信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作探索

王紅珍

信息時(shí)代的高校圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，最大程度地使用了各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在為高校圖書館提供全新發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為高校圖書館帶來了挑戰(zhàn)。高校圖書館要想抓住這個(gè)時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，就需要對讀者服務(wù)工作進(jìn)行改革?，F(xiàn)對信息時(shí)代高校圖書館讀者信息需求的特征以及讀者服務(wù)工作面臨的各種變化進(jìn)行了分析，對高校圖書館讀者服務(wù)工作提出一些看法。

進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館面對著全新的發(fā)展環(huán)境，各種新聞信息鋪天蓋地，利用網(wǎng)絡(luò)能夠快速進(jìn)行信息處理，信息在產(chǎn)生、加工、存儲(chǔ)和傳遞等方面都和以往有著極大的不同，這對圖書館讀者服務(wù)工作造成了一定的影響。讀者服務(wù)工作是高校圖書館當(dāng)中的關(guān)鍵性工作。只有改進(jìn)和完善讀者服務(wù)工作，高校圖書館才能從根本上發(fā)揮出更大的作用，從而促進(jìn)自身不斷發(fā)展。

高校圖書館讀者對信息的需求發(fā)生了極大變化

高校圖書館主要針對高等院校中的學(xué)生和教師展開服務(wù)工作，讀者都是高學(xué)歷人士，其想要獲取的信息內(nèi)容也豐富多樣，高校圖書館信息資源的架構(gòu)也隨之發(fā)生改變。在網(wǎng)絡(luò)迅速普及的當(dāng)下，讀者的需求也隨之發(fā)生改變，圖書館原有的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，圖書館需要升級服務(wù)模式以更好地為讀者服務(wù)。經(jīng)過綜合分析，讀者的需求存在下面幾方面特征。

對信息載體有更多樣化的需求

傳統(tǒng)圖書館主要提供圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，讀者的需求也僅限于此。近年來隨著大量電子信息內(nèi)容的不斷涌現(xiàn)，電子信息資源已經(jīng)成為圖書館當(dāng)中的關(guān)鍵性資源。電子資源更方便儲(chǔ)存、搜索和傳輸，因此受到越來越多讀者的關(guān)注。讀者現(xiàn)階段不再只是通過紙質(zhì)文獻(xiàn)來獲取信息，其獲取信息的途徑更多地轉(zhuǎn)移到了各類電子文獻(xiàn)。

希望獲取到更新穎的信息內(nèi)容

館藏的文獻(xiàn)信息是不是最新的，對于高校讀者而言尤其關(guān)鍵。當(dāng)今時(shí)代是信息化時(shí)代，紙質(zhì)文獻(xiàn)往往因?yàn)闊o法在短時(shí)間內(nèi)迅速更新而失去了時(shí)效性，所以高等院校的讀者開始將關(guān)注點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)渠道上。在網(wǎng)絡(luò)上讀者可以第一時(shí)間獲得國內(nèi)外科研圈的最新消息。比如在進(jìn)行科研項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，絕大多數(shù)師生通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)了解行業(yè)內(nèi)最新的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展；進(jìn)行課題總結(jié)評價(jià)時(shí)，大部分師生也傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查詢和相關(guān)鑒定工作。

想要更為快捷地獲取信息

高校圖書館中，讀者獲得資料信息首先要利用館藏目錄來尋找自己需要的文獻(xiàn)圖書，然后再去查找具體的文獻(xiàn)資料。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者希望能迅速快捷地獲取信息。他們不但可以檢索館藏?cái)?shù)據(jù)庫和其他二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫來獲取信息，還可以一次性地從全文數(shù)據(jù)庫當(dāng)中快速查找相關(guān)文獻(xiàn)。

信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特征

信息資源豐富多樣

信息時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，文獻(xiàn)載體形式也變得多種多樣，磁帶、膠卷、光盤、數(shù)據(jù)庫等渠道都可以存儲(chǔ)文獻(xiàn)資源。這些形式的文獻(xiàn)便于快速生產(chǎn)和傳遞，方便信息的存儲(chǔ)和使用。讀者通過現(xiàn)代信息手段以及互聯(lián)網(wǎng)就可以得到相應(yīng)的信息，不再完全依賴圖書館。所以現(xiàn)代圖書館要重視各種各樣的信息采集，特別是要收藏大量的數(shù)字文獻(xiàn)資源，通過創(chuàng)新為讀者提供更好的服務(wù)，以滿足他們的閱讀需求。

現(xiàn)代化的服務(wù)手段

現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷發(fā)展，讀者服務(wù)工作也從原來的手動(dòng)操作變得越來越自動(dòng)化，讀者不再受時(shí)間和空間的限制，他們可以利用現(xiàn)代化的工具進(jìn)行檢索，大家對閱讀的興趣越來越高，積極性也越來越高。網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具有利于讀者迅速精準(zhǔn)地掌握大量的信息，使得讀者可以真正做到將網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容共有和分享。

服務(wù)內(nèi)容豐富多樣

高校圖書館可以給讀者提供大量的開放信息，開放的信息是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)向讀者開放的，其不僅可以滿足讀者的需求，形成具有特色的數(shù)據(jù)庫，還可以通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供檢索服務(wù)，收集和整理網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的海量信息，彌補(bǔ)在讀者服務(wù)工作中的不足，為讀者帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館還要幫助讀者提升使用電子讀物的水平，因此可以說現(xiàn)階段的讀者服務(wù)工作的內(nèi)容逐漸信息化和復(fù)雜化。

服務(wù)方式豐富多樣

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具備開放性，讀者可以隨時(shí)隨地利用計(jì)算機(jī)來查找和閱讀圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)，并下載自己需要的信息內(nèi)容。與此同時(shí)，讀者還可以利用圖書館提供的電子閱覽室進(jìn)行信息資源的閱讀、查找和搜集。讀者和圖書館可以通過電子郵件來完成各種相關(guān)問題的問答，還有利于圖書館通過郵件將最新動(dòng)態(tài)傳遞給讀者。

信息時(shí)代怎樣加大力度開展高校圖書館讀者服務(wù)工作

因?yàn)楦咝D書館讀者的需求發(fā)生了變化，所以要對讀者服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整，具體可以從以下幾方面著手。

將重點(diǎn)放在調(diào)查讀者需求上

為了確保圖書館資源能夠得到更為高效的利用，首先需要做的是針對讀者需求進(jìn)行服務(wù)調(diào)查?，F(xiàn)階段由于大部分人不再拘泥于原有的閱讀形式和學(xué)習(xí)形式，因此圖書館需要根據(jù)讀者的需求來完善圖書館服務(wù)，才能夠最大限度地發(fā)揮出圖書館的強(qiáng)大功能。特別是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)對讀者的需求進(jìn)行調(diào)查，能夠迅速地在第一時(shí)間得到最新信息。比如可以有針對性地對大學(xué)生群體、社會(huì)人士、中老年人、青少年、兒童等群體展開調(diào)查，了解他們的閱讀需求。或者開中展問卷調(diào)查，了解群眾關(guān)于閱讀的想法和看法，按照調(diào)查結(jié)果制訂詳細(xì)的讀者服務(wù)規(guī)劃，并形成完善的資源建設(shè)方案，為讀者帶來更多元化和針對性的服務(wù)。

改變原有的思想，完善服務(wù)模式

圖書館進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)要符合時(shí)代的需要，工作人員要改變原有的、相對落后的服務(wù)思想。要注重以人為本，融合全新的時(shí)代文化發(fā)展特色以及通過調(diào)查了解，得知讀者真實(shí)的想法和需求之后，對服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和完善。一是憑借現(xiàn)階段已有資源，逐步推動(dòng)館藏資源朝著更深更廣的方向發(fā)展。比如將圖書館資源和社會(huì)資源融合在一起，從而使館藏資源滿足更多讀者群體的需求，將各個(gè)文化層面的讀者都吸引過來。二是憑借互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)建設(shè)數(shù)字圖書館，不斷豐富館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以滿足讀者需求。三是可以通過各大新媒體平臺(tái)在不受時(shí)間限制的前提下，最大限度的滿足讀者在閱讀方面的需求。四是要對資源進(jìn)行高度整合，做到本地區(qū)范圍內(nèi)圖書信息的共同建設(shè)和共享。五是根據(jù)外部環(huán)境不斷改進(jìn)和完善服務(wù)。比如為學(xué)生群體提供假期的閱讀書籍。在校學(xué)生因?yàn)榇罅繒r(shí)間都用在學(xué)習(xí)和社交上，很少有時(shí)間走進(jìn)圖書館閱讀，但是他們可以通過智能設(shè)備在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)和檢索文獻(xiàn)。即使是通過碎片時(shí)間瀏覽信息，時(shí)間長了也能積累大量的知識(shí)，特別是對于即將走向社會(huì)的大學(xué)生來說，他們更需要通過閱讀來掌握知識(shí)。

通過信息技術(shù)增加信息途徑，使檢索效率更高

對于圖書館工作人員而言，全面的了解各行各業(yè)信息尤其重要。新時(shí)代信息的采集必須根據(jù)具體狀況去做，從而形成合理的發(fā)展規(guī)劃。首先從收集信息的渠道、方式、范圍著手，要注重信息的深度和廣度，注重滿足用戶的需求，形成現(xiàn)代化圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從原有的信息采集模式當(dāng)中走出來。其次，利用網(wǎng)絡(luò)來獲取文化資源，這種方法獲得的信息更加豐富有效，比人工收集整理的效率要高出很多，使圖書館管理工作質(zhì)量得到了實(shí)質(zhì)性的提升，不需要投入太多的人力，就能夠更為全方位的、更高效地分析和處理各類信息。最后，以現(xiàn)階段已有的信息資源庫為基礎(chǔ)，逐步健全和增加信息內(nèi)容。這需要圖書館加大力度采集、整理和歸納數(shù)據(jù)信息資料，以及通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和用戶進(jìn)行互動(dòng)，全方位了解用戶的需求，不斷改進(jìn)檢索系統(tǒng)，使檢索更加高效，為用戶帶來更為多樣化的信息內(nèi)容。從而使讀者們可以在短時(shí)間內(nèi)了解到更多的特色信息，也更有利于促進(jìn)文化事業(yè)的發(fā)展。

縮短信息循環(huán)時(shí)間，構(gòu)建智慧服務(wù)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的信息都能夠在極短的時(shí)間內(nèi)傳播開來，并且迅速的更新迭代，這一特性同樣體現(xiàn)在學(xué)術(shù)界。因此圖書館要把握時(shí)代特點(diǎn)，滿足讀者的需要，盡可能的為其提供及時(shí)有效的信息。一個(gè)圖書館是不是能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，關(guān)鍵在于其是不是能夠縮短信息循環(huán)的時(shí)間。圖書館在開展服務(wù)時(shí)，要將關(guān)注點(diǎn)放在盡快更新信息方面?？梢詮南旅鎺讉€(gè)方面入手：一是利用信息技術(shù)對歷史資料和最新資料進(jìn)行高效識(shí)別，并且在進(jìn)行信息更新時(shí)盡快的將對于讀者有用的信息提取出來。二是按照讀者的具體需要，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來分享信息和公布信息，將多個(gè)范圍內(nèi)的信息進(jìn)行整合，盡可能縮短信息循環(huán)時(shí)間，整理和加工各種文件和信息內(nèi)容，從而為讀者提供精準(zhǔn)的類別劃分，并使大量信息能夠被合理高效利用。以此將有用的信息和數(shù)據(jù)整合成高質(zhì)量的信息資源，去滿足不同讀者對信息的需求戶，讓讀者享受到更高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)來整合、過濾信息內(nèi)容，逐步提升圖書館的服務(wù)能力，使讀者享受更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。三是服務(wù)要朝著科學(xué)合理和個(gè)性化方向發(fā)展，使圖書館文化資源能夠更方便讀者使用，使圖書館資源能夠應(yīng)用到更大范圍，使圖書館服務(wù)能夠更為專業(yè)化，凸顯出圖書館的優(yōu)越性。通過信息層面的不斷拓展，注重信息的整合，使圖書館文化資源被更多的讀者利用，并且形成更全面的文化資源，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

按照不同層面讀者需求做好讀者服務(wù)工作

作為圖書館工作人員，要根據(jù)讀者的需求為其提供對應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)對讀者展開調(diào)研，盡快的掌握讀者的閱讀喜好以及對文獻(xiàn)信息的需求，盡可能的為其提供需要的文獻(xiàn)內(nèi)容。

高等院校的教師需要查閱大量的文獻(xiàn)信息，他們在進(jìn)行相關(guān)資料的查找時(shí)，通常更側(cè)重于科技期刊和專業(yè)期刊，圖書館需要收集最新的國內(nèi)外期刊文獻(xiàn)，在固定的時(shí)間里為其帶來核心期刊的相關(guān)目錄。而對于年輕教師來說，他們有著敏捷的思路和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，在圖書館當(dāng)中主要是想增強(qiáng)自身的專業(yè)理論知識(shí)，了解更多的知識(shí)和學(xué)科，因此他們在圖書館里可以閱讀到的內(nèi)容就相對豐富。

圖書館的最大閱讀群體是學(xué)生，他們擁有活躍的思維，善于接觸新鮮事物。低年級學(xué)生往往還沒有完全掌握圖書館功能，經(jīng)常是盲目地閱讀。因此學(xué)?？梢詾閯?cè)雽W(xué)的低年級學(xué)生提供圖書館的基本情況，有利于他們充分了解圖書館，并將圖書館資源加以利用。與此同時(shí)，要進(jìn)行愛護(hù)圖書方面的宣傳教育，并且引導(dǎo)他們閱讀更多的名著和高質(zhì)量讀物，從而有利于他們掌握更好的學(xué)習(xí)方法，提升學(xué)習(xí)成績。高年級同學(xué)即將畢業(yè)，要根據(jù)他們的學(xué)科為其提供和畢業(yè)論文相關(guān)的資料，有利于其順利完成學(xué)業(yè)。與此同時(shí)還可以為其提供有利于了解社會(huì)、掌握生存技巧的刊物，方便其盡快的適應(yīng)社會(huì)?？傊皶r(shí)對讀者展開調(diào)查研究，圖書館才能夠掌握讀者的所思所想，從而為讀者帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。

利用信息技術(shù)豐富信息獲取途徑，提升檢索效率

新時(shí)代的信息采集整理必須從現(xiàn)實(shí)情況著手，制訂合理高效的發(fā)展規(guī)劃。首先要從收集信息的渠道、方式方法和范圍著手，從更深的層面，全方位地進(jìn)行考慮，從用戶的需要著手，形成圖書館信息服務(wù)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從根本上改變原有的信息采集整理模式。一是需要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來更加精準(zhǔn)高效的收集文化資源，從根本上提高圖書館管理工作質(zhì)量，在減少人工成本的投入的同時(shí)還能更加精準(zhǔn)的開展工作，以此為前提全方位的分析海量信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。二是要和時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)，逐步健全資源庫。圖書館需要在收集整理和分析信息數(shù)據(jù)資料方面拖入時(shí)間，并且通過網(wǎng)絡(luò)與用戶不斷進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解用戶的需要，使信息檢索更加迅速高效，給用戶帶來更為豐富的信息，使讀者們能夠在第一時(shí)間得到自己想要查閱的有效的實(shí)用信息。

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，并且正逐漸被應(yīng)用到更大的范圍?，F(xiàn)階段讀者對于圖書館讀者服務(wù)提出了越來越高的要求，因此圖書館要從多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和完善。圖書館工作人員要對各種信息加以整合，以更大的熱情投入到工作中，讓文獻(xiàn)的價(jià)值得到充分發(fā)揮，使圖書館產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。信息時(shí)代，圖書館要對服務(wù)方式和發(fā)展方式進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用信息化平臺(tái)，改變原有的服務(wù)模式，進(jìn)一步完善數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)平臺(tái)和能夠滿足讀者需求的服務(wù)內(nèi)容。

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