基于用戶體驗的南京市共享自習(xí)室未來發(fā)展探討

王榮興?毛詩睿?韓佳紅

在強大市場需求和技術(shù)支持的雙重催化下，共享自習(xí)室應(yīng)運而生，但其經(jīng)營細(xì)節(jié)則需要進(jìn)一步優(yōu)化，用戶體驗亟待提高。本文聚焦南京市共享自習(xí)室資源，根據(jù)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)爬蟲，分析共享自習(xí)室現(xiàn)狀，為未來的發(fā)展規(guī)劃提出建議，旨在提高用戶體驗，促進(jìn)行業(yè)升級。

一、研究背景及意義

（一）研究背景

國內(nèi)共享自習(xí)室的橫空出世，與經(jīng)濟發(fā)展以及社會環(huán)境的變化息息相關(guān)。

1.就業(yè)環(huán)境變化，學(xué)歷地位提升。終生學(xué)習(xí)、不斷提升自我的理念成為社會普遍共識。與此同時，社會就業(yè)競爭加劇，更多人開始將學(xué)位晉升或獲取證書納入自己的人生規(guī)劃。全民學(xué)習(xí)的熱度越來越高，越來越多的人渴求獲得一個學(xué)習(xí)氛圍濃厚的環(huán)境，這為共享自習(xí)室提供了龐大的用戶群體。

2.我國公共資源緊缺，圖書館座位緊張。對于學(xué)習(xí)場所，圖書館無疑是最好的選擇，環(huán)境優(yōu)美，氛圍濃厚。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國公共圖書館數(shù)量嚴(yán)重不足。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《中國統(tǒng)計年鑒2019》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，全國僅有3176家公共圖書館，每42萬人才有一家。這與每3000人就擁有一家公共圖書館的瑞士、每2萬人就有一家公共圖書館的美國有著很大的差距。公共圖書館資源的嚴(yán)重不足，為共享自習(xí)室的出現(xiàn)奠定了龐大的市場需求基礎(chǔ)。同時，“共享經(jīng)濟”因其低成本、低門檻、低污染等顯著優(yōu)勢，在國內(nèi)得到有效發(fā)展。在市場需求和技術(shù)支持的雙重刺激下，共享自習(xí)室就此誕生。

3.共享自習(xí)室屬于新興商業(yè)，增長速度現(xiàn)今雖有所緩和，但其數(shù)量仍在緩慢增長，該行業(yè)的市場體系也亟須完善成熟，經(jīng)營細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們需要理性思考，從消費者角度出發(fā)，了解用戶對共享自習(xí)室的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上分析南京市共享自習(xí)室當(dāng)下的經(jīng)營狀況，探究南京市共享自習(xí)室存在的發(fā)展問題，并對其提出改善建議，做出合理的發(fā)展預(yù)測。

（二）研究意義

本文通過探究南京市消費者使用共享自習(xí)室的行為習(xí)慣以及使用體驗，準(zhǔn)確掌握用戶群體對共享自習(xí)室的態(tài)度和關(guān)注點，分析南京地區(qū)共享自習(xí)室市場需求的大小以及在經(jīng)營過程中存在的優(yōu)勢和劣勢。幫助經(jīng)營者及相關(guān)品牌對自家產(chǎn)品進(jìn)行升級和優(yōu)化，及時更新發(fā)展模式，提升共享自習(xí)室的服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度，為共享自習(xí)室走向高質(zhì)量發(fā)展之路提供參考依據(jù)，促進(jìn)共享自習(xí)室業(yè)態(tài)更好發(fā)展。同時，可以為相應(yīng)的監(jiān)管部門頒布政策和制定規(guī)則提供參考建議，助力共享自習(xí)室市場體系良性發(fā)展。

（三）主要內(nèi)容

1.通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取，了解南京共享自習(xí)室的發(fā)展數(shù)量和運營現(xiàn)狀。

2.通過調(diào)查美團(tuán)、大眾點評等現(xiàn)有軟件上的共享自習(xí)室的資源現(xiàn)狀，以消費者的評價和反饋作為依據(jù)，總結(jié)出一套當(dāng)下最受歡迎的自習(xí)室裝修和價格套餐。

3.通過用戶體驗的抽樣調(diào)查，了解不同自習(xí)室的使用情況和滿意度，總結(jié)現(xiàn)有問題和發(fā)展對策。

二、調(diào)研現(xiàn)狀及建議

共享自習(xí)室作為一種新興經(jīng)濟，順應(yīng)了“共享經(jīng)濟”發(fā)展潮流，雖然發(fā)展勢頭迅猛，但依舊面臨著眾多發(fā)展障礙。盡管南京付費自習(xí)室的數(shù)量依舊保持增長，但其中因用戶體驗較差導(dǎo)致生意蕭條的自習(xí)室不在少數(shù)。

（一）現(xiàn)狀

根據(jù)問卷調(diào)查以及爬蟲抓取的部分?jǐn)?shù)據(jù)，分析南京共享自習(xí)室現(xiàn)狀如下：

1.分布不合理，供需難以對接

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大部分人對于距離近、價格合理的自習(xí)室接受度較高，大多數(shù)的學(xué)生和上班族會樂意接受各方面條件合理的自習(xí)室。據(jù)調(diào)查，只有一半的人群在工作地或者居住地附近有較多可供選擇的共享自習(xí)室，大部分人選擇的自習(xí)室分布在距離自己500米以外一公里以內(nèi)的距離，需要短時間抵達(dá)；而有1/3左右的人群在自己可接受的距離范圍內(nèi)只能找到較少的自習(xí)室，有不少人選擇距自己一公里及以上的自習(xí)室，剩下的人群甚至無法在周圍找到合適的自習(xí)室。

在這樣的情況下，很多人更加愿意選擇步行或者共享單車的交通方式，只有少部分人愿意乘坐出租車抵達(dá)自習(xí)室。目前，南京的共享自習(xí)室分布得不合理，沒有做到有自習(xí)需求的地方就存在合適的自習(xí)室供給，從而出現(xiàn)有集中用戶如學(xué)校、公司、市中心等地方的自習(xí)室，供需對接難，需要耗費不少時間和金錢去學(xué)習(xí)的情況。

2.自身硬件不足，可替代性高

有一半的用戶認(rèn)為自己在自習(xí)室體驗了良好環(huán)境；另一半認(rèn)為自習(xí)室體驗一般或者不好，自習(xí)室沒有出彩之處，有許多不可控的因素影響環(huán)境。說明南京部分共享自習(xí)室沒有做到讓用戶花錢買到比家和學(xué)?；蛘吖ぷ鲄^(qū)域更好的環(huán)境，或者性價比極低，比原有的學(xué)習(xí)工作環(huán)境更差。

如今一些實體店和咖啡館也正在向多功能方向轉(zhuǎn)型，不斷涌現(xiàn)的新式自習(xí)室和新式咖啡館正在成為集餐飲、文創(chuàng)、自習(xí)辦公于一體的綜合性休閑放松場所。因此，在以學(xué)習(xí)為主的消費目的下，咖啡館和自習(xí)室便成為了都市年輕人的第二選擇，這在很大程度上對自習(xí)室市場進(jìn)行了分流和擠壓。

共享自習(xí)室的基礎(chǔ)環(huán)境、內(nèi)部陳設(shè)、隔音效果、燈光、網(wǎng)絡(luò)、公共餐桌、茶水、儲物等多種類的設(shè)施和服務(wù)是相較于圖書館、咖啡店等環(huán)境具備的自身優(yōu)勢，這些硬件設(shè)施以及服務(wù)方面的不足，增大了某些自習(xí)室被替代的可能性。

3.價格虛高，受眾不買賬

在共享經(jīng)濟的推廣下，人們逐步接受“共享”和“自習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，愿意付出一定的金錢為自己創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)或工作環(huán)境。目前大部分自習(xí)室對于主要受眾人群來說價格依舊是偏貴的，現(xiàn)南京自習(xí)室大部分的定價為一小時10元左右，在市場用戶調(diào)查中，共享自習(xí)室受眾年齡層次主要集中在18歲到25歲之間，不難發(fā)現(xiàn)自習(xí)室的消費者主要是學(xué)生群體，在職工作人員只占15%的比例。

調(diào)查顯示，有接近80%的調(diào)研對象在過去一年中去過自習(xí)室學(xué)習(xí)或者進(jìn)行其他活動，其中去過3次以上的人數(shù)將近80%，有14.02%的調(diào)查者表示天天去（圖1）。說明有一部分人群屬于共享自習(xí)室的長期消費客戶。學(xué)生與工作人群選擇花錢換取良好的環(huán)境目的是提高學(xué)習(xí)工作的效率，而一些用戶選擇自習(xí)室的目的主要集中于日常學(xué)習(xí)工作、求職準(zhǔn)備、尋求獨立空間。對于學(xué)生以及剛工作的人群來說，能承受的價格有限，需要選擇性價比更高的自習(xí)室，某些自習(xí)室環(huán)境一般但價格虛高，較低的性價比會讓自習(xí)室的主要受眾失望，體驗與價格不對等導(dǎo)致自習(xí)室生意差，發(fā)展不良。

（二）發(fā)展建議

根據(jù)分析用戶體驗，我們對于南京市目前共享自習(xí)室以及美團(tuán)、大眾點評等資源平臺提出幾點建議。

1.將受眾目標(biāo)集中在學(xué)生、畢業(yè)生、工作人群，將市場重心放在學(xué)生以及年輕人求職、工作者流動區(qū)域，提高自習(xí)室的客流量。自習(xí)室合理安排選址以及分布，讓用戶極大可能選擇距離近的自習(xí)室，提高用戶對自習(xí)室的第一好感度，相關(guān)平臺在推薦時適當(dāng)對學(xué)生以及畢業(yè)生推薦距離住所、學(xué)校等最近的自習(xí)室，對工作黨可以相對擴大距離范圍，提高用戶在力所能及的范圍內(nèi)對自習(xí)室的接受程度，加強供需的對接，減少用戶在交通上的耗時以及金錢的耗費。

2.美團(tuán)、大眾點評等平臺給予學(xué)生以及部分人群優(yōu)惠，自習(xí)室也可以給出一定的套餐和優(yōu)惠，增加客流量，在價格上讓用戶更加滿意。自習(xí)室需要提高自身的性價比，構(gòu)建更加良好的環(huán)境以及自習(xí)分區(qū)，做到為不同需求的用戶提供不同的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，增加自習(xí)室公共區(qū)域的服務(wù)，至少做到自習(xí)室的環(huán)境比用戶原有的自習(xí)環(huán)境好，從而提高自習(xí)室的用戶體驗度。

3.問卷收集數(shù)據(jù)顯示，在所有填寫問卷的被調(diào)查者中，近一半的消費者在共享自習(xí)室里花費的時間在3～6小時之間，花費時間最少（1～3小時之間）的消費者占比也達(dá)到了32.3%。在此期間，較多人選擇與學(xué)習(xí)相關(guān)的時間安排，少部分消費者選擇觀看影音視頻，進(jìn)行娛樂活動。由此可見，消費者對于共享自習(xí)室的使用時間屬于較高需求，但使用共享自習(xí)室的目的呈現(xiàn)多元化。這說明共享自習(xí)室的使用途徑不僅僅只有提供學(xué)習(xí)環(huán)境的單一作用，還能為某些消費者量身打造理想的放松氛圍。這為共享自習(xí)室未來發(fā)展和改善提供了另外的思路，為共享自習(xí)室的多元化發(fā)展提供了數(shù)據(jù)支持。除此以外，在我們收集被調(diào)查者對共享自習(xí)室態(tài)度的數(shù)據(jù)中，過半的被調(diào)查者表示共享自習(xí)室對自己的學(xué)習(xí)和生活有很大幫助，在消費過程中，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、干凈舒適的環(huán)境以及周到貼心的服務(wù)都讓消費者倍感舒暢。

值得一提的是，在收集到的數(shù)據(jù)中，近一半的被調(diào)查者表示，他們是經(jīng)朋友推薦接觸到共享自習(xí)室的消息；僅有1/4的被調(diào)查者表示，他們是從抖音、大眾點評等分享評價App得知共享自習(xí)室的有關(guān)情況。由此可知，南京市共享自習(xí)室的廣告推銷活動還需進(jìn)一步優(yōu)化，應(yīng)該合理利用自身品牌的官方賬號在各大主流App上進(jìn)行充分的廣告推銷，改善線上推廣環(huán)境，為自習(xí)室招攬更多的客戶。

結(jié)語：

總的來說，通過用戶體驗的調(diào)查以及數(shù)據(jù)的分析，目前南京市共享自習(xí)室依舊存在一些發(fā)展缺陷，在區(qū)域、價位、條件的選擇和規(guī)劃上有很大的發(fā)展空間，不論是從自習(xí)室商家以及自習(xí)室的資源平臺來說，在未來“共享經(jīng)濟”持續(xù)發(fā)展的趨勢下，構(gòu)建更加良好的共享自習(xí)行業(yè)環(huán)境，提高面向高校學(xué)生、上班族的自習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的，希望南京共享自習(xí)室能出現(xiàn)更加多元化的嘗試和創(chuàng)新，踐行終生學(xué)習(xí)的理念，為每一個需要自習(xí)空間的人提供舒適、自由的自習(xí)環(huán)境。當(dāng)用戶體驗得到正向反饋，將使共享自習(xí)室的行業(yè)獲得更多的關(guān)注，帶來行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的升級。