后疫情時(shí)代的混合辦公定義

丁海驁

“疫情使得企業(yè)用戶對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了很多新要求。一個(gè)來(lái)自思科與第三方調(diào)查公司所做的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：在所調(diào)查的上千家公司中，84%的客戶都采取了混合辦公的策略。因?yàn)樵诜细鱾€(gè)國(guó)家政策的前提下，混合辦公確保了企業(yè)用戶的員工可以正常工作，企業(yè)業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)作?！焙顒倮?，思科大中華區(qū)副總裁、思科售前工程師團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理日前在一場(chǎng)關(guān)于思科Webex的線上溝通會(huì)上如是說(shuō)。

事實(shí)上，在過(guò)去的三年，的確整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)對(duì)于穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)濟(jì)大局發(fā)揮了不可替代的作用。其中非常重要的一點(diǎn)，就是出現(xiàn)了各種保障異地辦公的混合辦公解決方案，無(wú)論是在線會(huì)議平臺(tái)，還是軟硬件一體的數(shù)字化會(huì)議室、數(shù)字化工作平臺(tái)，都幫助非常多的企業(yè)在非常時(shí)期，保持了業(yè)務(wù)基本面的平穩(wěn)。然而，從新冠疫情期間的保持社交距離，到恢復(fù)正常的社會(huì)生活，不僅是人們的希望，更是科學(xué)的必然。于是，就不免有這樣一種聲音：這些在疫情期間異軍突起的、圍繞混合辦公模式產(chǎn)生的IT技術(shù)、產(chǎn)品、廠商和市場(chǎng)，在一切與疫情相關(guān)的影響都散去后，該何去何從？未來(lái)恢復(fù)到“常態(tài)”的人類商業(yè)社會(huì)，是否還會(huì)保持對(duì)混合辦公模式一如既往的需求？這種需求所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，能夠支撐該領(lǐng)域保持持續(xù)的成長(zhǎng)？

“混合辦公是大勢(shì)所趨。”侯勝利說(shuō)。

在他看來(lái)，全面數(shù)字商業(yè)模式、基礎(chǔ)架構(gòu)再變革、零信任、混合辦公、綠色節(jié)能、AI深化應(yīng)用……這些業(yè)已形成的技術(shù)趨勢(shì)在疫情期間日趨成熟，疫情可能催化這些技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，而不是使之倒退。因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)從這些“被動(dòng)”的改變中，得到了“主動(dòng)”的價(jià)值。

“我們注意到，在國(guó)際上，有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)把混合辦公作為必選項(xiàng)。已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)用戶，不再把辦公場(chǎng)所集中在舊金山、紐約等這些生活和工作成本昂貴的地方，而是轉(zhuǎn)移到成本較低的區(qū)域；在中國(guó)本土也一樣，以往可能很多企業(yè)的呼叫中心會(huì)設(shè)立在二、三線城市，現(xiàn)在會(huì)把一些業(yè)務(wù)部門也部署到工作、生活成本較低的城市中開(kāi)展工作，而且是從最初建設(shè)的時(shí)候就會(huì)考慮到這一點(diǎn)?！焙顒倮麖?qiáng)調(diào)，“今后，可能很難再有所有人都回到辦公室工作的傳統(tǒng)工作模式了?！?/p>

顯然在思科看來(lái)，傳統(tǒng)辦公室辦公模式與混合辦公模式并非是完全對(duì)立，是一道二選一的選擇題，而應(yīng)該是一道可以多選的題目。即在未來(lái)，今天的混合辦公模式將作為一種傳統(tǒng)辦公模式的補(bǔ)充，成為一種常態(tài)。就相當(dāng)于，雖然越來(lái)越多的人習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)社交軟件，但是依然會(huì)樂(lè)于在現(xiàn)實(shí)中與朋友歡聚是一樣的，兩者并不矛盾——混合辦公模式為企業(yè)帶來(lái)的在成本、管理和效率方面的價(jià)值，會(huì)讓越來(lái)越多的企業(yè)將其作為業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的一個(gè)靈活選擇。

而對(duì)于“后疫情時(shí)代”的混合辦公模式，侯勝利強(qiáng)調(diào)：在思科的定義中，混合辦公從來(lái)都不是簡(jiǎn)單的視頻會(huì)議?！捌髽I(yè)首先需要網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，不管是在辦公室，還是在家、移動(dòng)場(chǎng)所，都需要網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)把平臺(tái)連接起來(lái)，而且網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)需要是動(dòng)態(tài)的。舉個(gè)例子，國(guó)內(nèi)一家非常大的企業(yè)，有7萬(wàn)多名員工。疫情爆發(fā)時(shí)，在一夜之間，7萬(wàn)名員工中有3萬(wàn)人需要居家辦公，4萬(wàn)人根據(jù)需要靈活調(diào)整工作方式。幾萬(wàn)人工作方式的變化，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的沖擊是非常大的，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎么能夠在一夜之間適應(yīng)這樣的方式？保證網(wǎng)絡(luò)的連接性和安全性是第一要?jiǎng)?wù)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，還是連接到外部的各種設(shè)備，都要保證它的安全性。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中有各種各樣的應(yīng)用和狀態(tài)，在保證網(wǎng)絡(luò)的連通性和安全性之后，其次才是協(xié)作終端，再次才會(huì)考慮哪些應(yīng)用跑在公有云、私有云上，怎么構(gòu)建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)混合辦公……這才是我們需要考慮的問(wèn)題?！?/p>

也就是說(shuō)，在思科看來(lái)，與形式上的混合協(xié)同相比，未來(lái)企業(yè)用戶對(duì)于混合辦公的定義將更加嚴(yán)格，之前市場(chǎng)上所有圍繞混合辦公概念推出的產(chǎn)品和解決方案，都將受到更多的挑剔和篩選。最終會(huì)留下來(lái)的，將是那些能夠從IT基礎(chǔ)架構(gòu)開(kāi)始，就考慮到了未來(lái)實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同工作所需安全性、流暢性方面的需求，并且在終端解決方案中，充分滿足企業(yè)用戶使用習(xí)慣和需求的解決方案。因此對(duì)于那些擁有扎實(shí)技術(shù)根基的混合辦公解決方案提供商而言，自然是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

“在不久前舉辦的思科WebexOne2022大會(huì)上，我們也新發(fā)布了一些創(chuàng)新：從全球設(shè)計(jì)的工作環(huán)境，到各種靈活的辦公模式，再到思科各種創(chuàng)新終端，以及安全和管理的系統(tǒng)，來(lái)滿足客戶多種多樣的需求。”侯勝利展示了思科對(duì)于混合辦公的整體方案。在這個(gè)方案中，分成了由表及里、由淺到深的三個(gè)層次：基本要求層、增強(qiáng)場(chǎng)景層和IT/ OT混合運(yùn)營(yíng)層。其中，在基本要求層，解決的是穩(wěn)定傳輸，順暢的視頻連接和安全訪問(wèn)方面的需求。在這個(gè)層次，是在解決企業(yè)員工異地辦公、移動(dòng)辦公的需求。在此基礎(chǔ)上的增強(qiáng)場(chǎng)景層次，思科提供的是個(gè)人辦公空間、家庭辦公室、共享辦公空間和云文檔。最后，在IT/OT整合運(yùn)營(yíng)層次，強(qiáng)調(diào)人機(jī)協(xié)同，為企業(yè)用戶提供包括工業(yè)資產(chǎn)及設(shè)備管理、智能樓宇、協(xié)作中心以及虛擬桌面服務(wù)等方面的能力。

同時(shí)，侯勝利也強(qiáng)調(diào)了思科在2023財(cái)年將持續(xù)關(guān)注的四個(gè)技術(shù)領(lǐng)域：重新定義應(yīng)用、賦能混合辦公、保障企業(yè)安全和基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型——顯然，賦能混合辦公是思科面向用戶提供的終端服務(wù)，是技術(shù)在用戶側(cè)的表現(xiàn)形式；而包括重新定義應(yīng)用、保障企業(yè)安全和基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，則是在背后真正賦能混合辦公解決方案的技術(shù)動(dòng)力和技術(shù)底座，從而真正實(shí)現(xiàn)所提供的混合辦公解決方案，是一個(gè)從IT基礎(chǔ)架構(gòu)到數(shù)字化會(huì)議室的“完整系統(tǒng)”。

“現(xiàn)在的工作方式、互動(dòng)方式、協(xié)同方式發(fā)生太多變化了，大家的學(xué)習(xí)、生活都被一些東西打亂，打亂之中又有成長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)上有句話：任何殺不死你的，都讓你獲得新的能力。我覺(jué)得，病毒也是這樣的?！焙顒倮J(rèn)為：歷經(jīng)三年的疫情，讓混合辦公模式深入人心，被更多員工和企業(yè)所接受，也讓IT行業(yè)對(duì)混合辦公有了更深刻的理解和全新的定義，因此無(wú)論是市場(chǎng)角度，還是技術(shù)和應(yīng)用角度，都可以看成是一次關(guān)于混合辦公概念和實(shí)踐的成長(zhǎng)。在后疫情時(shí)代，這種成長(zhǎng)還將繼續(xù)。