新工科背景下高校圖書館服務路徑與發(fā)展對策

摘 要：高校圖書館作為人才培養(yǎng)和教學、科研服務的文獻信息資源中心，在新工科建設中承擔著不可或缺的服務職能。新工科背景下高校圖書館應更加突出融合化、精準化、學科化、協(xié)作化等服務特征，并從重構資源、再造空間、創(chuàng)設活動等多個角度深入探索高校圖書館助力新工科建設的服務路徑和發(fā)展對策，對高校圖書館助力新工科建設具有重要的參考價值。

關鍵詞：新工科；高校圖書館；服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6;G252 ? 文獻標識碼：Ａ?文章編號：1674-0033（2023）01-00８４-00５

引用格式：張興.新工科背景下高校圖書館服務路徑與發(fā)展對策[J].商洛學院學報，2023，37（1）：８４－８８．

Abstract： As a document and information resource center for talent training， teaching and scientific research services， university libraries play an indispensable role in the emergent engineering construction. It is proposed that university libraries should highlight the service feature， including integration， precision， discipline and collaboration， under the background of emergent engineering. Moreover， it probes into the service paths and development countermeasures of the university library from the perspective of resource reconstruction， space rebuilding as well as activity creation， which has important reference value for the university library to prompt the construction of emergent engineering.

Key words： Emergent Engineering; university library; service innovation

作者簡介：張興，男，陜西安康人，碩士，副研究館員

新工科（Emerging Engineering或Emergent Engineering）是在現(xiàn)代工業(yè)、社會發(fā)展的快速變革和國家重大戰(zhàn)略實施的時代背景下應運而生的。2017年2月，教育部在復旦大學“高等工程教育發(fā)展戰(zhàn)略研討會”上首次公開提出了我國高等工程教育新工科建設的實施規(guī)劃。2018年3月，教育部又公布了國家首批新工科實踐和研究項目。目前，國內各大工科院校都已將新工科建設提上重要日程，力爭新工科建設再深化、再突破，加快助推我國走向工程教育強國。

新工科具有創(chuàng)新性、跨界性、交融性等本質屬性，跨界性的產(chǎn)業(yè)特征和交融性的學科特征促進新工科交叉、融合、滲透的發(fā)展屬性[1]。新工科的教育目標是培養(yǎng)學生多元化的知識與技能，注重學生的遷移、適應能力等“類能力”培養(yǎng)[2]。新工科建設的關鍵是課程建設和課堂教學創(chuàng)新，應積極創(chuàng)新教學模式，探索綜合性課程、交叉學科研討課程和問題導向課程[3]。新工科建設理念、內涵深化及實踐發(fā)展等方面對高校圖書館發(fā)展產(chǎn)生著積極的影響。新工科建設促使高校圖書館的服務理念應聚焦其內涵式發(fā)展，需要不斷優(yōu)化資源配置和服務模式。目前關于高校圖書館助力新工科建設方面已有一定的研究成果。多數(shù)研究者以高校圖書館在新工科背景下的具體服務深化或能力提升等方面展開論述。如張立忠[4]探討了新工科背景下高校圖書館學科服務能力提升的發(fā)展對策。朱佳林[5]從教育主體、教育內容、教育客體、教育方式、教育評價等方面提出了高校圖書館助力工科學生信息素養(yǎng)提升的服務路徑。李穎[6]以西南交通大學為例研究了新工科背景下高校圖書館讀寫融合服務創(chuàng)新實踐的做法。新工科建設背景下的用戶需求倒逼高校圖書館服務方式和內容的轉變與深化，高校圖書館需要進一步拓展支持用戶教學、學習、創(chuàng)新等服務空間形態(tài)，不斷推進高校圖書館助力新工科建設的新征程。本文對新工科背景下高校圖書館的服務特征進行探討，并從多個角度深入探索高校圖書館助力新工科建設的服務路徑和發(fā)展對策。

一、新工科背景下高校圖書館的服務特征

（一）體現(xiàn)融合服務

新工科強調通過“工科+”等新變化形式、理念、技術和環(huán)境融合發(fā)展，專業(yè)與學科融合趨勢逐步增強，高校圖書館應順應這一趨勢，加強自身發(fā)展，提高服務質量。一方面，基于知識融合的視角，需重視知識在新工科建設過程中的利用價值，以新技術為工具主動打破學科自身及各學科知識間的壁壘，將數(shù)字化、知識化作為服務改善的導向，拓寬服務領域，找尋服務的突破口。另一方面，要強化以嵌入環(huán)境為基礎的融合服務功能，探索跨機構、跨專業(yè)和跨學科的服務形式，開展嵌入教學、科研研究與學習環(huán)境的支持服務，注重“一攬子” “一站式” “一館式”的融合服務[7]。

（二）提供精準服務

新工科建設要求高校圖書館服務更具有針對性和精準性，需要圖書館結合自身的服務環(huán)境、基礎條件和職能定位等條件，提供個性化、特色鮮明的精準服務供給。新工科的發(fā)展特點要求高校圖書館對不同類型、結構和來源的多源數(shù)據(jù)進行綜合分析和處理，進而向用戶提供更為精準的服務舉措，更好地滿足用戶的不同需求。如高校圖書館可通過信息聚合或挖掘技術，根據(jù)用戶網(wǎng)站瀏覽記錄、數(shù)據(jù)查詢記錄等“足跡”[8]對用戶的專業(yè)、學科或者年齡等方面的特征數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進行整理、分析和挖掘，實現(xiàn)用戶需求的精準識別，進而積極開發(fā)各類針對性強的個性化知識服務產(chǎn)品。

（三）加強學科服務

新工科建設背景下，學科內部資源及其相關領域或研究方向等專業(yè)要素在新工科建設進程中的學科間、各研究項目中、各學者之間充分流動，強化了學科化服務供給和模式升級。這就要求要把用戶需求、信息傳遞、學科設置、資源配置、平臺服務等功能整合在一起，通過優(yōu)化配置學科資源、完善組織流程、暢通信息渠道等方式，快速關注和感知新興技術及相關政策、環(huán)境因素，深入思考并識別出潛在的服務需求，建立一套以學科單元為基礎，以用戶需求為導向，凸顯專業(yè)化、知識化、智慧化的服務特征，強調深度的知識單元加工、資源挖掘和科研咨詢等學科化的服務模式。

（四）注重協(xié)作服務

協(xié)作是指兩個及以上部門或個人的協(xié)調、配合和合作，協(xié)作化服務表現(xiàn)在圖書館資源、技術、用戶間及其相互間協(xié)同運作等多個方面。新工科注重技術應用與理論知識的結合，而校企合作、“雙師雙能型”教師隊伍建設、產(chǎn)教融合等發(fā)展機遇就會促使圖書館注重協(xié)作的力量發(fā)揮，通過與企業(yè)合作、技術或資源交換，開展培訓等方式與地方企業(yè)增強交流協(xié)作，建立有效協(xié)作服務機制，形成雙方或多方的良性循環(huán)。這就要求圖書館要將服務對象由傳統(tǒng)的教師、學生擴展到企業(yè)、社會層面，同時要與區(qū)域有關部門、企業(yè)和人力資源等部門達成合作關系，共同推進協(xié)作化服務，這也是高校圖書館的社會功能充分發(fā)揮的重要體現(xiàn)。

二、新工科背景下高校圖書館服務路徑

（一）重構圖書館資源

新工科建設離不開高校圖書館資源的優(yōu)化配置，優(yōu)質的資源是高校圖書館助力新工科建設的根本。隨著新一輪技術革命、社會環(huán)境和新工科建設教育范式的轉變，以學生、教師和管理人員為服務對象的消費方式和利用手段隨之變化，進而影響著高校圖書館的資源的形態(tài)、載體和呈現(xiàn)方式。一般而言，圖書館資源分為實體資源和虛擬資源，在對用戶需求進行科學評估的前提下，需要協(xié)調與平衡實體、虛擬資源建設的價值，也就是說重構圖書館資源是在用戶需求得到有效保障的前提下，滿足資源建設的價值，繼而兼顧館藏實體、虛擬資源比重等問題的協(xié)調與平衡。

具體而言，一方面，實體資源建設應注重精準化，要充分進行調研論證和評價，梳理挖掘現(xiàn)有館藏資源，并根據(jù)不同學科需求科學編制預算，制定采訪計劃、策略和長遠規(guī)劃。如與同類型的工科院校的館藏或采訪數(shù)據(jù)進行對比分析，以找出同類學科館藏數(shù)量、結構和質量等方面的差距，為學科專業(yè)館藏建設提供決策支持。另一方面，虛擬資源建設需處理好數(shù)字資源的融合管理、聚類和重組的問題。圖書館可通過對館藏數(shù)字資源價值的二次挖掘、標準化處理和數(shù)據(jù)融合等組織加工，挖掘資源間的隱性關系脈絡，洞察數(shù)字資源間的語義關系，搭建圖書館特色學術知識庫，進而提升數(shù)字資源的價值總量和使用實效性，促進學科知識單元的充分流動。

（二）再造圖書館空間

近年來，圖書館作為場所空間的作用備受關注，相關實踐如雨后春筍般顯現(xiàn)。如上海交通大學圖書館提出的IC２，部分高校圖書館設立娛樂、休閑、交流的第三空間，打造不同場景或主題的體驗式空間等。新工科建設背景下，再造圖書館空間的目的是支持新的教學、科研、學科建設及用戶教育，再造的目標則是能夠提供讀者思考、創(chuàng)新與交流的知識空間，并通過再造空間功能實現(xiàn)用戶間、用戶與信息、信息與知識間的“鏈接”。故此，新工科背景下要求圖書館重新設計和規(guī)劃空間，空間布局既要體現(xiàn)用戶需求和資源配置的協(xié)調性和契合性，還要彰顯物理場所精神意義的價值性和人文性[9]。

用戶、空間和資源方面，體現(xiàn)在圖書館“藏”“用”空間功能的博弈。目前多數(shù)高校圖書館打造了“物理空間+機構+平臺”的空間形態(tài)，然而仍存在物理空間難以滿足讀者動態(tài)的多元需求的矛盾，進而倒逼圖書館建設“資源+服務+教育”的特色空間，用以解決用戶主題資源獲取和利用或數(shù)字素養(yǎng)養(yǎng)成等需求供給問題。如能夠固定開展信息素養(yǎng)課程、講座、實踐、模擬等活動，并提供相關支持設施設備，為多維度的學生學習、科學研究提供導學、助學、促學的教育及實踐支持。作為物理場所與精神意義場所，高校圖書館既要豐富空間形式、擴展空間承載的內容，還要兼顧圖書館空間的開放性和發(fā)展性，合理激活用戶、空間、活動的要素價值，實現(xiàn)用戶與用戶、用戶與資源、用戶與空間的多向互動，進而激發(fā)圖書館的場所潛能，延續(xù)圖書館空間的歸屬感和人文價值。

（三）創(chuàng)設圖書館服務活動

高校圖書館的基本職責就是提供服務，按需服務并最大限度滿足讀者的需求也是圖書館的使命擔當?！盎顒印币辉~的基本釋義是實現(xiàn)預定目標的行為。圖書館服務活動則是最大限度滿足用戶需求而履行的一種行動或行為。廣義而言，圖書館的所有服務均可視為服務活動，不過有常規(guī)和變例之分。目前圖書館活動化趨勢漸熱，高校圖書館服務活動也異彩紛呈。圖書館服務活動需重點關注圖書館服務活動中的形式、手段和目的，也就是說如何設計豐富多彩的活動，通過已有活動條件的選用來達到讓讀者滿意的活動目的。豐富多彩的服務活動設計能夠起到聚集人氣、活躍氣氛、提升圖書館影響力、促進館讀情感等積極作用。

創(chuàng)設豐富多彩的服務活動，要對讀者群體的服務需求進行調研，要主動傾聽讀者心聲，積極搭建圖書館與讀者之間的溝通渠道，對服務活動策劃與設計做到有的放矢。同時，要創(chuàng)設深受讀者歡迎的服務活動，積極結合社會熱點事件或主題，創(chuàng)新服務方式，推出特色服務活動項目。如利用5G、VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）等方式提供數(shù)字閱讀體驗服務，打造情景沉浸式服務空間等形式多樣的服務。此外，還需科學總結分析創(chuàng)設服務活動的效果，重視服務活動效果的準確測評，并通過多種途徑廣泛收集參與者的意見，形成實事求是的分析報告，及時總結經(jīng)驗，進行宣傳推廣。

三、新工科背景下高校圖書館的發(fā)展對策

（一）樹立高校圖書館助力新工科建設的新思維

新工科建設對高校圖書館服務方式和服務內容有了更多元、更寬廣的要求，工科范圍內乃至整個科學體系內的學科交叉、融通是既定事實，用戶知識背景及需求就不局限于單一學科，這就要求高校圖書館要突破對傳統(tǒng)學科的思維定式，主動適應轉型發(fā)展需要，調整服務重心，著力在資源建設、用戶服務和業(yè)務管理等方面更新觀念，不斷探索新方法。

資源建設方面，需要樹立“大資源”觀[10]，以特色資源為核心，逐步完善符合高校圖書館自身發(fā)展目標的文獻資源供給側改革。用戶服務方面，需在滿足現(xiàn)有用戶需求的基礎上，發(fā)掘潛在用戶，對用戶（群體）構成及其需求與偏好進行有效辨識，以數(shù)字人文理念對圖書館資源進行多維度組織，進行深度挖掘、統(tǒng)計、量化分析和智能化處理，為新工科建設提供深層次的針對性服務。業(yè)務管理方面，樹立“圖書館+”的思維，進而不斷創(chuàng)新助力新工科建設的各類服務方式和內容。

（二）優(yōu)化高校圖書館的學科資源建設

學科資源建設是支撐新工科建設的基礎保障，資源建設注重實時性和前沿性。高校圖書館在保證原有資源配置基礎上，應更加注重優(yōu)勢學科、特色學科和新建學科的資源建設[11]，以專業(yè)群建設為導向打造配置合理的資源結構，有效調整專業(yè)間的館藏資源及文獻類型的配置比例，注重資源的規(guī)模和質量。面向用戶展開開放數(shù)據(jù)、虛擬實驗、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、國家戰(zhàn)略等新形態(tài)的學習資源建設和優(yōu)化配置，構建多元化的、反映市場狀況的動態(tài)資源體系，不斷推進地方性、應用型、特色化的學科資源建設。

從學科資源的利用情況來看，圖書館用戶需求更加趨于深層次、跨學科、集成化、個性化，這就倒逼學科專業(yè)資源配給和建設必須在優(yōu)化上下功夫，在跨學科整合及學科分支深化方面做足文章，要做好特色資源的深度揭示、利用指南和統(tǒng)計分析等，充分利用Summon、Find+、超星發(fā)現(xiàn)等知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，對特色資源進行深入挖掘、處理和整合，提高資源的可獲得性和可用性。

（三）提升高校圖書館學科館員的勝任力素質

哈佛大學戴維·麥克利蘭[12]提出了勝任力理論，該理論可概括為高效履行崗位職責或完成崗位任務的個人綜合素質。新工科背景下，新的教育模式及研究范式對現(xiàn)有高校圖書館學科館員的角色定位、服務能力及服務內容等均提出了新的要求，要求學科館員應以新工科建設需要為導向，以綜合素養(yǎng)提升為目標形成新一代學科館員[13]。學科館員既要具有某門專業(yè)的學科知識背景，又要精通圖書館理論知識，既要主動參與到工科的實踐、科研、實訓、實習的教學過程當中去，也要熟悉圖書館運行的規(guī)律和工作方法，故此亟需強化學科館員業(yè)務和學科化方面的技能培訓，進而融入學科服務的業(yè)務流程中，提高學科服務工作效能。

另外，高校圖書館亟待組建新工科學科服務團隊，“組團”走進課堂、嵌入實驗室、深入科研團隊，開展融入教學一線、服務到身邊、融入實際教學過程的個性化服務。新工科學科服務團隊的形成也有利于團隊協(xié)作能力和問題解決能力的提高，能夠統(tǒng)一思路、協(xié)調行動、開拓進取，實現(xiàn)館員從“各美其美”到“美美與共”的成長目標。

（四）強化高校圖書館綜合素養(yǎng)教育服務

綜合素養(yǎng)教育服務既包含圖書館導覽，文獻管理、閱讀或分析工具的培訓及各類文獻檢索與數(shù)據(jù)庫使用培訓等服務，還包括數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)及組織各類專題服務活動。在新工科背景下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索、參考咨詢等淺層次的服務有待深化，數(shù)據(jù)分析服務、學科建設和人才評估等智力服務有待開展和深化?？杉皶r密切追蹤日新月異的科學技術，實現(xiàn)教學案例與生產(chǎn)技術現(xiàn)狀的有機結合，主動開展基于實踐案例的研究，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的復合型人才。如澳門大學圖書館根據(jù)教師要求，為不同專業(yè)學生設置了符合專業(yè)需求的定制化圖書館利用與文獻檢索指導課程[14]。

依托新工科建設的發(fā)展契機，高校圖書館可開展數(shù)據(jù)素質培養(yǎng)相關講座或課程，以滿足新工科學生對數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、組織分析和可視化增值利用等方面的需求，提升學生的創(chuàng)新實踐能力。高校圖書館還需要探究文獻信息檢索課程的革新，以更科學的教學方法和更豐富的教學內容，促進新工科知識與檢索知識之間的交叉融合，將產(chǎn)業(yè)行業(yè)的現(xiàn)實需求與教學實踐相結合，引導學生做到知識融合，從而有效提升學生整體的信息素質水平。

（五）探索高校圖書館支持新工科的場景化服務

場景化概念源于商業(yè)領域，是指在感知消費者需求的基礎上構建適宜的營銷模式，以達到精準營銷的目的。場景化服務是通過深度感知特定群體的需求或行為的基礎上的場景和情境分析，從而為某群體提供精準契合需求的一種服務手段或方式。隨著圖書館的發(fā)展和其服務功能的延伸擴展，場景化的營銷和服務逐漸顯現(xiàn)于圖書館領域，并在讀者服務中廣泛應用。王福等[15]以學位論文指導為例對高校圖書館學科服務方案進行了設計，并基于場景化情境適配理論，設計了高校圖書館學科服務的創(chuàng)新路徑。岳修志[16]基于場景理論，提出圖書館數(shù)字資源閱讀推廣場景構建包含數(shù)字資源的場景化、閱讀空間的場景化、用戶與閱讀推廣的角色化等內容。李慧等[17]立足于一流學科人才需求，搭建了人才服務的場景，并明確了學科人才場景服務內容、方式和優(yōu)化策略。也就是說，新工科背景下不同用戶群體的多元需求驅使多種場景不斷涌現(xiàn)，而高校圖書館提供的多種可能的、類型多樣化的教學科研支持的場景化服務模式就會隨著多樣場景的產(chǎn)生而不斷變化。

故此可探索基于工科用戶的知識背景、專業(yè)與信息行為、階段性需求等綜合因素，準確發(fā)現(xiàn)用戶需求，劃分用戶群組，生成“用戶畫像”，構建專指度高和精準性強的場景化服務模式。如通過滲透式、拓展式、啟發(fā)式的仿真實驗設計，不斷豐富仿真場景，融合多仿真技術和平臺，將使系統(tǒng)仿真基礎的實驗教學更具吸引力，更加適應新工科背景下學生培養(yǎng)目標的要求?；蛘叻e極尋求高校圖書館的角色轉變，圍繞教學、課堂和教學資源的再組織與再建設，融入課程體系的多學科交叉更新與設計，探索開展課程服務[18]。

（六）開展適應地方區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的社會服務

新工科建設注重社會實踐能力、技術應用能力，以及個性化專業(yè)素質等應用型能力素養(yǎng)的轉型發(fā)展，加之校企合作、產(chǎn)教融合和服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等的發(fā)展趨勢，勢必會引起圖書館與社會的廣泛互動交流。因此，高校圖書館的服務對象也應由原來的師生為主轉變?yōu)橐詽M足學術科研與區(qū)域經(jīng)濟雙重需求為主的社會服務新格局。高校圖書館需結合自身的發(fā)展情況，因時制宜、因地制宜地開展面向企業(yè)等社會機構的服務，有效協(xié)調與布局時空資源，構筑地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的共同愿景。

高校圖書館可根據(jù)企業(yè)、市場和產(chǎn)業(yè)升級等社會需要，準確了解社會服務需求，參與應用技術轉型、智力輔助、行業(yè)決策等方面需求的服務支持，建立支撐面向大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和區(qū)域發(fā)展的知識服務網(wǎng)絡。除了傳統(tǒng)的文獻借閱、數(shù)據(jù)庫資源利用等基本服務外，可將實踐教學產(chǎn)生的有價值的音視頻等資料整合成系統(tǒng)的教學資源，搭建企業(yè)所需的信息資源庫。同時，可面向產(chǎn)教融合、校企合作企業(yè)打造行業(yè)、企業(yè)專業(yè)培訓中心，或提供更為深入、適用和實用的服務內容。

四、結語

高校圖書館在新工科建設進程中扮演著舉足輕重的重要角色，應該充分發(fā)揮高校圖書館資源、空間和服務等優(yōu)勢，主動深入?yún)⑴c到高校的人才培養(yǎng)模式改革研究和實踐中，致力于共同實現(xiàn)新工科建設目標。然而高校圖書館面向新工科建設服務是一個需要長期實踐和發(fā)展的過程，高校圖書館既需要在理念上進行不斷地突破變革，還需要在服務上持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，方可更好地支持新工科建設的新需求。

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（責任編輯：彭治民）