財(cái)務(wù)共享為企業(yè)管理再賦能

摘 要：隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的不斷成熟，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用可以同時(shí)從供給側(cè)和需求側(cè)推動(dòng)企業(yè)變革之路，基于總部與下屬單位成員間形成相互依賴、關(guān)聯(lián)互動(dòng)、共生共存的財(cái)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。針對(duì)業(yè)務(wù)間形成相互交叉、相互補(bǔ)充的供需關(guān)系，財(cái)務(wù)共享中心的成立在企業(yè)內(nèi)部的職能地位也不斷提高。文章從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職能出發(fā)，分析共享發(fā)展中服務(wù)與管控存在的矛盾和問(wèn)題，剖析產(chǎn)生的原因，積極尋找解決措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心 內(nèi)控 財(cái)務(wù)管理 問(wèn)題 措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F275.2" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2023）12-078-03

一、共享建設(shè)核心——服務(wù)與管控

財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程建立中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)共享中心）的做法是主流，共享中心的發(fā)展歷程分別經(jīng)歷了初步嘗試、分段推進(jìn)、全面實(shí)施、整體上線的一個(gè)過(guò)程。尤其近幾年通過(guò)對(duì)數(shù)智化技術(shù)深入研究，解決了國(guó)企財(cái)務(wù)共享中心系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程和流程再造過(guò)程所遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，大幅提升共享中心在管理效能，顯露財(cái)務(wù)管理決策職能的發(fā)揮力度。

（一）服務(wù)與管控的關(guān)系

經(jīng)過(guò)近10年的共享運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)平臺(tái)期，如何打破發(fā)展僵局，重點(diǎn)在解決服務(wù)與管控的關(guān)系上。這些矛盾既會(huì)影響共享中心的信息化、智能化發(fā)展，也可能會(huì)激化內(nèi)部矛盾，更可能會(huì)影響財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。

目前服務(wù)與管控存在的4個(gè)矛盾分別是：管理層希望管控多些，業(yè)務(wù)部門(mén)希望服務(wù)多些，產(chǎn)生管控范圍的矛盾；管理層希望加大管控力度，基層單位權(quán)利受限，導(dǎo)致管控權(quán)限的矛盾；標(biāo)準(zhǔn)化以共性問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有辦法滿足基層單位個(gè)性化需求，構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的矛盾；系統(tǒng)效率與易用性、信息孤島與一體化、靈活性與標(biāo)準(zhǔn)化之間的平衡，也就形成了業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)建設(shè)的矛盾。

（二）做好服務(wù)與管控的措施

1.正確理解共享職能。共享中心審核是對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)督的強(qiáng)化，而各基層單位責(zé)、權(quán)、利并沒(méi)有因?yàn)楣蚕碇行牡某闪⒍D(zhuǎn)移，核算單位會(huì)計(jì)主體及法律責(zé)任沒(méi)有做任何改變，共享和基層的每一位財(cái)務(wù)人員都需要明確自己的職責(zé)，都需要對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性全面負(fù)責(zé)。

2.充分運(yùn)用共享平臺(tái)。共享中心需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中找差距補(bǔ)短板，努力找到更有效、更全面、更滿意的方法和措施。（1）提升審核效率?；A(chǔ)作業(yè)效率體現(xiàn)著共享服務(wù)對(duì)外提供服務(wù)的效率，只有高效的服務(wù)，才能贏得更多客戶滿意。要想提高客戶滿意程度，需要合理穩(wěn)定的時(shí)效。（2）強(qiáng)化質(zhì)量管理。共享服務(wù)的立足之本是作業(yè)質(zhì)量，其質(zhì)量的高低決定能不能提供合格的服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的全面性要求企業(yè)必須建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、可以明確詳細(xì)的質(zhì)量控制點(diǎn)、設(shè)立質(zhì)量考核，完善質(zhì)量管理體系。（3）建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，配置問(wèn)題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)，及時(shí)回復(fù)需求，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，提升共享客服的效率和質(zhì)量。

3.加強(qiáng)有效溝通。溝通是連接共享中心和基層單位的關(guān)鍵橋梁，良好有效的溝通對(duì)于雙方都是提升工作效率的重要途徑。共享中心為基礎(chǔ)作業(yè)被服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)支撐，關(guān)注建立團(tuán)隊(duì)，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢的問(wèn)題，答復(fù)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，達(dá)到零星投訴或無(wú)投訴，提高咨詢答疑智能化滿意度。

二、共享中心職能轉(zhuǎn)型

（一）構(gòu)建智能財(cái)務(wù)生態(tài)環(huán)境

企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式是靜態(tài)化的，收集和掌握的財(cái)務(wù)信息不及時(shí)，智能化技術(shù)的引用提升了企業(yè)信息獲取能力，數(shù)據(jù)的集成度高，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，為企業(yè)打造一個(gè)智能化財(cái)務(wù)生態(tài)環(huán)境。

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)清晰化。共享中心履行管理職能，需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和智能化平臺(tái)搭建實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)語(yǔ)言統(tǒng)一、信息可視化，整合企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)和搭建數(shù)據(jù)分析體系，量化過(guò)程中的考核指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)執(zhí)行能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控。國(guó)企建設(shè)共享中心很關(guān)鍵的一個(gè)作用在于企業(yè)的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理，智能化技術(shù)將業(yè)務(wù)全部納入到系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)全生命周期的集約管理，有利于企業(yè)間風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)融入其中。合規(guī)管理管理偏重“常態(tài)”，風(fēng)險(xiǎn)管理偏重“事件”。通過(guò)構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制防止和避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。企業(yè)借助智能化的手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，提早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)有效規(guī)避的作用。

3.實(shí)現(xiàn)共享降本創(chuàng)效。共享中心的良好生態(tài)，離不開(kāi)對(duì)共享中心降本創(chuàng)效的實(shí)現(xiàn)。共享中心的發(fā)展也讓它逐步從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。智能化技術(shù)幫助共享中心在為集團(tuán)內(nèi)部提供服務(wù)的同時(shí)，有能力支撐外部的業(yè)務(wù)需求，并且可以賺取額外的利潤(rùn)。實(shí)現(xiàn)共享中心成為一個(gè)完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

（二）構(gòu)建智能數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)是共享服務(wù)的核心價(jià)值，智能化幫助企業(yè)建立自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中心。通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中心形成自動(dòng)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)流，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)來(lái)源、關(guān)聯(lián)指標(biāo)分析、統(tǒng)一協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、資源信息共享的可視化圖像報(bào)表。提高系統(tǒng)集成度，制定分析內(nèi)容、分析指標(biāo)、滿足企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的需求；數(shù)據(jù)分析應(yīng)用可以及時(shí)、自動(dòng)、可視，助力企業(yè)決策實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化對(duì)接，將業(yè)務(wù)歸入操作系統(tǒng)，實(shí)施全生命周期的集約化管理，通過(guò)業(yè)財(cái)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)共享，打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)界限，構(gòu)建業(yè)財(cái)生態(tài)共享。

（三）財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型

企業(yè)的財(cái)務(wù)工作需要轉(zhuǎn)型思考數(shù)據(jù)價(jià)值，財(cái)務(wù)人員不僅要理清數(shù)據(jù)邏輯，更要會(huì)用數(shù)據(jù)做分析。這要求創(chuàng)新管理工作方法，在管理工作中要敢于打破傳統(tǒng)思維，通過(guò)建立一些分析模型，將數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。財(cái)務(wù)管理工作還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展思維。共享中心的作用是幫助管理者做出正確的決策，共享中心的工作不止停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，還需要有預(yù)測(cè)未來(lái)的格局；借助智能化的手段，加速信息化建設(shè)，充分發(fā)揮共享中心掌握的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

（四）構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的管理體系

早期的共享中心平臺(tái)主要有核算、報(bào)賬、影像、支付、稅務(wù)等基本板塊，超越了電算化時(shí)期的傳統(tǒng)記賬模式，統(tǒng)一的流程、標(biāo)注的作業(yè)口徑已經(jīng)為企業(yè)的業(yè)財(cái)融合奠定了基礎(chǔ)。智能化的加入對(duì)于國(guó)企的業(yè)財(cái)融合起到了推波助瀾的作用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)可以被全程記錄分析，業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)不斷積累，既是為企業(yè)形成數(shù)據(jù)中心做準(zhǔn)備，也是為日后規(guī)范經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形成高度融合的業(yè)財(cái)一體做鋪墊。

（五）財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型

共享中心的可持續(xù)發(fā)展必須充分考慮員工成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，共享員工需要以知識(shí)為中心、以業(yè)務(wù)為中心的學(xué)習(xí)，要具備解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、提升工作能力；重點(diǎn)關(guān)注員工的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新成果、創(chuàng)新應(yīng)用等，需要累積共享中心的創(chuàng)新觀點(diǎn)數(shù)量及實(shí)施，努力培養(yǎng)高精尖業(yè)務(wù)骨干和中堅(jiān)力量。

三、共享發(fā)展依托——信息化平臺(tái)

信息系統(tǒng)建設(shè)與管理是共享中心的承載體，對(duì)共享中心起著重要的支撐作用，信息技術(shù)的應(yīng)用、信息系統(tǒng)使用成熟很大程度上影響著共享中心運(yùn)營(yíng)。

（一）共享平臺(tái)升級(jí)

共享平臺(tái)升級(jí)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具等使用程度以及使用計(jì)算機(jī)來(lái)生產(chǎn)、處理、交換和傳播各種形式的信息能力。共享中心系統(tǒng)功能有效覆蓋實(shí)際業(yè)務(wù)，系統(tǒng)功能得到有效運(yùn)用。

1.統(tǒng)一單據(jù)流程。業(yè)務(wù)流程是為實(shí)現(xiàn)最終價(jià)值目標(biāo)而分別完成的一系列活動(dòng)，共享中心需要制定統(tǒng)一的流程和單據(jù)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況類(lèi)型增刪單據(jù)，并明確單據(jù)業(yè)務(wù)界限，確定單據(jù)業(yè)務(wù)范圍。從三個(gè)方面升級(jí)。一是流程標(biāo)準(zhǔn)化。明確業(yè)務(wù)模塊分工，在管理中具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位制定細(xì)致化、科學(xué)化、數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)以及是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。流程標(biāo)準(zhǔn)化程度是服務(wù)效率提升、持續(xù)優(yōu)化的重要保障。二是流程自動(dòng)化。從數(shù)據(jù)采集、財(cái)務(wù)處理到數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用的自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化技術(shù)手段。共享平臺(tái)流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)人工操作簡(jiǎn)單化，流程自動(dòng)化程度越高，業(yè)務(wù)處理效率越高。三是流程持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務(wù)處理規(guī)則變化、系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境或內(nèi)控制度等發(fā)生變化，共享中心改善與再造流程的能力。共享中心需要長(zhǎng)期、持續(xù)地進(jìn)行分析，去除流程中冗余的環(huán)節(jié)，讓工作流程中的節(jié)點(diǎn)得到精簡(jiǎn)和優(yōu)化。

2.業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分工明確?；A(chǔ)的財(cái)務(wù)作業(yè)是共享中心完善和改進(jìn)的根基，基礎(chǔ)作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高直接影響著共享中心運(yùn)營(yíng)能力。在共享平臺(tái)升級(jí)的過(guò)程中，一定要將表單設(shè)計(jì)明確業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)所填信息，業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)與業(yè)務(wù)相關(guān)信息，財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)與財(cái)務(wù)相關(guān)信息。財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)人員所填信息審核檢查，極大提升了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)雙邊工作效率。

3.業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融合。共享中心的成立將財(cái)務(wù)信息高度集中，已經(jīng)為業(yè)財(cái)融合奠定了基礎(chǔ)，管理層以最短的時(shí)間將需要下達(dá)的信息通過(guò)共享中心傳達(dá)到基層財(cái)務(wù)人員手中，財(cái)務(wù)人員通過(guò)共享中心的智能化處理，可以將數(shù)據(jù)快速整理、分析，及時(shí)傳輸?shù)焦芾韺?，為管理者的科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。有效打破了企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)管理層統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來(lái)源，強(qiáng)化各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)。業(yè)務(wù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)語(yǔ)言，會(huì)計(jì)分錄憑證摘要自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)同步、同源、統(tǒng)一。

（二）提高數(shù)據(jù)分析能力

共享中心需要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，共享中心目前通過(guò)智能化手段正在積極加強(qiáng)主數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲得的數(shù)據(jù)與外部環(huán)境數(shù)據(jù)導(dǎo)入到共享數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，為企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析打下良好的基礎(chǔ)。大部分國(guó)企共享中心正在建立自己的數(shù)據(jù)分析模型，分析過(guò)程中對(duì)存在的影響因素應(yīng)及時(shí)修正分析指標(biāo)，調(diào)整分析模型。幫助企業(yè)掌握業(yè)務(wù)狀態(tài)、分析業(yè)務(wù)潛力、評(píng)估業(yè)務(wù)進(jìn)展來(lái)做出更具信息量的業(yè)務(wù)決策。一是數(shù)據(jù)的獲取與存儲(chǔ)。共享中心不僅是要處理大量雜亂的數(shù)據(jù)信息，更要有能力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分類(lèi)、存儲(chǔ)，并且需要為管理者提供多角度、多邏輯的信息輸出。智能化技術(shù)可以幫助企業(yè)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，有了信息平臺(tái)的支持，形成快速有效的數(shù)據(jù)分析，減少重復(fù)工作，降低企業(yè)成本，有利于形成企業(yè)自己的數(shù)據(jù)分析模型。二是數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)資源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，流動(dòng)起來(lái)的數(shù)據(jù)能更好地服務(wù)企業(yè)。根據(jù)不同的需求，提取不同的數(shù)據(jù)，滿足個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高數(shù)據(jù)價(jià)值。

（三）數(shù)智化發(fā)展

數(shù)智化是包含了數(shù)字化和智能化，不是簡(jiǎn)單的對(duì)共享中心系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化，更是需要考量包含經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、信息技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略等多方面因素在內(nèi)。正在運(yùn)營(yíng)期的共享中心通過(guò)數(shù)智化的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)不斷整合財(cái)務(wù)管理工作，通過(guò)提取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈條化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的業(yè)財(cái)融合，構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)與管理的新生態(tài)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

信息化時(shí)代，企業(yè)依靠軟件系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注流程設(shè)計(jì)，企業(yè)的目標(biāo)是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行高速、有效的提取，通過(guò)信息系統(tǒng)提高流程效率；數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)側(cè)重的是內(nèi)部管理，更多的是追求數(shù)據(jù)化滿足企業(yè)管理需求；數(shù)智化時(shí)代要求數(shù)據(jù)的智能化，這對(duì)共享中心平臺(tái)流程再造要求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，需要在數(shù)據(jù)聯(lián)接的基礎(chǔ)上，充分利用云計(jì)算技術(shù)，驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用，從而幫助企業(yè)完成升級(jí)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。數(shù)智化對(duì)于共享中心扭轉(zhuǎn)工作核心，重點(diǎn)傾向客戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)提升效率和優(yōu)化決策，賦能企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

近些年“RPA、AI、NPL”等技術(shù)應(yīng)用到憑證審核、資金結(jié)算、發(fā)票認(rèn)證、自動(dòng)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)開(kāi)關(guān)賬、運(yùn)營(yíng)管理等多重人機(jī)協(xié)同場(chǎng)景。數(shù)字化、智能化投入，是共享中心尋求創(chuàng)新的突破點(diǎn)。共享中心作為數(shù)字化、智能化應(yīng)用的主力軍，運(yùn)用新興技術(shù)解決最棘手的問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展是順應(yīng)時(shí)代的潮流，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)改變戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域改革重點(diǎn)是在管理職能上的轉(zhuǎn)變，數(shù)智化的引入給共享財(cái)務(wù)帶來(lái)變革，企業(yè)從內(nèi)優(yōu)化管理，提升財(cái)務(wù)管理工作效能，將財(cái)務(wù)工作做到了簡(jiǎn)潔化、前置化、智能化。通過(guò)智能化的方式，建設(shè)數(shù)智化的共享平臺(tái)，企業(yè)在大數(shù)據(jù)的時(shí)代洪流中可以積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，完成了共享中心的自我革新，為未來(lái)的發(fā)展贏得更廣袤的天地。

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（作者單位：中鐵十二局集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 山西太原 030000）

（責(zé)編：趙毅）