為老年人服務(wù)，也是為自己積福

☉ 凌淑芬

1986年，我從護校畢業(yè)分配到廣州海員醫(yī)院（現(xiàn)廣州新海醫(yī)院）。工作三十幾年來，走過了風風雨雨，從急診科到呼吸科再到老年科……經(jīng)歷了非典和新冠疫情，最后從一線工作中光榮退休。

我還記得，2003年非典盛行時，呼吸科來了一位高度疑似“非典”患者，那時候我沒有想過退縮，只想著自己是一名醫(yī)護人員，救死扶傷是本職，一股腦就往上沖，沒日沒夜地忙活。事后，我獲得了2003年廣州市抗擊非典先進個人、三等功的榮譽，從此“拼命三娘”的稱呼在醫(yī)院內(nèi)傳開了。

2013年11月，我成為廣州新海頤養(yǎng)苑的負責人，這是廣州市海珠區(qū)首家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機構(gòu)。當時，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)屬于新事物，在運營管理、流程規(guī)范、服務(wù)營銷、提質(zhì)增效等方面還沒有可借鑒的成熟經(jīng)驗。我積極收集國內(nèi)外資料，制定養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范流程和質(zhì)量評定制度，使新海頤養(yǎng)苑較快地走上了規(guī)范運營的軌道。成立后短短3個月，100張養(yǎng)老床位就已住滿，并且長期有老人登記排隊等候入住。在我和同事的共同努力下，2017年，廣州新海頤養(yǎng)苑被廣東省民政廳評為“五星級養(yǎng)老機構(gòu)”，創(chuàng)出了“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的特色品牌。

在為老年人服務(wù)的過程中，我注重溫情服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的優(yōu)勢，盡一切所能把工作做好。還記得我護理過的一位鄧伯，他有陳舊性心梗病史。一天早上，我在查房時，發(fā)現(xiàn)鄧伯氣促、大汗、心率快，我馬上意識到老人可能出現(xiàn)心衰，立即安撫老人使其鎮(zhèn)靜，采取端坐體位、濕化酒精吸氧等措施改善老人呼吸困難情況，并與廣州新海醫(yī)院急診科聯(lián)系，馬上施救。由于搶救及時，鄧伯脫離了危險，家屬非常感激。

2018年，廣州江南頤養(yǎng)苑正式開業(yè)，我又成為一名“拓荒者”，將新海頤養(yǎng)苑所有的運營經(jīng)驗復(fù)制到江南頤養(yǎng)苑。經(jīng)過一年的努力，江南頤養(yǎng)苑被評為“廣東省五星級養(yǎng)老機構(gòu)”，并同步創(chuàng)建了“凌淑芬勞模創(chuàng)新工作室”。

2020年初，新冠病毒來襲，廣州江南頤養(yǎng)苑實行了為期145天的封閉管理。在此期間，我?guī)ьI(lǐng)勞模創(chuàng)新工作室的成員24小時堅守，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)和傳幫帶作用，全院上下全力以赴投入到疫情防控和為老服務(wù)一線，關(guān)注長者身心健康，統(tǒng)籌做好照護和疫情防控工作，努力做到讓長者安心、讓家屬放心。在面對疫情的同時，也要向老人和家屬努力做好解釋工作。很多老人和家屬都給予了我們100%的信任和支持，這些都是我當時鼓勵自己堅守一線的信念和力量。我不僅擔任著院長的角色，同時也是老人們最暖心的依靠。在那段他們見不到家人的日子里，我就是他們的“家人”，不僅要照顧好他們，還要讓他們感受到家一般的溫暖和呵護。在那段時間里，我們?yōu)樵簝?nèi)超過半數(shù)的老人舉辦了生日宴會。與此同時，我們想了很多辦法緩解老人的焦慮情緒，在院里新增了不少活動項目，為老人帶來好心情。例如，組織開展唱歌比賽、手工活動、康復(fù)運動等。145天的封閉，我們收獲了許多感謝信和錦旗，這些都代表著老人和家屬對我們工作的最大認可。

一個人的力量是有限的，為老年人提供更好的服務(wù)，需要打造專業(yè)的養(yǎng)老人才隊伍。這幾年，我把更多的精力放在人才培養(yǎng)上。目前，我們已經(jīng)培訓(xùn)了60多名高級養(yǎng)老護理儲備人才、300名評估人才、1160名養(yǎng)老護理員。同時，我還全面參與了廣東省養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)，參與了廣州市長護險養(yǎng)老護理員培訓(xùn)課程的編制。

用心學、細心干，做好傳幫帶。我將以匠心深耕養(yǎng)老事業(yè)，不忘初心，始終如一，用自身言行傳遞正能量、帶動身邊人，致力于讓更多老人擁有金色晚年和幸福生活。