大數(shù)據(jù)環(huán)境下開放教育的精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系設(shè)計

○李 涵 杜俐蓉

一、前言

自進入21 世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等新興技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著愈加重要的作用。人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴日漸加深，使互聯(lián)網(wǎng)生成和記錄的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)也更加龐大。這些數(shù)據(jù)既是社會生產(chǎn)、日常生活的縮影，也蘊含著人們的行為規(guī)律，將我們在不知不覺中帶入了“大數(shù)據(jù)時代”。2012 年，聯(lián)合國發(fā)布的《大數(shù)據(jù)促發(fā)展：挑戰(zhàn)與機遇》白皮書指出“大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將會對社會各個領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響”。2015 年，我國發(fā)布《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，認(rèn)為“數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源”，將大數(shù)據(jù)的重要性上升到國家戰(zhàn)略層面。自此，大數(shù)據(jù)的價值引起社會各界的關(guān)注和重視，也潛移默化影響著社會的各個領(lǐng)域。

在教育領(lǐng)域，尤其對開放教育而言，技術(shù)的迭代一直是推動其教育理念、教學(xué)模式不斷優(yōu)化的重要動力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，從1979年中央廣播電視大學(xué)成立至今，我國開放教育實現(xiàn)了無中生有、從小到大、由點及面的發(fā)展歷程。同時，由于開放教育異時異地的特性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)一直是貫穿開放教育整個流程的關(guān)鍵，并為學(xué)習(xí)者提供源源不斷的指導(dǎo)和幫助，支持學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)。但在實際教學(xué)過程中，開放教育仍存在學(xué)習(xí)支持不及時、不準(zhǔn)確、不深入的情況，缺乏對學(xué)習(xí)者的精準(zhǔn)幫扶，阻礙學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步為開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了數(shù)據(jù)基石，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以捕捉、挖掘和分析學(xué)習(xí)者的行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)、實時掌握學(xué)習(xí)情況，描繪學(xué)習(xí)者畫像，并幫助教師動態(tài)調(diào)整教學(xué)策略，最終有效提升開放教育質(zhì)量和水平。

二、精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵與特征

（一）精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念最早源于1978 年英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特的著作《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，其中第一次對學(xué)習(xí)支持服務(wù)做出了系統(tǒng)論述。之后，大衛(wèi)·西沃特結(jié)合英國開放大學(xué)的教學(xué)情況，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)和持續(xù)關(guān)注理論融合并指出，在遠(yuǎn)程教育中，課程教師應(yīng)為學(xué)生提供學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)性支持，在提供教學(xué)資料的基礎(chǔ)上持續(xù)關(guān)心和服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生高效解決問題。大衛(wèi)·西沃特的研究引起了國外遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)注和重視，相關(guān)研究的增多也促使學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論愈加完善，約翰·A·巴斯的雙向交流理論、德斯蒙德·基更的教與學(xué)再度綜合理論、邁克爾·穆爾的交互影響距離理論等都為開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

國內(nèi)的研究始于2002 年，由學(xué)者丁興富引入學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校與教師為學(xué)習(xí)者提供面授與基于媒體的雙向交流為主的信息、資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，目的是指導(dǎo)、促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。此后，周蔚將學(xué)習(xí)支持服務(wù)歸納為“互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持、課程資源的教學(xué)支持、教學(xué)模式的多元化支持、遠(yuǎn)程交互的實時支持及學(xué)生管理的系統(tǒng)支持”五方面的支持服務(wù)。陳麗分析了開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中教師和學(xué)生的角色特性，強調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)做好學(xué)生需求調(diào)研。同時，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，一些學(xué)者期望將大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)應(yīng)用于學(xué)習(xí)支持服務(wù)，改變原有開放教育“大水漫灌式”的學(xué)習(xí)支持方式，實現(xiàn)針對每位學(xué)習(xí)者的點對點個性化服務(wù)。如，李士平等設(shè)計了數(shù)據(jù)驅(qū)動下學(xué)習(xí)支持模型；郭利明等調(diào)研形成了精準(zhǔn)教學(xué)五維支持服務(wù)框架；楊重陽等構(gòu)建了智慧校園個性化學(xué)習(xí)支持的實現(xiàn)路徑。

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究，可以發(fā)現(xiàn)，開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是為學(xué)習(xí)者提供更優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的支持服務(wù)，以提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和水平。而精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)則是其實現(xiàn)的重要路徑，其內(nèi)涵是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興智能技術(shù)，推動開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)由“供給側(cè)”向“需求側(cè)”轉(zhuǎn)變，以學(xué)習(xí)者為中心，基于大數(shù)據(jù)剖析需求，描繪畫像，揭示規(guī)律，形成“動態(tài)跟蹤、深度分析、實時反饋和持續(xù)監(jiān)測”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)全過程，最終提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力和效果。

（二）精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特征

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，開放教育借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，其特征主要表現(xiàn)為：動態(tài)跟蹤、深度分析、實時反饋和持續(xù)監(jiān)測。

1.動態(tài)跟蹤。動態(tài)跟蹤是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，是指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對開放教育全流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集和存儲。相比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)對數(shù)據(jù)的采集具有更強的實時性、連貫性和全面性，在記錄學(xué)生常規(guī)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如出勤率、學(xué)習(xí)進度、測驗成績）的基礎(chǔ)上，不僅可以借助5G、云計算等新興技術(shù)采集學(xué)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如討論發(fā)帖、觀看視頻、學(xué)習(xí)教材等情況），還可以通過物聯(lián)網(wǎng)和可穿戴智能設(shè)備感知學(xué)生的情境數(shù)據(jù)（如天氣情況、個人體征、情緒狀態(tài)等），動態(tài)捕捉和跟蹤開放教育中細(xì)微的數(shù)據(jù)，將混雜、多元的數(shù)據(jù)信息分類采集和存儲，從小處著手，洞察開放教育的教學(xué)規(guī)律，為學(xué)生提供高精準(zhǔn)度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.深度分析。深度分析是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心，是將數(shù)據(jù)挖掘和人工智能相結(jié)合，對采集的教育數(shù)據(jù)進行處理，從而發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題、推斷學(xué)習(xí)成效及預(yù)測學(xué)生行為。在開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，由于教育對象是擁有獨立意識的人，教與學(xué)過程一直被視為“黑匣子”，難以剖析其規(guī)律。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)為其提供了一條可量化的路徑，通過對教育數(shù)據(jù)的挖掘和分析，將散亂、無序的學(xué)生行為、過程性信息進行梳理和整合，提取教育規(guī)律，可以為開放教育提供有效的數(shù)據(jù)支撐，使精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)走向科學(xué)化。另一方面，深度分析使開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)從“結(jié)果導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)測導(dǎo)向”，由原有學(xué)習(xí)結(jié)果反推教育決策的管理模式變?yōu)橛蓪W(xué)習(xí)過程預(yù)測得出教育決策，從因果關(guān)系轉(zhuǎn)向相關(guān)關(guān)系，不再需要從事實上追溯原因，而是從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的結(jié)果并做出相應(yīng)預(yù)案，實現(xiàn)“提前發(fā)現(xiàn)、提前準(zhǔn)備、提前解決”，為學(xué)生提供具有引導(dǎo)性的精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，避免學(xué)生“走彎路”。

3.實時反饋。實時反饋是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的落實，是指學(xué)習(xí)平臺將數(shù)據(jù)分析結(jié)果實時呈現(xiàn)給學(xué)生、教師和教育管理者，幫助三方掌握學(xué)習(xí)、教學(xué)和教育管理中存在的問題，進而提供相應(yīng)的解決策略。實時反饋包括兩個方面的內(nèi)容：一是反饋的準(zhǔn)確性，精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)借助統(tǒng)計法、知識可視化、個性化推薦技術(shù)、社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法形成每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)模型，使學(xué)生掌握自我學(xué)習(xí)情況，正確認(rèn)識、評價自我學(xué)習(xí)水平，進一步實現(xiàn)學(xué)生自我組織、制定和執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃，更好地主動適應(yīng)和控制學(xué)習(xí)，也為教師和教育管理者生成學(xué)習(xí)報告，并對教學(xué)方式和管理模式進行調(diào)整與優(yōu)化；二是反饋的時效性，精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅應(yīng)為學(xué)生提供當(dāng)前學(xué)習(xí)的支持，如推送基于學(xué)情的個性化知識、針對問題的多元解決方案、關(guān)于疑問的實時互動交流等，更要做好學(xué)生未來學(xué)習(xí)情況的預(yù)測和干預(yù)，如提示超時未完成的學(xué)習(xí)內(nèi)容、設(shè)置多次出錯知識點為未學(xué)習(xí)內(nèi)容、反饋不良情況學(xué)生名單至教師和教育管理者端口等，擴展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效能，實現(xiàn)服務(wù)當(dāng)下和預(yù)警未來。

4.持續(xù)監(jiān)測。持續(xù)監(jiān)測是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障，收集學(xué)生對已獲取支持服務(wù)的評價和建議，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的迭代優(yōu)化，也可以對學(xué)業(yè)預(yù)警嚴(yán)重的學(xué)生進行重點關(guān)注和持續(xù)幫扶。持續(xù)監(jiān)測按照不同程度將學(xué)習(xí)支持服務(wù)劃分為常規(guī)支持和特殊支持，常規(guī)支持為學(xué)術(shù)性服務(wù)，主要解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，并由學(xué)習(xí)平臺根據(jù)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析模型向?qū)W生提供個性化知識推送、實時疑難問題解答等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生可在每次接受學(xué)習(xí)支持服務(wù)后，對該項學(xué)習(xí)支持打分、評價和提出改進意見，推動精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)有針對性地優(yōu)化；特殊支持則多為事務(wù)性服務(wù)，主要面向因工作、生活、心理等多方面原因?qū)е聦W(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生，在平臺為此類學(xué)生搭建獨立數(shù)據(jù)庫后，由教師、教育管理者實行重點幫扶，持續(xù)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理狀態(tài)，分析產(chǎn)生學(xué)業(yè)問題的原因，并實施專業(yè)引導(dǎo)和持續(xù)幫扶，不斷推動困難學(xué)生融入開放教育，改善傳統(tǒng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中“一次性”服務(wù)的缺陷。

三、基于大數(shù)據(jù)的開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

自全球新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，人們被迫采取居家隔離的方式進行工作和學(xué)習(xí)，國內(nèi)各普通高校與中小學(xué)紛紛通過線上教學(xué)方式進行授課，以往用于示范課程或教研成果的線上課程、虛擬教室、學(xué)習(xí)平臺等教學(xué)輔助工具，成為疫情防控期間學(xué)校開展教學(xué)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，線上教學(xué)也成為教育領(lǐng)域的新常態(tài)。面對教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出的新常態(tài)，我國開放教育高校也迎來了新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面，國內(nèi)外高校和中小學(xué)普遍開展線上教學(xué)，使在線教育成為研究熱點，并帶動在線教育的理念和模式不斷優(yōu)化，為開放教育提供新的發(fā)展變革思路，推動開放教育進步；另一方面，國內(nèi)普通高校加強在線教學(xué)，帶動繼續(xù)教育學(xué)院發(fā)展，會成為開放教育高校的強大競爭對手。

開放教育高校把握機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是提升核心競爭力——學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)自遠(yuǎn)程教育誕生之日起便貫穿教與學(xué)的全流程，是支撐各教學(xué)環(huán)節(jié)實施的重要要素，體現(xiàn)了開放教育以學(xué)生為中心的教育理念，保障了開放教育的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。普通高校實施線上教學(xué)的對象大部分是校內(nèi)或居家隔離的學(xué)生，開放教育高校的受眾則是全社會來自各行業(yè)、各年齡段的學(xué)習(xí)者，這些學(xué)習(xí)者具有不同的前置學(xué)歷，對開放學(xué)習(xí)的認(rèn)知也不盡相同，因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)便成為開放教育學(xué)習(xí)者能夠順利完成學(xué)業(yè)的關(guān)鍵要素。尤其隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，如何針對不同情況的學(xué)習(xí)者開展精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為每一位學(xué)習(xí)者提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)體驗，提升開放教育質(zhì)量，增強社會認(rèn)可度，便成為開放教育高校保持競爭力的研究重點。

本研究設(shè)計了基于大數(shù)據(jù)的開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系（見圖1），將開放教育過程劃分為申請入學(xué)、校內(nèi)學(xué)習(xí)和完成學(xué)業(yè)三個階段，并針對每個階段的不同特征融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，貫通開放教育全流程，借助技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，踐行以學(xué)生為中心的教育理念，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和體驗。

圖1 基于大數(shù)據(jù)的開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

（一）申請入學(xué)階段

在開放教育高校的申請入學(xué)階段，提供精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的是幫助有報名意向的學(xué)生了解開放教育形式和學(xué)校概況，增強學(xué)生的報名意愿，指導(dǎo)學(xué)生完成入學(xué)報名和學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。申請入學(xué)階段是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基礎(chǔ)，一方面可以保證學(xué)校招生的數(shù)量，關(guān)乎學(xué)校持續(xù)生存和發(fā)展；另一方面可以提升生源的質(zhì)量，使學(xué)生能充分了解開放教育高校的學(xué)習(xí)模式和校園文化，也能更好地認(rèn)識自身學(xué)習(xí)風(fēng)格，進而判斷自己是否適合開放教育，篩選掉部分不適合的潛在生源，提高學(xué)校的畢業(yè)率。

1.搭建招生專題網(wǎng)站，實時解答入學(xué)疑問。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已融入人們的日常生產(chǎn)和生活，學(xué)生在了解、選擇申報的高校時，相比電話咨詢和實地考察，更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)檢索高校相關(guān)信息。一方面是因為從網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息愈加便捷，學(xué)生無需奔波便可以找到有關(guān)信息；另一方面是因為網(wǎng)絡(luò)檢索得到的信息更加多元，不僅有高校招生簡介，還能獲取往屆畢業(yè)生的反饋和社會的評價等多方信息，形成對某一高校的全面認(rèn)知。因此，設(shè)計和建設(shè)開放教育高校的招生專題網(wǎng)站具有重要意義和價值。

招生專題網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能是幫助學(xué)生快速了解學(xué)校，呈現(xiàn)學(xué)校的概況、專業(yè)介紹、招生簡章、學(xué)習(xí)方式、歷年畢業(yè)率等內(nèi)容。若要提升學(xué)生的報名意愿，則需在基礎(chǔ)功能上進一步優(yōu)化，為學(xué)生提供精準(zhǔn)化和個性化的支持服務(wù)。一是提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。借助人工智能技術(shù)預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的報名問題和答案，學(xué)生在網(wǎng)頁端便可實時提問和解惑，也可轉(zhuǎn)到人工客服，由招生工作人員回答學(xué)生的特殊疑問，實現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的“實時反饋”，同時，相關(guān)問題也將被匯總到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，為招生部門提供參考。二是提供個性化學(xué)習(xí)支持。在專題網(wǎng)站設(shè)置“入學(xué)適應(yīng)性測驗”“專業(yè)選擇測驗”等功能，學(xué)生填寫相關(guān)信息后，由大數(shù)據(jù)技術(shù)分析并提供相應(yīng)的建議，幫助學(xué)生更好認(rèn)知自我和做出選擇。三是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)從其他網(wǎng)站抓取、整合畢業(yè)生反饋、社會評價和政府報告等多方信息，挖掘蘊含在其中的內(nèi)容，并呈現(xiàn)在招生專題網(wǎng)站，使有報名意向的學(xué)生全面了解學(xué)校。

2.分析歷年學(xué)生數(shù)據(jù)，開展針對性宣講。招生宣講是招生工作的重要環(huán)節(jié)，由學(xué)校組織經(jīng)驗豐富的宣講團隊前往各地開展宣傳和現(xiàn)場答疑，主要面向有學(xué)習(xí)需求與意愿卻缺乏學(xué)習(xí)渠道的學(xué)生，既有助于他們了解提升學(xué)歷的途徑，也有助于擴大學(xué)校的知名度和影響力。開放教育的招生對象主要為在職從業(yè)人員，他們的學(xué)習(xí)動機深受社會宏觀環(huán)境的影響，政策、經(jīng)濟、科技和文化的變遷都會導(dǎo)致不同行業(yè)的從業(yè)人員選擇開放教育，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)測當(dāng)下學(xué)習(xí)需求最多的地區(qū)和行業(yè)，并幫助學(xué)校宣講團隊制定針對性的宣講內(nèi)容和計劃。

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面可以分析學(xué)校歷屆學(xué)生的信息以及學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)動機，結(jié)合教育學(xué)理論挖掘其中隱含的規(guī)律，形成可視化報告，從而為學(xué)校招生工作部門提供真實可靠的數(shù)據(jù)支撐，有利于明晰歷年生源的發(fā)展趨勢，確定招生工作方案；另一方面，學(xué)?？梢运鸭鐣暧^環(huán)境的政策、經(jīng)濟和文化的相關(guān)信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研判當(dāng)下和未來社會各行業(yè)對人才的需求情況，針對人才缺口制定對應(yīng)的招生宣講計劃，招生團隊據(jù)此開展相應(yīng)的主題宣講。這樣既吸引了有申報意向的學(xué)生選擇本校，又幫助其他人員了解了未來行業(yè)的發(fā)展趨勢和人才能力要求，促使缺乏學(xué)習(xí)需求的人員形成學(xué)習(xí)意愿和動機，還有助于學(xué)校吸納潛在學(xué)員，推動全民終身學(xué)習(xí)。

（二）校內(nèi)學(xué)習(xí)階段

在開放教育高校的校內(nèi)學(xué)習(xí)階段，提供精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的是使學(xué)生適應(yīng)開放學(xué)習(xí)模式，掌握學(xué)習(xí)方式方法，提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)體驗，支撐學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。校內(nèi)學(xué)習(xí)階段是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的核心，它關(guān)乎學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。校內(nèi)學(xué)習(xí)階段的精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)結(jié)合學(xué)習(xí)過程的通用干預(yù)點進行設(shè)計。通用干預(yù)點是由奧蒙德·辛普森提出的應(yīng)用于英國開放大學(xué)的MILLS 學(xué)習(xí)支持模型，它是指教師或管理人員在學(xué)生學(xué)習(xí)過程的某些時間點加強指導(dǎo)、幫扶和干預(yù)，將有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。本研究基于英國開放大學(xué)的12 個通用干預(yù)點（準(zhǔn)備開始、正式學(xué)習(xí)前、歡迎、良好開端、早期課程學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、下一門課、遇到挑戰(zhàn)、準(zhǔn)備考試、下一階段、準(zhǔn)備重考、祝賀），融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合形成4 個精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)通用干預(yù)點，分別是學(xué)前空窗期、學(xué)初探索期、學(xué)中挑戰(zhàn)期和學(xué)末測評期。

1.學(xué)前空窗期：推送學(xué)習(xí)資源，融入校園文化。學(xué)前空窗期是學(xué)生從完成入學(xué)報名到正式上課前的時間段，在此期間，學(xué)生已完成了入學(xué)準(zhǔn)備，但距正式開課仍存在空隙，導(dǎo)致學(xué)生進入“空窗期”，處于一種完成上個目標(biāo)（報名入學(xué)）和開始下個目標(biāo)（正式上課）之間的空白階段，缺乏學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)活動，一定程度上會減弱學(xué)習(xí)熱情。學(xué)前空窗期是開放教育的初始階段，能否做好這一時期的學(xué)習(xí)支持服務(wù)以滿足學(xué)生對開放教育的預(yù)期，關(guān)系著學(xué)生在后續(xù)正式學(xué)習(xí)的動力和狀態(tài)。開放教育高校應(yīng)為學(xué)生做好持續(xù)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，一是要通過調(diào)查問卷、訪談等方式收集學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)需求等多方面信息，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析各專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，將相似學(xué)情的學(xué)生歸為一類，分配給具有豐富輔導(dǎo)經(jīng)驗的助教團隊，并由助教團隊承擔(dān)該類學(xué)生的學(xué)習(xí)計劃制定和學(xué)前指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握適合自身的學(xué)習(xí)方法；二是由平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為學(xué)生推送本專業(yè)課程的前置學(xué)習(xí)資料和先期學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生了解課程內(nèi)容的大體情況、鞏固課程學(xué)習(xí)必備的知識和技能；三是要為學(xué)生提供入學(xué)生活指南，讓學(xué)生快速了解學(xué)校的學(xué)習(xí)模式、學(xué)業(yè)要求、校風(fēng)校紀(jì)、部門職能、發(fā)展規(guī)劃等學(xué)習(xí)和生活方面的校園服務(wù)，使學(xué)生感受開放教育氛圍，認(rèn)同學(xué)校文化，進而融入校園文化。

2.學(xué)初探索期：抓取動態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建學(xué)生畫像。學(xué)初探索期是學(xué)生從正式開課到第一學(xué)期結(jié)束的時間段，在這一時期，學(xué)生已基本適應(yīng)開放教育模式，掌握了所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，形成了對未來發(fā)展的初步規(guī)劃，但學(xué)生此時的知識和能力并不足以支撐規(guī)劃的實施或存在規(guī)劃偏離專業(yè)方向的情況，仍須接受專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。在學(xué)初探索期為學(xué)生提供精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，一方面要動態(tài)跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對開放教育全流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集和存儲，記錄學(xué)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在學(xué)習(xí)過程中定期征集學(xué)生的學(xué)習(xí)感受、學(xué)習(xí)需求等信息，創(chuàng)建學(xué)生數(shù)據(jù)日志，為精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持提供數(shù)據(jù)基石；另一方面要通過大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建每一位學(xué)生的數(shù)據(jù)畫像，以可視化的形式呈現(xiàn)給學(xué)生、教師和教育管理者，使學(xué)生能夠直觀地發(fā)現(xiàn)自身學(xué)習(xí)特點和薄弱之處，幫助教師了解教學(xué)情況并基于學(xué)生畫像及時改進教學(xué)設(shè)計、調(diào)整教學(xué)過程，這也有助于教育管理者針對不同學(xué)情為不同學(xué)生設(shè)置個性化專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與指導(dǎo)，實現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.學(xué)中挑戰(zhàn)期：深度分析學(xué)情，實時反饋解惑。學(xué)中挑戰(zhàn)期是學(xué)生進行專業(yè)核心課程學(xué)習(xí)的時間段，在這一時期，學(xué)生逐步從了解專業(yè)知識的“新手”向掌握專業(yè)技能的“熟手”轉(zhuǎn)變，處于已面臨或即將面臨較難專業(yè)問題的狀態(tài)。學(xué)生在學(xué)中挑戰(zhàn)期會遇到多重困難與挑戰(zhàn)，不同學(xué)習(xí)情況的學(xué)生需要不同的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)因人力、物力的限制難以關(guān)照到每一位學(xué)生，而基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)則能實現(xiàn)每位學(xué)生個性化、針對性地學(xué)習(xí)支持。精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行動態(tài)跟蹤，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)各位學(xué)生不同的難點和薄弱點。如學(xué)生在某一知識點停留時間較長或反復(fù)查看表明知識點對該生造成一定困難，學(xué)生在某一類試題具有較高錯誤率顯示該生未能掌握此類知識等情況。大數(shù)據(jù)可以將這些數(shù)據(jù)儲存在學(xué)生的數(shù)據(jù)日志中，實時呈現(xiàn)在學(xué)生畫像中，供學(xué)生、教師和教育管理者掌握學(xué)習(xí)情況，并由平臺根據(jù)各位學(xué)生的畫像推送相關(guān)知識內(nèi)容。另外，還要為學(xué)生遇到的問題提供及時的解答反饋和指導(dǎo)建議，對于簡單的“是什么”類問題可設(shè)計答疑庫，由平臺智能判斷并推送答案；對于較難的“為什么、怎么做”類問題則反饋到教師端或助教端，實行人工答疑，并將不同學(xué)生提出的相同問題和其答案進行整理歸類，納入答疑庫供下次回答，既擴大了答疑庫，從而為學(xué)生提供實時答疑，又收集了學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的問題，從而為教師改進教學(xué)提供參考。

4.學(xué)末測評期：精準(zhǔn)預(yù)警學(xué)業(yè)，多維評價成果。學(xué)末測評期是學(xué)生在每個學(xué)期末學(xué)完所有課程并進入考試周的時間段，在此期間，學(xué)生會面臨多種考核，學(xué)校也會統(tǒng)計學(xué)生在本學(xué)期的各項學(xué)分，判斷學(xué)生是否能夠順利畢業(yè)。但在教學(xué)過程中，部分學(xué)生因不同學(xué)情會出現(xiàn)考核成績不合格、缺考、漏考或因其他原因未能正常獲得學(xué)分的情況，造成學(xué)業(yè)危機進而影響畢業(yè)，因此，實現(xiàn)提前預(yù)警便具有了重要價值。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)監(jiān)測學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，可以將學(xué)生未能獲得學(xué)分的課程反饋給任課教師和教育管理者，并由任課教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行干預(yù)，教育管理者通過及時開展補考，避免學(xué)生畢業(yè)出現(xiàn)學(xué)分不足的問題。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)學(xué)生的多維度評價，借助學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)日志的分析發(fā)現(xiàn)學(xué)生在不同維度的進步，改變傳統(tǒng)評價的“唯分?jǐn)?shù)論”，對學(xué)生的德智體美勞進行綜合研判，促進學(xué)生的成長成才。

（三）完成學(xué)業(yè)階段

在開放教育高校的完成學(xué)業(yè)階段，提供精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的是幫助學(xué)生了解行業(yè)動態(tài)，指導(dǎo)學(xué)生選擇合適的就業(yè)崗位，使學(xué)生能夠在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)揮所學(xué)專業(yè)知識，實現(xiàn)人生價值。完成學(xué)業(yè)階段是開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的保障，一方面可以使學(xué)生在畢業(yè)后找到更高層次的工作崗位，體現(xiàn)學(xué)歷提升的價值與意義，為國家培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才；另一方面是以學(xué)校為中心，將歷年畢業(yè)學(xué)生凝聚在一起，可以加強學(xué)生和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)校的溝通交流，形成獨特的開放教育校友文化。

1.提供畢業(yè)指導(dǎo)，保障就業(yè)質(zhì)量。在開放教育高校中，學(xué)生報名入學(xué)的目的大多是為了提升學(xué)歷或掌握專業(yè)技能以求職謀生，就業(yè)率和就業(yè)前景成為學(xué)生是否選擇接受開放教育的參考依據(jù)，因此，學(xué)校能夠持續(xù)提供完成學(xué)業(yè)后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)支持服務(wù)便具有了重要價值和意義。開放教育高校應(yīng)組建專業(yè)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團隊，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析學(xué)生的入學(xué)資料和學(xué)習(xí)日志，評價學(xué)生的知識、技能水平，再結(jié)合人才就業(yè)市場的招聘情況，為學(xué)生提供精準(zhǔn)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和建議。同時，學(xué)校還可以將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生考核成果、知識水平和專業(yè)技能等方面，利用區(qū)塊鏈技術(shù)的高可靠性制作唯一性證明，幫助學(xué)生向雇主證明所具備的能力。

2.組建校友數(shù)據(jù)庫，凝聚開放校園文化。校友是一所高校寶貴的財富，在校園文化中扮演著重要角色。開放教育高校應(yīng)重視歷年畢業(yè)的校友資源，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建詳盡、科學(xué)的校友信息數(shù)據(jù)庫，組建以學(xué)校為中心的校友會，建立學(xué)校與校友深入、持續(xù)、全面的聯(lián)系，既有助于形成不斷傳承的開放教育校園文化，又可以為校友間提供一個可以溝通交流的平臺，通過互相扶持和幫助，進而擴大開放教育的社會影響力。

四、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與開放教育的逐漸融合，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)因人力、物力和財力無法實現(xiàn)的精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下成為現(xiàn)實。開放教育高校借助大數(shù)據(jù)獲取和分析每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，再通過強大的計算機算力為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并輔以教師和助教團隊的針對性幫扶，最終能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)體驗，真正實現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教育理念。本文將大數(shù)據(jù)技術(shù)與開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，將開放教育整個過程分為“申請入學(xué)、校內(nèi)學(xué)習(xí)、完成學(xué)業(yè)”三個階段，在每個階段設(shè)計了大數(shù)據(jù)對精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的獨特作用，探索開放教育精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)部運行機制和實現(xiàn)路徑，期望為開放教育領(lǐng)域的學(xué)習(xí)支持服務(wù)邁向精準(zhǔn)化提供參考。