基于平臺(tái)企業(yè)績(jī)效的開放度治理研究

孫雨璐

【摘 ?要】隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，高科技平臺(tái)服務(wù)亟需走向多元化以獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于單一企業(yè)自身實(shí)力有限，其難以開展多元化經(jīng)營(yíng)以滿足客戶的復(fù)雜需求。因此，許多平臺(tái)的核心企業(yè)選擇向第三方開放自己的平臺(tái)資源以滿足客戶的多元化需要，從而為平臺(tái)和自身創(chuàng)造價(jià)值。隨著開發(fā)者數(shù)量的增加，平臺(tái)開放資源的利用率隨之提升，使得平臺(tái)具有較強(qiáng)的資源創(chuàng)造性。因此，平臺(tái)企業(yè)針對(duì)平臺(tái)的開放度決策已經(jīng)成為平臺(tái)開放創(chuàng)新方面的一個(gè)主要研究課題。論文基于對(duì)相關(guān)理論與文獻(xiàn)的梳理，并結(jié)合案例分析，探討平臺(tái)開放度在不同情境下如何影響企業(yè)整體績(jī)效，為平臺(tái)開放決策提供一定的參考建議。

【關(guān)鍵詞】平臺(tái)；二重性；開放度

【中圖分類號(hào)】F273.1；F272 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）04-0122-03

1 引言

平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)是平臺(tái)企業(yè)與多邊主體建立的共生依賴網(wǎng)絡(luò)，而平臺(tái)企業(yè)作為平臺(tái)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)掌握較大的控制權(quán)。因此，多主體之間的關(guān)系治理是平臺(tái)企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。平臺(tái)企業(yè)對(duì)于平臺(tái)開放程度的選擇是不同平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)之間的一個(gè)重要制度差異，這涉及一種開放度與績(jī)效間關(guān)系的悖論：一方面，高度開放有利于為平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)吸引更多用戶，從而在市場(chǎng)占有率方面取得顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能通過技術(shù)、系統(tǒng)的開放推動(dòng)多邊主體對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新；另一方面，封閉開放的系統(tǒng)可對(duì)外封鎖核心技術(shù)，通過控制惡性競(jìng)爭(zhēng)取得良好績(jī)效。目前，有關(guān)平臺(tái)開放度存在的此類悖論問題已得到證實(shí)，本文從平臺(tái)二重性出發(fā)，結(jié)合文獻(xiàn)精讀及案例分析，進(jìn)一步探討平臺(tái)開放度在何種情境下更能帶來績(jī)效的提升。

2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧

2.1 平臺(tái)與開放度

平臺(tái)（Platform）是一種建構(gòu)區(qū)塊，對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品和交易系統(tǒng)起到基石的作用。在該區(qū)塊中，通過界面聯(lián)系的方式推動(dòng)原本處于不同市場(chǎng)和領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行交易和創(chuàng)新活動(dòng)。平臺(tái)企業(yè)開放度是指平臺(tái)企業(yè)對(duì)平臺(tái)用戶所選擇的開放度，需要從多主體協(xié)同治理的角度考慮，并通過平臺(tái)界面控制。開放程度決定了用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品交易和架構(gòu)創(chuàng)新活動(dòng)的參與程度以及平臺(tái)用戶被允許進(jìn)入平臺(tái)生態(tài)的門檻。當(dāng)開放程度越高時(shí)，平臺(tái)參與者越容易進(jìn)入平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，也越容易參與平臺(tái)的交易和創(chuàng)新活動(dòng)。

2.2 平臺(tái)企業(yè)開放度治理問題

開放程度最初是評(píng)價(jià)外部技術(shù)搜索戰(zhàn)略和衡量企業(yè)外部合作程度的概念。有關(guān)企業(yè)開放度的研究議題在開放創(chuàng)新范式被提出之后受到了廣泛關(guān)注，尤其是在技術(shù)領(lǐng)域中對(duì)開放與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)探討。獲取異質(zhì)知識(shí)和資源是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升的關(guān)鍵因素，即在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境和開放式創(chuàng)新背景下，較高的包容性和開放性更有利于企業(yè)從外部獲取必要資源。但平臺(tái)開放又是一個(gè)可以促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)中種群多樣性增加的張力權(quán)衡過程，種群多樣性的增加還可能帶來生態(tài)位置重疊、資源爭(zhēng)奪等問題，導(dǎo)致生態(tài)穩(wěn)定性下降，對(duì)生態(tài)整體的可持續(xù)發(fā)展非常不利。所以平臺(tái)企業(yè)治理的好壞，關(guān)鍵的問題在于開放度的選擇。

2.3 平臺(tái)企業(yè)開放度與績(jī)效存在悖論

目前，關(guān)于平臺(tái)企業(yè)的開放性研究主要存在兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)是，開放性可以為平臺(tái)提供差異化的服務(wù)和知識(shí)，有利于推動(dòng)平臺(tái)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高平臺(tái)績(jī)效；另一種觀點(diǎn)是，開放會(huì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效造成一定負(fù)面影響，這常常來自開放過程中的協(xié)調(diào)成本。在企業(yè)的開放合作中很有可能出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義如“搭便車”等行為，從而產(chǎn)生公司風(fēng)險(xiǎn)和成本增加的不利影響。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究方法

本文選擇雙案例分析的方法進(jìn)行研究，原因有以下兩點(diǎn)：第一，本研究著重探討平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效和平臺(tái)開放度治理間的關(guān)系，即“是什么”與“怎么樣”的問題，通過這種探索性案例分析有助于較好地總結(jié)現(xiàn)象的特性，并發(fā)掘現(xiàn)象背后的潛在規(guī)律以尋求理論邏輯；第二，單案例的理論構(gòu)建基礎(chǔ)比較薄弱，而雙案例研究通過選擇在平臺(tái)開放性上存在一定差異的個(gè)案組合，有助于跨案例對(duì)比分析。

3.2 案例選擇

本文選取海爾、小米作為分析對(duì)象，主要基于以下3點(diǎn)考慮：第一，本次評(píng)選的企業(yè)屬于目前實(shí)踐界存在的符合研究情境和調(diào)研問題的典型平臺(tái)型企業(yè)，分別屬于制造業(yè)和科技推廣業(yè)；第二，所選案例在平臺(tái)屬性、開放度等方面存在一定的差異，便于跨案對(duì)比分析，揭示案例中的因果聯(lián)系；第三，個(gè)案研究需要大量的數(shù)據(jù)支撐及豐富的信息資料，所以獲取資料非常關(guān)鍵。海爾和小米均是知名上市公司，具有豐富的二手信息和公開數(shù)據(jù)，且均允許實(shí)地考察，有助于獲取一手資料。海爾和小米的相關(guān)信息如表1所示。

3.3 數(shù)據(jù)收集

為確保案例研究基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)有效，本文通過多種渠道收集數(shù)據(jù)。具體如下：第一，獲取過往文獻(xiàn)、行業(yè)研究報(bào)告、媒體資源等與公司發(fā)展相關(guān)的公開信息，通過這些二手資料建立起對(duì)案例企業(yè)的基本了解；第二，設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)案例企業(yè)進(jìn)行實(shí)地或線上訪談，以保證數(shù)據(jù)收集的充分性和完整性。

4 案例分析

4.1 海爾創(chuàng)新平臺(tái)開放度

2009年成立的海爾開放創(chuàng)新中心顛覆了傳統(tǒng)研發(fā)模式，致力于打造全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新交互社區(qū)，其研發(fā)運(yùn)營(yíng)的海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)（Haier Open Partnership Ecosystem，HOPE），是技術(shù)創(chuàng)新生態(tài)與產(chǎn)學(xué)研交互的承載平臺(tái)。通過用戶交互、專家交互、信息交互，以及視頻展示、技術(shù)路演、資源對(duì)接，形成了HOPE的全球網(wǎng)絡(luò)化，建立了覆蓋全球主要?jiǎng)?chuàng)新高地的10+N海爾全球創(chuàng)新生態(tài)，讓用戶、企業(yè)、資源納入同一個(gè)交互生態(tài)圈，用戶的需求可直達(dá)資源方，使得全球的創(chuàng)客都可以無障礙地接入平臺(tái)以滿足用戶的需求。

第一，平臺(tái)屬性。HOPE平臺(tái)作為提供開放式創(chuàng)新服務(wù)的入口，既可以讓需方在平臺(tái)上發(fā)布技術(shù)需求，選擇所需技術(shù)方案，也允許供方在HOPE上推廣和宣傳技術(shù)方案，從而找到合適的需求方，促成商業(yè)合作。HOPE平臺(tái)利用其獨(dú)有的商業(yè)智能匹配分析算法，把技術(shù)、知識(shí)、創(chuàng)意的供方和需方聚集到一起，提供交互的場(chǎng)景和工具，促成創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生。同時(shí)，平臺(tái)有利于開發(fā)者探索市場(chǎng)化方向，更加精準(zhǔn)地發(fā)布推廣產(chǎn)品，給出更多關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)意的建議和意見，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。需求方不僅僅來自海爾，任何有意向的企業(yè)都可以在HOPE平臺(tái)上發(fā)布自己的需求。由此，海爾HOPE平臺(tái)是一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品交易平臺(tái)，其作為一種交易架構(gòu)并不直接產(chǎn)生創(chuàng)新內(nèi)容，更多的是特殊產(chǎn)品（新技術(shù)、新方案）的交易。

第二，平臺(tái)開放度。HOPE平臺(tái)是一種大眾創(chuàng)新平臺(tái)，其參與主體可通過平臺(tái)來發(fā)布技術(shù)需要或解決方案。由此可見，HOPE平臺(tái)采用了較低門檻的高開放性戰(zhàn)略。這種開放性戰(zhàn)略使HOPE平臺(tái)成為一個(gè)創(chuàng)新（特別是家用電器領(lǐng)域）的重要開放性平臺(tái)。HOPE平臺(tái)實(shí)質(zhì)上仍然是交易屬性的平臺(tái)，只不過交易的產(chǎn)品以新技術(shù)、新方案等為主。在交易屬性的平臺(tái)方面，平臺(tái)開放度提高所帶來的供給多樣性、匹配需求多樣性，可以有效地提高平臺(tái)績(jī)效。

4.2 小米手機(jī)平臺(tái)開放度

小米科技有限責(zé)任公司是一家專注于智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)、智能手機(jī)、智能電動(dòng)汽車的全球化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)新型科技企業(yè)。小米實(shí)現(xiàn)高市場(chǎng)占有率的核心是其實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的快速迭代創(chuàng)新與軟件開發(fā)，更深層次的原因在于小米為手機(jī)發(fā)燒友打造的用戶互動(dòng)社區(qū)。小米手機(jī)平臺(tái)的核心結(jié)構(gòu)為MIUI系統(tǒng)，由系統(tǒng)連結(jié)自身、市場(chǎng)軟硬件開發(fā)商與用戶，其平臺(tái)屬性和開放性治理分析如下：

第一，平臺(tái)屬性。小米平臺(tái)架構(gòu)的基石是MIUI操作系統(tǒng)。小米不僅在平臺(tái)生態(tài)中引入了多邊用戶，還鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)架構(gòu)中參與產(chǎn)品創(chuàng)新。MIUI平臺(tái)一步步走向開放并吸引大量用戶參與主要經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段，基于Android開源軟件研發(fā)MIUI平臺(tái)。第二階段，發(fā)布首個(gè)功能十分有限的版本，并于首周尋找100位用戶試用。第三階段，不斷開發(fā)測(cè)試新版本，并一周發(fā)布一次。新版本的開發(fā)主要是基于用戶的反饋，當(dāng)前用戶已經(jīng)逐步增至200人。第四階段，頻繁發(fā)布內(nèi)測(cè)版、用戶版及穩(wěn)定版，其中內(nèi)測(cè)版每天發(fā)布一次，用戶版每周發(fā)布一次，穩(wěn)定版每月發(fā)布一次，MIUI的用戶量開始實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。到2011年9月，MIUI在全球已擁有約30萬用戶，且沒有任何廣告投入。此外，小米平臺(tái)與外部軟硬件開發(fā)者進(jìn)行對(duì)接，不斷提升第三方配件和APP提供的數(shù)量和質(zhì)量，為開發(fā)者提供開發(fā)工具和用戶反饋?？梢钥闯?，小米通過打造高互動(dòng)性的創(chuàng)新平臺(tái)，吸引聚集用戶參與產(chǎn)品和軟件開發(fā)的過程，使得平臺(tái)具有更高的創(chuàng)新屬性。

第二，平臺(tái)開放度。從創(chuàng)業(yè)之初，小米就確定了自己的思路，即利用互聯(lián)網(wǎng)吸引手機(jī)發(fā)燒友，使得用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新流程。作為手機(jī)發(fā)燒友，其創(chuàng)始人雷軍能更深刻地理解手機(jī)發(fā)燒友的需求，他一直認(rèn)為手機(jī)發(fā)燒友雖最挑剔，但也最有價(jià)值。從“信息貢獻(xiàn)者”到“流程參與者”的角色轉(zhuǎn)換，是小米用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程的一個(gè)顯著特征。企業(yè)需要在這個(gè)過程中，為客戶參與創(chuàng)新提供相應(yīng)的平臺(tái)。小米提供平臺(tái)及相應(yīng)工具讓用戶參與創(chuàng)新?？梢钥闯?，小米的開放并非簡(jiǎn)單的入口開放，而是在一定程度上決定了小米的發(fā)展方向，其利用開放的架構(gòu)，讓用戶真正參與整個(gè)小米平臺(tái)的架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。綜上所述，小米手機(jī)平臺(tái)通過引入用戶參與創(chuàng)新，構(gòu)建高開放度的用戶社區(qū)，帶來競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)創(chuàng)新績(jī)效。這種高開放性可以為平臺(tái)帶來與創(chuàng)新平臺(tái)的高知識(shí)多樣性需求相吻合的異質(zhì)性、多樣化的信息源，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)績(jī)效的提升起到明顯的推動(dòng)作用。

4.3 案例比較與分析

作為連接多邊主體的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，平臺(tái)在對(duì)開放程度的分析中不可避免地會(huì)牽涉供給和需求雙方。在平臺(tái)企業(yè)開放度與績(jī)效的關(guān)系中，主要涉及平臺(tái)的供應(yīng)商開放度、需求方開放度、需求多樣性和知識(shí)復(fù)雜度這4個(gè)主要范疇。根據(jù)對(duì)兩個(gè)案例分析得出的開放度研究結(jié)果（見表2），可以看出不同平臺(tái)企業(yè)的開放度處于不同水平，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)屬性特征與開放度的精準(zhǔn)匹配，才是平臺(tái)企業(yè)開放度與高績(jī)效串聯(lián)的內(nèi)在邏輯。具體來看，在HOPE平臺(tái)中，用戶具有高度復(fù)雜的需求和異質(zhì)性知識(shí)，雖HOPE平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的開放度較高，但針對(duì)需求方（技術(shù)方案需求方）的開放度卻不高，整體績(jī)效表現(xiàn)中規(guī)中矩。在小米手機(jī)案例中，信息和知識(shí)的多樣化和復(fù)雜化是手機(jī)軟硬件開發(fā)的支撐，且小米用戶對(duì)軟件和產(chǎn)品類型的需求也是多種多樣的，所以平臺(tái)對(duì)供給方和需求方都采取了高度開放的策略，由此帶來了平臺(tái)的高績(jī)效表現(xiàn)。綜合而言，本文認(rèn)為，平臺(tái)企業(yè)兼具交易與創(chuàng)新的雙重屬性特征，交易屬性更偏向于需求匹配，而創(chuàng)新屬性更偏向于知識(shí)創(chuàng)造。供應(yīng)商在需求多元化程度較高的情況下，越開放越能帶來平臺(tái)的高表現(xiàn)；需求方在知識(shí)復(fù)雜度較高的情況下，開放度越高，所帶來的平臺(tái)績(jī)效也就越高。換言之，只有當(dāng)平臺(tái)企業(yè)開放度與平臺(tái)屬性合理匹配才能保障高績(jī)效。

5 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

實(shí)踐界常常將平臺(tái)的交易和創(chuàng)新屬性擺在二元對(duì)立的位置上，但任意一個(gè)平臺(tái)均兼具交易和創(chuàng)新兩大屬性，其中，交易屬性強(qiáng)調(diào)平臺(tái)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的高度多樣性及個(gè)性化，以滿足更多用戶的求異及復(fù)雜化需求，促進(jìn)平臺(tái)績(jī)效的提升；創(chuàng)新屬性重點(diǎn)在于促進(jìn)平臺(tái)推動(dòng)資源與知識(shí)交換，推動(dòng)多邊用戶間的價(jià)值共創(chuàng)，進(jìn)而推動(dòng)平臺(tái)成長(zhǎng)與績(jī)效改善。不同平臺(tái)之間的區(qū)別只在于它更偏向某一種屬性，不屬于非此即彼的關(guān)系，如本文案例中海爾創(chuàng)新平臺(tái)更偏向于交易屬性，小米平臺(tái)則偏向于創(chuàng)新屬性，但這并不意味著偏交易屬性的平臺(tái)沒有創(chuàng)新行為，偏創(chuàng)新屬性的平臺(tái)不存在產(chǎn)品和要素交易。確立交易和創(chuàng)新二重屬性由平臺(tái)企業(yè)的性質(zhì)決定。

此外，績(jī)效受平臺(tái)開放度的多重路徑影響。開放度的提升，一方面，能夠?yàn)橛脩魩矶嘣a(chǎn)品或服務(wù)，通過滿足用戶復(fù)雜需求提高平臺(tái)績(jī)效表現(xiàn)；另一方面，異質(zhì)性知識(shí)的增長(zhǎng)，可能導(dǎo)致由多邊合作創(chuàng)新所帶來的繁雜信息篩選和多主體間協(xié)調(diào)問題，這反過來并不利于平臺(tái)的發(fā)展。平臺(tái)企業(yè)的開放性不同于一般意義上的創(chuàng)新開放，它同時(shí)連接多個(gè)主體，需要協(xié)調(diào)考慮其對(duì)不同參與主體的開放度，如供給方及參與方，以及在企業(yè)的不同發(fā)展階段，如何基于其發(fā)展現(xiàn)狀選擇開發(fā)策略也需要審慎考慮。因此，平臺(tái)的開放需要適時(shí)應(yīng)物，依據(jù)具體情境相機(jī)治理。但是，通用的選擇原則是：供給方的開放更注重提供產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性，而需求方的開放則更注重用戶的創(chuàng)新參與。即當(dāng)平臺(tái)偏交易屬性時(shí)，用戶需求多樣性水平較高，需要提供多樣化、異質(zhì)性的產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)平臺(tái)偏創(chuàng)新屬性時(shí)，知識(shí)復(fù)雜度高，需要降低對(duì)需求方的開放門檻，并同時(shí)為其匹配高供方開放度。

5.2 研究不足與展望

本文采用以海爾、小米為研究對(duì)象的雙案例研究方法，盡管樣本具有一定代表性，但樣本量不大，且在樣本選取上以理論取樣為主，而不是隨機(jī)取樣，因此，需進(jìn)一步提高研究方法的嚴(yán)謹(jǐn)性。今后的研究可增強(qiáng)研究結(jié)論的外部效度，在擴(kuò)大樣本量的基礎(chǔ)上考慮國(guó)內(nèi)外平臺(tái)的比較。此外，本文缺乏對(duì)于平臺(tái)企業(yè)如何根據(jù)不同生命周期階段的發(fā)展特征，對(duì)平臺(tái)開放度進(jìn)行適度調(diào)整的討論。在未來的研究中，可以考慮分析平臺(tái)戰(zhàn)略決策在時(shí)間維度上的階段性差異，從而達(dá)到平臺(tái)屬性和平臺(tái)開放度的最佳匹配，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效。

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