基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店銷售渠道創(chuàng)新性研究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在行業(yè)整體鏈條的銷售環(huán)節(jié)。本文的研究，主要探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)自身銷售渠道的創(chuàng)新，為酒店提升銷量、增加收入提供理論支持。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；網(wǎng)絡(luò)營銷；銷售渠道；酒店

一、緒論

自“八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令”頒布以來，國內(nèi)酒店業(yè)公務(wù)消費(fèi)市場受到很大影響，酒店餐飲尤其是高端酒店餐飲業(yè)營收普遍下滑。從2002年到2017年，中國星級酒店的入住率持續(xù)下滑，酒店客房的平均價(jià)格也呈現(xiàn)出下降的態(tài)勢。其根本原因還是當(dāng)前我國酒店眾多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)際的市場需求，并且眾多高端酒店提供的服務(wù)個(gè)性化和差異化明顯不夠，再加上服務(wù)創(chuàng)新能力缺乏，因此其銷售長期保持低迷。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結(jié)合起來，在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)，這也是國家和政府當(dāng)前大力推崇的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。新型的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始大量融入傳統(tǒng)行業(yè)中，如支付寶、微信的線下支付，滴滴打車、攜程網(wǎng)線上下單線下消費(fèi)等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”并不是簡單與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，而是相互融合以一種全新的形態(tài)來運(yùn)作。它比傳統(tǒng)行業(yè)成本低、效率高，而商業(yè)酒店行業(yè)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)概述

（一）互聯(lián)網(wǎng)+的涵義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形態(tài)且具有信息化的顯著特點(diǎn)，并通過創(chuàng)新的在現(xiàn)代工業(yè)、服務(wù)業(yè)和金融業(yè)等領(lǐng)域的融合運(yùn)用，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而將信息技術(shù)和服務(wù)理念融入到酒店服務(wù)行業(yè)的銷售管理過程中，能大大提高效率，擴(kuò)大市場，這也是未來酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)酒店運(yùn)行模式一方面能把酒店客房、用餐、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施等所有服務(wù)環(huán)節(jié)信息化和智能化；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的酒店能實(shí)現(xiàn)酒店與其合作伙伴通過創(chuàng)新的合作機(jī)制展開更加高效、緊密的合作，進(jìn)而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”給酒店帶來的機(jī)遇

（1）互動性

互聯(lián)網(wǎng)+模式增加酒店的互動性重點(diǎn)體現(xiàn)在移動終端的便捷性上。隨著智能手機(jī)的普及，人們越來越多工作、生活和購物都在手機(jī)APP上完成，酒店通過專門的移動終端，與客戶建立聯(lián)系，能夠隨時(shí)隨地不受時(shí)空限制的展開互動和交流。對于酒店來說，可以在終端上及時(shí)發(fā)布優(yōu)惠措施和銷售動態(tài)，方便提高和維持與客戶的關(guān)系。對于客戶而言，只要有一部智能手機(jī)，就能隨時(shí)隨地瀏覽酒店的相關(guān)信息，并針對感興趣的內(nèi)容和疑問，直接與酒店進(jìn)行交流，獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

（2）精準(zhǔn)性

移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不但能將客戶的手機(jī)型號、時(shí)間信息、地理位置等進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和定位，還能根據(jù)客戶近期的消費(fèi)頻率、消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好等對客戶的特征和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于酒店進(jìn)行有效的客戶管理和市場開發(fā)。

（3）成本低

移動互聯(lián)網(wǎng)酒店銷售系統(tǒng)還就有成本低廉的特點(diǎn)。第一，他的模式本質(zhì)上就是當(dāng)前流行的O2O或O2C模式，將酒店的服務(wù)產(chǎn)品直接通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展現(xiàn)給客戶，沒有中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了銷售成本。第二，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播和宣傳推廣是電子化，廣告成本相對于黃金時(shí)段的電視廣告和印刷實(shí)體廣告等來說，都要少得多。第三，移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺開發(fā)是核心，雖然前期投資比較大和技術(shù)性強(qiáng)，但極少對人工產(chǎn)生依賴，可以為酒店節(jié)省大量的人事開銷，另外后期的平臺維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用并不高。綜合而言，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背景下，消費(fèi)者通過移動互聯(lián)網(wǎng)選擇酒店服務(wù)會越來越多，因此酒店實(shí)行移動互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷是必然趨勢。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店銷售渠道的幾種模式

（1）直接營銷渠道模式

1.經(jīng)營實(shí)體自有網(wǎng)站

經(jīng)營實(shí)體自有網(wǎng)站一般是單個(gè)或集團(tuán)酒店根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要建立的網(wǎng)站。當(dāng)前我國眾多酒店習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)營銷模式就是通過建立自有網(wǎng)站，然后通過提高搜索引擎排名來開發(fā)客戶市場。不過根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，當(dāng)前國內(nèi)仍然有將近三成的酒店還沒有建立自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，因?yàn)闊o法通過提高綜合搜索排名，因此知名度比較小，沒有穩(wěn)定的客源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷的效果并不理想。

2.網(wǎng)上營銷專門代理網(wǎng)站

代理的網(wǎng)絡(luò)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷一般是指酒店將自己的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷承包商。這種模式雖然有利于企業(yè)降低運(yùn)行成本，發(fā)展核心業(yè)務(wù)，但如果代理商本身品牌和專業(yè)水平不夠的話，將會大大降低酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷成效。

3.門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)門戶類

這種運(yùn)行模式一般是酒店在門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)門戶類以合作的形式開設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而且在各大搜索引擎上可以直接被搜索出來。以這種模式運(yùn)行比較具有代表性的是春秋旅游網(wǎng)。

（2）間接營銷渠道

網(wǎng)站預(yù)訂代理和信息咨詢等都是酒店的間接營銷方式，而通過專業(yè)網(wǎng)站來代理預(yù)訂業(yè)務(wù)的模式是當(dāng)前比較經(jīng)濟(jì)和常見的方式。它可以通過覆蓋度高的網(wǎng)站品牌，同時(shí)代理多家不同類型的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，能充分發(fā)揮信息的規(guī)模效應(yīng)。較負(fù)盛名的e龍網(wǎng)目前就已經(jīng)形成了比較專業(yè)、成熟的酒店代理服務(wù)系統(tǒng)，擁有一大批忠實(shí)的客戶。作為代理網(wǎng)站客戶的酒店，需要向網(wǎng)站支付比較的代理費(fèi)用，這樣酒店的經(jīng)營成本會大大增加，而代理獲得的訂單多是以比較低的價(jià)格達(dá)成的，比酒店通過租車公司或機(jī)票等渠道獲得的預(yù)訂利潤要低很多。而信息咨詢類的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店在某些知名的地方網(wǎng)站的旅游版塊上把自己的一些簡單信息如地址、服務(wù)特色、電話以及客房價(jià)格等，展示出來，客戶如果有需要可以根據(jù)展示的聯(lián)系方式預(yù)訂酒店。這種模式在旅游地區(qū)及其官方網(wǎng)站上比較常見。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店銷售渠道存在的問題

（一）對自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道重視程度不夠

當(dāng)前我國酒店行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不夠，主要在關(guān)鍵字搜索結(jié)果，主要幾家酒店的市場占率率，ALEXA公司出具的網(wǎng)站排名等有很好的反映。很多酒店在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，并沒有充分考慮關(guān)鍵字的相關(guān)性、更新的速度，以及進(jìn)行充分的網(wǎng)站宣傳。很多實(shí)力和經(jīng)營規(guī)模較小的酒店制定的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道比較傳統(tǒng)和保守，僅在一些網(wǎng)絡(luò)中介平臺上外包其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。而且在網(wǎng)站展示的信息大多是客房價(jià)格、地址以及照片等簡單的酒店資料，而且內(nèi)容和形式千篇一律。以顧客角度來看，眾多酒店信息陳列在眼前，又沒有明顯區(qū)別和不同，最終選擇的酒店就不會是通過參考酒店的服務(wù)優(yōu)勢來確定的，可能只是選擇客房價(jià)格最低的一個(gè)酒店。這種情況還會促使酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格競爭，同時(shí)會降低高品質(zhì)星級酒店對客戶的吸引力。所以，酒店如果忽視建設(shè)科學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的重要性，必然會流失很多忠實(shí)客戶。

（二）模式單一，對網(wǎng)絡(luò)分銷商依賴大

目前很多酒店過分看重短期的利益，認(rèn)為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺投資太大，付出與回報(bào)不對等。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)往往租用其他網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的平臺，既不會對平臺進(jìn)行維護(hù)和管理，也不會另外花費(fèi)人力物力去發(fā)展這個(gè)平臺。因此，其網(wǎng)絡(luò)營銷的模式主要是代理分銷，而且對網(wǎng)絡(luò)分銷商有嚴(yán)重的依賴。一定時(shí)間以后，很多酒店的網(wǎng)店與這些分銷平臺分不開了，酒店為提高業(yè)績必須要投資更多的資源去維系雙方的關(guān)系。最常見的方法就是對其提供更多的優(yōu)惠政策或支付更多的傭金。提供促銷和優(yōu)惠，公司的客房房價(jià)就要降低，利潤會降低。而提高分銷商傭金，可以刺激分銷平臺的積極性，大力為公司做廣告宣傳，這樣酒店會提高經(jīng)營成本。而如果不這樣的話，分銷平臺對其的支持會減少，使得酒店訂單減少甚至完全沒有，這種情況酒店完全處于被動接受的地位。而且這些酒店往往無法獲得足夠穩(wěn)定和忠實(shí)的客戶資源。一般酒店的主要客戶都是分銷平臺的忠實(shí)客戶，酒店若想將其變成自己的忠實(shí)客戶，難度比較大。還有就是第三方平臺客源如果在酒店客源中占比過高，相當(dāng)于酒店將營銷主動權(quán)交給了第三方平臺，酒店的營銷戰(zhàn)略會受到牽制，甚至無法掌控酒店的客源市場。整體而言，我國酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷對第三方預(yù)訂平臺的依賴度過高，這不利于酒店的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道所占市場份額穩(wěn)定且酒店所需支付成本較高

我國大多數(shù)酒店在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，都意識到有必要做好網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的建設(shè)，只有做好這些工作才可以降低企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)代理商的依賴度。但實(shí)際情況是，網(wǎng)絡(luò)代理商對酒店的推廣力度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過酒店自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道本身。對2012-2017年的酒店各銷售渠道的銷售額進(jìn)行分析可知，在這6年期間，網(wǎng)絡(luò)直銷占的市場份額漲速較快，在2015年之前每年的增長速度達(dá)到了60%，雖然2016年的漲速只有16.2%，但是經(jīng)過了一年到2017年漲速又增長到了35.2%。雖然網(wǎng)絡(luò)分銷渠道漲速較慢，然而在整個(gè)市場規(guī)模中占比從未少于過20%，此外，在這三種銷售渠道中，網(wǎng)絡(luò)直銷的增速雖然最快，然而在這個(gè)統(tǒng)計(jì)里，這幾年發(fā)展較好的電話預(yù)定銷售也涵蓋在內(nèi)。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)代理商中，酒店想要奪回自身的市場份額，就有必要加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)。

此外，網(wǎng)絡(luò)代理商市場占有率較為穩(wěn)定，也說明了酒店如果一味的僅僅是擴(kuò)規(guī)模，實(shí)際上是在給網(wǎng)絡(luò)帶來上做蛋糕，通過這個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)的銷售，酒店還需要額外支付20%以上的營銷成本。有研究發(fā)現(xiàn)，在酒店官網(wǎng)預(yù)定酒店鎖需要的銷售成本是較低的，只需要5元每間/夜，然而在網(wǎng)絡(luò)代理商營銷模式下，其營銷成本卻能達(dá)到30元每間/夜的水平。在網(wǎng)絡(luò)代理的銷售渠道中，整個(gè)銷售模式成為了“酒店-中介-消費(fèi)者”，如此一來酒店跟客戶之間很難直接交流供需信息，酒店也很難培養(yǎng)起自身的忠誠客戶。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店銷售渠道創(chuàng)新策略

（一）加強(qiáng)自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的營銷功能

要做好自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道工作，酒店有必要在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，除開做好介紹酒店、展示品牌形象等工作之外，更重要的是對自建網(wǎng)站本身應(yīng)該具有的網(wǎng)絡(luò)營銷的功能加以利用，使其效用達(dá)到最大，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，也對酒店業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等工作進(jìn)行不斷的優(yōu)化。要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就有必要有專業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)工作人員，也要有專業(yè)開展SEO優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣的人員，當(dāng)公司有新品就及時(shí)發(fā)布在官網(wǎng)上，并制作成醒目的動態(tài)圖或者加粗字樣，之后對首頁關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，這樣做可以達(dá)到增加搜索引擎上免費(fèi)流量的目的。

在酒店的官網(wǎng)網(wǎng)站中，除開有基本的介紹酒店信息的板塊，也可以添加一個(gè)會員管理板塊，這個(gè)板塊的作用就在于讓酒店的老客戶、大客戶有交流溝通的平臺，及時(shí)把握這部分客戶的需求。一方面能夠有助于提升酒店經(jīng)營業(yè)績，做好與老客戶之間的關(guān)系維護(hù)工作，另一方面也可以吸引新客戶，將其變成自身的客戶。有調(diào)研結(jié)果表明，有大約8成的客戶在訂酒店之前都會先閱覽其他客戶對酒店點(diǎn)評。點(diǎn)評最大的好處就在于，銷售成本低、覆蓋范圍廣，高質(zhì)量的點(diǎn)評，可以有效增加酒店知名度、美譽(yù)度，最為關(guān)鍵的是點(diǎn)評相當(dāng)于是酒店免費(fèi)的軟廣告，能給酒店帶來直觀的收入。

（二）進(jìn)行酒店的自有媒體營銷，拓展網(wǎng)絡(luò)直銷渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店有了更多通過電商平臺銷售的機(jī)會，最近幾年OTA發(fā)展較為迅猛，不少酒店企業(yè)也比較依賴這種銷售渠道，利用OTA平臺強(qiáng)大的客戶資源，酒店可以通過在此銷售有效提升自身知名度，擴(kuò)大自身的市場占有率。但是借助網(wǎng)絡(luò)代理商的客源，酒店基本無法進(jìn)行有效拓展，也無法將其變?yōu)樽陨淼目蛻?。與此同時(shí)，酒店為了在OTA渠道得到客戶資源，也要向其支付超過16%的傭金，這一方面會造成酒店?duì)I銷必須要支付過高的成本，更重要的是酒店很難擁有屬于自己的忠實(shí)客戶群體。因此，酒店即便是與分銷商達(dá)成合作，也有必要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這柄利器發(fā)展酒店自有媒體，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，擴(kuò)展直銷渠道的同時(shí)也保證客戶的忠誠度。

（1）酒店手機(jī)APP營銷

酒店開發(fā)自己手機(jī)APP的宗旨在于，能夠更好的為酒店服務(wù)，在此基礎(chǔ)上讓客戶擁有更高的滿意度，以實(shí)現(xiàn)推廣酒店自身品牌。酒店可以開發(fā)自身酒店APP，通過這個(gè)APP幫客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)訂酒店房間、餐飲、辦退房等服務(wù)。另外，也能夠引入Open Ways等技術(shù)，這樣顧客即便忘記拿房卡或者是根本無需房卡就可以進(jìn)入自己預(yù)訂的房間。首先，利用一切線上與線下渠道，比如官網(wǎng)、微博、微信、酒店大堂、前臺等推廣酒店APP，為酒店的手機(jī)APP攢夠足夠多的人氣；其次，在酒店的手機(jī)APP中與客戶形成良好的互動，與客戶建立起良好的感情，提升酒店的銷量。

（2）微博營銷

酒店開展微博營銷，其終極目的并不是為了達(dá)成交易，而是為了打造一個(gè)有名氣的官方微博，打造一個(gè)良好的酒店品牌形象，在粉絲、客戶心中有一個(gè)好印象，進(jìn)而跟客戶之間形成一個(gè)較好的互動、交流，然后盡可能的將官方微博中粉絲變成酒店的客戶。至于酒店官方微博的內(nèi)容，可以是行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等信息，但是這些內(nèi)容很難引起受眾的興趣，那么可以添加一些酒店典型員工的故事，通過故事吸引粉絲。

（3）微信營銷

微信營銷，主要是吸引用戶關(guān)注酒店的微信公眾號，之后酒店在公眾號平臺中發(fā)布關(guān)于酒店產(chǎn)品、服務(wù)的消息，并將信息傳遞給受眾。只要能夠吸引受眾關(guān)注酒店的微信公眾號，客戶就可以通過酒店的微信公眾號隨時(shí)隨地開展酒店預(yù)訂工作，了解酒店在某個(gè)時(shí)間段有哪些優(yōu)惠信息、自身所購買的產(chǎn)品訂單狀況。此外，還有可以發(fā)揮微信朋友圈口碑營銷的優(yōu)勢，引導(dǎo)客人講自己住店的感受發(fā)布在朋友圈，比如增加積分、住店折扣等優(yōu)惠活動，通過客戶的朋友圈吸引客戶的朋友來店入住，提升酒店的銷售量，實(shí)現(xiàn)口碑營銷，借此提升酒店官方微信的知名度，吸引更多的微信粉絲。

（三）選擇吸納網(wǎng)絡(luò)代理商，渠道內(nèi)價(jià)格保持一致

酒店需要網(wǎng)絡(luò)代理商，但是酒店也要注意制約網(wǎng)絡(luò)代理商，避免網(wǎng)絡(luò)代理商成為酒店的銷售主體，所以酒店也有必要挑選適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)代理商。首先要建立多元化的分銷渠道，另一方面也需要強(qiáng)化對渠道商的監(jiān)控。酒店應(yīng)該對酒店官方網(wǎng)站的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上有針對性的挑選那些與酒店關(guān)聯(lián)度高、可以互補(bǔ)的中介。比如，酒店本身規(guī)模不大，也沒有較高的知名度，比有利于酒店發(fā)展的手段便是通過與地方性旅游網(wǎng)站合作對酒店的服務(wù)、產(chǎn)品加以宣傳，促進(jìn)交易的達(dá)成。之所以強(qiáng)調(diào)酒店應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多元化分銷，一方面這樣做有利于酒店把握營銷渠道的主導(dǎo)權(quán)。另一方面，能夠利用不同的渠道所擁有的不同優(yōu)勢，將不同類型的客戶吸引過來。比如：如果與旅游網(wǎng)站合作，宣傳酒店的服務(wù)，那么旅游愛好者就有可能到酒店消費(fèi)，而通過微博、人人網(wǎng)等渠道，則可以將那些年輕群體吸引過來，之后通過這些渠道加強(qiáng)與客戶之間的互動交流，提升客戶忠誠度。再次，還要注意保持不同營銷渠道價(jià)格的統(tǒng)一性和一致性。這就需要酒店對所有的代理網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)督和跟蹤。當(dāng)不同渠道的酒店客房價(jià)格有明顯差異時(shí)，可能影響酒店在顧客心中的形象。因此酒店要加強(qiáng)代理商監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)更正。最后，如果酒店參與了旅游網(wǎng)站的預(yù)訂返現(xiàn)活動，酒店相關(guān)管理者需要對預(yù)訂返現(xiàn)活動涉及的優(yōu)惠額度、返現(xiàn)形式以及兌現(xiàn)責(zé)任等予以明確，在充分掌握旅游網(wǎng)站（營銷代理商）信用情況的同時(shí)，有效規(guī)避入住客戶因不了解活動而造成的各種問題并由此產(chǎn)生對酒店的負(fù)面影響。

五、結(jié)論

當(dāng)前正是我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)期，國內(nèi)各行各業(yè)都在緊鑼密鼓的實(shí)施信息化發(fā)展計(jì)劃，而作為重要服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)首當(dāng)其沖。但是當(dāng)前國內(nèi)酒店在“互聯(lián)網(wǎng) +”思維模式下提高營銷管理的成效并不理想，由此筆者通過理論聯(lián)系實(shí)際，提出了一些優(yōu)化提高的方案，具體包括提高自營網(wǎng)站的營銷能力，加強(qiáng)自主推廣和宣傳，開發(fā)更多的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，選擇優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)代理商以及加強(qiáng)不同渠道價(jià)格的管理等等。希望對現(xiàn)階段酒店通過信息化發(fā)展提升品牌價(jià)值和提升競爭能力提供參考和借鑒。

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作者簡介：

周繼霞（1980.4-），女，黑龍江哈爾濱人，副教授，碩士研究生，主要研究方向：旅游管理，鄉(xiāng)村管理。