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    提高高職酒店管理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)初探

    2023-05-27 00:26:04劉鍥
    公關(guān)世界 2023年7期
    關(guān)鍵詞:禮儀素養(yǎng)高職

    劉鍥

    摘要:高職院校的酒店管理專業(yè)主要培養(yǎng)為酒店類行業(yè)輸送專業(yè)技能的服務(wù)人員等相關(guān)管理人才,禮儀素養(yǎng)則是酒店工作人員必備的基本能力、素養(yǎng)和職業(yè)道德。在酒店工作的全程中都需保持基本的禮儀素養(yǎng),其服務(wù)過程中展現(xiàn)出來的風(fēng)貌直接關(guān)系到酒店的對外形象。本文從對高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)現(xiàn)狀以及改進(jìn)提高方向入手,探討出提高高職酒店管理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的方法。

    關(guān)鍵詞:高職酒店管理,禮儀素養(yǎng)

    隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,酒店行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展期。無論是基于服務(wù)顧客的需要還是基于酒店之間競爭的需要,酒店工作人員的禮儀素養(yǎng)成為酒店一項(xiàng)重要的評價(jià)要素。禮儀不僅對內(nèi)要求自身的道德素養(yǎng),對外也要求有一定的行為舉止的規(guī)范。酒店工作人員需要有禮貌的言語、得體的行為,能夠在第一時(shí)間展示出酒店的良好風(fēng)貌。而對于高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生而言,他們畢業(yè)后大多數(shù)將從事酒店相關(guān)行業(yè),所以更需要在專業(yè)課學(xué)習(xí)中提高對禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng),讓他們獲得專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng),幫助他們以后更好的邁向工作。

    1.展示中國深厚的文化底蘊(yùn)

    作為一個(gè)擁有悠久歷史的文明古國,自古以來,中國就崇尚禮儀。在當(dāng)下,隨著我國的改革開放程度不斷擴(kuò)大,國與國之間的交往愈發(fā)頻繁,世界各國對中國的關(guān)注將會越來越高。對此,當(dāng)我們在向外界展示我國的高度經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果時(shí),還要重視到中國的文化輸出。數(shù)千年的歷史發(fā)展,讓我們國家擁有深厚的文化底蘊(yùn),其中就包含著傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容。對于以服務(wù)為主的酒店產(chǎn)業(yè)而言,想要在當(dāng)下的市場中獲得較好的發(fā)展,尤其是品牌連鎖走向國際的酒店,更是要注重禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)。高職酒店管理專業(yè)的課程培訓(xùn)中,通過加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)課程開設(shè),能夠?yàn)榫频贻斔透喔哔|(zhì)量的人才。對于國際化的品牌連鎖酒店而言,隨著社會的變化,在人才的需求上也會出現(xiàn)變化,需要更多具備禮儀素養(yǎng)的高質(zhì)量人才。由此可看出,高職酒店管理專業(yè)重視禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)課程開設(shè),有助于提高學(xué)生的就業(yè)率。

    2.培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人素質(zhì)

    在獨(dú)生子女的政策下,從1980年到2016年,中國誕生了1.76億的獨(dú)生子女。到了2021年,獨(dú)生子女?dāng)?shù)量達(dá)到了2億規(guī)模 。由此可以看出,中國的獨(dú)生子女家庭較多,而獨(dú)生子女的家庭中,大多父母對于孩子都較為寵愛,容易導(dǎo)致這些獨(dú)生子女形成以自我為中心的心理。加之當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極為快速,許多的學(xué)生都喜歡整日捧著手機(jī)上網(wǎng),不愿意與人打交道,性格上較為孤僻。學(xué)生普遍的都沒有接受到較為系統(tǒng)的禮儀素質(zhì)教育。對此,在高職酒店的管理專業(yè)課程開設(shè)中,重視禮儀素養(yǎng)課程的開展,不僅是為了提高學(xué)生的就業(yè)率,同時(shí)對于學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)有重要的意義。通過行之有效的禮儀素養(yǎng)教育,能夠傳授必要的禮儀理論知識給學(xué)生,引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中內(nèi)化禮儀素養(yǎng)知識,規(guī)范學(xué)生的言談舉止,塑造學(xué)生良好的氣質(zhì)形象。

    3.提高學(xué)生接人待物的信心與能力

    通過對學(xué)生禮儀的訓(xùn)練,讓學(xué)員具備基本的職業(yè)禮儀知識和技能,能夠陶冶學(xué)生的情操,開闊心胸,激發(fā)學(xué)生對生活的自信和進(jìn)取精神,形成豁達(dá)、樂觀、開朗的心態(tài)。在以后的社交活動(dòng)中,有助于學(xué)生發(fā)揮所學(xué),運(yùn)用正確的禮儀待人待物,并增強(qiáng)他們與人交流的能力和自信。對于學(xué)生而言,通過禮儀素養(yǎng)課程的學(xué)習(xí),還能幫助他們在今后的實(shí)際工作場景中,更加有自信地接待客戶、服務(wù)客戶。

    在實(shí)際生活中,很多學(xué)生畢業(yè)后踏入工作崗位會出現(xiàn)不同的適應(yīng)情況。而對于高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生來說,他們即將接觸到的是需要極強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力的工作,所以在高職酒店管理專業(yè)開展禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng),能夠幫助學(xué)生今后更好的走向社會進(jìn)行工作。對于學(xué)生來說,也可以幫助他們樹立良好的價(jià)值觀,提高自己將來的工作能力,學(xué)會更好的與人相處。

    但是在當(dāng)前的高職酒店管理專業(yè),仍存在著許多缺乏禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)象,學(xué)生在課堂上不尊重老師,隨意缺課逃課;與同學(xué)相處缺乏包容心理,極易發(fā)生矛盾;在實(shí)踐工作中,不懂得與別人換位思考,只關(guān)注自身利益。

    要想提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng),進(jìn)行相關(guān)專業(yè)能力的培養(yǎng),就需要高職酒店管理專業(yè)在禮儀素養(yǎng)課堂上下功夫。但是當(dāng)前許多高職酒店管理專業(yè)的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)上仍存在著一些問題,需要學(xué)校從實(shí)際入手進(jìn)行改進(jìn)完善。

    1.學(xué)生缺乏對禮儀素養(yǎng)的正確認(rèn)識

    隨著改革開放的深入發(fā)展,各種思想也對大家產(chǎn)生了重要影響,越來越多的人在成長的過程中更加重視自己內(nèi)心的感受。除此之外,學(xué)生在家庭教育中缺乏應(yīng)有的禮儀培養(yǎng),他們更多形成了以自我為中心的心理。在與人交往的過程中,往往只從自身需要的角度出發(fā)思考問題,很少考慮整個(gè)集體的利益,更不必說去關(guān)注他人的心理感受,一味的追求自我意識的膨脹與展現(xiàn)。

    不僅如此,隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展,手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及完善,導(dǎo)致學(xué)生足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)與人交往的需求。但這種情感需求僅停留在互聯(lián)網(wǎng)的表面,當(dāng)手機(jī)對面的人不符合他的心理預(yù)期時(shí),他能立馬進(jìn)行刪除,尋找下一個(gè)合適的朋友。將這種情況歸咎于對方的不理解和不適合,而從未反思過自身與人交往方面存在的問題。

    除了個(gè)人性格因素之外,高職酒店管理專業(yè)方向的學(xué)生對禮儀素養(yǎng)在酒店服務(wù)行業(yè)中的重要性認(rèn)識不夠全面。作為將來踏入酒店行業(yè)的學(xué)生來說,禮儀素養(yǎng)是服務(wù)人員的一項(xiàng)重要職業(yè)道德。它不僅能夠展現(xiàn)出一個(gè)人的精神風(fēng)貌,別人也會根據(jù)服務(wù)人員的禮儀程度來判斷酒店服務(wù)水平的高低。有良好職業(yè)道德素養(yǎng)的人應(yīng)該對其工作充滿敬重和熱愛,而當(dāng)前的高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生尚未將自己放在服務(wù)者的層面上,他們也沒有去考慮將來的工作需要十分注重禮儀,甚至有些學(xué)生還抱有禮儀很好掌握、等到工作時(shí)再去注意也不遲的想法。

    在多種因素的影響之下,學(xué)生輕視對禮儀素養(yǎng)培養(yǎng),并未能正確認(rèn)識到其背后的重要意義。

    2.當(dāng)前禮儀素養(yǎng)的教學(xué)方法流于形式

    禮儀素養(yǎng)的高低好壞只有在實(shí)際人與人的交往中才能得到具體的展現(xiàn),但當(dāng)前多數(shù)高職院校酒店管理專業(yè)的學(xué)生接受到的禮儀課程,一般是在教室內(nèi)完成的。教師通過PPT等方式,向?qū)W生講述相關(guān)的禮儀素養(yǎng)的理論知識,學(xué)生則主要是傾聽而不是實(shí)踐運(yùn)用。這種教學(xué)方法不僅會讓學(xué)生忽視禮儀素養(yǎng)的重要性,也很難對教師的講授內(nèi)容獲得深入的理解與消化。禮儀課程應(yīng)該要融入日常的學(xué)習(xí)生活之中,讓學(xué)生明白這門課程不僅是課堂上純粹的理論教學(xué),在生活中也有著極強(qiáng)的實(shí)踐性,是與學(xué)生的生活密切相關(guān)的。

    此外,當(dāng)前高職酒店管理專業(yè)學(xué)生接觸到的禮儀素養(yǎng)相關(guān)課程,很大程度上是在強(qiáng)調(diào)學(xué)生的著裝禮儀,無論是男性還是女性,都對他們的衣著做出了較為嚴(yán)格的要求。在不同的場合適合什么樣的妝容成為學(xué)生對這門課的最大印象,但是禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)絕不僅僅在于此。

    禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)在讓學(xué)生了解和掌握個(gè)人的基本禮儀,學(xué)會日常與人交往的交際禮儀以及酒店行業(yè)的專業(yè)禮儀,甚至是對各種風(fēng)俗習(xí)慣也要有相應(yīng)的涉及。良好的行為舉止培養(yǎng)能夠幫助酒店管理學(xué)生提高專業(yè)技能,為將來的工作做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

    3.禮儀素養(yǎng)的課程安排缺乏實(shí)踐性

    禮儀素養(yǎng)作為一門實(shí)踐性和應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科,需要貫穿學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)生涯,絕不是僅僅在學(xué)期內(nèi)作為一門專業(yè)課進(jìn)行教學(xué)。但當(dāng)前高職院校的酒店管理相關(guān)專業(yè),僅僅將禮儀教學(xué)作為一門基礎(chǔ)課程開設(shè),這種試圖讓學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)深入掌握并會合理運(yùn)用一整套的禮儀素養(yǎng)知識、形成良好的禮儀習(xí)慣是不可能的。

    高職院校在開設(shè)這門課時(shí),一般選擇學(xué)生即將進(jìn)入酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)工作前,其目的就是集中時(shí)間對學(xué)生的禮儀素養(yǎng)進(jìn)行統(tǒng)一的培養(yǎng)與加強(qiáng),為他們在實(shí)習(xí)或者工作中打下基礎(chǔ)。但是一個(gè)人的行為習(xí)慣絕不會通過一個(gè)短暫的時(shí)間就能獲得改進(jìn)與提高,這需要長期的積累與實(shí)踐中的運(yùn)用。

    真正要讓學(xué)生具備禮儀素養(yǎng),就需要在大一時(shí)進(jìn)行相關(guān)課程的開設(shè),并將這一門課貫徹整個(gè)教學(xué)過程,無論是剛?cè)胄_€是即將畢業(yè)離校,都需要對學(xué)生的行為舉止進(jìn)行督促與建議。讓學(xué)生長時(shí)間的保持在這個(gè)狀態(tài)之中,使禮儀素養(yǎng)的教學(xué)成為一種常態(tài)化模式。

    1.對禮儀素養(yǎng)課程進(jìn)行改革

    當(dāng)前高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生得到的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)與實(shí)際中酒店行業(yè)需要的禮儀要求存在一定的差異,學(xué)生一般在進(jìn)入酒店行業(yè)后,還需要接受酒店對他們進(jìn)行的再次培訓(xùn),這就意味著他們之前的所學(xué)內(nèi)容與酒店之間并不是相契合的。因此要想提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng),讓他們具備今后進(jìn)入工作所必需的能力,高職院校酒店管理專業(yè)的相關(guān)禮儀素養(yǎng)課程需要進(jìn)行改革。

    高職院校在開設(shè)禮儀課程時(shí),應(yīng)提前掌握并了解當(dāng)前酒店服務(wù)行業(yè)最需要最突出的禮儀訴求是什么,在教學(xué)的過程中有一個(gè)側(cè)重點(diǎn)的講授。在具體的教學(xué)過程中,教師要能夠就地取材,設(shè)計(jì)模擬工作場景,轉(zhuǎn)變之前單純進(jìn)行理論講授的教學(xué)方法。要幫助學(xué)生掌握酒店對顧客進(jìn)行服務(wù)的過程中需要掌握的禮儀規(guī)范,讓他們在模擬的過程中熟悉各種服務(wù)禮儀的操作技能并得到合理的使用。教師甚至可以設(shè)計(jì)一些突發(fā)事件,讓學(xué)生在毫無準(zhǔn)備的情況下,第一時(shí)間選擇最合適的處理方式去解決突發(fā)問題,在這種實(shí)際操作中真正鍛煉學(xué)生的酒店服務(wù)能力。

    對于開設(shè)禮儀素養(yǎng)課程的教師也需要進(jìn)行一定程度上的審查,禮儀教師不該由一般的教師擔(dān)任,要體現(xiàn)出專業(yè)性。禮儀教師要對自身的行為舉止有嚴(yán)格的要求,無論是課堂上還是課外,都應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。因此學(xué)??梢哉衅笇I(yè)的禮儀教師,甚至學(xué)校還可以將禮儀教師送到酒店接受培訓(xùn)鍛煉,這樣教師在對學(xué)生進(jìn)行授課時(shí),可以針對酒店行業(yè)的服務(wù)要求,進(jìn)行更為專門性的訓(xùn)練,真正強(qiáng)化學(xué)生的工作技能。

    在增強(qiáng)和鍛煉學(xué)生的綜合能力方面,教師可以多多采取課堂匯報(bào)等活動(dòng)形式,讓學(xué)生自己去搜集酒店服務(wù)禮儀相關(guān)的典型案例,以小組匯報(bào)的方式進(jìn)行講述,讓他們在自主探索的過程中開闊學(xué)生的思維。

    2.開展多種實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行實(shí)際鍛煉

    禮儀素養(yǎng)的實(shí)踐需要學(xué)生在一個(gè)真實(shí)的場景中去完成,這并不意味著一定要將學(xué)生送進(jìn)酒店實(shí)習(xí)才能讓學(xué)生擁有實(shí)踐的機(jī)會,學(xué)校也可以提供開展相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。

    除了教師的實(shí)操訓(xùn)練之外,學(xué)院還可以邀請酒店行業(yè)的工作人員對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的專題講座活動(dòng)。讓這些實(shí)際參與到酒店管理和服務(wù)的工作人員,給學(xué)生提供一些真實(shí)發(fā)生的案例素材以及技能講授,真正做到讓理論運(yùn)用于實(shí)際,讓學(xué)生明確的認(rèn)識到酒店服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)和技能,明確職業(yè)要求。這樣不僅可以吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也可以突出禮儀素養(yǎng)對于酒店行業(yè)的實(shí)踐性和專門性。更深入一點(diǎn),學(xué)校還可以與酒店進(jìn)行合作,在舉辦一些大型活動(dòng)時(shí),讓學(xué)生也參與其中,這樣學(xué)生可以更為直觀的感受到酒店工作人員的實(shí)際工作場景和工作要求,對不同崗位有清晰明確的了解。真正從服務(wù)活動(dòng)中達(dá)到認(rèn)識自己的目的,發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,并得到針對性的改進(jìn)和完善。

    校內(nèi)還可以開設(shè)禮儀素養(yǎng)知識競賽、酒店工作場景模擬、公關(guān)禮儀大賽等相關(guān)活動(dòng),讓學(xué)生在參加活動(dòng)的過程中得到實(shí)際鍛煉,將他們在課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中。通過這些活動(dòng),鍛煉他們的基本禮儀素養(yǎng)。學(xué)校除了舉辦這樣的活動(dòng)之外,還可以在校內(nèi)的公告欄、廣播等公共設(shè)施處,宣傳與文明校園禮儀相關(guān)的知識,進(jìn)行校園文化的創(chuàng)建,在校內(nèi)形成講禮儀、用禮儀的良好氛圍,使得學(xué)生在這樣的環(huán)境中受到潛移默化的栽培。

    3.改革課程管理與考核方式

    當(dāng)前大部分高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生接受的課程考察方式依舊為考試作答,這種對于知識的死記硬背的考察并不適合酒店管理學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)。僅僅將禮儀知識寫在卷面上,并不能提高這類學(xué)生與人溝通交往的能力,也不能提高他們處理實(shí)際突發(fā)問題的能力。課程考核應(yīng)該要淡化理論考試,強(qiáng)化對學(xué)生的實(shí)際操作和工作過程的轉(zhuǎn)化運(yùn)用能力,確保學(xué)生能夠掌握到基于行業(yè)要求的實(shí)際技能。

    在考試形式方面除了需要改革考核評價(jià)之外,還需要加大對實(shí)際操作能力考核的力度。教師可以在課程評價(jià)中加入對學(xué)生在課堂活動(dòng)中的實(shí)際表現(xiàn)效果,如教師在課堂中所開展的小組討論、模擬酒店工作、知識競賽等活動(dòng),在這些活動(dòng)中,學(xué)生所展現(xiàn)出來的風(fēng)貌是不同的,教師可以根據(jù)這些實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行打分考核評價(jià),并納入最終的考核之中。以此激勵(lì)督促學(xué)生對課堂活動(dòng)的重視,并讓學(xué)生積極主動(dòng)的參與其中。

    除了在禮儀素養(yǎng)課中,別的相關(guān)專業(yè)課程也應(yīng)貫徹禮儀教學(xué)的培養(yǎng),不僅要對學(xué)生的著裝有明確指向性的要求,還要加強(qiáng)對學(xué)生回答問題和展示成果的要求,以多種方式考察學(xué)生是否真實(shí)掌握禮儀素養(yǎng),并以此為要求規(guī)范自己的行為舉止。在課程開始時(shí)就需要向?qū)W生闡明考核的內(nèi)容,不僅是在儀容儀表、著裝方面,還會體現(xiàn)在溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作水平等方面,讓學(xué)生有意識的對自己欠缺的方面進(jìn)行改進(jìn),達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)。

    綜上,高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)至關(guān)重要,對于即將從事酒店行業(yè)的高職相關(guān)專業(yè)的學(xué)生來說,接受系統(tǒng)的酒店管理禮儀素養(yǎng)是一件非常重要的技能訓(xùn)練。這不僅能夠提高他們自身的交往能力,也能夠?yàn)樗麄儗碜呦蚬ぷ鞔蛳铝己玫幕A(chǔ),具備合格且優(yōu)異的職業(yè)素質(zhì)。而高職酒店管理專業(yè)在開設(shè)課程時(shí),也要注意與當(dāng)前社會上酒店行業(yè)發(fā)展的過程中所展現(xiàn)出來的需求相適應(yīng),真正做到有針對性的實(shí)踐教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng),為學(xué)生創(chuàng)造良好的工作技能學(xué)習(xí)的環(huán)境。

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    參考文獻(xiàn):

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    [4]成浩.基于學(xué)生核心素養(yǎng)培養(yǎng)的高職酒店管理專業(yè)學(xué)生必備品格和關(guān)鍵 能力研究[J].當(dāng)代旅游,2019(07):144-145.

    (作者單位:眉山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川眉山 620010)

    (責(zé)任編輯:李雪威)

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