智慧圖書館創(chuàng)新讀者服務模式的必要性及路徑研究

薛松

圖書館對人類社會發(fā)展具有重要意義。它是知識普及和傳播的重要載體，是人們獲取信息的重要場所，也是學習和研究中心。然而，隨著社會經(jīng)濟與科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)無法滿足新時代下人們對知識信息獲取與使用的需求，為此，引進大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術，積極打造智慧圖書館，創(chuàng)新讀者服務模式勢在必行。現(xiàn)首先介紹智慧圖書館的特征，其次對智慧圖書館背景下讀者服務模式進行分析，最后探究創(chuàng)新讀者服務模式的原則、對策與路徑，以供參考。

引言

智慧圖書館運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，為讀者提供自助閱讀和借還服務，并為其打造綠色的數(shù)字化閱讀平臺。它可以有效節(jié)省讀者的時間，為讀者提供24小時自助服務和更多的學習資源，給讀者的學習和生活帶來了便利，進一步提升了讀者的閱讀體驗。

智慧圖書館

與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館有許多優(yōu)勢。首先，智慧圖書館可以為讀者提供一個更加高效的閱讀體驗，讓讀者節(jié)省了更多時間。其次，智慧圖書館可以為讀者提供豐富的數(shù)字化內(nèi)容。最后，智慧圖書館還可以實現(xiàn)在線交流和分享，加強讀者之間的互動。智慧圖書館的突出優(yōu)勢可以從以下幾個方面具體分析。

第一，在資源層面上，實現(xiàn)資源智慧化，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1.通過元數(shù)據(jù)描述，優(yōu)化靜態(tài)資源。

2.引進機器學習技術，實現(xiàn)資源自動分類，讓用戶可以快速找到需要的內(nèi)容。

3.利用大數(shù)據(jù)技術，實時分析用戶的使用行為和閱讀偏好，為用戶提供個性化服務。

第二，在技術層面上，實現(xiàn)技術智慧化，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1.大數(shù)據(jù)技術可以對用戶的使用行為進行實時分析，實現(xiàn)內(nèi)容的個性化定制。

2.人工智能技術可以有效地幫助圖書館管理者進行數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)。

3.虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術可以讓用戶在虛擬的圖書館環(huán)境中自主學習。

第三，在服務層面上，實習服務智慧化，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1.采用人工智能技術，可以實現(xiàn)圖書館服務自動化。

2.利用大數(shù)據(jù)和機器學習技術，可以實現(xiàn)智能化高效管理。

3.利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術，方便用戶自主瀏覽資料，為其帶來良好的閱讀體驗。

第四，館員智慧化。智慧圖書館的館員智慧化主要體現(xiàn)在對館員的培訓、管理和服務三個方面。

1.利用人工智能技術，幫助館員更好地了解圖書館相關知識。

2.可以利用大數(shù)據(jù)和機器學習技術，實現(xiàn)智能化高效管理。

3.可以利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術，幫助館員更好地為用戶提供服務。

智慧圖書館背景下讀者服務模式

第一，融合高新技術實現(xiàn)讀者服務智慧化、個性化。近年來，隨著科技的不斷進步，人們對知識的需求日益增長，傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍已經(jīng)無法完全滿足讀者的需求。在這種形勢下，智慧圖書館應運而生，其融合先進技術，實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化管理與服務，可以為讀者提供更加便利、高效的服務。智慧圖書館能夠根據(jù)讀者閱讀喜好自動生成推薦書目清單，方便讀者查找需要的信息，提高了讀者的工作與學習效率；還可以根據(jù)用戶實際情況和興趣愛好制訂個性化閱讀方案，滿足不同年齡階段讀者對知識的需求。

第二，整合圖書資源，滿足讀者多元化的閱讀需求。智慧圖書館主要通過對傳統(tǒng)圖書資源進行重新整合來滿足讀者多元化的閱讀需求。智慧圖書館可以為讀者提供圖書借閱、在線閱覽、下載閱讀等服務，并被廣泛應用于圖書檢索、文獻傳遞、學術交流、教育培訓、科學研究等多個領域。

第三，提供多元化服務，創(chuàng)新讀者閱讀環(huán)境。智慧圖書館完善基礎設施環(huán)境，提供多元化服務，不斷創(chuàng)新讀者閱讀環(huán)境。例如，在虛擬閱覽室、電子書庫等場所開展多媒體教學活動；在網(wǎng)上書店和電子書刊閱覽室中開展交互式體驗式培訓、在線課程；利用虛擬現(xiàn)實技術、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術實現(xiàn)的遠程智能服務模式等。

智慧圖書館讀者服務模式創(chuàng)新原則

第一，以讀者為中心，針對服務需求進行創(chuàng)新。智慧圖書館的服務原則是以讀者為中心，將讀者需求作為開展服務的出發(fā)點，為讀者提供有針對性的個性化服務，同時對已有的服務不斷完善，以更好地滿足讀者需求。此外，智慧圖書館在圖書館資源、服務、管理和空間上也進行了創(chuàng)新，旨在為讀者提供更好的服務。

第二，充分發(fā)揮網(wǎng)絡和信息技術的優(yōu)勢，提升圖書館服務質(zhì)效。智慧圖書館積極加強網(wǎng)絡平臺建設，整合圖書館已有的知識信息，構建了一個覆蓋各個信息領域的信息共享系統(tǒng)，以實現(xiàn)服務高效化。例如，可以借助RFID技術和自助圖書館服務系統(tǒng)，實現(xiàn)對讀者的精準認證、資源快速定位、讀者個性化信息推送以及服務流程自助化。

第三，運用現(xiàn)代化管理理念，實現(xiàn)服務規(guī)范化。智慧圖書館應當運用現(xiàn)代化管理理念，結(jié)合信息技術，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館服務模式，打造一個全新的服務體系，以實現(xiàn)服務規(guī)范化，更好地保護用戶的隱私安全，保證圖書館數(shù)據(jù)的完整性和準確性，有效提高服務效率，提升用戶閱讀體驗。例如，圖書館可以采取建立標準化的知識庫，建立數(shù)據(jù)共享平臺，引進智能設備，實施精準認證和流程自助化等一系列措施，更好地實現(xiàn)服務規(guī)范化。

第四，有計劃、有組織地提高智慧化水平。當前，多數(shù)大中型圖書館已經(jīng)實現(xiàn)資源的合理化配置與高效管理，在此基礎上，還需要逐步提高圖書館人員、技術、內(nèi)容等各相關要素的智慧化水平。例如，加強館員培訓、引入RFID技術等，為向讀者提供全方位的智慧服務提供基礎支撐。

第五，與多行業(yè)、多群體對接，實現(xiàn)跨界融合。智慧圖書館積極采用新型智能技術和手段實現(xiàn)跨越式發(fā)展和跨界融合創(chuàng)新。智慧圖書館在傳統(tǒng)圖書館模式上與其他領域、行業(yè)相結(jié)合，通過多元化合作方式建立共生共榮的關系，共同促進圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展。

首先，智慧圖書館應注重協(xié)同發(fā)展。共享經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，各個企業(yè)都要從單純追求自身利益向“利益共同體”轉(zhuǎn)變。因此，智慧圖書館應該加強與相關行業(yè)領域合作伙伴之間的聯(lián)系，通過資源共享，優(yōu)勢互補，提高資源利用率。

其次，智慧圖書館應重視產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這需要智慧圖書館加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，為更多企業(yè)提供更加高效便捷的信息化應用平臺。

最后，智慧圖書館還應該高度重視區(qū)域協(xié)同發(fā)展。智慧圖書館應充分利用新時代高新技術與多行業(yè)、多群體對接，服務不同行業(yè)人群。

智慧圖書館讀者服務模式創(chuàng)新策略

第一，建設高效、優(yōu)質(zhì)的智慧型館員隊伍。智慧圖書館讀者服務模式創(chuàng)新的核心是館員轉(zhuǎn)變服務理念，樹立智慧服務思維。首先，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理理念，注重用戶體驗；其次，建設立體式多維度的知識信息資源體系，全面擴大圖書館的服務領域和范圍；最后，組建一支高素質(zhì)、專業(yè)化的新型讀者服務團隊，優(yōu)化智慧圖書館系統(tǒng)平臺，為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)高效的知識信息服務。圖書館可以組織館員參加相關技能培訓，對館員業(yè)務知識、工作技能進行定期或不定期的考核評估，從而不斷提高館員的專業(yè)技能和服務水平。

總之，促使館員轉(zhuǎn)變服務理念，使其樹立智慧服務思維，有利于促進全民閱讀活動的高效有序進行。

第二，科學優(yōu)化智慧圖書館系統(tǒng)平臺。持續(xù)優(yōu)化智慧圖書館系統(tǒng)平臺，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

首先，加強服務平臺建設，完善各類信息資源的檢索功能和數(shù)據(jù)庫，通過自動化處理實現(xiàn)對各種文獻資料的快速查詢、瀏覽、下載以及全文傳遞。

其次，進一步推進技術手段更新，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)連接利用VPN服務器，形成一個虛擬專用網(wǎng)絡，有利于館員遠程使用基于WEB方式訪問圖書館信息系統(tǒng)，大大提高了圖書館工作人員的工作效率。

再次，對數(shù)字資源進行整合分類，對不同類型的數(shù)字資源設置相應的權限，方便用戶查找與使用。

最后，建立健全電子資源管理體系，規(guī)范數(shù)字化加工流程，統(tǒng)一相關標準和規(guī)則，構建資源共享的有效機制。

第三，關注智慧圖書館系統(tǒng)平臺中智慧化交互服務系統(tǒng)與智慧型資源服務功能。為了更好地滿足讀者的需求，圖書館需要建立一個智慧化交互服務系統(tǒng)，其能夠為構建智慧型讀者參與服務模式提供技術保障。與讀者互動是智慧圖書館服務模式創(chuàng)新的重要基礎，是為讀者提供智慧化、人性化服務的信息保障。

構建智慧化交互服務系統(tǒng)，圖書館首先應從用戶體驗角度出發(fā)，充分考慮用戶使用習慣，采用更加便捷、易于操作的方式來實現(xiàn)這一目標。

其次，要注重對圖書館現(xiàn)有設施的升級改造，并與現(xiàn)代科技相結(jié)合，提高交互水平。

最后，要注重引進和培養(yǎng)專業(yè)的技術人員，以便及時應對各種突發(fā)情況。

建設智慧型資源服務系統(tǒng)，需要從以下幾個方面入手。首先，要有統(tǒng)一的規(guī)劃和標準。不同圖書館信息資源共享存在差異，因此在制訂館藏規(guī)劃、文獻采購計劃時就應該充分考慮讀者多樣性的需求，將資源利用率最大化。其次，積極開展各種創(chuàng)新活動。比如提供講座、培訓、學術交流平臺等，吸引各行業(yè)人群參與進來，提高資源利用率。

第四，構建跨界服務模式。構建跨界服務模式是智慧圖書館讀者服務創(chuàng)新的一個重要方面?？缃绶罩傅氖遣煌袠I(yè)之間跨學科合作，包括將傳統(tǒng)的信息咨詢與專業(yè)知識相結(jié)合，利用科技手段進行環(huán)保調(diào)查行動、綠色生活實踐等，開展文化藝術交流活動，針對特定群體或個體進行一對一專家指導，舉辦各種技術培訓講座等。

構建跨界服務模式需要注意以下幾個方面。

1.建立多渠道資源供給體系，確保參與主體有更多途徑獲取需要的資源。

2.加強內(nèi)外部資源整合，使各參與方能夠共享外部優(yōu)質(zhì)資源。

3.注重協(xié)同化組織機制建設，增強團隊凝聚力，提高團隊協(xié)作效率。

4.構建多元化參與方式，滿足不同主體的個性化需求。

智慧圖書館讀者服務模式創(chuàng)新路徑

第一，加大人力資源投入力度。智慧圖書館在實際運行過程中對圖書館工作人員提出了更高的要求。因此，人力資源作為智慧圖書館建設的關鍵因素，應該加大對其的投入力度和對智慧圖書館讀者服務人員的培訓力度。首先，加強教育引導，使他們樹立正確的學習觀念，科學合理使用技術手段，從而為讀者提供更好的服務體驗。其次，建立健全考核機制，將服務質(zhì)量、服務水平作為重要指標納入績效考核中。最后，了解不同層次讀者的需求，為其制定個性化推送策略。

第二，運用大數(shù)據(jù)技術對圖書館讀者行為進行分析。掌握讀者行為信息，分析讀者行為習慣，是智慧圖書館為讀者提供個性化、精準服務的關鍵。對讀者使用公共文化資源和志愿服務項目等信息進行收集、整理與分析，能夠及時了解讀者的知識需求，為其推送個性化的方案；同時，根據(jù)讀者興趣愛好及專業(yè)背景對圖書進行分類，為不同層次讀者提供相應的專業(yè)化服務內(nèi)容。構建“個人—興趣—興趣群”信息采集體系，既有助于提高館員的信息素養(yǎng)，又有利于用戶快速獲取所需信息。因此，運用大數(shù)據(jù)技術對圖書館讀者行為進行分析，是打造智慧圖書館讀者服務模式創(chuàng)新路徑之一。

第三，為讀者提供個性化服務。例如，圖書館可以通過微信公眾號或者App為讀者推送相關信息；利用數(shù)據(jù)分析技術對讀者瀏覽過的網(wǎng)頁進行分析，充分挖掘有價值的內(nèi)容。

第四，實現(xiàn)更加智慧化的讀者自助服務與虛擬體驗服務。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的實體圖書已經(jīng)無法滿足讀者日益增長的閱讀需求。因此，智慧圖書館可以通過數(shù)字化建設為讀者提供更加便利和個性化的服務。智慧圖書館應該利用數(shù)字技術整合館藏資源、用戶信息及各種活動信息等，建立資源共享平臺，使讀者根據(jù)自己的興趣進行選擇，這將有助于提高讀者滿意度。

結(jié)束語

智慧圖書館背景下讀者服務模式的創(chuàng)新是一個長期的過程。當前，圖書館需要為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，不斷提升服務質(zhì)量。通過不斷創(chuàng)新和完善讀者服務體系，智慧圖書館可以更好地滿足廣大讀者的需求，幫助他們在工作與學習中取得更大的進步。

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