智慧圖書館建設(shè)路徑探析

梁曉嵐

圖書館必須順應(yīng)智慧化發(fā)展潮流，積極投身于智慧圖書館建設(shè)。首先介紹智慧圖書館的定義、特征及建設(shè)現(xiàn)狀，其次從空間再造、技術(shù)升級、資源整合、館員重塑、效果宣傳五個方面對智慧圖書館的建設(shè)路徑進行探討，以供同仁參考。

自IBM于2008年底提出“智慧地球”概念以來，智慧化的概念逐步走進公眾視野。之后，伴隨以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈和移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧化的概念在全球范圍內(nèi)得到了巨大的肯定和支持。2017年，黨的十九大報告指出要建設(shè)智慧社會。2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出要積極發(fā)展智慧圖書館。2021年6月，文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出要開展全國智慧圖書館體系建設(shè)項目。2021年9月，《國家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》提出“智慧轉(zhuǎn)型”“品質(zhì)提升”“開放合作”三大戰(zhàn)略，其中一個主要任務(wù)就是全國智慧圖書館體系建設(shè)。智慧化時代已經(jīng)到來，圖書館必須順應(yīng)智慧化發(fā)展潮流，積極投身于智慧圖書館建設(shè)，以便實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

定義及特征

“智慧圖書館”的概念出現(xiàn)在圖書情報領(lǐng)域已有近二十年。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola在一篇題為《智慧圖書館——位置感知的移動圖書館服務(wù)》的文章中首次提出了“智慧圖書館”的概念，即“基于位置感知的移動圖書館”[1]，之后國外關(guān)于智慧圖書館的研究陸續(xù)涌現(xiàn)。國內(nèi)對智慧圖書館的研究起步比國外晚，但是自2010年起，相關(guān)研究逐年增多，專家學(xué)者從模式、功能、技術(shù)等角度對智慧圖書館進行了闡述。綜合嚴棟[2]、孫利芳[3]、段美珍[4]等學(xué)者的觀點，可知智慧圖書館是集圖書館建筑、設(shè)備設(shè)施、信息資源、智能技術(shù)以及用戶體驗、館員智慧于一體的全新用戶知識服務(wù)體系，它以知識資源為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代技術(shù)為驅(qū)動，以為用戶提供便捷精準體系化的智慧服務(wù)為目標，方便用戶獲取高質(zhì)量知識資源，從而進行深度學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。

關(guān)于智慧圖書館的特征，圖書館界的學(xué)者各有見解。綜合韓麗[5]、馬然[6]、王世偉[7]、饒權(quán)[8]、魏大威[9]等學(xué)者的觀點，可知智慧圖書館是圖書館發(fā)展的更高階段，它的特點是廣泛運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、傳感等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)廣闊的互聯(lián)以及共享，進行智慧化的管理和服務(wù)。智慧圖書館的主要功能是提供智慧服務(wù)，幫助用戶獲取知識，更好地成長。

我國智慧圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀

從智慧圖書館的定義和特征來看，智慧圖書館是圖書館的理想狀態(tài)，是圖書館發(fā)展的高級階段，前景非常廣闊。但也要清醒地認識到，我國圖書館當(dāng)前的建設(shè)情況距離成為智慧圖書館還有相當(dāng)一段距離。

智慧化程度有限

近二十年來，全國各地頻頻傳來圖書館新建或者改擴建的好消息，但是大多數(shù)圖書館只注重對原有實體空間的升級改造，鮮少聽聞圖書館虛擬空間的建設(shè)成果；多以打造閱讀休閑空間為目標，缺少互動交流空間；智能技術(shù)和設(shè)備的運用僅體現(xiàn)在相對微觀的個別工作環(huán)節(jié)改善方面，如智能機器人、智能書庫、無感借閱等，真正的智慧化管理集中控制還沒有實現(xiàn)；基于大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘理念的精準細分推送以及個性化服務(wù)還處于淺表層，深層次的知識服務(wù)尚在研究探索中。

資源整合乏力

資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。在數(shù)字圖書館時代，圖書館資源主要包括印刷型文獻資源及電子型文獻信息資源；而智慧圖書館的資源，是實體資源與虛擬資源的集合，智能空間、設(shè)施設(shè)備、館員、各種數(shù)據(jù)、虛擬情境等都是智慧圖書館資源的組成部分。目前，多數(shù)圖書館采集的資源還局限于館藏文獻、用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)等，對網(wǎng)絡(luò)流動數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)的采集還比較少；空間、設(shè)備、人員等資源大都“各自為政”，未能多方聯(lián)動、深度整合，也未能做到對用戶進行精準畫像，更未能向用戶提供智慧化知識圖譜，所以暫時還無法滿足用戶精準高效獲取知識的需求。

館員能力不匹配

智慧圖書館需要智慧圖書館員為用戶提供知識服務(wù)。智慧圖書館員是能將知識結(jié)構(gòu)完全嵌入工作，并充分利用對知識資源結(jié)構(gòu)和知識分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標為驅(qū)動，以專業(yè)的角度、專家的視角協(xié)助用戶進行知識挖掘，對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務(wù)的專業(yè)館員[10]。對標這個標準，現(xiàn)有圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力尚不能與智慧圖書館完全匹配。目前，館員學(xué)科背景較為單一，信息素養(yǎng)不夠高，對新技術(shù)的掌握程度不夠，主動發(fā)現(xiàn)用戶需求的動力不足等情況仍較常見，這也是智慧圖書館建設(shè)的短板。

智慧圖書館的建設(shè)路徑

智慧圖書館建設(shè)是智慧社會建設(shè)的助推器，也是圖書館依托現(xiàn)代科技自我革命實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。因此，圖書館要主動求變，積極朝著智慧化方向轉(zhuǎn)型，不斷提升智慧服務(wù)能力。

空間再造

隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、邊緣計算等現(xiàn)代信息技術(shù)加速迭代，人們越來越習(xí)慣于智慧化生活、學(xué)習(xí)和工作場景，因此，圖書館必須適應(yīng)這一變化，利用數(shù)據(jù)化、智能化管理手段，為用戶量身打造無感便捷高效的知識獲取與交流環(huán)境。它并非要求圖書館拋棄現(xiàn)有的建筑和實體空間，新建一座智慧圖書館；也不是要求在現(xiàn)有圖書館建筑中劃出一片空間或一個區(qū)域，對智慧圖書館作示范性展示。它應(yīng)該是實體空間的優(yōu)化，并輔以虛擬空間的加成。實體空間要因地制宜，打造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時借助各種生物識別和傳感技術(shù)，感知用戶行為，形成個性化服務(wù)，提高用戶獲取知識的效率。虛擬空間是實體空間的數(shù)字孿生體，是實體空間的鏡像，它不但要向用戶提供全時全域的可視化展示與沉浸式功能體驗，還要收集實體空間的真實映射數(shù)據(jù)，用以分析和模擬實體空間，對變化作出仿真推演，制訂解決方案，提高實體空間運營的整體效率，輔助管理人員對服務(wù)進行改進。智慧圖書館的實體空間與虛擬空間應(yīng)無縫連接，實現(xiàn)物理數(shù)字、現(xiàn)實虛擬、線上線下互聯(lián)互通，為用戶獲取知識打造良好的空間基礎(chǔ)。

值得注意的是，在再造智慧圖書館空間時，不能忽略“交流空間”?！敖涣骺臻g”是圖書館空間價值的進一步升華。實體空間應(yīng)該注重為用戶提供開放自由的知識交流場所，虛擬空間則應(yīng)該注重為用戶提供知識交流的服務(wù)平臺，使用戶在泛在環(huán)境下獲取資源的同時，可以對獲取的知識展開討論，在思想碰撞下，促進知識價值的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。

技術(shù)升級

現(xiàn)代技術(shù)是打造智慧圖書館的重要驅(qū)動器。當(dāng)前，已有少量圖書館采用紅外光幕技術(shù)、人臉生物識別技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)（RFID），實現(xiàn)無感化借閱；通過建設(shè)智能書架，實現(xiàn)在架圖書的智能檢索、精準定位和實時盤點功能；引進人工智能機器人，通過前期設(shè)置關(guān)于圖書館咨詢導(dǎo)讀的問答，同時利用機器人自主學(xué)習(xí)的能力，實現(xiàn)對讀者的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。但要實現(xiàn)全面感知、互聯(lián)互通、智慧管理與智慧服務(wù)，應(yīng)用這些技術(shù)和設(shè)備還不夠?，F(xiàn)在以及未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)，RFID、5G通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、傳感、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等新技術(shù)都將是圖書館技術(shù)升級的重點。將新技術(shù)應(yīng)用到圖書館內(nèi)部管理、維護和對外服務(wù)工作中，對圖書館資源、空間、設(shè)備、用戶行為等數(shù)據(jù)進行動態(tài)采集、清洗、重構(gòu)，讓用戶、圖書館、前臺、后臺實現(xiàn)智能連接，為用戶量身制訂個性化、智慧化解決方案，節(jié)約用戶時間，為館員提供更加便捷的管理方式。

智慧圖書館技術(shù)升級的重中之重是保障數(shù)據(jù)與應(yīng)用的安全，主要包括數(shù)據(jù)的安全使用和管理、用戶數(shù)據(jù)的安全使用與管理以及與數(shù)據(jù)資源安全相關(guān)的應(yīng)用軟件和硬件設(shè)施設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的安全運行管理[11]。為此，應(yīng)制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)及應(yīng)用安全管理制度，規(guī)范工作人員準入權(quán)限，優(yōu)化設(shè)備運行環(huán)境，及時修補系統(tǒng)漏洞，防范病毒軟件攻擊，以免數(shù)據(jù)泄露。還應(yīng)定時對數(shù)據(jù)與應(yīng)用的安全性進行評估，針對評估發(fā)現(xiàn)的制度漏洞及管理漏洞及時采取補救措施，提高安全管理水平。

資源整合

智慧圖書館的資源涵蓋廣泛，所以智慧圖書館的資源整合是一個較為龐大的概念，既包括對知識、信息資源的整合、分析與發(fā)現(xiàn)，也包括對物理空間功能的細分與管理，對虛擬空間的功能拓展與優(yōu)化[12]，還包括對館員智慧服務(wù)能力的提升與應(yīng)用。

在智慧圖書館建設(shè)的初始階段，首先應(yīng)拓寬資源的來源渠道，除了常規(guī)收集的文獻信息數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、基本環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)等原始情境數(shù)據(jù)外，原生數(shù)字資源、可檢索的諸如研究成果和社交媒體等創(chuàng)新型數(shù)字資源等都應(yīng)納入收集范圍，建立多元立體的知識資源體系。其次，要對多元異構(gòu)數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理，對多源多模態(tài)數(shù)據(jù)進行整合、碎片化處理，通過分析與計算，實現(xiàn)細顆粒度的語義關(guān)聯(lián)，形成面向深度學(xué)習(xí)和智慧決策的知識圖譜，便于用戶獲取高質(zhì)量知識資源。最后，要在數(shù)據(jù)分析推演的基礎(chǔ)上，形成空間管理、業(yè)務(wù)流程和用戶服務(wù)的最優(yōu)方案，提升資源整合后的規(guī)模效應(yīng)和效能，使各項資源的功能都得到最大程度的提升，提高智慧服務(wù)效能，縮短讀者“抵達”知識的距離。

館員重塑

黨的二十大報告指出，教育、科技、人才是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。人才是第一資源。在社會發(fā)展進程中，人才始終是社會進步的核心動力。功以才成，業(yè)由才廣。智慧圖書館建設(shè)也不例外?？臻g再造、技術(shù)升級、資源重組都需要館員，智慧圖書館員是智慧圖書館建設(shè)最有力的推手。

培養(yǎng)智慧圖書館員，第一，從招聘上下功夫，優(yōu)先引進具備圖情、心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、計算機、數(shù)據(jù)挖掘分析、知識發(fā)現(xiàn)等專業(yè)知識的復(fù)合型人才，使其把自身的知識、經(jīng)驗和方法運用到實際工作之中，充分發(fā)揮工作的集聚效應(yīng)、知識的輻射作用，使其他工作人員耳濡目染，在工作實踐中掌握相關(guān)知識和技能，從而構(gòu)建完備的人才體系。第二，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，通過在職培訓(xùn)、實地考察、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)競賽、品牌創(chuàng)建等方式，對館員開展多頻次、多維度的專業(yè)培訓(xùn)，使館員不斷更新知識結(jié)構(gòu)，逐步從具備專門學(xué)科知識的人才向具備多門學(xué)科知識的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，提高智慧服務(wù)能力。第三，增強館員的歸屬感、使命感，讓他們?yōu)槌蔀橹腔蹐D書館的建設(shè)者而驕傲，從而主動提高學(xué)習(xí)、服務(wù)意識，增強開拓創(chuàng)新能力，主動發(fā)現(xiàn)用戶隨時代發(fā)展而不斷變化的需求，并根據(jù)新的需求及時提升服務(wù)技能。

效果宣傳

圖書館員多數(shù)習(xí)慣默默奉獻。但在信息爆炸時代，“酒香也怕巷子深”，圖書館應(yīng)注重收集智慧服務(wù)成果，通過網(wǎng)站、微博、微信、電視臺、報社等多種媒體向社會公眾進行展示、宣傳，增進社會公眾對圖書館的了解，吸引更多用戶前往使用，從而引起上級部門的重視，并促其加大政策、資金、人力等方面的支持，促進智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館擁有海量資源，具有知識集成優(yōu)勢，具備專業(yè)資源挖掘分析技能，可以開展智庫服務(wù)，向政府、企業(yè)、個人提供專題研究報告，為決策提供參考；可以將知識應(yīng)用于實踐，通過信息分享與創(chuàng)建，支持社會經(jīng)濟領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，滿足市民的學(xué)習(xí)、生活等需求；可以發(fā)揮知識寶庫作用，保護和傳播人類文明……智慧圖書館必須充分發(fā)揮這些功能并將其廣而告之，使政府、企業(yè)和個人都充分感受到，圖書館于社會生產(chǎn)生活而言是不可或缺的，這有助于滿足人民對美好生活的向往，推動智慧社會的建設(shè)，還可以幫助圖書館爭取上級部門更多的投入和支持，為形成智慧圖書館發(fā)展與人民幸福感提升的良性循環(huán)提供有力支撐。

綜上所述，目前智慧圖書館建設(shè)仍處于起步實踐階段，專家學(xué)者還在對智慧圖書館的建設(shè)進行研究和探索，尚未形成可資借鑒的最佳范例；而且智慧圖書館建設(shè)涉及內(nèi)容眾多，不可能一蹴而就，是一項長期的工程。因此，圖書館還需要進行更多實踐、交流、探討、借鑒，因地制宜，實施分步走戰(zhàn)略，由易到難，由簡單到復(fù)雜，積極穩(wěn)妥推進，走出具有中國特色的智慧圖書館發(fā)展之路。

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