足壇危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)中的傳播管理分析

摘要：足球是世界第一大運(yùn)動(dòng)，有龐大的粉絲群體和極高的知名度，任何與足球相關(guān)的信息通常都會(huì)呈大體量的傳播局面，這就對(duì)相關(guān)危機(jī)的傳播管理造成了一定挑戰(zhàn)。加之互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，對(duì)危機(jī)的傳播管理若還像過去那般，顯然是不夠的?；诎咐绊f迪離任事件”，筆者認(rèn)為，足壇危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)傳播管理的難點(diǎn)在于：信息流通快，危機(jī)難以控制；權(quán)威發(fā)布滯后，輕視公眾知情權(quán)；缺乏與公眾及媒體的溝通；受眾基數(shù)大，危機(jī)影響范圍大。針對(duì)以上特點(diǎn)，對(duì)足壇危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播管理從事實(shí)與價(jià)值、危機(jī)議題管理、危機(jī)修辭與信息發(fā)布、危機(jī)恢復(fù)管理幾個(gè)角度對(duì)其發(fā)展路徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：足球；危機(jī)事件；危機(jī)傳播管理；韋迪離任事件

足球在世界范圍內(nèi)享有相當(dāng)高的關(guān)注度，任何與足球相關(guān)的信息都可能形成現(xiàn)象級(jí)的傳播。受大腦結(jié)構(gòu)影響，公眾傾向于關(guān)注負(fù)面消息，在足球領(lǐng)域，暗箱操作、禁藥等危機(jī)事件屢見不鮮。因此，如何進(jìn)行危機(jī)事件的傳播管理就成了足球運(yùn)動(dòng)管理者迫切需要解決的問題。足球作為體育運(yùn)動(dòng)，其傳播管理可納入體育危機(jī)傳播管理范疇，為足壇危機(jī)事件的傳播管理尋找出路。[1]

一、“韋迪離任事件”的危機(jī)傳播管理分析

（一）事件回顧

2013年1月16日，時(shí)任國(guó)體總局足管中心主任的韋迪即將調(diào)離現(xiàn)職的消息不脛而走。1月17日，據(jù)知情人士透露，韋迪一整天都未出現(xiàn)在足管中心，外界也無法聯(lián)系到他，這便引起了記者們的關(guān)注。由于無法直接采訪當(dāng)事人，記者們便從足管中心的其他相關(guān)人士入手，采訪了多名足管中心的高管，他們均表示對(duì)此事不知情。直到1月25日，權(quán)威信息才開始發(fā)布，足協(xié)召開內(nèi)部會(huì)議，國(guó)體總局正式宣布了韋迪不再擔(dān)任足管中心主任的決定。

（二）危機(jī)傳播管理過程

1.誘因

該危機(jī)事件主要是由于信息不明確而產(chǎn)生的流言傳播，引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的失控。關(guān)于此事件最早的信息出現(xiàn)在微博上，網(wǎng)易體育頻道發(fā)布了一篇名為“韋迪下課！” 的推文，此推文發(fā)布于1月16日晚11點(diǎn)左右，收獲評(píng)論3000余條，轉(zhuǎn)發(fā)10000余次。此后還進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，共計(jì)發(fā)布15條相關(guān)信息。

2.信息傳播情況

此次危機(jī)中，部分媒體人士及足球領(lǐng)域權(quán)威人士對(duì)此事件所發(fā)表的意見，在危機(jī)傳播管理過程中產(chǎn)生的影響較大（詳見表1）。由于韋迪在任不過三年，對(duì)比往屆屬于突然換崗，在足協(xié)歷任領(lǐng)導(dǎo)中這種情況比較少見。因此，關(guān)于離任的消息，一時(shí)間謠言四起。有人認(rèn)為是韋迪參與假賽被收買了，現(xiàn)被檢方秘密控制調(diào)查；有人認(rèn)為韋迪是看到了足協(xié)的黑暗，失去希望而主動(dòng)請(qǐng)辭……這些謠言不僅對(duì)當(dāng)事人的形象造成了損害，還引發(fā)了公眾對(duì)足協(xié)的質(zhì)疑，使足協(xié)陷入信任危機(jī)。

事件發(fā)生第一時(shí)間的報(bào)道，是危機(jī)傳播管理的重點(diǎn)。值得注意的是，這些報(bào)道（詳見表2）都發(fā)表在權(quán)威信息發(fā)布之前。

此次危機(jī)中，足協(xié)所面臨的是公眾和媒體的質(zhì)疑。截至當(dāng)年1月17日，關(guān)于韋迪即將離任的消息官方?jīng)]有回應(yīng)，任由事件持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)極端傾向，公眾和媒體都表達(dá)著對(duì)足協(xié)和國(guó)足的指責(zé)。1月25日，國(guó)體總局才宣布韋迪調(diào)離原職的消息。至此，危機(jī)逐漸平息，可已造成了負(fù)面影響，以國(guó)體總局為首的職能部門在危機(jī)中的消極態(tài)度，導(dǎo)致了公眾及媒體的質(zhì)疑，國(guó)體總局、足協(xié)及當(dāng)事人都受到了重大影響。

（三）危機(jī)傳播管理評(píng)析

在此事件中，相關(guān)組織及當(dāng)事人認(rèn)為這是正常的人事調(diào)動(dòng)，無須通報(bào)。然而卻引發(fā)了媒體和公眾對(duì)足協(xié)、當(dāng)事人，乃至國(guó)足、體育體制的質(zhì)疑，使普通的人事調(diào)動(dòng)成為危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，國(guó)體總局、足協(xié)及當(dāng)事人都未出面回應(yīng)。隨后上任的新主任曾嘗試補(bǔ)救，但無濟(jì)于事。公開透明地發(fā)布信息是化解危機(jī)的關(guān)鍵。公眾對(duì)危機(jī)事件越明晰，謠言就越少。就該事件而言，若國(guó)體總局或足協(xié)等相關(guān)部門能及時(shí)公開信息，危機(jī)的影響也不至于這么大。正常的人事調(diào)動(dòng)演化為了影響多方的危機(jī)，使中國(guó)足球和足協(xié)深陷危機(jī)，當(dāng)事人也成了犧牲品。[3]

二、足壇危機(jī)事件傳播管理難點(diǎn)

（一）信息流通快，危機(jī)難以控制

互聯(lián)網(wǎng)在為信息傳播帶來便利的同時(shí)，也會(huì)對(duì)危機(jī)傳播管理造成困擾。當(dāng)危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)后，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)爆炸性傳播局面。韋迪離任一開始只是一家媒體在微博上發(fā)布信息，之后便導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的失控。當(dāng)作為官方的國(guó)體總局和足協(xié)想要進(jìn)行傳播管理的時(shí)候，危機(jī)已經(jīng)造成了負(fù)面影響，場(chǎng)面失去了控制。

（二）權(quán)威發(fā)布滯后，輕視公眾知情權(quán)

滿足公眾知情權(quán)，及時(shí)、公開、透明地發(fā)布信息，是危機(jī)傳播管理的重要一步。在韋迪離任事件中，從信息開始大量流通到官方發(fā)布信息，整整過去了十天。在這十天內(nèi)危機(jī)已經(jīng)擴(kuò)散，這是對(duì)公眾知情權(quán)的輕視，導(dǎo)致了事后雖有補(bǔ)救卻未得到諒解的局面。沒有開誠布公，不向公眾及媒體闡明事實(shí)真相，在危機(jī)發(fā)生后，沒有主動(dòng)占據(jù)先機(jī)，任由輿論發(fā)酵，這些都導(dǎo)致了危機(jī)的負(fù)面影響。

（三）缺乏與公眾及媒體的溝通

在危機(jī)傳播管理中，最為有效的就是“溝通”，危機(jī)傳播管理實(shí)質(zhì)上是危機(jī)溝通管理。[4]無論是足協(xié)還是運(yùn)動(dòng)員，若對(duì)如何與公眾、媒體進(jìn)行溝通的認(rèn)識(shí)不足，不能建立與公眾和媒體的溝通渠道，對(duì)媒體和公眾一味采取逃避態(tài)度，只“堵” 不“疏”，往往會(huì)加劇危機(jī)。

（四）受眾基數(shù)大，危機(jī)影響范圍大

一方面，足球是世界第一大運(yùn)動(dòng)，球迷數(shù)量巨大，再加上其他關(guān)注足球訊息的受眾數(shù)量更加龐大；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，受眾的主動(dòng)性增強(qiáng)，面對(duì)信息更加具有主動(dòng)性。這使信息流通量相應(yīng)變大，成為洪流，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，其影響也會(huì)相應(yīng)呈大范圍擴(kuò)散趨勢(shì)。

三、足壇危機(jī)事件傳播管理發(fā)展方向

（一）從事實(shí)和價(jià)值兩方面展開溝通

發(fā)生危機(jī)時(shí)，官方對(duì)公眾和媒體不能總是以單向的信息灌輸和支配性的說服為主，要做到雙方平等對(duì)話。在危機(jī)傳播管理時(shí)，要考慮“事實(shí)” 和“價(jià)值” 兩個(gè)方面。事實(shí)對(duì)應(yīng)危機(jī)主體向公眾公開事件的真相，價(jià)值對(duì)應(yīng)危機(jī)主體與公眾建立信任關(guān)系。[5]對(duì)事件的真相不斷進(jìn)行補(bǔ)充，構(gòu)建與公眾間的信任。信任是溝通能夠發(fā)生并產(chǎn)生作用的前提，缺少信任的溝通是無意義的。

無論運(yùn)用何種策略，事實(shí)與價(jià)值這兩方面都是不容忽視的。為做好危機(jī)傳播管理工作，我們必須要平衡好這兩個(gè)方面。做到主動(dòng)告知、全部告知、迅速告知，與公眾和媒體建立良性關(guān)系。

（二）注重媒體的危機(jī)議題管理

在危機(jī)傳播管理中，對(duì)危機(jī)議題的設(shè)置和安排也是極為重要的。在危機(jī)中媒體發(fā)揮著重要的作用，媒體報(bào)道什么樣的信息，會(huì)影響到公眾對(duì)危機(jī)的判斷，媒體既能成為危機(jī)形成與擴(kuò)散的源頭，也能成為化解危機(jī)的利器。不要對(duì)媒體隱瞞信息，及時(shí)主動(dòng)利用媒體公開相關(guān)議題以消除謠言。與媒體進(jìn)行議題溝通需要樹立合作、平等的對(duì)話意識(shí)。

同時(shí)，運(yùn)用媒體設(shè)置相關(guān)議題也要守住兩個(gè)底線：一是當(dāng)事主體的信息輸出底線，對(duì)媒體和公眾傳達(dá)最基本的事實(shí)和意見；二是媒體的信息需求底線，要滿足媒體最基本的信息和報(bào)道需要。

（三）信息發(fā)布要善用危機(jī)修辭

進(jìn)行傳播管理工作時(shí)，需注意信息發(fā)布時(shí)的措辭表達(dá)。修辭即一種可行的說服方式，妥當(dāng)?shù)男揶o未必能夠保證解決危機(jī)，而欠妥的修辭一定會(huì)惡化危機(jī)事件。在危機(jī)中，妥當(dāng)?shù)男揶o可以形成高效溝通，促進(jìn)危機(jī)化解。[6]

具體到足球領(lǐng)域來講，作為發(fā)言人應(yīng)有以下技巧：坦誠關(guān)愛，贏得公眾和媒體的共情。建立信任，不能有過多的表演痕跡；沉穩(wěn)持重，處變不驚、條理清晰地處理信息；有效回應(yīng)，不能濫用修辭，跟公眾玩文字游戲，反而會(huì)加深危機(jī)；處理重、大、難問題時(shí)，要審慎應(yīng)對(duì)；贏得公眾共情，追求正面效果。值得注意的是，正面效果不等于正面報(bào)道，適當(dāng)揭露負(fù)面信息也有利于順利化解危機(jī)。

（四）危機(jī)恢復(fù)期注重形象修復(fù)

危機(jī)的平息并不是危機(jī)傳播管理的結(jié)束。作為一項(xiàng)影響力較大的體育項(xiàng)目，公眾對(duì)足壇危機(jī)的記憶是深刻的。時(shí)隔21年，仍然會(huì)有2002年韓日世界杯假賽的討論。因此，危機(jī)后的形象修復(fù)也不容忽視。

在進(jìn)行形象修復(fù)時(shí)可遵循以下原則：合理避責(zé)。當(dāng)事主體應(yīng)合理分析現(xiàn)實(shí)，對(duì)危機(jī)成因進(jìn)行解釋，規(guī)避負(fù)面影響；戰(zhàn)略式自責(zé)。當(dāng)事主體主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，有助于獲得公眾和媒體的認(rèn)可；重返公共空間。主動(dòng)聯(lián)系媒體，召開新聞發(fā)布會(huì)，重新回到公共空間進(jìn)行對(duì)話；利用危機(jī)，危中有機(jī)。當(dāng)事主體要在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值再創(chuàng)造，但要把握尺度。

四、總結(jié)

足壇的危機(jī)事件很大程度上可以借鑒其他危機(jī)事件的傳播管理策略。在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，球迷們會(huì)討論二三十年前的事件，也會(huì)討論兩三分鐘前發(fā)生的事件。這對(duì)足球本身來說，一定程度上提高了關(guān)注度，危機(jī)帶來的機(jī)遇可能會(huì)超過其負(fù)面影響。在我國(guó)，由于國(guó)足成績(jī)不佳，足球發(fā)展程度不高，國(guó)足相關(guān)組織及相關(guān)人員如何利用危機(jī)乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)足球在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展，值得研究探索。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周鵬.全媒體時(shí)代下的體育賽事危機(jī)傳播[J].新聞戰(zhàn)線，2016， （2）：77-78.

[2] 人民網(wǎng)體育頻道.曝韋迪離職[EB/OL].[2013-1-23].http：//sports.people.com.cn/GB/31928/354438/index3.html

[3] 李瓊.我國(guó)體育危機(jī)傳播管理案例評(píng)析[D].成都：成都體育學(xué)院，2014.

[4] 延怡冉，王相飛.體育危機(jī)傳播的理論溯源與研究進(jìn)路[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，40（6）：94-103.

[5] 胡百精.危機(jī)傳播管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.

[6] 周靜.基于危機(jī)傳播語料的概念隱喻功能研究[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2011，（6）：128-130.

作者簡(jiǎn)介： 楊仲坤，男，漢族，陜西咸陽人，碩士研究生在讀，研究方向：新聞傳播史論研究、危機(jī)傳播。