn)的發(fā)展趨勢。

（3） 場景化。現(xiàn)在，零售商打破了時間和空間限制，在線上進行了購買。零售商可以使用數(shù)字技術重構(gòu)“人們的商品領域”，從而將商品的物理位置和虛擬交易交織在一起。在這種情況下，消費者的購買行為不再受地區(qū)和時間的限制，而零售業(yè)務則不再受信息、庫存和資源的限制。傳統(tǒng)的商品交易方式全被新的零售場景所替代，并為消費者提供了新的體驗。

二、新零售環(huán)境中電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

在新零售的使用中，很多的企業(yè)有了相應的分析，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的阿里巴巴電商平臺對其研究頗多，2018年之后，新零售發(fā)展迅速。在線購物體驗能夠改善不良的線下購物體驗。因此，線上線下零售模式的結(jié)合應成為大趨勢。

1.多維型新零售環(huán)境。多維型新零售環(huán)境最明顯的企業(yè)就是盒馬鮮生，盒馬鮮生設計屬于自己的完善的配送網(wǎng)絡，有著有效且獨特的購買模式，物流配送的效率更高，且對于生鮮類的產(chǎn)品有著加工服務，建設成為“App+超市+餐飲+便利店+物流”的復合功能體，代表著多維型新零售環(huán)境。

2.賦能型新零售環(huán)境。賦能型新零售環(huán)境以阿里零售通和京東新通路為例，他們?yōu)楸憷晏峁┝思夹g和進貨渠道，實現(xiàn)的是技術賦能和渠道賦能。在進貨渠道上有著良好的保證，使得配送的效率更高、速度更快、滿意度更高。

3.攀升型新零售環(huán)境。人們目前對于數(shù)碼產(chǎn)品的使用不斷增加，且對于相關的設備要求更高，以往的傳統(tǒng)的數(shù)碼售賣店鋪在不斷地更新，在攀升型新零售環(huán)境中，三胞新零售是作為最典型案例的體現(xiàn)。

4.縮微型新零售環(huán)境。2020年盒小馬是由大潤發(fā)與盒馬合作的新品牌，生鮮占比50%。引入盒馬鮮生的海鮮類水產(chǎn)自有品牌“帝魚鮮”以及大潤發(fā)的“優(yōu)鮮”自有品牌。以配送中心相配合，進行標準化、規(guī)?；拈_展和運行。

三、新零售環(huán)境的發(fā)展趨勢

1.線上線下的有效整合，對于零售業(yè)來說，最重要的發(fā)展目的就是使得自己的銷售額大大增加，與其不同的是，新零售模式與這一條件有不同之處，新零售最重要的目的就是整合線上以及線下的資源，建設完善的信息交流的網(wǎng)絡平臺，保證消費者的需求得到更好的滿足，保證在網(wǎng)絡上整合銷售狀況，做到各類條件的一目了然。

2.優(yōu)化改革供應鏈，在新零售的環(huán)境中，供應鏈的變化明顯，在以往的零售環(huán)境里，銷售的位置比較高，但是在新零售的環(huán)境中，消費者處于最重要的位置。傳統(tǒng)的生產(chǎn)需要做到標準化和完善供應鏈，需要充分整合到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過剩現(xiàn)象普遍。目前條件下，在新零售環(huán)境的大力推進下，電子商務引發(fā)了供應鏈秩序的重大變革。消費者的地位不斷地提升，就需要根據(jù)消費者的需求數(shù)量進行生產(chǎn)數(shù)量的確定，降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)的效率。

3.新零售環(huán)境中的新物流，新零售環(huán)境的發(fā)展需要有完善的物流平臺，傳統(tǒng)的物流建設的目的就是使物品在一定的時間內(nèi)送到消費者的手中，管理機制不健全，在新零售的環(huán)境中，最重要的就是完善新型的物流管理機制，使得物流成本大大降低，提升運輸效率，保證增加物流企業(yè)的服務范疇，將服務質(zhì)量與水平的衡量納入企業(yè)的考核中，促進物流企業(yè)更高的進步。

四、新零售環(huán)境中電子商務發(fā)展趨勢

1.滿足消費者購物需求。新零售環(huán)境最重要的目的就是使消費者的購物需求得到最大程度的滿足，這也是新零售發(fā)展的關鍵點，目前，因為互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，電子商務不斷發(fā)展，營銷人員需要滿足用戶多樣化的需要，需要建立以新零售環(huán)境為領導的“超市+餐飲”的環(huán)境，滿足消費者在購物中的社交需要，建立場景化體驗，充分滿足消費者的購物需求。

2.充分使用互聯(lián)網(wǎng)新科技手段。新零售環(huán)境的進步應該以新技術的發(fā)展為基礎，加上網(wǎng)絡信息技術的支撐，使得新零售業(yè)務的發(fā)展更大，相關技術進步更快，人們在各類消費場景中的消費意愿更強。新零售的商家應該不斷更新自己的技術，運用現(xiàn)代化的新技術，了解消費者的心理，充分滿足消費者的需要，做到對新零售人、貨、場等要素的重構(gòu)。

3.降低消費者購物成本。傳統(tǒng)零售環(huán)境對消費者所付出的購買成本并沒有運用縮減手段，這是因為在舊有的零售環(huán)境中，企業(yè)和消費者對購買成本并不敏感，購買成本并不會對消費者的購買行為造成實質(zhì)性影響。在新的銷售環(huán)境中，單一客戶從新零售公司的購買成本較低，有效提升了購買意愿和客戶的購買滿意度。新零售公司不斷改善客戶關系，提高運營效率，提高客戶滿意度。消費者更加關注客戶體驗和產(chǎn)品質(zhì)量，降低客戶的購物成本可以使商家和客戶都受益，達到成功的局面。

五、新零售環(huán)境中電子商務發(fā)展存在的問題

1.法律及制度不健全。電子商務的發(fā)展時間較短，且受到市場各方面環(huán)境的影響，目前，我國在電子商務發(fā)展中的相關政策總體上并不完善，電子商務的發(fā)展不僅僅局限于網(wǎng)上購物，而是涵蓋了許多領域，如在線支付、網(wǎng)絡廣告、社交媒體等。隨著移動設備的普及，電子商務也逐漸向移動端發(fā)展，人們可以通過手機、平板電腦等移動設備進行網(wǎng)上購物和支付，但是由于電子商務的數(shù)量繁多、地域廣泛，所以，在電子商務的平臺中的數(shù)據(jù)管理與整合存在相應的困難。

2.支撐保障體系薄弱。在物流的設計與運營中，物流最終交付在用戶手上的時間以及交付運營的標準不能有效地滿足客戶的需要，在支付中，電子商務的線上支付中的安全性不能得到滿足，由于電子商務的跨境以及跨地區(qū)交易的情況多，其支付方式的安全性不能有效保證。另外，在當前電子商務的運營和推廣過程中，對消費者的信息保護水平較低，信息泄露等安全風險時有發(fā)生。

3.社會信用評價體系不完善。社會信用是目前市場經(jīng)濟發(fā)展中的關鍵點，需要重點分析用戶的信用狀況，保證用戶的信用進行良好的分類并加以管理，電子商務平臺的信用對于企業(yè)以及平臺的發(fā)展來說尤為重要。大數(shù)據(jù)在電商平臺征信中的應用具備良好的條件，但在電商征信中的征信管理體制還比較滯后。電子商務領域機制不完善，消費信用信息管理不規(guī)范，信息整合水平較低。

六、新零售環(huán)境中電子商務的發(fā)展對策

1.以消費者為核心。目前市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，電子商務的用戶體驗感要求更高，需要在銷售行業(yè)做到不斷的更新，不斷豐富消費者的體驗，保證建設成為以顧客需求為中心的經(jīng)營發(fā)展體系，在網(wǎng)絡空間不斷進步的現(xiàn)在，需要加快發(fā)展的腳步。在新的購物環(huán)境中，傳統(tǒng)電子商務從內(nèi)容到產(chǎn)品形式和體驗的不斷創(chuàng)新，逐漸適應客戶日益增長的需求，新銷售環(huán)境中電子商務運營的基本概念出現(xiàn)。電商運營很大程度上是以客戶為中心的，形象和業(yè)務運營也在根據(jù)客戶需求慢慢提升。在新的購物環(huán)境中，銷售的產(chǎn)品和品牌只是一方面，更重要的是要有獨特的產(chǎn)品，為客戶提供不同的消費體驗，打造良好的電子商務優(yōu)質(zhì)服務。

2.實施社群零售。通過滿足目標客戶的需求，為其適配相對合適的生活場景，不斷擴大社會群體，客戶逐步實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化，為購買者提供更好的利益。通過創(chuàng)建一個具有相應差異性的興趣社群，其中的客戶可以在他們的社會群體中慢慢傳播，使產(chǎn)品具有更好的宣傳效應，并慢慢取代傳統(tǒng)的關鍵字搜索位置。電子商務平臺為消費者提供了許多購買商品的平臺，同時隨著消費者規(guī)模的不斷擴大，促進了電子商務的發(fā)展。

3.線上線下全渠道零售。在以往的消費環(huán)境里，消費者一般是在線下的商店進行購物，能夠直接地看到產(chǎn)品的質(zhì)量以及價格，運用現(xiàn)金交易的方式進行商品的購買，在網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展的今天，電子商務不斷進步，有著相應的變化，需要商品的售賣者打通線上線下的銷售平臺，電商平臺正逐步開辟線上線下同時銷售的新渠道?？蛻艨梢栽诰€瀏覽、選擇和支付產(chǎn)品，這種環(huán)境不僅為電商平臺節(jié)省了人力和物流成本，也為客戶提供了更便捷的服務。新零售環(huán)境為電商平臺銷售渠道帶來了新機遇。隨著兩個渠道的合理整合，消費者逐漸擴大了選擇范圍，同時更好地受益于電商平臺。在線查找目標產(chǎn)品信息，到就近的實體店試用產(chǎn)品，最后選擇線上發(fā)貨方式在線下單，拓展了電子商務交易的新環(huán)境。

總之，本文以新零售環(huán)境中的電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀以及對策為研究對象進行分析，找到新零售電商發(fā)展存在的問題，即法律及制度不完善，支撐保障體系薄弱，社會信用評價體系不規(guī)范，競爭日益激烈。提出新零售電商發(fā)展對策，即以消費者為核心，開拓社群零售，線上線下全渠道零售。目前新零售環(huán)境不斷發(fā)展，電商平臺為其提供良好的基礎，所以，今后的發(fā)展里要重視客戶的地位，建立線上線下的購物渠道，推進電商持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化新零售購物環(huán)境。

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作者簡介：鄔王一（2003— ），男，漢族，浙江寧波人，新疆農(nóng)業(yè)大學，本科在讀，研究方向：經(jīng)濟統(tǒng)計。