陳潔：擇一事終一生

石一

在陳潔看來(lái)，功利性的學(xué)習(xí)用過(guò)就忘，但習(xí)慣性的學(xué)習(xí)才能內(nèi)化成才。每天努力一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持就能帶來(lái)大改變。

“參與保險(xiǎn)是真正的慈善，買(mǎi)保險(xiǎn)是執(zhí)善心，做保險(xiǎn)是筑善業(yè)?！边@句在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)廣為流傳的話激勵(lì)了每一個(gè)篤定前行的保險(xiǎn)從業(yè)人員，陳潔就是其中之一。

擇一事終一生，不為繁華易匠心，不舍初心得始終。秉承著“終其一生做好一件事”的理念，陳潔從中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通業(yè)務(wù)員一步步成長(zhǎng)為太平洋保險(xiǎn)江蘇分公司資深二級(jí)經(jīng)理，她以專(zhuān)業(yè)的精神、負(fù)責(zé)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了客戶，更以對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)影響、帶動(dòng)了許多同仁去認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、參與保險(xiǎn)，最終構(gòu)建了屬于自己的保險(xiǎn)大廈。

保險(xiǎn)，事業(yè)與家庭兼顧

從事保險(xiǎn)工作，對(duì)于陳潔來(lái)說(shuō)，不僅意味著她對(duì)行業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)可，也代表了她對(duì)自我發(fā)展進(jìn)步的高追求。在進(jìn)入太平洋保險(xiǎn)之前，陳潔曾在一家公司的物流部門(mén)擔(dān)任助理一職。由于物流部門(mén)工作繁雜，陳潔往往一人身兼多職，負(fù)責(zé)諸如采購(gòu)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)管理等在內(nèi)的繁雜工作。付出與收入不成正比，加之當(dāng)時(shí)陳潔的孩子尚且年幼，需要花費(fèi)較多時(shí)間照顧。陳潔希望能換一份兼顧家庭與事業(yè)的工作，在機(jī)緣巧合之下她網(wǎng)聘到太平洋保險(xiǎn)公司。

初入太保的陳潔選擇了與上一份工作性質(zhì)相同的助理崗位，抱著試試看的心態(tài)，她從保險(xiǎn)助理做起，一天做到一個(gè)禮拜再到一個(gè)月……盡管工作較為輕松，但是對(duì)自我要求較高的陳潔卻看不到個(gè)人發(fā)展進(jìn)步的空間，“助理工作雖然輕松，但不是我想要的感覺(jué)，好像學(xué)不到什么東西?！标悵嵰虼嗣壬宿o職的念頭。

最后在領(lǐng)導(dǎo)挽留與自我鞭策的雙重激勵(lì)下，陳潔選擇走出舒適圈，留在太保轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)方向。陳潔的業(yè)務(wù)工作從基礎(chǔ)服務(wù)開(kāi)始，“公司成立三十余年，留下了很大一批老客戶需要員工上門(mén)服務(wù)。這對(duì)我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以站在公司提供的平臺(tái)之上拓展自己的客戶資源?！痹诘谝粋€(gè)月還沒(méi)有上工號(hào)的時(shí)候，陳潔就已經(jīng)拿下了2～3張單子，收入更是之前工作的兩倍多。

但收入的提高并沒(méi)有改變陳潔家人對(duì)她從事保險(xiǎn)工作的反對(duì)態(tài)度，這種質(zhì)疑與不理解是實(shí)際上是多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的刻板偏見(jiàn)。針對(duì)此，陳潔在行動(dòng)上做出了回應(yīng)，一是增員時(shí)將老公爭(zhēng)取進(jìn)了公司，“只有讓他來(lái)到這里，親眼見(jiàn)到我的工作，深入了解我在這里所做的一切，他才會(huì)知道我的工作是什么樣子。”最終，受陳潔影響，老公也考取了保代證，成為陳潔在太保的有力搭檔；二是家人的質(zhì)疑在給陳潔帶去壓力的同時(shí)，也在一定程度上激發(fā)了陳潔的好勝心?！芭缘募彝サ匚灰孔约喝?zhēng)取去證明，我下定決心要證明給家人看，也要證明給自己看?！彼粩嗯μ嵘约?，以專(zhuān)業(yè)的精神打動(dòng)、吸引了越來(lái)越多的客戶，也獲得了公司與行業(yè)的認(rèn)可。

從2012年10月入司不到一年，陳潔就榮獲2013年一季度明星專(zhuān)員稱號(hào)、2013年度優(yōu)秀個(gè)人前20強(qiáng)第二名、年度龍城高峰會(huì)新秀獎(jiǎng)等一系列嘉獎(jiǎng)。2014年就晉升主任，此后，更是多次獲得藍(lán)鯨季度頂尖會(huì)員、總公司業(yè)務(wù)室年度頂尖會(huì)員、龍城高峰會(huì)奮斗獎(jiǎng)、IDA國(guó)際龍獎(jiǎng)、IQA國(guó)際品質(zhì)獲得者、MDRT會(huì)員等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)頂尖榮譽(yù)。

洞悉客戶需求，打造創(chuàng)意精品

陳潔認(rèn)為自己成就的取得離不開(kāi)平臺(tái)的支撐與團(tuán)隊(duì)的支持。她表示，選擇平臺(tái)很重要?！皞€(gè)人能力被認(rèn)可的基礎(chǔ)，是公眾對(duì)平臺(tái)的信任。太保1991年成立，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，老百姓相信大品牌。所以背靠太保，員工不一定要經(jīng)營(yíng)所有的客戶，只要經(jīng)營(yíng)好一小部分客戶，就足夠取得出色的成績(jī)了。”

“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”是太平洋保險(xiǎn)的企業(yè)核心價(jià)值觀，也是吸引陳潔所在。太平洋保險(xiǎn)通過(guò)積極培育企業(yè)的誠(chéng)信理念，強(qiáng)化員工的誠(chéng)信意識(shí)，建立企業(yè)的誠(chéng)信管理體系，完善企業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制，樹(shù)立了企業(yè)良好的誠(chéng)信品牌形象。陳潔作為太平洋的員工，在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，在展業(yè)與工作過(guò)程中，履行誠(chéng)信誓言，處處為客戶著想，肩負(fù)起了時(shí)代賦予保險(xiǎn)人的的責(zé)任。

市場(chǎng)方面，在保險(xiǎn)水平不斷提升的當(dāng)下，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)適銷(xiāo)不對(duì)路和現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)法滿足市場(chǎng)潛在需求的問(wèn)題仍然存在。針對(duì)此，中國(guó)太保集團(tuán)繪制可對(duì)目標(biāo)客戶洞見(jiàn)分析的“客戶臉譜”，快速精準(zhǔn)洞悉潛在用戶需求，幫助業(yè)務(wù)員更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、以及團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略決策等。太保員工群策群力，涌現(xiàn)了出一批優(yōu)秀產(chǎn)品?！氨ｋU(xiǎn)市場(chǎng)流傳著這么一句話‘人壽的品牌、平安的人才、太平洋的產(chǎn)品?？梢?jiàn)太平洋的產(chǎn)品質(zhì)量早已被認(rèn)可?！?/p>

陳潔以太保的產(chǎn)品和APP系統(tǒng)舉例，隨著保險(xiǎn)科技的不斷成熟并投入商用，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已成為保險(xiǎn)行業(yè)拓展客源和服務(wù)客戶的重要渠道，加之新冠疫情促使更多的客戶轉(zhuǎn)向通過(guò)線上方式取得產(chǎn)品和服務(wù)，也加速了保險(xiǎn)行業(yè)的線上化進(jìn)程。通過(guò)APP、客戶端和一體化智能AI等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化及數(shù)據(jù)共享使用，是包括太保在內(nèi)的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司利用科技賦能線上轉(zhuǎn)型的常見(jiàn)做法。

在陳潔看來(lái)，太平洋保險(xiǎn)APP就是太保集團(tuán)將過(guò)去碎片化點(diǎn)滴式的信息服務(wù)，向系統(tǒng)化集中式發(fā)展的體現(xiàn)。作為太保集團(tuán)打造的以保險(xiǎn)+服務(wù)為核心的服務(wù)平臺(tái)，太平洋保險(xiǎn)APP致力于提供一站式保險(xiǎn)查詢、購(gòu)買(mǎi)、理賠、續(xù)保等功能，同時(shí)提供個(gè)性化保障方案推薦及各子公司權(quán)益服務(wù)一站式查詢等相關(guān)增值服務(wù)。

當(dāng)然，除太保本身的服務(wù)和產(chǎn)品讓客戶安心、讓員工信服外。陳潔對(duì)公司的感恩和對(duì)客戶的責(zé)任心也是她堅(jiān)定留在太保的重要原因?！安还茉谀睦锕ぷ鳎家鲆恍袗?ài)一行，任何一個(gè)平臺(tái)都是不完美的，要接受優(yōu)點(diǎn)也要接受缺點(diǎn)。是平臺(tái)給予了我源源不斷的客戶資源，只要留在太保，我就能盡情發(fā)現(xiàn)發(fā)揮自己的才能，為更多的家庭送去關(guān)懷與保障，創(chuàng)造自己的人生價(jià)值?！?/p>

陳潔說(shuō)，客戶只要購(gòu)買(mǎi)了保單，自己就有持續(xù)服務(wù)他們的義務(wù)。“不管是因?yàn)槭裁蠢碛稍谖疫@里買(mǎi)的保單，我不能辜負(fù)他們的信任，如果我輕易離開(kāi)公司或行業(yè)，后續(xù)的服務(wù)以及圍繞公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的變化，我沒(méi)有辦法幫他們跟進(jìn)完成?！?/p>

細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)造保險(xiǎn)價(jià)值

從個(gè)人單打獨(dú)斗發(fā)展到現(xiàn)在的正式人力二十多位，陳潔認(rèn)為唯有走組織發(fā)展才是通往成功的必經(jīng)之路。留存難是保險(xiǎn)行業(yè)一直以來(lái)的難點(diǎn)，很多人抱著美好愿景入行，卻最終淺嘗輒止。提升留存率是每一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作內(nèi)容，陳潔團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)留存率相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)健，這有賴于她體系化的團(tuán)隊(duì)管理方式。

她習(xí)慣于設(shè)定好目標(biāo)之后，逐一完成。陳潔一直對(duì)團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)，“細(xì)節(jié)決定成敗，把過(guò)程做好了，結(jié)果一定差不了?！?/p>

在增員上，陳潔會(huì)發(fā)動(dòng)所有的資源，包括轉(zhuǎn)介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、同業(yè)加盟等等。“一切能想到的我都敢于開(kāi)口，敢于要求。而且我的選材目標(biāo)很高，通過(guò)面試，我覺(jué)得好的人才會(huì)給公司行政進(jìn)行二次復(fù)試，三次復(fù)試，最終合格的人安排下一步的流程，因?yàn)槲矣X(jué)得一定要增優(yōu)秀的人，要增有想法的人、要增想創(chuàng)業(yè)的人、要增有理想、有目標(biāo)的人，要陽(yáng)光果斷，有笑容，我認(rèn)為在我們服務(wù)行業(yè)會(huì)笑、親和力好是標(biāo)準(zhǔn)要求之一?！?/p>

在留人上，陳潔以身作則，打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?！肮缘膶W(xué)習(xí)用過(guò)就忘，但習(xí)慣性的學(xué)習(xí)內(nèi)化成才。每天努力一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持才能帶來(lái)大改變?！标悵嵶鳛榭?jī)優(yōu)高手，充分利用管理者自身的吸引力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)。

在育人上，陳潔說(shuō)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到現(xiàn)在，并不是她一個(gè)人在努力?！拔野l(fā)動(dòng)小伙伴，一起行動(dòng)，一起加油。我做面試官，她們負(fù)責(zé)帶人來(lái)，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍非?；钴S，我用簡(jiǎn)單、直接、平等的溝通方式，讓新人學(xué)習(xí)更加融洽。每天上午負(fù)責(zé)面試，下午負(fù)責(zé)幫助新人培訓(xùn)。”根據(jù)內(nèi)勤老師安排好的課程表，陳潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天大早結(jié)束之后，進(jìn)行訓(xùn)練式二早，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品演練加輔導(dǎo)，下午按照課程表執(zhí)行，晚上負(fù)責(zé)陪訪走向市場(chǎng)。“每天過(guò)得很充實(shí)，并且能帶回很多的問(wèn)題，用于第二天的二早分享，感覺(jué)自己也很有成就感。”

在團(tuán)隊(duì)逐漸壯大后，陳潔讓團(tuán)隊(duì)員們兩兩搭檔，老人帶新人。在減輕自己壓力的同時(shí)也鍛煉了團(tuán)隊(duì)成員們的技能。“我想正是因?yàn)樗麄兌紝W(xué)到了知識(shí)，得到了成長(zhǎng)，同時(shí)也賺到了收入有了榮耀，使得我們共同的目標(biāo)又向前邁了一步?！?/p>

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)明朗的未來(lái)，陳潔希望自己團(tuán)隊(duì)的人能夠長(zhǎng)長(zhǎng)久久地留存下來(lái)，在收獲精神財(cái)富的同時(shí)也能提升自己的物質(zhì)收入，“他們的成功也是我最大的榮耀?！?/p>

中國(guó)太保時(shí)刻秉持實(shí)踐出真知的理念，以匠心精業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新促生產(chǎn)，不斷探索進(jìn)取，積極打造具有可持續(xù)發(fā)展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)集團(tuán)，相信陳潔及其團(tuán)隊(duì)將在太保引領(lǐng)之下，持續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展效能，創(chuàng)造保險(xiǎn)價(jià)值。