技術(shù)+服務(wù)，IBM混合云的經(jīng)緯線

丁海驁

“此次接受調(diào)研的全球3000多位對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有決策力的高管當(dāng)中，有80%表示已經(jīng)考慮或正在考慮將企業(yè)已經(jīng)部署到公有云上的工作負(fù)載遷回私有的基礎(chǔ)設(shè)施?！?022年9月，IBM委托獨立研究公司Harris Poll進(jìn)行全球調(diào)研并發(fā)布了《IBM轉(zhuǎn)型指數(shù)：云現(xiàn)狀》報告。在2022年底，IBM副總裁、IBM中國總經(jīng)理繆可延在接受采訪時反復(fù)提到這一報告，根據(jù)這一報告，企業(yè)用戶考慮“云回遷”有四個方面的考慮：第一是為了改善性能和減少延遲；第二是出于安全與合規(guī)的原因；第三是為了避免供應(yīng)商鎖定；第四是為了降低成本。

從對公有云無條件的追捧到更加理智地根據(jù)自身業(yè)務(wù)選擇混合云模式，從某種程度上反應(yīng)的是企業(yè)用戶對于IT技術(shù)更加了解，對于自身的業(yè)務(wù)模式更加自信，對于選擇怎樣的方式完成數(shù)字化進(jìn)程也更加成熟——懂得畏懼才能規(guī)避風(fēng)險，這是一個簡單的邏輯，也是用戶趨于理性和成熟的表現(xiàn)。

相對于企業(yè)以往云轉(zhuǎn)型所強(qiáng)調(diào)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力，今天企業(yè)的云轉(zhuǎn)型更多是雜糅了現(xiàn)實業(yè)務(wù)需求和應(yīng)對未來不確定性的一種混合的技術(shù)應(yīng)用模式。對于企業(yè)用戶而言，混合云所強(qiáng)調(diào)的是IT技術(shù)如何符合業(yè)務(wù)的需求，從某種程度上說，是一種技術(shù)與業(yè)務(wù)場景相平衡的結(jié)果，也是業(yè)務(wù)對技術(shù)的現(xiàn)實要求——公有云+私有設(shè)施，既滿足了企業(yè)用戶吸納新興IT技術(shù)的需求，也符合企業(yè)對于能力主導(dǎo)權(quán)的管理需求。

“企業(yè)的云轉(zhuǎn)型首先一定要和業(yè)務(wù)價值掛鉤，沒有一個企業(yè)會為了技術(shù)創(chuàng)新而創(chuàng)新，他一定為了實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)價值?！笨娍裳诱J(rèn)為：“對于一些關(guān)鍵性的高度受監(jiān)管的行業(yè)，例如金融行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最佳的方式是主機(jī)系統(tǒng)+上云——這省去了很多中間環(huán)節(jié)：IBM主機(jī)系統(tǒng)是經(jīng)過大規(guī)模企業(yè)客戶驗證的，這些系統(tǒng)的效率和可靠性是毋庸置疑的。所以主機(jī)+云的架構(gòu)，我們相信未來一定是一個會走得更遠(yuǎn)的架構(gòu)。”根據(jù)IBM IT Economics 業(yè)務(wù)價值模型的研究結(jié)果，采用“主機(jī)+云”的架構(gòu)與采用單一公有云的模式相比，可以為企業(yè)帶來五倍的業(yè)務(wù)價值，這源于業(yè)務(wù)加速、開發(fā)人員生產(chǎn)力、基礎(chǔ)設(shè)施效率以及合規(guī)性和安全性這四個方面的業(yè)務(wù)價值。

與在公有云業(yè)務(wù)方面稍顯保守的態(tài)度相比，對于混合云，IBM可以稱得上是一次更加徹底和全面的投入：從2019年7月耗資340億美元收購紅帽開始布局混合云技術(shù)，到當(dāng)年8月，IBM又宣布將其軟件組合全面基于OpenShift云化，推出“IBM Cloud Paks產(chǎn)品組合”，IBM從技術(shù)到產(chǎn)品實現(xiàn)了高效率的“混合云化”。此后一年，2020年7月9日，IBM新任CEO Arvind Krishna發(fā)表博文，宣布確認(rèn)IBM全新的“混合云平臺+AI”戰(zhàn)略，且認(rèn)定“混合云平臺”將成為IBM繼主機(jī)、中間件和服務(wù)平臺三大行業(yè)領(lǐng)袖產(chǎn)品之后的“第四個平臺”——這對于在IT行業(yè)擁有極高號召力的IBM來說，可以看成是一次從內(nèi)到外、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的全面部署。

與眾多提供專注IT技術(shù)或者IT服務(wù)的廠商不同，IBM此次對于混合云的戰(zhàn)略，部署了技術(shù)和服務(wù)兩條路徑：前者強(qiáng)調(diào)基于紅帽O(jiān)penShift的企業(yè)級開源技術(shù)混合云平臺與企業(yè)級的AI能力，后者除了業(yè)界屈指可數(shù)的IBM咨詢之外，還在IBM科技團(tuán)隊內(nèi)部布局了以售前的車庫創(chuàng)新體驗中心和售后的客戶成功管理團(tuán)隊為核心，加上IBM軟硬件開發(fā)實驗室以及專家實驗室的力量，以“共創(chuàng)”的方式為用戶提供更加符合不同行業(yè)業(yè)務(wù)需求的混合云解決方案。兩條路徑互相交織，彼此融合，最終企業(yè)用戶得到的，就是一個能夠真正滿足自身業(yè)務(wù)需求的混合云解決方案。

“IBM科技事業(yè)部有三大產(chǎn)品線：IBM的軟件主要是幫助客戶做AI的事情、做自動化的事情、基于紅帽O(jiān)penShift為客戶提供一個混合云的平臺、安全的平臺；IBM硬件能夠提供大規(guī)模的算力整合、多用途的存儲；IBM的技術(shù)服務(wù)不是僅僅針對自家的產(chǎn)品，在為很多企業(yè)提供服務(wù)的過程中，IBM技術(shù)服務(wù)是以一致的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（例如響應(yīng)速度等）整體幫助客戶管理包括IBM的產(chǎn)品以及其它多品牌的基礎(chǔ)設(shè)施和多品牌的軟件，我們稱之為4Wall（四墻之內(nèi)，即機(jī)房的四墻之內(nèi)所有跨平臺的管理）?！盜BM大中華區(qū)科技事業(yè)部技術(shù)銷售總經(jīng)理陳國豪強(qiáng)調(diào)，IBM軟件的價值，就是從IT到業(yè)務(wù)，走好最后一公里，實現(xiàn)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)價值的最大化?！癐BM通過收購紅帽，提供一個開放的混合云平臺方案，使客戶可以從這個云到另外一個云，或者從一個云到它的機(jī)房，不用重新開發(fā)應(yīng)用就能很靈活地搬來搬去。IBM Cloud Paks的平臺，簡單的說，是為不同的IT領(lǐng)域提供AI能力的平臺，比如說在自動化領(lǐng)域、安全領(lǐng)域、集成領(lǐng)域提供一個很好的以AI驅(qū)動的平臺。有了這些平臺，很多IT能力都能釋放出來，但是IBM也能夠提供最后一公里的能力，直接解決客戶比較難解決的業(yè)務(wù)問題和運(yùn)維問題。”

陳國豪列舉了包括IBM Maximo、IBM Planning Analytics和IBM AIOps在內(nèi)的幾個平臺共創(chuàng)產(chǎn)品，來具體說明IBM是如何幫助客戶走好最后一公里，解決他們的業(yè)務(wù)問題。

“IBM Maximo解決什么問題呢？事實上，在很多重工業(yè)企業(yè)或者重資產(chǎn)行業(yè)、資產(chǎn)密集型行業(yè)，比如地鐵、能源、生產(chǎn)制造業(yè)，如果設(shè)備停運(yùn)，就會直接影響營銷和利潤，因此企業(yè)最現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求，就是盡量避免計劃外停機(jī)、計劃外或隨機(jī)故障，實現(xiàn)零停機(jī)時間和零缺陷。”陳國豪強(qiáng)調(diào)，以往，這類企業(yè)往往是用手工方法，人工維護(hù)后臺生產(chǎn)的各種各樣的機(jī)器。而IBM Maximo智能資產(chǎn)管理平臺將這些設(shè)備和機(jī)器電子化、數(shù)據(jù)化，幫助資產(chǎn)密集型企業(yè)全面掌握資產(chǎn)維護(hù)數(shù)據(jù)，用AI和分析技術(shù)預(yù)測故障，提前完成維護(hù)工作，提高資產(chǎn)可靠性，延長資產(chǎn)生命周期，減少運(yùn)營停機(jī)時間和成本；實現(xiàn)AI賦能的遠(yuǎn)程資產(chǎn)監(jiān)控，通過在安裝點檢測缺陷來提高產(chǎn)品質(zhì)量，實時修復(fù)以規(guī)避停運(yùn)風(fēng)險 ?！拔覀冇泻芏嘤昧薓aximo的案例，非計劃化設(shè)備停運(yùn)減少10%～20%，保修合同履行覆蓋性提高 10%～50%，人力勞務(wù)采購花費(fèi)降低 10%～50%，能效提升40%以上。”

而IBM Planning Analytics則是從精細(xì)預(yù)算分析（Planning Analytics）的角度，讓IT能力作用于企業(yè)的現(xiàn)實業(yè)務(wù)?！皞鹘y(tǒng)的ERP是提前做一年的預(yù)算，對于手機(jī)和汽車行業(yè)而言，都有很長的供應(yīng)鏈，受疫情影響，市場需求波動劇烈，供應(yīng)鏈和生產(chǎn)銷售都會受到很大影響，提前做一年的預(yù)算，跟不上供應(yīng)鏈、需求和訂單的實時變化?！标悋勒f，IBM Planning Analytics，能夠滿足企業(yè)從戰(zhàn)略、財務(wù)到運(yùn)營各個層面的計劃、預(yù)算、合并、分?jǐn)?、預(yù)測、分析和測算等各種績效管理需求，覆蓋企業(yè)績效管理從設(shè)定目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)到反饋調(diào)整的全周期，幫助客戶實現(xiàn)更精準(zhǔn)的預(yù)算測算管理，使企業(yè)可以根據(jù)新的市場需求進(jìn)行投資，獲得更大的投資回報。“從以前粗放的ERP管理，加上精細(xì)的預(yù)算分析，我們幫助客戶做更好更精準(zhǔn)的預(yù)算測算管理，使企業(yè)可以根據(jù)最新的市場需求、供應(yīng)鏈和最新的訂單情況，把資金投到該投的地方，獲得更大的投資回報?！?/p>

“過去兩年，IBM收購了兩個排名第一的產(chǎn)品：其中一個是Instana，可以對應(yīng)用進(jìn)行實時觀測；另一個產(chǎn)品是Turbonomic，解決的是自動資源優(yōu)化管理。IBM AIOps平臺結(jié)合Instana和Turbonomic的能力，能夠在混合多云環(huán)境觀察應(yīng)用實時狀態(tài)，自動進(jìn)行資源優(yōu)化，通過AI對故障進(jìn)行預(yù)測并推薦自動化排障方法，可以將故障響應(yīng)時間從30分鐘縮短至不到5分鐘?！标悋澜榻B說，目前IBM在此基礎(chǔ)上提供的主要產(chǎn)品包括智能IT運(yùn)營平臺Cloud Pak for Watson AIOps、新一代應(yīng)用性能管理平臺IBM Observability by Instana APM、自動應(yīng)用資源管理平臺Turbonomic Application Resource Management（ARM）等?！癐BM有很多干貨，都是業(yè)界非常領(lǐng)先和受歡迎的產(chǎn)品，無論是提供綠色可持續(xù)的算力、智能資產(chǎn)管理和預(yù)測性維護(hù)，數(shù)據(jù)與AI賦能的業(yè)財一體化績效管理平臺，智能化的IT運(yùn)維，助力企業(yè)實現(xiàn)混合云環(huán)境下的安全、彈性、高性能的數(shù)據(jù)存儲，這些都是我們幫助客戶走好最后一公里，解決業(yè)務(wù)問題、帶來業(yè)務(wù)價值的干貨，背后都是由IBM Cloud Paks 和紅帽O(jiān)penShift來支持。”陳國豪總結(jié)說。

實際上，這都是過去一年來，IBM基于混合云圍繞“技術(shù)+服務(wù)”共創(chuàng)理念下取得的相關(guān)成果。在繆可延看來，這基本完成了IBM科技事業(yè)部成立之初所設(shè)立的目標(biāo)：“今年年初，我們明確了IBM在中國市場要做好三件事：服務(wù)好現(xiàn)有客戶、把握新的機(jī)遇、共創(chuàng)共贏新生態(tài)。一年就要過去了，在服務(wù)好現(xiàn)有客戶這方面我們兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真完成。這一年來，重要的行業(yè)客戶，例如金融客戶，中國大多數(shù)銀行的核心系統(tǒng)，依然是IBM在保駕護(hù)航；我們的客戶基于信創(chuàng)的要求，在進(jìn)行很多新的技術(shù)嘗試時，IBM的核心系統(tǒng)在支持他們保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行?！彼麖?qiáng)調(diào)：IBM對中國市場用戶的承諾，就是以期企業(yè)用戶在嘗試搬“新家”的時候，“你的家、你穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)，不出任何問題——我們在努力實現(xiàn)這個事情，無論是在技術(shù)還是服務(wù)能力上?！?/p>

對于新業(yè)務(wù)，繆可延認(rèn)為，“對于不那么敏感、又是蓬勃發(fā)展的行業(yè)，比如民營行業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，IBM都可以提供價值。所以在過去這一年中，我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與各個頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，包括一些新興互聯(lián)網(wǎng)公司，都有很多合作。我們也通過我們的技術(shù)能力與混合云方案，給民營制造業(yè)提供了不同的解決方案。我們在這方面已經(jīng)有很好的嘗試和很多的耕耘。我相信明年在這方面會有更好的進(jìn)展和服務(wù)?！敝劣谏鷳B(tài)， IBM也進(jìn)行了多種不同形式的嘗試：“過去的客戶，可以成為新的合作伙伴；過去40年，IBM在中國市場的軟件服務(wù)商、開發(fā)商合作伙伴，也開始嘗試新的合作方式；過去有競爭關(guān)系的友商或者同行，IBM也在嘗試用不同形式的合作來共同服務(wù)整個市場——這個市場會更加多元、復(fù)雜化，但也有更多元的生態(tài)和更富活力，這是我們共創(chuàng)共贏的生態(tài)?！?/p>

從技術(shù)領(lǐng)先，到強(qiáng)調(diào)服務(wù)在其中的價值，IBM所謂的“共創(chuàng)”所體現(xiàn)的，實際上是對企業(yè)用戶現(xiàn)實業(yè)務(wù)的極大尊重。而從目前整個IT產(chǎn)業(yè)看來，一個技術(shù)蓬勃發(fā)展的時期正在過去，而隨之而來的，就是在應(yīng)用環(huán)境，由用戶的選擇，來決定各種新興技術(shù)的未來，是入局或者淘汰。而企業(yè)用戶選擇的依據(jù)簡單直接，就是是否能真正作用于其現(xiàn)實的業(yè)務(wù)，能否帶來計劃中的價值和效益。從這一點上講，IBM在技術(shù)的基礎(chǔ)上，附加更多共創(chuàng)的服務(wù)價值，是對未來市場的一個更加積極的響應(yīng)。