數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

摘?要：在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，我國的經(jīng)濟社會、多種行業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型。文章從健身房的角度出發(fā)，主要分析了數(shù)字經(jīng)濟的定義、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義；數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因：國家政策紅利釋放、傳統(tǒng)健身房存在的問題、消費者的需求、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展；健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢有：智能化的經(jīng)營方式、以消費者為中心、運營成本低；健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式：傳統(tǒng)健身房+線上教學(xué)模式，智能化健身房+線上教學(xué)模式；健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；健身房；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F626.5?文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2023）15-0000-00

1?研究背景

健身房是指可以用來健身康復(fù)、鍛煉活動的場所，包括：健身器械設(shè)備、專業(yè)的健身教練、良好的健身氛圍等要素[1]。

我國健身行業(yè)市場前景廣闊。2021年健身行業(yè)的市場規(guī)模是3771億元，健身房行業(yè)全年投融資金額達到62.3億人民幣，艾媒咨詢認為：2021年后，我國健身房行業(yè)的市場規(guī)模增速逐漸加快，2020年以來傳統(tǒng)健身房的經(jīng)營面臨著挑戰(zhàn)，健身線上化的趨勢開始逐漸增強，健身房行業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢[2]。

2?數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2.1?數(shù)字經(jīng)濟

國內(nèi)外對數(shù)字經(jīng)濟的研究眾多，數(shù)字經(jīng)濟（DigitalEconomy）最早出現(xiàn)于DonTapscott（唐·泰普斯科特）所著的《The?Digital?Economy?：?Promise?and?Peril?in?the?Age?of?Networked?Intelligence》（《數(shù)字經(jīng)濟：網(wǎng)絡(luò)智能時代的前景和危險》）一書。

我國近期的文獻資料中，可以看到對數(shù)字經(jīng)濟的定義有：

《二十國集團數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與合作倡議》[3]對數(shù)字經(jīng)濟的定義可以理解為，經(jīng)濟活動通過對數(shù)字化的知識和信息、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、信息通信技術(shù)的有效使用，而推動效率提升和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2020年）》[4]對數(shù)字經(jīng)濟的定義理解為，是一種新型經(jīng)濟形態(tài)，利用數(shù)字化的知識和信息、數(shù)字技術(shù)、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟進行深度融合，提高經(jīng)濟社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，從而加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展與治理模式。

從以上兩個對數(shù)字經(jīng)濟的定義可以看出，數(shù)字經(jīng)濟包含了：數(shù)字化的知識和信息、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)、信息通信技術(shù)。數(shù)字技術(shù)主要包括：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)，數(shù)字技術(shù)在應(yīng)用于信息采集、存儲、分析、共享過程中，改變了社會互動方式[5]。

2.2?數(shù)字化轉(zhuǎn)型

《中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論闡釋與運行機制》[6]總結(jié)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在信息技術(shù)應(yīng)用不斷創(chuàng)新和數(shù)據(jù)資源持續(xù)增長的雙重作用下，經(jīng)濟、社會和政府的變革和重塑過程。從宏觀角度體現(xiàn)了經(jīng)濟、社會、政府各方面都需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略》[7]指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital?transformation）可以理解為，在數(shù)字化或數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上，對公司業(yè)務(wù)進行數(shù)字化改革創(chuàng)新，從而實現(xiàn)一種新的商業(yè)模式的高層次轉(zhuǎn)型。從商業(yè)角度出發(fā)，體現(xiàn)了公司通過數(shù)字化技術(shù)，對公司業(yè)務(wù)進行改革創(chuàng)新，來新建一種數(shù)字化商業(yè)模式。

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（2021版）[8]對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵提出解釋，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)行業(yè)和云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)融合的過程，企業(yè)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化能推動企業(yè)主動轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)經(jīng)濟效益或形成新的商業(yè)模式。

綜上所述，數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指，企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)，將健身業(yè)務(wù)進行改革創(chuàng)新，建成新型數(shù)字化智能化健身房的商業(yè)模式。

3?數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因：

3.1?國家政策紅利釋放

2017年《二十國集團漢堡峰會公報》[9]提出：發(fā)揮數(shù)字化潛力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)全球化、創(chuàng)新、包容、可持續(xù)增長的驅(qū)動力。2020年國家發(fā)展改革委啟動了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”[10]，給中小微企業(yè)提供轉(zhuǎn)型服務(wù)、開放轉(zhuǎn)型資源，解決中小微企業(yè)“不會轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”難題。

2020年《關(guān)于加強全民健身場地設(shè)施建設(shè)發(fā)展群眾體育的意見》[11]，加強全民健身場地設(shè)施建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+健身”，提高全民健身公共服務(wù)智能化、信息化、數(shù)字化水平；2021年《全民健身計劃（2021-2025年）》[12]，推進體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供全民健身智慧化服務(wù)，支持開展智能健身等新興運動，提供全民健身智慧化服務(wù)機制。

3.2?傳統(tǒng)健身房存在的問題

3.2.1?健身房企業(yè)缺失誠信，侵害了消費者的合法權(quán)益。

中消協(xié)公布的2021年上半年《全國消協(xié)組織受理投訴數(shù)據(jù)分析》[13]顯示，健身服務(wù)在服務(wù)類投訴量中居第六位，同比上漲42.39%?！邦A(yù)付款消費”的投訴是全國消費者組織受理投訴的熱點問題。有的是由于健身房經(jīng)營不善、無法維持，有的是出于金融詐騙行為，都在持有會員的大量資金的情況下，卷款跑路。嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，給消費者造成經(jīng)濟損失，給經(jīng)濟社會造成不良影響。

3.2.2?教練水平參差不齊、流動性大

消費者到健身房進行健身，會選擇專業(yè)的健身教練進行指導(dǎo)。但有的健身房卻聘用了沒有資格證的健身教練，或者用假的資格證對消費者進行了欺騙。無證教練并不能給與消費者專業(yè)的健身培訓(xùn)，導(dǎo)致消費者花了不少錢買課程卻得不到專業(yè)的服務(wù)。而優(yōu)秀的教練會因為待遇高低而頻繁跳槽，也影響了健身房的持續(xù)健康發(fā)展。

3.2.3?經(jīng)營方式落后，不注重售后服務(wù)

由于健身房租金貴、經(jīng)營成本高，很多健身房的營銷只有一個目的，就是向消費者推銷會員卡、推銷課程，在收到消費者的錢后，卻不關(guān)心消費者能否得到有效的健身服務(wù)，不能做好售后服務(wù)。

（1）消費者的需求

受經(jīng)濟社會環(huán)境的影響，越來越多的消費者更加重視健康的生活方式，不少人希望通過健身來達到減肥塑身、增強體質(zhì)、釋放壓力的目的，從而選擇到健身房進行健身。一方面，科技的發(fā)展和人民生活水平的提高，讓人們更加追求網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化的健身服務(wù)；另一方面，傳統(tǒng)健身房存在著交通不便、收費高，甚至欺詐消費者、侵害消費者權(quán)益的行為，讓消費者迫切需求健身房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2）數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展

在政府的重視及推動下，我國的數(shù)字經(jīng)濟得到快速發(fā)展，為健身房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)來打造新型的、現(xiàn)代的、數(shù)字化、智能化的健身房模式。

4?數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢

4.1?智能化的經(jīng)營方式

新型智能化健身房是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能等新興科技優(yōu)化健身服務(wù)的健身房，主打概念是智能健身，集“SaaS?（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為一體。比如有樂刻健身、超級猩猩等品牌。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對消費者健身數(shù)據(jù)的收集、管理與傳輸，并實現(xiàn)健身課程的豐富、更新與優(yōu)化；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)智能門禁、智能儲物柜等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并通過“SaaS+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”三者的結(jié)合，實現(xiàn)前中后臺聯(lián)動管理與商業(yè)決策、經(jīng)營的可視化；通過人工智能技術(shù)，對消費者的健身大數(shù)據(jù)進行分析運算，實現(xiàn)個性化交互體驗，制定個性化訓(xùn)練計劃；通過企業(yè)APP、微信公眾號、微信小程序等，將智能硬件和智能管理系統(tǒng)（SaaS）聯(lián)系到一起，實現(xiàn)前端、后臺、硬件的融合，即互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的集合[14]。實現(xiàn)健身房硬件及軟件的數(shù)字化全覆蓋和智能化經(jīng)營。

4.2?以消費者為中心

與傳統(tǒng)健身房相比，新型智能化健身房具有：新零售模式、全程無推銷、教練脫媒、24小時營業(yè)等特點，又被成為新零售健身房。

新零售可以理解為，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等數(shù)字技術(shù)，對傳統(tǒng)的零售方式進行改革創(chuàng)新，用新的思想理念進行指導(dǎo)，將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費者的所有活動，最重要的是以用戶體驗為中心，核心是滿足消費者日益提升和變化的需求[15]。新型健身房是按照消費者的需求，可以選擇按次付費或按月付費，比傳統(tǒng)健身房價格低。有的消費者在傳統(tǒng)健身房內(nèi)，花不少錢購買了年卡，卻不能做到堅持健身，浪費了金錢。新零售健身房按次付費的方式，不強制、更省錢，更受消費者歡迎。讓消費者積極主動的進行健身。

全程無推銷的模式，讓消費者免受被推銷之苦，甚至可以免除被欺詐辦卡的危險，保護了消費者的合法權(quán)益。

如果消費者有請私教的需求，可以在APP內(nèi)購買教練的課程，按課時付費，價格也低于傳統(tǒng)健身房。教練脫媒具體表現(xiàn)為，教練和消費者只在健身房APP上進行交易，健身房作為場地提供者，只從中抽取部分場地費，給予教練較高的自由度[16]，也沒有傳統(tǒng)健身房推銷課程的壓力。

新型健身房通過智能化經(jīng)營，可以24小時營業(yè)，滿足消費者在不同時間段對健身的需求。

新型健身房改變傳統(tǒng)健身房的弊端，以消費者為中心，滿足不同消費者對健身的個性化需求，也有利于維護消費者的合法權(quán)益。

4.3?運營成本低

新型健身房的主要表現(xiàn)形式是“小而美”，即場地小，但裝潢美。比如，樂刻只保留了健身房的核心功能，去掉了前臺、洗浴等功能，將每間健身房的面積縮減到350平米左右，選址地點主要集中在寫字樓、購物中心、居民區(qū)等社區(qū)型地段[17]；招聘的工作人員少，比如超級猩猩只有猩猩管家負責(zé)健身房的清潔等工作，沒有固定工作人員看守健身房，消費者全程自助健身。從而降低了新型健身房的運營成本。

5?健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)健身房要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要具備數(shù)字化的知識和信息，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)。通過對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，來打造新的商業(yè)模式。當前，健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式主要存在以下兩種：

5.1?傳統(tǒng)健身房+線上教學(xué)模式

2020年初，由于傳統(tǒng)健身房遇到經(jīng)營難題，為了改善經(jīng)營狀況，能夠繼續(xù)為消費者提供健身服務(wù)，越來越多的傳統(tǒng)健身房開始開發(fā)線上項目，經(jīng)營方式先從線下轉(zhuǎn)為線上，再通過線上保留住客戶，從而為線下引流。

傳統(tǒng)健身房利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，健身教練通過直播平臺進行健身教學(xué)直播，或者錄制健身教學(xué)視頻，向會員們播放，形成線上教學(xué)模式，讓會員們跟著直播或視頻進行健身活動。2021年線下健身房會員為4100萬，而線上健身會員為1.38億，線上健身受到更多人的喜愛[18]。在沒有自己的APP的情況下，傳統(tǒng)健身房多采用在抖音、快手等短視頻平臺上進行直播，在嗶哩嗶哩上傳視頻，或者使用微信小程序讓會員們掃碼參與到健身服務(wù)中。“互聯(lián)網(wǎng)+健身”或者?“云健身”模式讓會員們健身更加便利，可以居家享受健身服務(wù)。但也有會員意識到，只跟著直播或視頻中的教練進行健身，容易出現(xiàn)動作不規(guī)范、不能及時得到教練指導(dǎo)等問題，所以有些會員在進行一段時間的線上健身后，也會選擇到健身房進行線下健身，從而線上教學(xué)模式達到為線下健身房引流的目的。

5.2?智能化健身房+線上教學(xué)模式

用數(shù)字技術(shù)打造的智能化健身房，在線下健身服務(wù)受限時，也采取了開發(fā)線上教學(xué)模式，以實現(xiàn)線上線下融合，雙線齊頭并進的營銷模式。比如，樂刻在主攻智能化健身房的同時，2021年推出新的線上品牌LITTA，消費者可以下載LITTA?APP進行使用。LITTA?APP可以提供明星教練、舞蹈、瑜伽、康復(fù)、少兒、健身知識等視頻課程，來滿足消費者的不同需求。

而Keep是先開發(fā)了線上的健身APP，又推出了線下實體健身房品牌Keepland（運動空間），通過數(shù)字技術(shù)，打造智能化的健身房，主要特點是銷售有教練指導(dǎo)的團課。參加課程的消費者先在Keep?APP里面預(yù)約，佩戴運動手環(huán)。運動過程中，每人的心率和卡路里消耗會在屏幕上展示，體現(xiàn)了健身房的智能化。

線上線下融合的經(jīng)營模式，能夠給消費者提供多種健身服務(wù)，讓消費者有更多的選擇和體驗。同時，健身房企業(yè)的目的是打造商業(yè)閉環(huán)，深度捆綁會員，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

6?數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題

當前健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的幾個問題：

（1）智能硬件設(shè)備不全面，不能完全提供使用智能健身器械，由于智能健身器械比普通器械的價格更高，大部分門店只是提供普通健身器械，不具備智能功能，降低了消費者的體驗；

（2）軟件方面存在漏洞，比如有的智能門禁沒有限制掃碼進入的人數(shù)，導(dǎo)致一人掃碼多人進入的情況，影響了健身房經(jīng)營；

（3）人員方面監(jiān)管不到位，比如有的教練在與會員接觸后，會私自給會員推銷自己的其他課程，或者會避開健身房平臺，與會員私下交易，導(dǎo)致健身房利益受損。

（4）當前盈利情況不容樂觀，比如Keep?2021年招股書顯示三年營銷處于虧損狀態(tài)。

7?數(shù)字經(jīng)濟背景下健身房數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

針對問題提出以下建議：

（1）經(jīng)營上找準定位，可提供不同的健身器械，按需收費，比如消費者如果選擇智能化健身器械，可能比使用普通器械收費略高，來滿足消費的不同需求；

（2）不斷改進技術(shù)，加強對軟件漏洞的排查，并及時更新軟件，加強技術(shù)管理；

（3）加強對教練的監(jiān)管，采用數(shù)字化打卡、監(jiān)控等技術(shù)，實行監(jiān)督投訴等制度，避免教練私自推銷等行為，來維護消費者的權(quán)益，同時保障新型智能化健身房有序運營。

（4）新型智能化健身房在場地、人工方面的成本較低，但在智能系統(tǒng)維護方面、智能硬件設(shè)施方面成本較高，可以進行市場區(qū)分和產(chǎn)品定位，采用多家連鎖或加盟的經(jīng)營方式，來獲取盈利。

8?結(jié)論

當傳統(tǒng)健身房由于社會或自身問題遇冷時，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來發(fā)展線上健身模式、發(fā)展智能化健身模式。當前，我國新型智能化健身逐漸得到消費者的認可，成為新的消費增長點。與傳統(tǒng)健身房定位于高端客戶相比，新型智能化健身房更傾向于大眾消費，樂刻CEO韓偉提出，每個人可以利用碎片化時間、碎片化地點在樂刻健身。給消費者提供了極大的便利。智能化的健身設(shè)備讓消費者有了新的體驗，可以及時了解消費者的健身狀況，也豐富了健身內(nèi)容。數(shù)字技術(shù)讓我國的健身房實現(xiàn)線上線下共同經(jīng)營，推動了我國健身房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為消費者健身提供了更好的健身場所和健身服務(wù)，促進我國實現(xiàn)全民健身。

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[作者簡介]林達（1986—），女，?漢族，山東人，碩士研究生，經(jīng)濟師，研究方向：經(jīng)濟。