高水平專業(yè)群背景下新零售人才培養(yǎng)模式探究

摘要：高水平專業(yè)群是高職院校打造技能人才培養(yǎng)高地和建設(shè)技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)的平臺，是職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展、集中力量辦好新時(shí)代高水平高職院校的有效途徑，并提供給國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展以優(yōu)質(zhì)的人才支撐。近年來，我國產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)使人才培養(yǎng)模式面臨新的挑戰(zhàn)，市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)也不例外。我國商業(yè)模式已經(jīng)由傳統(tǒng)電子商務(wù)向新零售模式逐漸轉(zhuǎn)型，這對高職院校營銷人才培養(yǎng)提出了新需求。因此，在高水平專業(yè)群背景下，高職院校應(yīng)秉承“專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、技能服務(wù)行業(yè)、培養(yǎng)跨界商才”的思路來探究新零售人才培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)出更多符合全新商業(yè)模式所需的新型營銷人才，推動職業(yè)教育的高水平高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場營銷；新零售；人才培養(yǎng)

基金名稱：2022年度廣州市高等教育教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程高等教育教學(xué)改革一般項(xiàng)目“市場營銷高水平專業(yè)群建設(shè)背景下培養(yǎng)新零售人才的商務(wù)數(shù)據(jù)分析技術(shù)平臺的構(gòu)建與應(yīng)用研究”

項(xiàng)目編號：2022JXGG174

基金名稱：2021年中國高校產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新基金---新一代信息技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)視角下高職院校實(shí)訓(xùn)室管理模式的構(gòu)造研究”

項(xiàng)目編號：2021ITA06011

基金名稱：2021年廣東省繼續(xù)教育質(zhì)量提升工程項(xiàng)目“鄉(xiāng)村戰(zhàn)略背景下高職院校農(nóng)村電子商務(wù)實(shí)踐課程繼續(xù)教育教學(xué)改革與研究”

項(xiàng)目編號：JXJYGC2021KY0662

專業(yè)設(shè)置是高職院校適應(yīng)人才市場需求、合理定位人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵，專業(yè)建設(shè)是推動高職教育內(nèi)涵提升的抓手。教育部就高職院校專業(yè)建設(shè)出臺的一系列相關(guān)文件中就有關(guān)于重點(diǎn)專業(yè)、示范專業(yè)、特色專業(yè)、一流專業(yè)、優(yōu)勢專業(yè)、骨干作業(yè)等多種提法，歸根到底，建設(shè)一批反映高職院校辦學(xué)實(shí)力和辦學(xué)水平的專業(yè)和專業(yè)群是政策的共同指向。以市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)為例，信息化時(shí)代下，隨著近年來大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，目前盛行的電子商務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)型。而新零售作為新生業(yè)態(tài)，這方面的專業(yè)人才極為稀缺，因此加速培養(yǎng)新零售專業(yè)人才已成為迫在眉睫的任務(wù)。高職院校校應(yīng)積極發(fā)揮市場營銷高水平專業(yè)群的作用，為社會培養(yǎng)和輸送大批全新商業(yè)模式所需的新型營銷人才。為此，本文先簡要介紹市場營銷高水平專業(yè)群建設(shè)背景，再分析培養(yǎng)新零售人才面臨的挑戰(zhàn)，最后探究市場營銷高水平專業(yè)群背景下新零售人才培養(yǎng)模式。

一、市場營銷高水平專業(yè)群建設(shè)背景

為推動職業(yè)教育高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，教育部就職業(yè)教育改革提出并實(shí)施了“雙高計(jì)劃”政策，即建設(shè)一批引領(lǐng)改革、支撐發(fā)展、具中國特色的世界高水平高職學(xué)校和高水平專業(yè)群，更好地服務(wù)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系，高質(zhì)充分滿足就業(yè)需求。為此，教育部每年投入20余億元，集中力量建設(shè)50所左右高水平高職學(xué)校和150個左右高水平專業(yè)群。高水平專業(yè)群建設(shè)涉及課程教學(xué)資源建設(shè)、教材與教法改革、雙師教師培訓(xùn)、專業(yè)群建設(shè)特色保障等方面內(nèi)容。

市場營銷高水平專業(yè)群建設(shè)是高職院校密切跟蹤市場需求變化，主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展需求，積極應(yīng)對現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)模式隨之發(fā)生變化的有效舉措。建立以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭，相關(guān)專業(yè)為支撐的高水平專業(yè)群，旨在讓專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，培養(yǎng)與新產(chǎn)業(yè)崗位要求相符合的急需的新型營銷人才，從而幫助學(xué)生增強(qiáng)就業(yè)能力，更好地服務(wù)國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)。此外，市場營銷高水平專業(yè)群的建設(shè)不僅可以節(jié)省高職院校專業(yè)建設(shè)需耗費(fèi)的大量資本，而且在資源共享的同時(shí)，可以促進(jìn)校際間的相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。無論是對教師隊(duì)伍建設(shè)還是對優(yōu)秀營銷人才培養(yǎng)均大有裨益，彰顯專業(yè)群價(jià)值。

二、培養(yǎng)新零售人才面臨的挑戰(zhàn)

新零售的概念于2016年首次提出，是企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段升級改造商品生產(chǎn)、流通、銷售的過程，以使業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈得到重塑，并將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流相結(jié)合，進(jìn)而整合營銷的一種商務(wù)模式。消費(fèi)者可以線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)，新零售商務(wù)模式的出現(xiàn)，不僅帶來營銷環(huán)境的巨變，而且隨之涌現(xiàn)出的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新商務(wù)模式，讓營銷人員獨(dú)立完成客戶迎接、客戶類型判斷、客戶需求分析、合適商品的推薦、促成交易、達(dá)成客戶關(guān)系管理等完整的營銷流程，還要掌握和熟練應(yīng)用新零售所需的信息化技術(shù)和營銷技巧。除此之外，要熟悉電商平臺規(guī)則和工具、電商交易鏈路正逆向知識、售后服務(wù)知識，并具有與客戶順暢溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，以顧客至上的理念規(guī)范營銷行為。這無疑增加了高職院校市場營銷專業(yè)新零售人才培養(yǎng)的難度，使專業(yè)化人才的培養(yǎng)面臨新挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

（一）專業(yè)化的新零售人才稀缺，市場需求大

電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為人們購物帶來了諸多便利，同時(shí)消費(fèi)零售額也不斷增長，尤其是零售業(yè)商品和批發(fā)商品的增長速度首當(dāng)其沖，年均增速高達(dá)20%，助推了商貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)地位的攀升。與之相對應(yīng)的是，新型零售人才卻極為稀少緊缺，成為各企業(yè)人才招聘錄用中爭搶的重點(diǎn)。通過收集調(diào)查近年來營銷人才招聘信息可知，該類人才的需求量不斷增加。

（二）人才流動性大導(dǎo)致營銷隊(duì)伍不穩(wěn)定，存在供需結(jié)構(gòu)矛盾

基層一線營銷崗位由于入職門檻較低，因此這類崗位雖然易招聘到人員，但缺口較大。無論是承受的工作壓力還是工資待遇的浮動性均較大，加之社會地位不高，種種因素導(dǎo)致營銷隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員始終處于流動性很大的狀態(tài)中。

然而，一名優(yōu)秀的營銷人員不僅要求職業(yè)素養(yǎng)高，而且要對客戶系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、運(yùn)營流程均十分熟悉，具備專業(yè)且熟練的銷售技能，能為企業(yè)帶來更多客戶，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。但人才市場符合崗位需求的新型營銷人才較有限，存在供需結(jié)構(gòu)的矛盾。

（三）人才培養(yǎng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷更新

新零售是當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的主流趨勢?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃對零售業(yè)和企業(yè)提出了新要求，需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以使傳統(tǒng)零售業(yè)開創(chuàng)現(xiàn)代化模式，向智能化、服務(wù)化、體驗(yàn)化、社群化方向不斷發(fā)展。

對新零售模式人才培養(yǎng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也隨之水漲船高，節(jié)節(jié)攀升，不斷更新。高職院校為助力營銷專業(yè)學(xué)生順利就業(yè)，應(yīng)積極探索適應(yīng)市場變化與發(fā)展的新零售人才培養(yǎng)模式，不僅要調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃，還要對接產(chǎn)業(yè)適時(shí)更新人才培養(yǎng)內(nèi)容，運(yùn)用有效的策略培養(yǎng)適應(yīng)市場發(fā)展的新型營銷人才。

三、市場營銷高水平專業(yè)群背景下新零售人才培養(yǎng)模式

（一）以專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)定位市場營銷專業(yè)群新零售人才培養(yǎng)目標(biāo)

在市場營銷高水平專業(yè)群背景下，新零售人才的培養(yǎng)，一方面需要明確新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，充分了解和把握新型商務(wù)模式具有的產(chǎn)品多樣化、溝通有效性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力、發(fā)展下沉市場的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上開展對新零售人才需求的調(diào)查，了解企業(yè)對人才專業(yè)能力評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以便營銷專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，從而精準(zhǔn)定位新零售人才培養(yǎng)目標(biāo)。另一方面圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前不斷更新的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，學(xué)校應(yīng)會同企業(yè)共同制定新零售人才培養(yǎng)方案和計(jì)劃，以確保有目的、有計(jì)劃、有成效、有針對性地培養(yǎng)大批能勝任新零售商務(wù)模式發(fā)展所需的合格營銷人才。

（二）發(fā)揮市場營銷專業(yè)群集聚效應(yīng)及服務(wù)功能，解決新零售人才供需結(jié)構(gòu)矛盾

當(dāng)前，營銷人員同質(zhì)化、低端化現(xiàn)象十分普遍，人才供給與企業(yè)對新零售人才的需求存在供需結(jié)構(gòu)矛盾。因此，高職院校應(yīng)充分發(fā)揮市場營銷專業(yè)群集聚效應(yīng)及服務(wù)功能，通過校際間資源共享、校企合作等方式將新零售產(chǎn)業(yè)中的新技術(shù)、新方法等先進(jìn)元素納入專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)中，大膽改革教材與教學(xué)方式方法，并建立開放共享的專業(yè)群課程教學(xué)資源。同時(shí)，學(xué)校還要加大校企合作力度，校企雙方共同探索和制定課程標(biāo)準(zhǔn)，編制、補(bǔ)充和豐富教材，以使?fàn)I銷人才的培養(yǎng)與新零售產(chǎn)業(yè)需求高度契合，使新零售商務(wù)模式人才供需結(jié)構(gòu)矛盾迎難而解。

（三）改進(jìn)教學(xué)模式，開展多元課程

新零售已經(jīng)進(jìn)入人們的日常生活中，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，營銷模式隨之不斷發(fā)生變化，并具有多元化發(fā)展的趨勢。因此，高職院校在培養(yǎng)新零售人才過程中，若沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，培養(yǎng)的人才顯然無法適應(yīng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，也不符合用人需求。這就需要改進(jìn)和優(yōu)化營銷專業(yè)的教學(xué)模式，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)，完善教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生既要深入掌握產(chǎn)品推銷、溝通技巧和方式、禮節(jié)禮儀等營銷基礎(chǔ)知識，又要學(xué)會使用線上營銷的操作軟件和工具，熟悉線上營銷運(yùn)營流程，具備圖片處理技能、軟文寫作能力等線上營銷技能和知識。同時(shí)，還要強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，鼓勵和動員學(xué)生踴躍參與到校企合作的項(xiàng)目中，通過實(shí)踐達(dá)成營銷任務(wù)的完成，以促進(jìn)學(xué)生提高營銷知識應(yīng)用能力，鍛煉實(shí)踐能力。此外，學(xué)生尤其要重視實(shí)踐階段的學(xué)習(xí)，課程設(shè)置要加大實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)所占的比重，以校企合作平臺為依托，讓學(xué)生參與企業(yè)開展的線上促銷、線下體驗(yàn)等推廣活動中，培養(yǎng)和提升綜合能力，努力成為新零售所需的商業(yè)優(yōu)秀人才。

（四）打造優(yōu)質(zhì)的營銷師資團(tuán)隊(duì)

教師的專業(yè)教學(xué)能力和水平直接關(guān)系教學(xué)的效果和質(zhì)量。在市場營銷高水平專業(yè)群背景下，專業(yè)教師更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，日常關(guān)注營銷行業(yè)的新動態(tài)、新變化以及國內(nèi)外可供借鑒和參考的營銷教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，尤其是鍛煉和提升實(shí)踐能力和實(shí)踐教學(xué)水平，牢固扎實(shí)地掌握線上線下營銷的實(shí)踐技能，為專業(yè)教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，以給予學(xué)生更好的教學(xué)指導(dǎo)。積累營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無論是對教師的專業(yè)教學(xué)還是專業(yè)成長均具有積極意義。因此，為打造優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的營銷師資團(tuán)隊(duì)，高職院校應(yīng)給予教師足夠的支持，在培訓(xùn)資金投入、繼續(xù)教育機(jī)會的提供等方面均要開啟綠色通道。

一方面學(xué)校可采取“送出去”的方式，鼓勵教師利用寒暑假期下沉到校企合作單位掛職鍛煉，體驗(yàn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷理念，參與營銷項(xiàng)目，不斷提升實(shí)踐能力。另一方面，學(xué)校也可采取“請進(jìn)來”的方式邀請營銷精英、骨干分子到校與教師交流學(xué)習(xí)，給予營銷業(yè)務(wù)的實(shí)踐指導(dǎo)和培訓(xùn)，促進(jìn)營銷師資水平的整體提升。此外，學(xué)校還可與企業(yè)合作，共同建立工作室，學(xué)生可進(jìn)入工作室參與實(shí)際營銷項(xiàng)目的實(shí)踐活動和學(xué)習(xí)，教師可由企業(yè)的營銷技術(shù)人才兼任，既可對學(xué)生的營銷實(shí)踐面對面的指導(dǎo)，又便于向?qū)W生傳授寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生積累專業(yè)知識，開闊眼界和增長見識。同時(shí)，學(xué)校還可以在營銷專業(yè)教師選拔綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)較高的教師進(jìn)入工作室，與兼職教師共同開展實(shí)踐教學(xué)，促進(jìn)學(xué)校與企業(yè)的合作與交流，從而達(dá)到教師結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的，為培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的新零售人才提供良好的師資力量。

四、結(jié)語

綜上所述，市場營銷高水平專業(yè)群在學(xué)校專業(yè)建設(shè)和營銷教學(xué)中產(chǎn)生聚焦作用，發(fā)揮著引領(lǐng)營銷專業(yè)建設(shè)的作用，同時(shí)還樹立了專業(yè)教學(xué)的標(biāo)桿作用，尤其是在產(chǎn)業(yè)對接上更起著黏合作用。因此，在市場營銷高水平專業(yè)群背景下，新零售人才的培養(yǎng)要充分發(fā)揮高水平專業(yè)群的優(yōu)勢，以市場需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來明確人才培養(yǎng)方向。本文立足于高水平專業(yè)群背景下，從專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，精準(zhǔn)定位市場營銷專業(yè)群新零售人才培養(yǎng)目標(biāo)；發(fā)揮市場營銷專業(yè)群集聚效應(yīng)及服務(wù)功能，解決新零售人才供需結(jié)構(gòu)矛盾；改進(jìn)教學(xué)模式，開展多元課程；打造優(yōu)質(zhì)的營銷師資團(tuán)隊(duì)等方面探究新零售人才培養(yǎng)，旨在為培養(yǎng)優(yōu)秀的與市場接軌的適應(yīng)營銷新產(chǎn)業(yè)需求的新零售人才提供建議與參考。

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作者簡介：黃偉增（1982），男，廣東省河源市人，本科，講師/實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)軟件開發(fā)。