眾創(chuàng)空間運營機制構(gòu)建研究

石明虹 桑欣欣 王前鋒

摘要：“眾創(chuàng)空間”目前欠缺一套比較成熟的運營機制。近年來國內(nèi)外學術(shù)界在眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵厘清、發(fā)展要素及作用機理方面都取得了很大的進展，但在眾創(chuàng)空間運營機制方面的理論研究較為缺乏。立足于眾創(chuàng)空間在我國發(fā)展過程中出現(xiàn)的實際問題，遵循“目標引領(lǐng)－原則保障－機制構(gòu)建”的邏輯，從眾創(chuàng)空間的運營機制的構(gòu)建目標入手進行分析，厘清眾創(chuàng)空間運營機制構(gòu)建的原則，進而構(gòu)建一套“三層三維”的眾創(chuàng)空間運營機制，以期為我國眾創(chuàng)空間發(fā)展帶來啟示。

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間；運營機制；構(gòu)建

中圖分類號：F 406 ?文獻標志碼：A ?文章編號：1009?895X（2023）02?0214?05

DOI：10.13256/j.cnki.jusst.sse.2023.02.016

A Study on Construction of the Makerspace Operating Mechanism

SHI Minghong，SANG Xinxin，WANG Qianfeng

（School of Management Studies， Shanghai University Of Engineering Science， Shanghai 201620， China）

Abstract：Since the current “ Makerspace” lacks a relatively mature operating mechanism， academic research at home and abroad has made great progress in clarifying the connotation， development elements and mechanism of Makerspace in recent years in spite of inadequate theoretical research on the operation mechanism of Makerspace. Based on the logic of “goal guidance-principle guarantee-mechanism construction”， this essay clarifies the principles of constructing the operation mechanism of Makerspace by analyzing its construction objectives. Then a set of three-layer and three-dimensional operation mechanism of Makerspace is constructed so as to enlighten the development of Makerspace in China.

Keywords：Makerspace ；operation mechanism ；construction

自2015年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》以來，我國眾創(chuàng)空間的發(fā)展在中央政府和地方政府的大力支持下，迎來了良好的發(fā)展契機。在近五年多的時間里，全國各地眾創(chuàng)空間在數(shù)量上呈現(xiàn)井噴之勢，在質(zhì)量上也出現(xiàn)了創(chuàng)新工場、飛馬旅和 IC 咖啡等成功知名的眾創(chuàng)空間案例。同時，國內(nèi)外學術(shù)界對于眾創(chuàng)空間的研究也日漸深入，在眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵厘清、發(fā)展要素及作用機理等方面都取得了很大的研究進展，但是對眾創(chuàng)空間運營機制的研究還比較缺乏。眾創(chuàng)空間的運營機制與自身內(nèi)外部的各種要素的相互作用息息相關(guān)，一個建構(gòu)科學且行之有效的運營機制在宏觀上有支撐，微觀上能保障眾創(chuàng)空間的良性運作，其可以帶動眾創(chuàng)空間及其入駐的創(chuàng)客、初創(chuàng)企業(yè)有效地進行商業(yè)模式創(chuàng)新和科技創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。本文旨在構(gòu)建一套“三層三維”的眾創(chuàng)空間運營機制體系。

一、文獻研究回顧

眾創(chuàng)空間是在眾創(chuàng)環(huán)境中發(fā)展起來的，若要厘 清眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵，必須從理解眾創(chuàng)入手。因此，國內(nèi)外不少學者給出了一些“眾創(chuàng)”和“眾創(chuàng)空間”的定義。從學理上分析，眾創(chuàng)是伴隨著開放式理論 發(fā)展出的一種理論概念。根據(jù) Battistella等 （2012）的觀點，眾創(chuàng)的核心概念是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者基 于自身興趣，在開放共享環(huán)境下，自我驅(qū)動地綜合 利用其他社會要素發(fā)展出的大眾創(chuàng)新模式[1]。劉志 迎等（2015）認為眾創(chuàng)是順應互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，由熱愛創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大眾通過各類創(chuàng)業(yè)平臺搜尋信息 并加以利用進行創(chuàng)新，同時利用平臺展示創(chuàng)新成果 的一種新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式[2]。理解了眾創(chuàng)的概念，才能夠更加準確地定義眾創(chuàng)空間。Kera（2012）認 為眾創(chuàng)空間需要從開源共享技術(shù)、控制監(jiān)管過程以 及合理評估等方面來定義[3]。Honey（2013）認為 眾創(chuàng)空間是為創(chuàng)客進行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動提供物理場所 用于合作交流、共享創(chuàng)新機制的空間[4]。呂力等 （2015）認為眾創(chuàng)空間是實現(xiàn)萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè) 的平臺，它是在創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工廠等孵化模式的 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的開放式的綜合服務(wù)平臺[5]。

眾創(chuàng)空間要實現(xiàn)培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的功能，離不開其發(fā)展要素及其共享為特征的作用機理，一些學者專門對此進行了研究。王瑩等（2015）認為眾創(chuàng)空間本身是具有創(chuàng)造實體創(chuàng)意產(chǎn)品能力的場所，其發(fā)揮作用需要不斷獲取整合開放式的創(chuàng)新要素資源[6]。王占仁等（2016）認為對比早期的一般科技孵化器，眾創(chuàng)空間具有更廣泛的服務(wù)群體和服務(wù)范圍，眾創(chuàng)空間除了關(guān)注科技創(chuàng)新外，同樣注重以創(chuàng)業(yè)為目的，因此創(chuàng)業(yè)孵化是這種新型孵化平臺的一大重要作用[7]。李同月（2018）指出共享經(jīng)濟是眾創(chuàng)空間發(fā)展的基礎(chǔ)，并且在研究中分析了共享要素的重要性[8]。

眾創(chuàng)空間如果要產(chǎn)生良好的成效，必須依賴完善的運營機制，良好的運營機制才能使眾創(chuàng)空間高效運行。目前關(guān)于眾創(chuàng)空間的運營機制的研究還較為缺乏。段浩等（2015）認為國內(nèi)眾創(chuàng)空間的發(fā)展尚處于初期，許多眾創(chuàng)空間的發(fā)展情況并不樂觀，沒有形成成熟穩(wěn)定的盈利模式。眾創(chuàng)空間的運營模式不夠成熟，從而導致失敗率也比較高，而且在開源與分享的背景下，眾創(chuàng)空間與知識產(chǎn)權(quán)保護形成了一種矛盾，需要尋求一種平衡機制和與之匹配的管理機制[9]。任麗梅（2017）認為服務(wù)主體對眾創(chuàng)空間運營機制缺乏科學的認知，前期的運營經(jīng)驗不足造成我國目前眾創(chuàng)空間發(fā)展不夠完善[10]。王磊等（2018）、孫榮華等（2018）雖然研究了眾創(chuàng)空間的生態(tài)系統(tǒng)代謝機制和資源的整合機制，但是仍然沒能全面地提出眾創(chuàng)空間的運營機制[11?12]。

綜上所述，國內(nèi)外眾創(chuàng)空間研究，多是從理論和實證分析兩方面圍繞眾創(chuàng)空間的概念、要素和功能方面展開研究，對運營機制的探討還比較缺乏。因此，探討和構(gòu)建中國特色的眾創(chuàng)空間運營機制，是十分必要和迫切的。

二、眾創(chuàng)空間運營機制構(gòu)建目標和構(gòu)建原則

眾創(chuàng)空間的一大特征是開源共享，特別是要做好在產(chǎn)業(yè)鏈上為創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)需求打造基于開源共享的技術(shù)或市場服務(wù)。眾創(chuàng)空間運營機制的主要目標是實現(xiàn)開源共享過程中解決其在信息不對稱、資源互通難、市場開拓不利以及科研攻關(guān)滯緩等諸多不利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的瓶頸問題，通過合理機制加強多主體協(xié)同和要素共享，提升我國眾創(chuàng)空間的科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實力。

眾創(chuàng)空間的運營機制的構(gòu)建，必須考慮運營過程中的多個影響要素，要形成一定的體系才能全面發(fā)揮其促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的功能。同時，運營機制構(gòu)建后要能被考評。如果不能被考評，則機制構(gòu)建將沒有意義，其考評關(guān)鍵在于確立科學的考評方法。此外，運營機制的構(gòu)建必須具有可操作性。如果構(gòu)建出的運營機制沒有可操作性，那將毫無意義。因此，眾創(chuàng)空間運營機制的構(gòu)建主要基于全面性和可操作性兩大原則。

（1）運營機制構(gòu)建的全面性原則。運行機制構(gòu)建要考慮關(guān)鍵要素，這些要素是指從宏觀到微觀，從外部環(huán)境到內(nèi)部資源等對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有重要影響的因素，能保證機制功能的系統(tǒng)完整和全面有效性。

（2）運營機制的可操作性原則。由于目前的眾創(chuàng)空間“百花齊放”，機制的設(shè)計要格外注重可操作性，既要基于眾創(chuàng)空間的服務(wù)功能與服務(wù)成果尋找共性，也要考慮管理主體的不同、經(jīng)營結(jié)構(gòu)的不同，以及資源組合和服務(wù)模式的不同，從而建立更加具有普適性的可操作機制。

三、眾創(chuàng)空間“三層三維”運營機制的構(gòu)建

我國眾創(chuàng)空間運營離不開市場規(guī)律和市場要素的影響，也離不開政府的有效治理和引導，更離不開創(chuàng)客（創(chuàng)業(yè)團隊或初創(chuàng)企業(yè)）的大量參與和積極拓展。我國眾創(chuàng)空間的發(fā)展模式，既有政府主導的自上而下以專業(yè)型孵化器演變而成的專業(yè)類眾創(chuàng)空間，也有完全以市場需求為導向的個人或私營企業(yè)建立的培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的商業(yè)性質(zhì)的綜合類眾創(chuàng)空間。因此，本研究認為我國眾創(chuàng)空間運營機制應建立一套基于“市場－政府－創(chuàng)客”視角，包含“治理層－運營層－反饋層”的“三層三維”可持續(xù)運營機制（見表1）。下面就運營機制進行詳細的分析說明。

（一）治理層機制

治理層機制是以社會主體參與的契約治理、政府監(jiān)管治理和市場運行調(diào)節(jié)為基礎(chǔ)的機制。契約治理強調(diào)的是內(nèi)部的自我實現(xiàn)機制，通過契約使利益關(guān)聯(lián)方之間具有一定的約束力，在協(xié)同中既可以獨立作業(yè)又可分工合作；政府監(jiān)管治理強調(diào)的是強制性和靈活性的協(xié)同機制，一方面事前審批與事后監(jiān)管進行協(xié)同作用，另一方面是加強創(chuàng)新對具體創(chuàng)業(yè)經(jīng)營或者技術(shù)創(chuàng)新的支持和監(jiān)管協(xié)同。市場運行調(diào)節(jié)體現(xiàn)的是市場化的動力機制和反饋機制，技術(shù)與商業(yè)模式的研發(fā)需要通過市場的需求驗證和價值發(fā)現(xiàn)。同時，通過市場的傳遞，獲得技術(shù)升級、模式創(chuàng)新、資本運作等新的發(fā)展。

專業(yè)類眾創(chuàng)空間的治理機制以政府監(jiān)管治理為主，強制性可以使得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺在技術(shù)創(chuàng)新上擁有更多主動權(quán)；綜合類眾創(chuàng)空間的治理機制需要契約治理和市場運行調(diào)節(jié)相結(jié)合，不但利用契約的約束力和市場的檢驗調(diào)控能力，保證眾創(chuàng)空間主體間相互獨立又相互制約的地位，同時獲得市場多變的自我反饋和自我調(diào)整[13]。

（二）運營層機制

根據(jù)前述眾創(chuàng)空間的兩大類別的不同，運營層的決策機制和管理機制也有不同。根據(jù)我國的具體情況，眾創(chuàng)空間決策機制分為政府主導決策和企業(yè)主導決策兩大類，對應的管理機制有行政類機制和企業(yè)市場化機制。

專業(yè)類眾創(chuàng)空間往往是在某一類技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，以具體的類科技企業(yè)孵化器為原型升級而成，其中很多是依托國有企業(yè)和事業(yè)單位，比如一些科研院所或高校建立的眾創(chuàng)空間。因此，其不僅在決策和管理機制及流程上沿用了似政府類型，其組織架構(gòu)也帶有政府事業(yè)單位的性質(zhì)，這類眾創(chuàng)平臺可以在已有基礎(chǔ)上充分發(fā)揮創(chuàng)新的靈活性，加大內(nèi)部自我研發(fā)的力度和流程的優(yōu)化，從而促進創(chuàng)新研發(fā)的高效運轉(zhuǎn)和平臺整體技術(shù)能力的提升[14]。

綜合類眾創(chuàng)空間是在容納各類商業(yè)模式和技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)客的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，本身更具有市場化資源供給的特征，需運用企業(yè)化的運營和管理機制，這就決定了其開放性和靈活度。這類眾創(chuàng)空間需要更大程度的可變動性，其運營機制往往更加市場化。應采用企業(yè)市場化的管理機制，促成眾創(chuàng)空間平臺與市場的相互作用[15]。

眾創(chuàng)空間的多元主體服務(wù)供給機制分為金融資本機構(gòu)利益分成供給、空間運營主體發(fā)展供給、政府購買服務(wù)供給三類，形成了多元主體服務(wù)的供給機制。

專業(yè)類眾創(chuàng)空間由于其所屬產(chǎn)業(yè)和專業(yè)技術(shù)具有較強的政府政策引導性，更適合運用政府購買服務(wù)供給模式。同時，其在一定程度上也承擔了實現(xiàn)政府預期功能的任務(wù)。例如，主要依托科技孵化的孵化器式眾創(chuàng)空間，采用政府購買服務(wù)供給，可以減少其在技術(shù)創(chuàng)新過程中的困難，加快技術(shù)創(chuàng)新迭代和產(chǎn)業(yè)融入進度[16]。

綜合類眾創(chuàng)空間運營多為市場化運作，它們更適合采用來自社會金融資本機構(gòu)的融資支持供給，同時也可獲得空間運營主體發(fā)展供給。這兩類供給能夠更好地整合眾創(chuàng)空間的內(nèi)外部資源，有助于為技術(shù)研發(fā)提供一體化的共性服務(wù)與特殊功能型服務(wù)，形成“技術(shù)創(chuàng)新?成果應用?產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展?資金引入?技術(shù)創(chuàng)新”的可持續(xù)循環(huán)。

關(guān)于運營層的服務(wù)流程控制機制，眾創(chuàng)空間需建立服務(wù)操作流程和服務(wù)反饋流程的控制系統(tǒng)。服務(wù)操作流程控制機制包括技術(shù)服務(wù)和資金服務(wù)，通過對內(nèi)部企業(yè)數(shù)據(jù)的更新和外部事件的觸發(fā)來進行服務(wù)操作，以相對固定的業(yè)務(wù)流程對服務(wù)對象、服務(wù)進度和服務(wù)成效進行記錄和反饋。當服務(wù)未達預期時，需進行二次更新和處理。服務(wù)反饋流程控制機制是通過對服務(wù)數(shù)據(jù)的收集和反饋處理，總結(jié)自有服務(wù)案例的經(jīng)驗，選取更精準的服務(wù)資源進行導入，同時進行數(shù)據(jù)問診和關(guān)鍵事件分析，以解決服務(wù)漏洞，優(yōu)化服務(wù)流程[17]。

眾創(chuàng)空間的服務(wù)屬性決定了眾創(chuàng)空間必須要設(shè)計標準化的服務(wù)流程，建立完備的資源整合系統(tǒng)和內(nèi)外部資源配置系統(tǒng)。這是對其服務(wù)效益和效率的保證，只有建立了標準化的服務(wù)流程，才能對服務(wù)有理可依，有據(jù)可循，從而提供更有針對性的、更高效的服務(wù)。

關(guān)于運營層的績效考評機制，眾創(chuàng)空間的考評機制要立足于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場服務(wù)的視角，符合產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展的需求而建立的科學評價機制，要體現(xiàn)規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化和標準化。比如，對于科技部認可的分批公布的眾創(chuàng)空間，可以采取第三方服務(wù)機構(gòu)評估或行業(yè)組織協(xié)會評估的方式進行。

眾創(chuàng)空間的績效考評機制的具體評估內(nèi)容應當圍繞眾創(chuàng)空間的外部資源導入、自身發(fā)展成效和內(nèi)部員工績效三個主要方面進行評估。外部資源的導入體現(xiàn)了市場認可度和可行性檢驗，自身發(fā)展成效是對眾創(chuàng)空間自身運營水平的的檢驗，內(nèi)部員工的工作績效是眾創(chuàng)空間管理能力的重要檢驗。此外，眾創(chuàng)空間考評也可以面向眾創(chuàng)空間內(nèi)入駐的創(chuàng)客、項目團隊或者初創(chuàng)企業(yè)開展，設(shè)置服務(wù)滿意度、社群成熟度、整體服務(wù)環(huán)境及質(zhì)量等指標，這些指標在一定程度上也都可以反映眾創(chuàng)空間的運營績效。最后，績效考評機制需要高度靈活性，保證在考評環(huán)境及對象發(fā)生變化和發(fā)展時，可以靈活創(chuàng)新和廣泛適用，以達到既完成考評又促進發(fā)展的效果。

（三）反饋層機制

首先，眾創(chuàng)空間的發(fā)展必須構(gòu)建激勵約束機制，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的特點。具體來看，從外部環(huán)境和市場化運作機制的視角，眾創(chuàng)空間可采用“政府專項扶持補貼資金”“創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)引導基金”“企業(yè)持股孵化”“員工池入股”等多種形式建立自有的企業(yè)扶持基金，在眾創(chuàng)空間的運營和服務(wù)中所占份額質(zhì)量與客戶項目或初創(chuàng)企業(yè)一樣，對所培育服務(wù)的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客項目或者初創(chuàng)企業(yè)進行投資，形成利益共同體，成功有收益，失敗有損失，從而形成可持續(xù)發(fā)展的市場化激勵約束機制。

另外，從政府扶持的視角來看，對于受到政府政策支持的眾創(chuàng)空間，根據(jù)其具體評估結(jié)果，政府相關(guān)部門采取不同的扶持力度對評估優(yōu)秀的眾創(chuàng)空間可以繼續(xù)加大資金補貼，幫助采購公共服務(wù)；對受資助的明星眾創(chuàng)空間進行表彰，激勵其加快發(fā)展；對評估不合格的眾創(chuàng)空間進行預警，取消后續(xù)補貼，甚至追加關(guān)閉不合格的場地等進行約束。

同時，考慮到眾創(chuàng)空間的內(nèi)部運營，運營實體應建立一個內(nèi)部員工和項目成員的激勵與約束機制，可以包括項目獎懲激勵、薪資激勵、考核激勵、目 標激勵等，從而激發(fā)眾創(chuàng)空間各類員工的服務(wù)熱情和服務(wù)水平，激發(fā)創(chuàng)客團隊項目成員持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新的動力。

其次，眾創(chuàng)空間的發(fā)展必須構(gòu)建投入保障機制，能夠保障創(chuàng)新成果主體的利益且兼顧資本投入方的利益。投入保障機制是對創(chuàng)客項目專利技術(shù)和商業(yè)模式的保障，是對技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的保障，同時也是對投資方收益的保障，包括知識產(chǎn)權(quán)保護機制和投資保障機制兩個方面。專利技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)新的第一生產(chǎn)力，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的重要對象，既要給團隊專利技術(shù)布局進行指導，也要保護企業(yè)專利技術(shù)的安全和團隊成員的經(jīng)濟利益，同時要保障投資方利益，這樣才能促進其可持續(xù)發(fā)展[18]。

眾創(chuàng)空間需要建立一個知識保護機制，保證入駐團隊的技術(shù)創(chuàng)新成果的專利權(quán)，保護機制中可以明確技術(shù)團隊對專利技術(shù)的所有權(quán)，同時也保證眾創(chuàng)空間對技術(shù)本身的使用權(quán)。在產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新方面，當前的創(chuàng)新主要包括一些應用技術(shù)或技術(shù)專利，必須明確技術(shù)的歸屬權(quán)和使用費用。在眾創(chuàng)空間技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的后期，通過允許創(chuàng)新團隊成員直接參與一些與技術(shù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)，讓他們既獲得一定比例的成果所有權(quán)，又能夠幫助加快成果轉(zhuǎn)化進程。在投資保障方面，眾創(chuàng)空間吸收社會各方的資金支持，應設(shè)立相應的投資保障條款，設(shè)立后續(xù)成果收益分成比例。眾創(chuàng)空間以政府采購和專項資金的支持方式，獲得政府資金的支持保障，取得創(chuàng)新成果收益后也要積極反哺政府。

眾創(chuàng)空間的發(fā)展必須要構(gòu)建信息反饋機制，通過信息有效流動促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。信息反饋機制必須使空間內(nèi)部和外部流動的各類信息更好地流轉(zhuǎn)和更積極地反饋，消除信息壁壘。

從眾創(chuàng)空間的內(nèi)部考慮，眾創(chuàng)空間要跟蹤創(chuàng)業(yè)團隊的進度和成績，以及內(nèi)部員工和項目團隊成員的信息工作條件，建立內(nèi)部信息反饋機制，實時反饋服務(wù)創(chuàng)客、初創(chuàng)公司、項目團隊的具體進度和問題，使得內(nèi)部人員可以對眾創(chuàng)空間有更清晰的了解。眾創(chuàng)空間在內(nèi)部信息反饋基礎(chǔ)上為創(chuàng)新對象隨時提供服務(wù)，以保證在較短的時間內(nèi)為其提供所亟需的各類要素[19]。

從眾創(chuàng)空間的外部考慮，眾創(chuàng)空間也應當建立反饋機制，明確外部信息源，根據(jù)眾創(chuàng)空間內(nèi)企業(yè)需求信息、外部技術(shù)需求信息和外部技術(shù)創(chuàng)新供給信息，篩選有價值的信息資源，形成各類信息的需求反饋，實現(xiàn)與內(nèi)部反饋網(wǎng)絡(luò)相連接，達成內(nèi)外部的溝通。通過這個外部反饋機制，眾創(chuàng)空間內(nèi)創(chuàng)新主體遇到的技術(shù)瓶頸可以通過獲取外部反饋的有用技術(shù)信息幫助解決，對于內(nèi)部成果的市場化轉(zhuǎn)化可以通過外部的需求信息幫助實現(xiàn)供需對接。

四、結(jié)語

眾創(chuàng)空間在我國的發(fā)展時間不長，但對國家的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有著積極作用，在其發(fā)展過程中存在著很多需要突破的瓶頸問題，也需要可靠的運營機制。本文通過構(gòu)建符合新時代中國特色的眾創(chuàng)空間“三層三維”的運營機制，以期為眾創(chuàng)空間在我國更好地發(fā)展帶來啟示。

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（編輯：程愛婕）