覃磊 楊勤 王嘉斌
關(guān)鍵詞:用戶需求 Kano模型 層次分析法 服務(wù)平臺(tái) 創(chuàng)新設(shè)計(jì)
引言
工業(yè)設(shè)計(jì)作為創(chuàng)新鏈的起點(diǎn),價(jià)值鏈的源頭,對(duì)于提升產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)[1]、工藝完善與升級(jí)及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與發(fā)展有十分明顯的促進(jìn)作用,柳冠中先生將設(shè)計(jì)稱之為“人類未來(lái)不可毀滅的第三種智慧[2]”。近年來(lái),我國(guó)高度重視工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展,在中國(guó)制造2025計(jì)劃[3]中將工業(yè)設(shè)計(jì)提升至國(guó)家戰(zhàn)略層面,以提升我國(guó)制造與設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時(shí)代,各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分融合,涌現(xiàn)出各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),極大程度提升了公共服務(wù)的能力,縮短對(duì)于創(chuàng)新要素及資源的獲取時(shí)間。
創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的主題,面向用戶日益上升的需求層次內(nèi)容,對(duì)需求內(nèi)容精準(zhǔn)的分析是設(shè)計(jì)的核心。研究構(gòu)建Kano-AHP模型對(duì)用戶核心需求進(jìn)行挖掘,采用定性與定量相結(jié)合的形式研究用戶需求層次,以用戶需求為基礎(chǔ)從平臺(tái)的內(nèi)容與機(jī)制兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新,營(yíng)造良好的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng),賦予用戶創(chuàng)新能力,打造平臺(tái)的自我造血功能,對(duì)于助力平臺(tái)用戶創(chuàng)新發(fā)展與升級(jí)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)進(jìn)步、提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。
一、工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)概述
工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)是以提供設(shè)計(jì)服務(wù)為主的公共技術(shù)平臺(tái),平臺(tái)以工業(yè)設(shè)計(jì)的思維和方法提升區(qū)域創(chuàng)新與設(shè)計(jì)能力為核心,以區(qū)域用戶群體的共性需求為基礎(chǔ),通過(guò)整合、集成與優(yōu)化所有創(chuàng)新要素,提供可分享的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和信息等公共資源,從工業(yè)設(shè)計(jì)的視角出發(fā),為用戶的需求提供專業(yè)化的解決方案,以達(dá)到減少重復(fù)投入、提高用戶經(jīng)濟(jì)效益的目的,同時(shí)可以助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,增強(qiáng)市場(chǎng)活力與競(jìng)爭(zhēng)能力,平臺(tái)的本質(zhì)在于資源的聚集與延伸。從平臺(tái)的構(gòu)成部分來(lái)看,可以概括為內(nèi)容層、功能層、和機(jī)制層三個(gè)頂層部分。內(nèi)容是平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ);功能是平臺(tái)良好運(yùn)作的核心,也是用戶直接獲取效益的關(guān)鍵;機(jī)制是平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間、高效運(yùn)營(yíng)的保障。而內(nèi)容與功能相輔相承,是平臺(tái)服務(wù)能力的直接體現(xiàn)?,F(xiàn)階段對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)類型平臺(tái)的研究較少,多數(shù)集中在平臺(tái)的產(chǎn)品類型[4]、服務(wù)方向[5]、構(gòu)建技術(shù)[6]、運(yùn)營(yíng)管理及評(píng)價(jià)[7]等方面,缺乏對(duì)于平臺(tái)自身功能的研究。
二、方法原理及流程構(gòu)建
Kano模型是一種定性研究用戶需求的方法[8],以用戶對(duì)于不同需求的滿意度為基礎(chǔ),對(duì)需求進(jìn)行屬性歸類,該方法模型將用戶需求分為魅力型需求(A)、期望型需求(O)、必備型需求(M)、無(wú)差異性需求(I)、反向型需求(R)、疑問(wèn)型需求(Q)六類[9]。Kano模型通過(guò)對(duì)每一項(xiàng)需求構(gòu)建正向(滿足)及負(fù)向(不滿足)問(wèn)題進(jìn)行用戶調(diào)研,以獲取用戶感性層次的需求屬性及重要度,具有較強(qiáng)的主觀性,缺乏系統(tǒng)性與準(zhǔn)確性。層次分析法是一種將各要素進(jìn)行層級(jí)劃分[10],并建立判斷矩陣以獲取各要素重要度層次的定量分析方法,引入層次分析法對(duì)Kano模型獲得的需求分類進(jìn)一步做系統(tǒng)性的定量研究,以提升所得需求重要度層次的科學(xué)性,避免陷入設(shè)計(jì)誤區(qū)。本研究中所構(gòu)建的方法模型流程如圖1所示,以需求的Kano屬性作為層次分析的因數(shù)輸入,用Kano模型完善層次分析法對(duì)初始需求類型的獲取,更加精準(zhǔn)地挖掘用戶核心需求,用層次分析法優(yōu)化需求屬性重要度,將定性分析進(jìn)一步量化,使需求層次更加合理化、科學(xué)化[11]。
研究所構(gòu)建的方法模型具體流程分為以下幾部分:
(一)用戶選取及調(diào)研:對(duì)用戶群體采用問(wèn)卷調(diào)研、swot分析及用戶訪談等方法進(jìn)行特性分析,綜合分析用戶發(fā)展現(xiàn)狀、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、區(qū)域特性等,獲取用戶在創(chuàng)新過(guò)程中的核心需求,并利用模糊聚類、KJ法等方法對(duì)需求進(jìn)行初次歸類。
(二)Kano問(wèn)卷設(shè)計(jì)及需求頻數(shù)計(jì)算:以初始需求為基礎(chǔ)制作Kano問(wèn)卷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷,匯總每一位被調(diào)查者對(duì)各項(xiàng)需求問(wèn)答所填寫結(jié)果,得到每項(xiàng)需求的六種Kano屬性頻數(shù),頻數(shù)最大項(xiàng)即為此需求的屬性分類。
(三)基于better-worse系數(shù)的需求屬性歸類優(yōu)化:better系數(shù)代表用戶滿意度(SI),即具備某項(xiàng)功能提升用戶滿意度,其值越接近1表示影響程度越大;worse系數(shù)代表用戶不滿意度(DSI),即不具備某項(xiàng)功能會(huì)降低用戶滿意度,其值越接近-1表示影響程度越大。計(jì)算公式如式(1)、式(2)所示。需求屬性判定方法以SI和DSI值的大小為準(zhǔn),當(dāng)SI>0.5、|DSI|>0.5時(shí),該項(xiàng)需求為期望型需求(O);當(dāng)SI>0.5、|DSI|<0.5時(shí)為魅力型需求(A);當(dāng)SI<0.5、|DSI|>0.5時(shí)為必備型需求(M);當(dāng)SI<0.5、|DSI|<0.5時(shí)為無(wú)差異需求(I)。
(四)基于AHP層次分析法的需求層次研究:以Kano模型所求得的需求屬性為基礎(chǔ)構(gòu)建層次分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)及判斷矩陣,進(jìn)一步定量研究需求層次,獲取各項(xiàng)需求值的優(yōu)先級(jí)排序。首先對(duì)準(zhǔn)則層和方案層構(gòu)建兩兩判斷矩陣,并根據(jù)矩陣設(shè)計(jì)層次評(píng)價(jià)問(wèn)卷,采用9級(jí)量表形式邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,獲取判斷結(jié)果。按“列歸一化”進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,計(jì)算各列的特征向量值ω(均值),及綜合權(quán)重值A(chǔ)ω,綜合權(quán)重值為各項(xiàng)特征向量值與對(duì)應(yīng)矩陣值的乘積之和,是需求權(quán)重排序的主要判定依據(jù)。同時(shí)按式(3)對(duì)矩陣做一致性檢驗(yàn),層次分析法中規(guī)定當(dāng)CR<0.1時(shí),通過(guò)一致性檢驗(yàn)。
三、基于Kano-AHP模型的用戶需求層次研究
(一)用戶選取及特性研究
為明確研究范圍與目標(biāo),此次選取貴陽(yáng)市中小企業(yè)為研究對(duì)象。貴陽(yáng)市是貴州省省會(huì)城市,被譽(yù)為“中國(guó)數(shù)谷”,在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上具有引領(lǐng)與示范作用,以此為研究范圍具有一定的代表性。研究首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方法對(duì)用戶進(jìn)行分析,綜合地方政策條件、地域狀況等獲取用戶特性。并結(jié)合SWOT分析及小組頭腦風(fēng)暴等方法,分析用戶在設(shè)計(jì)活動(dòng)及創(chuàng)新過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)及待完善點(diǎn),以此作為用戶分析的基礎(chǔ)。通過(guò)建立區(qū)域用戶需求調(diào)研訪談表,對(duì)具有地域特性的企業(yè)進(jìn)行訪談,進(jìn)一步對(duì)用戶需求進(jìn)行挖掘。本次研究訪談對(duì)象選取企業(yè)和科研單位人員,企業(yè)類型主要包括科技研究型、生產(chǎn)研發(fā)型、設(shè)計(jì)服務(wù)型等,盡量廣地選取用戶類型范圍進(jìn)行訪談,以保證訪談結(jié)果的精準(zhǔn)有效。
(二)用戶需求初始獲取
根據(jù)用戶訪談的數(shù)據(jù)匯總,對(duì)用戶需求進(jìn)行初步分析與歸納。從一般設(shè)計(jì)的流程將整理的用戶需求分為認(rèn)知分析、產(chǎn)品定位、原型設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)估、設(shè)計(jì)實(shí)施及設(shè)計(jì)改良六個(gè)部分[12],基本涵蓋從概念認(rèn)知到產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的全流程設(shè)計(jì)內(nèi)容,借此科學(xué)的梳理用戶在設(shè)計(jì)活動(dòng)中的需求。并采用模糊聚類法將需求進(jìn)行初次歸納與分類整理,對(duì)歸納后的需求進(jìn)行編碼得到如表1左邊欄所示的21項(xiàng)核心需求內(nèi)容。
(三)Kano問(wèn)卷設(shè)計(jì)及需求屬性確定
將初始需求整理成Kano問(wèn)卷,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行調(diào)研,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷135份,收回133份,其中有效問(wèn)卷128份,有效率96%以上。整理問(wèn)卷數(shù)據(jù),對(duì)所有21項(xiàng)需求逐一進(jìn)行屬性歸類計(jì)算,結(jié)果如表1所示。從表1中可以看出,設(shè)計(jì)素材、產(chǎn)品測(cè)試、在線評(píng)論等需求的多項(xiàng)屬性占比接近,且樣本制作需求項(xiàng)有三個(gè)屬性占比一致,難以區(qū)分需求項(xiàng)的Kano屬性。因此進(jìn)一步計(jì)算各項(xiàng)需求的better-worse系數(shù)值,按式(1)、式(2)分計(jì)算用戶滿意度系數(shù)SI值及用戶不滿意度系數(shù)DSI值,匯總21項(xiàng)需求計(jì)算值,得到如表1右側(cè)欄所示結(jié)果,并對(duì)需求歸屬進(jìn)一步對(duì)比修正,修正結(jié)果如表1中右邊欄所示。
(四)平臺(tái)用戶需求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立
在Kano模型獲得需求類型的基礎(chǔ)上,對(duì)魅力型需求(A)、期望型需求(O)、必備型需求(M)三種需求類型共13項(xiàng)需求進(jìn)行層次研究,無(wú)差異需求(I)對(duì)于用戶滿意度提升無(wú)指導(dǎo)意義,反向型需求(R)和疑問(wèn)型需求(Q)對(duì)用戶具有負(fù)面的影響,因此不做進(jìn)一步研究。結(jié)合層次分析方法模型,以平臺(tái)用戶需求層次為總目標(biāo),把魅力型需求(A)、期望型需求(O)、必備型需求(M)作為準(zhǔn)則層,各項(xiàng)需求內(nèi)容作為方案層,構(gòu)建層次分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)模型。
(五)需求層次排序及一致性驗(yàn)證
在系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上,建立各層次要素的兩兩判斷矩陣,并通過(guò)設(shè)置問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)研,對(duì)每一層級(jí)內(nèi)容的兩兩判斷矩陣采用1-9標(biāo)度法形式邀請(qǐng)專家進(jìn)行打分。此次研究邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)行業(yè)專家8人,設(shè)計(jì)型高校及研究院教師5人,從事設(shè)計(jì)行業(yè)高級(jí)管理人員17人,分別對(duì)判斷矩陣進(jìn)行評(píng)分,計(jì)算各項(xiàng)判斷矩陣得分的眾數(shù),構(gòu)建出如表2至表5所示的判斷矩陣值,并按方法流程分別計(jì)算各要素的ω值及Aω值,結(jié)果如表2至表5右邊欄所示。
并對(duì)各矩陣做一致性檢驗(yàn),按式(3)進(jìn)一步計(jì)算一致性檢驗(yàn)系數(shù)CR值。結(jié)果表明各項(xiàng)一致性檢驗(yàn)系數(shù)CR值均小于0.1,說(shuō)明層次結(jié)構(gòu)合理,所得數(shù)據(jù)可用。
(六)層次排序結(jié)果分析
以層次排序Aω為判斷基準(zhǔn),分別得到三種需求屬性和13項(xiàng)需求內(nèi)容的層次重要度排序,從表2中可用看出,期望型需求(O)的綜合層次最高,在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量滿足此類需求。在各項(xiàng)需求內(nèi)容的綜合層次排序中,必備型需求M1(產(chǎn)業(yè)資訊)的權(quán)重值最大,從需求類型來(lái)說(shuō),必備型需求是設(shè)計(jì)所必須要滿足的,為提升平臺(tái)服務(wù)能力與用戶滿意度,應(yīng)更多考慮魅力型需求和期望型需求,這兩種需求權(quán)重由高到低依次為:O1(專家支持)、A1(人力支持)、A3(資金籌集)、O2(設(shè)計(jì)服務(wù))、O3(樣本制作)、A4(在線評(píng)論)、O4(產(chǎn)權(quán)構(gòu)建)、A2(政務(wù)動(dòng)態(tài))。
四、基于用戶需求的區(qū)域工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建
結(jié)合用戶及區(qū)域發(fā)展需求與以上計(jì)算所得層次結(jié)果,從服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容層與機(jī)制層兩個(gè)核心層面進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì),思考構(gòu)建平臺(tái)的功能層次及主要提供的服務(wù)內(nèi)容,梳理平臺(tái)的整體架構(gòu),以構(gòu)建滿足用戶需求的服務(wù)平臺(tái)。
(一)面向用戶創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)目標(biāo)
平臺(tái)建設(shè)以用戶需求為基礎(chǔ),整合貴陽(yáng)市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),發(fā)揮區(qū)域企業(yè)及地域優(yōu)勢(shì),構(gòu)建涵蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容為總目標(biāo),以建設(shè)國(guó)內(nèi)知名、省內(nèi)一流的工業(yè)設(shè)計(jì)公共服務(wù)平臺(tái)。在內(nèi)容構(gòu)建上圍繞用戶創(chuàng)新能力提升與資源要素獲取,立足貴陽(yáng)工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的共性關(guān)鍵問(wèn)題,構(gòu)筑涵蓋設(shè)計(jì)全流程的產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)平臺(tái),以帶動(dòng)區(qū)域制造業(yè)、設(shè)計(jì)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與升級(jí),綜合提升用戶經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)新能力。
(二)以用戶需求為核心的平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)新設(shè)計(jì)
以區(qū)域用戶需求為基礎(chǔ),圍繞區(qū)域創(chuàng)新要素與資源整合來(lái)滿足用戶創(chuàng)新發(fā)展需求為目的,在平臺(tái)內(nèi)容設(shè)計(jì)上,基于用戶在信息資訊、專業(yè)技術(shù)及設(shè)計(jì)服務(wù)的三大核心需求,采用線上數(shù)字化的服務(wù)與線下實(shí)體化的資源相結(jié)合形式,以“供需互補(bǔ)”為核心建設(shè)內(nèi)容模塊,創(chuàng)新性設(shè)計(jì)如圖2所示的6個(gè)核心服務(wù)層面子平臺(tái)內(nèi)容,以構(gòu)建良性的、可循環(huán)的平臺(tái)整體創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
1.工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)子平臺(tái)。面向區(qū)域用戶需求層次中對(duì)于“設(shè)計(jì)服務(wù)、協(xié)同設(shè)計(jì)”等方面的內(nèi)容,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形式整合創(chuàng)新要素,設(shè)立線上創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門戶網(wǎng)站,構(gòu)建以企業(yè)信息庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及個(gè)人信息庫(kù)、工業(yè)設(shè)計(jì)成果庫(kù)等為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。圍繞用戶創(chuàng)新設(shè)計(jì)全流程需求內(nèi)容,提供從市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、建模渲染、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、樣機(jī)制作、產(chǎn)品制造、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品迭代等完整設(shè)計(jì)過(guò)程服務(wù),以及包含品牌建設(shè)、企業(yè)規(guī)劃等戰(zhàn)略層輔助創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,打造平臺(tái)全方位服務(wù)能力及對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。
2.線下共享技術(shù)服務(wù)子平臺(tái)。圍繞區(qū)域用戶在“政務(wù)動(dòng)態(tài)、資金籌集”等方面的需求內(nèi)容,以政府為主導(dǎo),設(shè)立聯(lián)合共享辦公區(qū)、設(shè)備實(shí)驗(yàn)區(qū)等線下服務(wù)平臺(tái),為用戶提供工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新資源對(duì)接活動(dòng)與業(yè)務(wù)開展物理空間,助力用戶獲取創(chuàng)新要素與資金。并聯(lián)合高校、科研機(jī)構(gòu)與龍頭企業(yè)等單位,為用戶提供政策咨詢、設(shè)計(jì)研究、成果轉(zhuǎn)化等綜合性工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù),形成分享交流、資源互補(bǔ)的線下共享技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。
3.工業(yè)設(shè)計(jì)共性技術(shù)服務(wù)子平臺(tái)。圍繞區(qū)域用戶在“樣本制作、協(xié)同設(shè)計(jì)”等方面的需求內(nèi)容,依托貴州高校專業(yè)技術(shù)與科研能力,為用戶搭建開放設(shè)計(jì)工作室、數(shù)控制造中心等功能機(jī)構(gòu),構(gòu)建包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)及產(chǎn)品模型等內(nèi)容的共性技術(shù)資源庫(kù)。并為用戶提供成型設(shè)備、設(shè)計(jì)軟件等全模塊軟硬件支持服務(wù),推動(dòng)用戶創(chuàng)新成果向商品的轉(zhuǎn)化,為各類用戶的創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動(dòng)提供基礎(chǔ)條件。
4.用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)子平臺(tái)。圍繞用戶在“人力資源、專家支持”等雙創(chuàng)活動(dòng)過(guò)程中的需求內(nèi)容,依托貴陽(yáng)高校多層次、多專業(yè)的人力資源,組建專業(yè)化設(shè)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),將商業(yè)市場(chǎng)與創(chuàng)客、設(shè)計(jì)師等要素聚合,為用戶提供創(chuàng)新活動(dòng)中的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù),形成一個(gè)以工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)為底層核心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)同開發(fā)平臺(tái),為入駐用戶提供高質(zhì)量設(shè)計(jì)咨詢服務(wù),推動(dòng)用戶在產(chǎn)品層、戰(zhàn)略層等方面的創(chuàng)新發(fā)展。
5.人才培訓(xùn)與交易子平臺(tái)。人才是創(chuàng)新的動(dòng)力源泉,圍繞用戶在“知識(shí)與技能的獲取和人員培訓(xùn)”等方面的需求內(nèi)容,依托貴州高校、科研機(jī)構(gòu)在工業(yè)設(shè)計(jì)方面的師資與人員優(yōu)勢(shì),構(gòu)建包含專家支持及知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容互通型平臺(tái),采用“工作室+培訓(xùn)+項(xiàng)目”的模式,彌補(bǔ)用戶對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)與技法獲取的不足,打造涵蓋多層次專家服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)容。同時(shí)以高校人才為基礎(chǔ),構(gòu)建校企合作基地促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)換,提升企業(yè)用戶的研發(fā)水平,助力企業(yè)獲取高層次創(chuàng)新人才,幫助用戶及時(shí)把握新理論、新方法與新技能,推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。
6.賽事服務(wù)及素材發(fā)布平臺(tái)。基于用戶對(duì)于“賽事動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)及設(shè)計(jì)素材”等方面的需求內(nèi)容,以賽事輔導(dǎo)與設(shè)計(jì)素材作為平臺(tái)輔助創(chuàng)新服務(wù)。在賽事服務(wù)方面,為用戶提供各類行業(yè)大賽參賽指導(dǎo)、作品包裝等賽事服務(wù)內(nèi)容。其中以貴州工業(yè)設(shè)計(jì)大賽為核心,提供完整的參賽申報(bào)及作品完善服務(wù),用戶可在平臺(tái)直接完成參賽作品信息的提交,也可以聘用平臺(tái)專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)幫助其完善參賽作品內(nèi)容與板式。達(dá)到以賽促用、以展促銷,推動(dòng)產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。
貴州省有多個(gè)少數(shù)民族聚集地,民族特色文化與工藝是其區(qū)域優(yōu)勢(shì)之一。在平臺(tái)素材資源搭建方面,圍繞區(qū)域特色的民族民間工藝、少數(shù)民族紋樣等多類型產(chǎn)業(yè)內(nèi)容,以及工業(yè)設(shè)計(jì)共性技能等內(nèi)容全方位構(gòu)建平臺(tái)的素材庫(kù),以素材豐富完善用戶的創(chuàng)新能力,促進(jìn)用戶對(duì)于設(shè)計(jì)資源的進(jìn)一步獲取,助力用戶將自身能力向經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
(三)以多方融合為基礎(chǔ)的平臺(tái)機(jī)制創(chuàng)新設(shè)計(jì)
圍繞用戶創(chuàng)新發(fā)展與升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求,構(gòu)建以區(qū)域政府單位+高校/科研單位+地方龍頭企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)制,創(chuàng)新性建設(shè)“政、產(chǎn)、學(xué)、研、商”五位一體化的多方融合型設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái),為平臺(tái)用戶提供全方位的服務(wù)。
各組織間的相互關(guān)聯(lián)及作用如圖3所示。具體管理及運(yùn)營(yíng)機(jī)制是以地方政府為主導(dǎo),為用戶提供政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)、資金支持等政務(wù)服務(wù),構(gòu)建政企合作的良性循環(huán);以貴陽(yáng)高校、科研單位為支撐,為用戶提供行業(yè)前沿理論知識(shí)與方法、專業(yè)人才支持及專家咨詢等信息服務(wù)。通過(guò)建立企業(yè)人才培訓(xùn)基地、校企合作實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等,全面構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟;以地方大型企業(yè)為引領(lǐng),為用戶提供生產(chǎn)支持、協(xié)同設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)服務(wù),打通產(chǎn)業(yè)聯(lián)合發(fā)展、合作共贏及共同創(chuàng)新的良好格局。
(四)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)
1.技術(shù)實(shí)施方案
平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)采用B/S(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu),利用XML作為系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)行在WINDOWS、LINUS等各種主流操作系統(tǒng)上,支持ORACLE、SQL SERVER等各種大型的主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)綜合服務(wù)、流程服務(wù)等多層次服務(wù)功能。用戶可通過(guò)PC網(wǎng)頁(yè)端及手機(jī)移動(dòng)端隨時(shí)隨地使用平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析用戶使用數(shù)據(jù),并為用戶精準(zhǔn)推送相應(yīng)的資訊、服務(wù)及案例等內(nèi)容,最大程度降低用戶的成本投入,實(shí)現(xiàn)高效率產(chǎn)出,進(jìn)一步提升用戶的使用滿意度。
2.界面設(shè)計(jì)
平臺(tái)系統(tǒng)界面采用扁平化的設(shè)計(jì),去掉多余而繁雜的視覺(jué)裝飾元素,在頁(yè)面顯示中采用動(dòng)靜結(jié)合的形式,以內(nèi)容縮略圖(動(dòng)圖)與標(biāo)題結(jié)合的樣式呈現(xiàn),并將所有操作圖標(biāo)簡(jiǎn)化,使平臺(tái)內(nèi)容有序、規(guī)范地呈現(xiàn)。同時(shí)基于平臺(tái)后端的大數(shù)據(jù)分析,采用智能化推薦與時(shí)間排序結(jié)合的形式作為內(nèi)容展示順序,便于用戶快速精準(zhǔn)地獲取信息咨詢,瀏覽服務(wù)資源。
結(jié)論
研究以用戶需求為基礎(chǔ),以多種方法融合的形式對(duì)用戶特性進(jìn)行研究,并采用Kano-AHP模型對(duì)用戶需求做系統(tǒng)性、科學(xué)性的分析,從而得到用戶核心需求層次及重要度排序。以區(qū)域用戶創(chuàng)新升級(jí)為平臺(tái)建設(shè)目標(biāo);以需求為平臺(tái)研究導(dǎo)向,創(chuàng)新性構(gòu)建契合用戶需求的服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容;以多方融合為基礎(chǔ),構(gòu)建良好的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。從而全方位、立體化的創(chuàng)建平臺(tái)良好的生態(tài)環(huán)境,打造平臺(tái)自我造血功能,推動(dòng)區(qū)域創(chuàng)新及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力。對(duì)于同類型設(shè)計(jì)研究具有一定的指導(dǎo)意義。