信息化在企業(yè)人力資源管理中的實踐研究

邢雨穎 段容谷

摘要：隨著全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境越來越復雜，自動化已成為管理領域發(fā)展的必然方向，為管理實踐帶來了新的變革。人力資源管理是公司管理的重要組成部分，許多國內(nèi)公司開始建立人力資源管理信息系統(tǒng)，以創(chuàng)造未來發(fā)展的機會。本文以JZ分公司為例，闡述人力資源的相關理論，分析JZ分公司人力資源管理概況，提出人力資源管理信息化建議，以供參考。

關鍵詞：電信公司；人力資源管理；信息化

DOI：10.12433/zgkjtz.20233424

人力資源管理在公司治理中扮演著不可或缺的角色，對業(yè)務的發(fā)展發(fā)揮著重要的支持和引導作用。我國公司的傳統(tǒng)勞動力和人力資源管理主要涉及文書工作、出勤、薪資等，通常是手動完成的，不僅具有高昂的人工成本，而且可能帶來負面的行政后果：信息難以獲得和獲取、效率低下、不能滿足具有有效管理的現(xiàn)代公司的要求。時代在變化，新的業(yè)務概念和管理模型不斷涌現(xiàn)，公司在人力資源管理中的地位和需求也在不斷變化。接收數(shù)據(jù)快速、容量大、機密性、成本低。低成本和其他功能現(xiàn)在已成為現(xiàn)代高效人力資源管理的新標準。管理信息是現(xiàn)代業(yè)務運營中的重要主題，管理信息系統(tǒng)作為一種新型管理工具，在制定管理決策中扮演著日益重要的角色，為改革資源管理提供了契機。信息技術在企業(yè)的人力資源開發(fā)和管理中的廣泛應用，已成為當今公司人力資源管理的顯著趨勢，旨在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理風格，提升管理效率和水平，因此，許多公司試圖在公司中創(chuàng)建人力資源管理數(shù)據(jù)庫。

一、相關理論概述

（一）人力資源管理

人力資源管理涉及運用現(xiàn)代科學方法和理論，以高效地組織、發(fā)展和激勵人員，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，將合理的人力資源學習、組織和使用與適當?shù)馁Y源相結合。組織的人力和物力處于最佳比例，同時，心理行為受到控制和協(xié)調(diào)，可以充分利用人們的主觀能動性，為個人謀福利并實現(xiàn)組織的目標人力資源管理是重點。首要任務是調(diào)整和管理人力資源的規(guī)模。在考慮人力和物力資源的比例和發(fā)展方向的基礎上，進行恰當?shù)娜藛T培訓，并進行組織和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)有效的資源管理，使他們保持適當、有機的關系。其次是人力資源內(nèi)部方面的質(zhì)量管理。主要是指利用現(xiàn)代技術和科學理論有效引導和管理人類思想與心理行為，實現(xiàn)對人的認知與情感方面的管理。

（二）人力資源管理體系

企業(yè)人力資源管理的首要任務是構建一個科學合理的管理體系，確保人力資源的有效組織和運作。根據(jù)國際人力資源管理系統(tǒng)理論，在公司中創(chuàng)建人力資源管理系統(tǒng)的主要任務是在戰(zhàn)略業(yè)務目標內(nèi)并基于戰(zhàn)略業(yè)務目標創(chuàng)建和改進潛在的評估、管理結果和績效管理。通過人力資源管理、銷售管理、工資核算、績效管理、學習管理、人力資源開發(fā)和管理，建立薪資系統(tǒng)并開發(fā)護理與學習，以建立維護和提高員工價值的中心目標、招聘、實施、培訓和留住員工的基本平臺。其作用是實現(xiàn)公司的發(fā)展目標、提高員工的素質(zhì)。具體的人力資源管理體系如圖1所示。

二、JZ分公司人力資源管理概況

JZ分公司是中國電信股份有限公司的子公司，位于湖北省JZ市。公司成立于2000年8月18日，位于江蘇省江津西路283號，現(xiàn)有員工1330名，大學畢業(yè)生占87.3%，固定資產(chǎn)23億元，各級企業(yè)134家，負責JZ中心與6個縣之間的通信，而且該公司是JZ市最重要和最具創(chuàng)新性的骨干公司。JZ是一家綜合信息服務提供商，利用其遍布香港、澳門和臺灣地區(qū)的分支機構網(wǎng)絡，提供全面、高質(zhì)量和高效的固定和蜂窩服務。該公司提供的互聯(lián)網(wǎng)和應用程序服務范圍較廣，包括數(shù)據(jù)通信、視頻服務、國際通信以及其他全面的信息服務。其中，JZ將無線互聯(lián)網(wǎng)通信作為核心產(chǎn)品，并集成了寬帶、移動、信息和通信服務。

JZ分公司遵循科學發(fā)展觀的要求，已成功適應國民經(jīng)濟和社會自動化的趨勢。在這一思想指導下，公司正在從傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡運營商轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代的綜合信息服務提供商。通過主打公共和私人客戶的“天翼領航”、面向家庭客戶的“我的e家”以及服務私人客戶的“天翼”等三個主要客戶品牌，以及其他諸如互聯(lián)網(wǎng)電話、號碼和系統(tǒng)集成等多個公司和品牌，JZ分公司成功地滿足了廣泛的信息和通信需求。公司始終堅守“細心服務、客戶至上”的理念，注重核心利益，全方位強化品牌、網(wǎng)絡、技術、產(chǎn)品、渠道、服務、員工和管理，提供廣泛、便捷、快速、安全和穩(wěn)定的集成信息服務，助力經(jīng)濟信息化建設。

三、對JZ分公司人力資源管理信息化項目的建議

（一）做好需求分析，合理制定規(guī)劃

結合相關的人力資源計算理論，JZ分公司全面分析了當前的人力資源管理工作，并將組織管理、雇用、培訓、績效評估、薪資和社會保障分開，以跟進當前的求職狀況。有待改進的領域（即電子人力資源的有待改進的領域）將與專家意見相結合，并將在一份有關在家中人力資源參與，發(fā)現(xiàn)差距和塑造項目信息的信息管理做法的報告中提及。用于診斷和計劃當前情況的示意圖如圖1所示。

圖2? ?現(xiàn)狀診斷及規(guī)劃擬定流程

在JZ分公司中建立人力資源管理信息系統(tǒng)的許多困難是由于規(guī)劃和位置不佳造成的。進一步的設計和修改工作將集中在反映跨部門工作和系統(tǒng)之間差異的集成設計和改編上。計劃的執(zhí)行對于各方的協(xié)議和互動是必要的，將及時更改完成的文件。

在業(yè)務層面，JZ分公司必須使用人力資源管理系統(tǒng)提高公司效率，管理工資和社會福利，協(xié)調(diào)招聘，培訓和評估員工以及執(zhí)行各種說明性任務的特定工作流程分開了不同的職能和職責范圍，然后改進和優(yōu)化流程。同時，有必要配置數(shù)據(jù)輸入和檢索系統(tǒng)及其關聯(lián)的控制系統(tǒng)，以關閉系統(tǒng)并確保系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全性。另外，在進行員工職業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略人員決策時，要充分利用人力資源管理信息系統(tǒng)進行人力資源管理的統(tǒng)計分析。

（二）仔細甄別軟件，謹慎篩選系統(tǒng)

第一，選擇軟件時應貨比三家，從不同的角度看待業(yè)務和軟件，然后根據(jù)對每種產(chǎn)品的全面了解選擇合適的軟件。第二，為員工提供軟件以及與更新和優(yōu)化系統(tǒng)相關的培訓。第三，在選擇軟件時，考慮業(yè)務應用程序，供應商實力，軟件性能和價格等因素。第四，為業(yè)務選擇合適的軟件系統(tǒng)，按照程序上的指示操作，工作人員要要反復練習和使用該軟件，并通過公開記錄幫助員工學習使用的方法。

（三）完善制度建設，優(yōu)化管理流程

1.高層管理人員

通過調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，商業(yè)界的決策者對人力資源數(shù)據(jù)結構的影響較大。管理者的系統(tǒng)使用情況直接關系到軟件在任務中的運行，缺乏一致性可能導致管理工作困難。管理人員應通過系統(tǒng)查看員工數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)各個級別和部門員工的特定角色和功能，并使用員工信息管理系統(tǒng)。員工可就就業(yè)合同和其他相關問題發(fā)表評論，并填補職位空缺。

2.人力資源主管

人力資源主管必須是人力資源管理中強大的支持者和關鍵助手，并對公司員工的自動化能力充滿信心。首先，實施人力資源管理系統(tǒng)以生成員工評估統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使公司具有統(tǒng)一的人力資源管理標準。其次，有效組織和管理業(yè)務流程。使用系統(tǒng)收集，編譯和存儲員工數(shù)據(jù)。對于某些基本功能，盡可能地升級網(wǎng)絡，例如，查詢員工列表和員工信息并保存，注冊雇用狀態(tài)。雇用管理人員的主要責任是盡可能電子化，例如，簽訂雇用合同，保持分類帳，在截止日期之前解決勞資糾紛，通過管理信息系統(tǒng)為管理提供建議。

3.各部門負責人

部門負責人應支持并確保建立管理信息系統(tǒng)，充當系統(tǒng)管理員和問題研究人員，對個人信息的結構提出建議，并對建筑物中發(fā)現(xiàn)的問題迅速做出反應。作為個人職能的一部分，JZ分公司中每個部門的負責人需要管理虛擬組織及其成員、組織位置等。作為任務的一部分，進行一系列的員工統(tǒng)計分析，并在員工注冊和部門信息表格中查詢，收集信息，更新存在工作問題員工的信息。同時，提供必要的服務，例如審查和批準申請、對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

（四）注重人員培訓，適時引入咨詢

為提高管理信息化的技術應用水平，JZ分公司需要針對現(xiàn)有系統(tǒng)使用情況，提高員工的操作能力，可以從以下方面入手：

1.培訓方法

為提高員工技能，JZ分公司應根據(jù)內(nèi)部特征制定切實可行的培訓計劃。詳細的培訓時間表包括培訓時間、目標和特定類型的培訓，并靈活調(diào)整以適應員工的活動和應用情境?？紤]到員工的接受水平和數(shù)據(jù)結構的特點，培訓需因主題而異，例如，基礎培訓應簡明易懂，避免盲目理論解釋，速度宜快。漸進式培訓是逐步進行的，根據(jù)階段性需求調(diào)整培訓方法。例如，在引入新系統(tǒng)時，基礎培訓可采用多媒體演示，隨后的培訓則結合特定操作環(huán)境，以深化教學內(nèi)容并與實際操作關聯(lián)起來。

2.培訓評估

通過教學方法的改進，增加對教育價值的關注。培訓的影響可從員工的反應、學習過程和學習成果三個角度評估，以確定培訓的有效性。為了促進學習和提高效果，可以實施適當?shù)膶W習評估機制，確保培訓的實際成果。在詳細評估JZ分公司時，應考慮對培訓需求和培訓計劃進行全面評估。

四、結語

在知識經(jīng)濟和計算機化時代，信息化人力資源管理的崛起和發(fā)展成為業(yè)務發(fā)展的強大推動力。這一管理模式的核心在于將信息技術與管理理念緊密結合，實現(xiàn)“1+1＞2”的協(xié)同效應。信息化人力資源配置流程旨在支持業(yè)務系統(tǒng)設計和人力資源創(chuàng)建。隨著全球化和信息化深入發(fā)展，信息化人力資源管理正成為人力資源管理領域不可避免的趨勢，引起了公司企業(yè)的廣泛關注和積極推崇。

本文以JZ分公司為研究對象，深入分析了人力資源管理信息化項目，發(fā)現(xiàn)存在需求分析不足、規(guī)劃定位不準確、系統(tǒng)操作復雜、信息安全隱患、管理流程不合理、制度建設滯后和溝通不足等問題。對此，本文提出一系列建議，包括加強需求分析、制定精準規(guī)劃、慎選軟件和系統(tǒng)、加強信息安全、優(yōu)化管理流程、推進制度建設、強化溝通，并強調(diào)人員培訓和咨詢引入，期望JZ分公司能有效改進人力資源管理信息化項目，提升運營效率和管理水平。

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