中小企業(yè)應(yīng)收賬款存在問題及完善對(duì)策分析

文/張晉梅 （山西天巨重工機(jī)械有限公司）

如今，一些中小企業(yè)的部分管理人員應(yīng)收賬款管理意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)受到其他因素的影響，使得應(yīng)收賬款回收效率較低。比如，內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理不協(xié)調(diào)，企業(yè)并沒有構(gòu)建完善的內(nèi)部管理體系，這都會(huì)影響企業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為，首先應(yīng)采取有效的措施，將應(yīng)收賬款工作落到實(shí)處，進(jìn)一步為中小企業(yè)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)，才能保障中小企業(yè)在市場中得以立足不敗之地。

一、中小型企業(yè)概述

中小型企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的地位，相對(duì)于大型企業(yè)來講，在勞動(dòng)力、生產(chǎn)能力上存在著一些局限性。市場環(huán)境競爭趨勢的不斷加劇，對(duì)中小型企業(yè)帶來了機(jī)遇和影響，中小型企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，比如：可以在就業(yè)方面提供一定的便利。通常情況下，中小型企業(yè)的員工一般在250 人左右，相對(duì)于生產(chǎn)規(guī)模較大的企業(yè)，內(nèi)部人員數(shù)量較少。中小型企業(yè)是實(shí)施大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要載體，其在社會(huì)和諧穩(wěn)定方面也發(fā)揮著不可代替的作用，中小型企業(yè)也被劃分為三種類型，比如中型、小型以及微型，這主要是根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的營業(yè)收入資產(chǎn)總額以及從業(yè)人員等指標(biāo)進(jìn)行劃分。另外，要清醒地認(rèn)識(shí)到，中小型企業(yè)在發(fā)展中也存在著一些問題，比如管理理念落后、管理制度缺失，再加上技術(shù)方面存在問題，都會(huì)影響其發(fā)展，所以，為了實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)，要提高中小型企業(yè)管理水平，這是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的過程[1]。

二、中小企業(yè)應(yīng)收賬款存在問題

（一）在信用條件方面管理寬松

中小型企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上存在著一些問題。應(yīng)收賬款是指從銷售商將貨物提供給購買方，在債權(quán)成立之后，通過采取系統(tǒng)科學(xué)方法對(duì)應(yīng)收賬款回收全過程所進(jìn)行的一個(gè)管理，它的作用是及時(shí)收回賬款，確保企業(yè)資金的充足。但是中小型企業(yè)發(fā)展規(guī)模相對(duì)來講較小，在實(shí)際管理過程中，都會(huì)因信用方面管理更為寬松，而面臨很多問題。很多企業(yè)并沒有把自身重點(diǎn)工作放在提高品牌質(zhì)量以及服務(wù)方面，注意力往往放在了短期利益上，這樣難以在快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立足[2]。如今，行業(yè)之間競爭趨勢逐漸加大，中小型企業(yè)在運(yùn)營過程中都會(huì)遇到阻礙，倘若在信用方面管理不夠嚴(yán)格，勢必會(huì)造成內(nèi)部產(chǎn)品積壓等問題的產(chǎn)生，一旦產(chǎn)品積壓，往往需要通過賒賬的方式來占領(lǐng)大量市場份額，此過程中都會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。隨著現(xiàn)代市場大環(huán)境的不斷變化，中小型企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中會(huì)遇到各種問題，比如：由于沒有建立與客戶相關(guān)的信用檔案體系，很容易出現(xiàn)客戶誠信偏低的問題，客戶出現(xiàn)賴賬等行為，無異于會(huì)致使企業(yè)自身面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，使得資金鏈斷裂，但相應(yīng)的賬款沒有不能夠及時(shí)收回來，將會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展造成諸多影響。

（二）應(yīng)收賬款管理意識(shí)不強(qiáng)

中小型企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長方面有著不可替代的作用，而在應(yīng)收賬款管理時(shí)仍舊存在問題，管理者的應(yīng)收賬款管理意識(shí)相對(duì)來講比較薄弱，缺乏定期對(duì)賬的習(xí)慣，反而會(huì)在后續(xù)運(yùn)營過程中面臨諸多問題。眾所周知，市場環(huán)境的不斷變化，對(duì)中小型企業(yè)發(fā)展帶來了刺激作用，大多數(shù)企業(yè)都是家族內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，其生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)來講比較小，內(nèi)部人員由于應(yīng)收賬款管理意識(shí)不強(qiáng)，并不能夠?yàn)槠髽I(yè)的穩(wěn)固運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。同時(shí)因缺少有效的溝通機(jī)制，使得各部門各自為政現(xiàn)象較為嚴(yán)重，并不能夠滿足應(yīng)收賬款的管理需求。很多中小型企業(yè)沒有注重對(duì)專業(yè)管理人員的培訓(xùn)，使得現(xiàn)有的人員各方面能力不強(qiáng)，因缺少專業(yè)管理人員，使得整個(gè)內(nèi)部管理秩序處于混亂狀態(tài)，使得應(yīng)收賬款管理工作出現(xiàn)形式化的問題，未能發(fā)揮出其真正價(jià)值。除此之外，中小型企業(yè)在日常運(yùn)營過程中，沒有科學(xué)地對(duì)賬目進(jìn)行管理，由于缺乏良好的對(duì)賬習(xí)慣，在后續(xù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在問題，不僅會(huì)造成大量的時(shí)間成本、資金成本浪費(fèi)，還會(huì)錯(cuò)過良好的市場競爭時(shí)機(jī)，難以為自身發(fā)展帶來支持。

（三）企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理不協(xié)調(diào)

根據(jù)我國對(duì)企業(yè)類型的劃分，大致將企業(yè)分為小型、微型、中型企業(yè)，而對(duì)于中小型企業(yè)來講，應(yīng)收賬款是企業(yè)發(fā)展需要注重的內(nèi)容。但是在實(shí)際管理中會(huì)遇到一些問題，其中因內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理和協(xié)調(diào)存在問題，難以提高管理水平。通常情況下，財(cái)務(wù)部門與銷售部門之間并沒有進(jìn)行有效的溝通，這也是由于企業(yè)沒有構(gòu)建完善的溝通機(jī)制，部門之間缺少有效的銜接，因而會(huì)在應(yīng)收賬款回收時(shí)面臨諸多問題。應(yīng)收賬款本身就是指從銷售商將貨物提供給購買方開始，到后期款項(xiàng)實(shí)際收回，對(duì)應(yīng)收賬款回收全過程進(jìn)行管理的一個(gè)過程，要想做好應(yīng)收賬款管理，我們需要確保內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理的協(xié)調(diào)[3]。然而實(shí)際上大多數(shù)情況下，銷售部門只是負(fù)責(zé)賒銷，卻并不負(fù)責(zé)賬款的回收，而財(cái)務(wù)部門因與銷售部門缺少溝通，所以在實(shí)際工作過程中，通常是只負(fù)責(zé)賬務(wù)方面的處理，并沒有及時(shí)向相關(guān)銷售部門人員提供欠款資料和清單，這樣都會(huì)因缺乏有效溝通，造成應(yīng)收賬款管理中存在著一些問題。另外，大多數(shù)企業(yè)對(duì)銷售部門人員的嘉獎(jiǎng)是與其銷售業(yè)績掛鉤的，并沒有將應(yīng)收賬款回籠掛在其銷售業(yè)績上，一定程度上都會(huì)使得他們對(duì)應(yīng)收賬款管理回收不夠重視，并沒有積極參與其中。

三、中小企業(yè)應(yīng)收賬款完善對(duì)策

（一）保障應(yīng)收賬款有效收回

為了進(jìn)一步做好應(yīng)收賬款管理，還需要加強(qiáng)應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)管理。管理者應(yīng)及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收賬款的變化，不同期間往來報(bào)表存在著一定的差異，管理人員只有對(duì)前后期應(yīng)收賬款余額進(jìn)行對(duì)比，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正問題。對(duì)于那些突然進(jìn)來的大筆應(yīng)收賬款，要及時(shí)追查和溯源，立足于企業(yè)經(jīng)營情況，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。針對(duì)以往應(yīng)收賬款中存在的問題，中小型企業(yè)需要提出有效的對(duì)策去解決問題。首先，應(yīng)保障應(yīng)收賬款能夠有效地收回，應(yīng)收賬款管理是否落到實(shí)處，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。以往由于企業(yè)在信用條件方面管理較為寬松，而使得應(yīng)收賬款管理效率低下。應(yīng)收賬款作為財(cái)務(wù)管理的一個(gè)核心內(nèi)容，倘若其沒有發(fā)揮出真正的作用，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理也會(huì)造成一定的影響，若不及時(shí)處理，會(huì)被快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)體系所淘汰。所以新時(shí)代背景之下，為了促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，我們應(yīng)健全內(nèi)部信用評(píng)估體系，以此來保障相應(yīng)的賬款能夠及時(shí)地收回來。同時(shí)，管理者要發(fā)揮職能作用，在對(duì)客戶進(jìn)行賒賬之前，應(yīng)對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)查，只有在充分了解客戶實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，才能夠考慮是否對(duì)其進(jìn)行賒賬。在應(yīng)收賬款管理時(shí)，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到，倘若應(yīng)收賬款不能夠及時(shí)收回來，會(huì)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展造成一定的影響，所以在前期，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際償還能力來決定賒銷數(shù)額多少，這樣可以避免因客戶償還能力有限，而致使資金鏈斷裂的問題產(chǎn)生。其次，中小型企業(yè)要想確保應(yīng)收賬款管理朝著更科學(xué)化規(guī)范化的方向發(fā)展，還需要制定合理的信用政策，這是保障應(yīng)收賬款能夠順利收回的關(guān)鍵，當(dāng)然信用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行判斷的一個(gè)重要基礎(chǔ)，通過提高信用標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助客戶獲取企業(yè)交易信用，滿足其自身需求。同時(shí)在評(píng)估客戶信用品質(zhì)時(shí)，企業(yè)也要從多個(gè)角度去分析，比如客戶的能力、品質(zhì)、抵押、資本以及相關(guān)條件，只有加強(qiáng)對(duì)客戶信用條件方面的管理力度，才能夠避免壞賬的問題出現(xiàn)，盡可能地將經(jīng)濟(jì)損失降到最低，為后續(xù)的生產(chǎn)運(yùn)作提供更穩(wěn)定的資金支持，最重要的是，可以在競爭趨勢加劇的時(shí)代下穩(wěn)固發(fā)展。此外，中小型企業(yè)要想在市場中立足，還要立足于自身構(gòu)建完善的信用評(píng)估體系，針對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)較寬的問題要及時(shí)處理，通過加強(qiáng)對(duì)客戶信用等級(jí)的嚴(yán)格評(píng)估來考慮賒賬數(shù)額，以此保障企業(yè)利潤的提升。

（二）提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理意識(shí)

對(duì)于中小型企業(yè)來講，由于發(fā)展規(guī)模較小，其內(nèi)部資金往往是有限的，要想實(shí)現(xiàn)提高資金使用效率的目的，應(yīng)做好應(yīng)收賬款管理[4]。但是以往由于管理者應(yīng)收賬款管理意識(shí)不強(qiáng)，難以提高資金使用效益。資金是企業(yè)健康穩(wěn)固運(yùn)轉(zhuǎn)的重要驅(qū)動(dòng)力，只有確保資金的充足性，才能夠?yàn)楦黜?xiàng)生產(chǎn)運(yùn)作提供更多的支持。其中應(yīng)收賬款管理作為財(cái)務(wù)管理的一個(gè)范疇，要想做好此環(huán)節(jié)的工作，需要增強(qiáng)內(nèi)部人員對(duì)其的重視，才能夠從思想意識(shí)上以及行動(dòng)上做出真正的改變。要想在變化莫測的市場中占據(jù)不敗之地，還需要通過加大宣傳，提高企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)收賬款管理意識(shí)。因?yàn)閼?yīng)收賬款本身就屬于財(cái)務(wù)管理的一部分，應(yīng)通過增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理意識(shí)，加大應(yīng)收賬款管理力度促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。企業(yè)要立足于自身，建立起適合的運(yùn)營方式，這樣才能夠在瞬息萬變且競爭激烈的市場中脫穎而出，極大地提高市場競爭力。

任何行業(yè)發(fā)展目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)利益最大化，我們只有增強(qiáng)人員應(yīng)收賬款管理意識(shí)，才能夠?qū)⑵渎涞綄?shí)處。再者，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理時(shí)要注重對(duì)人員的培訓(xùn)，提高他們的工作能力，針對(duì)能夠收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)采取正確的方法去催款，這樣才能夠保障自身資金鏈的完整性。例如，企業(yè)要加大催收力度，通過將責(zé)任落實(shí)到具體人頭之上，做到一人一戶專人負(fù)責(zé)，這樣可以避免相互推脫責(zé)任等問題的出現(xiàn)。同時(shí)，也要與對(duì)方單位保持密切的聯(lián)系，要做到及時(shí)對(duì)賬，通過采用適當(dāng)?shù)姆椒▽⒇浛钭坊?。倘若上述方法無效之后，還可以通過考慮法律途徑來解決問題，只有加速回款，才能避免壞賬等問題的出現(xiàn)，在維護(hù)自身利益的同時(shí)，還可以保障各項(xiàng)資金能夠用到“刀刃”上。

如此一來，得以保障應(yīng)收賬款管理工作順利開展，為公司市場競爭力的提高奠定基礎(chǔ)，使其得以在瞬息萬變的市場中立足不敗之地。財(cái)務(wù)人員也要明白，應(yīng)收賬款的及時(shí)收回，可以在最大限度上保障企業(yè)健康穩(wěn)固發(fā)展。除此之外，企業(yè)要定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行對(duì)賬處理，確保相關(guān)條目的清晰性，有助于避免問題產(chǎn)生。由于應(yīng)收賬款管理意識(shí)不強(qiáng)，存在著惡意拖欠賬款的行為，這直接對(duì)企業(yè)自身發(fā)展造成影響，故而，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照流程規(guī)定進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，這不僅可以解決以往管理上的問題，將應(yīng)收賬款管理工作落到實(shí)處，又能夠讓企業(yè)自身的資金“活”起來，從而朝著更好的方向可持續(xù)發(fā)展。

（三）完善企業(yè)內(nèi)部管理體系

如今，企業(yè)內(nèi)部資金是否得到有效利用，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，而對(duì)于中小型企業(yè)來講，在應(yīng)收賬款管理時(shí)存在著問題，因?yàn)閮?nèi)部機(jī)構(gòu)管理不夠協(xié)調(diào)，反而會(huì)對(duì)自身的管理工作帶來影響，所以要想將應(yīng)收賬款落到實(shí)處，需要完善企業(yè)內(nèi)部管理體系。

第一，應(yīng)構(gòu)建完善的溝通機(jī)制，促進(jìn)銷售部門和財(cái)務(wù)部門之間的溝通。應(yīng)收賬款需要財(cái)務(wù)部門和銷售部門的密切配合，才能夠落到實(shí)處。近幾年來，伴隨著市場環(huán)境的不斷變化，對(duì)于中小企業(yè)來講做好應(yīng)收賬款管理，需要一個(gè)完善的管理體系作為支持，有助于調(diào)動(dòng)各部門人員參與積極性。通過相互溝通、相互配合，能夠防止出現(xiàn)責(zé)任斷層等問題，確保應(yīng)收賬款管理工作能夠順利落實(shí)下去。應(yīng)收賬款管理水平的高低關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展，它作為財(cái)務(wù)管理的核心，通過有效的管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資金有效利用的目的。同時(shí)中小企業(yè)在應(yīng)收賬款管理時(shí)，還需要加大對(duì)人員的教育指導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理落實(shí)的重要性，銷售部門既要負(fù)責(zé)賒賬，也要負(fù)責(zé)賬款的回收，而財(cái)務(wù)人員也要及時(shí)地向銷售部門提供相關(guān)欠款資料和清單，通過相互配合，能夠充分地將資金快速回籠，這是保障資金鏈完整的重要內(nèi)容[5]。

第二，要完善嘉獎(jiǎng)制度。對(duì)于工作業(yè)績突出者可以給予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式有很多種，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)都可以起到良好效果，不管是哪一種方式，其目的都是調(diào)動(dòng)人員工作積極性，使他們能夠嚴(yán)格按照管理體系要求做好應(yīng)收賬款管理。當(dāng)然在應(yīng)收賬款管理時(shí)，企業(yè)還需要將應(yīng)收賬款與銷售部門人員銷售業(yè)績相掛鉤，讓他們能夠認(rèn)識(shí)到，只有做好應(yīng)收賬款管理，才能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展好，自身才能夠有更好的發(fā)展平臺(tái)。中小型企業(yè)相比于大規(guī)模企業(yè)，其資金實(shí)力以及管理水平較為薄弱，為了保障每一筆資金都能夠使用到實(shí)處上，完善內(nèi)部管理體系、加強(qiáng)各部門之間溝通是非常重要的，只有實(shí)現(xiàn)兩者之間完整有效對(duì)接，才能夠避免應(yīng)收賬款管理工作流于形式化等問題的出現(xiàn)。

企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過程中應(yīng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題，中小型企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中占有著重要的地位，只有解決以往管理上的問題，才能夠促進(jìn)其更好的發(fā)展。而在應(yīng)收賬款管理時(shí)，管理人員需要采用科學(xué)的方法去解決實(shí)際問題，通過隨時(shí)溝通，確保數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)傳遞，既能夠提高資金使用效率，保障應(yīng)收賬款管理有序開展，同時(shí)也能夠?yàn)榘l(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

四、結(jié)論

總而言之，新時(shí)代背景之下，應(yīng)收賬款管理是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，它作為管理的核心內(nèi)容，中小型企業(yè)在管理時(shí)面臨問題。所以，為了避免經(jīng)濟(jì)損失，中小型企業(yè)應(yīng)保障賬款有效回收。通過建立內(nèi)部信用評(píng)估體系，才能確保應(yīng)收賬款的有效回收。企業(yè)要增強(qiáng)人員應(yīng)收賬款管理意識(shí)，最重要的是要完善內(nèi)部管理體系，加快各部門之間的溝通，通過相互協(xié)作，可以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的問題，及時(shí)采取對(duì)策解決問題。

相關(guān)鏈接

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應(yīng)向購買單位收取的款項(xiàng)，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購買方墊付的各種運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款是伴隨企業(yè)的銷售行為發(fā)生而形成的一項(xiàng)債權(quán)。應(yīng)收賬款包括已經(jīng)發(fā)生的和將來發(fā)生的債權(quán)。前者如已經(jīng)發(fā)生并明確成立的債權(quán)，后者是現(xiàn)實(shí)并未發(fā)生但是將來一定會(huì)發(fā)生的債權(quán)。