• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    互動(dòng)導(dǎo)向與服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效:一個(gè)被中介的調(diào)節(jié)模型

    2023-06-19 18:56:54高晗余晨輝
    絲綢 2023年6期
    關(guān)鍵詞:服裝企業(yè)服務(wù)能力

    高晗 余晨輝

    摘要: 在產(chǎn)能過(guò)剩的行業(yè)背景下,互動(dòng)導(dǎo)向和流量思維成為服裝企業(yè)提高持續(xù)性組織績(jī)效的重要條件。本文實(shí)證檢驗(yàn)了服裝企業(yè)流量思維在互動(dòng)導(dǎo)向通過(guò)服務(wù)能力影響持續(xù)性組織績(jī)效關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過(guò)對(duì)287份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,研究發(fā)現(xiàn):互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψb企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效具有正向影響;服務(wù)能力在互動(dòng)導(dǎo)向和持續(xù)性績(jī)效之間起到正向中介效應(yīng);流量思維正向調(diào)節(jié)了互動(dòng)導(dǎo)向和服務(wù)能力之間的關(guān)系,其中私域流量策略的作用大于公域流量策略。

    關(guān)鍵詞: 互動(dòng)導(dǎo)向;服裝企業(yè);持續(xù)性組織績(jī)效;服務(wù)能力;流量思維

    中圖分類(lèi)號(hào): TS941.1

    文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A

    在產(chǎn)能過(guò)剩的行業(yè)背景下,持續(xù)性組織績(jī)效關(guān)系到企業(yè)的生存、成長(zhǎng)和盈利,對(duì)服裝企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義[1-2]。已有研究主要從行業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)兩方面探討持續(xù)性組織績(jī)效的前置因素。就行業(yè)外部環(huán)境而言,已有研究借助產(chǎn)業(yè)組織理論分析了市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘、先行動(dòng)地位和買(mǎi)方勢(shì)力等產(chǎn)業(yè)因素對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的正向結(jié)構(gòu)性影響[3-5]。就企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而言,已有研究從資源基礎(chǔ)理論出發(fā)檢驗(yàn)了組織冗余、技術(shù)能力、市場(chǎng)能力、組織能力、運(yùn)營(yíng)能力等企業(yè)因素對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的內(nèi)生性影響[6-9]。具體到紡織服裝產(chǎn)業(yè),部分服裝企業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,利用流量思維吸引粉絲,建立社群,從而鞏固并壯大客戶(hù)基礎(chǔ)[10]。為解釋服裝企業(yè)在紅海環(huán)境下持續(xù)性組織績(jī)效的形成機(jī)理,互動(dòng)導(dǎo)向和流量思維提供了一個(gè)獨(dú)特的分析視角。

    本文重點(diǎn)研究流量思維下互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψb企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的影響機(jī)理,需要回顧互動(dòng)導(dǎo)向、流量思維與組織績(jī)效之間關(guān)系的文獻(xiàn)。互動(dòng)導(dǎo)向理論是目前前沿的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論,標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略完成了從廠商本位到顧客本位的思維轉(zhuǎn)折[11]。互動(dòng)導(dǎo)向戰(zhàn)略反映出公司和個(gè)體客戶(hù)互動(dòng)的能力,并利用從消費(fèi)者那里獲得的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)有利可圖的客戶(hù)關(guān)系[12]。自這一戰(zhàn)略提出以來(lái),既有研究已經(jīng)對(duì)互動(dòng)導(dǎo)向、服務(wù)創(chuàng)新、組織績(jī)效之間的關(guān)系展開(kāi)了實(shí)證分析,初步驗(yàn)證了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新和組織績(jī)效的正向影響及其作用邊界[13-16]。此外,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父Kotler[17]在其新作《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0:從傳統(tǒng)到數(shù)字》中初步確定了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的基本議題,其中包括以流量思維為基礎(chǔ)的社群經(jīng)濟(jì)模式。當(dāng)前,既有文獻(xiàn)尚未以服裝企業(yè)為對(duì)象討論過(guò)互動(dòng)導(dǎo)向和持續(xù)性組織績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題。此外,鮮有研究將流量思維與互動(dòng)導(dǎo)向聯(lián)系起來(lái),并把兩者納入到共同框架內(nèi)展開(kāi)實(shí)證分析。

    針對(duì)上述缺口,本文遵循“戰(zhàn)略導(dǎo)向核心能力競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果”的邏輯理路構(gòu)建了服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的理論模型,為服裝企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的互動(dòng)導(dǎo)向戰(zhàn)略和長(zhǎng)期績(jī)效管理給出新的解釋視角,并提供相應(yīng)的戰(zhàn)略變革指導(dǎo)方案。

    1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

    1.1 持續(xù)性組織績(jī)效的概念界定

    持續(xù)性組織績(jī)效是指一家企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)取得超越行業(yè)內(nèi)平均收益水平的經(jīng)營(yíng)成果[1]。目前,學(xué)術(shù)界從不同角度提煉了持續(xù)性組織績(jī)效的概念維度,而平衡計(jì)分卡的四維績(jī)效觀在各種觀點(diǎn)中具有較強(qiáng)的影響力。Kaplan等[18-19]把平衡積分卡分解為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)與財(cái)務(wù)四個(gè)績(jī)效維度。其中,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)成了持續(xù)性組織績(jī)效動(dòng)態(tài)域,客戶(hù)與財(cái)務(wù)構(gòu)成了持續(xù)性組織績(jī)效的靜態(tài)域。2019年財(cái)政部認(rèn)為平衡計(jì)分卡兼顧了長(zhǎng)期成長(zhǎng)和短期盈利的戰(zhàn)略目標(biāo),具有全面性、內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性等優(yōu)勢(shì)[20],所以本研究采用平衡計(jì)分卡來(lái)指代持續(xù)性組織績(jī)效。

    1.2 流量思維中的公域和私域

    在界定公域流量策略和私域流量策略的概念前,首先需要明晰流量池的內(nèi)涵[21-22]。所謂流量池,指的是為了防止有效流量流走而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫(kù),通常內(nèi)置于諸如微信、抖音、微博等平臺(tái)。針對(duì)流量池的不同運(yùn)營(yíng)模式,可以把流量變現(xiàn)策略區(qū)分為公域流量策略和私域流量策略。公域流量就是公共平臺(tái)的流量,所以公域流量策略是指商家入駐平臺(tái)后通過(guò)廣告、推薦位、搜索鏈接等注意力資源的投放來(lái)增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量的營(yíng)銷(xiāo)策略[21-22]。私域流量指的是品牌或個(gè)人擁有、無(wú)需付費(fèi)、可多次利用、并且能隨時(shí)觸達(dá)用戶(hù)的流量,所以私域流量策略是把公域流量中截獲的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲,從而依靠朋友圈、公眾號(hào)和微信群等商家媒介構(gòu)建用戶(hù)社群的營(yíng)銷(xiāo)策略[21-22]。結(jié)合已有研究和管理實(shí)踐,公域流量策略和私域流量策略的概念都可以被分解為三個(gè)維度:公域流量策略包括中介關(guān)系維護(hù)、宣傳資源投放、用戶(hù)線(xiàn)下導(dǎo)引三個(gè)子維度,而私域流量策略包括用戶(hù)社群構(gòu)建、公關(guān)職能正式化、粉絲分享擴(kuò)散三個(gè)子維度[23-26]。

    1.3 理論模型

    結(jié)合Teece[27]的動(dòng)態(tài)能力學(xué)說(shuō)和Wernerfelt[28]的資源基礎(chǔ)學(xué)說(shuō),本文得到了如圖1所示的理論模型。動(dòng)態(tài)能力學(xué)說(shuō)闡述了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力的作用結(jié)果及流量思維在兩者之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。資源基礎(chǔ)學(xué)說(shuō)回答了服務(wù)能力為何會(huì)成為持續(xù)性組織績(jī)效的前置因素這一問(wèn)題。由此,兩大學(xué)說(shuō)共同詮釋了流量思維在互動(dòng)導(dǎo)向通過(guò)服務(wù)能力影響持續(xù)性組織績(jī)效關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

    動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為,核心能力屬于低階能力,動(dòng)態(tài)能力屬于高階能力,是重構(gòu)低階能力的能力[29-30]。當(dāng)核心能力陷入“剛性陷阱”時(shí),動(dòng)態(tài)能力可以調(diào)整和編排原有的資源,重塑企業(yè)的核心能力,進(jìn)而確保企業(yè)取得持續(xù)性組織績(jī)效?;?dòng)導(dǎo)向被認(rèn)為是一種基于動(dòng)態(tài)能力的戰(zhàn)略安排,所以現(xiàn)有研究提供了互動(dòng)導(dǎo)向提高服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[13-15]。

    根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論,動(dòng)態(tài)能力通過(guò)技術(shù)適應(yīng)性和進(jìn)化適應(yīng)性影響低階能力[29]。從技術(shù)適應(yīng)性看,基于數(shù)字技術(shù)的流量思維相比于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維,在成本收益框架內(nèi)表現(xiàn)出更高的經(jīng)營(yíng)效率[21]。從進(jìn)化適應(yīng)性看,流量思維對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程提出扁平化、靈活化的要求,優(yōu)化了企業(yè)適配內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)能力[24]。無(wú)論是公域流量策略,還是私域流量策略,個(gè)案研究均支持流量思維,強(qiáng)化了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力的構(gòu)建效應(yīng)[23-26]。

    根據(jù)資源基礎(chǔ)理論,當(dāng)某種能力符合有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿的、可組織的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),該能力被稱(chēng)為核心能力,對(duì)企業(yè)的持續(xù)性組織績(jī)效具有決定性影響[31]。服務(wù)能力涉及人力資源、技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式等多個(gè)戰(zhàn)略要素,呈現(xiàn)出較強(qiáng)的組合復(fù)雜性,難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全復(fù)制[32-33]。Yen等[34]、Lee等[35]和Stouthuysen等[36]先后驗(yàn)證了服務(wù)能力對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的促進(jìn)效應(yīng)。

    1.4 互動(dòng)導(dǎo)向與持續(xù)性組織績(jī)效

    互動(dòng)導(dǎo)向反映了公司與個(gè)體客戶(hù)互動(dòng)的能力,并利用從顧客那里獲得的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)有利可圖的客戶(hù)關(guān)系[13]?;?dòng)導(dǎo)向由客戶(hù)觀念、交互響應(yīng)能力、客戶(hù)授權(quán)和客戶(hù)價(jià)值管理四個(gè)構(gòu)件組成。有學(xué)者認(rèn)為客戶(hù)觀念、交互相應(yīng)能力、客戶(hù)授權(quán)和客戶(hù)價(jià)值管理分別與市場(chǎng)績(jī)效、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)績(jī)效形成一一對(duì)應(yīng)的促進(jìn)關(guān)系[13]。衛(wèi)海英等[14]和田宇等[15]的實(shí)證研究進(jìn)一步支持了這一觀點(diǎn)。

    假設(shè)1:服裝企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Τ掷m(xù)性組織績(jī)效具有正向影響。

    1.5 互動(dòng)導(dǎo)向與服務(wù)能力

    根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論,互動(dòng)導(dǎo)向作為動(dòng)態(tài)能力的戰(zhàn)略體現(xiàn),屬于高階能力范疇,而服務(wù)能力是企業(yè)的核心能力,屬于低階能力范疇[18],所以互動(dòng)導(dǎo)向可以幫助服裝企業(yè)轉(zhuǎn)換新舊動(dòng)能,促使服務(wù)能力成為新階段的核心能力。從實(shí)證結(jié)果來(lái)看,衛(wèi)海英等[14]、田宇等[15]、Yang等[11]的多項(xiàng)研究均支持互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力的促進(jìn)效應(yīng)。

    假設(shè)2:服裝企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力具有正向影響。

    1.6 服務(wù)能力與持續(xù)性組織績(jī)效

    根據(jù)資源基礎(chǔ)觀理論,服務(wù)能力已經(jīng)成為服裝企業(yè)的核心能力,而核心能力是持續(xù)性組織績(jī)效的重要來(lái)源,因此服務(wù)能力是持續(xù)性組織績(jī)效的關(guān)鍵成因[31]。在理論上,服務(wù)能力可以幫助服裝企業(yè)在產(chǎn)能過(guò)剩、高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中形成差異化優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度,從而提高持續(xù)性組織績(jī)效[32]。在實(shí)證方面,Yen等[34]驗(yàn)證了服務(wù)能力各個(gè)子維度對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的促進(jìn)效應(yīng)。Stouthuysen等[36]從類(lèi)型學(xué)視角提供了服務(wù)能力提高持續(xù)性組織績(jī)效的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

    假設(shè)3:服裝企業(yè)的服務(wù)能力對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效具有正向影響。

    1.7 流量思維的調(diào)節(jié)效應(yīng)

    基于動(dòng)態(tài)能力理論,流量思維在構(gòu)建服務(wù)能力的過(guò)程中,擴(kuò)展了互動(dòng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略認(rèn)知并為其戰(zhàn)略實(shí)施提供了行動(dòng)方案[21]。已有研究提供公域流量策略和私域流量策略強(qiáng)化互動(dòng)導(dǎo)向與服務(wù)能力之間關(guān)系的個(gè)案證據(jù)。這些研究認(rèn)為,流量思維使得互動(dòng)方式從既有的實(shí)體市場(chǎng)空間延伸到虛擬空間,提高了企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的密度與深度,進(jìn)一步豐富了服務(wù)類(lèi)型、拓寬了服務(wù)渠道[21,24-26]。

    假設(shè)4:服裝企業(yè)的流量思維正向調(diào)節(jié)了互動(dòng)導(dǎo)向和服務(wù)能力之間的關(guān)系。

    2 研究設(shè)計(jì)

    2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源和樣本分布

    本文課題組在2020年3—6月對(duì)上海、南京、蘇州、杭州、寧波等地的電商產(chǎn)業(yè)園和紡織服裝產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查。經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談交流驗(yàn)證,樣本選擇的時(shí)間窗口和所在地區(qū)具有典型性特征:第一,調(diào)查時(shí)間為新冠疫情(或后疫情)時(shí)期,這段時(shí)間服裝產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)層面都處于蕭條水平。無(wú)法復(fù)工或中斷用工的空窗期為部分服裝企業(yè)啟動(dòng)服務(wù)變革提供了契機(jī),眾多服裝企業(yè)在產(chǎn)能閑置期間進(jìn)行員工培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、流程再造,加快了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的步伐。第二,所選地區(qū)是早期紡織服裝業(yè)較為發(fā)達(dá),當(dāng)前存在服裝產(chǎn)能過(guò)剩的地區(qū)。此外,這些城市屬于東部發(fā)達(dá)城市,數(shù)字化程度較高,因此以公域/私域流量變現(xiàn)策略為基礎(chǔ)的新媒介營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)相對(duì)成熟。為了減少共同方法偏差和因果倒置的內(nèi)生性問(wèn)題,調(diào)查分三個(gè)階段展開(kāi):在時(shí)刻0,對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人A發(fā)放基本信息和自變量的問(wèn)卷;在時(shí)刻1,對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人B發(fā)放中介變量和調(diào)節(jié)變量的問(wèn)卷;在時(shí)刻2,對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人B發(fā)放因變量問(wèn)卷。為了更加精確地區(qū)分和測(cè)量業(yè)務(wù)層和職能層,課題組采用“門(mén)店企業(yè)”的配對(duì)問(wèn)卷調(diào)查方法。在時(shí)刻0,課題組對(duì)服裝企業(yè)典型門(mén)店的負(fù)責(zé)人A發(fā)放問(wèn)卷從而測(cè)度互動(dòng)導(dǎo)向(職能層戰(zhàn)略)的實(shí)施程度,在時(shí)刻2和時(shí)刻3,課題組對(duì)服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人B發(fā)放問(wèn)卷從而測(cè)量服務(wù)能力和組織績(jī)效。經(jīng)過(guò)變量匹配,課題組一共發(fā)放了400份問(wèn)卷,收回311份(回收率77.75%),其中有效問(wèn)卷287份(有效回收率71.75%)。

    本文調(diào)查的樣本結(jié)構(gòu)分布如下:第一,從細(xì)分市場(chǎng)類(lèi)型看,主營(yíng)男裝的企業(yè)42家(14.63%),主營(yíng)女裝的企業(yè)114家(39.72%),主營(yíng)童裝的企業(yè)83家(28.92%),綜合類(lèi)企業(yè)48家(16.72%)。第二,從服裝店的成立年限看,3年以下的服裝企業(yè)37家(12.89%),3~5年的服裝企業(yè)79家(27.53%),5~8年的服裝企業(yè)121家(42.16%),8年以上的服裝企業(yè)50家(17.42%)。第三,從企業(yè)規(guī)模來(lái)看,大型企業(yè)61家(21.25%),中型企業(yè)134家(46.69%),小型企業(yè)92家(32.06%)。第四,從高管團(tuán)隊(duì)的最高受教育水平來(lái)看,高中文化水平及以下的企業(yè)16家(5.57%),本科及大專(zhuān)學(xué)歷的企業(yè)104家(36.24%),研究生及其以上的企業(yè)167家(58.19%)。第五,從產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)看,國(guó)有服裝企業(yè)79家(27.52%),民營(yíng)服裝企業(yè)183家(63.76%),外資服裝企業(yè)25家(8.71%)。從樣本結(jié)構(gòu)來(lái)看,調(diào)查的服務(wù)企業(yè)反映出服裝產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)所具有的規(guī)模性和多樣性,與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)相吻合。

    2.2 變量選取

    本文的理論模型是一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型,共包含5個(gè)研究變量和4個(gè)控制變量。

    被解釋變量:持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)。本文以Kaplan等[2]的平衡積分卡作為持續(xù)性組織績(jī)效的指標(biāo),采用陳國(guó)權(quán)[37]的量表進(jìn)行測(cè)量。該量表一共有財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、客戶(hù)績(jī)效和員工績(jī)效四個(gè)維度,包含12個(gè)題項(xiàng)。

    解釋變量:互動(dòng)導(dǎo)向(IO)。本文采用Ramani等[13]的量表,參考田宇等[15]的翻譯方式形成了問(wèn)卷題目?;?dòng)導(dǎo)向的測(cè)量工具共包括顧客觀念(3個(gè)題項(xiàng)),交互響應(yīng)能力(4個(gè)題項(xiàng)),客戶(hù)授權(quán)(2個(gè)題項(xiàng))和客戶(hù)價(jià)值管理(3個(gè)題項(xiàng))。

    中介變量:服務(wù)能力(SA)。當(dāng)前,學(xué)界對(duì)服務(wù)能力的測(cè)量尚未達(dá)成共識(shí),本研究綜合借鑒了Yang等[11]、田宇等[15]的測(cè)量方式,選取了以下五個(gè)題項(xiàng):1) 本企業(yè)具有健全的專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)?2) 本企業(yè)樹(shù)立了服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化?3) 本企業(yè)設(shè)置了與服務(wù)業(yè)務(wù)相匹配的運(yùn)作流程?4) 本企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)做出了必要的專(zhuān)用投資?5) 本企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)做出了詳盡的戰(zhàn)略安排?

    調(diào)節(jié)變量:流量思維。本文以私域流量策略(PerDT)和公域流量策略(PubDT)作為流量思維的代理變量。當(dāng)前,尚未有研究開(kāi)發(fā)私域流量策略和公域流量策略的量表,因此本文結(jié)合已有文獻(xiàn)和前文中對(duì)兩者的概念界定初步編制了測(cè)量方式[23-26],該量表經(jīng)過(guò)兩輪預(yù)調(diào)查測(cè)試具有良好的信效度檢驗(yàn)結(jié)果。公域流量策略:1) 本企業(yè)通過(guò)MCN公司、廣告公司或分銷(xiāo)公司在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行推廣?2) 本企業(yè)為線(xiàn)上推廣投放了大量宣傳資源?3) 本企業(yè)為了保持顧客復(fù)購(gòu)率將線(xiàn)上客戶(hù)導(dǎo)引到線(xiàn)下?私域流量策略:1) 本企業(yè)建立了以顧客為中心的微信群、朋友圈或微博超話(huà)等社群?2) 本企業(yè)建立正式部門(mén)或指派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)社群維護(hù)?3) 本企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以推進(jìn)現(xiàn)有客戶(hù)分享信息?

    控制變量:1) 企業(yè)年齡(AGE),3年以下=1,3~5年=2,5~8年=3,8年以上=4;2) 企業(yè)規(guī)模(SIZE),小企業(yè)=1,中企業(yè)=2,大企業(yè)=3;3) 高管團(tuán)隊(duì)學(xué)歷(EDU),高中及以下=1,本科及大專(zhuān)=2,研究生及以上=3;4) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)(OWN),國(guó)有=1,非國(guó)有=0。

    3 結(jié)果與分析

    3.1 描述性統(tǒng)計(jì)與信效度檢驗(yàn)結(jié)果

    表1反映了描述性統(tǒng)計(jì)分析和信效度分析的結(jié)果。所有變量的α值均大于0.800,AVE和CR分別大于0.500和0.800,這表明問(wèn)卷具有良好的信效度。為了檢驗(yàn)問(wèn)卷填寫(xiě)者是否可能把一張問(wèn)卷的所有題項(xiàng)混淆為同一個(gè)變量,有必要進(jìn)行同源方差檢驗(yàn)。使用Harman單因素檢驗(yàn)分析出第一個(gè)未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的因子解釋了32.59%的方差變異,低于40%的門(mén)檻值,說(shuō)明同源方差并不嚴(yán)重。

    3.2 主效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

    本文采用三步回歸法進(jìn)行主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn),SPSS 26運(yùn)行結(jié)果如表2所示,模型1是僅有控制變量的基準(zhǔn)模型。當(dāng)模型2和模型4的調(diào)整R2大于模型1時(shí),說(shuō)明新增變量為有效變量,方程擬合優(yōu)度提高。模型2是主效應(yīng)回歸模型,互動(dòng)導(dǎo)向(IO)對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)的回歸系數(shù)是0.386,在0.010水平上顯著,說(shuō)明互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Τ掷m(xù)性組織績(jī)效的影響為正,假設(shè)1成立。

    3.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

    模型3和模型4檢驗(yàn)了服務(wù)能力的中介效應(yīng)。在模型3中,互動(dòng)導(dǎo)向(IO)對(duì)服務(wù)能力(SA)的回歸系數(shù)是0.281,在0.05水平上顯著,表明互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力具有正向影響,因此假設(shè)2成立。在模型4中,互動(dòng)導(dǎo)向(IO)對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)的回歸系數(shù)為0.138,在0.10水平上顯著,服務(wù)能力(SA)對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)的回歸系數(shù)為0.327,在0.01水平上顯著,表明服務(wù)能力對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效具有正向影響。結(jié)合模型3和模型4,服務(wù)能力在互動(dòng)導(dǎo)向和持續(xù)性組織績(jī)效之間起部分中介效應(yīng)。

    3.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

    模型5和模型6檢驗(yàn)了調(diào)節(jié)效應(yīng),以模型3為參考基準(zhǔn),模型5和模型6的調(diào)整R2均有所提高,表明新增變量為有效變量,擬合優(yōu)度提高。在模型5中,互動(dòng)導(dǎo)向和私域流量策略的交互項(xiàng)(IO*PerDT)對(duì)服務(wù)能力(SA)的回歸系數(shù)是0.356,在0.01水平上顯著。在模型6中,互動(dòng)導(dǎo)向和公域流量策略的交互項(xiàng)(IO*PubDT)對(duì)服務(wù)能力(SA)的回歸系數(shù)是0.283。模型5和模型6的結(jié)果均表明假設(shè)4成立。

    3.5 管理啟示

    實(shí)證結(jié)果為服裝企業(yè)管理者提供了以下三點(diǎn)啟示。

    第一,以顧客個(gè)體為單位形成精準(zhǔn)、個(gè)性、高效的社群營(yíng)銷(xiāo)體系。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)以個(gè)體顧客為基本分析單元,尊重每一位顧客的個(gè)性差異,努力完善互動(dòng)流程以提高與客戶(hù)的交流響應(yīng)效率,并建立預(yù)測(cè)和分析現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服裝企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建自己的粉絲社群,通過(guò)微博社區(qū)、微信群、私人客服等多種互動(dòng)方式鞏固客戶(hù)基本盤(pán)并以此為基礎(chǔ)擴(kuò)張品牌影響力。

    第二,積極推動(dòng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,激活企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略效能。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變“服裝品質(zhì)好,企業(yè)就能賺錢(qián)”的傳統(tǒng)思路,樹(shù)立服務(wù)中心化理念,盡可能以無(wú)形資產(chǎn)帶動(dòng)服裝產(chǎn)品的附加價(jià)值和服裝企業(yè)的盈利能力。在績(jī)效管理體系中,服裝企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)能力與平衡積分卡結(jié)合起來(lái),充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資本、組織資本和智力資本,在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中突出差異化優(yōu)勢(shì),確保各項(xiàng)績(jī)效長(zhǎng)期平衡發(fā)展。

    第三,主動(dòng)調(diào)整商業(yè)模式與組織架構(gòu),借助不同平臺(tái)與渠道獲取與應(yīng)用私域流量。服裝企業(yè)不僅要把銷(xiāo)售從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上,實(shí)現(xiàn)去中間商的運(yùn)營(yíng)目的,更要建立自己的私域,把平臺(tái)的公共流量截獲到商家自身可控的社群當(dāng)中,以便提高顧客忠誠(chéng)和粉絲黏性。在這個(gè)過(guò)程中,服裝企業(yè)要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)與公共部門(mén)的組織架構(gòu)關(guān)系,構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的盈利模式,從而支持私域流量策略。

    4 結(jié) 論

    通過(guò)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)5個(gè)城市的287家服裝企業(yè)的調(diào)查,本文實(shí)證檢驗(yàn)了互動(dòng)導(dǎo)向和流量思維對(duì)服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的影響效應(yīng)。從整體看,本文有兩點(diǎn)邊際貢獻(xiàn):第一,把流量思維引入互動(dòng)導(dǎo)向框架,進(jìn)一步明確了互動(dòng)導(dǎo)向的影響邊界與作用機(jī)制。第二,首次關(guān)注了服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的前置因素,豐富了傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)于動(dòng)能轉(zhuǎn)換和績(jī)效管理等方面的實(shí)證研究。

    本文存在兩方面的局限性:第一,建立的理論模型考慮的中介因素相對(duì)簡(jiǎn)單,沒(méi)有分析服務(wù)能力與技術(shù)能力、市場(chǎng)能力之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。此外,本文以現(xiàn)有文獻(xiàn)為基礎(chǔ)界定了公域/私域流量策略的概念,但是現(xiàn)有研究處于起步階段,可參考文獻(xiàn)相對(duì)較少,概念的飽和度有待商榷。第二,實(shí)證研究采用問(wèn)卷調(diào)查法,存在一定的主觀性和測(cè)量誤差。為了彌補(bǔ)兩方面的不足,在后期研究應(yīng)該針對(duì)多個(gè)案例對(duì)象采取實(shí)地調(diào)研,構(gòu)建質(zhì)性理論模型,并收集服裝企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)、實(shí)物數(shù)據(jù)與文件數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    《絲綢》官網(wǎng)下載

    中國(guó)知網(wǎng)下載

    參考文獻(xiàn):

    [1]POTER M E. What is strategy[J]. Harvard Business Review, 1996(6): 1-16.

    [2]KAPLAN R S, NORTON D. Balanced score card: Measurement of driving performance[J]. Harvard Business Review, 1992, 70(1): 71-79.

    [3]BAIN J S. Depression pricing and the depreciation function[J]. The Quarterly Journal of Economics, 1937, 51(4): 705-715.

    [4]WANG S Y, FAN J, ZHAO D T, et al. Predicting consumers intention to adopt hybrid electric vehicles: Using an extended version of the theory of planned behavior model[J]. Transportation, 2016, 43(1): 123-143.

    [5]ALLEN T M, CULLIS P R. Liposomal drug delivery systems: From concept to clinical applications[J]. Advanced Drug Delivery Reviews, 2013, 65(1): 36-48.

    [6]LI D Y, CAO C C, ZHANG L, et al. Effects of corporate environmental responsibility on financial performance: The moderating role of government regulation and organizational slack[J]. Journal of Cleaner Production, 2017, 166(11): 1323-1334.

    [7]高照軍, 張宏如. 供給側(cè)改革下產(chǎn)能利用、技術(shù)和市場(chǎng)能力對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整合的影響機(jī)理[J]. 科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理, 2018, 39(5): 124-137.

    GAO Zhaojun, ZHANG Hongru. Influencing mechanism of capacity utilization, technology, and market capacity on industrial chain integration based on the supply side reform position[J]. Science of Science and Management of S. & T., 2018, 39(5): 124-137.

    [8]單標(biāo)安, 劉曉菊, 趙潤(rùn)萱, 等. 組織能力、組織創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何激發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效? 基于fsQCA的組態(tài)效應(yīng)研究[J]. 研究與發(fā)展管理, 2022, 34(3): 81-93.

    SHAN Biaoan, LIU Xiaoju, ZHAO Runxuan, et al. How do organizational capability, organizational innovation and digital transformation stimulate new product development performance? Configuration effects based on fsQCA[J]. R & D Management, 2022, 34(3): 81-93.

    [9]劉匯銘, 吳甦, 劉穎. 我國(guó)制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的研究[J]. 工業(yè)工程與管理, 2019, 24(4): 7-13.

    LIU Huiming, WU Su, LIU Ying. The operational capability and financial performance in Chinese manufacturing enterprise: An empirical analysis[J]. Industrial Engineering and Management, 2019, 24(4): 7-13.

    [10]LEHMANN J, RECKER J, YOO Y, et al. Designing digital market offerings: How digital ventures navigate the tension between generative digital technology and the current environment[J]. MIS Quarterly, 2022, 46(3): 1453-1482.

    [11]YANG D F, CHEN X Y, MA B L, et al. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65(12): 102841.

    [12]劉艷彬, 袁平. 互動(dòng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 科研管理, 2012, 33(8): 25-34.

    LIU Yanbin, YUAN Ping. The relationship between interaction orientation and business performance[J]. Science Research Management, 2012, 33(8): 25-34.

    [13]RAMANI G, KUMAR V. Interaction orientation and firm performance[J]. Journal of Marketing, 2008, 72(1): 27-45.

    [14]衛(wèi)海英, 駱紫薇. 中國(guó)的服務(wù)企業(yè)如何與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系? 企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向、變革型領(lǐng)導(dǎo)和員工互動(dòng)響應(yīng)對(duì)中國(guó)式顧客關(guān)系的雙驅(qū)動(dòng)模型[J]. 管理世界, 2014, 22(1): 105-119.

    WEI Haiying, LUO Ziwei. How do Chinese service enterprises establish long-term relationships with customers? The dual-driven model of enterprise interaction orientation, transformational leadership and employee interaction response to Chinese-style customer relations[J]. Journal of Management World, 2014, 22 (1): 105-119.

    [15]田宇, 楊艷玲. 基于物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究: 互動(dòng)導(dǎo)向視角[J]. 科研管理, 2016, 37(2): 116-123.

    TIAN Yu, YANG Yanling. A research on logistics enterprises service innovation based on interaction orientation[J]. Science Research Management, 2016, 37(2): 116-123.

    [16]EFRAT K, YNA S. An interaction orientation approach to SME-Intermediaries relationships[J]. European Management Journal, 2021, 39(7): 508-520.

    [17]菲利普·科特勒. 營(yíng)銷(xiāo)革命4.0: 從傳統(tǒng)到數(shù)字[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2018.

    KOTLER P. Marketing 4.0: Moving From Traditional to Digital[M]. Beijing: China Machine Press, 2018.

    [18]羅伯特·卡普蘭, 戴維·諾頓. 平衡計(jì)分卡: 化戰(zhàn)略為行動(dòng)[M]. 廣州: 廣東經(jīng)濟(jì)出版社, 2013.

    KAPLAN R, NORTON D. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action[M]. Guangzhou: Guangdong Economy Publishing House, 2013.

    [19]羅伯特·卡普蘭, 戴維·諾頓. 戰(zhàn)略中心型組織: 平衡計(jì)分卡的致勝方略[M]. 北京: 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2008.

    KAPLAN R, NORTON D. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment[M]. Beijing: China Renmin University Press, 2008.

    [20]中華人民共和國(guó)財(cái)政部. 管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引(2019)[M]. 上海: 立信會(huì)計(jì)出版社, 2019.

    Ministry of Finance of the Peoples Republic of China. Guidelines for the Application of Management Accounting (2019)[M]. Shanghai: Lixin Accounting Press, 2019.

    [21]王勇, 劉樂(lè)易, 遲熙, 等. 流量博弈與流量數(shù)據(jù)的最優(yōu)定價(jià): 基于電子商務(wù)平臺(tái)的視角[J]. 管理世界, 2022, 38(8): 116-132.

    WANG Yong, LIU Leyi, CHI Xi, et al. Traffic game and optimal pricing of traffic data: From the perspective of E-commerce platform[J]. Journal of Managing the world, 2022, 38(8): 116-132.

    [22]薛可, 余明陽(yáng). 私域流量的生成、價(jià)值及運(yùn)營(yíng)[J]. 人民論壇, 2022(增1): 114-116.

    XUE Ke, YU Mingyang. Generation, value and operation of private domain traffic[J]. Peoples Tribune, 2022(S1): 114-116.

    [23]翟慧慧, 婁銘洋. 新媒介環(huán)境下出版機(jī)構(gòu)私域流量運(yùn)營(yíng)策略研究[J]. 出版廣角, 2021, 401(23): 78-81.

    ZHAI Huihui, LOU Mingyang. Research on the private domain traffic operation strategy of publishing institutions in the new media environment[J]. View on Publishing, 2021, 401(23): 78-81.

    [24]佘世紅, 楊錦玲. 營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代出版企業(yè)私域流量的渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)策略[J]. 出版發(fā)行研究, 2021, 357(8): 28-32.

    SHE Shihong, YANG Jinling. On the channel construction and operation strategy of private domain traffic of publishing enterprises in the era of marketing 4.0[J]. Publishing Research, 2021, 357(8): 28-32.

    [25]聶書(shū)江. 出版私域流量的構(gòu)建與創(chuàng)新[J]. 中國(guó)出版, 2020(16): 43-45.

    NIE Shujiang. Construction and innovation of publishing private domain flow[J]. China Publishing Journal, 2020(16): 43-45.

    [26]彭俞超, 王南萱, 鄧貴川, 等. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的流量思維: 基于供應(yīng)鏈資金占用和金融獲利的視角[J]. 管理世界, 2022, 38(8): 170-187.

    PENG Yuchao, WANG Nanxuan, DENG Guichuan, et al. Flow thinking in the era of digital economy: Based on the perspective of supply chain capital occupation and financial profit[J]. Journal of Management World, 2022, 38 (8): 170-187.

    [27]TEECE D J. Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance[J]. Strategic Management Journal, 2007, 28(13): 1319-1350.

    [28]WERNERFELT B. A resource-based view of the firm[J]. Strategic Management Journal, 1984, 5(2): 171-180.

    [29]董保寶, 葛寶山, 王侃. 資源整合過(guò)程、動(dòng)態(tài)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì): 機(jī)理與路徑[J]. 管理世界, 2011, 10(3): 92-101.

    DONG Baobao, GE Baoshan, WANG Kan. Resource integration process, dynamic capability and competitive advantage: Mechanism and path[J]. Journal of Management World, 2011, 210(3): 92-101.

    [30]HELFAT C E, FINKELSTEIN S, MITCHELL W, et al. Dynamic Capabilities: Understanding Strategic Change in Organizations[M]. Oxford: Blackwell, 2007.

    [31]BARNEY J B. Firm resources and sustained competitive advantage[J]. Journal of Management, 1991, 17(9): 99-120.

    [32]杰伊·B·巴尼, 德文·N·克拉克. 資源基礎(chǔ)理論: 創(chuàng)建并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M]. 上海: 格致出版社, 2011.

    BARNEY J B, CLARK D N. Resource-based theory: Creating and maintaining competitive advantage[M]. Shanghai: Gezhi Publishing House, 2011.

    [33]姜鑄, 張永超. 差異性服務(wù)化戰(zhàn)略下制造企業(yè)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)[J]. 科技管理研究, 2015, 35(1): 60-64.

    JIANG Zhu, ZHANG Yongchao. Evaluation the innovation capability of manufacturing enterprises under differentiated service strategy[J]. Science and Technology Management Research, 2015, 35(1): 60-64.

    [34]YEN H R, WANG, W K, WEI, C P, et al. Service innovation readiness: Dimensions and performance outcome[J]. Decision Support Systems, 2012, 53(4): 813-824.

    [35]LEE S, OH H Y, CHOI J. Service design management and organizational innovation performance[J]. Sustainability, 2020, 13(1): 1-18.

    [36]STOUTHUYSEN K, SLABBINCK H, ROODHOOFT F. Controls, service type and perceived supplier performance in interfirm service exchanges[J]. Journal of Operations Management, 2012, 30(5): 423-435.

    [37]陳國(guó)權(quán). 組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織: 概念、能力模型、測(cè)量及對(duì)績(jī)效的影響[J]. 管理評(píng)論, 2009, 21(1): 107-116.

    CHEN Guoquan. Organizational learning and learning organization: Concept, capability model, measurement and impact on organization performance[J]. Management Review, 2009, 21(1): 107-116.

    Abstract: For a long time, Chinas textile and garment industry has suffered from overcapacity and excessive competition. The annual fixed asset growth rate of the textile and garment industry has only been 2.3% since January 2014. In 2021, the annual output of the garment industry was 30% higher than the relative demand. In addition, the statistical data based on various calibers showed that the average profit margin of the textile and garment industry ranged from 3.9% to 5%. In response to the initiative of high-quality development, garment enterprises are attempting to improve service quality and eliminate inefficient links in order to gain advantages in market competition. With the promotion of digital technology, the community economy provides new opportunities for garment enterprises to reshape their core competitiveness. Therefore, it is necessary to study how garment enterprises get sustained organizational performance in the interaction with customers.

    To verify the effects of interaction orientation and traffic thinking on sustained organizational performance, we surveyed 287 garment companies. First of all, we used a linear regression model to test the main effect of interaction orientation. Secondly, we used a hierarchical regression model to examine the mediating effect of service competence. Finally,we added an interaction term to the regression equation for testing the moderating effect of traffic thinking on interaction orientation and service competence. This is the first study to analyze the relationship between interactive orientation and sustainable organizational performance in garment enterprises. In addition, we integrated interaction orientation and traffic thinking into the research framework of strategic management. Based on the above, it is found that interaction orientation has a positive effect on sustainable organizational performance of garment enterprises. Meanwhile, service competence plays a mediating effect between interaction orientation and sustained organizational performance. Interaction orientation improves service competence which in turn affects sustainable organizational performance. Last but not least, traffic thinking has a positive influence on the relationship between interaction orientation and service capability. Specially, both the private and public traffic policies have positive effects, but the effect of the former is stronger than that of the latter.

    The relationship between interaction orientation and sustainable organizational performance can bring inspiration for strategy-making and performance management of garment enterprises. For the long-run development, the senior managers of garment enterprises should abandon production-oriented logic, form the service-oriented logic, and satisfy the personalized demand of customers by interaction orientation. Such research results can provide reference for digitization and service transformation in the future.

    Key words: interaction orientation; garment enterprises; sustained organizational performance; service competence; traffic thinking

    猜你喜歡
    服裝企業(yè)服務(wù)能力
    淺析服裝企業(yè)成本核算與成本管理
    服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的制約因素研究
    “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升探討
    全面提升高職院校圖書(shū)館員綜合服務(wù)能力探究
    服裝工作室與企業(yè)項(xiàng)目合作教學(xué)的探討
    服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究
    如何進(jìn)一步提升高校大型儀器共享水平和對(duì)外服務(wù)能力
    科技視界(2016年23期)2016-11-04 23:23:17
    關(guān)于加強(qiáng)黨校圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)的思考
    科技視界(2016年18期)2016-11-03 23:45:53
    基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服裝電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探析
    實(shí)踐探索商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)有效服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)能力的提升
    国内少妇人妻偷人精品xxx网站 | 欧美久久黑人一区二区| 亚洲中文av在线| 欧美性长视频在线观看| 日本a在线网址| 国产精品一区二区精品视频观看| 亚洲免费av在线视频| 久久亚洲精品不卡| 给我免费播放毛片高清在线观看| 成人永久免费在线观看视频| 精品熟女少妇八av免费久了| 久久久久久久久久黄片| 国产av麻豆久久久久久久| 久久午夜亚洲精品久久| 久久99热这里只有精品18| 在线a可以看的网站| 国产97色在线日韩免费| 国产高清视频在线观看网站| 国产精品永久免费网站| 99热6这里只有精品| 一级a爱片免费观看的视频| www国产在线视频色| 欧美日韩黄片免| 又爽又黄无遮挡网站| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 久久久久免费精品人妻一区二区| 成人手机av| 亚洲国产精品sss在线观看| 国产真实乱freesex| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 亚洲国产欧美网| 麻豆国产av国片精品| 91麻豆精品激情在线观看国产| 亚洲av成人精品一区久久| 十八禁人妻一区二区| 久久久国产欧美日韩av| 怎么达到女性高潮| av福利片在线| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 亚洲国产看品久久| 黄色 视频免费看| 精品久久久久久久久久免费视频| 欧美乱妇无乱码| 变态另类丝袜制服| 久久久久亚洲av毛片大全| 欧美日本视频| 特大巨黑吊av在线直播| 久久久久九九精品影院| 深夜精品福利| 久久精品人妻少妇| 黑人操中国人逼视频| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 精品免费久久久久久久清纯| 99re在线观看精品视频| 国产亚洲av高清不卡| 一级毛片精品| 国产区一区二久久| 精品久久久久久久末码| 亚洲18禁久久av| 久久久国产欧美日韩av| 婷婷亚洲欧美| 正在播放国产对白刺激| 在线观看午夜福利视频| 麻豆国产97在线/欧美 | 国产一级毛片七仙女欲春2| 日日摸夜夜添夜夜添小说| bbb黄色大片| 亚洲av电影在线进入| 久久国产乱子伦精品免费另类| 国产精品99久久99久久久不卡| 欧美大码av| 成人av在线播放网站| or卡值多少钱| 亚洲激情在线av| 欧美又色又爽又黄视频| 欧美不卡视频在线免费观看 | 身体一侧抽搐| 亚洲成av人片在线播放无| 国产69精品久久久久777片 | 亚洲九九香蕉| 色综合亚洲欧美另类图片| 欧美+亚洲+日韩+国产| 搞女人的毛片| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 禁无遮挡网站| 国产高清有码在线观看视频 | 国内毛片毛片毛片毛片毛片| 亚洲成人精品中文字幕电影| 日本成人三级电影网站| 欧美日本视频| 伦理电影免费视频| 好男人在线观看高清免费视频| 日韩三级视频一区二区三区| 亚洲全国av大片| 成人国产综合亚洲| 亚洲免费av在线视频| 精品欧美国产一区二区三| av视频在线观看入口| 国产一区在线观看成人免费| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲| 级片在线观看| 国产区一区二久久| 在线观看午夜福利视频| 露出奶头的视频| 老熟妇仑乱视频hdxx| 日本熟妇午夜| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 久久久久亚洲av毛片大全| 国产av麻豆久久久久久久| 国产片内射在线| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 精品久久久久久久毛片微露脸| 日本 av在线| 欧美一区二区精品小视频在线| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲| 看免费av毛片| 日韩欧美国产在线观看| 久久草成人影院| 99在线视频只有这里精品首页| 国产成人影院久久av| 麻豆国产97在线/欧美 | 国产不卡一卡二| 999精品在线视频| 亚洲欧美日韩东京热| 午夜成年电影在线免费观看| 精品一区二区三区四区五区乱码| 亚洲av熟女| av有码第一页| 1024香蕉在线观看| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 国产亚洲精品综合一区在线观看 | 国产午夜福利久久久久久| 亚洲av五月六月丁香网| 欧美高清成人免费视频www| 99国产精品99久久久久| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 欧美3d第一页| 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 国产av又大| 在线观看午夜福利视频| 欧美黑人巨大hd| 久久精品综合一区二区三区| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 精品久久久久久,| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 波多野结衣高清无吗| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 国产精品国产高清国产av| 香蕉久久夜色| 成人精品一区二区免费| 欧美国产日韩亚洲一区| 中出人妻视频一区二区| 在线观看日韩欧美| 18美女黄网站色大片免费观看| 亚洲精品中文字幕一二三四区| 99精品欧美一区二区三区四区| 香蕉av资源在线| 亚洲激情在线av| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 一二三四社区在线视频社区8| 国产主播在线观看一区二区| 美女免费视频网站| 在线观看一区二区三区| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 日韩欧美精品v在线| 精华霜和精华液先用哪个| 日韩精品免费视频一区二区三区| 国内揄拍国产精品人妻在线| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 午夜影院日韩av| 午夜影院日韩av| 此物有八面人人有两片| 欧美日本亚洲视频在线播放| 日本五十路高清| 美女午夜性视频免费| 国产精品av视频在线免费观看| 99久久精品热视频| 色噜噜av男人的天堂激情| 男人舔奶头视频| 村上凉子中文字幕在线| 2021天堂中文幕一二区在线观| 亚洲美女黄片视频| 搡老岳熟女国产| 午夜福利欧美成人| 五月伊人婷婷丁香| 99re在线观看精品视频| 中文字幕人成人乱码亚洲影| 日韩精品免费视频一区二区三区| 国产精品av视频在线免费观看| 日韩欧美免费精品| 国产高清有码在线观看视频 | 哪里可以看免费的av片| 18禁国产床啪视频网站| 变态另类丝袜制服| 精品久久久久久久毛片微露脸| 在线观看美女被高潮喷水网站 | svipshipincom国产片| 精品日产1卡2卡| 两性夫妻黄色片| 亚洲人成77777在线视频| 久久久久久久久久黄片| 在线免费观看的www视频| 久久中文看片网| 国产一区二区在线av高清观看| 午夜福利免费观看在线| 一进一出好大好爽视频| 91老司机精品| 国产99久久九九免费精品| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 亚洲欧美日韩东京热| 麻豆一二三区av精品| 天天一区二区日本电影三级| 亚洲成人免费电影在线观看| 日韩精品青青久久久久久| av欧美777| 黄色视频不卡| 亚洲一码二码三码区别大吗| 在线观看免费日韩欧美大片| bbb黄色大片| 欧美中文综合在线视频| 黄色a级毛片大全视频| 国产熟女xx| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 国产99白浆流出| 亚洲国产精品999在线| 丰满人妻一区二区三区视频av | 两个人视频免费观看高清| 啪啪无遮挡十八禁网站| 一级作爱视频免费观看| 欧美一级毛片孕妇| 一级毛片女人18水好多| 国产精品乱码一区二三区的特点| 亚洲熟女毛片儿| 国产精品影院久久| 午夜免费观看网址| 俄罗斯特黄特色一大片| 母亲3免费完整高清在线观看| 久99久视频精品免费| 特大巨黑吊av在线直播| 免费观看精品视频网站| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | 亚洲成av人片在线播放无| 欧美成人午夜精品| 久久人人精品亚洲av| 一区福利在线观看| 亚洲精品粉嫩美女一区| 亚洲午夜理论影院| 最好的美女福利视频网| av免费在线观看网站| 一级黄色大片毛片| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站 | 亚洲国产精品合色在线| 日本黄色视频三级网站网址| 久久久国产欧美日韩av| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 国产亚洲精品久久久久5区| 俺也久久电影网| 国产69精品久久久久777片 | 可以免费在线观看a视频的电影网站| 成人三级做爰电影| 天堂影院成人在线观看| 中文字幕av在线有码专区| 在线a可以看的网站| 国产亚洲精品第一综合不卡| 亚洲激情在线av| av在线天堂中文字幕| 青草久久国产| 精品午夜福利视频在线观看一区| 亚洲精品av麻豆狂野| 成年版毛片免费区| av中文乱码字幕在线| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 久久久久久国产a免费观看| 俺也久久电影网| 亚洲av电影不卡..在线观看| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 成人特级黄色片久久久久久久| av中文乱码字幕在线| 国产精品免费一区二区三区在线| 舔av片在线| 丝袜人妻中文字幕| e午夜精品久久久久久久| 久久久久精品国产欧美久久久| 在线观看舔阴道视频| 欧美日韩精品网址| 亚洲 国产 在线| 黄色女人牲交| 九九热线精品视视频播放| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 美女 人体艺术 gogo| 午夜免费激情av| 免费在线观看成人毛片| 久久国产精品人妻蜜桃| 欧美日韩国产亚洲二区| 欧美日韩黄片免| 黄色女人牲交| 两个人视频免费观看高清| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| svipshipincom国产片| 中文资源天堂在线| 悠悠久久av| 亚洲成人国产一区在线观看| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 一本一本综合久久| 高清在线国产一区| 不卡av一区二区三区| 日本五十路高清| 国产午夜精品久久久久久| 麻豆av在线久日| 黄色片一级片一级黄色片| 久久热在线av| 国产亚洲精品一区二区www| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 国产私拍福利视频在线观看| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 无人区码免费观看不卡| 日本一本二区三区精品| 天天一区二区日本电影三级| 成人国产一区最新在线观看| 亚洲av美国av| 欧美成人一区二区免费高清观看 | 久久九九热精品免费| 女人被狂操c到高潮| 中文字幕av在线有码专区| 久久久久久免费高清国产稀缺| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 久久中文字幕人妻熟女| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 国产片内射在线| 此物有八面人人有两片| 亚洲国产精品成人综合色| 在线播放国产精品三级| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 人妻夜夜爽99麻豆av| 宅男免费午夜| 亚洲七黄色美女视频| 两人在一起打扑克的视频| 亚洲av成人精品一区久久| 一二三四在线观看免费中文在| 午夜福利欧美成人| 国内毛片毛片毛片毛片毛片| 成年免费大片在线观看| 日日夜夜操网爽| 麻豆成人av在线观看| 国产亚洲精品综合一区在线观看 | 一级黄色大片毛片| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 中文字幕高清在线视频| 一级毛片精品| 99精品在免费线老司机午夜| 日日爽夜夜爽网站| 黄色毛片三级朝国网站| xxx96com| 级片在线观看| 国产片内射在线| 欧美久久黑人一区二区| 国产久久久一区二区三区| 级片在线观看| 国产在线精品亚洲第一网站| 婷婷丁香在线五月| 欧美另类亚洲清纯唯美| 美女扒开内裤让男人捅视频| 亚洲男人的天堂狠狠| 色综合欧美亚洲国产小说| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 中文字幕高清在线视频| 午夜视频精品福利| 日韩三级视频一区二区三区| 成人手机av| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 麻豆久久精品国产亚洲av| 舔av片在线| 在线看三级毛片| 中文资源天堂在线| 人人妻人人澡欧美一区二区| 制服丝袜大香蕉在线| 成熟少妇高潮喷水视频| 麻豆成人av在线观看| www.999成人在线观看| av福利片在线| 91九色精品人成在线观看| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 日本a在线网址| 亚洲精品国产一区二区精华液| 婷婷精品国产亚洲av| 久久99热这里只有精品18| 日本一二三区视频观看| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 日本免费一区二区三区高清不卡| 久久精品综合一区二区三区| 国产视频内射| 天天一区二区日本电影三级| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 毛片女人毛片| 黄色毛片三级朝国网站| 亚洲精品在线观看二区| 国产成人精品无人区| 级片在线观看| 久久久久久九九精品二区国产 | 中文字幕最新亚洲高清| 成人特级黄色片久久久久久久| 长腿黑丝高跟| xxxwww97欧美| 色老头精品视频在线观看| 精品国产美女av久久久久小说| 青草久久国产| 日韩欧美在线乱码| 国产一区二区在线观看日韩 | 久久久久精品国产欧美久久久| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看 | 两个人看的免费小视频| 校园春色视频在线观看| 亚洲五月天丁香| 亚洲中文字幕日韩| 香蕉丝袜av| 亚洲在线自拍视频| 又紧又爽又黄一区二区| 在线永久观看黄色视频| 久久午夜亚洲精品久久| 99精品在免费线老司机午夜| 波多野结衣高清无吗| 狠狠狠狠99中文字幕| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| bbb黄色大片| 超碰成人久久| 午夜免费观看网址| 欧美日韩福利视频一区二区| 91在线观看av| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 久久精品91无色码中文字幕| 50天的宝宝边吃奶边哭怎么回事| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 国产伦人伦偷精品视频| 观看免费一级毛片| 99久久久亚洲精品蜜臀av| av在线天堂中文字幕| √禁漫天堂资源中文www| 两个人的视频大全免费| av在线天堂中文字幕| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 国产亚洲av高清不卡| 久久精品综合一区二区三区| 国产单亲对白刺激| 国产亚洲av高清不卡| 日韩欧美免费精品| 亚洲中文日韩欧美视频| 国产一区在线观看成人免费| 久久久久国内视频| 一区二区三区国产精品乱码| 亚洲国产精品999在线| 1024视频免费在线观看| 看片在线看免费视频| 草草在线视频免费看| 日韩有码中文字幕| 特大巨黑吊av在线直播| 成人特级黄色片久久久久久久| 床上黄色一级片| 特大巨黑吊av在线直播| 悠悠久久av| 欧美在线一区亚洲| 免费一级毛片在线播放高清视频| 一区福利在线观看| 国产麻豆成人av免费视频| 国语自产精品视频在线第100页| 国产精品九九99| 日韩欧美在线二视频| 18禁观看日本| 丝袜人妻中文字幕| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 亚洲精品色激情综合| 首页视频小说图片口味搜索| 亚洲电影在线观看av| 午夜亚洲福利在线播放| 国产成人av激情在线播放| 亚洲成人中文字幕在线播放| 最近在线观看免费完整版| www日本在线高清视频| 国产一区二区在线av高清观看| 日韩欧美在线二视频| 此物有八面人人有两片| 久久精品91无色码中文字幕| 看片在线看免费视频| 亚洲,欧美精品.| 成人三级做爰电影| 免费在线观看影片大全网站| а√天堂www在线а√下载| 欧美最黄视频在线播放免费| av欧美777| 精品无人区乱码1区二区| 精品不卡国产一区二区三区| АⅤ资源中文在线天堂| 欧美极品一区二区三区四区| 欧美三级亚洲精品| 视频区欧美日本亚洲| 精品久久久久久成人av| 日韩欧美 国产精品| 国产精品 国内视频| 亚洲av片天天在线观看| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 欧美中文日本在线观看视频| 久久久久久免费高清国产稀缺| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 国产亚洲精品第一综合不卡| a级毛片在线看网站| 亚洲国产欧美网| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 亚洲欧美精品综合久久99| 我的老师免费观看完整版| 色播亚洲综合网| 91在线观看av| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 午夜福利成人在线免费观看| 日本免费一区二区三区高清不卡| www.www免费av| 一本综合久久免费| 亚洲国产欧美人成| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 桃红色精品国产亚洲av| 757午夜福利合集在线观看| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 欧美成人免费av一区二区三区| 国产三级中文精品| 男插女下体视频免费在线播放| 国产精品免费视频内射| 欧美性猛交黑人性爽| 淫妇啪啪啪对白视频| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 国内精品久久久久久久电影| 亚洲精品中文字幕在线视频| 亚洲av熟女| 香蕉久久夜色| 国产精品九九99| 国产成人av激情在线播放| 色综合亚洲欧美另类图片| e午夜精品久久久久久久| 老熟妇仑乱视频hdxx| 国产精品久久视频播放| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 日韩三级视频一区二区三区| 欧美久久黑人一区二区| 日本 av在线| 精品日产1卡2卡| 日韩成人在线观看一区二区三区| 免费在线观看亚洲国产| 日韩免费av在线播放| 好男人在线观看高清免费视频| 女同久久另类99精品国产91| 精品久久久久久久毛片微露脸| 日日爽夜夜爽网站| 日本精品一区二区三区蜜桃| 国产精品永久免费网站| 国产真人三级小视频在线观看| 亚洲免费av在线视频| 精品电影一区二区在线| 国产真实乱freesex| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 色播亚洲综合网| 老司机深夜福利视频在线观看| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 国产精品电影一区二区三区| 岛国视频午夜一区免费看| 日韩欧美国产在线观看| 男女下面进入的视频免费午夜| 久久久久国产一级毛片高清牌| 人人妻人人澡欧美一区二区| 亚洲欧美激情综合另类| 亚洲专区中文字幕在线| 麻豆成人午夜福利视频| 久久久久久免费高清国产稀缺| 啪啪无遮挡十八禁网站| 色老头精品视频在线观看| 两个人视频免费观看高清| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 成年人黄色毛片网站| 全区人妻精品视频| 黄片大片在线免费观看| 中文亚洲av片在线观看爽| 嫁个100分男人电影在线观看| 在线观看免费视频日本深夜| 最近最新免费中文字幕在线| 午夜激情av网站| 人成视频在线观看免费观看| 婷婷亚洲欧美| 国产精品 国内视频| 中文亚洲av片在线观看爽| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 亚洲专区中文字幕在线| 99久久国产精品久久久| 国产精品影院久久| 国产视频内射| 亚洲真实伦在线观看| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 久久婷婷成人综合色麻豆| 久99久视频精品免费| 免费在线观看影片大全网站| 最近最新中文字幕大全免费视频| 国产精品电影一区二区三区| 麻豆国产97在线/欧美 | 久久久久久免费高清国产稀缺| 久久性视频一级片| 少妇粗大呻吟视频| 黄色片一级片一级黄色片| 又粗又爽又猛毛片免费看| 国产日本99.免费观看| 亚洲美女黄片视频| 国产v大片淫在线免费观看|