大數(shù)據(jù)視域下企業(yè)市場營銷策略

錢泓宇

（甘肅省體育運動學(xué)校，甘肅 蘭州 730020）

企業(yè)市場營銷策略信息極為豐富且各類信息交織在一起，相關(guān)數(shù)據(jù)處理人員需要借助一定的工具對其進行采集與處理，從而為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，技術(shù)人員可以各類幾何式增長信息資源進行全面采集，繼而獲取精準的市場需求信息，了解目標用戶群消費觀念的變化趨勢，對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進行科學(xué)定位，為未來的企業(yè)市場營銷策略進行完善。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

大數(shù)據(jù)是信息時代發(fā)展的產(chǎn)物，至今尚未形成一個較為明確且統(tǒng)一的定義。從業(yè)內(nèi)視角來看，數(shù)據(jù)是按照一定規(guī)則進行排列組合而形成的物理符號和計算機代碼，具有記錄信息的作用。這些符號可以是數(shù)字，抑或者圖像、文字。人們對數(shù)據(jù)接收可被視為信息接收。隨著各個行業(yè)的發(fā)展與數(shù)據(jù)量的激增，很多主流軟件應(yīng)用無法完成龐大的數(shù)據(jù)信息采集、儲備、分析工作。此時，就產(chǎn)生了對大數(shù)據(jù)技術(shù)這一數(shù)據(jù)處理技術(shù)的現(xiàn)實需求，逐漸誕生了數(shù)據(jù)庫軟件，為人們的數(shù)據(jù)信息深度挖掘服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速、有效地完成數(shù)據(jù)集合與管理。大數(shù)據(jù)技術(shù)并非某項具體的新技術(shù)和新產(chǎn)品，而是一種現(xiàn)象，存在信息化高度發(fā)展的特定時代。具體而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)主要有可處理數(shù)據(jù)種類多、容量大、速度快等三大特征，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值分析能力的有效提升。各類銷售數(shù)據(jù)經(jīng)過專業(yè)化處理之后，形成一種指向，可以被應(yīng)用于企業(yè)決策，促進企業(yè)對市場發(fā)展與營銷策略的精準化把握。

二、大數(shù)據(jù)視域下企業(yè)市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)

1.企業(yè)營銷規(guī)劃年限縮短

對于企業(yè)的規(guī)模擴張以及長遠發(fā)展而言，營銷策劃工作十分重要，企業(yè)需要擬定全局性的且具有一定方向性的營銷策劃方案，才能夠更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的市場競爭環(huán)境。隨著市場變化速度的加快，戰(zhàn)略長遠規(guī)劃已經(jīng)不再適用于企業(yè)發(fā)展，企業(yè)需要根據(jù)市場變化對營銷活動規(guī)劃進行靈活掌握，并縮短戰(zhàn)略周期。目前，企業(yè)普遍選擇以周為變化單位。

2.傳統(tǒng)的促銷策略亟待創(chuàng)新

單一的廣告促銷活動難以滿足大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)發(fā)展需求。隨著信息傳播方式的多樣化發(fā)展，單一的廣告促銷活動已經(jīng)難以達到預(yù)期效果，企業(yè)不能將全部的促銷活動聚焦在報紙、電梯、電視等傳統(tǒng)廣告平臺上，而是需要結(jié)合市場環(huán)境的變化趨勢，對廣告渠道進行拓展。比如，企業(yè)可以通過掃二維碼、免費WiFi等方式將促銷戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)為對終端客戶市場的占有，通過對信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)促銷手段和渠道的擴展。

3.品類競爭凸顯

越來越多新興產(chǎn)業(yè)運營方式伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而形成，這類產(chǎn)業(yè)運營與傳統(tǒng)行業(yè)運作方式差異顯著，且具有十分龐大的受眾群體和廣闊的市場。比如，微博、微信、QQ、直播平臺等社交媒體的廣泛應(yīng)用，催生了新品類運營，企業(yè)需要對品類發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃，而能夠在同類產(chǎn)品中長期保持優(yōu)勢。

4.市場調(diào)查與分析的內(nèi)容更為復(fù)雜

大數(shù)據(jù)在營銷工作中的應(yīng)用，可以有效提升營銷策略的科學(xué)性以及可操作性。所以，大數(shù)據(jù)背景下的市場調(diào)研環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，數(shù)據(jù)采集與分析工作更為繁重，傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略擬定的相關(guān)需要。在營銷戰(zhàn)略擬定過程中，企業(yè)應(yīng)對數(shù)據(jù)信息加以匯總，然后進行科學(xué)分析，將所有營銷戰(zhàn)略充分調(diào)動起來，才能夠?qū)崿F(xiàn)營銷效果的最大化。如有必要，企業(yè)可創(chuàng)建專門的數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的擬定以及營銷活動的實施提供更為強大的信息數(shù)據(jù)支持。

5.垃圾信息增多且個人信息易被泄露

在大數(shù)據(jù)背景下，隨著科學(xué)技術(shù)水平的快速發(fā)展，企業(yè)大多通過短信、電話、App或者新媒體的方式將企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息推送至用戶的手機上進行營銷。企業(yè)的營銷策略其最根本針對的還是廣大群眾，因此需要對用戶的數(shù)據(jù)進行基本掌握，而在現(xiàn)實生活中，有部分人員通過非法手段從互聯(lián)網(wǎng)上盜取了用戶的個人信息，并開始進行用戶信息的購買和銷售行為，這種非法手段導(dǎo)致用戶的基本信息被完全曝光在網(wǎng)絡(luò)和市場上。而面對這種現(xiàn)象，用戶卻能做的很少，他們唯一能做的就是盡量保證自己的個人信息不通過自己的行為泄露出去。為了更好地保證自己信息的安全，現(xiàn)在大多數(shù)用戶都不愿意參與到市場調(diào)研中，也影響了企業(yè)市場營銷工作的順利進行。

三、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷方式的改進策略

1.市場營銷應(yīng)當更精確

現(xiàn)代市場環(huán)境瞬息萬變，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷策略已經(jīng)無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，其對企業(yè)發(fā)展的價值呈現(xiàn)出不斷削弱的趨勢?，F(xiàn)代企業(yè)為了獲得市場優(yōu)勢以及可持續(xù)發(fā)展的機會，需要提升營銷策略的精細化和針對性。一方面，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)建資料數(shù)據(jù)庫，提升銷售商信息收集和客戶信息收集的有效性和全面性，并在此基礎(chǔ)上通過電子媒介、郵件、電話訪問等方式完善信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)完成對這些信息的匯總與分析，了解客戶當前的喜好及其潛在需求，針對性地擬定營銷推廣方案，為客戶提供跟蹤性服務(wù)，以保證后續(xù)營銷工作的針對性和實效性。比如，當前的消費者習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)搜索目標產(chǎn)品信息對其進行了解，企業(yè)和將用戶的搜索記錄進行匯總分析，以了解他們的消費行為和習(xí)慣，為其提供針對性的產(chǎn)品或者服務(wù)，甚至是私人定制式產(chǎn)品或服務(wù)。同時，企業(yè)還可通過大數(shù)據(jù)分析了解用戶對產(chǎn)品的認知和期望，以此作為依據(jù)對產(chǎn)品和市場營銷策略進行改進。

2.重視客戶關(guān)系管理

經(jīng)濟全球化特征日益顯著，越來越多的企業(yè)需要面對并解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題。這一問題的解決，關(guān)系到企業(yè)競爭力的提升及長遠發(fā)展，企業(yè)必須引起足夠重視。如果企業(yè)想要在競爭激烈的同類產(chǎn)品中脫穎而出，需要加大對市場與客戶信息的收集和分析，保持對客戶動態(tài)的全面了解，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向滿足其深層次需要。客戶深層次需要的挖掘，不僅可以幫助企業(yè)培養(yǎng)更多忠實客戶，而且能夠令企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)分開來。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對客戶需求進行分層處理，以客戶購買力、行業(yè)、地域等特征為依據(jù)，將其分為不同的級別，并在后續(xù)的銷售數(shù)據(jù)收集過程中對其進行進一步的總結(jié)和分析，不斷提升劃分標準的精確性。接下來，企業(yè)根據(jù)客戶深層次需要及其分層結(jié)果擬定針對性的營銷策略，從而加強對客戶關(guān)系的維護，并在與客戶的合作過程中逐漸建立深層信任，對更多潛在客戶進行開發(fā)。如此，企業(yè)營銷策略制定過程中所需要占用的資金成本逐漸降低，而企業(yè)銷售額則可以保持增高趨勢，對于企業(yè)而言是擴大銷售、加強成本控制的一舉多得的好事。

3.變革企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對企業(yè)營銷信息數(shù)據(jù)的科學(xué)分析與合理使用，可使企業(yè)形成更多市場競爭優(yōu)勢和更大經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)營銷策略應(yīng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展相結(jié)合，設(shè)置專門的數(shù)據(jù)挖掘、收集、分析部門與崗位，為營銷策略工作的創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考，使企業(yè)營銷活動策劃保持與時俱進。隨著技術(shù)在營銷活動策劃中的應(yīng)用，對數(shù)據(jù)的應(yīng)用規(guī)律進行進一步總結(jié)。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式下，企業(yè)盈利以銷售部門為主要支撐，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析崗位人員對企業(yè)營銷的影響越來越大，成為企業(yè)盈利的主要支撐，對相關(guān)營銷工作發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。

4.提升信息分析能力

在傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，企業(yè)主要借助其對市場營銷工作的相關(guān)內(nèi)容進行宏觀層面的數(shù)據(jù)分析，比如客戶量、營銷成本、營銷業(yè)績等方面的統(tǒng)計分析和投入產(chǎn)出比都在其覆蓋范圍之內(nèi)。企業(yè)可通過這類數(shù)據(jù)分析行為優(yōu)選營銷渠道，強化營銷管理工作。步入大數(shù)據(jù)時代之后，企業(yè)可通過更為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從外部和內(nèi)部兩個方面開展數(shù)據(jù)收集、分析工作，預(yù)測客戶未來的消費行為，了解不同營銷渠道所形成的投入成本，從而提升企業(yè)營銷工作的方向性和實效性。比如，企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將客戶注冊信息以及雙方的交易記錄作為數(shù)據(jù)收集起來，通過對這些數(shù)據(jù)的專業(yè)分析深層次挖掘客戶需求，對現(xiàn)行營銷策略的可行性加以分析。筆者認為，企業(yè)要對數(shù)據(jù)挖掘與分析工作引起足夠的重視，將前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)為我所用，實現(xiàn)對行業(yè)發(fā)展動態(tài)的深入研究和把握，提升市場營銷工作決策的科學(xué)性。

5.打造專業(yè)化人才隊伍

在市場營銷工作的現(xiàn)代化發(fā)展過程中，需要大量的專業(yè)化大數(shù)據(jù)人才對相關(guān)營銷數(shù)據(jù)進行精準分析，以便為市場營銷策略的科學(xué)制定、營銷成本的合理控制、經(jīng)濟效益的有效提升，提供數(shù)據(jù)支持。企業(yè)要在自身與市場環(huán)境的不斷發(fā)展中保持營銷觀念的與時俱進，充分意識到大數(shù)據(jù)人才對企業(yè)發(fā)展的重要性，將更多具備優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、信息素養(yǎng)、職業(yè)精神的現(xiàn)代化人才吸引到企業(yè)中，打造一支高素質(zhì)、有凝聚力的營銷團隊，對本企業(yè)的營銷能力進行全面提升，進而從容應(yīng)對來自市場的各種挑戰(zhàn)與壓力，長期保持自己的競爭優(yōu)勢。

6.抓住自主社會化媒體所帶來的營銷機會

新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和升級，為消費者帶來更為豐富的娛樂體驗，同時也促進了企業(yè)市場營銷工作方式的變革。從目前的企業(yè)營銷實際情況來看，自助社會化媒體可為企業(yè)產(chǎn)品品牌的打造與知名度的提升帶來巨大幫助。與此同時，自助社會化媒體還促進了市場營銷成本的降低，提升了企業(yè)對成本的控制力。相比于傳統(tǒng)營銷方式，新媒體環(huán)境下的市場營銷在宣傳廣度與成本控制方面的優(yōu)勢較為顯著。因此，大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)要加大對自主社會化媒體的應(yīng)用，并借此實現(xiàn)對市場營銷工作模式的創(chuàng)新。比如，企業(yè)可通過某些社交軟件實施營銷活動，提升營銷過程中的雙方互動程度，從精神層面帶給客戶更積極的消費體驗。雙方可通過信息傳感技術(shù)及時相互反饋信息，從而促使企業(yè)市場營銷活動更有針對性，能夠在有效滿足用戶的相關(guān)需求的同時，在銷售形式上更為貼合其愛好和消費習(xí)慣，最終達到提升營銷效果的目的。

7.借助新媒體技術(shù)拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

大數(shù)據(jù)時代背景下，新媒體得以高速發(fā)展，消費方式不斷升級，線上消費的便捷化發(fā)展，更好的貼合了年輕人的消費喜好。針對這一市場變化，企業(yè)要及時更新營銷策略的制定理念，大力發(fā)揮新媒體的廣告宣傳優(yōu)勢，通過更為完善的互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺，對相關(guān)銷售信息進行多渠道、多角度宣傳。當產(chǎn)品在線上的曝光率得到提升，消費者對其建立全方位認知，將會有效激發(fā)消費者的消費欲望，促進銷售的達成。此外，企業(yè)還要注重官網(wǎng)的構(gòu)建，通過企業(yè)官網(wǎng)為消費者提供了解產(chǎn)品信息的渠道，增進企業(yè)與消費者之間的交流互動，加強對客戶關(guān)系的維護。企業(yè)官網(wǎng)建立起來之后，要注意對產(chǎn)品信息的及時更新，保持相關(guān)信息的時效性，使官網(wǎng)的宣傳信息形成一定的權(quán)威和知名度。為了進一步提升宣傳效果，企業(yè)可在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建多渠道、多層次的產(chǎn)品品牌推廣平臺，借助統(tǒng)籌規(guī)劃的系統(tǒng)性推廣加大產(chǎn)品信息推送力度，從而進一步提升市場營銷工作效果。

8.加強與大數(shù)據(jù)運營企業(yè)之間的合作

在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)運營企業(yè)不管是在支撐大數(shù)據(jù)運營的硬件設(shè)備、技術(shù)支撐還是在人才保障上，他們都更先進，在對大數(shù)據(jù)的收集、整理、分析以及處理方面都更專業(yè)，和企業(yè)自身來做大數(shù)據(jù)運營相比，他們的綜合實力更強。因此，特別是對于中小企業(yè)來說，由于受到經(jīng)濟方面的限制，他們并沒有足夠的資金成本去支撐大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，這時候和有經(jīng)驗的、綜合實力較強的大數(shù)據(jù)運營企業(yè)產(chǎn)生良好的合作關(guān)系，是最明智的選擇。另外，雖然也有企業(yè)自己在做大數(shù)據(jù)技術(shù)，但是會遇到各種各樣的問題，嚴重影響工作的順利開展，例如沒有專業(yè)的技術(shù)人才，缺乏先進的技術(shù)手段，找不到明確的方向，等等，而大數(shù)據(jù)運營企業(yè)基本不會發(fā)生這樣的問題，和他們進行合作，更好的彌補了自身的不足，提高大數(shù)據(jù)分析的效率和質(zhì)量，以確保在市場營銷中發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的最大價值和作用。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下市場營銷的改革發(fā)展新方向

1.定向篩選推薦

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息進行實時收集、梳理、分類，以便在企業(yè)有使用需求時，定向篩選出符合要求的信息。大數(shù)據(jù)對信息的定向篩選工作吸引著越來越多的企業(yè)，在該領(lǐng)域開展研究活動。比如，上網(wǎng)搜索既是一種數(shù)據(jù)定向篩選行為，需要某種信息時用戶只需在搜索框輸入關(guān)鍵詞即可得到目標信息，這使人們的辦事效率得到了有效提升。

2.產(chǎn)品互聯(lián)

顧名思義，產(chǎn)品互聯(lián)即是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能分析功能，將兩種存在一定內(nèi)在聯(lián)系的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到一起，再利用大數(shù)據(jù)的定向篩選和推薦功能，將其推送給目標用戶群。比如，當前所流行的看視頻賺現(xiàn)金軟件是商家抓住了用戶想要賺取現(xiàn)金的心理，將視頻與賺現(xiàn)金兩件看似無關(guān)實則存在一定內(nèi)在聯(lián)系的事物關(guān)聯(lián)到一起，實現(xiàn)了軟件下載量的大幅度提升。同時，商家又推出每天簽到獎勵，將用戶與軟件綁定到一起，組建為用戶，培養(yǎng)出一批忠誠用戶。

3.用戶規(guī)劃

用戶規(guī)劃是一個較為抽象的概念。數(shù)以萬計的電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互連接到一起，繼而形成了龐大的用戶信息量，為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。企業(yè)可結(jié)合自己的發(fā)展方向，對用戶規(guī)劃圖進行模擬篩選。這種篩選旨在為商家制定企業(yè)發(fā)展方向提供指導(dǎo)，不可忽視數(shù)據(jù)的精準性要求。在未來，大數(shù)據(jù)用戶規(guī)劃技術(shù)將會得到更為廣泛的應(yīng)用。比如，近年爆紅的快手APP，就利用了大數(shù)據(jù)的用戶規(guī)劃技術(shù)向用戶推薦信息，當數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某用戶翻看減肥健身類視頻比較多時，就會在其下次登錄APP時自動為其篩選出同類視頻，以針對性為其提供內(nèi)容服務(wù)，增加用戶粘性以增加用戶黏性。

五、結(jié)語

總而言之，企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對未來市場的發(fā)展趨勢進行準確分析，繼而更為精準地擬定出營銷策略，主動適應(yīng)客戶需求，使企業(yè)在市場上長期保有競爭優(yōu)勢。營銷策略精準性的提升，促進了市場營銷人員工作效果的提高，使他們工作體驗更佳，工作積極性更高。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用將更為廣泛和深入，在數(shù)據(jù)篩查、用戶規(guī)劃、產(chǎn)品互聯(lián)的基礎(chǔ)上，將會發(fā)展出更多新的應(yīng)用方向，為企業(yè)市場營銷活動的開展提供更為多樣化的幫助。