• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    互動(dòng)導(dǎo)向與服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效:一個(gè)被中介的調(diào)節(jié)模型

    2023-06-19 18:56:54高晗余晨輝
    絲綢 2023年6期
    關(guān)鍵詞:服裝企業(yè)服務(wù)能力

    高晗 余晨輝

    摘要: 在產(chǎn)能過(guò)剩的行業(yè)背景下,互動(dòng)導(dǎo)向和流量思維成為服裝企業(yè)提高持續(xù)性組織績(jī)效的重要條件。本文實(shí)證檢驗(yàn)了服裝企業(yè)流量思維在互動(dòng)導(dǎo)向通過(guò)服務(wù)能力影響持續(xù)性組織績(jī)效關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過(guò)對(duì)287份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,研究發(fā)現(xiàn):互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψb企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效具有正向影響;服務(wù)能力在互動(dòng)導(dǎo)向和持續(xù)性績(jī)效之間起到正向中介效應(yīng);流量思維正向調(diào)節(jié)了互動(dòng)導(dǎo)向和服務(wù)能力之間的關(guān)系,其中私域流量策略的作用大于公域流量策略。

    關(guān)鍵詞: 互動(dòng)導(dǎo)向;服裝企業(yè);持續(xù)性組織績(jī)效;服務(wù)能力;流量思維

    中圖分類(lèi)號(hào): TS941.1

    文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A

    在產(chǎn)能過(guò)剩的行業(yè)背景下,持續(xù)性組織績(jī)效關(guān)系到企業(yè)的生存、成長(zhǎng)和盈利,對(duì)服裝企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義[1-2]。已有研究主要從行業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)兩方面探討持續(xù)性組織績(jī)效的前置因素。就行業(yè)外部環(huán)境而言,已有研究借助產(chǎn)業(yè)組織理論分析了市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘、先行動(dòng)地位和買(mǎi)方勢(shì)力等產(chǎn)業(yè)因素對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的正向結(jié)構(gòu)性影響[3-5]。就企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而言,已有研究從資源基礎(chǔ)理論出發(fā)檢驗(yàn)了組織冗余、技術(shù)能力、市場(chǎng)能力、組織能力、運(yùn)營(yíng)能力等企業(yè)因素對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的內(nèi)生性影響[6-9]。具體到紡織服裝產(chǎn)業(yè),部分服裝企業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,利用流量思維吸引粉絲,建立社群,從而鞏固并壯大客戶(hù)基礎(chǔ)[10]。為解釋服裝企業(yè)在紅海環(huán)境下持續(xù)性組織績(jī)效的形成機(jī)理,互動(dòng)導(dǎo)向和流量思維提供了一個(gè)獨(dú)特的分析視角。

    本文重點(diǎn)研究流量思維下互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψb企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的影響機(jī)理,需要回顧互動(dòng)導(dǎo)向、流量思維與組織績(jī)效之間關(guān)系的文獻(xiàn)。互動(dòng)導(dǎo)向理論是目前前沿的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論,標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略完成了從廠商本位到顧客本位的思維轉(zhuǎn)折[11]。互動(dòng)導(dǎo)向戰(zhàn)略反映出公司和個(gè)體客戶(hù)互動(dòng)的能力,并利用從消費(fèi)者那里獲得的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)有利可圖的客戶(hù)關(guān)系[12]。自這一戰(zhàn)略提出以來(lái),既有研究已經(jīng)對(duì)互動(dòng)導(dǎo)向、服務(wù)創(chuàng)新、組織績(jī)效之間的關(guān)系展開(kāi)了實(shí)證分析,初步驗(yàn)證了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新和組織績(jī)效的正向影響及其作用邊界[13-16]。此外,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父Kotler[17]在其新作《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0:從傳統(tǒng)到數(shù)字》中初步確定了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的基本議題,其中包括以流量思維為基礎(chǔ)的社群經(jīng)濟(jì)模式。當(dāng)前,既有文獻(xiàn)尚未以服裝企業(yè)為對(duì)象討論過(guò)互動(dòng)導(dǎo)向和持續(xù)性組織績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題。此外,鮮有研究將流量思維與互動(dòng)導(dǎo)向聯(lián)系起來(lái),并把兩者納入到共同框架內(nèi)展開(kāi)實(shí)證分析。

    針對(duì)上述缺口,本文遵循“戰(zhàn)略導(dǎo)向核心能力競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果”的邏輯理路構(gòu)建了服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的理論模型,為服裝企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的互動(dòng)導(dǎo)向戰(zhàn)略和長(zhǎng)期績(jī)效管理給出新的解釋視角,并提供相應(yīng)的戰(zhàn)略變革指導(dǎo)方案。

    1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

    1.1 持續(xù)性組織績(jī)效的概念界定

    持續(xù)性組織績(jī)效是指一家企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)取得超越行業(yè)內(nèi)平均收益水平的經(jīng)營(yíng)成果[1]。目前,學(xué)術(shù)界從不同角度提煉了持續(xù)性組織績(jī)效的概念維度,而平衡計(jì)分卡的四維績(jī)效觀在各種觀點(diǎn)中具有較強(qiáng)的影響力。Kaplan等[18-19]把平衡積分卡分解為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)與財(cái)務(wù)四個(gè)績(jī)效維度。其中,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)成了持續(xù)性組織績(jī)效動(dòng)態(tài)域,客戶(hù)與財(cái)務(wù)構(gòu)成了持續(xù)性組織績(jī)效的靜態(tài)域。2019年財(cái)政部認(rèn)為平衡計(jì)分卡兼顧了長(zhǎng)期成長(zhǎng)和短期盈利的戰(zhàn)略目標(biāo),具有全面性、內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性等優(yōu)勢(shì)[20],所以本研究采用平衡計(jì)分卡來(lái)指代持續(xù)性組織績(jī)效。

    1.2 流量思維中的公域和私域

    在界定公域流量策略和私域流量策略的概念前,首先需要明晰流量池的內(nèi)涵[21-22]。所謂流量池,指的是為了防止有效流量流走而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫(kù),通常內(nèi)置于諸如微信、抖音、微博等平臺(tái)。針對(duì)流量池的不同運(yùn)營(yíng)模式,可以把流量變現(xiàn)策略區(qū)分為公域流量策略和私域流量策略。公域流量就是公共平臺(tái)的流量,所以公域流量策略是指商家入駐平臺(tái)后通過(guò)廣告、推薦位、搜索鏈接等注意力資源的投放來(lái)增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量的營(yíng)銷(xiāo)策略[21-22]。私域流量指的是品牌或個(gè)人擁有、無(wú)需付費(fèi)、可多次利用、并且能隨時(shí)觸達(dá)用戶(hù)的流量,所以私域流量策略是把公域流量中截獲的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲,從而依靠朋友圈、公眾號(hào)和微信群等商家媒介構(gòu)建用戶(hù)社群的營(yíng)銷(xiāo)策略[21-22]。結(jié)合已有研究和管理實(shí)踐,公域流量策略和私域流量策略的概念都可以被分解為三個(gè)維度:公域流量策略包括中介關(guān)系維護(hù)、宣傳資源投放、用戶(hù)線(xiàn)下導(dǎo)引三個(gè)子維度,而私域流量策略包括用戶(hù)社群構(gòu)建、公關(guān)職能正式化、粉絲分享擴(kuò)散三個(gè)子維度[23-26]。

    1.3 理論模型

    結(jié)合Teece[27]的動(dòng)態(tài)能力學(xué)說(shuō)和Wernerfelt[28]的資源基礎(chǔ)學(xué)說(shuō),本文得到了如圖1所示的理論模型。動(dòng)態(tài)能力學(xué)說(shuō)闡述了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力的作用結(jié)果及流量思維在兩者之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。資源基礎(chǔ)學(xué)說(shuō)回答了服務(wù)能力為何會(huì)成為持續(xù)性組織績(jī)效的前置因素這一問(wèn)題。由此,兩大學(xué)說(shuō)共同詮釋了流量思維在互動(dòng)導(dǎo)向通過(guò)服務(wù)能力影響持續(xù)性組織績(jī)效關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

    動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為,核心能力屬于低階能力,動(dòng)態(tài)能力屬于高階能力,是重構(gòu)低階能力的能力[29-30]。當(dāng)核心能力陷入“剛性陷阱”時(shí),動(dòng)態(tài)能力可以調(diào)整和編排原有的資源,重塑企業(yè)的核心能力,進(jìn)而確保企業(yè)取得持續(xù)性組織績(jī)效?;?dòng)導(dǎo)向被認(rèn)為是一種基于動(dòng)態(tài)能力的戰(zhàn)略安排,所以現(xiàn)有研究提供了互動(dòng)導(dǎo)向提高服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[13-15]。

    根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論,動(dòng)態(tài)能力通過(guò)技術(shù)適應(yīng)性和進(jìn)化適應(yīng)性影響低階能力[29]。從技術(shù)適應(yīng)性看,基于數(shù)字技術(shù)的流量思維相比于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維,在成本收益框架內(nèi)表現(xiàn)出更高的經(jīng)營(yíng)效率[21]。從進(jìn)化適應(yīng)性看,流量思維對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程提出扁平化、靈活化的要求,優(yōu)化了企業(yè)適配內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)能力[24]。無(wú)論是公域流量策略,還是私域流量策略,個(gè)案研究均支持流量思維,強(qiáng)化了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力的構(gòu)建效應(yīng)[23-26]。

    根據(jù)資源基礎(chǔ)理論,當(dāng)某種能力符合有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿的、可組織的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),該能力被稱(chēng)為核心能力,對(duì)企業(yè)的持續(xù)性組織績(jī)效具有決定性影響[31]。服務(wù)能力涉及人力資源、技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式等多個(gè)戰(zhàn)略要素,呈現(xiàn)出較強(qiáng)的組合復(fù)雜性,難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全復(fù)制[32-33]。Yen等[34]、Lee等[35]和Stouthuysen等[36]先后驗(yàn)證了服務(wù)能力對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的促進(jìn)效應(yīng)。

    1.4 互動(dòng)導(dǎo)向與持續(xù)性組織績(jī)效

    互動(dòng)導(dǎo)向反映了公司與個(gè)體客戶(hù)互動(dòng)的能力,并利用從顧客那里獲得的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)有利可圖的客戶(hù)關(guān)系[13]?;?dòng)導(dǎo)向由客戶(hù)觀念、交互響應(yīng)能力、客戶(hù)授權(quán)和客戶(hù)價(jià)值管理四個(gè)構(gòu)件組成。有學(xué)者認(rèn)為客戶(hù)觀念、交互相應(yīng)能力、客戶(hù)授權(quán)和客戶(hù)價(jià)值管理分別與市場(chǎng)績(jī)效、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)績(jī)效形成一一對(duì)應(yīng)的促進(jìn)關(guān)系[13]。衛(wèi)海英等[14]和田宇等[15]的實(shí)證研究進(jìn)一步支持了這一觀點(diǎn)。

    假設(shè)1:服裝企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Τ掷m(xù)性組織績(jī)效具有正向影響。

    1.5 互動(dòng)導(dǎo)向與服務(wù)能力

    根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論,互動(dòng)導(dǎo)向作為動(dòng)態(tài)能力的戰(zhàn)略體現(xiàn),屬于高階能力范疇,而服務(wù)能力是企業(yè)的核心能力,屬于低階能力范疇[18],所以互動(dòng)導(dǎo)向可以幫助服裝企業(yè)轉(zhuǎn)換新舊動(dòng)能,促使服務(wù)能力成為新階段的核心能力。從實(shí)證結(jié)果來(lái)看,衛(wèi)海英等[14]、田宇等[15]、Yang等[11]的多項(xiàng)研究均支持互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力的促進(jìn)效應(yīng)。

    假設(shè)2:服裝企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力具有正向影響。

    1.6 服務(wù)能力與持續(xù)性組織績(jī)效

    根據(jù)資源基礎(chǔ)觀理論,服務(wù)能力已經(jīng)成為服裝企業(yè)的核心能力,而核心能力是持續(xù)性組織績(jī)效的重要來(lái)源,因此服務(wù)能力是持續(xù)性組織績(jī)效的關(guān)鍵成因[31]。在理論上,服務(wù)能力可以幫助服裝企業(yè)在產(chǎn)能過(guò)剩、高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中形成差異化優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度,從而提高持續(xù)性組織績(jī)效[32]。在實(shí)證方面,Yen等[34]驗(yàn)證了服務(wù)能力各個(gè)子維度對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效的促進(jìn)效應(yīng)。Stouthuysen等[36]從類(lèi)型學(xué)視角提供了服務(wù)能力提高持續(xù)性組織績(jī)效的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

    假設(shè)3:服裝企業(yè)的服務(wù)能力對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效具有正向影響。

    1.7 流量思維的調(diào)節(jié)效應(yīng)

    基于動(dòng)態(tài)能力理論,流量思維在構(gòu)建服務(wù)能力的過(guò)程中,擴(kuò)展了互動(dòng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略認(rèn)知并為其戰(zhàn)略實(shí)施提供了行動(dòng)方案[21]。已有研究提供公域流量策略和私域流量策略強(qiáng)化互動(dòng)導(dǎo)向與服務(wù)能力之間關(guān)系的個(gè)案證據(jù)。這些研究認(rèn)為,流量思維使得互動(dòng)方式從既有的實(shí)體市場(chǎng)空間延伸到虛擬空間,提高了企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的密度與深度,進(jìn)一步豐富了服務(wù)類(lèi)型、拓寬了服務(wù)渠道[21,24-26]。

    假設(shè)4:服裝企業(yè)的流量思維正向調(diào)節(jié)了互動(dòng)導(dǎo)向和服務(wù)能力之間的關(guān)系。

    2 研究設(shè)計(jì)

    2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源和樣本分布

    本文課題組在2020年3—6月對(duì)上海、南京、蘇州、杭州、寧波等地的電商產(chǎn)業(yè)園和紡織服裝產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查。經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談交流驗(yàn)證,樣本選擇的時(shí)間窗口和所在地區(qū)具有典型性特征:第一,調(diào)查時(shí)間為新冠疫情(或后疫情)時(shí)期,這段時(shí)間服裝產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)層面都處于蕭條水平。無(wú)法復(fù)工或中斷用工的空窗期為部分服裝企業(yè)啟動(dòng)服務(wù)變革提供了契機(jī),眾多服裝企業(yè)在產(chǎn)能閑置期間進(jìn)行員工培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、流程再造,加快了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的步伐。第二,所選地區(qū)是早期紡織服裝業(yè)較為發(fā)達(dá),當(dāng)前存在服裝產(chǎn)能過(guò)剩的地區(qū)。此外,這些城市屬于東部發(fā)達(dá)城市,數(shù)字化程度較高,因此以公域/私域流量變現(xiàn)策略為基礎(chǔ)的新媒介營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)相對(duì)成熟。為了減少共同方法偏差和因果倒置的內(nèi)生性問(wèn)題,調(diào)查分三個(gè)階段展開(kāi):在時(shí)刻0,對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人A發(fā)放基本信息和自變量的問(wèn)卷;在時(shí)刻1,對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人B發(fā)放中介變量和調(diào)節(jié)變量的問(wèn)卷;在時(shí)刻2,對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人B發(fā)放因變量問(wèn)卷。為了更加精確地區(qū)分和測(cè)量業(yè)務(wù)層和職能層,課題組采用“門(mén)店企業(yè)”的配對(duì)問(wèn)卷調(diào)查方法。在時(shí)刻0,課題組對(duì)服裝企業(yè)典型門(mén)店的負(fù)責(zé)人A發(fā)放問(wèn)卷從而測(cè)度互動(dòng)導(dǎo)向(職能層戰(zhàn)略)的實(shí)施程度,在時(shí)刻2和時(shí)刻3,課題組對(duì)服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人B發(fā)放問(wèn)卷從而測(cè)量服務(wù)能力和組織績(jī)效。經(jīng)過(guò)變量匹配,課題組一共發(fā)放了400份問(wèn)卷,收回311份(回收率77.75%),其中有效問(wèn)卷287份(有效回收率71.75%)。

    本文調(diào)查的樣本結(jié)構(gòu)分布如下:第一,從細(xì)分市場(chǎng)類(lèi)型看,主營(yíng)男裝的企業(yè)42家(14.63%),主營(yíng)女裝的企業(yè)114家(39.72%),主營(yíng)童裝的企業(yè)83家(28.92%),綜合類(lèi)企業(yè)48家(16.72%)。第二,從服裝店的成立年限看,3年以下的服裝企業(yè)37家(12.89%),3~5年的服裝企業(yè)79家(27.53%),5~8年的服裝企業(yè)121家(42.16%),8年以上的服裝企業(yè)50家(17.42%)。第三,從企業(yè)規(guī)模來(lái)看,大型企業(yè)61家(21.25%),中型企業(yè)134家(46.69%),小型企業(yè)92家(32.06%)。第四,從高管團(tuán)隊(duì)的最高受教育水平來(lái)看,高中文化水平及以下的企業(yè)16家(5.57%),本科及大專(zhuān)學(xué)歷的企業(yè)104家(36.24%),研究生及其以上的企業(yè)167家(58.19%)。第五,從產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)看,國(guó)有服裝企業(yè)79家(27.52%),民營(yíng)服裝企業(yè)183家(63.76%),外資服裝企業(yè)25家(8.71%)。從樣本結(jié)構(gòu)來(lái)看,調(diào)查的服務(wù)企業(yè)反映出服裝產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)所具有的規(guī)模性和多樣性,與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)相吻合。

    2.2 變量選取

    本文的理論模型是一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型,共包含5個(gè)研究變量和4個(gè)控制變量。

    被解釋變量:持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)。本文以Kaplan等[2]的平衡積分卡作為持續(xù)性組織績(jī)效的指標(biāo),采用陳國(guó)權(quán)[37]的量表進(jìn)行測(cè)量。該量表一共有財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、客戶(hù)績(jī)效和員工績(jī)效四個(gè)維度,包含12個(gè)題項(xiàng)。

    解釋變量:互動(dòng)導(dǎo)向(IO)。本文采用Ramani等[13]的量表,參考田宇等[15]的翻譯方式形成了問(wèn)卷題目?;?dòng)導(dǎo)向的測(cè)量工具共包括顧客觀念(3個(gè)題項(xiàng)),交互響應(yīng)能力(4個(gè)題項(xiàng)),客戶(hù)授權(quán)(2個(gè)題項(xiàng))和客戶(hù)價(jià)值管理(3個(gè)題項(xiàng))。

    中介變量:服務(wù)能力(SA)。當(dāng)前,學(xué)界對(duì)服務(wù)能力的測(cè)量尚未達(dá)成共識(shí),本研究綜合借鑒了Yang等[11]、田宇等[15]的測(cè)量方式,選取了以下五個(gè)題項(xiàng):1) 本企業(yè)具有健全的專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)?2) 本企業(yè)樹(shù)立了服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化?3) 本企業(yè)設(shè)置了與服務(wù)業(yè)務(wù)相匹配的運(yùn)作流程?4) 本企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)做出了必要的專(zhuān)用投資?5) 本企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)做出了詳盡的戰(zhàn)略安排?

    調(diào)節(jié)變量:流量思維。本文以私域流量策略(PerDT)和公域流量策略(PubDT)作為流量思維的代理變量。當(dāng)前,尚未有研究開(kāi)發(fā)私域流量策略和公域流量策略的量表,因此本文結(jié)合已有文獻(xiàn)和前文中對(duì)兩者的概念界定初步編制了測(cè)量方式[23-26],該量表經(jīng)過(guò)兩輪預(yù)調(diào)查測(cè)試具有良好的信效度檢驗(yàn)結(jié)果。公域流量策略:1) 本企業(yè)通過(guò)MCN公司、廣告公司或分銷(xiāo)公司在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行推廣?2) 本企業(yè)為線(xiàn)上推廣投放了大量宣傳資源?3) 本企業(yè)為了保持顧客復(fù)購(gòu)率將線(xiàn)上客戶(hù)導(dǎo)引到線(xiàn)下?私域流量策略:1) 本企業(yè)建立了以顧客為中心的微信群、朋友圈或微博超話(huà)等社群?2) 本企業(yè)建立正式部門(mén)或指派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)社群維護(hù)?3) 本企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以推進(jìn)現(xiàn)有客戶(hù)分享信息?

    控制變量:1) 企業(yè)年齡(AGE),3年以下=1,3~5年=2,5~8年=3,8年以上=4;2) 企業(yè)規(guī)模(SIZE),小企業(yè)=1,中企業(yè)=2,大企業(yè)=3;3) 高管團(tuán)隊(duì)學(xué)歷(EDU),高中及以下=1,本科及大專(zhuān)=2,研究生及以上=3;4) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)(OWN),國(guó)有=1,非國(guó)有=0。

    3 結(jié)果與分析

    3.1 描述性統(tǒng)計(jì)與信效度檢驗(yàn)結(jié)果

    表1反映了描述性統(tǒng)計(jì)分析和信效度分析的結(jié)果。所有變量的α值均大于0.800,AVE和CR分別大于0.500和0.800,這表明問(wèn)卷具有良好的信效度。為了檢驗(yàn)問(wèn)卷填寫(xiě)者是否可能把一張問(wèn)卷的所有題項(xiàng)混淆為同一個(gè)變量,有必要進(jìn)行同源方差檢驗(yàn)。使用Harman單因素檢驗(yàn)分析出第一個(gè)未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的因子解釋了32.59%的方差變異,低于40%的門(mén)檻值,說(shuō)明同源方差并不嚴(yán)重。

    3.2 主效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

    本文采用三步回歸法進(jìn)行主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn),SPSS 26運(yùn)行結(jié)果如表2所示,模型1是僅有控制變量的基準(zhǔn)模型。當(dāng)模型2和模型4的調(diào)整R2大于模型1時(shí),說(shuō)明新增變量為有效變量,方程擬合優(yōu)度提高。模型2是主效應(yīng)回歸模型,互動(dòng)導(dǎo)向(IO)對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)的回歸系數(shù)是0.386,在0.010水平上顯著,說(shuō)明互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Τ掷m(xù)性組織績(jī)效的影響為正,假設(shè)1成立。

    3.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

    模型3和模型4檢驗(yàn)了服務(wù)能力的中介效應(yīng)。在模型3中,互動(dòng)導(dǎo)向(IO)對(duì)服務(wù)能力(SA)的回歸系數(shù)是0.281,在0.05水平上顯著,表明互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)能力具有正向影響,因此假設(shè)2成立。在模型4中,互動(dòng)導(dǎo)向(IO)對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)的回歸系數(shù)為0.138,在0.10水平上顯著,服務(wù)能力(SA)對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效(BSC)的回歸系數(shù)為0.327,在0.01水平上顯著,表明服務(wù)能力對(duì)持續(xù)性組織績(jī)效具有正向影響。結(jié)合模型3和模型4,服務(wù)能力在互動(dòng)導(dǎo)向和持續(xù)性組織績(jī)效之間起部分中介效應(yīng)。

    3.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

    模型5和模型6檢驗(yàn)了調(diào)節(jié)效應(yīng),以模型3為參考基準(zhǔn),模型5和模型6的調(diào)整R2均有所提高,表明新增變量為有效變量,擬合優(yōu)度提高。在模型5中,互動(dòng)導(dǎo)向和私域流量策略的交互項(xiàng)(IO*PerDT)對(duì)服務(wù)能力(SA)的回歸系數(shù)是0.356,在0.01水平上顯著。在模型6中,互動(dòng)導(dǎo)向和公域流量策略的交互項(xiàng)(IO*PubDT)對(duì)服務(wù)能力(SA)的回歸系數(shù)是0.283。模型5和模型6的結(jié)果均表明假設(shè)4成立。

    3.5 管理啟示

    實(shí)證結(jié)果為服裝企業(yè)管理者提供了以下三點(diǎn)啟示。

    第一,以顧客個(gè)體為單位形成精準(zhǔn)、個(gè)性、高效的社群營(yíng)銷(xiāo)體系。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)以個(gè)體顧客為基本分析單元,尊重每一位顧客的個(gè)性差異,努力完善互動(dòng)流程以提高與客戶(hù)的交流響應(yīng)效率,并建立預(yù)測(cè)和分析現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服裝企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建自己的粉絲社群,通過(guò)微博社區(qū)、微信群、私人客服等多種互動(dòng)方式鞏固客戶(hù)基本盤(pán)并以此為基礎(chǔ)擴(kuò)張品牌影響力。

    第二,積極推動(dòng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,激活企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略效能。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變“服裝品質(zhì)好,企業(yè)就能賺錢(qián)”的傳統(tǒng)思路,樹(shù)立服務(wù)中心化理念,盡可能以無(wú)形資產(chǎn)帶動(dòng)服裝產(chǎn)品的附加價(jià)值和服裝企業(yè)的盈利能力。在績(jī)效管理體系中,服裝企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)能力與平衡積分卡結(jié)合起來(lái),充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資本、組織資本和智力資本,在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中突出差異化優(yōu)勢(shì),確保各項(xiàng)績(jī)效長(zhǎng)期平衡發(fā)展。

    第三,主動(dòng)調(diào)整商業(yè)模式與組織架構(gòu),借助不同平臺(tái)與渠道獲取與應(yīng)用私域流量。服裝企業(yè)不僅要把銷(xiāo)售從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上,實(shí)現(xiàn)去中間商的運(yùn)營(yíng)目的,更要建立自己的私域,把平臺(tái)的公共流量截獲到商家自身可控的社群當(dāng)中,以便提高顧客忠誠(chéng)和粉絲黏性。在這個(gè)過(guò)程中,服裝企業(yè)要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)與公共部門(mén)的組織架構(gòu)關(guān)系,構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的盈利模式,從而支持私域流量策略。

    4 結(jié) 論

    通過(guò)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)5個(gè)城市的287家服裝企業(yè)的調(diào)查,本文實(shí)證檢驗(yàn)了互動(dòng)導(dǎo)向和流量思維對(duì)服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的影響效應(yīng)。從整體看,本文有兩點(diǎn)邊際貢獻(xiàn):第一,把流量思維引入互動(dòng)導(dǎo)向框架,進(jìn)一步明確了互動(dòng)導(dǎo)向的影響邊界與作用機(jī)制。第二,首次關(guān)注了服裝企業(yè)持續(xù)性組織績(jī)效的前置因素,豐富了傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)于動(dòng)能轉(zhuǎn)換和績(jī)效管理等方面的實(shí)證研究。

    本文存在兩方面的局限性:第一,建立的理論模型考慮的中介因素相對(duì)簡(jiǎn)單,沒(méi)有分析服務(wù)能力與技術(shù)能力、市場(chǎng)能力之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。此外,本文以現(xiàn)有文獻(xiàn)為基礎(chǔ)界定了公域/私域流量策略的概念,但是現(xiàn)有研究處于起步階段,可參考文獻(xiàn)相對(duì)較少,概念的飽和度有待商榷。第二,實(shí)證研究采用問(wèn)卷調(diào)查法,存在一定的主觀性和測(cè)量誤差。為了彌補(bǔ)兩方面的不足,在后期研究應(yīng)該針對(duì)多個(gè)案例對(duì)象采取實(shí)地調(diào)研,構(gòu)建質(zhì)性理論模型,并收集服裝企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)、實(shí)物數(shù)據(jù)與文件數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    《絲綢》官網(wǎng)下載

    中國(guó)知網(wǎng)下載

    參考文獻(xiàn):

    [1]POTER M E. What is strategy[J]. Harvard Business Review, 1996(6): 1-16.

    [2]KAPLAN R S, NORTON D. Balanced score card: Measurement of driving performance[J]. Harvard Business Review, 1992, 70(1): 71-79.

    [3]BAIN J S. Depression pricing and the depreciation function[J]. The Quarterly Journal of Economics, 1937, 51(4): 705-715.

    [4]WANG S Y, FAN J, ZHAO D T, et al. Predicting consumers intention to adopt hybrid electric vehicles: Using an extended version of the theory of planned behavior model[J]. Transportation, 2016, 43(1): 123-143.

    [5]ALLEN T M, CULLIS P R. Liposomal drug delivery systems: From concept to clinical applications[J]. Advanced Drug Delivery Reviews, 2013, 65(1): 36-48.

    [6]LI D Y, CAO C C, ZHANG L, et al. Effects of corporate environmental responsibility on financial performance: The moderating role of government regulation and organizational slack[J]. Journal of Cleaner Production, 2017, 166(11): 1323-1334.

    [7]高照軍, 張宏如. 供給側(cè)改革下產(chǎn)能利用、技術(shù)和市場(chǎng)能力對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整合的影響機(jī)理[J]. 科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理, 2018, 39(5): 124-137.

    GAO Zhaojun, ZHANG Hongru. Influencing mechanism of capacity utilization, technology, and market capacity on industrial chain integration based on the supply side reform position[J]. Science of Science and Management of S. & T., 2018, 39(5): 124-137.

    [8]單標(biāo)安, 劉曉菊, 趙潤(rùn)萱, 等. 組織能力、組織創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何激發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效? 基于fsQCA的組態(tài)效應(yīng)研究[J]. 研究與發(fā)展管理, 2022, 34(3): 81-93.

    SHAN Biaoan, LIU Xiaoju, ZHAO Runxuan, et al. How do organizational capability, organizational innovation and digital transformation stimulate new product development performance? Configuration effects based on fsQCA[J]. R & D Management, 2022, 34(3): 81-93.

    [9]劉匯銘, 吳甦, 劉穎. 我國(guó)制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的研究[J]. 工業(yè)工程與管理, 2019, 24(4): 7-13.

    LIU Huiming, WU Su, LIU Ying. The operational capability and financial performance in Chinese manufacturing enterprise: An empirical analysis[J]. Industrial Engineering and Management, 2019, 24(4): 7-13.

    [10]LEHMANN J, RECKER J, YOO Y, et al. Designing digital market offerings: How digital ventures navigate the tension between generative digital technology and the current environment[J]. MIS Quarterly, 2022, 46(3): 1453-1482.

    [11]YANG D F, CHEN X Y, MA B L, et al. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65(12): 102841.

    [12]劉艷彬, 袁平. 互動(dòng)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 科研管理, 2012, 33(8): 25-34.

    LIU Yanbin, YUAN Ping. The relationship between interaction orientation and business performance[J]. Science Research Management, 2012, 33(8): 25-34.

    [13]RAMANI G, KUMAR V. Interaction orientation and firm performance[J]. Journal of Marketing, 2008, 72(1): 27-45.

    [14]衛(wèi)海英, 駱紫薇. 中國(guó)的服務(wù)企業(yè)如何與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系? 企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向、變革型領(lǐng)導(dǎo)和員工互動(dòng)響應(yīng)對(duì)中國(guó)式顧客關(guān)系的雙驅(qū)動(dòng)模型[J]. 管理世界, 2014, 22(1): 105-119.

    WEI Haiying, LUO Ziwei. How do Chinese service enterprises establish long-term relationships with customers? The dual-driven model of enterprise interaction orientation, transformational leadership and employee interaction response to Chinese-style customer relations[J]. Journal of Management World, 2014, 22 (1): 105-119.

    [15]田宇, 楊艷玲. 基于物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究: 互動(dòng)導(dǎo)向視角[J]. 科研管理, 2016, 37(2): 116-123.

    TIAN Yu, YANG Yanling. A research on logistics enterprises service innovation based on interaction orientation[J]. Science Research Management, 2016, 37(2): 116-123.

    [16]EFRAT K, YNA S. An interaction orientation approach to SME-Intermediaries relationships[J]. European Management Journal, 2021, 39(7): 508-520.

    [17]菲利普·科特勒. 營(yíng)銷(xiāo)革命4.0: 從傳統(tǒng)到數(shù)字[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2018.

    KOTLER P. Marketing 4.0: Moving From Traditional to Digital[M]. Beijing: China Machine Press, 2018.

    [18]羅伯特·卡普蘭, 戴維·諾頓. 平衡計(jì)分卡: 化戰(zhàn)略為行動(dòng)[M]. 廣州: 廣東經(jīng)濟(jì)出版社, 2013.

    KAPLAN R, NORTON D. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action[M]. Guangzhou: Guangdong Economy Publishing House, 2013.

    [19]羅伯特·卡普蘭, 戴維·諾頓. 戰(zhàn)略中心型組織: 平衡計(jì)分卡的致勝方略[M]. 北京: 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2008.

    KAPLAN R, NORTON D. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment[M]. Beijing: China Renmin University Press, 2008.

    [20]中華人民共和國(guó)財(cái)政部. 管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引(2019)[M]. 上海: 立信會(huì)計(jì)出版社, 2019.

    Ministry of Finance of the Peoples Republic of China. Guidelines for the Application of Management Accounting (2019)[M]. Shanghai: Lixin Accounting Press, 2019.

    [21]王勇, 劉樂(lè)易, 遲熙, 等. 流量博弈與流量數(shù)據(jù)的最優(yōu)定價(jià): 基于電子商務(wù)平臺(tái)的視角[J]. 管理世界, 2022, 38(8): 116-132.

    WANG Yong, LIU Leyi, CHI Xi, et al. Traffic game and optimal pricing of traffic data: From the perspective of E-commerce platform[J]. Journal of Managing the world, 2022, 38(8): 116-132.

    [22]薛可, 余明陽(yáng). 私域流量的生成、價(jià)值及運(yùn)營(yíng)[J]. 人民論壇, 2022(增1): 114-116.

    XUE Ke, YU Mingyang. Generation, value and operation of private domain traffic[J]. Peoples Tribune, 2022(S1): 114-116.

    [23]翟慧慧, 婁銘洋. 新媒介環(huán)境下出版機(jī)構(gòu)私域流量運(yùn)營(yíng)策略研究[J]. 出版廣角, 2021, 401(23): 78-81.

    ZHAI Huihui, LOU Mingyang. Research on the private domain traffic operation strategy of publishing institutions in the new media environment[J]. View on Publishing, 2021, 401(23): 78-81.

    [24]佘世紅, 楊錦玲. 營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代出版企業(yè)私域流量的渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)策略[J]. 出版發(fā)行研究, 2021, 357(8): 28-32.

    SHE Shihong, YANG Jinling. On the channel construction and operation strategy of private domain traffic of publishing enterprises in the era of marketing 4.0[J]. Publishing Research, 2021, 357(8): 28-32.

    [25]聶書(shū)江. 出版私域流量的構(gòu)建與創(chuàng)新[J]. 中國(guó)出版, 2020(16): 43-45.

    NIE Shujiang. Construction and innovation of publishing private domain flow[J]. China Publishing Journal, 2020(16): 43-45.

    [26]彭俞超, 王南萱, 鄧貴川, 等. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的流量思維: 基于供應(yīng)鏈資金占用和金融獲利的視角[J]. 管理世界, 2022, 38(8): 170-187.

    PENG Yuchao, WANG Nanxuan, DENG Guichuan, et al. Flow thinking in the era of digital economy: Based on the perspective of supply chain capital occupation and financial profit[J]. Journal of Management World, 2022, 38 (8): 170-187.

    [27]TEECE D J. Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance[J]. Strategic Management Journal, 2007, 28(13): 1319-1350.

    [28]WERNERFELT B. A resource-based view of the firm[J]. Strategic Management Journal, 1984, 5(2): 171-180.

    [29]董保寶, 葛寶山, 王侃. 資源整合過(guò)程、動(dòng)態(tài)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì): 機(jī)理與路徑[J]. 管理世界, 2011, 10(3): 92-101.

    DONG Baobao, GE Baoshan, WANG Kan. Resource integration process, dynamic capability and competitive advantage: Mechanism and path[J]. Journal of Management World, 2011, 210(3): 92-101.

    [30]HELFAT C E, FINKELSTEIN S, MITCHELL W, et al. Dynamic Capabilities: Understanding Strategic Change in Organizations[M]. Oxford: Blackwell, 2007.

    [31]BARNEY J B. Firm resources and sustained competitive advantage[J]. Journal of Management, 1991, 17(9): 99-120.

    [32]杰伊·B·巴尼, 德文·N·克拉克. 資源基礎(chǔ)理論: 創(chuàng)建并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M]. 上海: 格致出版社, 2011.

    BARNEY J B, CLARK D N. Resource-based theory: Creating and maintaining competitive advantage[M]. Shanghai: Gezhi Publishing House, 2011.

    [33]姜鑄, 張永超. 差異性服務(wù)化戰(zhàn)略下制造企業(yè)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)[J]. 科技管理研究, 2015, 35(1): 60-64.

    JIANG Zhu, ZHANG Yongchao. Evaluation the innovation capability of manufacturing enterprises under differentiated service strategy[J]. Science and Technology Management Research, 2015, 35(1): 60-64.

    [34]YEN H R, WANG, W K, WEI, C P, et al. Service innovation readiness: Dimensions and performance outcome[J]. Decision Support Systems, 2012, 53(4): 813-824.

    [35]LEE S, OH H Y, CHOI J. Service design management and organizational innovation performance[J]. Sustainability, 2020, 13(1): 1-18.

    [36]STOUTHUYSEN K, SLABBINCK H, ROODHOOFT F. Controls, service type and perceived supplier performance in interfirm service exchanges[J]. Journal of Operations Management, 2012, 30(5): 423-435.

    [37]陳國(guó)權(quán). 組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織: 概念、能力模型、測(cè)量及對(duì)績(jī)效的影響[J]. 管理評(píng)論, 2009, 21(1): 107-116.

    CHEN Guoquan. Organizational learning and learning organization: Concept, capability model, measurement and impact on organization performance[J]. Management Review, 2009, 21(1): 107-116.

    Abstract: For a long time, Chinas textile and garment industry has suffered from overcapacity and excessive competition. The annual fixed asset growth rate of the textile and garment industry has only been 2.3% since January 2014. In 2021, the annual output of the garment industry was 30% higher than the relative demand. In addition, the statistical data based on various calibers showed that the average profit margin of the textile and garment industry ranged from 3.9% to 5%. In response to the initiative of high-quality development, garment enterprises are attempting to improve service quality and eliminate inefficient links in order to gain advantages in market competition. With the promotion of digital technology, the community economy provides new opportunities for garment enterprises to reshape their core competitiveness. Therefore, it is necessary to study how garment enterprises get sustained organizational performance in the interaction with customers.

    To verify the effects of interaction orientation and traffic thinking on sustained organizational performance, we surveyed 287 garment companies. First of all, we used a linear regression model to test the main effect of interaction orientation. Secondly, we used a hierarchical regression model to examine the mediating effect of service competence. Finally,we added an interaction term to the regression equation for testing the moderating effect of traffic thinking on interaction orientation and service competence. This is the first study to analyze the relationship between interactive orientation and sustainable organizational performance in garment enterprises. In addition, we integrated interaction orientation and traffic thinking into the research framework of strategic management. Based on the above, it is found that interaction orientation has a positive effect on sustainable organizational performance of garment enterprises. Meanwhile, service competence plays a mediating effect between interaction orientation and sustained organizational performance. Interaction orientation improves service competence which in turn affects sustainable organizational performance. Last but not least, traffic thinking has a positive influence on the relationship between interaction orientation and service capability. Specially, both the private and public traffic policies have positive effects, but the effect of the former is stronger than that of the latter.

    The relationship between interaction orientation and sustainable organizational performance can bring inspiration for strategy-making and performance management of garment enterprises. For the long-run development, the senior managers of garment enterprises should abandon production-oriented logic, form the service-oriented logic, and satisfy the personalized demand of customers by interaction orientation. Such research results can provide reference for digitization and service transformation in the future.

    Key words: interaction orientation; garment enterprises; sustained organizational performance; service competence; traffic thinking

    猜你喜歡
    服裝企業(yè)服務(wù)能力
    淺析服裝企業(yè)成本核算與成本管理
    服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的制約因素研究
    “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升探討
    全面提升高職院校圖書(shū)館員綜合服務(wù)能力探究
    服裝工作室與企業(yè)項(xiàng)目合作教學(xué)的探討
    服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究
    如何進(jìn)一步提升高校大型儀器共享水平和對(duì)外服務(wù)能力
    科技視界(2016年23期)2016-11-04 23:23:17
    關(guān)于加強(qiáng)黨校圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)的思考
    科技視界(2016年18期)2016-11-03 23:45:53
    基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服裝電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探析
    實(shí)踐探索商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)有效服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)能力的提升
    国产在线男女| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久 | www.av在线官网国产| 日韩视频在线欧美| 精品久久久久久久久久免费视频| 又爽又黄a免费视频| 又爽又黄无遮挡网站| 能在线免费观看的黄片| 欧美丝袜亚洲另类| 日韩av在线大香蕉| 村上凉子中文字幕在线| 免费av观看视频| 99在线视频只有这里精品首页| 综合色丁香网| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 久久久成人免费电影| 精华霜和精华液先用哪个| 亚洲成人中文字幕在线播放| 久久99蜜桃精品久久| 91aial.com中文字幕在线观看| 国产精品一区二区三区四区久久| 男人的好看免费观看在线视频| 国产91av在线免费观看| 国产精品乱码一区二三区的特点| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 国产视频首页在线观看| 能在线免费观看的黄片| a级一级毛片免费在线观看| 日本成人三级电影网站| 久久久久久久久大av| 亚洲七黄色美女视频| 国内精品宾馆在线| 少妇人妻精品综合一区二区 | 成人高潮视频无遮挡免费网站| 欧美色欧美亚洲另类二区| 成人av在线播放网站| 老司机影院成人| 日韩 亚洲 欧美在线| 如何舔出高潮| 国产精品野战在线观看| 免费人成在线观看视频色| 美女大奶头视频| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 伦理电影大哥的女人| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 亚洲中文字幕日韩| 日韩精品青青久久久久久| 91av网一区二区| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 日韩 亚洲 欧美在线| 国产色婷婷99| 亚洲成人久久性| 国产私拍福利视频在线观看| 一本一本综合久久| 日韩视频在线欧美| 日韩欧美 国产精品| 婷婷六月久久综合丁香| 国内揄拍国产精品人妻在线| 国产精品久久久久久久久免| 欧美zozozo另类| 嫩草影院新地址| 久久人人爽人人爽人人片va| 国产伦精品一区二区三区视频9| 亚洲真实伦在线观看| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 在线观看一区二区三区| 丰满人妻一区二区三区视频av| 一区二区三区四区激情视频 | 日韩欧美 国产精品| 丰满人妻一区二区三区视频av| 春色校园在线视频观看| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 午夜福利在线在线| 成年女人永久免费观看视频| 亚洲成a人片在线一区二区| 人人妻人人看人人澡| 此物有八面人人有两片| 久久久精品欧美日韩精品| 美女 人体艺术 gogo| 免费一级毛片在线播放高清视频| 日本五十路高清| 亚洲最大成人av| a级毛色黄片| 亚洲欧美成人精品一区二区| 村上凉子中文字幕在线| 国产精品久久视频播放| 天堂网av新在线| 午夜福利在线观看免费完整高清在 | 一边摸一边抽搐一进一小说| 国产大屁股一区二区在线视频| 国产高清不卡午夜福利| 九色成人免费人妻av| 麻豆成人午夜福利视频| 中国美白少妇内射xxxbb| 国产亚洲5aaaaa淫片| 我要看日韩黄色一级片| 免费黄网站久久成人精品| 看十八女毛片水多多多| 免费av毛片视频| 高清毛片免费观看视频网站| 国产成人a区在线观看| 国产一级毛片七仙女欲春2| 亚洲自偷自拍三级| 秋霞在线观看毛片| 大香蕉久久网| 国产成年人精品一区二区| 午夜老司机福利剧场| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 天堂中文最新版在线下载 | 女人被狂操c到高潮| 伊人久久精品亚洲午夜| eeuss影院久久| 91久久精品国产一区二区成人| 国产一级毛片在线| 国产高清三级在线| 久久人妻av系列| 欧美极品一区二区三区四区| 亚洲av电影不卡..在线观看| 午夜精品国产一区二区电影 | 国产高清有码在线观看视频| 日韩欧美精品免费久久| 简卡轻食公司| 91精品一卡2卡3卡4卡| 99国产极品粉嫩在线观看| 乱人视频在线观看| 久久草成人影院| 九草在线视频观看| 免费电影在线观看免费观看| 午夜激情福利司机影院| 搞女人的毛片| 99热只有精品国产| 国产真实乱freesex| 国产午夜精品一二区理论片| av在线观看视频网站免费| 青青草视频在线视频观看| 极品教师在线视频| 欧美三级亚洲精品| 天堂√8在线中文| 国产真实乱freesex| 久久久久久久久中文| 国产三级中文精品| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 婷婷亚洲欧美| 亚洲精品色激情综合| 亚洲精品久久国产高清桃花| 久久精品夜色国产| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 特级一级黄色大片| 国产亚洲欧美98| 校园春色视频在线观看| 国产色婷婷99| 色综合色国产| 国产成人福利小说| 欧美色欧美亚洲另类二区| 国产亚洲精品av在线| 三级国产精品欧美在线观看| 12—13女人毛片做爰片一| 别揉我奶头 嗯啊视频| 真实男女啪啪啪动态图| 在线国产一区二区在线| 美女脱内裤让男人舔精品视频 | 深夜精品福利| 一区二区三区免费毛片| 内地一区二区视频在线| 国内精品美女久久久久久| 亚洲无线在线观看| 色尼玛亚洲综合影院| 两个人的视频大全免费| 超碰av人人做人人爽久久| 成人性生交大片免费视频hd| 亚洲国产欧美人成| 3wmmmm亚洲av在线观看| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄 | 又黄又爽又刺激的免费视频.| 精品国内亚洲2022精品成人| 日韩国内少妇激情av| 三级国产精品欧美在线观看| 欧美bdsm另类| av在线天堂中文字幕| 成人鲁丝片一二三区免费| 婷婷精品国产亚洲av| 97超视频在线观看视频| 欧美3d第一页| 色哟哟哟哟哟哟| 黄色视频,在线免费观看| 精品日产1卡2卡| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜 | 又爽又黄无遮挡网站| 超碰av人人做人人爽久久| 男人和女人高潮做爰伦理| 国产精品伦人一区二区| 亚洲丝袜综合中文字幕| 婷婷亚洲欧美| 亚洲精品自拍成人| 99久久中文字幕三级久久日本| 毛片女人毛片| 黄色配什么色好看| 爱豆传媒免费全集在线观看| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 两个人的视频大全免费| 最近中文字幕高清免费大全6| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 亚洲精品亚洲一区二区| 国产成人影院久久av| 午夜视频国产福利| 91麻豆精品激情在线观看国产| 久久人人爽人人片av| 在线观看66精品国产| 97在线视频观看| 国产精品久久电影中文字幕| 2022亚洲国产成人精品| 久久久久网色| 欧美最新免费一区二区三区| 日本爱情动作片www.在线观看| 真实男女啪啪啪动态图| 日韩精品有码人妻一区| 精品无人区乱码1区二区| 色综合色国产| 一级二级三级毛片免费看| 老女人水多毛片| 又粗又爽又猛毛片免费看| 91在线精品国自产拍蜜月| 老女人水多毛片| 村上凉子中文字幕在线| av女优亚洲男人天堂| 91狼人影院| 国产精品久久久久久精品电影| 在线免费十八禁| 国产精品99久久久久久久久| 亚州av有码| 干丝袜人妻中文字幕| 成人特级黄色片久久久久久久| 黑人高潮一二区| 午夜亚洲福利在线播放| 九九在线视频观看精品| 99久久九九国产精品国产免费| 日韩一本色道免费dvd| 99热网站在线观看| 听说在线观看完整版免费高清| 能在线免费看毛片的网站| 99热这里只有是精品在线观看| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| .国产精品久久| 精品国产三级普通话版| 性插视频无遮挡在线免费观看| 国产 一区 欧美 日韩| 深夜a级毛片| 日韩亚洲欧美综合| av福利片在线观看| 日日摸夜夜添夜夜爱| 日韩一区二区视频免费看| 男女下面进入的视频免费午夜| 熟女人妻精品中文字幕| 亚洲国产高清在线一区二区三| 一夜夜www| 大又大粗又爽又黄少妇毛片口| 五月伊人婷婷丁香| 啦啦啦啦在线视频资源| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 亚洲四区av| 亚洲国产精品合色在线| 日本免费a在线| 中文字幕久久专区| 国产私拍福利视频在线观看| 国产v大片淫在线免费观看| 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 午夜免费激情av| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 亚洲国产欧美人成| 亚洲天堂国产精品一区在线| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 美女高潮的动态| 精品一区二区三区人妻视频| 日韩av在线大香蕉| 免费看光身美女| 麻豆国产97在线/欧美| 国产精品一二三区在线看| 国产精品国产高清国产av| 亚洲va在线va天堂va国产| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 国产黄a三级三级三级人| 九九热线精品视视频播放| 欧美激情在线99| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 波多野结衣高清作品| 国产亚洲精品久久久com| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 久久午夜亚洲精品久久| 综合色丁香网| 人妻少妇偷人精品九色| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 国产伦一二天堂av在线观看| 少妇熟女aⅴ在线视频| 国产精品久久久久久久电影| 亚洲精品色激情综合| 人妻少妇偷人精品九色| 国产成人午夜福利电影在线观看| 久久热精品热| 黄色欧美视频在线观看| 人妻久久中文字幕网| 直男gayav资源| 黄色欧美视频在线观看| 特级一级黄色大片| av福利片在线观看| 日本免费一区二区三区高清不卡| 免费观看a级毛片全部| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 亚洲国产欧美在线一区| 一夜夜www| 久久精品国产亚洲网站| 夜夜爽天天搞| 国产精品免费一区二区三区在线| 久久6这里有精品| 丝袜喷水一区| 国内精品一区二区在线观看| 亚洲成人久久性| 午夜a级毛片| 国产精品久久视频播放| 少妇人妻精品综合一区二区 | 亚洲四区av| 性欧美人与动物交配| 欧美日韩国产亚洲二区| 免费大片18禁| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| avwww免费| 国产真实乱freesex| 天堂中文最新版在线下载 | 一进一出抽搐动态| 大香蕉久久网| а√天堂www在线а√下载| 国产 一区 欧美 日韩| 久久这里只有精品中国| 桃色一区二区三区在线观看| av天堂中文字幕网| 日韩成人av中文字幕在线观看| 中文字幕制服av| 村上凉子中文字幕在线| 久久久国产成人免费| 日本黄大片高清| 国产黄片视频在线免费观看| 高清毛片免费看| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 国产日韩欧美在线精品| 成人三级黄色视频| 久久久色成人| 国产精品1区2区在线观看.| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 黄色欧美视频在线观看| 国产精品一区二区三区四区久久| 欧美成人免费av一区二区三区| 国产 一区精品| 好男人在线观看高清免费视频| 天堂中文最新版在线下载 | 婷婷色av中文字幕| 日本-黄色视频高清免费观看| 亚洲va在线va天堂va国产| 91狼人影院| 18禁在线播放成人免费| 国产精品电影一区二区三区| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 91午夜精品亚洲一区二区三区| 少妇熟女aⅴ在线视频| 一级黄色大片毛片| 搡女人真爽免费视频火全软件| av在线播放精品| 一本一本综合久久| 又爽又黄a免费视频| 国产免费男女视频| 一区福利在线观看| 免费看美女性在线毛片视频| 人妻少妇偷人精品九色| 欧美激情国产日韩精品一区| 成人三级黄色视频| 人妻系列 视频| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 成人无遮挡网站| 婷婷精品国产亚洲av| 久久人人爽人人爽人人片va| 国产久久久一区二区三区| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 午夜福利在线观看吧| 亚洲av二区三区四区| 欧美一区二区国产精品久久精品| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看| 亚洲欧洲日产国产| 精品久久久久久久久久免费视频| 国产一区二区在线av高清观看| 亚洲国产精品久久男人天堂| 丰满人妻一区二区三区视频av| 成人鲁丝片一二三区免费| 国产真实伦视频高清在线观看| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 国内精品美女久久久久久| 国产片特级美女逼逼视频| 亚洲经典国产精华液单| 性插视频无遮挡在线免费观看| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| av在线播放精品| 久久久久久久久中文| 青春草亚洲视频在线观看| 欧美+日韩+精品| 色哟哟·www| 免费av观看视频| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 美女被艹到高潮喷水动态| 有码 亚洲区| 别揉我奶头 嗯啊视频| 久久久久久久久大av| 免费看日本二区| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 精品熟女少妇av免费看| 国产探花在线观看一区二区| 偷拍熟女少妇极品色| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 1000部很黄的大片| 亚洲无线在线观看| 欧美一区二区亚洲| 亚洲av免费高清在线观看| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 亚洲人成网站高清观看| 一进一出抽搐gif免费好疼| 少妇人妻一区二区三区视频| 一级二级三级毛片免费看| 国产亚洲欧美98| 欧美三级亚洲精品| 欧美激情国产日韩精品一区| 91精品一卡2卡3卡4卡| 男的添女的下面高潮视频| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 精品无人区乱码1区二区| 午夜免费男女啪啪视频观看| 国产高潮美女av| 精品一区二区免费观看| 免费观看人在逋| 性欧美人与动物交配| 波多野结衣巨乳人妻| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 久久精品国产清高在天天线| 日韩成人av中文字幕在线观看| 午夜激情欧美在线| 99热精品在线国产| 国产精品一区二区性色av| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 99riav亚洲国产免费| 最近最新中文字幕大全电影3| 日韩人妻高清精品专区| 淫秽高清视频在线观看| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 变态另类丝袜制服| 毛片女人毛片| 色尼玛亚洲综合影院| 国语自产精品视频在线第100页| 看非洲黑人一级黄片| 国产成人a∨麻豆精品| 国产综合懂色| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线 | 国产片特级美女逼逼视频| 人体艺术视频欧美日本| 成人无遮挡网站| av在线亚洲专区| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 一个人看视频在线观看www免费| 天天躁日日操中文字幕| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 不卡视频在线观看欧美| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 尾随美女入室| 天美传媒精品一区二区| 国产探花极品一区二区| 日韩欧美精品免费久久| 伊人久久精品亚洲午夜| 18禁在线无遮挡免费观看视频| 久久鲁丝午夜福利片| 精品久久久久久久末码| 色综合色国产| 日韩亚洲欧美综合| 寂寞人妻少妇视频99o| 人妻系列 视频| 亚洲av中文av极速乱| 校园春色视频在线观看| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 中文字幕免费在线视频6| 欧美日韩在线观看h| 又爽又黄a免费视频| 午夜a级毛片| 好男人在线观看高清免费视频| 美女脱内裤让男人舔精品视频 | 一级毛片电影观看 | 女的被弄到高潮叫床怎么办| 成人三级黄色视频| 亚洲第一电影网av| 丰满的人妻完整版| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 床上黄色一级片| 欧美潮喷喷水| 成人午夜高清在线视频| 九草在线视频观看| 成人午夜高清在线视频| 可以在线观看毛片的网站| 99热只有精品国产| 可以在线观看的亚洲视频| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看| 国产精品一及| 成人性生交大片免费视频hd| 亚洲人成网站高清观看| 亚洲av中文av极速乱| av视频在线观看入口| 又黄又爽又刺激的免费视频.| av在线观看视频网站免费| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 国产毛片a区久久久久| 99在线人妻在线中文字幕| 国产精品蜜桃在线观看 | 国产av在哪里看| 亚洲最大成人手机在线| 边亲边吃奶的免费视频| 午夜爱爱视频在线播放| 成人特级黄色片久久久久久久| 99久国产av精品国产电影| 午夜福利在线在线| 国产视频内射| 丰满人妻一区二区三区视频av| 国产v大片淫在线免费观看| 国产精品人妻久久久影院| 中文资源天堂在线| 超碰av人人做人人爽久久| 成人特级黄色片久久久久久久| 韩国av在线不卡| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 又爽又黄a免费视频| 美女国产视频在线观看| 91精品一卡2卡3卡4卡| 偷拍熟女少妇极品色| 你懂的网址亚洲精品在线观看 | 插阴视频在线观看视频| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 精品无人区乱码1区二区| 国产精品久久久久久精品电影| 最近的中文字幕免费完整| 日韩av不卡免费在线播放| av又黄又爽大尺度在线免费看 | 欧美精品一区二区大全| 亚洲欧美日韩高清专用| 在线国产一区二区在线| 久久综合国产亚洲精品| 国产大屁股一区二区在线视频| 日韩三级伦理在线观看| 亚洲人成网站在线播| 国产精品三级大全| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 久久午夜福利片| 中文字幕av在线有码专区| 国产精品三级大全| 亚洲国产精品成人综合色| 久久精品夜色国产| 午夜福利在线观看免费完整高清在 | 亚洲欧美成人精品一区二区| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 国产综合懂色| 国产私拍福利视频在线观看| 亚洲成a人片在线一区二区| 人人妻人人澡欧美一区二区| 禁无遮挡网站| 一个人看视频在线观看www免费| 国产精品日韩av在线免费观看| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 国产伦精品一区二区三区视频9| 在线播放国产精品三级| 丰满乱子伦码专区| 少妇的逼水好多| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 你懂的网址亚洲精品在线观看 | 美女cb高潮喷水在线观看| 伦精品一区二区三区| 欧美性猛交黑人性爽| 99在线人妻在线中文字幕| 日韩一区二区三区影片| 亚洲欧美精品专区久久| 一本久久精品| 亚洲国产高清在线一区二区三| 亚洲av一区综合| 欧美高清成人免费视频www| 热99在线观看视频| 美女 人体艺术 gogo| 免费无遮挡裸体视频| 国产精品久久视频播放| 国产伦理片在线播放av一区 | 欧美区成人在线视频| 日韩强制内射视频| 亚洲精华国产精华液的使用体验 | 国产午夜精品一二区理论片| 91久久精品国产一区二区三区| 亚洲国产高清在线一区二区三| 人妻少妇偷人精品九色| 亚洲av.av天堂| 国内精品久久久久精免费| 一个人观看的视频www高清免费观看| 欧美又色又爽又黄视频| 欧美成人精品欧美一级黄| 久久久久久大精品| 日本熟妇午夜| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 爱豆传媒免费全集在线观看| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 插阴视频在线观看视频| 成人毛片60女人毛片免费| 99久久成人亚洲精品观看| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 欧美日本视频| 亚洲av第一区精品v没综合| 日韩精品青青久久久久久|