PDCA循環(huán)在醫(yī)學(xué)畢業(yè)生崗前教育中的應(yīng)用和成效

彭春明

摘要：目的 探討PDCA循環(huán)在醫(yī)學(xué)畢業(yè)生崗前教育中的應(yīng)用以及成效。方法 選用2011年～2015年崗前教育資料，分析檢測(cè)PDCA循環(huán)在崗前教育的有效性。結(jié)論 PDCA循環(huán)模式進(jìn)行崗前教育可以降低新員工離職率，提高新員工綜合素質(zhì)，提高崗前教育工作的有效性。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；醫(yī)學(xué)畢業(yè)生；崗前教育

The Application and Effect of PDCA Circulation in the Pre-service Education of Medical Graduates

PENG Chun-ming

（Personnel Section，Pingxiang Peoples Hospital，Pingxiang 337000，Jiangxi，China）

Abstract：According to the analyses of pre job education materials from 2011 to 2015 ， applying PDCA cycle can reduce medical graduates turnover rate and improve their comprehensive quality .Meanwhile it improve the effectiveness of the pre job education.

Key words：PDCA cycle；Medical graduate；Pre job education

隨著公立醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境將發(fā)生變化，人才作為醫(yī)院最重要的資源尤為重要。人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、開發(fā)、留用，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)重要。崗前教育能較快的將一個(gè)醫(yī)學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)學(xué)畢業(yè)生具有專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)業(yè)長(zhǎng)的特點(diǎn)，就業(yè)后直接面對(duì)的是人的生命，亟需提高與患者的溝通能力，同時(shí)也面臨適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境、承受工作壓力、從學(xué)生轉(zhuǎn)化成職業(yè)勞動(dòng)者等困難，影響其獲取足夠的相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能及職業(yè)價(jià)值觀的塑造。因此，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的崗前教育工作就顯得尤為重要，需建立完善的崗前教育，制定培養(yǎng)方案，確定培養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本文通過運(yùn)用PDCA循環(huán)原理，結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行分析研究。

PDCA循環(huán)原理：PDCA循環(huán)是美國知名質(zhì)量管理專家戴明（W. Edwards. Deming）博士提出的，在日本得到廣泛運(yùn)用和實(shí)踐并取得顯著效果，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是對(duì)持續(xù)改進(jìn)、螺旋式上升的一種科學(xué)總結(jié)，是近年來管理行業(yè)所推崇的一項(xiàng)科學(xué)管理方法。我院自2010年就引進(jìn)了PDCA循環(huán)管理方法，崗位教育工作就是按照這一科學(xué)方法進(jìn)行的。

1 資料與方法

1.1一般資料 2011年～2015年我院共引進(jìn)465人，具體基本資料如表1。

1.2方法 針對(duì)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生面臨適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境、承受工作壓力、從學(xué)生轉(zhuǎn)化成職業(yè)勞動(dòng)者等困難以及急需提高與患者溝通的技能，按照PDCA循環(huán)的步驟（見圖1），有計(jì)劃的開展崗前教育工作。

P階段：建立完善的崗前教育制度，通過制定培養(yǎng)方案，確定培養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院人事部門負(fù)責(zé)不斷完善崗位教育制度，并提交醫(yī)院，上升為醫(yī)院的規(guī)章制度。所有新進(jìn)職工必須參加崗前教育，集中培訓(xùn)時(shí)間不少于1 w的時(shí)間，教育的內(nèi)容涵蓋：醫(yī)院宗旨；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)；感染控制教育；職業(yè)安全防護(hù)：安全消防知識(shí)；臨床用血管理等知識(shí)。崗前教育集中培訓(xùn)應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來，只有考核合格者才能上崗。

D階段：實(shí)施崗前教育，崗前教育一般確定為每年的7月中旬，畢業(yè)前夕醫(yī)院人事部門聯(lián)系錄用的醫(yī)學(xué)生們，通知他們報(bào)到需要的材料以及工作生活事項(xiàng)。根據(jù)崗前教育大綱及教學(xué)計(jì)劃，人事部門組織安排好崗前教育工作，使崗前教育課程能夠按時(shí)按質(zhì)量的完成。

C階段：崗前教育考核階段根據(jù)教學(xué)大綱，制定考核細(xì)則，授課結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一考試考核。由人事部門負(fù)責(zé)批改及存檔，及時(shí)閱卷并反饋，將考核的成績(jī)與上一年度進(jìn)行比較分析，以利改進(jìn)?？荚嚱Y(jié)束后，發(fā)放崗前教育評(píng)價(jià)表，分別由授課老師和醫(yī)學(xué)畢業(yè)生填寫，由人事部門統(tǒng)計(jì)分析崗前教育評(píng)價(jià)效果。

A階段：針對(duì)C階段所發(fā)現(xiàn)的反饋的問題，認(rèn)真分析總結(jié)?？荚嚳己酸t(yī)學(xué)畢業(yè)生考試成績(jī)合格率為百分百，平均分由2011年80分提高至2015年的89分。調(diào)查分析得出，90%以上的畢業(yè)生在醫(yī)院都找到了歸屬感和存在感，成功的轉(zhuǎn)變了角色，為成為一個(gè)合格的醫(yī)療工作者奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題，如新生報(bào)到情況、課程和授課老師的安排、畢業(yè)生的食宿安排、心理考核的合理安排等，及時(shí)更正，不斷完善整個(gè)PDCA循環(huán)圈。新員工滿足當(dāng)前所獲得崗位所需要的知識(shí)和技能，順利渡過職場(chǎng)，明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)也能提高崗前教育工作質(zhì)量，不斷完善崗前教育工作從而提高人力資源管理水平。

2 成效

通過2011年～2015年，五個(gè)年度的PDCA循環(huán)圈運(yùn)轉(zhuǎn)，崗前教育工作成效顯著。首先，降低了新員工的離職率，2011年～2015年9月新職工年離職率分別是0.72%、0.69%、0.41%、0.40%、0.38%。其次，提高了工作效率，崗前教育準(zhǔn)備工作時(shí)間由2011年的10個(gè)工作日減至2015年的5個(gè)工作日。崗前教育工作從準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)這些環(huán)節(jié)銜接更加緊密，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。再者，崗前教育制度體系更加健全，形成了院級(jí)制度和體系；工作更加精細(xì)，從準(zhǔn)備到考評(píng)都有負(fù)責(zé)人、有記錄，授課內(nèi)容也更符合工作需要。對(duì)新員工而言，經(jīng)培訓(xùn)后適應(yīng)新環(huán)境新崗位能力明顯提高，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃也更清晰，初步樹立了個(gè)人職業(yè)發(fā)展觀，為患者的服務(wù)能力也得到提高，經(jīng)統(tǒng)計(jì)新員工收到表揚(yáng)信的比例不斷增大，投訴率明顯降低。

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