快遞員職業(yè)倦怠常見成因及相關(guān)建議

□張茜

快遞員往往受工作家庭難以兼顧、客戶關(guān)系難以處理等多種因素的影響，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，由此引發(fā)的快遞員離職率也居高不下，急需加強(qiáng)快遞員職業(yè)倦怠研究與分析，在準(zhǔn)確把握引發(fā)快遞員職業(yè)倦怠的主要原因以后，采用極具針對性的措施進(jìn)行優(yōu)化解決，在有效緩解快遞員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)上，促進(jìn)快遞行業(yè)獲得健康穩(wěn)定發(fā)展。鑒于此，本文對快遞員職業(yè)倦怠的常見成因及相關(guān)建議進(jìn)行分析和討論。

一、快遞員職業(yè)倦怠常見成因分析

（一）工作家庭難以兼顧

雖然快遞員這一職業(yè)男性數(shù)量占比較大，但其中也不乏女性參與，并且婚姻狀況也會對快遞員職業(yè)倦怠有影響，特別是對于一些女性快遞員，她們選擇從事這份職業(yè)大多是為了貼補家用和接送孩子上下學(xué)，在每日下班后她們還需要再投入到繁瑣的家庭事務(wù)處理中，這很容易導(dǎo)致情緒低落。另外，從事快遞員工作在時間上盡管可以自由支配，但是每日平均工作時間較長，若想要獲得更多的報酬，就需要投入更多的時間和精力，這時候家庭事務(wù)落在另外一人身上，難免會引起家庭關(guān)系的緊張，并且抱著對家庭有虧欠的心情開展工作，整個情緒也會十分低落，進(jìn)而產(chǎn)生快遞員職業(yè)倦怠。

（二）不夠重視自身心理調(diào)節(jié)

不同年紀(jì)和不同受教育程度所表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠也有較大的差異，從不同年紀(jì)角度分析，年輕的快遞員更加向往外面的世界與生活，實際開展工作遇到各種狀況難以說服自己，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率會更高；而年紀(jì)較大的快遞員擁有豐富的社會閱歷，會更加關(guān)注對自身心理健康的有效調(diào)節(jié)，開展快遞工作表現(xiàn)得更加細(xì)致沉穩(wěn)，出現(xiàn)工作倦怠的幾率也會越低，究其根源就在于年紀(jì)較大的快遞員有更高的情緒穩(wěn)定性。從不同受教育程度分析，中專及以下的快遞員往往擁有更為豁達(dá)的想法，即便是面對較強(qiáng)的職業(yè)倦怠也不容易選擇減少工作量或辭職；本科及以上的快遞員由于更具有邏輯性，在開展工作時就會加強(qiáng)工作總結(jié)分析，進(jìn)而找到更為省時省力的工作方案，不過這類群體若是處于迷茫的狀態(tài)，職業(yè)倦怠也會表現(xiàn)得愈發(fā)明顯。

（三）個人職業(yè)規(guī)劃不夠清晰

缺乏個人職業(yè)規(guī)劃是引發(fā)快遞員職業(yè)倦怠的一項重要原因，對于有明確工作目標(biāo)的快遞員來說，比如獲得更高的工資、從事快遞代收點工作、打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)行業(yè)鏈等，他們平時開展工作會更加積極主動，甚至?xí)榱速嵢「嗟墓べY而擴(kuò)大派送范圍和尋找人員密集區(qū)域，不僅職業(yè)倦怠程度非常低，而且容易從工作中獲得成就感和滿足感。但是對于沒有明確工作目標(biāo)的快遞員來說，他們開展工作只是為了混工資和混日子，即便是圓滿完成快遞工作任務(wù)也無法從中獲得成就感，他們的職業(yè)倦怠程度也會更高。

（四）平時面臨工作壓力較大

工作壓力大也是快遞員職業(yè)倦怠的重要成因，隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，快遞行業(yè)繁忙程度也與日俱增，尤其是在雙十一、雙十二等電商節(jié)后，快遞員的業(yè)務(wù)量會大幅度增加，甚至需要通宵達(dá)旦地開展派送任務(wù)，再加上快遞工作具有重復(fù)性和單一性的特點，快遞員每日從事一樣的工作很容易產(chǎn)生疲憊心理，隨著對該項工作逐漸失去熱情，職業(yè)倦怠發(fā)生幾率也會明顯升高。

（五）企業(yè)薪酬制度有待完善

企業(yè)薪酬制度設(shè)計不夠科學(xué)合理，也容易打擊快遞員的工作積極主動性，進(jìn)而引發(fā)職業(yè)倦怠情況。而企業(yè)薪酬制度包含了工資、績效、福利等內(nèi)容，根據(jù)努力—回報失衡理論，我們可以發(fā)現(xiàn)個體十分關(guān)注工作情境中的公平性，如果個人在工作情境中付出了相應(yīng)的努力，但卻沒有得到公平的回報，就會使之內(nèi)心受挫，這種負(fù)面情緒經(jīng)過長期累積后也會導(dǎo)致職業(yè)倦怠問題的產(chǎn)生。同時在滿足基本工資報酬需要以后，快遞員也渴望得到精神上的激勵，比如上司對取得業(yè)績的肯定、職位晉升、社會保障等，若這些內(nèi)容沒有跟上個人的需求，也容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠情況。

（六）處理客戶關(guān)系難度較高

快遞員所屬行業(yè)為物流服務(wù)業(yè)，實際工作與客戶維持較好的關(guān)系十分重要，但是繁忙的工作使得快遞員與客戶交流的時間非常簡短，涉及的交流內(nèi)容也集中體現(xiàn)在什么時間送達(dá)、超過規(guī)定時間詢問等，稍不注意就容易引發(fā)客戶糾紛，尤其在遇到刁鉆客戶時，快遞員還面臨投訴、賠償、上門道歉等境地，這無疑會對快遞員心理造成極大的負(fù)面影響，更容易引發(fā)快遞員的職業(yè)倦怠。

二、快遞員職業(yè)倦怠的有效應(yīng)對策略

（一）個人層面

1.平衡家庭生活。幸福的家庭生活可以為快遞員提供強(qiáng)有力的支撐，為促使快遞員家庭生活和工作生活得到有效的分隔與平衡，快遞物流企業(yè)就要充分尊重快遞員的家庭生活，并通過科學(xué)合理安排調(diào)休假期、定期組織聯(lián)誼活動等方式，有效緩解由于家庭帶來的職業(yè)倦怠，進(jìn)而使快遞員以更大的熱情投入到實際工作當(dāng)中。

2.注重身心健康。快遞員平時工作需要長時間的騎車、上下樓和走路，一天下來身體消耗非常大，這時候要防止快遞員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，就要引導(dǎo)快遞員對自身身心健康引起高度重視，并通過做好日常身體鍛煉、例行健康檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)身體存在的健康問題，并在加強(qiáng)身體鍛煉中更加游刃有余地完成安排的快遞派送工作。與此同時，在心理健康方面，快遞員也要擺正自身的工作態(tài)度，并且平時工作中注意多了解物流行業(yè)發(fā)展動態(tài)，并主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，進(jìn)而在職業(yè)深耕當(dāng)中不斷提升自身工作水平和加強(qiáng)自身心理調(diào)節(jié)能力，最終體現(xiàn)自己的工作價值，避免職業(yè)倦怠出現(xiàn)。

3.做好職業(yè)規(guī)劃?？爝f員結(jié)合自身實際做好個人職業(yè)規(guī)劃設(shè)計工作，可以使快遞員開展工作變得更具有目的性，對于最新出現(xiàn)的工作技術(shù)方法第一時間得以了解及運用，為了職位晉升他們會努力學(xué)習(xí)更多的知識與技能，快遞員個人素質(zhì)能力不斷得到提升，其應(yīng)對工作出現(xiàn)的各種難題處理起來也會游刃有余，最終在提高工作效率與質(zhì)量中，減少和防止職業(yè)倦怠情況發(fā)生。

（二）工作層面

1.合理運用科技?？爝f員的工作較為重復(fù)和枯燥，長此以往職業(yè)倦怠也容易發(fā)生，這時候就可以緊跟時代發(fā)展潮流，將最新科技引入到快遞員工作當(dāng)中，比如在小區(qū)設(shè)置云快遞柜、升級快遞員PDA、依托5G 技術(shù)提取信息等，可以使快遞員開展工作更加方便快捷，隨著快遞員工作負(fù)擔(dān)不斷的減輕，其職業(yè)倦怠發(fā)生幾率也會明顯降低。

2.改善工作環(huán)境。特別是對于一線快遞員，面對繁重的工作量和任務(wù)量會使他們壓力驟增，長期面對枯燥單調(diào)的工作環(huán)境，也極易導(dǎo)致個體與工作的疏離感，要轉(zhuǎn)變這一狀況，可采用團(tuán)隊作戰(zhàn)、輪崗互換、設(shè)定多樣化目標(biāo)等方式，激發(fā)快遞員的工作熱情和保持工作新鮮感，甚至還可以依托信息科學(xué)技術(shù)對工作環(huán)境設(shè)施進(jìn)行完善，在減少一線員工無謂消耗的同時，實際作業(yè)效率也能得到進(jìn)一步提升。

3.明確員工職責(zé)。對員工的工作目標(biāo)和崗位職責(zé)加以明確，可以幫助快遞員清晰認(rèn)識到自身負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，實際開展攬件、派送等工作也能結(jié)合自身實際做出科學(xué)合理的安排，對于出現(xiàn)的各類問題也能將責(zé)任落實到具體的人頭上，以防止相互推諉、工作落實不到位等情況發(fā)生，最終各自布置的工作任務(wù)也能有序、高效地完成，并且職業(yè)倦怠也不易發(fā)生。

（三）組織層面

1.完善薪酬制度。由于快遞工作內(nèi)容和性質(zhì)較為單一，因此在制定薪酬管理模式時也采用較為簡單的方法，簡單來說就是遵循多勞多得、少勞少得原則進(jìn)行薪酬管理，雖然采用這種方式容易進(jìn)行操作，但是從整體上來看缺乏全局性和針對性，這時候就要根據(jù)快遞員職業(yè)崗位、工作內(nèi)容、難易程度等，對現(xiàn)行薪酬制度進(jìn)行優(yōu)化完善，操作中也要將物質(zhì)和精神相互聯(lián)系起來，在滿足快遞員基本生活需要的同時，有更多學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，當(dāng)快遞員工作能夠滿足其基本生存和精神需求以后，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率也就會降低。另外，從多角度考慮對公平有效的薪酬激勵機(jī)制進(jìn)行建立，操作中要將注意力放在一線快遞員的績效工資上面，除了要按照貨物收派件量進(jìn)行提成計算以外，還要融入節(jié)假日福利補貼內(nèi)容，以真正起到激勵員工的作用。

2.拓展晉升渠道?？爝f員有一個較好的晉升渠道，也能進(jìn)一步激發(fā)其工作潛力，并防止職業(yè)倦怠發(fā)生。實踐中快遞物流企業(yè)可以對快遞員的晉升渠道進(jìn)行有效構(gòu)建，比如實習(xí)生、正式員工、小組組長、網(wǎng)點主管等，同時對高透明的晉升機(jī)制進(jìn)行建立完善，對于工作能力特別突出的快遞員，還可以適當(dāng)放寬門檻，并直接通過競聘、考察等程序，為其提供合適的職業(yè)崗位，促使其發(fā)揮自身工作最大的潛能；還可以開展業(yè)績評比工作，并對最佳員工提供物質(zhì)、精神方面的獎勵，可以減少快遞員職業(yè)倦怠程度，并促使其在工作中獲得滿滿成就感和幸福感。

3.培植企業(yè)文化。企業(yè)文化在提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)隊伍凝聚力等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，在對企業(yè)文化進(jìn)行培植時，要將注意力放在開展系列入腦入心活動上，比如定期安排團(tuán)隊建設(shè)、組織先進(jìn)模范學(xué)習(xí)、開展員工對話、解決員工實際難題等，通過這些活動的有效開展，可以營造良好的工作環(huán)境與氛圍，實際開展作業(yè)團(tuán)隊凝聚力也能增強(qiáng)，并在形成統(tǒng)一的價值追求中防止職業(yè)倦怠發(fā)生。

（四）社會層面

1.開展正面宣傳。一方面，可以通過開展尋找最美快遞員活動的方式，引導(dǎo)社會大眾對快遞員這一群體工作和生活的關(guān)注，并對最美快遞員的事跡進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而形成正面的快遞員社會形象；另一方面，依托電視廣播、網(wǎng)絡(luò)新媒體等，對快遞員工作進(jìn)行正面宣傳報道，甚至還可以對背后的故事進(jìn)行挖掘，使快遞能夠走入大眾的視野，促使人們對該項工作有一個系統(tǒng)全面的了解，最終在營造良好的輿論環(huán)境中引導(dǎo)人們給予快遞員更多理解和關(guān)愛，最終快遞員職業(yè)倦怠也能減少發(fā)生。

2.出臺監(jiān)管政策。緊密圍繞快遞下鄉(xiāng)、寄遞安全、權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，對《快遞安全監(jiān)督管理辦法》《快遞行政執(zhí)法監(jiān)督辦法》《快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等政策制度進(jìn)行建立和完善，以為快遞物流行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持和科學(xué)的指導(dǎo)；針對快遞員工作開展遇到的客戶糾紛、自身權(quán)利受損等情況，也能依靠法律手段進(jìn)行有效維權(quán)，最終為快遞員工作營造一個較好的社會環(huán)境，職業(yè)倦怠情況也能得到極大緩解。

三、結(jié)語

本文通過對快遞員職業(yè)倦怠常見成因及相關(guān)建議分析，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動了快遞物流行業(yè)蓬勃的發(fā)展，在人們越來越青睞通過網(wǎng)絡(luò)購物獲得物品的過程中，快遞員扮演了十分重要的角色?？爝f員受平時工作較為繁忙、客戶關(guān)系維護(hù)較難、薪資福利水平不高等因素影響，職業(yè)倦怠情況極易出現(xiàn)，為了對這一問題進(jìn)行有效預(yù)防與解決，筆者對引發(fā)快遞員職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行深層次剖析，然后從個人、工作、組織、社會四個層面入手，深化落實好加強(qiáng)個人職業(yè)規(guī)劃、完善薪酬激勵制度、堅持正面形象報道等工作，防止快遞員職業(yè)倦怠發(fā)生，促進(jìn)快遞物流行業(yè)得以健康發(fā)展。