PDCA質(zhì)控循環(huán)管理模式在門診藥房管理中的應(yīng)用效果

利穎媚 王利靜

【摘 要】目的 研究PDCA質(zhì)控循環(huán)法在門診藥房管理中的應(yīng)用效果及對藥品管理缺陷的影響。方法 將廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院2021年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理前組，實施常規(guī)管理，從2022年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理后組，實施PDCA循環(huán)法管理，比較兩組門診藥房處方質(zhì)量缺陷、藥品管理合格率及藥品管理缺陷發(fā)生率。結(jié)果 管理后組數(shù)量差錯、品種差錯、缺少藥物、其它項發(fā)生率均低于管理前組（P<0.05）；管理后組門診藥房定量管理、定人管理、定期核查、定位存放、有效期管理合格率均高于管理前組（P<0.05）；管理后組藥品管理缺陷發(fā)生率為3.00%，低于管理前組的7.20%（P<0.05）。結(jié)論 在門診藥房處方管理中采用PDCA循環(huán)法能有效提高藥品的管理合格率，降低藥品管理缺陷的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】門診藥房管理；PDCA循環(huán)；藥品管理缺陷；處方質(zhì)量缺陷

中圖分類號：R952 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-4949（2023）11-0157-04

Application Effect of PDCA Quality Control Cycle Management Mode in Outpatient Pharmacy Management

LI Ying-mei， WANG Li-jing

（Department of Pharmacy， Guangzhou Huadu District Peoples Hospital， Guangzhou 510800， Guangdong， China）

【Abstract】Objective To study the application effect of PDCA quality control cycle method in outpatient pharmacy management and its influence on drug management defects. Methods From January to December 2021， 500 prescriptions of outpatient pharmacy randomly selected from Huadu District Peoples Hospital of Guangzhou were classified as pre-management group， and routine management was implemented. From January to December 2022， 500 prescriptions of outpatient pharmacy randomly selected from Huadu District Peoples Hospital of Guangzhou were classified as post-management group， and PDCA circulation method was implemented. The prescription quality defects， the qualified rate of drug management and the incidence of drug management defects were compared between the two groups. Results The incidence of quantity error， variety error， lack of drugs and other items in the post-management group was lower than that in the pre-management group （P<0.05）. The qualified rates of quantitative management， appointment management， regular inspection， location storage and validity management of outpatient pharmacy in the post-management group were higher than those in the pre-management group （P<0.05）. The incidence of drug management defects in the post-management group was 3.00%， which was lower than 7.20% in the pre-management group （P<0.05）. Conclusion The application of PDCA circulation method in the prescription management of outpatient pharmacy can effectively improve the qualified rate of drug management and reduce the incidence of drug management defects.

【Key words】Outpatient pharmacy management； PDCA cycle； Drug management defects； Prescription quality defects

門診藥房（outpatient pharmacy）是體現(xiàn)醫(yī)院整體形象的重要窗口，也是開展藥學(xué)服務(wù)的前線，門診藥房處方質(zhì)量與患者的治療和用藥安全性之間均有密切聯(lián)系，且門診藥房患者流量大，藥師工作強度大、上藥不及時等問題，導(dǎo)致患者候藥時間延長、藥師工作壓力增大、調(diào)配藥品失誤率上升等情況發(fā)生，嚴(yán)重影響門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度較低。目前，門診藥房處方普遍存在藥品管理缺陷情況，從而在一定程度上影響門診藥房處方的管理質(zhì)量[1]。因此，尋找一種高效的藥品管理方法顯得尤為重要。PDCA循環(huán)法是近年來興起的一種管理方法，通過將質(zhì)量管理分為計劃階段（P）、實施階段（D）、檢查階段（C）和處理階段（A），能夠提高管理的科學(xué)性、系統(tǒng)性和全面性，進而提升整體的管理質(zhì)量[2，3]?；诖耍狙芯窟x取1000份門診藥房處方進行研究，對實施PDCA循環(huán)法管理前后的門診藥房處方管理效果進行分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院2021年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理前組，從2022年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理后組。管理前組兒科處方150份，心血管處方145份，內(nèi)分泌科處方100份，其他105份。管理后組兒科處方145份，心血管處方140份，內(nèi)分泌科處方120份，其他115份。兩組處方種類比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1管理前組 實施常規(guī)門診藥房處方管理：管理方法包括有關(guān)藥品管理的各項法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如《處方管理辦法》《藥品管理法》等，并定期核查藥品的質(zhì)量和數(shù)量。

1.2.2管理后組 在門診藥房處方管理中實施PDCA循環(huán)管理法：第一輪循環(huán)管理：計劃階段（P）：組建PDCA循環(huán)管理小組，小組成員包括主管藥師2名、高級職稱藥劑科人員2名、藥師3名，小組成員需認(rèn)真分析PDCA實施前處方質(zhì)量缺陷原因及不合格情況，總結(jié)管理中存在的問題，其依據(jù)各藥物應(yīng)用指南或管理辦法進行。出現(xiàn)的問題可包括以下幾方面：①藥品儲存問題：未按照藥物儲存條件進行保存；一品多規(guī)藥物未按照不同規(guī)格進行保存；藥品頻繁更換廠家；口服藥物和外用藥物存放在同一個儲存柜中；在冰柜儲存的部分藥品未明確具體溫度；②藥品管理問題：未按照雙人雙鎖要求管理麻醉藥品、精神藥品和毒性藥品；將非近效期藥品和近效期藥品混合存放管理；搶救車所用藥物種類較為混亂，非搶救車以外藥物種類存在一定差異，部分藥物使用頻率較低；高危藥品數(shù)量和種類相對較多，具有一定安全隱患；③人員管理問題：藥師未根據(jù)相關(guān)要求進行用藥指導(dǎo)和監(jiān)督；注意力不集中，配發(fā)藥不認(rèn)真，未執(zhí)行“四查十對”；醫(yī)生處方書寫錯誤，書寫不規(guī)范，超說明書用藥，用藥劑量錯誤，聯(lián)合用藥錯誤；交接班流于形式，對藥物質(zhì)量的檢查不全面；④機器問題：配藥機系統(tǒng)故障，配藥清單打印不清楚，藥槽出藥的電磁鐵故障。執(zhí)行階段（D）：根據(jù)門診藥房處方管理中存在的問題，PDCA循環(huán)管理小組與藥劑科共同商討并制定具體改進方案，包括：①針對藥品儲存和管理問題的改進方案：修訂各類藥物的管理制度，統(tǒng)一規(guī)范藥物的擺放、儲存、轉(zhuǎn)運及交接的要求；制作易混淆藥品目錄和提示標(biāo)示；可設(shè)1名藥物學(xué)組聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)藥物質(zhì)量管控工作，檢查門診藥房處方，至少1次/周，檢查內(nèi)容包含藥品是否按要求擺放、是否過期變色、是否按照儲存要求儲存等，檢查結(jié)束后，需在檢查表上簽字確認(rèn)；組長可定期隨機抽查門診藥房處方質(zhì)量，重點檢查藥品儲存情況、數(shù)量和質(zhì)量，若在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，需立即進行反饋、整改；制定冰柜溫度記錄表、操作間溫度和濕度記錄表，并規(guī)定記錄時間，定期檢查記錄情況；由藥劑科統(tǒng)一為自備麻醉藥品、精神藥品和毒性藥品的病區(qū)配備雙人雙鎖保險柜，要求在用藥后保留藥品最小包裝，定期清點，避免出現(xiàn)藥品外流情況；針對有效期<6個月的藥品，需統(tǒng)一貼上標(biāo)簽，并遵循近效期先用的原則；針對有效期<1個月的藥品，需盡快填寫申請單到藥房更新；②針對人員管理問題的改進方案：醫(yī)院和各科室門診醫(yī)務(wù)人員必須重視門診藥房處方在管理過程中的缺陷問題，定期組織人員進行相關(guān)藥品培訓(xùn)和考核，確保其能認(rèn)真熟悉藥物管理的要求并認(rèn)真執(zhí)行，同時將門診藥房處方管理情況納入每月績效考核；各科室負(fù)責(zé)人要規(guī)范醫(yī)生處方的書寫，合理安排工作，避免出現(xiàn)工作量較大而忽略藥品管理細(xì)節(jié)的情況[4，5]；③針對機器問題的改進方案：安排工程師進行系統(tǒng)升級等措施，更換打印清晰的打印紙，對藥槽出藥的電磁鐵進行維護。檢查階段（C）：實施PDCA循環(huán)法管理1個月后，由PDCA循環(huán)管理小組檢查各門診藥房處方管理情況，分析和總結(jié)執(zhí)行過程中存在的問題[6]。處理階段（A）：組織PDCA管理小組成員參加總結(jié)會議，共同討論和分析檢查結(jié)果，總結(jié)并肯定實施階段中較好的改進方案，歸納并完善實施階段中不合理情況，及時提出新的改進方案，并在下個循環(huán)過程中落實。第二輪PDCA循環(huán)管理：通過第一輪PDCA管理后，總結(jié)存在或未能解決的問題，在此階段重點進行解決，且仍按照第一輪的4個階段進行，從而有計劃有步驟的提高門診藥房的管理水平，提高臨床用藥水平，PDCA管理依次循環(huán)，直到所有的問題得到解決。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組門診藥房處方質(zhì)量缺陷、藥品管理合格率及藥品管理缺陷發(fā)生率。①門診藥房處方質(zhì)量缺陷：主要包括藥品數(shù)量差錯、品種差錯、缺少藥物、其它項等；②藥品管理合格率：主要從定量管理、定人管理、定期核查、定位存放、有效期管理5方面進行評估；③藥品管理缺陷發(fā)生率：指藥品在儲存過程中存在的藥品混放、混裝、過期等潛在不安全隱患。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 26.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析本研究數(shù)據(jù)；計數(shù)資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗；計量資料以（x-±s）表示，組間比較采用t檢驗；P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診藥房處方質(zhì)量缺陷比較 管理后組在藥品藥品數(shù)量差錯、品種差錯，缺少藥物、其它項等發(fā)生率均低于管理前組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組門診藥房管理合格率比較 管理后組藥品定量管理、定人管理、定期核查、定位存放、有效期管理合格率高于管理前組（P<0.05），見表2。

2.3 兩組藥品管理缺陷發(fā)生率比較 管理前組發(fā)生藥品管理缺陷36份，藥品管理缺陷發(fā)生率為7.20%；管理后組發(fā)生藥品管理缺陷15份，藥品管理缺陷發(fā)生率為3.00%。管理后組藥品管理缺陷發(fā)生率低于管理前組（χ2=9.112，P=0.003）。

3 討論

門診藥房處方管理是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分之一，若在管理過程中出現(xiàn)藥品過期、變質(zhì)、配藥和發(fā)藥錯誤等不良情況，不僅會影響患者的治療效果，危及其生命安全，還會增加醫(yī)患糾紛的發(fā)生風(fēng)險，損害醫(yī)院的對外形象[7]。此外，隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，門診藥房處方的種類逐漸增加，部分藥品的管理和儲存要求較高，這也在一定程度上提高了門診藥房處方的管理難度[8]。

PDCA循環(huán)主要特點為統(tǒng)一性、完整性，是一種科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，之前主要用于各企業(yè)質(zhì)量管理中，近年來逐漸用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，并取得理想效果[9]。PDCA圍繞4個環(huán)節(jié)周而復(fù)始進行，每完成一個循環(huán)，就將循環(huán)內(nèi)問題有效解決，對暫時無法解決的問題在下一個階段持續(xù)改進，該過程中為一個持續(xù)循環(huán)的螺旋式上升過程[10]。與常規(guī)管理相比，PDCA積極探索并尋求改進質(zhì)量的管理措施，對影響結(jié)果的因素進行客觀分析及匯總，并制定針對性措施行對癥處理，可避免工作盲目性、隨意性，提高臨床工作效率[11]。

本研究結(jié)果顯示，實施PDCA循環(huán)法管理后的門診藥房管理合格率均高于實施PDCA循環(huán)法管理前（P<0.05），說明PDCA循環(huán)法可以有效提高門診藥房處方的管理合格率。原因分析：PDCA循環(huán)法通過組建專業(yè)的管理小組，并在實施前調(diào)查、分析各門診藥房處方管理中存在的問題，以此保證后續(xù)管理方案制定的專業(yè)性、科學(xué)性和針對性[12]。PDCA循環(huán)法強調(diào)在實施階段針對藥品的儲存、管理以及人員管理等問題采取相應(yīng)的改進措施，定期對醫(yī)護人員進行門診藥房處方的專業(yè)知識培訓(xùn)，通過專業(yè)的指導(dǎo)和督導(dǎo)，提高各種藥品的管理合格率[13，14]。另外，本研究發(fā)現(xiàn)，實施PDCA循環(huán)法管理后的藥品管理缺陷發(fā)生率低于實施PDCA循環(huán)法管理前（P<0.05），說明在門診藥房處方管理中采用PDCA循環(huán)法可以有效減少藥品管理缺陷情況的發(fā)生[15]。原因分析：PDCA循環(huán)法可以將減少藥品管理缺陷作為大循環(huán)，將門診藥房等合格率作為小循環(huán)，通過提高小循環(huán)管理效率和管理質(zhì)量的方式，逐漸解決大循環(huán)中存在的問題，同時在實施階段結(jié)束后，及時檢查和分析大循環(huán)和小循環(huán)中存在的問題，并及時調(diào)整管理方案，化解大循環(huán)的問題，進而實現(xiàn)降低藥品管理缺陷發(fā)生率的目的[16，17]。

綜上所述，PDCA循環(huán)管理模式可有效提高門診藥房管理藥品的合格率，減少藥品管理缺陷的發(fā)生。

參考文獻

[1] 冷艷梅.PDCA管理模式在降低中藥房藥品調(diào)劑差錯率中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2022，19（2）：87-90.

[2] 王悅晴.中藥房管理中PDCA循環(huán)法的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)藥前沿，2015，5（33）：335-336.

[3] 劉萍，劉偉杰，李艷文，等.PDCA循環(huán)管理模式在降低門診藥房調(diào)配差錯率中的應(yīng)用價值[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2022，16（9）：167-170.

[4] 林慧洋.PDCA質(zhì)控環(huán)管理模式在中藥房管理中的應(yīng)用效果[J].臨床合理用藥雜志，2022，15（7）：159-161.

[5] 王景.藥房高危藥品管理中的問題分析及PDCA的應(yīng)用價值分析[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2022，35（3）：466-469.

[6] 郭小群，王建榮，鄭燕梅.PDCA質(zhì)控環(huán)管理模式對中藥房藥品調(diào)配差錯率的影響研究[J].海峽藥學(xué)，2022，34（4）：171-173.

[7] 孔飛.PDCA循環(huán)在減少門診藥房調(diào)配差錯管理中的應(yīng)用研究[J].臨床合理用藥雜志，2021，14（4）：133-135.

[8] 徐玉田.探究PDCA循環(huán)法管理中藥房的應(yīng)用及成效[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2021，37（7）：192-193.

[9] 葉嘉凌，李國斌.PDCA循環(huán)管理在減少中藥房調(diào)劑內(nèi)差差錯次數(shù)中的價值[J].中國處方藥，2021，19（11）：65-66.

[10] 鄭明琳，胡晨吉，王世燕，等.PDCA循環(huán)法用于醫(yī)院門診藥房藥品領(lǐng)用高低限管理實踐[J].中國藥業(yè)，2021，30（18）：17-20.

[11] 張婕斐，鄭滌凡，鐘月春，等.住院藥房應(yīng)用PDCA循環(huán)管理減少調(diào)劑差錯及退藥率的實踐研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2022，19（4）：37-40.

[12] 周剛，藍曉步.PDCA循環(huán)管理法聯(lián)合6S管理模式提升藥房管理質(zhì)量的價值[J].臨床合理用藥雜志，2022，15（26）：175-177，181.

[13] 朱榮芬，楊蕾，馬云霞，等.PDCA循環(huán)管理體系對提高醫(yī)院藥房調(diào)劑質(zhì)量和防范調(diào)劑差錯的應(yīng)用效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2022，29（1）：67-68.

[14] 黃作，方永祥.PDCA循環(huán)管理方式用于改善門診藥房處方質(zhì)量分析[J].臨床合理用藥雜志，2021，14（5）：146-147.

[15] 梁春玲.PDCA循環(huán)法在改善藥房管理質(zhì)量中的效果觀察[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2021，34（3）：461-462.

[16] 陽巧鳳，畢婷婷，趙晶晶，等.PDCA循環(huán)管理對優(yōu)化住院藥房自動分包機藥品管理的效果觀察[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2021，27（13）：2047-2049.

[17] 王曉麗，張亮.PDCA循環(huán)管理模式在醫(yī)院藥房麻醉藥品管理中的應(yīng)用價值研究[J].貴州醫(yī)藥，2020，44（12）：2009-2010.

編輯 張孟麗