新形勢下國有貿(mào)易公司績效考核中存在的問題及對策

王偉寧

摘 要：構(gòu)建和完善績效考核體系，對于加強國有貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營管理，增強企業(yè)的市場競爭力，強化生存發(fā)展能力等都具有重要作用。本文首先概述了績效考核的概念內(nèi)涵及國有貿(mào)易企業(yè)加強績效考核工作的重要意義，并深入總結(jié)分析了國有貿(mào)易企業(yè)在具體的績效考核中存在的問題，最后系統(tǒng)論述了加強績效考核的建議策略。

關(guān)鍵詞：績效考核；貿(mào)易公司；績效指標

引言：績效工作在現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)自身管理中有著極其重要的作用，在強化企業(yè)內(nèi)部管控力度，促進經(jīng)營效益目標和戰(zhàn)略發(fā)展目標的順利實現(xiàn)方面具有重要作用?？冃Э己俗鳛榭冃Чぷ鞯暮诵?，直接關(guān)系績效的具體成效。對于國有貿(mào)易企業(yè)來說，由于企業(yè)性質(zhì)特殊，對于經(jīng)營管理的規(guī)范化要求更高，在當前國內(nèi)外市場貿(mào)易環(huán)境復雜多變的形勢下，更應該注重加強績效考核，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營情況，建立科學系統(tǒng)的績效工作體系，增強績效考核的適用性，進而以準確科學的績效考核工作，改善企業(yè)的經(jīng)營管理，促進經(jīng)營效益和戰(zhàn)略發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。

一、績效考核概念及加強國有貿(mào)易企業(yè)績效考核作用分析

績效考核，是績效管理的核心內(nèi)容也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其實質(zhì)主要是建立一整套的管理制度體系，按照科學的績效考核方法以及考核程序，對企業(yè)員工行為以及工作結(jié)果等進行梳理匯總，并通過相關(guān)評價指標，進行考核數(shù)據(jù)的分析，客觀公正開展績效考核和評價?？冃Э己似鋵嵸|(zhì)并非是簡單的對工作結(jié)果所開展的考核，更加強調(diào)的是對員工工作過程的關(guān)注，圍繞戰(zhàn)略發(fā)展目標以及經(jīng)營目標進行分解，采取階段管理的方式來持續(xù)跟蹤部門和員工的行為，進而推動經(jīng)營管理目標的最終實現(xiàn)。

國有貿(mào)易企業(yè)作為地方國有貿(mào)易平臺企業(yè)，在經(jīng)營業(yè)務方面往往主要是進行貿(mào)易投資、對外交流服務、內(nèi)外貿(mào)易綜合服務、大宗商品貿(mào)易、供應鏈服務、展會展銷、保稅貿(mào)易、智慧商圈、數(shù)字商務等方面，在推動國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)，完善開放型經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的作用。對于國有貿(mào)易企業(yè)來說，加強績效考核管理，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面。

首先，可以強化國有貿(mào)易企業(yè)的戰(zhàn)略管理，績效考核是一項系統(tǒng)工程，其本質(zhì)上是對戰(zhàn)略發(fā)展目標的分解，建立完善績效管理體系，可以通過績效為導向推動戰(zhàn)略管理措施的有效落地，強化貿(mào)易企業(yè)的戰(zhàn)略管控度。

其次，可以促進經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)，績效考核體系的建立實施，實現(xiàn)了經(jīng)營目標和崗位目標之間的對標，按照企業(yè)內(nèi)部部門崗位職責不同以及具體分工等，根據(jù)員工的實際貢獻等開展考評，可以督促企業(yè)的各個部門以及員工聚焦整體績效目標，主動完成所分配的績效，進而共同推動經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

再次，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中潛在的問題，績效考核的實施是采取固定周期循環(huán)考核過程，通過績效計劃的制定和實施，能夠根據(jù)績效考核結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)在貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營管理方面存在的各類問題，并根據(jù)績效考核結(jié)果反饋，對存在的問題及時進行發(fā)現(xiàn)和糾正，確保貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)健有序。

最后，可以確保國有貿(mào)易企業(yè)利益分配的科學合理，國有貿(mào)易企業(yè)薪酬獎勵以及績效待遇等，都是以績效考核結(jié)果作為依據(jù)，績效考核可以確保國有貿(mào)易企業(yè)利益分配及制定科學合理，同時通過員工績效的設定，不僅可以促進國有貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營目標的完成，對于員工個人成長也具有推動作用。

二、當前國有貿(mào)易企業(yè)在績效考核中存在的主要問題

國有貿(mào)易企業(yè)因為規(guī)模實力相對較大，且政策和資金支持保障較為有力，因而與其他性質(zhì)的貿(mào)易企業(yè)相比競爭優(yōu)勢明顯，但同時國有貿(mào)易企業(yè)由于自身管理模式以及管理體制影響，在績效考核實施過程中，仍然面臨不少的問題，主要是：

（1） 對于績效考核缺乏足夠的重視。一些國有貿(mào)易企業(yè)在經(jīng)營管理方面把工作重點放在了貿(mào)易活動業(yè)務的拓展方面，而對于內(nèi)部治理還缺乏足夠的重視，尤其是有的國有貿(mào)易企業(yè)改革步伐緩慢，在管理中仍然有著行政化的色彩，沒有把績效考核作為內(nèi)部人力資源管理和經(jīng)營管理的重要手段予以充分應用，績效考核工作往往由企業(yè)人力資源部門單獨組織，缺乏管理層的支持以及內(nèi)部業(yè)務部門的高度配合，績效考核工作一定程度上流于形式，沒有常態(tài)化的開展實施，因而難以發(fā)揮其真正作用。

（2） 考核指標的選擇設計不夠合理。考核指標體系的設計是整個績效考核的關(guān)鍵所在，然而一些國有貿(mào)易企業(yè)在績效考核指標體系的構(gòu)建方面分析考慮不夠綜合全面，沒有與國有貿(mào)易企業(yè)的特點充分結(jié)合起來，也沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標進行有效的銜接，在績效考核指標的選取方面主要是集中在了財務指標方面，而對于非財務指標的選取使用不足，一些績效指標的選擇也沒有和部門、員工之間進行溝通反饋，容易影響績效考核指標的公平性合理性，甚至一些績效考核指標脫離實際，與企業(yè)的實際經(jīng)營管理情況不夠匹配，因而難以取得應有的考核成效。

（3） 績效考核的方法流程需要改進。有的國有貿(mào)易企業(yè)雖然開展了績效考核，但是缺乏完善的績效考核制度機制，對于考核方法的選擇使用上沒有充分結(jié)合國有貿(mào)易企業(yè)的實際特點，考核方法的選取不夠科學，缺乏針對性。在考核流程方面也存在較多的問題，考核方案的制定不夠科學合理，考核流程規(guī)范性不足，考核工作未能得到企業(yè)內(nèi)部員工的充分支持，因而難以保證考核結(jié)果的合理公正。

（4） 考核結(jié)果應用不夠充分。有些國有貿(mào)易企業(yè)對于考核結(jié)果沒有注重與被考核對象進行系統(tǒng)深入的溝通反饋，較少開展績效面談以及績效反饋。同時，對于考核的結(jié)果分析也不夠到位，造成部門和員工對于自身的具體績效認識不夠深入，難以及時發(fā)現(xiàn)和解決自身存在的問題，不利于工作的改進和提高。此外，考核結(jié)果應用力度不足的問題也比較明顯，考核結(jié)果沒有充分體現(xiàn)在薪酬獎勵的發(fā)放、崗位職務的調(diào)整以及員工培訓活動方面。對于考核結(jié)果的利用不充分，影響了考核工作的實效。

三、國有貿(mào)易公司完善具體績效考核體系的對策分析

1.明確考核的基本原則遵循。國有貿(mào)易企業(yè)在績效考核體系設計方面，應該遵循以下幾項原則：一是堅持戰(zhàn)略導向性。在考核方案的設計中，應該將戰(zhàn)略目標逐層次分解，以戰(zhàn)略目標為考核導向，實現(xiàn)企業(yè)員工個人績效和企業(yè)戰(zhàn)略之間的有機結(jié)合。二是堅持溝通原則?？己藢嵤┻^程中，應該注重在人力資源部門與被考核對象之間建立高效暢通的溝通渠道，以確?？己朔桨傅捻樌七M。三是堅持員工參與的原則?？己朔桨副仨毼龁T工參與，積極聽取員工的意見建議，確?？己朔桨傅脑O計得到員工認同。四是堅持公正透明的原則。整個考核流程應該堅持客觀公正、公開透明，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，控制考核過程中的主觀性。對于考核的內(nèi)容、流程和結(jié)果應該主動接受員工的監(jiān)督。五是堅持動態(tài)管理的原則。對于考核體系和績效考核方案，應該根據(jù)貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展狀況進行動態(tài)的改進和完善，確?？己梭w系的適用性。

2.科學選擇使用考核方法。在績效考核中所應用的方法較多，現(xiàn)階段在企業(yè)考核體系中較為常用的主要有以下四種：第一種是關(guān)鍵績效指標法，也就是KPI績效考核法，主要包括組織、經(jīng)營、財務指標構(gòu)成。在指標的選取方面必須明確且不能籠統(tǒng)，關(guān)鍵指標需要量化且數(shù)據(jù)及信息是客觀存在的，關(guān)鍵指標應該確保具有可實現(xiàn)性，考核指標與目標設置之間具有較強的關(guān)聯(lián)性，進而進行績效的評估和考核。第二種是平衡計分卡法，將企業(yè)的績效目標和戰(zhàn)略目標結(jié)合在一起，并通過財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學習與創(chuàng)新維度進行績效評估分析。第三種是全方位績效考核方法，也就是360°績效考核方法，主要是通過多種方式來獲取被考核對象的各類相關(guān)信息。信息主要來源于考核主體以及被考核對象的領(lǐng)導、同事、關(guān)聯(lián)客戶等獲取，通過各方面的評價和建議，來了解具體的工作績效。第四種是目標管理法，首先設定企業(yè)的戰(zhàn)略總體目標，并將總體目標進行細分后，形成總體目標和分解目標以及員工個人目標。建立上下關(guān)聯(lián)且相互制約目標體系，通過目標管理的方式來進行整體以及個人績效的評價。

考核方法的不同，其優(yōu)缺點也各有不同。在考核方法的選擇和使用方面，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況來進行考核方法的選擇。重點統(tǒng)籌考慮考核的目的要求、貿(mào)易企業(yè)所處行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展特點、公司的崗位設置、崗位職責狀況、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展階段等方面的實際情況。對于國有貿(mào)易企業(yè)來說，在考核方法的選擇方面，主要是采取平衡計分卡的方式。平衡積分開的方法其優(yōu)點在于綜合考慮了財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學習和成長維度等方面的實際情況，因而具有較強的適用性。

3.優(yōu)化考核指標體系的設計?？己酥笜梭w系的設計是考核體系的關(guān)鍵所在，對于考核指標的選擇應該注重從貿(mào)易企業(yè)的整體績效角度出發(fā)，具體應該突出以下幾方面的內(nèi)容：在財務維度方面，主要是評估分析盈利能力以及經(jīng)營目標實現(xiàn)、價值創(chuàng)造程度，具體的指標方面主要包括了利潤總額、利潤高增長率、經(jīng)營收入情況、經(jīng)營收入增長率、經(jīng)營成本預算完成率、企業(yè)資產(chǎn)負債率、企業(yè)總資產(chǎn)報酬率、企業(yè)應收賬款周轉(zhuǎn)率等相應指標；在客戶維度方面，主要是評估客戶開發(fā)維護以及提升客戶滿意度等各個方面情況，具體指標方面主要是包括了客戶的滿意度、新增率、流失率、市場占有率、獲利增長率以及投訴次數(shù)等方面的指標；在內(nèi)部運營維度方面，主要是評估內(nèi)部經(jīng)營管理效果和效率，在具體的指標方面主要包括成本費用控制率、問題解決率、市場開發(fā)情況、項目管理情況等方面指標；在學習與成長維度，主要是員工學習能力培養(yǎng)以及團隊建設方面，具體指標主要包括了員工滿意度、員工培訓覆蓋率、企業(yè)人才適配度以及人才儲備情況、人才流失情況等相應指標。同時，對于所設計選取的考核指標，可以采取層次分析法等多種方式，建立層次結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建判斷矩陣，以確定考核指標的權(quán)重。

4.調(diào)整完善考核流程方式。在國有貿(mào)易企業(yè)的考核開展實施方面，還應注重考核流程方式的改進。在考核組織實施方面，應結(jié)合企業(yè)實際情況，建立完善考核工作委員會，統(tǒng)籌負責內(nèi)部人力資源管理部門等部門，共同推進考核工作的具體開展實施。建立完善的考核計劃和考核實施辦法，落實考核工作制度，強化對考核工作的組織領(lǐng)導。在考核工作的具體實施過程中，應科學合理地設置考核周期。一般來說，對公司內(nèi)部各部門和管理層等，可以采取年度考核和季度考核相結(jié)合的模式。對普通員工，可以采取年度考核和月度考核相結(jié)合的模式，以便公司準確了解部門和員工個人的績效情況。此外，在考核過程中還應注重大數(shù)據(jù)方式的應用，采取大數(shù)據(jù)技術(shù)和考核系統(tǒng)等為績效考核目標的制定、考核方式以及考核指標的選取提供技術(shù)支持。通過信息化智能化的方式，進一步改進和優(yōu)化績效考核管理模式。依托大數(shù)據(jù)、信息化手段深化對績效情況的分析應用，進而提高考核分析的效率和準確性。

5.加強考核結(jié)果的反饋和應用?？己私Y(jié)果的反饋和應用在整個考核體系中具有至關(guān)重要的作用。在績效反饋方面，應首先確保接受考核的各個部門和員工可以及時獲取績效評價結(jié)果，并注重改變以往傳統(tǒng)的單向反饋方式，推動績效反饋實現(xiàn)多次雙向交流。在績效反饋的方式方面，應盡可能選擇面談法，并建立完善考核結(jié)果申訴工作機制，以確?？己私Y(jié)果的公正性和準確性。

此外，在績效反饋過程中應持續(xù)加大績效輔導力度，及時解決員工在績效評價中存在的問題或障礙，促進員工個人的不斷改進和提高。在考核結(jié)果的應用方面，應將考核結(jié)果與員工的工資薪酬充分結(jié)合起來，對工資薪酬管理體系進行優(yōu)化，并將考核與獎懲機制充分結(jié)合，對于績效完成較好以及為公司帶來較高效益收入的員工，應及時予以獎勵，對于績效完成較差或者績效整改不到位的員工，應落實相應處罰措施。同時，應根據(jù)員工的考核等級情況，結(jié)合員工的個人發(fā)展需求和綜合能力，進行企業(yè)內(nèi)部的崗位調(diào)整和員工的晉升管理，更好地實現(xiàn)人崗相適。此外，還應針對考核結(jié)果有針對性地改進和完善員工的培訓體系，調(diào)整和豐富培訓內(nèi)容，增強培訓的針對性，促進員工技術(shù)能力和績效水平的不斷提高。

6.強化考核各項保障措施。推動國有貿(mào)易企業(yè)績效考核工作的高效順利推進，還應該注重強化各項基礎(chǔ)保障措施。首先，國有貿(mào)易企業(yè)的管理層應該充分認識考核工作的重要作用，積極支持考核工作的開展實施，健全考核工作的組織體系，對于考核體系的構(gòu)建、考核指標的選取以及績效考核實施、結(jié)果運用等全過程，應該充分調(diào)動內(nèi)部管理資源，動員內(nèi)部各個部門和各個崗位共同參與，確保考核工作的高效推進。其次，強化考核的人員保障措施，參與考核工作人員除了人力資源管理部門牽頭外，還應該注重抽調(diào)業(yè)務部門、行政管理等部門人員參與，充分發(fā)揮其對于國有貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營業(yè)務流程和內(nèi)部管理活動熟悉的優(yōu)勢，提升考核的全面性。最后，針對考核工作還應該注重建立完善的制度機制，重點結(jié)合國有貿(mào)易企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域特點，建立精細化的考核實施辦法，對考核工作的組織實施全流程進行科學的指導，以促進提高考核工作的整體效率，提升考核結(jié)果的科學性。

四、結(jié)語

績效考核對于優(yōu)化完善貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營管理體系具有重要作用，在考核的具體實施方面，應該結(jié)合國有貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營特點，明確考核體系的基本原則要求，科學的選取考核方法，完善考核指標體系的構(gòu)建，強化考核結(jié)果的應用，進而充分發(fā)揮績效考核的作用，實現(xiàn)國有貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。

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