老年群體使用智能技術(shù)的困難與對(duì)策研究

李立言

摘要：作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新鮮血液，人工智能掀起的技術(shù)狂潮是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要機(jī)遇。但在技術(shù)發(fā)展機(jī)遇之下隱藏著一個(gè)愈發(fā)明顯的問(wèn)題，便是老年人對(duì)智能技術(shù)的使用。當(dāng)前中國(guó)人口老齡化不斷加劇，老年人在數(shù)字時(shí)代的窘迫也愈發(fā)凸顯。本文通過(guò)對(duì)老年群體使用智能技術(shù)困難的原因分析與具體的路徑探究，試圖給出幫助老年群體融入信息時(shí)代的合理答案，以期展現(xiàn)社會(huì)對(duì)少數(shù)群體的關(guān)心與關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：老年群體，智能技術(shù)，對(duì)策研究

一、智能技術(shù)與老年群體

美國(guó)《人工智能未來(lái)法案》將人工智能定義為：“任何無(wú)需人類特別監(jiān)督，即能在多變和不可預(yù)知的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)的智能系統(tǒng)，并能夠通過(guò)學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化其表現(xiàn)。該智能系統(tǒng)可以像人類一樣思考、認(rèn)知、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、交流或采取行動(dòng)?！?/p>

按照國(guó)際規(guī)定，60周歲以上的人確定為老年；我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》第2條規(guī)定老年人的年齡起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)是60周歲。即凡年滿60周歲的中華人民共和國(guó)公民都屬于老年人。老年群體則是由老年人構(gòu)成的社會(huì)群體。

二、老年群體使用智能技術(shù)困難的原因分析

1.老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力和意愿減弱

（1）身體機(jī)能的退化

對(duì)于老年人而言，他們?cè)诮邮苄率挛?、新理念和新產(chǎn)品時(shí)的整體能力較弱。[1]由于年齡的增長(zhǎng)，老年人在身體各方面機(jī)能相對(duì)年輕人都有一定衰退。智能技術(shù)本身相較于其他日常生產(chǎn)、生活技術(shù)較為復(fù)雜，加上老年群體本身對(duì)技術(shù)使用基礎(chǔ)更為薄弱，因而導(dǎo)致學(xué)習(xí)智能技術(shù)的周期更長(zhǎng)。

（2）認(rèn)知能力的衰退

老年人的神經(jīng)傳導(dǎo)速度減慢，導(dǎo)致老年人很難集中注意力，對(duì)外界反應(yīng)遲鈍，動(dòng)作協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力相應(yīng)下降，對(duì)新事物的接受能力也受到影響。目前在中國(guó)約有1000萬(wàn)阿爾茨海默病患者，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在2050年攀升至4000萬(wàn)。在65歲之后，阿爾茨海默病患者的發(fā)病率隨年齡而呈指數(shù)增加，即便未患上阿爾茨海默病，認(rèn)知能力也會(huì)有明顯的衰退。

（3）學(xué)習(xí)意愿的下降

國(guó)家與社會(huì)一直在努力營(yíng)造“活到老，學(xué)到老”的社會(huì)風(fēng)氣，但老年群體本身具有一定的特殊性。老年群體已經(jīng)完成過(guò)數(shù)十年的勞動(dòng)，從其主觀意愿出發(fā)，大部分老年群體更傾向輕松舒適而非苦學(xué)。即便享受不到智能技術(shù)的便捷，對(duì)其日常生活來(lái)說(shuō)并無(wú)過(guò)多影響，迫切程度也較低。

2.家庭對(duì)老年群體的關(guān)心不夠到位

（1）家庭對(duì)老年人心理上的冷淡

老年人在退休之后，家庭的結(jié)構(gòu)從以老年人為核心的家庭模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅贻p力壯的子輩為核心的家庭模式，老年人在家庭中的重要程度日益衰減?；蚴怯捎谏畹膲毫?，或是由于年齡、觀念的差別，當(dāng)前許多青年人并不愿將過(guò)多的時(shí)間與精力放在與自己的父母進(jìn)行交流上。雖然他們總想為父母、為子女創(chuàng)造更好的物質(zhì)生活條件，但是他們疏于與家庭長(zhǎng)輩的溝通交流。

（2）家庭對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)上的限制

老年人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要依靠退休工資或是社會(huì)養(yǎng)老金以及子女的經(jīng)濟(jì)援助。相比退休之前，老年群體的整體經(jīng)濟(jì)收入水平是有明顯下降的。部分家庭在老年人的經(jīng)濟(jì)支出上失之偏頗，對(duì)老年人秉持“能省則省”的觀念，同時(shí)許多老年人也不愿意給子女帶來(lái)“經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”。因此在老年人使用智能技術(shù)的設(shè)備推廣與觀念更新上出現(xiàn)了一定的問(wèn)題。

3.智能技術(shù)更新速度快

（1）智能軟件升級(jí)更新快

智能軟件主要包括以下六個(gè)類型：智能操作系統(tǒng)、人工智能程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言系統(tǒng)、智能軟件工程支撐環(huán)境、智能人機(jī)接口軟件、智能專家系統(tǒng)、智能應(yīng)用軟件。其中智能應(yīng)用軟件是人工智能的主要成就，也是與我們普通人生活最密切相關(guān)的部分。智能軟件的過(guò)度更新明顯增加了老年人使用智能技術(shù)的負(fù)擔(dān)。市場(chǎng)上主流軟件的更新疊加，量化到智能技術(shù)使用者個(gè)體上，為其帶來(lái)了極大的軟件升級(jí)與新功能學(xué)習(xí)的壓力。

（2）智能設(shè)備的日新月異

智能設(shè)備是智能技術(shù)功能發(fā)揮的物質(zhì)載體，載體的更新?lián)Q代一定程度上也體現(xiàn)了技術(shù)發(fā)展的迅速。除了智能手機(jī)，還有智能汽車、智能電視、智能手表、智能手環(huán)以及平板電腦等設(shè)備的更新?lián)Q代也是令人眼花繚亂。智能家居領(lǐng)域的迅速發(fā)展也是智能設(shè)備日新月異的重要體現(xiàn)。

4.社會(huì)對(duì)老年群體的選擇性忽視

（1）政府的職能發(fā)揮不充分

老年群體如果想追趕上時(shí)代的腳步、緊跟智能技術(shù)發(fā)展的潮流，迫切需要解決的問(wèn)題是缺乏智能技術(shù)學(xué)習(xí)的良好社會(huì)環(huán)境。部分老人認(rèn)為，現(xiàn)階段政府對(duì)于老年人的信息化教育投入不夠，不過(guò)同時(shí)這部分老人也表示，如果公立機(jī)構(gòu)有提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也愿意自費(fèi)接受信息化教育，以避免與社會(huì)脫節(jié)。許多公共空間或是公共資源往往是為服務(wù)絕大多數(shù)社會(huì)公眾來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。老年群體在社會(huì)中缺少聲音與話語(yǔ)權(quán)，是處于弱勢(shì)地位的一個(gè)群體。政府既要協(xié)調(diào)廣大群眾內(nèi)部的利益，避免社會(huì)不和諧，同時(shí)也要適度照顧老年人，讓少數(shù)群體也能感受到政策關(guān)懷。

（2）企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不到位

公共安全衛(wèi)生事件期間，大連一位老人由于無(wú)法出示“健康碼”而被地鐵工作人員攔下并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位撫順老人乘坐公交車時(shí)希望駕駛員能夠采用登記的方式來(lái)代替出示健康碼遭拒，并在全車人的催促下被大家趕下了車。智能化沒(méi)有錯(cuò)，按程序辦事也沒(méi)有錯(cuò)，但也需多一些人性化關(guān)懷。

三、解決老年群體使用智能技術(shù)困境的具體路徑

1.鼓勵(lì)老年群體保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)

在科技發(fā)展迅速的時(shí)代，老年人要想跟上時(shí)代的步伐，首先要擺正心態(tài)，保持終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。由于不同年齡層次不同地域的老年群體對(duì)數(shù)字智能化的適應(yīng)程度不同，其“數(shù)字鴻溝”也不盡相同。60歲至70歲的老年群體中許多人仍能較快適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字設(shè)備，而70歲以上的老年人則大多數(shù)適應(yīng)能力較差；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及較為滯后的地區(qū)由于接入時(shí)間晚，受教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，更容易產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。[2]處于相對(duì)劣勢(shì)的老年人要更積極主動(dòng)去尋求多種途徑去學(xué)習(xí)智能技術(shù)，特別是要發(fā)揮朋輩影響的特殊作用。即便在學(xué)習(xí)智能技術(shù)的過(guò)程中會(huì)遭受打擊，但是一定要保持一顆積極樂(lè)觀的心，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)智能技術(shù)，努力融入智能時(shí)代。

2.家庭成員盡到幫扶老年人的責(zé)任

人到老年是一個(gè)過(guò)程，無(wú)論是誰(shuí)都將面臨衰老。我們每一個(gè)人都有責(zé)任與義務(wù)去協(xié)助與幫助老年人融入智能時(shí)代，尤其老年人的家庭成員更要在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用，主要包括心理、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)三個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）心理方面給予老年人寬慰

子輩和孫輩要多多關(guān)心老年群體的心理健康狀況，多抽出時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)他們的心聲。當(dāng)老年人在學(xué)習(xí)智能技術(shù)的過(guò)程中遇到困難的時(shí)候，要及時(shí)給予其安慰與鼓勵(lì)。另外如果有一部分老年人不愿意學(xué)習(xí)智能技術(shù)，則也不能強(qiáng)求，需要尊重老年人的個(gè)人意愿，尊重其自己選擇的生活方式。

（2）經(jīng)濟(jì)方面給予老年人援助

智能技術(shù)的使用主要包括兩個(gè)方面的支出，其一是智能設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用，其二是智能技術(shù)的學(xué)習(xí)費(fèi)用。對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力是相對(duì)薄弱的，對(duì)于部分老年人來(lái)說(shuō)，在邁上智能技術(shù)的路上可能會(huì)因?yàn)橹悄芗夹g(shù)本身的成本而使其心有顧慮。在這個(gè)時(shí)候，家庭其他成員要適度給予支持，應(yīng)積極幫助老年群體挑選與購(gòu)置智能設(shè)備，在有需要的前提條件下還應(yīng)包括協(xié)助老年群體選擇與購(gòu)買合適的智能技術(shù)學(xué)習(xí)服務(wù)。

3.智能技術(shù)開(kāi)發(fā)者應(yīng)關(guān)注老年群體的需求

（1）智能技術(shù)設(shè)計(jì)理念的更新

一項(xiàng)技術(shù)的偉大之處一定是造福全人類，而不是說(shuō)僅僅只為某一人群或某一群體服務(wù)。智能技術(shù)智能在何處，一定在于其能為人類的生活方式的便捷化提供幫助。智能技術(shù)研發(fā)者需要多傾注一些精力在老年群體身上。多數(shù)老年人會(huì)將微博、小紅書(shū)、Keep等應(yīng)用束之高閣。針對(duì)老年群體需求推出符合老年人使用特點(diǎn)的個(gè)性化智能設(shè)備與應(yīng)用軟件，是解決老年群體學(xué)習(xí)智能技術(shù)、融入智能社會(huì)問(wèn)題的真正痛處。

（2）智能技術(shù)實(shí)際應(yīng)用的優(yōu)化

人工智能運(yùn)行的重要依托之一是數(shù)據(jù)，研發(fā)人員最大的擔(dān)憂就是缺少數(shù)據(jù)，尤其是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)偏差大，沒(méi)有足夠的正確信息支撐，人工智能就會(huì)加劇這種錯(cuò)誤。智能技術(shù)開(kāi)發(fā)者應(yīng)該開(kāi)辟一定的渠道讓老年群體為自己的智能技術(shù)使用體驗(yàn)發(fā)聲，既可以是線下的討論交流會(huì)，也可以是線上的討論論壇等等。

（3）智能技術(shù)相關(guān)設(shè)備的推廣

智能設(shè)備是我們使用智能技術(shù)的重要載體，脫離了智能設(shè)備，便無(wú)法使用智能技術(shù)。很多老年人對(duì)智能設(shè)備存在畏難心理，“學(xué)不會(huì)”“沒(méi)有意思”是常見(jiàn)的反應(yīng)。[3]智能設(shè)備的使用成本對(duì)于智能技術(shù)的推廣具有重要影響，智能技術(shù)的高昂費(fèi)用的使用門檻使得許多老年人被堵在智能時(shí)代的門外。智能技術(shù)研發(fā)廠商應(yīng)該努力從技術(shù)研發(fā)端為老年人提供更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。一方面可以降低智能設(shè)備的購(gòu)置成本與使用成本。智能技術(shù)雖好用，但是智能技術(shù)的使用成本與智能設(shè)備的購(gòu)置成本是許多老年人考慮的重要因素。由于智能設(shè)備本身的更新迭代特點(diǎn)，智能設(shè)備的消費(fèi)使得用戶粘性也較強(qiáng)，對(duì)于智能技術(shù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)是有利的。另一方面，智能技術(shù)設(shè)備研發(fā)廠商可以推出多樣化的推廣活動(dòng)來(lái)吸引老年群體使用智能技術(shù)。目前，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約為2.74億，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億。這意味著，全國(guó)有近1.4億的老年人沒(méi)有使用智能手機(jī)。讓1.4億不上網(wǎng)的老年人上網(wǎng)，讓已經(jīng)使用智能手機(jī)的1.34億老年人更深入的觸網(wǎng)，也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。[4]比如：為老年群體提供智能設(shè)備免費(fèi)租賃服務(wù)，或是為已購(gòu)置智能設(shè)備的老年人提供智能技術(shù)專人講解服務(wù)等等。這些舉措都能促進(jìn)智能設(shè)備的廣泛社會(huì)認(rèn)同，對(duì)于老年群體智能技術(shù)的使用習(xí)慣的培養(yǎng)與智能設(shè)備市場(chǎng)的開(kāi)拓具有重要意義。

4.社會(huì)幫扶渠道的多元化

（1）政府

關(guān)注老年工作，發(fā)展老年事業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”，應(yīng)該是各級(jí)政府的一項(xiàng)重要職責(zé)。[5]政府應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展智能技術(shù)，并給予智能技術(shù)相關(guān)企業(yè)一定支持。這也為智能技術(shù)的使用成本的進(jìn)一步降低與智能技術(shù)的進(jìn)一步普及提供基礎(chǔ)。除此之外，對(duì)于老年群體本身，政府應(yīng)充分發(fā)揮自身的職能效應(yīng)，激活原本就為老年人提供服務(wù)的公立機(jī)構(gòu)主體，例如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通部門、電信部門，全方位多渠道地為老年人群提供信息技術(shù)教育服務(wù)。除此之外，政府還應(yīng)積極與社會(huì)力量合作，完善對(duì)老年群體學(xué)習(xí)與使用智能技術(shù)的服務(wù)體系。

（2）企業(yè)

老年人作為曾經(jīng)為社會(huì)發(fā)展做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的群體，需要得到應(yīng)有的關(guān)懷與照顧。他們也曾經(jīng)年輕過(guò)，在我們年幼的時(shí)候是他們扛起了社會(huì)發(fā)展以及民族復(fù)興的大旗，如今在他們年邁之時(shí)，我們有責(zé)任也有義務(wù)去幫助他們?nèi)谌肟萍忌鐣?huì)，即便不能融入，也至少讓他們?cè)诿鎸?duì)智能技術(shù)的時(shí)候多一點(diǎn)從容、少一點(diǎn)局促。幫助老年群體解決智能技術(shù)使用問(wèn)題并不是一個(gè)人或者某一部分人的主觀意愿，而是整個(gè)社會(huì)的共同期許，符合所有社會(huì)成員最根本的利益訴求。

智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的相關(guān)企業(yè)需要把“科技向善”的理念融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展之中。部分企業(yè)應(yīng)當(dāng)擺正姿態(tài)，正視過(guò)去對(duì)老年群體的關(guān)心的缺失，重視對(duì)老年群體的照顧，使得自身的產(chǎn)品與服務(wù)更為人性化。例如：銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，針對(duì)老年群體的使用需要，保留線下實(shí)體窗口，以免部分老年人不會(huì)使用。同時(shí)應(yīng)配備專職服務(wù)人員，為部分老年人提供細(xì)致、耐心地講解服務(wù)與為老年人提供專人代辦理服務(wù)。另外企業(yè)針對(duì)退休職工或是社區(qū)老年人也可以組織智能技術(shù)援助活動(dòng)或是智能技術(shù)學(xué)習(xí)宣講等等。

北京大學(xué)人口研究所研究員蔣未文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“忽視老年人的社會(huì)進(jìn)步，是不真實(shí)的進(jìn)步；遠(yuǎn)離老年人的科技發(fā)展，是不完整的發(fā)展；沒(méi)有老年人參與的網(wǎng)絡(luò)世界，也是一個(gè)有缺陷的世界?！?/p>

在未來(lái)，中國(guó)的人口老齡化問(wèn)題會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重，而智能技術(shù)的發(fā)展風(fēng)頭正盛，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)、融入智能時(shí)代仍然是一個(gè)重要的時(shí)代任務(wù)，解決這個(gè)問(wèn)題需要整個(gè)社會(huì)的共同努力，缺一不可。老年人自身一方面要堅(jiān)持鍛煉，保持良好的身體狀態(tài)，另一方面要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保持對(duì)智能技術(shù)學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。家庭要持續(xù)為老年人提供幫助，將老年人融入智能時(shí)代、使用智能技術(shù)視為家庭的重要職責(zé)。智能技術(shù)研發(fā)者要更多關(guān)注老年群體的使用需求，積極推動(dòng)智能技術(shù)的適老化改造，為老年人提供更為適宜的智能技術(shù)服務(wù)與智能技術(shù)產(chǎn)品。社會(huì)應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造一個(gè)良好的智能技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍，努力完善老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)體系，打破對(duì)智能技術(shù)的畏懼與排斥，增進(jìn)智能技術(shù)使用的社會(huì)認(rèn)同。

我們始終要記住，老年人在年輕的時(shí)候也為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的青春，為國(guó)家、民族地做出過(guò)不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。科技的發(fā)展是時(shí)代的產(chǎn)物，是不可阻擋的，但是人們對(duì)科技的掌控與使用應(yīng)“人性化”一些，更多體現(xiàn)科技的便利性，讓那些老年朋友也能享受到科技的便攜和社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。如此一來(lái)，相信社會(huì)將會(huì)更加的和諧，科技的發(fā)展也將得到更廣泛的支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳徐毅.當(dāng)老年群體遇上“數(shù)字鴻溝”：智能時(shí)代的新挑戰(zhàn)[J].中關(guān)村，2021（04）：44-45.

[2]陳徐毅.當(dāng)老年群體遇上“數(shù)字鴻溝”：智能時(shí)代的新挑戰(zhàn)[J].中關(guān)村，2021（04）：44-45.

[3]蔣俏蕾，劉入豪，邱乾. 技術(shù)賦權(quán)下老年人媒介生活的新特征——以老年人智能手機(jī)使用為例[J]. 新聞與寫(xiě)作，2021（03）：5-13.

[4]褚連杰. 科技向善 助力老年人融入“智能時(shí)代”[J]. 通信世界，2021（02）：22-24

[5]曹愛(ài)群. 情注夕陽(yáng)紅[J]. 社會(huì)工作，2004（05）：56-57.

（作者單位：湖南科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院 湖南湘潭411100）

（責(zé)任編輯：劉占行）