智慧圖書館背景下高校圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)思路

陳芷儀 田雷

摘要：學(xué)生讀者、教職工日益豐富的個性化閱讀需求是大學(xué)圖書館建設(shè)發(fā)展的核心動力，加快大學(xué)智慧型圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心理念是為學(xué)生讀者、教職工提供更加智慧的服務(wù)。依托最前沿的5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、VR等技術(shù)，智慧型圖書館將進(jìn)一步加強(qiáng)人與書籍之間的溝通聯(lián)系，滿足廣大學(xué)生讀者、在校教職工的新期盼。該文通過對省內(nèi)“雙一流”高校智能圖書館建設(shè)的深入研究，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，提出學(xué)院建設(shè)智慧型圖書館大戰(zhàn)略下智慧服務(wù)的基本思路。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館?智慧館員?智慧服務(wù)?四川旅游學(xué)院

中圖分類號：G258.6;G252????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Thoughts?on?the?Construction?of?Intelligent?Services?of?University?Libraries?Under?the?Background?of?Smart?Libraries

-Taking?the?Library?of?Sichuan?Tourism?University?as?an?Example

CHEN?Zhiyi??TIAN?Lei

（Sichuan?Tourism?University，?Chengdu，?Sichuan?Province，?610000?China）

Abstract：?The?increasingly?rich?personalized?reading?needs?of?student?readers?and?staff?are?the?core?driving?force?for?the?construction?and?development?of?university?libraries，?and?the?core?idea?of?accelerating?the?development?and?transformation?of?university?smart?libraries?is?to?provide?more?intelligent?services?for?student?readers?and?staff.?Based?on?the?most?cutting-edge?technologies?such?as?5G，?artificial?intelligence，?big?data，?AR?and?VR，?the?intelligent?library?will?further?strengthen?the?communication?and?connection?between?people?and?books，?and?meet?the?new?expectations?of?the?majority?of?student?readers?and?school?staff.?Through?the?in-depth?research?on?the?construction?of?intelligent?libraries?in?"double?first-class"?colleges?and?universities?in?the?province，?combined?with?the?actual?situation?of?the?college，?this?paper?puts?forward?the?basic?ideas?of?intelligent?services?under?the?strategy?of?building?intelligent?libraries?in?the?college.

Key?Words：?Smart?library;?Smart?librarian;?Smart?service;?Sichuan?Tourism?University

1?研究背景

智慧型圖書館的概念早已不是新名詞了，早在2003年的人機(jī)交互移動設(shè)備研討會，芬蘭奧盧大學(xué)AITTOLA等便正式提出，智慧圖書館的定義是一個可以被感知并且不受空間限制的圖書館，其主要特點(diǎn)是互聯(lián)、高效和便利[1]。依靠著傳統(tǒng)技術(shù)運(yùn)營的圖書館已經(jīng)提供不了用戶所需，隨著近年來5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、VR等信息技術(shù)的高速發(fā)展，進(jìn)一步加快了智慧型圖書館的建設(shè)節(jié)奏，讓人們看到了智慧圖書館發(fā)展過程中的多種可能性。為學(xué)生讀者、教職工提供高速的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、個性化的服務(wù)體驗(yàn)，便捷的查詢響應(yīng)，是智慧型圖書館建設(shè)完成后的主要目標(biāo)。

通過對智慧型圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀分析后不難發(fā)現(xiàn)，智慧型圖書館是一個由高科技信息技術(shù)、智慧型圖書管理員與科學(xué)化業(yè)務(wù)管理這三大板塊互相作用的結(jié)合體。在這三大板塊共同促進(jìn)的前提下，智慧型服務(wù)理念將逐漸演化成圖書館的核心價值，信息技術(shù)將在圖書館的各個模塊發(fā)揮顛覆性的作用：進(jìn)館以后的三維立體導(dǎo)航系統(tǒng)將高效指引讀者找到自己需要的閱讀資源、閱覽座位預(yù)約系統(tǒng)將清晰指明目前閱覽室的空位位置和數(shù)量，方便讀者找到合適舒適的座位閱讀、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將承擔(dān)書籍的歸位、整理等工作，大大節(jié)約圖書館員的體力勞動。在此背景下，圖書館資源能夠更加有效的被利用，在圖書館智能化的推動下，讀者可以舒適的享受信息資源的多樣化所帶來的福利。

綜上所述，想要真正實(shí)現(xiàn)并提供智慧型圖書館的智慧服務(wù)，需要在智慧型圖書館空間布局、資源設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)內(nèi)容及館員能力素質(zhì)等多方面進(jìn)行協(xié)同優(yōu)化。

2?搭建高校智慧型圖書館智慧服務(wù)平臺的基本內(nèi)容

通過對國內(nèi)外高校智慧型圖書館建設(shè)方案的大量文獻(xiàn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)集成了智慧技術(shù)、智慧館員、智慧信息平臺[2-7]。而智慧服務(wù)的主要內(nèi)容包括智慧自助服務(wù)、智慧咨詢服務(wù)、智慧導(dǎo)航服務(wù)、智慧推薦服務(wù)、智慧移動服務(wù)、智慧學(xué)科知識服務(wù)這6個部分。

2.1??智慧自助服務(wù)

高校通過建設(shè)圖書館綜合自助信息服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)助讀者自主完成借還書籍、自助文印、自助繳費(fèi)、圖書館座位預(yù)約等操作。

2.2??智慧咨詢服務(wù)

高校通過建設(shè)智慧咨詢服務(wù)信息化系統(tǒng)，利用智能數(shù)據(jù)庫、機(jī)器深度學(xué)習(xí)等手段來解決讀者在閱讀過程中提出的各種問題。該系統(tǒng)主要包含在線問答系統(tǒng)、智能文獻(xiàn)識別、虛擬問答數(shù)據(jù)庫、智能語音檢索等基本模塊。

2.3??智慧導(dǎo)航服務(wù)

高校通過購置圖書館智慧大屏幕、智能導(dǎo)航觸摸屏、3D導(dǎo)航、全景VR、AR虛擬導(dǎo)航、智能機(jī)器人導(dǎo)航等設(shè)施設(shè)備，為讀者便捷找書、找文獻(xiàn)、找座位提供便捷服務(wù)。

2.4??智慧推薦服務(wù)

高校通過在讀者手機(jī)客戶端設(shè)置推薦圖書板塊，實(shí)現(xiàn)為不同類型的讀者進(jìn)行個性化推薦的功能，還可以根據(jù)近期本館館員的研究成果針對讀者進(jìn)行特色推薦，也可結(jié)合本校發(fā)展特色、優(yōu)勢學(xué)科等內(nèi)容對學(xué)生讀者進(jìn)行閱讀推薦。

2.5??智慧移動服務(wù)

通過社交媒體、手機(jī)應(yīng)用軟件、圖書館網(wǎng)站或者第三方程序等信息渠道的使用，利用網(wǎng)絡(luò)帶寬的便利以及各種移動端設(shè)備的普及性，突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在空間和時間上的限制，不斷為用戶提供新的圖書館服務(wù)途徑，使用戶在使用多種終端設(shè)備時總能享受并完成圖書館服務(wù)，滿足用戶隨時隨地的閱讀使用需求。

2.6??智慧學(xué)科知識服務(wù)

該服務(wù)的主要內(nèi)容是為讀者提供學(xué)科情報、學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識產(chǎn)權(quán)、科技查新、數(shù)據(jù)服務(wù)、智庫服務(wù)、專利分析等智慧學(xué)科服務(wù)。

通過調(diào)查四川省7所“雙一流”建設(shè)高校，以此為切入點(diǎn)，了解四川省高校智慧圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展動向、發(fā)展形式。為四川旅游學(xué)院智慧型圖書館智慧服務(wù)建設(shè)提供依據(jù)和借鑒。

3.1??四川大學(xué)圖書館

運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)平臺為師生提供服務(wù)，核心應(yīng)用軟件系統(tǒng)包括圖書館集成管理系統(tǒng)、圖書館門戶系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)、“大川為朋（SCUVPN）”校外訪問系統(tǒng)、“明遠(yuǎn)搜索”學(xué)術(shù)資源平臺、移動圖書館服務(wù)平臺等，構(gòu)建系統(tǒng)化的信息資源體系、科學(xué)化的信息管理體系、現(xiàn)代化的信息服務(wù)體系，提供文獻(xiàn)閱覽、圖書外借、館際互借與文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、科技查新、文獻(xiàn)收錄與引用檢索服務(wù)、學(xué)科情報分析服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等多種信息服務(wù)，為全校師生提供全天候7×24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為本科生、研究生開設(shè)專門的《信息檢索與利用》等課程。

3.2??電子科技大學(xué)圖書館

全面融入創(chuàng)新人才培養(yǎng)、前沿科學(xué)研究、杰出師資隊伍建設(shè)等體系，持續(xù)開展基于學(xué)術(shù)成果的數(shù)據(jù)挖掘與科技情報服務(wù)，全方位支撐學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和管理與決策。積極拓展知識服務(wù)范疇，設(shè)立了電子科技大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，先后入選教育部和國家知識產(chǎn)權(quán)局首批“高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”、國家知識產(chǎn)權(quán)局第二批“世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）在華技術(shù)與創(chuàng)新支持中心”，初步形成“立足高校，支撐學(xué)校雙一流建設(shè)；服務(wù)西南，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系。

3.3??西南交通大學(xué)圖書館

注重加強(qiáng)紙本文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的整合利用，形成了以紙質(zhì)資源、電子資源和館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)支撐的“三級互補(bǔ)”文獻(xiàn)保障體系，三校區(qū)圖書館之間實(shí)現(xiàn)了紙本文獻(xiàn)的通借通還和電子資源的共享，實(shí)現(xiàn)了資源和服務(wù)提供的“同質(zhì)化”“無差別化”，為學(xué)校的教學(xué)、科研、學(xué)科發(fā)展和學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供了豐富的信息支撐。建設(shè)有經(jīng)由教育部正式批準(zhǔn)授權(quán)的“教育部科技查新工作站”，擁有一批專業(yè)的查新員團(tuán)隊，面向校內(nèi)外科研單位和團(tuán)隊及獨(dú)立研究者提供科技查新、代查代檢和定題服務(wù)；面向職能部門提供科研成果評價與分析、學(xué)科態(tài)勢發(fā)展與規(guī)劃、科研隊伍績效分析、人才引進(jìn)評估服務(wù)；面向?qū)W院開展嵌入式信息素養(yǎng)教育、學(xué)院學(xué)術(shù)資源建設(shè)、優(yōu)秀科研人員評估服務(wù)等，并積極拓展科研數(shù)據(jù)管理等前瞻性服務(wù)。

3.4??西南財經(jīng)大學(xué)圖書館

采取數(shù)字優(yōu)先、逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源建設(shè)策略，注意圖書和期刊的精品化及國際化，加大電子資源的采購比例，形成印刷型文獻(xiàn)、本地數(shù)字化文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)等多元文獻(xiàn)資源體系；紙電、中外文和教研資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，數(shù)字化、國際化和學(xué)術(shù)化特點(diǎn)突出。目前擁有的271個電子資源數(shù)據(jù)庫包括Bloomberg、WRDS、SCI、SSCI、A&HCI、ESI、JCR、萬得等，既有基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)庫服務(wù)本科教學(xué)，也有專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫服務(wù)全校師生的研究型學(xué)習(xí)。

3.5??四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館

堅持把為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)作為中心工作，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨，采用“以讀者需求為中心”的服務(wù)模式。依托校園網(wǎng)建立了功能強(qiáng)大的自動化集成管理系統(tǒng)，以開放的資源布局、現(xiàn)代化的管理手段和以人為本的服務(wù)理念為核心，全面推行了“藏、借、閱、咨一體化”的開放服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)所有文獻(xiàn)全開架借閱。圖書館長期致力于自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。有計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備700多臺套，各類服務(wù)器20多臺，磁盤陣列容量達(dá)100TB。目前已實(shí)現(xiàn)三校區(qū)文獻(xiàn)資源共建共享。圖書館依托校園網(wǎng)建立了圖書館WEB服務(wù)器和制作了WEB主頁，為讀者提供7×24小時的不間斷服務(wù)，建立了以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、本地鏡像數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫為支撐的網(wǎng)上圖書館服務(wù)體系，可為不同需求的讀者提供服務(wù)。

3.6??成都理工大學(xué)圖書館

為讀者提供了書刊閱覽空間、研修室、創(chuàng)新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)、室外交流空間、智能鋼琴彈奏區(qū)、朗讀廳、特色館藏文獻(xiàn)展示區(qū)、視聽室、學(xué)術(shù)報告廳等多類型空間。同時，提供了書刊閱覽、自助借還、新書薦購、聲像視聽、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、參考咨詢、培訓(xùn)講座、文獻(xiàn)檢索、科技查新等多樣化服務(wù)。

將繼續(xù)優(yōu)化資源建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化管理運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)、推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程，全方位提升圖書館服務(wù)效能，向著特色化、研究型、開放式、資源豐富、管理先進(jìn)的圖書館行列邁進(jìn)。

3.7??成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館

在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面緊密結(jié)合學(xué)校學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究的需要，現(xiàn)已建成以中醫(yī)藥學(xué)科為主，兼顧理、工、管、文、農(nóng)、教等學(xué)科的綜合性藏書體系。圖書館建立了數(shù)字圖書館體系，全天24小時開放網(wǎng)絡(luò)資源。主要提供書刊流通借閱、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、學(xué)術(shù)交流、科技文獻(xiàn)資源收集與特色數(shù)據(jù)庫開發(fā)、閱讀推廣等服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了泛在服務(wù)、紙電資源無縫鏈接、一體化平臺與學(xué)科知識聚類、學(xué)習(xí)空間智能化。構(gòu)建以中醫(yī)藥文化建設(shè)為基礎(chǔ)、信息素養(yǎng)教育為內(nèi)核、科研創(chuàng)新為動力的具有中醫(yī)藥特色的現(xiàn)代化、專業(yè)化的智慧圖書館為建設(shè)目標(biāo)。

綜上所述，以上7所“雙一流”建設(shè)高校均不同程度的進(jìn)行了智慧型圖書館智慧型服務(wù)的建設(shè)，其中四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、成都理工大學(xué)建設(shè)較為完備，初步具備全科目領(lǐng)域的智慧型服務(wù)；西南交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、成都中醫(yī)藥大學(xué)在自己學(xué)校擅長的學(xué)科領(lǐng)域能有較突出的服務(wù)。

4?四川旅游學(xué)院在智慧型服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀分析

本次調(diào)查也將四川旅游學(xué)院圖書館在智慧型服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀參考上述六大指標(biāo)進(jìn)行橫向分析比較，發(fā)現(xiàn)目前在四川旅游學(xué)院智慧型圖書館智慧服務(wù)建設(shè)方面主要存在以下問題。

（1）??智慧自助服務(wù)不完善，缺乏自助文印、智能盤點(diǎn)、智能導(dǎo)航、座位預(yù)約、人臉識別認(rèn)證等服務(wù)。

（2）??智慧咨詢服務(wù)不完善，缺乏智能文獻(xiàn)識別、虛擬問答數(shù)據(jù)庫、智能語音檢索等智能數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

（3）??智慧推薦服務(wù)不完善，缺乏大數(shù)據(jù)個性化推薦、特色推薦等推薦服務(wù)。

（4）??智慧移動服務(wù)不完善，缺乏手機(jī)應(yīng)用軟件、第三方程序等，暫時無法提供移動設(shè)備上的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)。

具體情況如下表1所示。

5?四川旅游學(xué)院智慧型圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)思路

目前，省內(nèi)各大高校圖書館均在往智慧型圖書館方面發(fā)展。在信息化技術(shù)全面普及的推動下，高校圖書館的發(fā)展迎來轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。智慧型圖書館最終是為讀者服務(wù)，因此，如何提升智慧型服務(wù)的質(zhì)量是智慧型圖書館建設(shè)的最為重要課題。四川旅游學(xué)院結(jié)合前文調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，提出在建設(shè)智慧型圖書館的過程中用戶體驗(yàn)度提升的策略及應(yīng)用路徑。

5.1??提升學(xué)院智慧型資源的質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的閱讀資源是智慧型圖書館提供智慧服務(wù)的重要保障。尤其是當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)紙質(zhì)資源依然占據(jù)很大空間的時候，智慧圖書館應(yīng)該將可視化界面、大數(shù)據(jù)技術(shù)、知識圖譜、流媒體等技術(shù)應(yīng)用到自己建設(shè)中，保證圖書館有著多樣化的類型、多元化作用、以及大量的數(shù)據(jù)，促進(jìn)圖書館從線下向線上轉(zhuǎn)化，完成從“紙本資源”到“紙本資源”+“數(shù)字資源”，再到“紙本資源+數(shù)字資源+數(shù)據(jù)資源”的轉(zhuǎn)化，為讀者提供大量數(shù)據(jù)資源。

5.2??完善智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

建設(shè)綜合性的智慧管理信息系統(tǒng)。智慧型圖書館應(yīng)該建設(shè)綜合性的智慧系統(tǒng)，該智能系統(tǒng)主要用于信息的采集、分析、存儲和感知等，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而構(gòu)建一個具備共享性和多元性的指揮系統(tǒng)。

5.3??加大智慧館員的培訓(xùn)力度

智慧館員是智慧型圖書館服務(wù)體制的重要構(gòu)成，在促進(jìn)智慧圖書館的構(gòu)件中，重要將重點(diǎn)放在主動新和創(chuàng)新型的構(gòu)建上，為智慧館的工作人員定期開展培訓(xùn)。加強(qiáng)專業(yè)知識領(lǐng)域的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，以滿足多樣化的服務(wù)需求。智慧型圖書館館員的角色不再拘泥于收書、放書等單純的體力勞動，而是針對讀者進(jìn)行學(xué)科咨詢、特色推薦等咨詢類服務(wù)方面。

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