新形勢(shì)下我國(guó)醫(yī)患糾紛問(wèn)題成因與治理機(jī)制建設(shè)研究

王得穎

摘? 要：新形勢(shì)下醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出專業(yè)性、復(fù)雜性、高發(fā)性、易引發(fā)社會(huì)輿論關(guān)注等特點(diǎn)，其主要誘因包括醫(yī)療技術(shù)水平存在局限、醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)淡薄、醫(yī)患雙方溝通交流不足、醫(yī)療收費(fèi)缺乏公開(kāi)透明等。對(duì)此，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高服務(wù)意識(shí)；學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)；加強(qiáng)安全防范；培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧，減少糾紛發(fā)生；構(gòu)建信息公開(kāi)制度，保障患者知情權(quán)；多元主體協(xié)同治理，有效化解糾紛；建立咨詢服務(wù)平臺(tái)，拓寬治理路徑。以此來(lái)全方位推進(jìn)醫(yī)患糾紛問(wèn)題的治理機(jī)制建設(shè)，提升醫(yī)患糾紛問(wèn)題治理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；醫(yī)患糾紛；治理機(jī)制

中圖分類號(hào)：D922.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2023）06-00-03

人民生活水平與生活質(zhì)量日益提升，人們對(duì)美好生活的追求和向往與日俱增，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。新形勢(shì)下我國(guó)不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平、健全醫(yī)療衛(wèi)生制度體系，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的總體質(zhì)量呈上升趨勢(shì)，為醫(yī)患之間和諧相處構(gòu)建良好外部環(huán)境。然而受到諸多現(xiàn)實(shí)因素影響，醫(yī)患關(guān)系仍然緊張，醫(yī)患糾紛事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響著患者就醫(yī)滿意度。只有有效治理醫(yī)患糾紛事件，將醫(yī)患糾紛問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，避免醫(yī)患糾紛演變?yōu)楦鼮閲?yán)重的惡性事件，對(duì)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量水平，建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義新時(shí)代具有重要意義［1］。

一、新形勢(shì)下醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)

第一，專業(yè)性。即醫(yī)患糾紛產(chǎn)生于患者到醫(yī)院就醫(yī)與診療中，往往涉及十分專業(yè)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，特別是與法學(xué)專業(yè)知識(shí)密切相關(guān)。所以，在評(píng)判醫(yī)患糾紛問(wèn)題中診療行為是否正確，醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)操作與護(hù)理行為是否對(duì)醫(yī)療后果產(chǎn)生影響，以及醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療糾紛承擔(dān)的責(zé)任，均要求了解一定的醫(yī)學(xué)背景，并積累與之相關(guān)的法學(xué)知識(shí)。

第二，復(fù)雜性。在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的推動(dòng)下，當(dāng)今我國(guó)醫(yī)療水平得到顯著提高，人們的生活質(zhì)量和身體健康水平得到很大改善，平均壽命亦在不斷延長(zhǎng)。但醫(yī)學(xué)是一門不斷發(fā)展的科學(xué)，現(xiàn)如今仍有大量疾病尚未明確病理成因，醫(yī)學(xué)無(wú)法治愈所有類型的疾病。特別是一些疾病的臨床診療過(guò)程中，面臨諸多不確定性的因素，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的成因相對(duì)復(fù)雜化，在處理醫(yī)患糾紛時(shí)需要對(duì)多重因素進(jìn)行分析和考量，加大了醫(yī)患糾紛處理的難度。

第三，高發(fā)性。醫(yī)患糾紛事件之所以高發(fā)，首先，當(dāng)前我國(guó)臨床的醫(yī)療技術(shù)及治療護(hù)理，無(wú)法完全治愈疾病或治愈所有類型疾病。伴隨醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，各類新型治療方法與藥物逐漸應(yīng)用于患者治療，而使用新型治療方法本身具有風(fēng)險(xiǎn)，特別是部分藥物具有副作用，而患者之間的個(gè)體差異性較大，相同藥物為不同患者治療所取得的治療效果必然不同，或造成與患者預(yù)期治療效果之間的差距，進(jìn)而引發(fā)患者的不滿情緒。其次，患者對(duì)臨床治療與護(hù)理的需求更為多元化，不單單要求治愈疾病，更注重診療過(guò)程中醫(yī)護(hù)工作者的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格合理性等，若醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)不能滿足患者實(shí)際訴求，則容易造成醫(yī)患糾紛頻繁發(fā)生。

二、新形勢(shì)下我國(guó)醫(yī)患糾紛問(wèn)題的成因

（一）醫(yī)療技術(shù)水平存在局限

每個(gè)患者在就醫(yī)診療的過(guò)程中，均希望醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，幫助自身疾病治愈、恢復(fù)身體健康水平。然而現(xiàn)實(shí)情況是醫(yī)療手段并非萬(wàn)能的，患者之間存在極大個(gè)體差異性，許多疾病的治療周期較小，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)達(dá)到理想化治療效果，進(jìn)而導(dǎo)致患者的預(yù)期目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，引發(fā)了醫(yī)患糾紛問(wèn)題。醫(yī)學(xué)專業(yè)與其他專業(yè)不同，具有極為明顯的特殊性和高難度，醫(yī)療領(lǐng)域有多種多樣的無(wú)法攻克難題，且不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)工作者專業(yè)技術(shù)水平與能力有所差異，在為患者提供診療服務(wù)的過(guò)程中，不可避免會(huì)存在誤診和漏診等現(xiàn)象，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)療糾紛問(wèn)題。除此之外，我國(guó)各地區(qū)的醫(yī)療資源缺少均衡配置，發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)療資源相對(duì)較為充足，具備更多精湛的醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)務(wù)工作者，而一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的中小型醫(yī)院，則缺少先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療服務(wù)技術(shù)，醫(yī)療事故的發(fā)生率相對(duì)較高，這也是引發(fā)醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵性因素。

（二）醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)淡薄

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)始終貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、各流程，即便是最為簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的臨床護(hù)理活動(dòng)，若醫(yī)護(hù)人員存在不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，或并未按照醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理操作等，無(wú)論最終的治療成果如何，大部分患者均無(wú)法完全釋?xiě)押驼徑?，?dǎo)致醫(yī)患糾紛事件難以避免。在臨床診療的過(guò)程中，甚至有極少數(shù)的醫(yī)護(hù)工作者會(huì)面對(duì)患者提及疾病嚴(yán)重程度、診療的困難等，或者醫(yī)護(hù)人員之間交談關(guān)于診療的不同意見(jiàn)，或指責(zé)護(hù)理人員的技術(shù)操作不規(guī)范等，加劇了患者的不滿情緒。究其原因，主要是醫(yī)護(hù)人員缺少充足的法律知識(shí)與較強(qiáng)法律意識(shí)，在臨床診療過(guò)程中缺少自我保護(hù)意識(shí)，難以按照規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療操作，成為引發(fā)醫(yī)患糾紛的重要原因之一［2］。

（三）醫(yī)患雙方溝通交流不足

新形勢(shì)背景下，我國(guó)大部分醫(yī)療糾紛的起因均是醫(yī)患之間缺乏充足的溝通交流，導(dǎo)致了緊張的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中，受到工作制度及環(huán)境的影響，每天接診大量患者，始終處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)下，使得部分醫(yī)護(hù)工作者對(duì)患者耐心不足，難以構(gòu)建與患者之間的和諧溝通渠道。對(duì)于患者而言，因患病所承受較大的心理壓力，往往有諸多不良情緒，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的服務(wù)態(tài)度和溝通方式相對(duì)較為敏感。因此，雙方之間缺少有效溝通交流或信息不對(duì)稱的問(wèn)題，則容易引發(fā)雙方的爭(zhēng)執(zhí)和矛盾。由此可見(jiàn)，醫(yī)護(hù)人員的不耐煩態(tài)度及患者不滿情緒是引發(fā)醫(yī)患糾紛事件的關(guān)鍵因素。

（四）醫(yī)療收費(fèi)缺乏公開(kāi)透明

當(dāng)前，臨床中關(guān)于診療收費(fèi)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛事件發(fā)生概率最高，一方面，當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)水平雖不斷提高，但醫(yī)療費(fèi)用亦不斷上漲，超出了許多患者的承受能力，患者和家屬容易因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用高昂，而出現(xiàn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿、對(duì)立的情緒。另一方面，許多醫(yī)務(wù)人員在為患者診療過(guò)程中，對(duì)于治療的費(fèi)用支出與患者溝通不及時(shí)、不到位，使患者及家屬對(duì)治療費(fèi)用的了解不足，患者則會(huì)認(rèn)為自身的知情權(quán)受到影響，進(jìn)而增加了醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生概率。除此之外，醫(yī)療保險(xiǎn)制度中，仍有一定比例費(fèi)用需要患者自行承擔(dān)，若患者在治療過(guò)程中，疾病并未完全治愈，或?qū)е禄颊咚劳?，患者家屬將?huì)產(chǎn)生更多不滿情緒，繼而出現(xiàn)暴力、威脅等不良行為。

三、新形勢(shì)下我國(guó)醫(yī)患糾紛的治理機(jī)制建設(shè)策略

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高服務(wù)意識(shí)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對(duì)醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人道德品質(zhì)、醫(yī)院整體風(fēng)氣均有重要影響?；谛滦蝿?shì)下，為有效治理醫(yī)患糾紛問(wèn)題，需加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廣大醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。在具體教育過(guò)程中，首先，應(yīng)強(qiáng)調(diào)教育針對(duì)性。即立足于當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員呈現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，及時(shí)有效地實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促使醫(yī)務(wù)人員能夠深刻思考，達(dá)到趁熱打鐵、立竿見(jiàn)影的教育效果。其次，講求長(zhǎng)期性。即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，短期、形式化的教育并不能真正改變其思想觀念。對(duì)此，應(yīng)著力推進(jìn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育常態(tài)化發(fā)展，形成具有長(zhǎng)期性、分階段、有計(jì)劃的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方案，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員展開(kāi)系統(tǒng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。最后，追求有效性。即定期考察醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育成效，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德品質(zhì)，始終堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)，將以患者為中心作為工作的基本準(zhǔn)則，即可降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

（二）學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)安全防范

醫(yī)療安全不僅關(guān)乎我國(guó)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)亦是影響醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在我國(guó)大力推進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)的過(guò)程中，關(guān)于醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)建設(shè)已經(jīng)展開(kāi)研究，并形成了相應(yīng)的法律法規(guī)制度。對(duì)此，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者，必須要提高自身的法律意識(shí)與自我保護(hù)能力，積極學(xué)習(xí)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，熟悉各項(xiàng)有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的規(guī)章和條例，繼而幫助醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)法律意識(shí)，提高危機(jī)感與責(zé)任感，在面對(duì)醫(yī)患糾紛問(wèn)題時(shí)，有一定的安全防范意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力。除此之外，需要按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理醫(yī)療糾紛事件，堅(jiān)決依法打擊涉醫(yī)暴力犯罪，對(duì)于部分患者采取暴力、威脅、恐嚇?lè)绞?，需要按照《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見(jiàn)》，嚴(yán)格處理違法行為?？偠灾趪?guó)家大力推行依法治國(guó)的大背景下，應(yīng)廣泛普及法律法規(guī)知識(shí)，使社會(huì)公眾明確違法犯罪行為，以客觀態(tài)度處理醫(yī)療糾紛事件，在社會(huì)共同監(jiān)督與維護(hù)下，使醫(yī)療糾紛問(wèn)題得到有效化解［3］。

（三）培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧，減少糾紛發(fā)生

事實(shí)上，許多醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，主要與患者自身疾病知識(shí)掌握不足，對(duì)臨床治療及病情變化不了解所造成的，進(jìn)而導(dǎo)致患者在與醫(yī)務(wù)人員溝通交流的過(guò)程中，或因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的一句話或一個(gè)表情，成為醫(yī)患糾紛事件發(fā)生的導(dǎo)火索。所以需要做好醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，使其充分掌握在治療與護(hù)理過(guò)程中的語(yǔ)言溝通方式，為每個(gè)患者講解臨床治療的使用藥物治療方法及流程，特別是治療中潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其隱患，幫助患者全方位認(rèn)知自身疾病，并積極配合臨床治療與護(hù)理操作。作為臨床醫(yī)務(wù)工作者，只有耐心地與患者和家屬溝通交流，使患者真正信賴和配合醫(yī)護(hù)工作人員，才能夠有效減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生概率。因此，醫(yī)院方面應(yīng)定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員的溝通交流能力，掌握與患者溝通的基本方法，遵循以人為本的基本原則，真正關(guān)心和體貼患者，繼而達(dá)到醫(yī)患之間理想的溝通效果。

（四）構(gòu)建信息公開(kāi)制度，保障患者知情權(quán)

在患者及家屬到醫(yī)院就診的過(guò)程中，均十分關(guān)注整個(gè)治療的費(fèi)用支出。醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員需要及時(shí)為患者告知診療信息，并對(duì)治療過(guò)程中的費(fèi)用作出詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，使患者真正理解和接受。醫(yī)院方面需要結(jié)合患者的具體治療方案和情況，履行告知患者診斷及治療費(fèi)用信息的責(zé)任和義務(wù)，以此保障患者對(duì)各類信息的知情權(quán)，堅(jiān)決避免向患者隱瞞治療費(fèi)用的情況。與此同時(shí)，醫(yī)院的行政管理部門需完善信息及費(fèi)用公開(kāi)制度，在醫(yī)院的官方網(wǎng)站平臺(tái)中，及時(shí)披露診療及手術(shù)的各項(xiàng)費(fèi)用，特別是患者及家屬最為關(guān)心的醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷事項(xiàng)與報(bào)銷流程，使患者在與醫(yī)護(hù)人員溝通交流的過(guò)程中，享有充分的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。特別是對(duì)于我國(guó)大型醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，構(gòu)建完善的制度化體系，讓患者了解疾病診療的注意事項(xiàng)具有重要意義。除此之外，醫(yī)療信息公開(kāi)制度包括醫(yī)院資源公開(kāi)，并統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)不同層級(jí)的醫(yī)療資源，對(duì)其展開(kāi)合理的優(yōu)化配置，使基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓患者到社區(qū)醫(yī)院治療“小病”，而“大病”則前往綜合醫(yī)院治療，達(dá)成醫(yī)療資源的最優(yōu)配置，對(duì)預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛有重要價(jià)值。

（五）多元主體協(xié)同治理，有效化解糾紛

在處理醫(yī)患糾紛事件的過(guò)程中，涉及多個(gè)部門和主體，必須要明確界定其責(zé)任、權(quán)限與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。因此，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建多元主體協(xié)同治理機(jī)制，共同制定相應(yīng)的醫(yī)患糾紛治理規(guī)定和辦法，對(duì)各主體的角色定位予以有效協(xié)調(diào)，避免在醫(yī)患糾紛事件治理過(guò)程中各主體相互割裂、相互扯皮的情況發(fā)生，影響醫(yī)患糾紛處理的時(shí)效性。當(dāng)前醫(yī)患糾紛事件治理時(shí)，其主體主要涵蓋醫(yī)院、公安、法院與財(cái)政部門，多主體之間需加強(qiáng)溝通和交流。醫(yī)患糾紛事件發(fā)生后，各主體應(yīng)第一時(shí)間派遣專業(yè)人士到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合對(duì)患者的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫，使一些誤會(huì)和信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛得以化解，對(duì)于無(wú)法合理協(xié)調(diào)的醫(yī)患糾紛事件，同樣需引導(dǎo)患者調(diào)節(jié)情緒，選擇合法合規(guī)的手段維護(hù)合法權(quán)益。醫(yī)調(diào)委能夠處理和解決的醫(yī)患糾紛事件，也可以自行妥當(dāng)處理，及時(shí)向法院咨詢與本案件相關(guān)的法律條文等等，根據(jù)法院的判斷結(jié)果，決定醫(yī)患糾紛事件是由醫(yī)調(diào)委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決，或是最終讓醫(yī)患雙方通過(guò)民事訴訟解決問(wèn)題。醫(yī)患糾紛的調(diào)解過(guò)程中必然會(huì)涉及賠償相關(guān)問(wèn)題，不同案件的資金賠付金額有所差異，需要醫(yī)調(diào)委、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司相互配合，共同高效率地解決醫(yī)患糾紛案件。

（六）建立咨詢服務(wù)平臺(tái)，拓寬治理路徑

新形勢(shì)下我國(guó)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的一個(gè)重要原因，則是醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱，患者對(duì)醫(yī)療事故的詳細(xì)情況了解不足，自身的醫(yī)療知識(shí)相對(duì)欠缺，繼而在接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患存在誤解，且醫(yī)療機(jī)構(gòu)并未及時(shí)為患者進(jìn)行詳細(xì)闡述，使部分患者通過(guò)極端的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。所以，為有效治理醫(yī)患糾紛問(wèn)題，需要為醫(yī)患雙方搭建咨詢服務(wù)平臺(tái)，有效彌補(bǔ)信息不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)弊端，為廣大患者提供高質(zhì)量的信息咨詢與法律援助服務(wù)，使患者全面了解醫(yī)療事件的全過(guò)程。打造醫(yī)患糾紛咨詢服務(wù)平臺(tái)，主要面向廣大患者普及醫(yī)療知識(shí)、常識(shí)，將國(guó)家出臺(tái)的各類醫(yī)療糾紛調(diào)節(jié)政策公開(kāi)化，為患者提供咨詢服務(wù)平臺(tái)，避免醫(yī)患糾紛不斷升級(jí)而演變成惡性事件。建設(shè)醫(yī)患糾紛咨詢服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，可以委托第三方調(diào)解組織作為承辦方，其原因是廣大患者對(duì)調(diào)解組織具有較高信任度，并且其具備專業(yè)的人才隊(duì)伍，可以在醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)為患者提供多樣化咨詢服務(wù)，相比而言可以更好地處理醫(yī)患糾紛事件。調(diào)解組織可以在搭建平臺(tái)后，在各大醫(yī)院設(shè)置固定的咨詢服務(wù)工作點(diǎn)，由專業(yè)人士定期到各大醫(yī)院輪流負(fù)責(zé)免費(fèi)的咨詢與解答服務(wù)，為患者發(fā)放相關(guān)宣傳材料等。除此之外，引導(dǎo)各類社會(huì)公益性組織加入平臺(tái)建設(shè)，共同進(jìn)行醫(yī)患糾紛的協(xié)調(diào)，由調(diào)解組織為其提供針對(duì)性、專業(yè)化的培訓(xùn)，形成更高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍，不僅可以為廣大患者普及常規(guī)醫(yī)療知識(shí)，亦能在醫(yī)患糾紛發(fā)生后為患者提供有效調(diào)解途徑，進(jìn)一步拓寬醫(yī)院醫(yī)患糾紛治理

路徑［4］。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，醫(yī)患糾紛的發(fā)生具有不可避免性，如何減少和有效治理醫(yī)患糾紛是重要任務(wù)。醫(yī)患糾紛的發(fā)生涵蓋醫(yī)院、醫(yī)護(hù)工作者、患者及家屬等多重誘因，亦受到社會(huì)輿論、媒體傳播等因素的影響。所以，結(jié)合新形勢(shì)下我國(guó)醫(yī)患糾紛的實(shí)際情況與成因，提高醫(yī)患糾紛治理的重視度，采取有效措施治理醫(yī)患糾紛尤為關(guān)鍵，這就需要從多維度著手，構(gòu)建完善的醫(yī)患糾紛治理機(jī)制，正確疏導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向，構(gòu)建和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，提高患者就醫(yī)及診療的滿意度。

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（責(zé)任編輯：董維）