ChatGPT 賦能中國(guó)跨境電商企業(yè)發(fā)展研究

戚玉紅 張宇

摘要：人工智能與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)跨境電商的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，促進(jìn)了跨境電商的跨越式發(fā)展。在眾多的人工智能工具中，基于大數(shù)據(jù)模型深度學(xué)習(xí)的生成式對(duì)話模型—ChatGPT，正在重塑跨境電商行業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，在跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也具有廣泛的應(yīng)用前景。隨著 ChatGPT 與跨境電商運(yùn)作的融合發(fā)展，在 ChatGPT-4及其后續(xù)發(fā)展模式的賦能下，跨境電商賣家借助這種人工智能輔助工具，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更多的商機(jī)。文章通過探討 ChatGPT 助力跨境電商企業(yè)的多種路徑，分析了現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)利用該技術(shù)存在的局限性，提出了在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，我國(guó)跨境電商企業(yè)更好地利用人工智能工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；ChatGPT；數(shù)字經(jīng)濟(jì)；賦能

近年來，跨境電商已成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的新引擎，中國(guó)跨境電商已完成從產(chǎn)品出海邁向品牌出海、智能“智”造取代低端產(chǎn)品組裝的飛躍式發(fā)展，進(jìn)入了新的跨境電商時(shí)代。商務(wù)部發(fā)布的《“十四五”對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）中明確指出要推進(jìn)數(shù)字化綜合發(fā)展，通過構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，將數(shù)字貿(mào)易納入發(fā)展著力點(diǎn)，促進(jìn)跨境電商持續(xù)數(shù)字化發(fā)展、提升貿(mào)易整體數(shù)字化進(jìn)程?！兑?guī)劃》中跨境電商和貿(mào)易數(shù)字化等高頻關(guān)鍵詞，表明了“跨境交易+數(shù)字化”等外貿(mào)新業(yè)態(tài)的發(fā)展將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的新引擎。近年來，隨著云計(jì)算、人工智能和大數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)中心）等新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與跨境電商行業(yè)融合日益緊密，跨境電商企業(yè)開拓海外市場(chǎng)的模式、手段日新月異，而 ChatGPT 作為新一代人工智能技術(shù)，為跨境電商企業(yè)帶來了許多創(chuàng)新的應(yīng)用，這些個(gè)性化、智能化的客戶服務(wù)成為重構(gòu)跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)跨境電商的發(fā)展必將產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。如何利用 ChatGPT 的特有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘 ChatGPT 在跨境電商領(lǐng)域的潛力，適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的不同個(gè)性化需求，精準(zhǔn)服務(wù)特定客戶，合理安排運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)下跨境電商企業(yè)必須思考的課題。

一、ChatGPT簡(jiǎn)介及對(duì)跨境電商的影響

（一）ChatGPT 簡(jiǎn)介

ChatGPT （Chat Generative Pre- trainedTransformer，聊天生成型預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換模型）是一款由美國(guó) OpenAI 公司開發(fā)的自然語言人機(jī)交互應(yīng)用，擁有接近人類水平的語言理解和生成能力，因其出色的回答問題、創(chuàng)作內(nèi)容、編寫代碼等能力，使得人們直觀真切地體會(huì)到人工智能技術(shù)進(jìn)步帶來的巨大變革和效率提升，ChatGPT 自2022年11月30日發(fā)布，上線5天用戶即突破100萬，兩個(gè)月活躍用戶突破1億，訪問量也從1830萬增長(zhǎng)到6.72億，暴增了3572％，被評(píng)為迄今為止人工智能領(lǐng)域最成功的產(chǎn)品和歷史上用戶增長(zhǎng)速度最快的應(yīng)用程序。

ChatGPT 是一種由 OpenAI 訓(xùn)練的自然語言處理模型，是 GPT-3模型的一個(gè)變體，經(jīng)過訓(xùn)練可以在對(duì)話中生成類似人類的文本響應(yīng)，用于回答問題、生成文本、進(jìn)行對(duì)話等任務(wù)。它使用了 Transformer網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并通過大量預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)語言和知識(shí)。ChatGPT 具有高度的語言理解能力，能夠?qū)Ω鞣N問題進(jìn)行快速準(zhǔn)確的回答。這使得其成為了一種極其有用的人工智能工具，適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景，如客服自動(dòng)化、問答系統(tǒng)、文本生成等。

（二）穩(wěn)步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的跨境電商發(fā)展?fàn)顩r喜人

2022年，雖然中國(guó)跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，達(dá)到15.7萬億元，高于2021年的14.2萬億元、2021年的12.5萬億元以及2019年的10.5萬億元，但增速明顯減緩（見圖1），開始進(jìn)入調(diào)整轉(zhuǎn)型期。另一方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，各地政府越來越重視跨境電商行業(yè)貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為助力跨境貿(mào)易、優(yōu)化跨境電商結(jié)構(gòu)提供了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2022年我國(guó)跨境電商占貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值的37.32%。獨(dú)立站、數(shù)字外貿(mào)供應(yīng)鏈等外貿(mào)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，給跨境電商企業(yè)更多的渠道選擇，也將帶動(dòng)行業(yè)規(guī)模的發(fā)展。近年來跨境電商的貨物貿(mào)易出口占比及增長(zhǎng)率總體來說是穩(wěn)中有升的（如圖2所示）。模式結(jié)構(gòu)方面，2022年我國(guó)跨境電商的交易模式中跨境電商 B2B 交易占比達(dá)75.6%，跨境電商 B2C 交易占比24.4%。最近幾年來，跨境電商零售模式發(fā)展迅速，數(shù)字技術(shù)的助力也對(duì)跨境電商中模式占比起到了提升作用。（見圖3）

（三）ChatGPT 對(duì)跨境電商的影響

ChatGPT 依賴大模型、大數(shù)據(jù)、大算力支撐，不同于以往的 AI 生成內(nèi)容工具，ChatGPT 內(nèi)容生產(chǎn)快速、高效、本土化程度高，并具備了多功能、多模態(tài)、多場(chǎng)景適用化等優(yōu)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)文字和圖片原創(chuàng)生產(chǎn)。因此 ChatGPT 可以在跨境電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的各階段幫助企業(yè)提升效率，滿足賣家以多種內(nèi)容呈現(xiàn)方式服務(wù)客戶的需求。

ChatGPT 作為一種新型的 AI 語言模型工具，能夠從產(chǎn)品遴選、營(yíng)銷推廣、客戶開發(fā)及其維護(hù)等多個(gè)方面影響跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)跨境電商企業(yè)發(fā)展起到一定的推進(jìn)作用。就跨境電商企業(yè)而言，可以通過使用 ChatGPT 工具，分析國(guó)際市場(chǎng)上的不同國(guó)家消費(fèi)者行為方式和購買習(xí)慣等，實(shí)施更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，獲得更優(yōu)質(zhì)的客戶，以及為客戶提供更滿意的售后服務(wù)等。（見圖4）。

二、ChatGPT 助力跨境電商企業(yè)深耕市場(chǎng)的路徑

（一）ChatGPT提升跨境電商企業(yè)選品的精準(zhǔn)性

對(duì)于跨境電商賣家而言，不同國(guó)家、不同地區(qū)的消費(fèi)者，有著不同的文化習(xí)俗、宗教信仰、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣和收入水平，這些因素在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中極大地影響了企業(yè)上架的商品品類、款式、色彩、數(shù)量以及庫存等關(guān)鍵要素。因此跨境電商企業(yè)在進(jìn)入某一特定市場(chǎng)前，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做全面充分的調(diào)研工作，了解該國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、潛在競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者的真實(shí)購買力和消費(fèi)意愿。對(duì)不同的國(guó)家地區(qū)需上架適合該國(guó)或該地區(qū)的針對(duì)性商品。

選品問題是跨境電商企業(yè)想要獲得預(yù)期利潤(rùn)必須考慮的重要問題。在以往的外貿(mào)業(yè)務(wù)中，一般中小跨境電商企業(yè)選品時(shí)，主要是憑靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行選品，但往往這些依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺選定的商品缺乏差異性，投入到市場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很難獲得理想的利潤(rùn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的跨境電商企業(yè)依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)選品而言，ChatGPT 的助力能夠讓企業(yè)選出既好賣又是爆品的商品，例如吉宏股份已經(jīng)嘗試在出口商品品類的選擇上，使用ChatG- PT 的自然語言處理技術(shù)來助力其開發(fā)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，依賴于其子公司深圳吉鏈區(qū)塊鏈技術(shù)有限公司，目前已通過 ChatGPT 對(duì)商品標(biāo)簽體系數(shù)據(jù)進(jìn)行了平臺(tái)、線路、時(shí)間和商品特征等的優(yōu)化和豐富，提升了選品效率和質(zhì)量，已累計(jì)幫助公司上新1萬余種快消商品?？缇畴娚虖臉I(yè)者在市場(chǎng)準(zhǔn)則、文化習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念以及購買能力等差異巨大的不同國(guó)家和地區(qū)收集、整理、分析海量數(shù)據(jù)，形成報(bào)告并付諸實(shí)施，往往難以跟上市場(chǎng)變化節(jié)奏，而 ChatGPT 可以及時(shí)準(zhǔn)確、得心應(yīng)手地處理上述數(shù)據(jù)，輕松捕獲瞬時(shí)的市場(chǎng)熱點(diǎn)、時(shí)尚熱門商品的趨勢(shì)、競(jìng)品的最新進(jìn)展以及跨境電商買家購買意愿較強(qiáng)的商品等諸多元素。ChatGPT 還可以通過深度的學(xué)習(xí)算法，依據(jù)客戶的購買記錄、搜索記錄等一系列信息推薦出潛在的產(chǎn)品，幫助跨境電商企業(yè)發(fā)掘更多的商機(jī)。針對(duì)產(chǎn)品的信息，ChatGPT 則可以分析不同產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及痛點(diǎn)，幫助跨境電商企業(yè)更好地了解不同商品之間的差異，并利用這些信息選擇合適的商品進(jìn)行優(yōu)化，從而有效地解決商品同質(zhì)化的問題，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，減少趨于飽和市場(chǎng)的開發(fā)?？偠灾?，ChatGPT 強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)，可以提供市場(chǎng)熱點(diǎn)信息、熱門商品以及潛在產(chǎn)品等方面的幫助，從而協(xié)助跨境電商企業(yè)更好的選品。

（二）ChatGPT 提升跨境電商企業(yè)客戶開發(fā)的廣泛性

跨境電商賣家服務(wù)全球顧客，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)，面對(duì)不同的語言、不同的交流模式和習(xí)慣，客戶開發(fā)及維護(hù)變得異常艱難，傳統(tǒng)的會(huì)展、網(wǎng)頁搜索、面對(duì)面磋商等方式，覆蓋面窄且效率低下，難以滿足當(dāng)下快節(jié)奏的國(guó)際市場(chǎng)變化。利用目前較為流行的Facebook、Linkedln、Twitter、Ins-tagram、Tiktok和Wechat等社交平臺(tái)開發(fā)客戶，漫天撒網(wǎng)且容易違規(guī)（導(dǎo)致封號(hào)），耗費(fèi)時(shí)日且客戶開發(fā)成功率不高，也易于錯(cuò)過潛在客戶，中小型的跨境電商企業(yè)在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中微利生存。

相較于上述傳統(tǒng)的客戶開發(fā)方法，跨境電商從業(yè)者利用 ChatGPT 可以簡(jiǎn)單、快速、有效地解決語言障礙問題。首先，ChatGPT 可以有效解決語言短板問題?？缇畴娚虧撛陬櫩捅椴既颍Z言障礙是必須面對(duì)的首要問題。因?yàn)閺默F(xiàn)實(shí)角度來看，同時(shí)具備多國(guó)語言能力的跨境電商從業(yè)者少之又少，這成為客戶開發(fā)過程中的第一障礙。ChatGPT 除了熟悉英語、中文、德語、俄語、日語外，還掌握韓語、西班牙語、印地語、葡萄牙語、阿拉伯語等，并能夠?qū)Ω唠y的語句進(jìn)行二次翻譯，反饋更加準(zhǔn)確的翻譯結(jié)果。ChatGPT 還可以根據(jù)不同的目標(biāo)受眾，打破語言障礙、文化習(xí)俗差異、語法錯(cuò)誤以及小語種等各個(gè)方面，反饋給跨境電商從業(yè)者潛在客戶的外語水平、文化差異、以及相應(yīng)的跨文化溝通技巧，自動(dòng)生成外貿(mào)信函并可建立多個(gè)不同的外貿(mào)信函，這樣能夠同時(shí)與多個(gè)國(guó)家或者是地區(qū)的目標(biāo)潛在客戶聯(lián)系，也進(jìn)一步提高了客戶開發(fā)效率。特別地，在交流過程中可能出現(xiàn)的口語化或者是縮寫的信息，用傳統(tǒng)的翻譯軟件可能會(huì)導(dǎo)致溝通障礙和理解瓶頸，但是ChatGPT 卻可以完美解決這個(gè)問題。

其次，ChatGPT 可以解決信函規(guī)范性問題。 ChatGPT 在寫作外貿(mào)信函的時(shí)候，會(huì)注意到郵件格式、文本排版等細(xì)節(jié)性問題，可以使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和措辭來傳遞信息，同時(shí)也可以根據(jù)目標(biāo)潛在客戶的性格習(xí)慣，采用正規(guī)商務(wù)、輕松活潑、尊重委婉等不同的郵件風(fēng)格反饋給跨境電商賣家或買家。在跨境電商買賣雙方建立信任的基礎(chǔ)上，再向ChatG- PT 發(fā)出指令，讓其反饋出具有專業(yè)性、誠信度，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)具有詳細(xì)介紹，消費(fèi)者易于閱讀理解的郵件，為跨境電商買賣雙方協(xié)議達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

ChatGPT 一定程度上提高了跨境電商企業(yè)的客戶開發(fā)效率，使跨境電商賣家能夠結(jié)合不同國(guó)家（地區(qū)）文化差異、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式以及傳統(tǒng)習(xí)俗等各個(gè)方面針對(duì)性地推銷商品，擴(kuò)大客戶群體，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，提高跨境電商企業(yè)的銷售量，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出，為跨境電商企業(yè)的發(fā)展錦上添花。

（三）ChatGPT 提升跨境電商企業(yè)營(yíng)銷策略的可達(dá)性

跨境電商賣家希望獲得理想的利潤(rùn)空間，就需要更高效、更精準(zhǔn)地做好跨境電商企業(yè)的營(yíng)銷推廣工作?？缇畴娚唐髽I(yè)除了用傳統(tǒng)的折扣、優(yōu)惠券等方法外，還可以利用 ChatGPT 超強(qiáng)的自然語言技術(shù)以及檢索功能，為跨境電商從業(yè)者反饋商品的詳情描述。商品詳情描述對(duì)跨境電商企業(yè)來說是至關(guān)重要的，優(yōu)秀的商品詳情描述不僅僅只是為了吸引消費(fèi)者，它對(duì)消費(fèi)者的購買欲望在一定程度上起到了激發(fā)的作用，同時(shí)也對(duì)跨境電商買賣雙方商務(wù)合作起到了關(guān)鍵作用。不同國(guó)家或者是地區(qū)文化習(xí)俗、社會(huì)背景、消費(fèi)理念等各個(gè)方面存在差異，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)同一件商品的需求以及看法是不一樣的。這就需要跨境電商企業(yè)對(duì)不同的國(guó)家或者是地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行定位，為其實(shí)行精準(zhǔn)的商品詳情描述投放。而對(duì) ChatGPT 輸入正確的指令就可以將同一件商品的詳情描述，對(duì)其質(zhì)量、顏色、材質(zhì)以及根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念做出多種不同的描述。ChatGPT 除了可以進(jìn)行商品詳情描述外，它可以根據(jù)不同目標(biāo)的文化特點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的語境調(diào)整，這樣依據(jù)商品詳情的語言翻譯表述生成更接地氣，更符合本土化的廣告文案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)投放的個(gè)性化營(yíng)銷，從而提高消費(fèi)者滿意度。此外從速度上來講，ChatGPT還可以在短時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品描述的關(guān)鍵詞，因此ChatGPT 可被視為輔助跨境電商賣家高效精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣的好幫手。

（四）ChatGPT 提升跨境電商企業(yè)客戶服務(wù)的有效性

跨境電商賣家的客戶群體分為新開發(fā)的客戶和老客戶，無論是新開發(fā)的客戶還是老客戶都應(yīng)該要注重維護(hù)，以促進(jìn)跨境電商買賣雙方商務(wù)合作的達(dá)成?？缇畴娚唐髽I(yè)的消費(fèi)者處在不同的國(guó)家或者是地區(qū)，首要問題是彼此之間存在時(shí)差，這一問題容易導(dǎo)致人工客服回復(fù)滯后，消磨消費(fèi)者對(duì)商品的購買欲望，最終導(dǎo)致跨境電商企業(yè)訂單流失。而ChatGPT 的助力可以有效地解決這一問題，因其最適應(yīng)的角色就是充當(dāng)客服?？缇畴娚藤u家可以通過使用 ChatGPT 實(shí)時(shí)處理消費(fèi)者的咨詢以及跨境電商買家的請(qǐng)求，大大減少了人工客戶服務(wù)工作量。眾所周知，消費(fèi)者是非常愿意為迅速且高效解決問題的客戶服務(wù)買單的。此外 ChatGPT 還能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢和請(qǐng)求，快速回答客戶的問題，也能夠?qū)Σ煌目缇畴娚藤I家提供準(zhǔn)確且個(gè)性化的回復(fù)。ChatGPT 會(huì)聽取客戶的意見并優(yōu)化答案，還能主動(dòng)承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，也會(huì)質(zhì)疑不正確的問題。ChatGPT 能夠支持多輪對(duì)話，在對(duì)話的過程中會(huì)記憶客戶的對(duì)話內(nèi)容，能夠結(jié)合上下文，給出客戶滿意的答復(fù)。不僅如此，ChatGPT 還可以收集客戶的建議和反饋，通過分析客戶行為、搜索關(guān)鍵詞以及跨境電商企業(yè)識(shí)別的客戶有效數(shù)據(jù)以使跨境電商賣家了解客戶的需求和偏好，為其推薦合適的產(chǎn)品，企業(yè)通過這些更高效和個(gè)性化的客戶服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠度。例如，ChatGPT 利用對(duì)老客戶收集到的信息，可以定時(shí)在其生日發(fā)送祝福郵件或者是大促時(shí)發(fā)送郵件。還可以利用 Chat- GPT 對(duì)老顧客的購買記錄進(jìn)行分析，為其推送相關(guān)且符合老顧客的商品，以此開發(fā)新的業(yè)務(wù)，提高跨境電商賣家的交易率。更重要的是，ChatGPT 作為人工智能客戶服務(wù)，本身不帶有人類的情緒化，因此能夠冷靜且理智地為客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)，服務(wù)水平大大提高。

三、ChatGPT 賦能跨境電商企業(yè)發(fā)展優(yōu)化建議

（一）完善法律法規(guī)，建立嚴(yán)格知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系

ChatGPT 作為人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的重要應(yīng)用，對(duì)于提高跨境電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化水平具有重大里程碑意義。在當(dāng)今這樣的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時(shí)代，通過 ChatGPT 助力跨境電商企業(yè)，不僅加快了產(chǎn)品的流通以及經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也提升了跨境電商合作雙方的貿(mào)易效率。但是，任何一種新興模式的產(chǎn)生都需要法律的監(jiān)管與規(guī)范，目前我國(guó)關(guān)于數(shù)字貿(mào)易法律法規(guī)的政策并不完善，缺乏相應(yīng)的法律規(guī)定，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)在使用 ChatGPT 時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)存在安全問題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。因此建議國(guó)家到地方都應(yīng)該出臺(tái)一系列相關(guān)監(jiān)督政策，譬如，對(duì)相關(guān)法律規(guī)范進(jìn)行修訂工作，不斷地完善相應(yīng)的法律法規(guī)體系。這類相關(guān)法律體系的建設(shè)不僅僅能夠保護(hù)數(shù)字貿(mào)易良性發(fā)展，也會(huì)對(duì)跨境貿(mào)易存在的一些非法洗錢、欺詐等行為起到一定的阻止作用，在安全健康的前提下，有效地推進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。此外相關(guān)部門還應(yīng)該對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的立法進(jìn)行完善，建立較為嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，對(duì)于各種假冒行為以及網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為要加大處罰力度。與此同時(shí)還要提高民事訴訟以及執(zhí)行過程中的效率，確保在整個(gè)執(zhí)法過程中的透明度，取締地方保護(hù)主義以及貪污腐化等問題。最后也可以適當(dāng)?shù)亟档蛿?shù)字貿(mào)易壁壘，尤其是數(shù)據(jù)流動(dòng)的壁壘，在完全保證網(wǎng)絡(luò)安全的前提條件下對(duì)跨境的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理規(guī)制，完善相關(guān)的監(jiān)督管理體系，在不觸碰國(guó)家安全利益的前提下給予適當(dāng)?shù)拈_放，以此為跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供良好的保障措施。ChatGPT 還可以向跨境電商用戶提供《個(gè)人同意協(xié)議》，即關(guān)于同意 ChatGPT 可以對(duì)跨境電商企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)迭代。

（二）及時(shí)分析備份，提高企業(yè)專業(yè)化水平

ChatGPT 作為一種大型的語言模型，其本身在具體的專業(yè)領(lǐng)域還存在很多欠缺。ChatGPT 可以在跨境電商企業(yè)同意的前提下，對(duì)跨境電商企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，形成專業(yè)化的內(nèi)容并儲(chǔ)存起來，當(dāng)大量的跨境電商企業(yè)同意 ChatGPT 對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析備份，就進(jìn)一步推進(jìn)了 ChatGPT 在跨境電商行業(yè)專業(yè)化水平的提高。因此 ChatGPT 作為生成式 AI，可以在某些特定的領(lǐng)域，系統(tǒng)學(xué)習(xí)已有的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行專業(yè)化的訓(xùn)練，以此來實(shí)現(xiàn)技術(shù)的提升，為跨境電商企業(yè)生成文本、圖形、對(duì)話、視頻等具有專業(yè)化水平的內(nèi)容。ChatGPT 還可以對(duì)不同的行業(yè)開發(fā)專業(yè)化行業(yè)版的 ChatGPT，這一舉措也有利于專業(yè)化水平的提高。

（三）定期審核，加密客戶數(shù)據(jù)防護(hù)

為了保護(hù)數(shù)據(jù)安全以及個(gè)人信息安全，應(yīng)高效率且低風(fēng)險(xiǎn)地進(jìn)一步推進(jìn)跨境電商企業(yè)的工作。一方面是建議跨境電商企業(yè)本身，首要任務(wù)是制定健全的風(fēng)險(xiǎn)防范控制制度以及保密機(jī)制，針對(duì)ChatGPT 的適用范圍及其特點(diǎn)，設(shè)置專門的管理制度。其次是對(duì)跨境電商企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵的敏感部門，比如說財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門、售后服務(wù)部門，都應(yīng)該限定與 ChatGPT 的對(duì)話輸入的內(nèi)容與范圍，明確提出禁令，禁止輸入公司商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私信息等相關(guān)內(nèi)容，并且建議將員工輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集，進(jìn)行定期的內(nèi)部審核。最后，跨境電商企業(yè)還可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息安全與保密培訓(xùn)，進(jìn)一步完善跨境電商企業(yè)的秘密以及隱私的數(shù)據(jù)保護(hù)體系。

另一方面是建議跨境電商企業(yè)在與 ChatGPT 合作之前，跨境電商企業(yè)可向 ChatGPT 提出：本公司所輸入的內(nèi)容，不進(jìn)入 ChatGPT 自身模型的訓(xùn)練迭代，并且要求 ChatGPT 未經(jīng)跨境電商企業(yè)的允許，不得向第三方泄露有關(guān)本跨境電商企業(yè)的信息。更重要的是建議跨境電商企業(yè)要把對(duì)客戶的信息安全保護(hù)放在首要位置，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)跨境電商企業(yè)不慎將客戶的信息資料泄露時(shí)，可能會(huì)對(duì)跨境電商客戶的生命、財(cái)產(chǎn)等安全造成嚴(yán)重的威脅，與此同時(shí)，企業(yè)形象也會(huì)受損，對(duì)跨境電商企業(yè)未來的發(fā)展形成巨大的阻力，甚至是拖垮跨境電商企業(yè)。因此，跨境電商企業(yè)需要明確責(zé)任與義務(wù)，強(qiáng)化對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫的保護(hù)，對(duì)重要客戶的信息采取加密保護(hù)措施，確保為跨境電商客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。

（四）充分調(diào)查，及時(shí)注冊(cè)備案

盡管 ChatGPT 在形式上是內(nèi)容輸出的主體，但是歸根結(jié)底 ChatGPT 僅僅是一項(xiàng)輔助的工具，跨境電商企業(yè)在使用 ChatGPT 時(shí)，應(yīng)該對(duì)其輸出的內(nèi)容保持警惕，輸出的內(nèi)容可能會(huì)存在法律危險(xiǎn)甚至是本身無法承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。跨境電商企業(yè)作為使用的主體，不能完全依靠此類工具，應(yīng)該明確是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)合理地使用 ChatGPT。譬如，跨境電商企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，可以對(duì) ChatGPT 輸出的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行充分的知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查，核實(shí)是否具有對(duì)已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，除此之外，當(dāng) Chat- GPT 被廣泛的應(yīng)用到跨境電商行業(yè)時(shí)，還特別要注意是否存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，跨境電商企業(yè)可以通過人工調(diào)整產(chǎn)生新的創(chuàng)造，可以通過及時(shí)的注冊(cè)備案進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)?！?/p>

說明：本文所用數(shù)據(jù)為作者依據(jù)中國(guó)海關(guān)總署、商務(wù)部和統(tǒng)計(jì)局公發(fā)布的數(shù)據(jù)歸納計(jì)算。

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