新時期智慧圖書館的文化服務(wù)研究

李秋紅 毛軍 肖彬

摘??要：隨著智慧校園的發(fā)展需要，高校圖書館應(yīng)不斷進行智慧化實踐探索，改變傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，更好地提供現(xiàn)代化管理服務(wù)。該文分析了智慧圖書館的特點，總結(jié)了智慧圖書館的研究現(xiàn)狀，指出了新時期智慧圖書館建設(shè)面臨的主要問題，并提出高校館員要為教學(xué)工作提供智慧服務(wù)、要為科研提供智慧服務(wù)。為了提供好智慧服務(wù)，高校館員需要具備科學(xué)的學(xué)習(xí)組織能力和學(xué)習(xí)型組織的研究能力，館員需要定期開展組織理論學(xué)習(xí)以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，并創(chuàng)建支持組織學(xué)習(xí)的館內(nèi)文化，為圖書館更好地開展文化服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館?智慧服務(wù)?館員發(fā)展?文化服務(wù)

中圖分類號：G250??????????????文獻標識碼：A

Research?on?Cultural?Services?of?Smart?Libraries?in?the?New?Era

LI?Qiuhong1?MAO?Jun1*?XIAO?Bin2

（1.Library?of?Heilongjiang?University?of?Chinese?Medicine，?Harbin，?Heilongjiang?Province，150040?China;?2.Northeastern?University，Shenyang，Liaoning?Province，110819?China）

Abstract：?With?the?development?need?of?smart?campuses，?university?libraries?should?continue?to?carry?out?smart?practice?and?exploration，?change?the?traditional?single?service?mode，?so?as?to?better?provide?modern?management?services.?This?paper?analyzes?the?characteristics?of?smart?libraries，?summarizes?the?research?status?of?smart?libraries，?points?out?the?main?problems?faced?by?the?construction?of?smart?libraries?in?the?new?era，?and?proposes?that?university?librarians?should?provide?smart?services?for?teaching?and?scientific?research.?In?order?to?provide?smart?services?well，?university?librarians?need?to?have?scientific?learning?organization?ability?of?learning-based?organization?research?ability，?librarians?need?to?regularly?carry?out?organizational?theory?learning?and?establish?a?systematic?training?system，?and?create?the?library?culture?supporting?organizational?learning，?so?as?to?provide?reference?for?libraries?to?better?carry?out?culture?services.

Key?Words：?Smart?library;?Smart?service;?Librarian?development;?Cultural?service

2022年8月，中共中央印發(fā)《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出促進全社會文化發(fā)展的背景、總體要求、發(fā)展目標，闡述五年發(fā)展規(guī)劃和2035年遠景目標。指出我國文化建設(shè)在守正創(chuàng)新中取得歷史性成就，應(yīng)發(fā)展具有中國特色的社會主義文化工作，弘揚社會主義核心價值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。促進公共文化服務(wù)事業(yè)發(fā)展，提升中華文化軟實力和影響力。要提升公共文化數(shù)字化水平，開展廣泛的群眾文化活動，提高人們思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化水平和身心健康素養(yǎng)[1]。

隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們獲取信息的方式更加多元，圖書館迫切需要從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型，向智慧化方向發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)成為領(lǐng)域內(nèi)研究熱點。智慧圖書館為讀者提供積極、向上的精神食糧，傳播中外優(yōu)秀文化，也成為弘揚中華文化的重要陣地?，F(xiàn)代智慧圖書館給人們的學(xué)習(xí)工作帶來了便利，影響著人們的生活。

1??智慧圖書館的基本內(nèi)涵

智慧圖書館是新時期圖書館發(fā)展的必然趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等多種現(xiàn)代科技發(fā)展起來，是一種新型的圖書館文化服務(wù)模式。智慧圖書館實現(xiàn)了人與物之間更加緊密、更加便利的互聯(lián)互通，為讀者提供了更加便利的閱讀體驗，進一步提升了圖書館的文化服務(wù)空間和智能化水平。智慧圖書館以數(shù)字圖書館、智能圖書館為基礎(chǔ)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)及運行功能而建立。相較而言，智慧圖書館管理理念新、服務(wù)水平高，體現(xiàn)圖書館未來發(fā)展趨勢。在資源方面，智慧圖書館擁有豐富、多樣的館藏信息，物聯(lián)網(wǎng)之間互聯(lián)更加廣泛，是真正意義上的虛擬與實體之間的聯(lián)合互通[2]。智慧圖書館的優(yōu)勢在于圖書館的資源可以得到充分利用，更好地滿足人們的閱讀需求，更好地開展文化服務(wù)，真正實現(xiàn)便捷、高效的文化服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的文化作用。

2??智慧圖書館的特點

2.1?更加廣泛的互聯(lián)互通

智慧圖書館的構(gòu)建是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及其他相關(guān)的信息技術(shù)，創(chuàng)建互通互聯(lián)的渠道，使得人與人、人與館、人與書之間能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互通互聯(lián)；同時構(gòu)建起其他信息機構(gòu)與圖書館間的信息通路，實現(xiàn)資源共享，提供更加廣泛的文化服務(wù)與交流。智慧圖書館之間整合了豐富的信息資源，避免了不同圖書館購買同樣的資源而帶來的成本重復(fù)消耗，節(jié)約成本，有效地提高圖書館的經(jīng)濟效益。各個圖書館之間資源共享，協(xié)同更新，一個圖書館的信息資源發(fā)生變化，相應(yīng)的圖書館檢索信息都會隨之更新。

2.2?全面智慧化

智慧圖書館的全面智慧化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一體現(xiàn)在資源智慧化，利用RFID技術(shù)，讀者能夠?qū)D書館中的文獻資源進行查詢并獲取書籍所處的精確位置，更加方便讀者精準、快速地查找文獻。第二體現(xiàn)在溝通智慧化，智慧圖書館利用網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和設(shè)備，實現(xiàn)多種途徑的信息傳遞與交換，形成一個智慧化的文獻資源系統(tǒng)。讀者可以更加快速、便捷地查閱文獻，也可與其他讀者進行交流，在海量信息中可快速提取目標信息，充分資源利用。第三體現(xiàn)在服務(wù)智慧化，智慧文化服務(wù)是智慧圖書館構(gòu)建的核心，其服務(wù)體系相較于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)來說更加高效和完善。智慧圖書館的文化服務(wù)，利用現(xiàn)代先進的智能技術(shù)，將原本分散的服務(wù)事項綜合起來，建立其一站式全方位服務(wù)平臺，根據(jù)讀者的閱讀需求向讀者提供更貼心的智慧服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗，真正地實現(xiàn)以人為本、個性化服務(wù)。

2.3?管理智慧化

為了能夠讓智慧圖書館高效、穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)，為讀者提供更好的智慧化服務(wù)，就需要有智慧化的管理來為其保駕護航。管理智慧化不僅是對人的管理，還包括對設(shè)備、環(huán)境、信息資源、服務(wù)流程、日常運維、服務(wù)輔助等各個方面的管理。這些管理工作都是智慧圖書館管理系統(tǒng)中的主要內(nèi)容，有針對性地去收集相關(guān)信息再進行信息處理，實現(xiàn)管理的智慧化。在大力提倡節(jié)能減排、高效利用的今天，管理智慧化也同樣為智慧圖書館的綠色發(fā)展服務(wù)。無論是軟、硬件的管理維護，還是日常的運營管理，智慧化管理的模式都是智慧圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

3??智慧圖書館的研究現(xiàn)狀

3.1?國外研究

國外大學(xué)普遍重視智慧圖書館的建設(shè)，埃默里大學(xué)圖書館將圖書館定位為學(xué)者和學(xué)術(shù)資源的鏈接點，提高學(xué)校的學(xué)術(shù)水平；美國加州大學(xué)圖書館定位為跨學(xué)科協(xié)作的生態(tài)功能，促進資源共享，提高社會文明，促進社會文化發(fā)展。很多國外大學(xué)重視智慧圖書館共享、學(xué)習(xí)空間的建設(shè)，健康素養(yǎng)教育，創(chuàng)建啟發(fā)式學(xué)習(xí)、交流與咨詢環(huán)境，促進創(chuàng)新知識的應(yīng)用轉(zhuǎn)化[3]。

3.2?國內(nèi)研究

隨著科技的不斷發(fā)展，5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，使社會發(fā)展向智能化方向邁進。智慧圖書館也不斷應(yīng)用新技術(shù)，如引入射頻技術(shù)設(shè)備、自助借還書技術(shù)、24小時自助借閱系統(tǒng)、閱覽預(yù)約系統(tǒng)等。新技術(shù)的應(yīng)用使圖書館的管理更加高效、便捷。

建設(shè)圖書館多功能數(shù)字文化閱覽室，設(shè)有數(shù)字閱覽平臺、文本輸出輔助系統(tǒng)、文本檢索培訓(xùn)輔導(dǎo)等綜合性閱覽室。豐富的校內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源，為讀者提供專業(yè)資源建設(shè)信息及校園特色數(shù)據(jù)庫，高校圖書館數(shù)字資源體現(xiàn)高校的辦學(xué)特色和發(fā)展方向。目前很多智慧圖書館采用現(xiàn)代技術(shù)支持高校師生知識創(chuàng)新和知識服務(wù)[4]。

疫情期間，很多智慧圖書館為讀者提供健康信息專欄，方便讀者參與。國家圖書館設(shè)立抗擊疫情資源專題，設(shè)置心理與健康系列課程，開展原創(chuàng)詩歌征集等活動；浙江圖書館設(shè)小讀者健康專題，21天閱讀計劃；廣東圖書館設(shè)健康知識類課程，全民答題健康防疫、旅游地理等知識問答。此次疫情為契機，很多圖書館開展了一系列健康信息咨詢類服務(wù)，提高讀者健康素養(yǎng)，促進健康教育公益平臺的發(fā)展，促進智慧圖書館的建設(shè)。

4??新時期智慧圖書館建設(shè)面臨的主要問題

4.1?成本問題

智慧圖書館建設(shè)是一項長期工作，資源、人才、技術(shù)等方面都需要大量投入，建設(shè)成本高，基礎(chǔ)性工作尤為重要。要建立起現(xiàn)代化的智慧圖書館，必然需要大量的資金支持。無論是軟件的開發(fā)和硬件的配置，以及后續(xù)的圖書館的運轉(zhuǎn)與維護、圖書管理員的技能培訓(xùn)等都需要投入大量的成本，因此，智慧圖書館的建設(shè)，成本問題是需要考慮的最基本的問題。

4.2?規(guī)范標準問題

智慧圖書館是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的廣泛互聯(lián)，是一種先進的圖書館運轉(zhuǎn)模式。圖書館之間，圖書館與其他信息機構(gòu)之間存在著資源的互聯(lián)和共享，這必然存在著大量信息的傳遞與交互。這樣一來，在不同的圖書館以及信息機構(gòu)之間，就必須需要建立一個統(tǒng)一的標準來實現(xiàn)信息的交流與共享，避免因為標準的不統(tǒng)一而造成信息之間無法順暢地交互，阻礙智慧圖書館發(fā)展的步伐。

4.3?技術(shù)標準方面

智慧圖書館運用多種先進的信息技術(shù)進行管理維護，不同技術(shù)之間要相互融合集成，協(xié)同應(yīng)用，形成一個綜合性的圖書館信息資源系統(tǒng)平臺。就圖書館本身來說，在技術(shù)應(yīng)用方面并不擅長，面對復(fù)雜的技術(shù)問題，要實現(xiàn)技術(shù)之間的和諧互聯(lián)，綜合利用，還存在很多難題需要攻克。而且在我國智慧圖書館研究起步較晚，無論是在技術(shù)上還是管理上，都還有大量工作要完成，要真正實現(xiàn)智慧圖書館管理標準化、規(guī)范化，還需要不斷地學(xué)習(xí)和探索。

4.4?員工培養(yǎng)方面

智慧圖書館研究內(nèi)容多樣，對館員的要求更高一些。館員需要進行崗前培訓(xùn)，加強咨詢服務(wù)水平，推動智慧圖書館管理工作不斷發(fā)展。高校圖書館可開設(shè)一些健康管理課程，開展豐富的線上健康信息檢索，開設(shè)一些欄目如：心理課程、詩歌比賽活動、開設(shè)虛擬空間健康信息教育課程等。

4.5?用戶使用方面

圖書館的用戶群體是龐大的，訪問圖書館的用戶，并非都是具有一定的知識背景或者有相關(guān)的文化基礎(chǔ)的。對于一些用戶而言，在使用智慧圖書館的過程中，設(shè)備操作或者服用使用等方面，可能會遇到不同的問題，影響用戶對智慧圖書館的使用體驗，需要圖書館設(shè)立咨詢服務(wù)對讀者加以指導(dǎo)。圖書館運營中的信息安全也需加強，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

5??高校館員對智慧圖書館發(fā)展的影響

5.1?館員為教學(xué)工作提供智慧服務(wù)

為學(xué)生提供教學(xué)輔助參考材料，還可以指導(dǎo)課外閱讀。了解學(xué)生的信息需求，跟蹤學(xué)術(shù)發(fā)展動態(tài)，將參考文獻按教學(xué)進度定期推送給學(xué)生。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中階段性指導(dǎo)學(xué)生，組織討論。

5.2?館員為科研提供智慧服務(wù)

館內(nèi)資源、館員、技術(shù)和讀者是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本要素，其中最主要的是館員的影響。智慧館員可以為讀者提供良好的借閱環(huán)境，為讀者提供專業(yè)、系統(tǒng)的知識服務(wù)。智慧館員成為用戶科研設(shè)計完成的好伙伴，積極幫助用戶參與到課題的選題與申報、課題的研究、成果的鑒定、成果的轉(zhuǎn)化發(fā)表等一系列科研過程中，適度地為科研課題撰寫論文、發(fā)表報告等內(nèi)容。智慧館員為讀者教學(xué)提供智慧化服務(wù)，可以提供信息素養(yǎng)教育、就業(yè)知識教育、職業(yè)技能教育、科學(xué)創(chuàng)新方法教育等方面的服務(wù)。

6??新時期智慧館員需具備的能力

6.1?科學(xué)的學(xué)習(xí)組織能力

學(xué)科知識分析能力要求智慧館員有較扎實的專業(yè)學(xué)科知識背景，掌握學(xué)科的發(fā)展歷程、背景、技術(shù)、研究熱點，要具備發(fā)展趨勢動態(tài)分析能力、學(xué)科專業(yè)分析能力、創(chuàng)造性地將成果轉(zhuǎn)化的能力，能夠向?qū)W術(shù)型方向發(fā)展，成為一個或某幾個學(xué)科的文獻研究、分析、評價專家。智慧館員要盡可能全面掌握專業(yè)系統(tǒng)知識，創(chuàng)造性地加以運用，將知識更好地服務(wù)于科研。

智慧館員要具備專業(yè)的信息分析、評價能力和學(xué)科文獻優(yōu)選組織能力。圖書館建設(shè)中，數(shù)字資源的規(guī)模影響圖書館的發(fā)展，為智慧圖書館建設(shè)提出更高要求。要準確把握科研最新、最前沿發(fā)展動態(tài)，提高文獻分析的附加值，在知識大潮中準確把握最有價值的信息；篩選最有價值著作，論文，數(shù)據(jù)庫信息，將最新科研信息推送給客戶；具有較強的綜合分析能力，能夠精通主要信息分析與評判方法：具備邏輯分析、回歸分析法、層次分析法、時間序列分析法、聚類分析法、引文分析法等，能熟練使用目前常用的信息分析軟件系統(tǒng)。

6.2?學(xué)習(xí)型組織的研究能力

“學(xué)習(xí)型組織”理論最早由美國學(xué)者1965年提出，在20世紀90年代得到完善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展模式代替單一發(fā)展模式，學(xué)習(xí)型組織理論作為當前最重要的管理理論之一，應(yīng)用到社會各方面。高等圖書館應(yīng)根據(jù)實際情況的需要，應(yīng)用?“學(xué)習(xí)型組織”理論對智慧館員發(fā)展路徑進行探索，促進館員提高專業(yè)水平和能力素養(yǎng)，確保高校管理質(zhì)量。“學(xué)習(xí)型組織”理論包含5個基本要素：自我管理與超越、提高心智模式、完成共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

學(xué)習(xí)型組織強調(diào)團隊學(xué)習(xí)意識，關(guān)注組織的共同進步，學(xué)習(xí)的過程與組織的發(fā)展密切相關(guān)；學(xué)習(xí)過程中，員工的心智模式得到改善，創(chuàng)造一種開放、民主的組織條件，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。隨著新時代的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)和知識浪潮的不斷發(fā)展，館員要面對知識結(jié)構(gòu)單一，教學(xué)管理觀念落后，現(xiàn)代情報信息水平低，需要不斷完善自我，實現(xiàn)自我創(chuàng)造與超越。

學(xué)習(xí)型組織要求館員學(xué)習(xí)中發(fā)揮主觀能動性，對實際工作情況進行分析，不斷樹立新發(fā)展目標，刻苦自修以實現(xiàn)自我突破[5]。學(xué)習(xí)型組織能促進館員不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。組織館員在團隊中互相交流，互相幫助，形成向心力，以實現(xiàn)團隊發(fā)展的大目標。要求員工運用系統(tǒng)性思考，將小我融入團隊發(fā)展合力，不斷提高自我。系統(tǒng)性思考是核心要素，可見學(xué)習(xí)型組織不僅是一種組織發(fā)展模式，更是一種管理策略。既要把握總方向，又要協(xié)調(diào)各發(fā)展要素，館員的研究力、行動力、創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮，促進形成終身學(xué)習(xí)的模式。

7??新時期提高館員素質(zhì)能力的基本途徑

7.1?開展自組織理論學(xué)習(xí)

以網(wǎng)絡(luò)、多媒體、電子閱覽室等多種形式，為館員提供在線遠程學(xué)習(xí)，員工可以利用業(yè)余時間、碎片化時間進行自組織學(xué)習(xí)。通過先進的電子學(xué)習(xí)平臺，加強館員預(yù)期性學(xué)習(xí)、通識教育知識學(xué)習(xí)、即時性學(xué)習(xí)及專業(yè)性學(xué)習(xí)。

7.2?建立員工系統(tǒng)的培訓(xùn)體系

隨著科技的迅速發(fā)展，后疫情經(jīng)濟形勢的影響，人們的思想多元化方向發(fā)展。定期對員工進行培訓(xùn)，提高館員的心理素質(zhì)，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，注重對員工能力的激勵培養(yǎng)。培養(yǎng)員工的心理應(yīng)激能力，提高受挫能力，增強員工的價值觀、人生觀方面教育，促進員工與組織共同成長。從知識、能力、態(tài)度、業(yè)績、團隊合作精神、愛崗敬業(yè)奉獻意識等多方面提高自身素質(zhì)[6]。定期組織員工進行討論，提供多種措施，加強員工競爭、競賽意識，實行競爭上崗模式，提倡獎勵與業(yè)績正相關(guān)，不斷增強集體榮譽感，形成力爭上游的工作氛圍。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高組織的凝聚力、創(chuàng)造力。

7.3?創(chuàng)建支持組織學(xué)習(xí)的館內(nèi)文化建設(shè)

高校圖書館有深厚的文化底蘊，應(yīng)在傳統(tǒng)閱讀可推廣模式下拓寬渠道，創(chuàng)新工作理念，開展形式多樣的閱讀推廣活動?？砷_設(shè)新書介紹、專題論壇、讀書感征文、中醫(yī)藥文化論壇、影音鑒賞、英語知識競賽、英語角等活動。通過舉辦多種文化活動，豐富師生員工的校園文化和課余生活。

館內(nèi)文化對于圖書館學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有一定作用，創(chuàng)新文化能促進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，而激勵對提升組織的應(yīng)用效果具有直接的顯著作用，因此，圖書館要健全館內(nèi)文化制度，加強組織學(xué)習(xí)激勵體系建設(shè)。還要實行現(xiàn)代組織管理文化與校園傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化發(fā)展并重。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不僅在思想上學(xué)習(xí)，還要落實到行動中指導(dǎo)實踐。

8??結(jié)語

高校圖書館為人才培養(yǎng)和教輔科研學(xué)術(shù)團體，對學(xué)校信息化建設(shè)發(fā)展較快，是學(xué)校校園文化建設(shè)的重要基地。隨著新技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能得到廣泛應(yīng)用。高校圖書館應(yīng)積極向管理現(xiàn)代化、服務(wù)智慧化方向推進發(fā)展。不斷提高創(chuàng)新能力，探尋高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展新路。該文研究了智慧型圖書館的發(fā)展概況及研究現(xiàn)狀，探討了館員在智慧型圖書館建設(shè)中的作用，總結(jié)了智慧型圖書館提高館員能力的可行性措施，在學(xué)習(xí)型組織中館員與圖書館共同進步，提高新時期圖書館的現(xiàn)代化管理水平，更好地為讀者服務(wù)。智慧圖書館是圖書館未來長期發(fā)展方向，其建設(shè)過程是長期的、繁重的，應(yīng)隨著時代的發(fā)展日益完善，智慧圖書館的發(fā)展有助于終身學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)，促進社會文化發(fā)展。

參考文獻

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