企業(yè)人力資源數(shù)字化的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

劉偉 費(fèi)縣人民政府辦公室

人力資源數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)集成分析、智能梳理和自動(dòng)化，必然大幅降低企業(yè)人力資源管理環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)整體管理效率。從宏觀戰(zhàn)略上，能夠提高集團(tuán)戰(zhàn)略落地的執(zhí)行力，并實(shí)現(xiàn)自上到下和自下到上的數(shù)據(jù)通透和溝通流暢。從微觀操作上，能夠有效提高人力資源管理六大模塊的可操作性、效率，帶來極大的便利。人力資源數(shù)字化是通過現(xiàn)代化信息技術(shù)盤活人力資源培訓(xùn)、招聘、績(jī)效、薪酬等各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率，增強(qiáng)員工工作體驗(yàn)感和積極性，進(jìn)而幫助企業(yè)做好整體管控，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

為了真實(shí)了解目前企業(yè)人力資源數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題，我們對(duì)83 家企業(yè)的人力資源數(shù)字化發(fā)展和轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對(duì)企業(yè)高層、人力資源管理負(fù)責(zé)人、有數(shù)字化轉(zhuǎn)型傾向和經(jīng)驗(yàn)的管理者進(jìn)行了訪談。

一、81 家被調(diào)研企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

被調(diào)研企業(yè)中民營(yíng)企業(yè)占比42.70%，國(guó)有企業(yè)占32.40%，外資/中外合資企業(yè)占22.10%，其他經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的占2.90%。行業(yè)類型構(gòu)成中制造業(yè)占比30.88%，信息傳輸與軟件信息行業(yè)占14.17%，房地產(chǎn)業(yè)占8.82%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占7.35%，建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)及科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)分別占5.88%，金融業(yè)和教育行業(yè)分別占2.94%，采礦業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)及電熱燃?xì)夤┧刃袠I(yè)分別占1.47%。被調(diào)研企業(yè)人力資源數(shù)字化服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀為：目前尚未建設(shè)的占比52.9%，計(jì)劃建設(shè)中的占16.20%，正在建設(shè)中的占14.70%，已建設(shè)完成的僅占16.20%。

二、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的和價(jià)值

通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要為了提高人力資源管理傳統(tǒng)模塊的工作效率和產(chǎn)出效果。主要目的和價(jià)值體現(xiàn)在如下方面：

（一）提升匹配企業(yè)戰(zhàn)略管理的契合度

無論企業(yè)規(guī)模大小長(zhǎng)期存在共性問題：戰(zhàn)略執(zhí)行和落地在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)得不到好的配合和體現(xiàn)，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)嚴(yán)重脫節(jié)。企業(yè)宏觀上有完整構(gòu)想，到了執(zhí)行層面，并不能通過人力資源管理環(huán)節(jié)得到良好反饋和進(jìn)度控制，以至于戰(zhàn)略口號(hào)喊了好幾年，所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按部就班，毫無動(dòng)靜。

而通過人力資源數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，對(duì)人員變動(dòng)、績(jī)效變動(dòng)、核心產(chǎn)出做到可視化，從而及時(shí)調(diào)整自上而下的管理策略、激勵(lì)措施，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的支持。這主要體現(xiàn)在企業(yè)高層管控、經(jīng)營(yíng)層面執(zhí)行和服務(wù)運(yùn)營(yíng)上：

1.企業(yè)高層管控能力加強(qiáng)

數(shù)字和信息化技術(shù)、全球化大環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的發(fā)展和快速變化，使得企業(yè)高層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向和調(diào)整的能力需要加強(qiáng)，這必然要與人力資源管理的發(fā)展方向保持高度一致。比如人力資源管理的績(jī)效管理模塊，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須當(dāng)作驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署的一部分。通過績(jī)效管理的戰(zhàn)略化、數(shù)字化和信息化，全局把控和決策整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式。

企業(yè)高層的管控能力關(guān)鍵體現(xiàn)在站位于企業(yè)總部和頂層設(shè)計(jì)的角度，成立上下統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、溝通順暢的人力資源數(shù)字化管理信息平臺(tái)，提高人力資源傳統(tǒng)六大模塊的橫向協(xié)作，保證企業(yè)從上到下和從下到上的信息流動(dòng)通暢。這些在高度人力資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，可以輕松實(shí)現(xiàn)。

我們的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，已有人力資源數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)的企業(yè)，企業(yè)高層更能高屋建瓴的監(jiān)控和調(diào)整工資水平、企業(yè)整體績(jī)效變化和人員招聘的管理工作，及時(shí)對(duì)基層單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化帶來的人力資源管理問題做出反應(yīng)。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面執(zhí)行更有力

在疫情影響下，人力資源管理各職能模塊都受到環(huán)境不確定性和復(fù)雜性的影響。在經(jīng)營(yíng)層，高度數(shù)字化的人力資源管理能更快、更準(zhǔn)確的體現(xiàn)工資成本、績(jī)效產(chǎn)出、招聘數(shù)據(jù)、人員流動(dòng)的變化，管理者從被動(dòng)的接受變化變成迅速捕捉變化并適時(shí)做出調(diào)整。

高度數(shù)字化的人力資源管理模式，能夠?qū)⒁咔閹淼娜藛T流動(dòng)和居家辦公問題影響大幅降低，并使基層的人員調(diào)度、信息共享、數(shù)據(jù)歸集不再受場(chǎng)所和局域的限制。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面對(duì)當(dāng)下和未來競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，它能將企業(yè)資源配置與基層經(jīng)營(yíng)管理的互動(dòng)變?yōu)橐粋€(gè)有機(jī)整體。生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、技術(shù)支持與研發(fā)、后勤與人力資源部門能在數(shù)字化平臺(tái)上高度整合與數(shù)據(jù)集成，顯然能夠帶來管理理念、計(jì)劃、組織、控制模式的多重轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)層的業(yè)務(wù)多方面多維度的變革和發(fā)展。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在進(jìn)行人力資源數(shù)字化規(guī)劃或建設(shè)的企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層在各個(gè)管理維度上均有數(shù)字化場(chǎng)景的訴求，包括績(jī)效管理、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)管理、薪酬管理、人才管理、組織管理、招聘管理等，超過八成企業(yè)有數(shù)據(jù)分析與績(jī)效管理相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，反映企業(yè)目前更多集中在數(shù)據(jù)分析以及結(jié)果導(dǎo)向類的業(yè)務(wù)需求。

3.服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平提升

對(duì)于員工：人力資源數(shù)字化的建設(shè)，能夠準(zhǔn)確把脈互聯(lián)網(wǎng)和輿論方向的微妙變化，在這個(gè)需求和個(gè)性越來越多樣化的時(shí)代，可以用數(shù)字化和信息化技術(shù)創(chuàng)造更符合員工個(gè)性化需求的服務(wù)以獲得員工滿意，使員工工作更有安全感、歸屬感和成就感。

對(duì)于客戶：人力資源數(shù)字化能夠突破傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的局限視角和狹窄駐點(diǎn)，全方位從客戶需求出發(fā)，挖掘用戶深層次的需求，提供客戶滿意甚至客戶期望之上的服務(wù)。這種強(qiáng)大的服務(wù)能力需要廣泛真實(shí)龐大的一線服務(wù)數(shù)據(jù)來支持，這恰恰是人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的良好副產(chǎn)品。

員工服務(wù)和客戶服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，流水線的產(chǎn)品以現(xiàn)代化的技術(shù)能夠快速規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)因?yàn)槿藚⑴c的因素，一直是個(gè)難題。當(dāng)企業(yè)能快速、大量收集和處理客戶和員工端的大量應(yīng)用和反饋信息時(shí)，這一切就變得可能。服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平提升的同時(shí)，企業(yè)還能在大量的客戶數(shù)據(jù)分析里得到當(dāng)下市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和未來市場(chǎng)發(fā)展方向的情報(bào)，為企業(yè)高層戰(zhàn)略調(diào)整、基層運(yùn)營(yíng)針對(duì)性策略提供重要參考。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在進(jìn)行人力資源數(shù)字化規(guī)劃或建設(shè)的企業(yè)中，在企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，超過六成企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注面向員工的人力資源服務(wù)核心模塊，重在通過信息化系統(tǒng)提升企業(yè)人力資源基礎(chǔ)事務(wù)性工作效率。

（二）加強(qiáng)人才測(cè)評(píng)和招聘的準(zhǔn)確度

目前智聯(lián)招聘等各招聘平臺(tái)已經(jīng)擁有海量人才數(shù)據(jù)，并能提供各方共享交互的平臺(tái)交流，加上各種測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析軟件的效度越來越高，企業(yè)進(jìn)行人才測(cè)評(píng)和招聘評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度在不斷提升，這為人力資源具體操作環(huán)節(jié)的優(yōu)化和效率提升提供了極大幫助。

（三）企業(yè)績(jī)效管理數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和交互得以實(shí)現(xiàn)

多年以來“日事日畢、日高日清”的績(jī)效管理模式，操作繁瑣占用大量工作時(shí)間。在人力資源數(shù)字化的升級(jí)幫助下，都會(huì)變成實(shí)時(shí)變化跳動(dòng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控模式，呈現(xiàn)在管理層和基層員工面前的是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為績(jī)效管理工作提供了極大便利。

（四）數(shù)字化薪酬管理成為必備選項(xiàng)

人力資源管理中原本復(fù)雜的薪酬計(jì)算公式和方法、excel圖表中繁瑣的各項(xiàng)操作，在數(shù)字化升級(jí)中都能得到比較完善的解決，這讓薪酬管理數(shù)字化在現(xiàn)代化企業(yè)中已經(jīng)成為必備選項(xiàng)。

三、人力資源數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)

（一）自我摸索為主，沒有系統(tǒng)規(guī)劃

根據(jù)調(diào)研情況來看：各種類型的企業(yè)中有著完善規(guī)劃的并不多。更多的企業(yè)是走一步看一步，甚至在等別的企業(yè)操作成熟實(shí)際見效之后，才開始追隨。

（二）建設(shè)進(jìn)度緩慢

大部分企業(yè)在做戰(zhàn)略布局和資源分配時(shí)，不會(huì)將人力資源數(shù)字化硬軟件的建設(shè)作為優(yōu)先選擇項(xiàng)，在生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等布局和分配完畢后，才給予人力資源數(shù)字化一點(diǎn)資源傾斜。如果前者分配完后資源緊張或已耗盡，人力資源數(shù)字化建設(shè)則會(huì)舍棄，這導(dǎo)致人力資源數(shù)字化的配套建設(shè)進(jìn)度極為緩慢。

（三）管理水平與數(shù)字化水平不協(xié)調(diào)

當(dāng)前來講，大部分企業(yè)的數(shù)字化水平都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)本身的管理水平。各類企業(yè)中一個(gè)突出的共性問題是管理人員的管理水平嚴(yán)重落后于技術(shù)更迭和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，即使有企業(yè)開始了甚或跟上了數(shù)字化建設(shè)，管理水平也不匹配，導(dǎo)致企業(yè)的先進(jìn)硬軟件設(shè)備無法火力全開，甚至沒有用武之地。

（四）沒有相關(guān)考核和激勵(lì)來促進(jìn)數(shù)字化水平提升

眾所周知，沒有考核和激勵(lì)就沒有動(dòng)力。任何工作的推動(dòng)和提升都需要完備的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、指導(dǎo)、考核、反饋和應(yīng)用激勵(lì)，而這整個(gè)過程是依靠應(yīng)用激勵(lì)來引領(lǐng)和促進(jìn)的。

在被調(diào)研企業(yè)中沒有哪家企業(yè)在績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)中增加數(shù)字化水平提升的這個(gè)模塊和建設(shè)指標(biāo)。這使得在日常工作計(jì)劃中不會(huì)將數(shù)字化建設(shè)作為一個(gè)必備選項(xiàng)列入計(jì)劃，更無從談起后續(xù)的考核、反饋和激勵(lì)了。

（五）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況無法有效支持人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型

很多企業(yè)現(xiàn)有人力資源對(duì)數(shù)字化的技術(shù)、發(fā)展?fàn)顩r、需求變化沒有或者欠缺足夠認(rèn)知，使得企業(yè)想轉(zhuǎn)型但是難轉(zhuǎn)型。要轉(zhuǎn)型，需要進(jìn)行大量專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)需要儲(chǔ)備相關(guān)技術(shù)人員和管理人才。多數(shù)企業(yè)缺乏儲(chǔ)備，更不愿意為培訓(xùn)付費(fèi)。

四、提升人力資源數(shù)字化的有效舉措

（一）系統(tǒng)規(guī)劃

現(xiàn)代化企業(yè)要應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要在戰(zhàn)略高度上系統(tǒng)規(guī)劃人力資源的數(shù)字化建設(shè)。將人力資源數(shù)字化引入戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)部署，才能有效應(yīng)對(duì)全球化環(huán)境和疫情常態(tài)化時(shí)代的不可預(yù)知性。

企業(yè)需要提前制定戰(zhàn)略規(guī)劃，初步創(chuàng)建試點(diǎn)項(xiàng)目，梳理需要建立的數(shù)字化能力，建立一套轉(zhuǎn)型和進(jìn)化的方法。要培養(yǎng)數(shù)字文化，必須吸引和培養(yǎng)數(shù)字化人才。在數(shù)字化時(shí)代，無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)公司，都缺乏數(shù)字化人才，發(fā)現(xiàn)、招募并留存數(shù)字人才就成了企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重中之重。相應(yīng)的組織保障是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要保障，是人力資源數(shù)字化建設(shè)落地得以開展的重要基石。

（二）做好時(shí)間進(jìn)度規(guī)劃

企業(yè)將人力資源數(shù)字化列入戰(zhàn)略規(guī)劃，并給出具體執(zhí)行的時(shí)間表，做階段性總結(jié)和考核，才能真正推動(dòng)此項(xiàng)工作的落地和執(zhí)行，才不會(huì)一直停留在口號(hào)上。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本需要以下四個(gè)階段：

線上化：企業(yè)全局的線上化信息建設(shè)，需要設(shè)備、工具、軟件、技術(shù)等的逐步搭建，并在運(yùn)行過程中優(yōu)化，軟硬件的結(jié)合提升，提高員工的運(yùn)用能力和體驗(yàn)。

體驗(yàn)化：當(dāng)軟硬件到位，企業(yè)可以準(zhǔn)確清晰的把握內(nèi)部員工和外部客戶的需求變化，利用數(shù)字化設(shè)備優(yōu)化員工體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)。

數(shù)字化：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化建設(shè)，提升人力資源流程的效率，強(qiáng)化信息技術(shù)的使用在數(shù)據(jù)整合與治理、基于場(chǎng)景數(shù)據(jù)建模中的應(yīng)用，全面的系統(tǒng)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)流的打通；

智慧化：業(yè)務(wù)與新技術(shù)深度融合驅(qū)動(dòng)下的智能化建設(shè)，打造數(shù)字化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)提供科學(xué)、有效的預(yù)測(cè)與分析，助力企業(yè)完成智能化轉(zhuǎn)型。

（三）提升綜合管理水平

要用好人力資源數(shù)字化這個(gè)武器，需要與之匹配的具備現(xiàn)代化管理理念的職業(yè)管理者，這也是現(xiàn)代化企業(yè)需要管理者、管理水平迭代的重要原因，有幸我們?cè)谡{(diào)研過程中，已經(jīng)看到有些企業(yè)在著手實(shí)施和改變。

（四）在績(jī)效管理中體現(xiàn)

成熟的績(jī)效管理體系能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)從戰(zhàn)略到目標(biāo)分解到計(jì)劃執(zhí)行到考核激勵(lì)的整個(gè)過程。同時(shí)績(jī)效管理體系的建設(shè)和數(shù)據(jù)的處理恰恰離不開高數(shù)字化水平的人力資源管理體系。因此，人力資源數(shù)字化水平的提升與績(jī)效管理體系的建設(shè)是相輔相成、相互推動(dòng)和提高的。在績(jī)效管理中，加入人力資管理數(shù)字化的管理手段，能夠提高績(jī)效管理的信度和效度；增加人力資管理數(shù)字化的考核指標(biāo)，能夠加快人力資源數(shù)字化提升的速度，提高建設(shè)的質(zhì)量。兩者相互促進(jìn)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)以良性循環(huán)向前發(fā)展，更好的應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、難度更大的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)對(duì)新時(shí)期的更大挑戰(zhàn)。

（五）提供人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持措施

企業(yè)要推動(dòng)人力資源數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型，有些成熟經(jīng)驗(yàn)在我們調(diào)研時(shí)已有明顯顯現(xiàn)：定期和形成培訓(xùn)體系的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，這既可以幫助從業(yè)人員快速提升專業(yè)能力，同時(shí)也可以為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織提供良好氛圍；逐步儲(chǔ)備人力資源數(shù)字化的專業(yè)人力，為轉(zhuǎn)型提供人力資源基礎(chǔ)；將人力資源數(shù)字化進(jìn)行流程化和程序化升級(jí)；建立健全人力資源數(shù)字化發(fā)展的規(guī)劃和制度；后續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的質(zhì)量監(jiān)控和保障制度體系的建設(shè)等。這些舉措都是企業(yè)在實(shí)踐中有著諸多實(shí)踐和探索經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)于致力于人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都有參考和借鑒意義。