新冠疫情時期國際老年人媒介與信息素養(yǎng)影響因素、提升舉措及啟示

馬曉琴,曹東云

(江西師范大學(xué) 教育學(xué)院,江西 南昌 330022)

隨著社會生活與以數(shù)字化、信息化技術(shù)的深度融合,媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、信息通訊技術(shù)(ICT)素養(yǎng)等概念應(yīng)運而生,其內(nèi)容也得到了不斷的豐富和發(fā)展。聯(lián)合國教科文組織將這些概念進(jìn)行了匯集與整合,提出了一個更具包容性、更具發(fā)展性的概念——媒介與信息素養(yǎng)(Media and Information Literacy,下文簡稱MIL)。并將其定義為一系列能力,即賦予公民以批判的、道德的、有效的方式,獲取、檢索、理解、評估、制作和分享各種信息與媒介內(nèi)容的能力,從而使其能積極地參與并從事各種個人、職業(yè)和社會的活動。[1]MIL水平的提高會促進(jìn)公民在信息的獲取、管理、創(chuàng)造和傳播等方面形成批判性的和創(chuàng)造性的思維、知識、態(tài)度和行為,進(jìn)而幫助公民更好地融入社會,實現(xiàn)自由表達(dá)和社會參與。

新冠肺炎疫情流行期間,個人MIL水平特別是老年人的MIL水平是保障個體身心健康、維持工作生活質(zhì)量的重要利器。通過對國外老年人疫情期間使用智能技術(shù)的調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)MIL的不足使健康狀況本就不佳的老年人群體的生活雪上加霜。老年人群體在社交隔離環(huán)境下,其身心健康均受到不同程度的影響。本文梳理了新冠疫情期間國際上老年人MIL的相關(guān)研究,剖析了老年人MIL的主要影響因素與提升策略,并結(jié)合我國實際,提出了提升老年人MIL的建議。

一、新冠疫情下媒介技術(shù)對老年人的意義

新冠疫情期間,為降低疫情傳播風(fēng)險,世界各國相繼出臺了保持社交距離、居家令、探訪限制、關(guān)閉或取消非必要商業(yè)活動和強(qiáng)制隔離等防疫政策。老年人在經(jīng)歷“社交斷聯(lián)”的同時,隔離感、孤獨感嚴(yán)重地影響著他們的身心健康和日常生活。一項澳大利亞的研究表明社交疏遠(yuǎn)對情緒健康有著明顯的負(fù)面影響,個人會時常感到緊張、不安和孤獨。[2]同時大量數(shù)據(jù)顯示,老年人的孤獨感與抑郁癥、高血壓、睡眠障礙、長期高度的壓力反應(yīng),甚至與認(rèn)知功能的惡化密切相關(guān)。[3-4]為應(yīng)對隔離政策引發(fā)的潛在健康危機(jī),越來越多的老年人開始選擇媒介技術(shù)降低傷害。例如加拿大老年人疫情期間的數(shù)字服務(wù)使用呈現(xiàn)出大幅增加之勢,如網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)研討會、在線社交活動等。[5]老年人利用網(wǎng)絡(luò)、ICT技術(shù)和各類智能設(shè)備,持續(xù)獲取生活物資、醫(yī)療資源與診療服務(wù),并保持社交聯(lián)系、建立每日常規(guī)和參與網(wǎng)絡(luò)活動等,對其身心健康水平的保持與提升產(chǎn)生了積極影響。

(一)健康保障

數(shù)字技術(shù)在健康保障與服務(wù)方面的貢獻(xiàn)開始逐步被大眾所接受和認(rèn)可。香港大學(xué)學(xué)者發(fā)現(xiàn)疫情期間專業(yè)的或非專業(yè)的護(hù)理人員(如家庭成員或護(hù)工)通過與可穿戴智能設(shè)備、遠(yuǎn)程監(jiān)測傳感器和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)協(xié)同工作,對老年人的健康狀況(身體活動、睡眠情況、焦慮程度、壓力水平和營養(yǎng)水平)的變化進(jìn)行實時監(jiān)測和關(guān)注,進(jìn)而提供及時的和個性化的干預(yù)服務(wù)。例如,提示人們進(jìn)行手部衛(wèi)生清潔、服藥、體育鍛煉,或安排藥品與生活必需物資的訂購和寄送服務(wù)等,還可以自動聯(lián)系適當(dāng)?shù)馁Y源和衛(wèi)生保健專業(yè)人員,接受線上診療、咨詢服務(wù)。[6]數(shù)字技術(shù)為老年人在家及時獲取診療服務(wù)提供了便利,降低了其罹患重病和急性病癥的風(fēng)險。

(二)心理疏解

加拿大研究表明,15.4%的人在2019冠狀病毒傳播期間“經(jīng)?！备械焦陋?49.7%的人“有時”感到孤獨。[7]長久的孤獨感,導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抑郁或焦慮等心理問題。英國學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在控制年齡、性別、家庭凈財富、最近就業(yè)狀況,家庭成員和教育等相關(guān)變量的前提下,老年人越頻繁使用網(wǎng)絡(luò),抑郁分?jǐn)?shù)越低。[8]通過社交平臺與家人、朋友保持社交聯(lián)系,緩解了老年人的孤獨感。意大利和澳大利亞學(xué)者發(fā)現(xiàn),基于網(wǎng)絡(luò)的和基于移動手機(jī)應(yīng)用、伙伴機(jī)器人、電子游戲(Wii、電視游戲)、視頻通話等是減輕社會隔離感和孤獨感的有效工具。[9][10]除此之外,日本學(xué)者發(fā)現(xiàn),疫情期間老年人普遍存在的脆弱感在ICT非使用者中和使用者中的比例分別是30.3%和16.0%。[11]ICT作為一種媒介幫助老年人實現(xiàn)了已有人際關(guān)系維持,發(fā)展了他們的社會連接感,緩解了隔離在家的孤獨感受。

(三)社會參與

互聯(lián)網(wǎng)與信息通信技術(shù)正在以多種方式為老年人提供豐富多彩的日?；顒?建構(gòu)和豐富了老年人對生活意義的思考,幫助他們重建了對生活的信心,促進(jìn)了老年群體更積極的社會參與。在美國,利用科學(xué)技術(shù)與他人保持社交聯(lián)系的老年人在50歲+,60歲+和70歲+的老年人中的占比分別是76%,79%、72%。通信方式也在逐年增加,包括文本、視頻聊天或使用社交媒體[12]。除了保持一定頻率的溝通,越來越多的老年人在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中開始加入一些新的團(tuán)體,建立新的有意義關(guān)系。部分老年人也會加入一些網(wǎng)絡(luò)論壇,發(fā)表和交流他們的看法與思考。網(wǎng)絡(luò)與信息通信技術(shù)也為他們開展活動、探索愛好、學(xué)習(xí)新技能和娛樂自我等獎勵性活動提供了有效工具。獲取與安全和健康有關(guān)的信息和技術(shù)后,老年人會將信息或其他資源通過ICT技術(shù)分享給他人,滿足了他們的分享欲?；ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺使接受終身教育方便易行,通過收聽網(wǎng)絡(luò)演講和參與線上直播課程,老年人的智慧視野得到了擴(kuò)展。同時部分老年人也會把自己積累的經(jīng)驗才學(xué),通過直播平臺與他人進(jìn)行交流。

二、媒介信息素養(yǎng)影響因素與提升舉措

(一)主要影響因素

1.生理限制

隨著年齡的不斷增加,老年人各方面的生理機(jī)能逐漸老化。視力減退,然而現(xiàn)在的電子設(shè)備往往存在屏幕尺寸小、內(nèi)容量大、屏幕顯示功能模塊龐雜、色彩暗沉、圖標(biāo)顯示比例小和字體字號小等問題,導(dǎo)致他們在使用手機(jī)或其他屏讀電子設(shè)備時面臨挑戰(zhàn)。老化造成老年人反應(yīng)靈敏度與思考力降低、記憶力衰退、對外界環(huán)境信息感知和儲存加工能力減弱,進(jìn)而造成學(xué)習(xí)新技術(shù)時速度慢、難以記住操作步驟的問題。在加拿大不列顛哥倫比亞省部分老年人正在遭受著認(rèn)知障礙和基礎(chǔ)疾病帶來的限制,如中風(fēng)、關(guān)節(jié)炎和阿爾茲海默癥等疾病,使得他們在想要使用電子設(shè)備時力不從心。[13]

2.心理限制

(1)年齡固化觀與年齡歧視。老年人群體在長期的社交互動中接受了社會對老年人思維能力與行為模式的固化觀念,形成了一種內(nèi)化的年齡定型觀。奧地利學(xué)者認(rèn)為這種定型觀念包括對自我的刻板印象、對衰老的負(fù)面認(rèn)知以及對自我能力的持續(xù)貶低等。[14]老年人將“認(rèn)知能力退化、思維能力差、學(xué)習(xí)能力不足”等社會刻板印象內(nèi)化,形成了對自身的消極預(yù)期。內(nèi)化的年齡定型觀異化為一道無形的屏障橫亙在老年人群體和數(shù)字技術(shù)之間,難以消散。外在環(huán)境中存在的年齡歧視進(jìn)一步加重了老年人群體的數(shù)字邊緣化程度?，F(xiàn)有的關(guān)于老年人“技術(shù)無能”的固化觀念,影響著社會對老年人的基本假設(shè)。大量的信息技術(shù)專門針對老年人的健康護(hù)理和慢性病管理而不是休閑、娛樂和興趣。這種現(xiàn)象的基本假設(shè)是老年人是不健康的,管理健康狀況是他們可能尋求實用技術(shù)并從中受益的唯一原因。[15]另外,家庭環(huán)境中的年輕一代認(rèn)為老年人學(xué)習(xí)一些復(fù)雜的數(shù)字知識與技能是困難的和不必要的,這種偏見阻礙了老年群體嘗試更為高階和多元的數(shù)字技術(shù)。

(2)技術(shù)恐懼。老年人使用信息通信工具時,常產(chǎn)生一些焦慮、擔(dān)憂、緊張的情緒。這些情緒常來自害怕他人對自己技術(shù)行為的評論。除了擔(dān)心可能暴露自己技術(shù)“無能”而產(chǎn)生窘迫感外,老年人還對網(wǎng)絡(luò)安全問題存在疑慮,擔(dān)心因自己的操作失誤而卷入個人信息泄露和財產(chǎn)被轉(zhuǎn)移等風(fēng)險之中。以色列的一項相關(guān)研究表明,技術(shù)恐懼癥較高的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)活動量較小,參與在線工具使用和內(nèi)容消費的時間也較少,他們的總使用時間顯著低于技術(shù)恐懼程度較低的人。[16]

(3)興趣與動機(jī)。因為對網(wǎng)絡(luò)不感興趣,部分老年人寧愿使用傳統(tǒng)媒介與他人保持聯(lián)系。有老人明確表達(dá)了對使用電腦的厭惡。[13]個人不感興趣時會導(dǎo)致對技術(shù)的仇視心理,想要再去激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)是困難的。然而一項美國研究表明,那些報告說不喜歡技術(shù)的老年人主要將此歸因于使用不方便,或者成本超過了收益。[17]另外對周圍人是否使用數(shù)字技術(shù)的關(guān)注也會影響老年人使用技術(shù)的意愿和頻率。外部環(huán)境因素會對個人內(nèi)部動機(jī)產(chǎn)生積極或消極的影響,例如家人或護(hù)理者認(rèn)為老年人使用智能手機(jī)僅僅是為了接聽電話,當(dāng)他們持有這種消極觀點時,會對老年人使用其他智能設(shè)備或應(yīng)用程序產(chǎn)生影響。

3.客觀條件限制

(1)經(jīng)濟(jì)因素。個人收入水平的高低與數(shù)字技術(shù)接入之間密切相關(guān)。部分老年人難以承擔(dān)購置電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)、流量服務(wù)及數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)課程等的費用。疫情防控期間,原本依靠工資收入支付生活賬單的老年人,經(jīng)濟(jì)狀況更加不容樂觀。國家具體財富水平和國家通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的財政投入也是重要影響因素。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏使得技術(shù)接觸機(jī)會出現(xiàn)不均等,這可能會導(dǎo)致技術(shù)使用時產(chǎn)生額外心理障礙。如農(nóng)村地區(qū)的老年人不太可能接觸到促進(jìn)技術(shù)接觸的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,這時候新技術(shù)的使用在原有使用障礙的基礎(chǔ)上增加了一層新的心理障礙。[13]經(jīng)濟(jì)因素雖有一定影響,但德國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),在西方國家獲取技術(shù)的成本在老年人缺乏使用的原因中起著很小的作用。相反,這種差異的主要決定因素是低動機(jī)獲取和一般技能不足。[18]

這次她問他:“累不累?”林丹搖頭，啄了她的嘴唇一下，她笑著躲。她說:“怎么跟她說的?”說完便是后悔了?！案隽酥e，明天回去?！眱扇硕疾辉僬f話，五味涌上心頭。

(2)友好型技術(shù)設(shè)計缺位。美國布朗大學(xué)學(xué)者們研究發(fā)現(xiàn)極少有手機(jī)應(yīng)用在老年人群體中做可用性和功效的使用體驗測評[19],導(dǎo)致老年人使用過程中面臨諸多困難。技術(shù)的理解難度和操作的復(fù)雜性成為阻礙老年人使用的重要因素。當(dāng)老年人不斷遭遇使用困難時,使用自信隨之下降,對技術(shù)使用產(chǎn)生恐懼、排斥心理。人與技術(shù)或設(shè)備系統(tǒng)的不匹配源于與年齡相關(guān)的規(guī)范性變化(如感知、認(rèn)知和心理調(diào)節(jié)能力等)沒有受到重視,進(jìn)而導(dǎo)致老年用戶中的低采用率和不理想的用戶體驗。

(3)知識與技能缺位。除經(jīng)濟(jì)因素外,知識與技能的缺失是影響老年人MIL水平提升的另外兩項關(guān)鍵因素。如由于老年人信息檢索意識和檢索能力薄弱,他們存在表達(dá)和總結(jié)自己檢索意愿的困難,無法準(zhǔn)確獲取自己想要查詢的信息。另外長期形成的對傳統(tǒng)媒體高度信任習(xí)慣,抑制了老年人批判地看待和獲取媒介內(nèi)容能力的發(fā)展,對信息真假及其價值缺乏判斷。老年人群體在飽受經(jīng)濟(jì)、心理雙重?fù)p傷的同時,也加深了社會對老年人污名化。此外,大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)在信息傳播領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,使得信息繭房效應(yīng)在老年人群體中惡性生長,老年人逐步失去自我思考能力。

(二)主要提升舉措

1.技術(shù)研發(fā)支持

(1)邀請老年用戶參與技術(shù)研發(fā)全過程。法國研究者發(fā)現(xiàn),相較于為老年人專門設(shè)計的搜索引擎,老年人在使用普通搜索引擎時,在一個已經(jīng)得到的結(jié)果頁面上重新規(guī)劃搜索路徑需要更多的時間,面臨更多的困難。然而在專門為老年人設(shè)計的搜索引擎上,老年用戶能夠更快地重新規(guī)劃他們的查詢路徑和制定更靈活的搜索策略。[20]在一項多國學(xué)者的聯(lián)合研究中,就提議將老年用戶融入技術(shù)研發(fā)的生命周期中。[21]學(xué)界和業(yè)界都應(yīng)注重了解老年用戶的科技體驗感,明確老年用戶存在的使用問題,并針對問題設(shè)計更符合老年用戶特點和需求的產(chǎn)品。過程中要評估與年齡相關(guān)的精細(xì)運動、視覺、聽覺和記憶變化等。根據(jù)其特殊的生理特征,最大限度地降低使用障礙。還要考慮老年消費群體的閱讀、理解、搜索、使用等方面的特點,提高數(shù)字產(chǎn)品的適老性。澳大利亞學(xué)者建議老年人培訓(xùn)課程和支持包的開發(fā)和交付需要在調(diào)查研究中進(jìn)行有效性測試。重視將老年用戶納入產(chǎn)品或應(yīng)用的最終測試反饋階段,提升老年用戶使用自信。[22]

(2)技術(shù)設(shè)計可用性與易用性的統(tǒng)一。在科技產(chǎn)品適老化改造與設(shè)計的推進(jìn)過程中,可用性與易用性的統(tǒng)一,是促進(jìn)老年用戶是否采用新技術(shù)和持續(xù)性使用的重要中介因素。技術(shù)越是簡單易用,老年人面臨的使用困難就越少,使用的可能性就會相對增加。在保證技術(shù)使用價值的前提下,首先應(yīng)解決如何讓老年人毫無障礙地使用。如可以在不丟失關(guān)鍵信息的情況下,信息的承載媒介可以替換為音頻或視頻。還可以設(shè)置反復(fù)觀看或收聽、簡化操作步驟、延長登錄時間或提供更簡單的頁面選項等。當(dāng)老年人能夠無障礙地使用一部分智能技術(shù)時,使用焦慮會得到緩解,探索數(shù)字世界的意愿也會有所增加。

2.社會保障支持

(1)教育培訓(xùn)。35%的美國老年人表示,有效的指導(dǎo)會使他們更頻繁地使用技術(shù)。[12]對老年人進(jìn)行MIL教育與培訓(xùn),利用一切方式和機(jī)會對老年人群體進(jìn)行技能培訓(xùn)成為最多被推薦的提升路徑。荷蘭學(xué)者提出,疫情期間各國政府應(yīng)采取措施,實施項目,增加技術(shù)獲取的機(jī)會,為老年人提供學(xué)習(xí)如何使用這些技術(shù)的課程。養(yǎng)老院和社區(qū)中心也應(yīng)借此機(jī)會為老年人實施數(shù)字掃盲計劃。[23]美國學(xué)者建議,政府社區(qū)機(jī)構(gòu)利用社區(qū)衛(wèi)生工作者在文化實踐、語言方面的中介優(yōu)勢,在“數(shù)字接觸”和“人際接觸”中成為強(qiáng)有力的橋梁,成為最理想的“數(shù)字經(jīng)紀(jì)人”。由他們負(fù)責(zé)在條件較為落后的少數(shù)民族或種族社區(qū)進(jìn)行技術(shù)宣傳與培訓(xùn)。[24]納入同伴數(shù)字支持是促進(jìn)數(shù)字融入的有效方式。同輩間關(guān)系的相似性,相互間的聯(lián)系與信任支持著互惠的責(zé)任與參與。[21]同輩間學(xué)習(xí)經(jīng)驗的分享與學(xué)習(xí)動機(jī)的激發(fā)有利于學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)新技術(shù)的恐懼和低動機(jī)心態(tài)。代際學(xué)習(xí)對老年人數(shù)字技能的培訓(xùn)被證明是有效的且是互惠的。與家庭成員特別是孫輩的接觸和交流是老年人愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)的一個重要驅(qū)動因素。[13]利用電子設(shè)備進(jìn)行MIL培訓(xùn)成為一種新的培訓(xùn)模式,中國和新加坡研究人員聯(lián)合設(shè)計了一款幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的線上系統(tǒng),該系統(tǒng)從獲取、使用和知識三個層面入手設(shè)計了應(yīng)用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識普及和素養(yǎng)提高等內(nèi)容。[25]

(2)數(shù)字獲取。降低老年人數(shù)字產(chǎn)品與技術(shù)獲取的門檻與資費投入,可以激發(fā)那些收入水平低和居住環(huán)境數(shù)字基建不到位的老年人學(xué)習(xí)與使用新技術(shù)的動機(jī)。一項瑞士和美國學(xué)者的聯(lián)合研究指出國家層面要確保老年人獲得使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需的設(shè)備和連接,這可能包括在有低收入老年人居住或沒有電腦的社區(qū)提供互聯(lián)網(wǎng)熱點。[26]部分老年人在信息獲取方面是遲緩的和不充分的,政府和養(yǎng)老院應(yīng)采取相應(yīng)措施,確保老年人在這次大流行期間了解網(wǎng)上可用的資源。[23]增加可負(fù)擔(dān)得起的技術(shù)獲取,激勵使用和提高整體數(shù)字技能。貧困偏遠(yuǎn)社區(qū)和較為富有社區(qū)應(yīng)采用不同的策略。貧困社區(qū)以解決硬件設(shè)備問題為主,采取先有后教的策略,而較為富有地區(qū)則以提升使用率和拓展能力為主。

(3)社會包容。如今大量線下服務(wù)模式被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步取代,存在技術(shù)使用困難的老年人面臨被數(shù)字主導(dǎo)的社會排斥的風(fēng)險,失去平等獲取公共服務(wù)的公民基本權(quán)利。聯(lián)合國相關(guān)研究指出社會層面需要考慮是否應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)連接作為人的一項基本權(quán)利,如果是,就需要保障每個人都能夠擁有技術(shù)和技術(shù)支持,從而有效地探索網(wǎng)絡(luò)世界。[27]社會也應(yīng)重視現(xiàn)有的根深蒂固的不平等和年齡歧視問題,積極倡導(dǎo)保障老年人的自主性、獨立性,政府需采用更有力的措施保護(hù)老年人獲得社會服務(wù)的機(jī)會,包括保護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)利。政府需確保在影響老年人生活的政策決定中,征求老年人的意見,并且制定保障老年人融入社會的支持性措施。如幫助有專業(yè)特長的離退休老年人利用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持他人。這樣不僅可以減輕他們的社交孤立感、脫節(jié)感,同時可以提高他們對自我價值的認(rèn)可度。

三、啟示與建議

數(shù)據(jù)顯示,我國非網(wǎng)民規(guī)模為3.62億,60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。截至2022年6月,我國60歲及以上非網(wǎng)民群體約合1.5億。[28]另有報告顯示,在老年網(wǎng)民群體中,老年人在線上遇到問題選擇放棄的比例高達(dá)50%。[29]大量老年人因無法有效使用數(shù)字媒介,“掃碼困難”“掛號困難”等數(shù)字折騰人事件時有發(fā)生。數(shù)字生存壓力大。老年人因媒介信息素養(yǎng)水平低,在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“集體失聲”,無法做到自由表達(dá)和社會參與。內(nèi)置的自我刻板印象、缺失的社會數(shù)字包容、數(shù)字技術(shù)可用性與易用性的不足等因素抑制著老年人使用、評估和創(chuàng)建數(shù)字媒介能力的發(fā)展。在老齡化與數(shù)字化不斷加速的當(dāng)下,提升老年人MIL水平迫在眉睫?；趪H經(jīng)驗,結(jié)合我國國情和老年人媒介信息素養(yǎng)現(xiàn)狀,可從以下幾個方面重點突破。

(一)豐富提升通道,創(chuàng)新培養(yǎng)模式

參加信息技術(shù)知識與技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),是提高老年人MIL水平最為直接且有效的方式。疫情期間,世界各國通過利用各類場景優(yōu)勢,創(chuàng)新MIL教育教學(xué)模式,提出了快速提升老年人MIL水平的可行方案。2021年7月,我國在世界人工智能大會—AI賦能彌合數(shù)字鴻溝的論壇上,上海市經(jīng)信委、市教委、市民政局為上海老年大學(xué)、支付寶、浦東圖書館、上海電信、上海移動、上海聯(lián)通、東方明珠新媒體頒發(fā)了首批“上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地”的稱號。部分城市社區(qū)、老年大學(xué)、志愿組織開始提供類似的培訓(xùn)服務(wù),但仍無法滿足日益增長的社會需求。發(fā)揮和利用好我國各級各類教育場景優(yōu)勢,多場景多模式相互結(jié)合與切換,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,是提高我國老年人群體MIL水平的必經(jīng)之路。首先,國家公立機(jī)構(gòu)與組織,包括各地老年大學(xué)、文化場館、社區(qū)老年服務(wù)或教育中心等應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同合作,發(fā)揮其物質(zhì)資源優(yōu)勢、場地優(yōu)勢,保障軟硬件設(shè)施設(shè)備的足量供應(yīng),盡可能為更多的老年學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,設(shè)計研發(fā)適合不同文化層次與需求水平,針對性強(qiáng)的分級分類課程,建立健全MIL課程質(zhì)量評估體系,促進(jìn)老年群體獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)體驗。鼓勵社區(qū)老年居民積極投身MIL培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),提高老年群體MIL水平的最大公約數(shù)。其次,社會志愿組織,包括大學(xué)、企事業(yè)單位等自主成立的數(shù)字助老團(tuán)隊,應(yīng)發(fā)揮其專業(yè)性、靈活性、補(bǔ)充性優(yōu)勢。課程方面,剛需、定制、短時高頻是其課程設(shè)置的特色。在最短時間內(nèi)掌握信息獲取與辨別、就醫(yī)、購物等基本媒介技能。培訓(xùn)方式方面,可進(jìn)行多場景、多空間切換。課程組織方面,應(yīng)盡量做到高頻次和循環(huán)往復(fù),給予老年人多次參與的機(jī)會,確保技能的掌握。最后,親人與同輩,除發(fā)揮情感激勵優(yōu)勢外,政府與社會組織應(yīng)利用時下先進(jìn)技術(shù),研究與發(fā)展代際或同輩學(xué)習(xí)支持平臺和應(yīng)用工具。評估與分析老年人在信息接收、技術(shù)使用、媒介內(nèi)容創(chuàng)作等方面遇到的挑戰(zhàn),同時提供兼具科學(xué)性與趣味性的知識、技能與情感支持,以期達(dá)成精準(zhǔn)、高效地提高老年人MIL水平的目的。

(二)轉(zhuǎn)變刻板印象,增強(qiáng)使用信心

老年群體對自身的消極定型觀念造成了被動使用或使用信心不足等問題。這是對正常老齡化過程認(rèn)知不足以及外部環(huán)境中存在過多刻板印象刺激因素所致。事實上,正常的衰老過程可能會導(dǎo)致認(rèn)知的變化,但這種能力的變化是非常小的,不影響整體功能的發(fā)揮。[30]研究表明,建立更積極的自我認(rèn)知在三年內(nèi)與更高水平的技術(shù)使用行為相關(guān)。[31]老年人應(yīng)建立對老齡化過程的正確認(rèn)知,消除不必要的誤解與焦慮。一方面,教育部門和相關(guān)課程研究機(jī)構(gòu)可以在構(gòu)建提升老年人媒介信息素養(yǎng)知識體系時,增加老年人生理與認(rèn)知變化方面的相關(guān)知識,幫助他們正確認(rèn)識衰老,建立對自我能力價值的客觀判斷;另一方面,在媒介內(nèi)容創(chuàng)作層面,鼓勵增加對老年人群體通過積極學(xué)習(xí)和使用數(shù)字媒介參與社會,實現(xiàn)個人價值的優(yōu)秀案例的宣傳報道,激勵更多老年人進(jìn)入數(shù)字世界。

老年群體在學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)的過程中,存在諸如子女或?qū)O輩對其數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)耐心不足、指責(zé)甚或勸阻其繼續(xù)探索數(shù)字世界的行為舉動。此類刺激老年群體產(chǎn)生消極自我認(rèn)知、激發(fā)負(fù)面定型觀念的現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家庭場域,在其他老年群體高頻出入的場所如銀行、商超、醫(yī)院等也時有發(fā)現(xiàn)。2022年3月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理治理的意見》,強(qiáng)調(diào)在科技研發(fā)和實踐活動中要注重敏捷治理,加強(qiáng)科技倫理風(fēng)險預(yù)警,靈活主動地應(yīng)對科技創(chuàng)新伴隨發(fā)生的倫理風(fēng)險。為降低老年人的數(shù)字生存?zhèn)惱盹L(fēng)險,國家層面應(yīng)倡導(dǎo)社會包容,減少數(shù)字排斥,在老年人數(shù)字媒介資源接入、使用和媒介信息素養(yǎng)的提升等方面的制度建設(shè)與保障上適度傾斜。家庭層面,在老年人數(shù)字學(xué)習(xí)活動中,鼓勵子女或親人盡可能多地給予老年人尊重與關(guān)愛,形成良性循環(huán)的代際支持。社會層面,要保障老年群體獲取基本服務(wù)的權(quán)利。在增加數(shù)字支持與培訓(xùn)的同時,應(yīng)完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。即設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸,使其充分感受到社會的支持與關(guān)愛,繼而增強(qiáng)參與社會活動的信心。

(三)加強(qiáng)參與式設(shè)計研究,提高產(chǎn)品可用性與易用性

2020年以來,國務(wù)院、工業(yè)和信息化部等先后印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》等,從技術(shù)和政策層面提出了老年友好型數(shù)字化社會建設(shè)方針,改善老年人的數(shù)字生活狀況。對115家網(wǎng)站和43個常用APP應(yīng)用制定了具體的適老化改造方案。科技產(chǎn)品與新興媒介的更新迭代速度較快,更新周期較短,提高未來媒介產(chǎn)品可用性與易用性是增加老年群體獲取與使用數(shù)字媒介的長效機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)設(shè)備的功能性、易用性與用戶采納呈中等程度的正相關(guān),正向促進(jìn)用戶的采納。[32]產(chǎn)品設(shè)計過程中對用戶的顯性和隱性知識的把握,以及對其使用體驗數(shù)據(jù)的分析與測試是確保產(chǎn)品可用性與易用性的關(guān)鍵。參與式設(shè)計就是旨在滿足用戶需求、重視用戶體驗、把握用戶特征,并將用戶融入產(chǎn)品研發(fā)過程的設(shè)計理念。這一理念的實踐應(yīng)用對于解決目前存在的老年用戶使用科技產(chǎn)品的畏難與抗拒情緒,和產(chǎn)品研發(fā)過程缺乏對老年用戶使用科技產(chǎn)品的生理、心理和行為水平的基本把握等問題,提供了新思路。

我國數(shù)字產(chǎn)品參與式設(shè)計在老年用戶群體中的研究與實踐尚處于起步階段,需要在政策保障、科研攻關(guān)和運行推廣方面制定相應(yīng)制度與行動方案。在政策保障領(lǐng)域,國家在對現(xiàn)有科技產(chǎn)品提出適老化改造意見與數(shù)字基建無障礙建設(shè)的基礎(chǔ)上,應(yīng)進(jìn)一步確立對未來老齡科技產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的資金、人力和運行環(huán)境保障方案。鼓勵科技公司、技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)積極參與到老齡科技產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)中,提高老年用戶在技術(shù)研發(fā)過程中的參與度?？蒲泄リP(guān)層面,一方面,老年人因其學(xué)歷背景、年齡、身體狀況、經(jīng)歷等的不同,對數(shù)字產(chǎn)品的需求各異,應(yīng)加強(qiáng)對其多樣化需求的探索。樣本抽樣與比較分析中應(yīng)注意保證樣本屬性和分析維度的多樣化,最終服務(wù)于差異化需求的滿足。另一方面,在研究過程中,需加強(qiáng)對參與角色、方式、程度或參與階段對最終設(shè)計出的產(chǎn)品的接受和采用率影響方面的研究,如參與者以原型、顧問、共同設(shè)計者或測試者等的身份參與設(shè)計對最終結(jié)果的影響。在新產(chǎn)品的試用和推廣階段,要加強(qiáng)用戶的體驗測試和數(shù)據(jù)采集,如擴(kuò)大產(chǎn)品測試的規(guī)模,在差異化群體中檢測產(chǎn)品的可用性與易用性水平,同時要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的管理與分析,以期為未來技術(shù)研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。