基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧助老空中課堂建設(shè)研究

○錢榮華

一、概述

人口老齡化現(xiàn)象貫穿全球，絕大多數(shù)發(fā)達國家，甚至一些新興國家，已面臨人口老齡化的到來。這一趨勢難以遏制，愈演愈烈［1］。根據(jù)2021 年5月發(fā)布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，60 歲及以上人口為264018766 人，占18.70%。與2010 年第六次人口普查相比，60 歲及以上人口的比重上升5.44 個百分點［2］。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代信息技術(shù)發(fā)展迅速，而老年人各方面機能有所退化，接受新鮮事物能力降低，遠遠跟不上信息技術(shù)迭代更新的步伐。導(dǎo)致老年人不適應(yīng)當(dāng)前社會生活節(jié)奏的問題屢屢發(fā)生。疫情常態(tài)化的這兩年，老人因不懂如何使用健康碼、行程碼而影響出行的事件亦時有出現(xiàn)。技術(shù)的創(chuàng)新為生活帶來了極大的便利，但與此同時，生活模式的迅速變化也給許多老年人造成了“數(shù)字鴻溝”“情感鴻溝”等智能產(chǎn)品使用障礙、親人交流障礙，不會使用智能產(chǎn)品，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人居家生活問題日益凸顯。

如何改變這個超過2.6 億人的群體的生活困境，讓他們快速地融入新時代？這既是老年人群體的需求，也是全社會迫切需要解決的問題。國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知（國辦發(fā)〔2020〕45 號）提出：將加強老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點內(nèi)容，采取線上與線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平［3］。因此，對老年人普及智能家居產(chǎn)品的使用已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”“情感鴻溝”的重要手段。

二、老年人學(xué)習(xí)需求

（一）融入智慧社會的需求

智慧社會是高度被感知、高度互聯(lián)互通、高度數(shù)字化和被計算、高度透明、高度智能化的社會［4］。對于老年人而言，融入智慧社會的最大阻礙是智能家居產(chǎn)品的使用。

智能家居的概念在1984 年起源于美國聯(lián)合科技公司，是以住宅為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境［5］。智能家居利用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對人們居家作息、個人健康、清潔衛(wèi)生、安全防護、硬件維護等進行全方面的管理。有了智能門鎖，出門再也不用擔(dān)心忘帶鑰匙；掃地機器人打掃衛(wèi)生，洗碗機洗碗，減輕了家務(wù)勞動；智能音箱可以通過語音指令控制其他智能家居產(chǎn)品……在“懶人經(jīng)濟”盛行的當(dāng)下，智能家居產(chǎn)品越來越受到年輕人的青睞。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、AI 技術(shù)的突破，智能家居行業(yè)進入快速發(fā)展階段，越來越多的智能家居產(chǎn)品逐步進入尋常百姓家，使更多的人從繁瑣重復(fù)的家務(wù)勞動中解放出來，居家生活更舒適美好。

智能家居品牌眾多，操作方法各異且步驟多。對于習(xí)慣于手機按鍵操作的年輕人來說，所有操作都是大同小異；而對于習(xí)慣了機械開關(guān)操作的老年人，不同智能家居控制器形態(tài)不同、操作步驟不同，記了一個而忘了另一個，又不忍心總?cè)ゴ驍_工作了一天的子孫輩，因此，家里的智能家居設(shè)備只能“明珠蒙塵”了。這些都給老年人的生活帶來了困惑甚至迷茫，成了老年居家生活的洼區(qū)。

智慧助老主要是指用信息技術(shù)等現(xiàn)代科技技術(shù)幫助老年人。國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦關(guān)于深入開展2022 年“智慧助老”行動的通知強調(diào)深入開展“智慧助老”行動，切實增強老年人運用智能技術(shù)的獲得感、幸福感和安全感［6］。

如何幫助老年群體走出居家生活的洼區(qū)，提升其幸福指數(shù)，實現(xiàn)智慧助老，成為當(dāng)前社會備受關(guān)注的議題，繼續(xù)教育無疑是最快、最有效的方式。當(dāng)前，老年大學(xué)或者社區(qū)老年教育課程主要偏向于保健養(yǎng)生、休閑娛樂之類?，F(xiàn)代社會發(fā)展迅速，課程內(nèi)容明顯落后［7］，智能家居設(shè)備使用相關(guān)的課程內(nèi)容幾乎沒有。遠遠無法滿足老年人的多樣化、多元化需求。2021 年，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出：在全國城鄉(xiāng)社區(qū)普遍開展老年人運用智能技術(shù)教育培訓(xùn)［8］。聚焦老年人運用智能手機、智能家居產(chǎn)品、融入智慧社會的需求和困難，切實提高老年人數(shù)字技術(shù)水平，讓廣大老年群體更快更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容的表現(xiàn)形式——短視頻

老年人更傾向于觀看視頻，這樣可以更直觀地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，也便于課堂重現(xiàn)。傳統(tǒng)課堂授課中，教師通過講解、板書、示范等形式授課，再通過課后練習(xí)鞏固。對于學(xué)習(xí)能力較強的青少年來說，通過這個教學(xué)步驟，都可以較好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。隨著年齡的增長，人的記憶、理解能力都有所下降。傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，大部分老年人的學(xué)習(xí)效果是隨著學(xué)習(xí)進度的推進呈滑波式下降。課上講的內(nèi)容，課后就忘了；老年人也沒有學(xué)習(xí)的壓力，學(xué)習(xí)具有很大的“隨意性”，想學(xué)的時候，課程內(nèi)容已經(jīng)講完了。在傳統(tǒng)教學(xué)模式中，課堂不能重復(fù)，如果能讓課堂復(fù)現(xiàn)，這些問題就解決了。利用現(xiàn)代信息技術(shù)將課堂內(nèi)容制作成視頻，已經(jīng)能很好地解決這個問題。

視頻不宜過長。老年人的視力下降，不適合長期觀看電子產(chǎn)品。而且學(xué)習(xí)對注意力要求比較高，長時間集中注意力觀看視頻會影響老年人的身體健康，因此視頻時長不宜過長，應(yīng)控制在10 分鐘左右。

視頻結(jié)構(gòu)要完整。無論視頻長短，要保證每個視頻的學(xué)習(xí)內(nèi)容是完整地講述一個操作、一個原理，不能有連續(xù)劇式的結(jié)尾。保證一事一視頻，便于碎片化學(xué)習(xí)。

視頻內(nèi)容簡單實用。根據(jù)馬斯洛需求理論，當(dāng)人的低級需求得以滿足后，會不斷尋求滿足高階水平的需要［7］。現(xiàn)代老年人基本生活已得到了保障，需要的是能融入現(xiàn)代社會的新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。對老年人來說，家庭是生活的重心，因此掌握智能手機、智能家居產(chǎn)品的使用是當(dāng)代老年人學(xué)習(xí)的重點。

綜上，老年人對學(xué)習(xí)內(nèi)容的需求在表現(xiàn)形式上需要直觀、短小、實用，做到一事一敘。

（三）學(xué)習(xí)模式——線上線下相結(jié)合

很多老人退休后要協(xié)助子女照顧家庭，很少有整塊的時間去學(xué)習(xí)、充電。需要提供多種學(xué)習(xí)模式，如社區(qū)大屏幕播放，老年大學(xué)可以使用在線課程學(xué)習(xí)，日常在家可以通過手機微信或APP 看視頻學(xué)習(xí)，等等［9］。讓老人能夠隨時隨地碎片化學(xué)習(xí)、重復(fù)學(xué)習(xí)。

三、“智慧助老”空中課堂建設(shè)思路

（一）課堂建設(shè)目標(biāo)

開發(fā)設(shè)計方便老年人學(xué)習(xí)智能手機、智慧家居產(chǎn)品等智能家居產(chǎn)品的使用的空中課堂。

1.“智慧助老”空中課堂目標(biāo)對象是離退休的老年人。老年人因為長時間不接觸新鮮事物，而與時代脫軌。通過空中課堂的學(xué)習(xí)不斷更新老年人的觀念、助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”“情感鴻溝”，熟悉智能家居設(shè)備的使用方法，更好地發(fā)揮智能家居產(chǎn)品的作用，使其為老年人提供更為全面、優(yōu)良的服務(wù)，實現(xiàn)“智慧助老”。

2.“智慧助老”空中課堂可以幫助鄉(xiāng)村地區(qū)村民普及智能家居使用知識。隨著網(wǎng)絡(luò)、5G 技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布中國大地的每個角落，只要具有智能手機、電腦等互聯(lián)網(wǎng)訪問的終端，就可以參與智慧課堂的學(xué)習(xí)。

3.“智慧助老”空中課堂可以作為智能手機和智能家居產(chǎn)品的初學(xué)者普及智能家居設(shè)備的輔助學(xué)習(xí)途徑。

（二）課程建設(shè)路徑

1.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的“智慧助老”課堂現(xiàn)狀調(diào)研。通過社區(qū)走訪、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等形式調(diào)研當(dāng)前老年教育課堂現(xiàn)狀。從教學(xué)模式、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)評價等方面全面分析當(dāng)前面向老年教育的現(xiàn)狀，為建設(shè)有效的“智慧助老”型空中課堂明確目標(biāo)、指明方向。

2.平臺建設(shè)思考與實踐。老年教育是開放性教育，老年人可以自主決定進入和退出學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇。隨著信息化時代的到來，老年教育平臺需要與時俱進，利用5G 技術(shù)、光纖電纜、智能手機、電腦等現(xiàn)代化手段和設(shè)備，將現(xiàn)代信息技術(shù)運用到教學(xué)中，將課堂延伸到每個角落，以滿足各地區(qū)不同文化層次的老年人學(xué)習(xí)的需求，構(gòu)建中國式老年學(xué)習(xí)平臺。

3.教學(xué)模式設(shè)計。老年教育的教學(xué)形式不同與傳統(tǒng)的學(xué)校模式，老年教育有很強的開放性和靈活性。老年大學(xué)要考慮與社區(qū)合作開展多種形式的教學(xué)模式。（1）開設(shè)講座。在社區(qū)和老年大學(xué)不定期開設(shè)講座，實現(xiàn)面對面教學(xué)。（2）社區(qū)志愿者活動。學(xué)雷鋒活動日、重陽節(jié)等節(jié)假日組織優(yōu)秀學(xué)生送服務(wù)到社區(qū)，實現(xiàn)“一對一”指導(dǎo)。（3）建設(shè)在線課程。社區(qū)學(xué)?；蚶夏甏髮W(xué)的學(xué)員可以通過在線課程平臺學(xué)習(xí)本課程。（4）鼓勵老年人參與課程建設(shè)。將自己實踐的操作視頻發(fā)布到課程中，供大家交流，改變教學(xué)的單向模式，實現(xiàn)“多對多”的教學(xué)模式。

4.反饋評價方式研究。老年教育的教學(xué)效果評價更側(cè)重于主體感受性。老年學(xué)習(xí)者都是生活經(jīng)驗豐富、知識面寬廣的老年人，因此學(xué)員就是最重要的評價主體。針對老年教育評價的特點，其評價方式重在實時交互。智慧助老課堂充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以很方便地在課堂平臺增加互動環(huán)節(jié)，在線留言、QQ 以及電話等多種聯(lián)系方式，便于學(xué)習(xí)者即時評價反饋，增加老年人的課堂建設(shè)的參與度。

（三）課堂內(nèi)容建設(shè)

根據(jù)與老年人居家生活息息相關(guān)的設(shè)備或生活技能，課程內(nèi)容主要從以下三個方面考慮。

1.智能手機常用APP，如QQ、微信、叮咚買菜以及支付寶等的使用，支付寶上的一些實用功能如買票、掛號、健康碼、行程碼、生活繳費等。

2.手機是現(xiàn)代人出行生活的必備工具，手機如何防詐騙、防釣魚以及垃圾軟件的清理是老年人安全使用智能手機的保障。

3.常用的智能小家電，如掃地機、洗碗機等的使用。

四、“智慧助老”空中課堂建設(shè)實踐

（一）課程視頻庫制作

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計，分別選擇常用的手機APP 和常用智能家居產(chǎn)品，介紹它們的使用。分為五個專題：

1.智能家居設(shè)備。介紹家庭常用的智能小家電的使用。

2.智慧生活平臺。線上購物、售票、買菜等生活常用軟件的使用。

3.智慧媒體。介紹微信公眾號的注冊及文章的編輯與發(fā)布。

4.智慧娛樂。介紹一些QQ、微信、抖音等主流的娛樂平臺的使用方法。

5.智慧安防。智能攝像頭、智慧門鎖的使用及維護，手機安全防護方法等。

每個專題設(shè)計一組視頻。每個產(chǎn)品根據(jù)其操作的復(fù)雜程度再進行分割，操作復(fù)雜的根據(jù)功能分解，一個功能一個視頻，保證功能完善，視頻時長不超過10 分鐘。視頻內(nèi)容滿足如下四點。

1.實物展示。所有智能設(shè)備的學(xué)習(xí)視頻都使用實物拍攝，詳細講解設(shè)備上每個按鍵的操作方法，并分步驟演示實際操作過程，展示設(shè)備操作的效果。

2.語言簡潔、步驟清晰?？紤]老年人的反應(yīng)速度較慢，學(xué)習(xí)目的明確。教師在講解盡量使用簡單直白的語言，語速緩慢，不使用過多華麗的語句；操作步驟間增加等待時間，便于老年人理解操作流程。

3.真實案例演示。常用軟件的介紹使用電腦錄屏或手機錄屏技術(shù)，保證視覺效果；所有軟件操作都是真實流程，而非后期剪輯的效果。

4.實用性。所介紹的智能設(shè)備都是團隊教師生活中實際使用的設(shè)備，具有一定的實用價值；所介紹的實用軟件也都是經(jīng)過精心挑選、長期實踐、受眾較廣的實用軟件，基本上老年人學(xué)會就有使用的環(huán)境。

（二）平臺建設(shè)

老年教育是開放性教育，在進入和退出以及教育內(nèi)容的選擇等方面應(yīng)該由老年人自主做出決定。老年教育要隨著社會的發(fā)展不斷引進新技術(shù)和新觀念，利用光纖電纜、閉路電視和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化手段和設(shè)備，滿足不同居住地、不同文化層次的老年入學(xué)習(xí)的需求。針對不同的學(xué)習(xí)者提供多種學(xué)習(xí)平臺。

1.通過在線課程集體學(xué)習(xí)［10］。在超星泛雅平臺建設(shè)在線課程《居家智慧生活攻略》，平臺課程與視頻庫對應(yīng)分為五個單元，每個單元提供視頻和對應(yīng)的PPT，并提供適當(dāng)?shù)牧?xí)題，供學(xué)習(xí)者課后鞏固。該平臺適合老年大學(xué)等有組織的集體學(xué)習(xí)。

2.通過微信公眾號、朋友圈方便好友交流。將學(xué)習(xí)視頻在微信公眾號和微信朋友圏發(fā)布，供好友間交流學(xué)習(xí)。

3.空中課堂APP 便于社會學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)視頻發(fā)布到前期研究成果“基于Android的鄉(xiāng)村科普空中課堂APP”中，供空中課堂用戶學(xué)習(xí)智能家居產(chǎn)品的使用。

（三）教學(xué)實踐

1.遞進學(xué)習(xí)法。課堂學(xué)習(xí)——初步了解。在老年大學(xué)通過在線課程或講座學(xué)習(xí)；在社區(qū)和老年大學(xué)不定期開設(shè)講座，實現(xiàn)面對面教學(xué)；學(xué)雷鋒活動日、重陽節(jié)等節(jié)假日組織優(yōu)秀學(xué)生送服務(wù)到社區(qū)，實現(xiàn)“一對一”指導(dǎo)；通過初步學(xué)習(xí)了解智能家居產(chǎn)品的使用［11］。

居家實踐——溫故而知新。老人回家后可以一邊看微信視頻或手機APP 一邊操作智能家居產(chǎn)品，重溫基本操作。

精練——解決細節(jié)問題。在實際使用過程中再次打開視頻進行觀摩。通過反復(fù)觀看視頻，反復(fù)練習(xí)，最終達到熟練使用的目的。

遞進學(xué)習(xí)法的重點是反復(fù)觀看視頻、反復(fù)練習(xí)。由于老年人有強烈的使用智能家居產(chǎn)品的渴望，因此這個過程就順其自然了。

2.參與式學(xué)習(xí)與反饋。Web2.0 模式下，網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)從單向的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌慕邮苷吆吞峁┱叩碾p重身份。鼓勵老年人將自己的心得體會及實踐的操作視頻發(fā)布到課程中，供大家交流，改變教學(xué)的單向模式，實現(xiàn)“多對多”的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)者之間也可以相互交流，取長補短。

五、總結(jié)

老年教育發(fā)展，既是老年人口迅速增長的需要，更是科技進步、社會發(fā)展的必然。智慧助老空中課堂的研究有助于促進老年教育事業(yè)的發(fā)展，促進老年教育的質(zhì)量和辦學(xué)水平不斷提高［12］。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和老年化社會的到來，老年教育如何開展，才能使老年人樂學(xué)、易學(xué)、求學(xué)，迅速掌握現(xiàn)代智能化設(shè)備的使用，實現(xiàn)“智慧助老”？

智慧助老空中課堂提供了一些常用智能家居設(shè)備使用的學(xué)習(xí)視頻，開發(fā)了在線課程，利用微信平臺以及基于Android 的空中學(xué)習(xí)課堂，為老年用戶提供了多種學(xué)習(xí)平臺。

通過智慧助老空中課堂的學(xué)習(xí)可以幫助老年人學(xué)習(xí)智能家居產(chǎn)品的使用，解決日常生活中因為智能產(chǎn)品的使用而帶來的一些難題，使老年人能高好地融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，融入智慧社會。

市場上的智能家居產(chǎn)品類型和品牌多種多樣，目前，課堂中只選擇一些常見的品牌做介紹，也可以作為學(xué)習(xí)其他智能家居產(chǎn)品使用的參考。