基于網(wǎng)絡(luò)文本的城市休閑商業(yè)街區(qū)游客滿意度研究

摘要：城市RBD具有改善城市環(huán)境和形象、完善城市旅游功能、傳承與創(chuàng)新城市歷史文化等功能。以合肥市淮河路步行街為例，結(jié)合雙因素理論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文本分析，探究其總體滿意度及操作因素（風(fēng)景、環(huán)境、基礎(chǔ)、價(jià)格）和表達(dá)因素（文化和意愿）下的滿意度。研究表明：淮河路步行街總體滿意度和各要素滿意度較好；價(jià)格是游客不滿意的主要因素；文化是提升游客滿意度的重點(diǎn)要素；確定了六大要素的核心要素。最后從多元融入地域文化元素，功能分區(qū)、整合資源，拓展淮河路步行街的空間和功能，改進(jìn)服務(wù)與管理等方面提出建議。

關(guān)鍵詞：RBD；游客滿意度；網(wǎng)絡(luò)文本；淮河路步行街

中圖分類(lèi)號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-3652（2023）03-0028-09

DOI：10.19933/j.cnki.ISSN1674-3652.2023.03.004

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OISD）：

基金項(xiàng)目：合肥師范學(xué)院橫向課題“大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理與服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究”（HXXM2022258）；安徽省教育廳高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目“旅游發(fā)展對(duì)鄉(xiāng)村居民社會(huì)距離的脅迫效應(yīng)和治理策略研究”（SK2021A0070）。

一、引言

城市RBD（Recreational Business District，休閑商業(yè)街區(qū)）是指融合了餐飲、購(gòu)物、旅游等多種功能的特定休閑商業(yè)區(qū)，它是大眾旅游時(shí)代城市旅游發(fā)展的必然結(jié)果和新形態(tài)[ 1-2 ]。城市RBD是城市居民與游客最天然的共享空間，發(fā)揮著改善城市環(huán)境和形象、完善城市旅游功能、傳承與創(chuàng)新城市歷史文化等多種功能。我國(guó)城市街區(qū)資源豐富，一些大中城市的RBD憑借良好的經(jīng)濟(jì)、區(qū)位、歷史文化資源等優(yōu)勢(shì)，已成為所在城市和地區(qū)古今風(fēng)貌最集中的體現(xiàn)，城市旅游和文化最有質(zhì)感的名片，但大部分城市RBD還存在規(guī)劃定位不明，缺少特色，同質(zhì)化嚴(yán)重，千街一面等問(wèn)題[ 3 ]。2020年10月，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出：“打造一批文化特色鮮明的國(guó)家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)”?？梢?jiàn)，我國(guó)城市RBD建設(shè)或升級(jí)改造意義重大且任務(wù)迫切。

本文以合肥市淮河路步行街為例，結(jié)合雙因素理論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文本分析，探究城市RBD的總體滿意度及雙因素下風(fēng)景、環(huán)境、基礎(chǔ)、價(jià)格、文化和意愿等各要素的滿意度，為淮河路步行街的形象改進(jìn)、服務(wù)提升、管理完善提供參考依據(jù)，也為城市RBD相關(guān)研究提供借鑒。

二、研究綜述

（一）城市RBD

1970年，Stansfield等較早提出了城市RBD的概念，指為滿足季節(jié)性涌入城市的游客需要，而在城市內(nèi)形成的集中布置飯店、娛樂(lè)業(yè)、新奇事物和禮品店的街區(qū)。隨后，國(guó)外學(xué)者們將RBD的概念應(yīng)用到城市旅游研究中，探究城市RBD如何以旅游者為導(dǎo)向進(jìn)行布局與分布的理論和實(shí)證研究。1998年，保繼剛等首次闡釋了RBD的概念，將其分為大型購(gòu)物中心型、特色購(gòu)物步行街型、舊城歷史文化改造區(qū)型、新城文化旅游區(qū)型等，并對(duì)當(dāng)時(shí)初具規(guī)模的廣州天河城地段進(jìn)行實(shí)證研究和分析[ 1 ]。隨著深圳華僑城、上海南京路、南京夫子廟、蘇州觀前街等國(guó)內(nèi)第一批RBD成功的示范作用，RBD引起了地理學(xué)、建筑學(xué)、城市規(guī)劃學(xué)等多學(xué)科學(xué)者的關(guān)注，主要研究角度為城市RBD的形成機(jī)制與過(guò)程、特征與功能、空間結(jié)構(gòu)與布局、規(guī)劃開(kāi)發(fā)對(duì)策和案例地綜合研究，但需求側(cè)角度如游客體驗(yàn)與感知的研究相對(duì)不足。隨著城市旅游的發(fā)展，城市RBD的概念在不斷延伸和更新，先后出現(xiàn)了CBD（Central Busi？ ness District，中心商務(wù)區(qū)）、TBD（Tourism Business District，旅游商務(wù)區(qū)）、CAZ（Central Activity Zone，中央活動(dòng)區(qū)）、CED（Central Entertainment District，城市娛樂(lè)區(qū)）等相近和衍生概念，在國(guó)內(nèi)旅游內(nèi)循環(huán)增強(qiáng)的新形勢(shì)下，城市RBD的需求不斷旺盛，該領(lǐng)域研究也亟需拓展延伸。

（二）游客滿意度

20世紀(jì)60年代早期，國(guó)外學(xué)者就開(kāi)始關(guān)注顧客滿意度的研究?？ǖ献簟⒚桌盏纫肫谕町惱碚撘约爱a(chǎn)品績(jī)效，奠定了該領(lǐng)域的研究基礎(chǔ)[ 4 ]。國(guó)內(nèi)對(duì)游客滿意度的研究始于20世紀(jì)90年代中后期，目前，研究對(duì)象已涵蓋鄉(xiāng)村、城市、山岳、主題公園、民宿等多種傳統(tǒng)旅游載體和新型旅游業(yè)態(tài)，研究路徑大致可分為兩類(lèi)：其一，構(gòu)建指標(biāo)體系或模型，通過(guò)訪談或問(wèn)卷調(diào)查獲取直接樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但一般存在樣本量相對(duì)不足覆蓋面不全的問(wèn)題；其二，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智慧旅游的推進(jìn)，真實(shí)可靠、樣本量充足的網(wǎng)絡(luò)文本逐步成為研究游客滿意度的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

根據(jù)中國(guó)知網(wǎng)的文獻(xiàn)檢索，截至2022年1月1日，以“街區(qū)”和“滿意度”為篇名的期刊僅41篇，吳忠等建立了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的RBD滿意度評(píng)價(jià)模型，主要包括商業(yè)信譽(yù)、商店環(huán)境、街區(qū)環(huán)境和服務(wù)，并對(duì)上海的幾個(gè)主要城市RBD進(jìn)行了測(cè)評(píng)分析[ 5 ]；蔣麗芹等、羅秀等、郭玉潔等基于問(wèn)卷調(diào)查、IPA分析或因子分析，對(duì)惠山古鎮(zhèn)、成都錦里、上海豫園的游客滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)[ 6-8 ]；李勝等基于網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)價(jià)和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)北京坊顧客滿意度進(jìn)行了分析[ 9 ]?？梢?jiàn)，現(xiàn)有的游客滿意度研究對(duì)街區(qū)的關(guān)注相對(duì)較少，主要集中在少數(shù)國(guó)內(nèi)一線旅游城市的代表性街區(qū)，研究數(shù)量不足、不夠全面，勢(shì)必影響研究成果的延展性和應(yīng)用性。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）案例地概況

淮河路步行街位于安徽省省會(huì)合肥老城區(qū)，街區(qū)規(guī)模約50公頃，步行空間長(zhǎng)約900米，街區(qū)沿多條街巷延伸形成了帶狀空間。街區(qū)商業(yè)形態(tài)多樣，且有一定歷史遺存，如國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位李鴻章故居，省級(jí)文物保護(hù)單位明教寺教駑臺(tái)、江淮大戲院，市級(jí)文物保護(hù)單位倪映典紀(jì)念塔等。作為安徽省唯一入選全國(guó)第二批步行街改造提升試點(diǎn)和首批國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)，淮河路步行街是合肥市乃至安徽省較具代表性的城市RBD。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年十一期間，淮河路步行街客流量達(dá)226萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.8%，銷(xiāo)售額9.3億元，同比增長(zhǎng)20.7%[ 10 ]。

合肥市街區(qū)資源較豐富且質(zhì)量較高，有罍街、金大地東西街、城隍廟、合柴1972、半邊街、中隱于市、招商廬州意庫(kù)、三河古鎮(zhèn)、長(zhǎng)臨古街等特色文化街區(qū)和旅游休閑街區(qū)，其中罍街入選首批國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)，巢湖市耳街為安徽旅游商品特色街區(qū)。加強(qiáng)街區(qū)建設(shè)，發(fā)展街區(qū)旅游，對(duì)于提升合肥城市文化內(nèi)涵，挖掘城市旅游發(fā)展?jié)撃?，助推合肥扎?shí)融入長(zhǎng)三角一體化意義重大。

（二）理論基礎(chǔ)：雙因素理論

雙因素理論最早由赫茲伯格提出，他將員工滿意的影響因素分為保健因素和激勵(lì)因素，前者指如缺少即造成員工不滿意的因素，該因素完善也只能消除員工的不滿意，而不能提升滿意度，如工作環(huán)境和工作關(guān)系；后者指是提升員工滿意度和積極性的因素，如認(rèn)可、提升和成就。NOE在此基礎(chǔ)上提出游客滿意度的雙因素理論：操作要素，與旅游地或旅游產(chǎn)品的基本屬性相關(guān)，指用于展示旅游地功能的必要措施和客觀環(huán)境的因素；表達(dá)要素，關(guān)乎旅游地或旅游產(chǎn)品的附加值，對(duì)其旅游多功能的發(fā)揮起輔助、補(bǔ)充或支持作用的因素。雙因素理論為游客滿意度評(píng)價(jià)的研究提供了新的方向和理論依據(jù)。

借鑒已有的研究成果[ 11-13 ]，結(jié)合合肥市淮河路步行街的現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)文本，構(gòu)建如表1所示的淮河路步行街游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。需要說(shuō)明的是，基于淮河路步行街文商旅融合的發(fā)展目標(biāo)，并采用德?tīng)柗品?，征求了合肥本地旅游學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)方面的5位專(zhuān)家的綜合意見(jiàn)，將“基礎(chǔ)要素”作為基本屬性歸為“操作因素”，“文化要素”作為加分項(xiàng)歸為“表達(dá)因素”。

（三）研究方法：網(wǎng)絡(luò)文本分析

內(nèi)容分析法是一種對(duì)研究對(duì)象的內(nèi)容進(jìn)行深入剖析，經(jīng)客觀、系統(tǒng)、量化分析后，透過(guò)現(xiàn)象將其內(nèi)容所含的隱性本質(zhì)揭示出來(lái)，并給予相應(yīng)預(yù)測(cè)的科學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)文本分析法的實(shí)質(zhì)即內(nèi)容分析法，它是在互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代背景下，對(duì)內(nèi)容分析法的提升和更新。隨著在線滲透率的提升和自由行的普及，游客點(diǎn)評(píng)、日志、游記等網(wǎng)絡(luò)文本因樣本量大、內(nèi)容豐富、開(kāi)放共享等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)文本分析在旅游相關(guān)研究中被廣泛應(yīng)用。研究基于在線旅游網(wǎng)站對(duì)于淮河路步行街的點(diǎn)評(píng)，建立樣本數(shù)據(jù)庫(kù)，并結(jié)合雙因素理論進(jìn)行分類(lèi)，然后借助ROST CM6軟件的詞頻統(tǒng)計(jì)、情感分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義分析等功能，對(duì)總體滿意度和雙因素下各指標(biāo)的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析。

四、研究過(guò)程

（一）數(shù)據(jù)獲取與篩選

首先，根據(jù)國(guó)內(nèi)主要在線旅行服務(wù)企業(yè)對(duì)“淮河路步行街”的搜索和比較，選取攜程、馬蜂窩和大眾點(diǎn)評(píng)作為網(wǎng)絡(luò)文本來(lái)源；其次，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)軟件采集了近五年（2017年1月1日至2022年1月1日）的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)共1 579條：攜程70條，馬蜂窩350條，大眾點(diǎn)評(píng)1 121條。

為保證研究的科學(xué)性和樣本數(shù)據(jù)的代表性，對(duì)原始樣本數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行篩選：（1）刪除廣告類(lèi)信息。（2）刪除偏離步行街主題，或僅對(duì)步行街提及而基本未做點(diǎn)評(píng)的評(píng)論。（3）刪除僅有圖片或評(píng)分，沒(méi)有文字的點(diǎn)評(píng)。最終獲得有效的二次數(shù)據(jù)庫(kù)1 264條，并將所有點(diǎn)評(píng)內(nèi)容保存為ROST CM6軟件能識(shí)別的.txt格式。

（二）數(shù)據(jù)預(yù)處理與要素歸集

對(duì)二次數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行以下預(yù)處理：（1）繁體字轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)體中文，錯(cuò)別字更正，如“淮海路”改為“淮河路”；（2）將意思一致但表達(dá)不同的主要詞語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一處理，如“李鴻章故居”統(tǒng)一為“李府”、“三國(guó)公園”統(tǒng)一為“逍遙津”、“晚上”統(tǒng)一為“夜晚”，以便于詞頻統(tǒng)計(jì)。

根據(jù)雙因素理論，將每條點(diǎn)評(píng)根據(jù)內(nèi)容歸入風(fēng)景、環(huán)境、基礎(chǔ)、價(jià)格、文化、意愿6大要素集中，如一條點(diǎn)評(píng)包含兩個(gè)要素集以上的內(nèi)容，則進(jìn)行內(nèi)容的拆分，以保證各要素集內(nèi)容的相對(duì)獨(dú)立性。經(jīng)以上處理后，1 264條二次數(shù)據(jù)庫(kù)最終歸集為1 400條三次數(shù)據(jù)庫(kù)：風(fēng)景要素282條、環(huán)境要素359條、基礎(chǔ)要素389條、價(jià)格要素63條、文化要素75條、意愿要素232條。

五、游客滿意度分析

（一）總體分析

1.詞頻分析

對(duì)二次數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行詞頻分析，首先，結(jié)合游客點(diǎn)評(píng)的具體和重點(diǎn)內(nèi)容，構(gòu)建分詞自定義詞表，增加主要景點(diǎn)名稱、地域特色詞匯如“李府”“逍遙津”“夜市”“巷子”等，同時(shí)建立過(guò)濾詞表，得到如下表2所示的高頻詞匯表。

可見(jiàn)：（1）游客重點(diǎn)關(guān)注的要素有美食、李府、夜市、逍遙津、商業(yè)、購(gòu)物等，可見(jiàn)淮河路步行街文商旅融合已初見(jiàn)成效；（2）圍繞美食的高頻詞較多，如好吃、味道、奶茶、臭豆腐、吃飯等，可見(jiàn)美食是步行街的一大亮點(diǎn)和吸引要素；（3）通過(guò)歷史、人文、老街、薈萃等高頻詞，可見(jiàn)游客對(duì)步行街的歷史文化有一定的感知和體驗(yàn)，這是步行街文旅融合發(fā)展的重要基礎(chǔ)；（4）通過(guò)熱鬧、繁華、吃喝玩樂(lè)、應(yīng)有盡有、適合、超級(jí)等高頻詞，可見(jiàn)游客對(duì)步行街總體滿意度較高。

2.情感分析

對(duì)二次數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行游客滿意度整體性情感分析，具體結(jié)果如下表3所示。一方面，游客總體滿意度較高（積極情緒占比76.31%），且較均衡（積極情緒中一般、中度和高度分別占24.04%、21.25%和31.01%）；另一方面，消極情緒占比13.73%，且超過(guò)中性情緒，說(shuō)明不滿意程度仍需改善。

（二）雙因素下各要素的滿意度分析

1.六大要素的情感分析

對(duì)三次數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行雙因素下的情感分析，得到游客對(duì)風(fēng)景、環(huán)境、基礎(chǔ)、價(jià)格、文化、意愿的滿意度情況，如表4所示?？傮w而言，游客對(duì)各要素滿意度良好，各要素積極情緒均明顯高于中性情緒與消極情緒之和。從積極情緒占比情況看，游客滿意度最高的三大因素分別為基礎(chǔ)（82.91%）、環(huán)境（78.33%）、意愿（76.29%），且基礎(chǔ)和環(huán)境均高于整體滿意度（76.31%），可見(jiàn)，基礎(chǔ)和環(huán)境是消除游客不滿意的核心要素；從消極情緒占比情況看，游客最不滿意的要素為價(jià)格（20.63%）、意愿（18.97%）和環(huán)境（18.61%），可見(jiàn)，價(jià)格是造成游客不滿意的主要因素，游客對(duì)環(huán)境要素較敏感。

從操作因素看，游客對(duì)基礎(chǔ)要素和環(huán)境要素滿意度最高，且兩要素積極情緒分段中，高度滿意占比也最高，分別為41.84%和33.61%，可見(jiàn)，兩要素對(duì)消除不滿意貢獻(xiàn)較大，但是環(huán)境要素的積極情緒和消極情緒均比較突出，說(shuō)明游客較敏感，有改進(jìn)完善的空間；另外，價(jià)格在六要素中，積極情緒最低，消極情緒最高，說(shuō)明淮河路步行街的商品和服務(wù)在價(jià)格的制定和策略上有待改進(jìn)。

從表達(dá)因素看，意愿的積極情緒和消極情緒在六要素中排名分別為第三和第二，說(shuō)明雖然大部分游客較滿意，但褒貶不一情況較明顯；文化要素的積極情緒占比（66.67%）相對(duì)較低，說(shuō)明游客對(duì)步行街的歷史文化體驗(yàn)和感知不足。

2.六大要素的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)義分析

為進(jìn)一步梳理六大要素下的淮河路步行街游客滿意度影響因素，繪制如圖1、2所示六要素下的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖。

圖1（1）中，“李府”是風(fēng)景要素的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中心詞，其次是“逍遙津”“歷史”“商業(yè)”“購(gòu)物”等，可見(jiàn)：（1）李府已成為游客所熟知和向往的淮河路步行街景觀代表；（2）淮河路步行街作為合肥商業(yè)中心的形象深入人心；（3）“著名”“中心”“休閑”“旅游”等詞匯反映出游客對(duì)淮河路步行街風(fēng)景要素的感知和評(píng)價(jià)較好；（4）值得一提的是，“明教寺”和“教駑臺(tái)”游客提及較少，部分游客對(duì)其表述含糊不清，如“三國(guó)古跡”“遺址”“寺廟”等，作為合肥舊十景之一的“教駑松蔭”更是無(wú)人提及。

圖1（2）中，“夜晚”“夜市”“熱鬧”為環(huán)境要素的重點(diǎn)詞匯，其次是“小吃”“改造”“人氣”“繁華”等，可見(jiàn)游客對(duì)淮河路步行街的夜游產(chǎn)品和服務(wù)感受較深，說(shuō)明合肥夜間文旅消費(fèi)需求旺盛。

圖1（3），基礎(chǔ)要素的中心詞匯可分為圍繞餐飲的“小吃”“美食”“好吃”“奶茶”“臭豆腐”等，圍繞購(gòu)物的“商場(chǎng)”“店鋪”“銀泰”“鼓樓”，圍繞交通的有“方便”“地鐵”，還有“夜晚（或“夜市”）”。可見(jiàn)，基礎(chǔ)要素中，游客最看重淮河路步行街的美食和購(gòu)物，但結(jié)合文本的具體內(nèi)容和實(shí)地調(diào)查，美食以中低端小吃為主，商品種類(lèi)較單一，以服裝和飾品為主。

圖1（4），價(jià)格要素因由原始樣本庫(kù)中分解出的樣本量相對(duì)較少，結(jié)合具體的文本內(nèi)容可見(jiàn)：（1）游客總體上對(duì)淮河路步行街商品或服務(wù)價(jià)格本身，尤其是美食的評(píng)價(jià)多為“便宜”“好吃”“評(píng)價(jià)”“性價(jià)比”；（2）不滿意主要集中在步行街兩個(gè)景點(diǎn)李府和明教寺的門(mén)票上，李府自2020年1月1日起實(shí)行免費(fèi)參觀（采集數(shù)據(jù)為近五年），因此可推測(cè)步行街價(jià)格要素游客滿意度應(yīng)有所提升。

通過(guò)圖2（1）文化要素的中心詞匯“歷史”“人文”“百年”“老街”等，結(jié)合以上文化要素的情感分析和文本的具體內(nèi)容，可知，游客對(duì)淮河路步行街歷史文化有一定的了解和需求，但實(shí)際感知和體驗(yàn)不足。

圖2（2）意愿要素中，核心詞匯“美食”“小吃”“商場(chǎng)”“商業(yè)街”“購(gòu)物”“夜市”“逍遙津”“熱鬧”“繁華”“值得”等，說(shuō)明游客推介和重游意愿較高，游客推介和重游意愿較高的因素可總結(jié)為餐飲、購(gòu)物、夜市和逍遙津。

六、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

第一，無(wú)論是從總體看，還是從雙因素角度分析，網(wǎng)絡(luò)文本中游客對(duì)淮河路步行街的點(diǎn)評(píng)均積極正面為主，但不滿意仍然存在，尤其是在價(jià)格、文化和環(huán)境方面，且價(jià)格和環(huán)境要素的消極情緒均明顯高于其中性情緒。

第二，操作因素中，價(jià)格是游客不滿意的主要要素，結(jié)合文本的具體內(nèi)容，推測(cè)因李府實(shí)行免票政策應(yīng)有所緩解，但仍需關(guān)注；其次，相對(duì)基礎(chǔ)和環(huán)境要素，風(fēng)景要素滿意度偏低，說(shuō)明淮河路步行街的旅游功能還有待提升。

第三，表達(dá)因素中，文化是提升游客滿意度的重點(diǎn)要素，游客感知和體驗(yàn)較差，亟需提升；意愿要素兩極分化較明顯，積極情緒和消極情緒均較高，推動(dòng)游客重游和推介的點(diǎn)在餐飲、購(gòu)物、夜市和逍遙津等方面。

第四，李府、商業(yè)街是風(fēng)景要素的核心要素；夜市是環(huán)境要素的核心要素；餐飲、購(gòu)物、交通是基礎(chǔ)要素的核心要素；門(mén)票、性價(jià)比是價(jià)格要素的核心要素；歷史人文、百年老街是文化要素的核心要素；美食和購(gòu)物環(huán)境是意愿要素的主要推動(dòng)要素。

（二）建議

1.多元融入地域文化元素，夯實(shí)淮河路步行街的基礎(chǔ)要素，塑造景觀亮點(diǎn)。

應(yīng)梳理地方文脈，從不同的層次融入地域文化元素[ 14 ]。首先，在游客較關(guān)注的美食、購(gòu)物中提高本地物產(chǎn)的比重和文化內(nèi)涵，利用改造后的街巷空間，如北油坊巷、撮造山巷等，打造合肥味道或安徽記憶的主題美食和購(gòu)物中心；其次，注重傳承與創(chuàng)新，將能凸顯廬州記憶、徽風(fēng)皖韻的傳統(tǒng)地域商品與新興文創(chuàng)商品的結(jié)合，目前李府開(kāi)發(fā)出“淮系萌軍”書(shū)簽系列、“一路都照”行李牌等，但尚未形成系列，品牌影響力有待提升，明教寺和逍遙津等文創(chuàng)商品匱乏；再次，有形與無(wú)形的結(jié)合，積極展示紙箋加工技藝、吳山鐵字、廬州核雕等合肥非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

2.通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，功能分區(qū)，拓展淮河路步行街的空間和功能。

根據(jù)以上分析可見(jiàn)，淮河路步行街功能較單一、業(yè)態(tài)不均衡，滿足不了游客多元化、高層次的需求，也制約了街區(qū)和城市旅游的高質(zhì)量發(fā)展。應(yīng)拓展步行街休閑娛樂(lè)、文化創(chuàng)意和藝術(shù)展示、歷史文化保護(hù)等多元功能。如在夜市的基礎(chǔ)上，打造“深夜食堂”主題產(chǎn)品；依托附近的悅書(shū)房和合肥相對(duì)較好的城市閱讀氛圍，打造主客文化共享“夜讀空間”；積極利用安徽省江淮大戲院展示廬劇、黃梅戲、徽劇等地方特色劇種和演藝。

3.整合周邊資源，提升淮河路步行街的旅游功能。

淮河路步行街歷史文化資源體量較小，且被周?chē)纳虡I(yè)淹沒(méi)，游客視覺(jué)及感知上較孤立與分散，建議通過(guò)三國(guó)文化、江淮文化等主題將李府、明教寺、逍遙津與合肥其他旅游景區(qū)串聯(lián)，也可與合肥其他街區(qū)相鏈接，通過(guò)各自的路牌相互導(dǎo)引、節(jié)事活動(dòng)的舉辦，將步行街置于更大的合肥主題旅游線路中，發(fā)揮步行街的交通中轉(zhuǎn)、餐飲和購(gòu)物等功能。配合和利用步行街夜市氛圍，適度延長(zhǎng)李府、明教寺等景區(qū)晚上開(kāi)放時(shí)間。

4.改進(jìn)服務(wù)與管理，打造古今交融的氛圍。

完善步行街自身及其與外部鏈接的解說(shuō)系統(tǒng)，設(shè)立線上線下的介紹牌、指示牌和導(dǎo)覽圖，尤其完善與外部景點(diǎn)或其他街區(qū)的交通疏導(dǎo)，提高淮河路步行街的可進(jìn)入性和延展性；通過(guò)數(shù)智賦能，如將步行街上安徽首塊裸眼3D大屏“廬陽(yáng)之窗”打造為“合肥之窗”、“安徽之窗”的功能；加強(qiáng)對(duì)夜市環(huán)境、衛(wèi)生、治安等基礎(chǔ)條件的管理；另外，明教寺目前的門(mén)票是10元，鑒于門(mén)票是游客對(duì)步行街價(jià)格要素不滿意的集中體現(xiàn)，建議實(shí)行免費(fèi)預(yù)約參觀，以提升步行街的旅游性價(jià)比。

不足之處：理論上，網(wǎng)絡(luò)文本雖然數(shù)量充足，但基于雙因素的六大要素分類(lèi)后樣本量不均衡；實(shí)踐中，還需要結(jié)合線下調(diào)研等對(duì)游客進(jìn)行分類(lèi)型研究，本文拋磚引玉，以期對(duì)城市RBD的發(fā)展和研究有更多的關(guān)注和思考。

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Research on Tourist Satisfaction of Urban RBD Based on Network Text

——A Case Study on Huaihe Road Pedestrian Street in Hefei

LI Hui

（Foreign Languages Institute， Hefei Normal University， Hefei 230601， Anhui， China）

Abstract： Urban RBD has the functions of improving urban environment and image， perfecting urban tourism function， inher？ iting and innovating urban history and culture. Taking Huaihe Road Pedestrian Street in Hefei City as an example， combined with the two-factor theory， it conducts network text analysis to explore its overall satisfaction and satisfaction under operational factors （scenery， environment， foundation， price） and expression factors （culture and willingness）. The research shows that： Huaihe Road Pedestrian Street has better overall satisfaction and satisfaction of various elements； price is the main factor for tourists’dissatisfaction； culture is the key factor to improve tourists’satisfaction； the core elements of the six elements are determined. Finally， suggestions are put forward from the aspects of diversifying into regional cultural elements， functional zoning， integrating resources， expanding the space and functions of Huaihe Road Pedestrian Street， and improving services and management.

Key Words： RBD； tourist satisfaction； internet text； Huaihe Road Pedestrian Street

（責(zé)任編輯：孟超）