現(xiàn)代電商物流人力需求研究與培養(yǎng)策略探析

崔晨

摘 要：當(dāng)前，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，電商物流行業(yè)也在快速發(fā)展。但從當(dāng)前的實(shí)際情況可以看出，一些企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)性人才，也沒(méi)有迎合時(shí)代發(fā)展引進(jìn)復(fù)合型人才，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，文章分析了人才培養(yǎng)對(duì)于電商物流行業(yè)發(fā)展的實(shí)際意義，通過(guò)了解現(xiàn)代電商物流人才需求，提出相應(yīng)對(duì)策，為相關(guān)研究人員提供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代電商物流；人力需求；培養(yǎng)對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F259.2；F724.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.047

Abstract： With the improvement of science and technology， the e-commerce logistics industry is also developing rapidly. However， from the current actual situation， it can be seen that some enterprises lack the training of professional talents and have not adapted to the development of the times to introduce compound talents， which affects the stable development of enterprises. Therefore， the paper first analyzes the practical significance of talent training for the e-commerce logistics industry development， by understanding the demand for modern e-commerce logistics talents， and then puts forward corresponding countermeasures to provide reference for relevant researchers.

Key words： modern e-commerce logistics; manpower demand; training countermeasures

人才的專(zhuān)業(yè)水平直接影響其工作效率，企業(yè)想要提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，就應(yīng)重視培養(yǎng)人才，制定完善的人才培養(yǎng)方案，從多方面提高人員的業(yè)務(wù)能力，這樣才能讓人才滿足企業(yè)的崗位需求。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)培養(yǎng)更多適合企業(yè)發(fā)展的人才。如此一來(lái)，企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)增加，為以后的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

1? ? 人才培養(yǎng)對(duì)于現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展的實(shí)際意義

在現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展方面，培養(yǎng)人才是關(guān)鍵，更是提高這一行業(yè)發(fā)展水平的重要方法。因此，電商物流企業(yè)應(yīng)該深入研究培養(yǎng)人才帶來(lái)的價(jià)值和積極意義，并根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)人才的發(fā)展情況針對(duì)性地制定完善的人才培養(yǎng)策略，推動(dòng)人才能有效地滿足各行業(yè)實(shí)際發(fā)展需求。人才能達(dá)到要求，才能成為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力[1]。目前，現(xiàn)代電商物流行業(yè)不僅要求人才具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要求人才能熟練使用各類(lèi)先進(jìn)軟件，所以學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)在培訓(xùn)人才方面就應(yīng)從上述兩方面入手，不斷完善人才的實(shí)際培養(yǎng)效果，促進(jìn)人才向復(fù)合型發(fā)展。

2? ? 現(xiàn)代電商物流人才需求分析

2.1? ? 人才需求量多

在當(dāng)前時(shí)代下，電商物流迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，無(wú)論是設(shè)備的性能還是實(shí)際效率都有所提升，使得這一行業(yè)的人才需求數(shù)量不斷增加。當(dāng)前，現(xiàn)代電商物流行業(yè)需要更多高級(jí)人才，如果人才不能滿足現(xiàn)代電商物流的發(fā)展需求，就會(huì)阻礙現(xiàn)代電商物流行業(yè)的發(fā)展[2]。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析能看出，我國(guó)物流行業(yè)在發(fā)展中新增的就業(yè)崗位不斷增加，數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。截至2021年，我國(guó)的物流專(zhuān)科學(xué)校共計(jì)1 486所，其中很多學(xué)校都對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)物流管理專(zhuān)業(yè)，但是人員依然不能滿足物流行業(yè)的人才需求。因此，應(yīng)該根據(jù)目前面對(duì)的實(shí)際情況和問(wèn)題，明確當(dāng)前的人才數(shù)量和質(zhì)量，進(jìn)一步提高人才的實(shí)際培養(yǎng)力度。同時(shí)，根據(jù)電商物流的實(shí)際需求制訂有效的人才培養(yǎng)方案，合理規(guī)劃人才培養(yǎng)目標(biāo)和范圍，構(gòu)建更加科學(xué)、合理的復(fù)合型人才培養(yǎng)制度，保證最終的人才質(zhì)量和數(shù)量能充分滿足電商物流的需求[3]。優(yōu)化人才培養(yǎng)，并能真正根據(jù)崗位需求制訂相關(guān)人才培養(yǎng)方案，比如設(shè)置物流基礎(chǔ)、運(yùn)用軟件等課程，便于為現(xiàn)代電商物流行業(yè)的實(shí)際發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

2.2? ? 對(duì)人才電商運(yùn)營(yíng)能力要求較高

電商物流企業(yè)應(yīng)可以根據(jù)平臺(tái)內(nèi)的實(shí)際要求運(yùn)輸產(chǎn)品，這就需要工作人員把控產(chǎn)品質(zhì)量，在第一時(shí)間更新平臺(tái)上的信息，并對(duì)各類(lèi)訂單及時(shí)處理，記錄訂單中的信息；同時(shí)物流運(yùn)輸人員還應(yīng)能在需求規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸、配送等實(shí)際要求。因?yàn)殡娚涛锪髌髽I(yè)處理的訂單量較多，所以為保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還需要安排人員加強(qiáng)與客戶交流溝通，解決客戶在購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程中的問(wèn)題，進(jìn)而根據(jù)用戶需求針對(duì)性地制訂運(yùn)輸方案[4]。如果客戶對(duì)實(shí)際運(yùn)輸和后續(xù)服務(wù)不滿意，就會(huì)導(dǎo)致在運(yùn)輸中產(chǎn)生問(wèn)題，客戶申訴，而客服人員則要對(duì)這一方面的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、合理地處理，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析能看出，從事電商物流服務(wù)的人員85%以上都是大專(zhuān)學(xué)歷，本科學(xué)歷占比并不高，這樣就導(dǎo)致各崗位高素質(zhì)人員不多，而人員在不同崗位上的工作內(nèi)容不同，可分為技術(shù)崗位、服務(wù)崗位和業(yè)務(wù)崗位等[5]。如果人員不能充分掌握自己的崗位要求和相關(guān)技術(shù)，同時(shí)也沒(méi)有與其他崗位工作人員積極溝通，對(duì)工作流程不夠了解，則最終不能完成工作。此外，工作人員還需要了解實(shí)際運(yùn)輸和配送的內(nèi)容，比如二維碼和GPS技術(shù)的使用，明確產(chǎn)品定位；還需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)更新配送信息，并能有效地收集好相應(yīng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行針對(duì)性處理，從而提高數(shù)據(jù)的可靠性[6]。

2.3? ? 薪酬增長(zhǎng)速度較快

在電商物流行業(yè)剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，員工薪酬并不高，無(wú)法與其他行業(yè)相比。但是，隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)水平的提高，現(xiàn)代電商物流行業(yè)涉及的方面更多，使得這一行業(yè)的薪資水平相比于以往有著較大程度的提升。如今，這一行業(yè)的人員薪資基礎(chǔ)已經(jīng)能達(dá)到工作人員的薪資要求，同時(shí)高素質(zhì)人才能有更加理想的收入[7]。但是，從實(shí)際情況能看出，這一行業(yè)缺少高尖端人才，導(dǎo)致現(xiàn)代電商物流行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并不高。電商物流行業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)物流人才需求門(mén)檻不高，針對(duì)物流技術(shù)人員和高管人員有著一定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高級(jí)經(jīng)理等招聘要求較高。

從相關(guān)數(shù)據(jù)能看出，現(xiàn)代電商物流行業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量有所增加，并且人員具體收入情況也有所增加。比如，人員月工資由2017年的3 930元增加到2020年的4 575元，由此能看出電商物流企業(yè)人員的薪資水平遠(yuǎn)超過(guò)平均水平。

3? ? 現(xiàn)代電商物流人才培養(yǎng)方案制訂建議

3.1? ? 優(yōu)化人才培養(yǎng)體系

學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要基地[8]。因此，學(xué)校應(yīng)能優(yōu)先分析現(xiàn)代電商物流行業(yè)針對(duì)不同崗位人才的實(shí)際需求，并根據(jù)實(shí)際情況積極優(yōu)化相關(guān)培養(yǎng)方案和措施，以此讓最終培養(yǎng)的人才能達(dá)到市場(chǎng)要求。正常情況下，現(xiàn)代電商物流行業(yè)人才培養(yǎng)包括以下四個(gè)方面內(nèi)容。

3.1.1? ? 跨境物流市場(chǎng)專(zhuān)員

這一崗位需要人才具備較強(qiáng)的分析市場(chǎng)能力，并能了解某一區(qū)域內(nèi)的實(shí)際物流市場(chǎng)變化情況，同時(shí)還應(yīng)具備談判能力和業(yè)務(wù)能力，能與合作企業(yè)積極合作、協(xié)商，共同制訂有效、完善的跨境物流方案[9]。同時(shí)，跨境物流市場(chǎng)專(zhuān)員還應(yīng)積極挖掘新客戶，能與客戶開(kāi)展有效交流，然后根據(jù)實(shí)際情況簽署合同。想要獲得高素質(zhì)人才，就需要學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等重視分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才價(jià)值，同時(shí)進(jìn)一步提高人員的自身溝通能力和實(shí)踐能力。比如，學(xué)?？梢栽谂囵B(yǎng)人才方面，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)收集現(xiàn)代電商物流的相關(guān)視頻、圖片等，通過(guò)播放這些影像資料讓學(xué)生充分了解和明確后續(xù)的工作內(nèi)容，確保人員初步掌握相關(guān)技術(shù)并積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

3.1.2? ? 物流運(yùn)營(yíng)單證員

這一崗位需要工作人員及時(shí)收集所需信息，并全面掌控物流運(yùn)輸信息[10]。與此同時(shí)，他們還應(yīng)該有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和實(shí)際溝通能力，根據(jù)運(yùn)輸情況分配人員和車(chē)輛，從而制訂有效、合理的物流運(yùn)輸方案。此外，他們還應(yīng)第一時(shí)間更新臺(tái)賬，定期檢查各類(lèi)賬本和對(duì)各類(lèi)運(yùn)輸工具進(jìn)行保養(yǎng)。學(xué)校和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以管理運(yùn)輸和實(shí)際操作等為培養(yǎng)重點(diǎn)，并能在實(shí)際培訓(xùn)中充分講解我國(guó)物流和國(guó)際物流等方面的相關(guān)要求和法律知識(shí)。比如，學(xué)校根據(jù)現(xiàn)代電商物流知識(shí)為學(xué)生構(gòu)建相關(guān)學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生參與其中，扮演不同角色，了解不同對(duì)象的要求和工作內(nèi)容。在各類(lèi)環(huán)境中，學(xué)生都能積極踴躍地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從多個(gè)方面、角度提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，確保學(xué)生以后能勝任工作。

3.1.3? ? 物流客服專(zhuān)員

物流客服專(zhuān)員不僅要能充分掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)學(xué)習(xí)電商物流方面的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)等。因此，培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和院校在具體培訓(xùn)工作開(kāi)展方面，就應(yīng)注重學(xué)生的計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的培養(yǎng)，讓學(xué)生接觸并掌握更多相關(guān)辦公軟件，熟悉并了解相關(guān)工作流程。此外，學(xué)生還應(yīng)具備良好的銷(xiāo)售水平。因?yàn)槿绻蛻粼趯?shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題，客服能針對(duì)性地解決，為客戶提供滿意的解決方案。

3.1.4? ? 貨代專(zhuān)員

貨代專(zhuān)員要掌握相關(guān)工作軟件，同時(shí)還應(yīng)能反復(fù)審核運(yùn)輸成本，對(duì)各類(lèi)憑證等加以仔細(xì)處理。所以，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要將貨代方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為培養(yǎng)重點(diǎn)，同時(shí)提高貨代專(zhuān)員的溝通能力，讓貨代專(zhuān)員掌握外語(yǔ)，便于提高貨代專(zhuān)員自身的綜合素質(zhì)，推動(dòng)貨代專(zhuān)員在后續(xù)工作中得以更好的發(fā)展。

3.1.5? ? 創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案

首先，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培養(yǎng)人才方面所制定的課程要能突出體現(xiàn)這一專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有相關(guān)人員豐富的經(jīng)驗(yàn)予以支持。所以，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)和現(xiàn)代電商物流企業(yè)合作，達(dá)成深度合作模式，將學(xué)生帶入企業(yè)中實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中熟悉工作流程，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并能判斷好未來(lái)現(xiàn)代電商物流行業(yè)的發(fā)展方向。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)迎合時(shí)代發(fā)展，引進(jìn)更加先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)用于教學(xué)，打破以往的傳統(tǒng)教育思想和形式，并對(duì)原有的教學(xué)模式加以創(chuàng)新。其次，學(xué)校教師還應(yīng)根據(jù)學(xué)生的情況劃分小組，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，讓學(xué)生滿足現(xiàn)代電商物流行業(yè)的人才需求。比如，學(xué)?？梢远ㄆ谂e辦相關(guān)活動(dòng)、比賽等，通過(guò)讓學(xué)生參加相關(guān)活動(dòng)、比賽積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生在這些活動(dòng)和比賽準(zhǔn)備中就能深入當(dāng)?shù)氐碾娚涛锪魇袌?chǎng)，了解電商物流市場(chǎng)的發(fā)展情況，并能獲取到各類(lèi)信息，提高學(xué)生的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)水平，同時(shí)也讓學(xué)校和企業(yè)之間聯(lián)系得更加緊密。此外，教師可以根據(jù)學(xué)生的情況制定電商物流相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，與學(xué)校溝通建設(shè)相關(guān)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生能在實(shí)訓(xùn)中接觸到真實(shí)案例，便于掌握解決問(wèn)題的方式方法。

3.2? ? 提高教師水平

首先，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)上應(yīng)將物流與電子商務(wù)這兩方面的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容進(jìn)行有效結(jié)合，進(jìn)一步優(yōu)化人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促使這兩方面的教師能真正根據(jù)實(shí)際情況培養(yǎng)出更加符合現(xiàn)代電商物流發(fā)展的人才。同時(shí)，教師還應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展情況制訂教學(xué)方案，保證學(xué)生能接觸到更加豐富的資源。其次，教師還應(yīng)到企業(yè)中，實(shí)時(shí)了解電商物流行業(yè)發(fā)展的情況，并與電商物流企業(yè)人員溝通，制訂相關(guān)人才培養(yǎng)方案。學(xué)校應(yīng)改變以往的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，可以將學(xué)生的實(shí)踐與成績(jī)結(jié)合在一起，這樣不僅能考核學(xué)生的理論知識(shí)，還能考核學(xué)生的實(shí)踐專(zhuān)業(yè)水平。

3.3? ? 采取現(xiàn)代化技術(shù)

教師應(yīng)在相關(guān)課堂上引入多媒體等技術(shù)，改變以往的教學(xué)情況，以便在課堂上突出學(xué)生的主體地位，吸引學(xué)生參與到相關(guān)教學(xué)中，比如教師應(yīng)用多媒體技術(shù)豐富教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)建問(wèn)題情境。教師也可以引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)性地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，激發(fā)學(xué)生解決問(wèn)題的積極性。

3.4? ? 完善教材內(nèi)容

因?yàn)槲覈?guó)在培養(yǎng)電商物流方面的人才時(shí)間短，所以教材也不夠完善。這就需要能根據(jù)學(xué)生的情況和學(xué)校發(fā)展情況進(jìn)一步完善教材內(nèi)容。在選擇教材上，學(xué)校應(yīng)選擇內(nèi)容充實(shí)、創(chuàng)新性的教材，并召集教師在會(huì)上討論教材完善方案。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)借鑒國(guó)外的教學(xué)理念和教材內(nèi)容，根據(jù)我國(guó)國(guó)情對(duì)相關(guān)教材進(jìn)行優(yōu)化，讓教材內(nèi)容更具可操作性。

4? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

總之，想要推動(dòng)現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展，就應(yīng)為其提供充足的人才，能夠根據(jù)現(xiàn)代電商物流行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況制訂科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)方案，從多角度、多方面提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。與此同時(shí)，各院校也應(yīng)在第一時(shí)間了解并掌握電商物流的實(shí)際發(fā)展情況，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，從而培養(yǎng)出更多高素質(zhì)人才，為電商物流行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

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