OEC模式在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用研究

作為高校的重要組成部分，高校圖書(shū)館建設(shè)水平的高低不僅能反映出高校的實(shí)力，還影響著校內(nèi)師生的圖書(shū)閱覽體驗(yàn)，對(duì)師生的成長(zhǎng)及發(fā)展影響甚大。新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，善于運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和管理模式進(jìn)行管理，比如OEC模式?，F(xiàn)著重探討OEC模式在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用情況，首先對(duì)OEC模式進(jìn)行簡(jiǎn)要論述，其次探討OEC模式在圖書(shū)館管理中應(yīng)用的可行性，最后就如何在圖書(shū)館管理中引入和應(yīng)用OEC模式提出具體建議，以供參考。

高校圖書(shū)館的建設(shè)宗旨是“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)社會(huì)”，其承擔(dān)著為校內(nèi)師生提供紙質(zhì)書(shū)籍和電子資源閱覽服務(wù)的責(zé)任。為了真正踐行圖書(shū)館的建設(shè)宗旨，更好地為師生提供服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)積極探索高效、科學(xué)、合理的管理模式，充分發(fā)揮館員的價(jià)值，使其不斷增強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)，身體力行地完成圖書(shū)館的工作目標(biāo)，全面提升圖書(shū)館的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。筆者認(rèn)為，在新時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，高校圖書(shū)館可以結(jié)合自身特點(diǎn)，合理借鑒和應(yīng)用海爾集團(tuán)的OEC管理模式，探索出一套高效科學(xué)的圖書(shū)館OEC管理體系，以提高圖書(shū)館管理水平，從而更好地踐行圖書(shū)館的建設(shè)宗旨，使其服務(wù)價(jià)值最大化地發(fā)揮出來(lái)。

關(guān)于OEC模式的基本論述

OEC的英文全稱是Overall Every Control and Clear，其中，“O”是Overall的首字母大寫(xiě)，有“全方位”之意；“E”是Everyone的首字母大寫(xiě)，有“每人”之意，也是Everything的首字母大寫(xiě)，表示“每件事”，同時(shí)還是Everyday的首字母大寫(xiě)，表示“每天”；“C”是Control的首字母大寫(xiě)，表示“控制”，同時(shí)還是Clear的首字母大寫(xiě)，有“清理”之意[1]?？梢钥闯?，OEC管理模式是一種全方位地對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和管理的模式。簡(jiǎn)言之，就是“日事日畢，日清日高”，每天的工作、任務(wù)、目標(biāo)都要當(dāng)日完成，每天都要做好清理工作，每天都要比前一天有所進(jìn)步和提升。

OEC模式最初是我國(guó)著名企業(yè)海爾集團(tuán)為了提高員工管理水平，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量而自行研發(fā)的一種管理模式，該模式主要由三個(gè)要素構(gòu)成。一是目標(biāo)體系要素。目標(biāo)體系主要是結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)合理確定企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，然后結(jié)合企業(yè)的部門構(gòu)成及崗位構(gòu)成，對(duì)總發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行層層分解，將其分解為部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)以及員工目標(biāo)等。二是日清體系要素。企業(yè)明確要求所有員工在每日下班前對(duì)當(dāng)天應(yīng)完成的工作及個(gè)人工作的完成情況進(jìn)行檢查評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)有個(gè)別工作遺漏或者工作完成度不高，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行彌補(bǔ)和改正，以此促進(jìn)每日工作高效優(yōu)質(zhì)地完成。三是激勵(lì)體系要素。該要素側(cè)重工作考評(píng)，即按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)各部門、各員工的工作完成情況、任務(wù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行客觀全面的考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將與部門績(jī)效、員工績(jī)效掛鉤。運(yùn)用此模式后，海爾集團(tuán)員工的工作能動(dòng)性明顯提高，員工管理水平也得到了明顯提升，工作效率和質(zhì)量大幅提高，為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如今，該模式不再局限于在企業(yè)中應(yīng)用，政府及事業(yè)單位也開(kāi)始將其應(yīng)用于工作中，逐步形成了更加完善科學(xué)的管理體系，這為高校圖書(shū)館借鑒和應(yīng)用OEC模式提供了重要啟示。

OEC模式在圖書(shū)館管理中應(yīng)用的可行性

OEC模式一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的全方位管理，另一方面強(qiáng)調(diào)“今日事今日畢”，對(duì)消除員工惰性，提高其工作效率具有重要意義。高校圖書(shū)館的根本任務(wù)是滿足校內(nèi)師生搜集資源、閱覽文獻(xiàn)的需求，只有提高文獻(xiàn)搜集效率、書(shū)籍借閱效率以及服務(wù)質(zhì)量，才能使校內(nèi)師生獲得良好的體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，OEC模式與圖書(shū)館管理目標(biāo)相吻合，非常適用于圖書(shū)館管理[2]。

首先，將OEC模式應(yīng)用于圖書(shū)館管理中有利于激發(fā)館員的工作熱情，對(duì)提高其工作效率與質(zhì)量具有重要意義；其次，將OEC模式應(yīng)用于圖書(shū)館管理中有利于激勵(lì)館員為了獲得更好的待遇而不斷學(xué)習(xí)，從而使館員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)得到顯著提升；最后，將OEC模式應(yīng)用于圖書(shū)館管理中有利于細(xì)化工作任務(wù)，保證員工按照規(guī)定按時(shí)保質(zhì)地完成工作，對(duì)高校圖書(shū)館規(guī)范化和精細(xì)化發(fā)展大有裨益[3]。

高校圖書(shū)館應(yīng)用OEC模式的方法

構(gòu)建目標(biāo)體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

高校圖書(shū)館在應(yīng)用OEC模式時(shí)，首先要構(gòu)建一套嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)且完善可行的目標(biāo)體系，該目標(biāo)體系涉及三個(gè)部門，分別是資源部門、技術(shù)部門、服務(wù)部門。這三個(gè)部門要結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)、工作特點(diǎn)對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行合理分解，在明確各部門子目標(biāo)的前提下合理劃分權(quán)責(zé)，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。資源建設(shè)部門要緊密圍繞高校圖書(shū)館的各類資源，對(duì)資源管理目標(biāo)進(jìn)行合理分解，促進(jìn)各資源管理子目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。資源建設(shè)部門既要加強(qiáng)對(duì)采編中心的管理，也需要采取靈活合理的措施管理數(shù)字資源中心，督促兩者為了實(shí)現(xiàn)資源管理目標(biāo)而做好各項(xiàng)部署工作。技術(shù)部門要根據(jù)工作要求為高校圖書(shū)館做好硬件建設(shè)工作，同時(shí)要引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，促進(jìn)文化育人、業(yè)務(wù)管理等各相關(guān)工作高效合理地開(kāi)展，為服務(wù)部門提高服務(wù)效率和質(zhì)量打下基礎(chǔ)。在引入和應(yīng)用OEC管理模式的過(guò)程中，高校圖書(shū)館只有合理構(gòu)建目標(biāo)體系并做好以上準(zhǔn)備工作，才能充分發(fā)揮OEC管理模式的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館管理水平及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。高校圖書(shū)館在應(yīng)用OEC模式時(shí)，可從以下方面入手構(gòu)建起完善科學(xué)的目標(biāo)體系[4]。

首先，合理確定資源建設(shè)目標(biāo)。高校圖書(shū)館的根本宗旨是為校內(nèi)師生閱覽書(shū)籍、檢索文獻(xiàn)資料提供良好的服務(wù)。若要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就需要加強(qiáng)資源建設(shè)，不僅要對(duì)各類資源進(jìn)行全面的整合及合理的分類，還要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源進(jìn)行高效化管理。同時(shí)，要安排資源總監(jiān)與數(shù)字總監(jiān)進(jìn)行對(duì)接，共同完成對(duì)數(shù)字資源和紙質(zhì)資源的全面化、統(tǒng)一化管理。采編中心一方面要進(jìn)一步豐富資源類型，另一方面要采取各種措施提高資源的利用水平。在此過(guò)程中要結(jié)合校內(nèi)師生的反饋情況及建議適當(dāng)?shù)貎?yōu)化資源種類，合理控制圖書(shū)的復(fù)本數(shù)量，使校內(nèi)師生的閱覽需求得到更好的滿足。數(shù)字資源中心在開(kāi)展工作的過(guò)程中，要想方設(shè)法提高數(shù)字資源的利用水平?？梢栽O(shè)置專門的數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)管理崗位，保證數(shù)字圖書(shū)資源處于可控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)資源的實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化、持續(xù)化統(tǒng)計(jì)分析，在提高圖書(shū)資源利用水平的基礎(chǔ)上促進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)目標(biāo)順利達(dá)成。

其次，科學(xué)設(shè)定技術(shù)支持目標(biāo)。在高校圖書(shū)館借鑒和應(yīng)用OEC管理模式的過(guò)程中，穩(wěn)定持續(xù)的技術(shù)支持是獲得良好管理效果的重要基礎(chǔ)。圖書(shū)館有關(guān)部門要為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展做好技術(shù)支持工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，從而使圖書(shū)館的服務(wù)功能得以有效發(fā)揮，更好地滿足校內(nèi)師生閱覽和使用文獻(xiàn)資源的需求。為了順利實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，技術(shù)服務(wù)部門一方面要根據(jù)實(shí)際需求合理擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，另一方面要完善軟硬件設(shè)施，以先進(jìn)技術(shù)為引領(lǐng)不斷完善和升級(jí)硬件設(shè)施。與此同時(shí)要做好信息安全管理工作，避免校內(nèi)師生的個(gè)人信息被泄露，保障讀者的信息安全。圖書(shū)館可以通過(guò)為校內(nèi)師生提供免費(fèi)租借筆記本等移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)滿足讀者閱覽及查閱文獻(xiàn)資料的需求。為實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的實(shí)時(shí)化、高效化管理，高效圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)發(fā)App，開(kāi)通微信公眾號(hào)等方式為校內(nèi)師生應(yīng)用設(shè)備、檢索文獻(xiàn)提供技術(shù)支持，為其快速高質(zhì)地完成論文撰寫(xiě)、學(xué)術(shù)科研等相關(guān)工作提供保障，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升[5]。

最后，充分明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)師生。教師在開(kāi)展教學(xué)工作的同時(shí)承擔(dān)著重要的科研任務(wù)，學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)還需要完成老師布置的論文、課程作業(yè)等任務(wù)，這些任務(wù)的完成都需要查閱大量的資料，因此，圖書(shū)館是保障學(xué)校教育教學(xué)及科研工作順利開(kāi)展的重要部門。在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，高校圖書(shū)館一方面要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，另一方面要做好教育咨詢工作。圖書(shū)館館員要學(xué)會(huì)以先進(jìn)的信息技術(shù)為支持助力圖書(shū)館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，致力于為校內(nèi)師生提供良好的咨詢服務(wù)、信息閱覽服務(wù)，使校內(nèi)師生的需求得到有效滿足，同時(shí)使圖書(shū)館的利用價(jià)值得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

構(gòu)建日清體系，提高工作效率

高校圖書(shū)館在借鑒和應(yīng)用OEC管理模式的過(guò)程中，需要結(jié)合服務(wù)對(duì)象、服務(wù)性質(zhì)以及服務(wù)特點(diǎn)構(gòu)建完善科學(xué)的日清體系。高校圖書(shū)館館員要秉持“今日事今日畢”的原則妥善處理各項(xiàng)工作，一方面要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，另一方面要明確問(wèn)題出現(xiàn)的主次原因，合理劃分責(zé)任，并督促相關(guān)人員高效保質(zhì)地完成工作。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館館員要做到“日清日高”，即單純地完成工作以及指派任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在開(kāi)展工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，促使圖書(shū)館管理制度得到進(jìn)一步完善，使其工作效率進(jìn)一步提升[6]。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館在借鑒和應(yīng)用OEC模式時(shí)，可從以下方面入手提高工作效率與質(zhì)量。

首先，推進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。只有工作內(nèi)容明確、流程規(guī)范、形式清晰，才能促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的進(jìn)一步提升。高校圖書(shū)館在應(yīng)用OEC管理模式時(shí)，要著力推進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，應(yīng)要求員工避免將個(gè)人情緒帶入工作中，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的全面提升。同時(shí)，還要避免由于員工能力的差異造成的工作質(zhì)量和工作效率的不同。圖書(shū)館在推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程中，要通過(guò)編訂工作手冊(cè)、完善工作條例、制定管理制度等方式對(duì)工作內(nèi)容、工作流程以及工作形式進(jìn)行明確。另外，高校圖書(shū)館要根據(jù)不同工作的特點(diǎn)和形式制定相應(yīng)的工作流程，適時(shí)開(kāi)展資源試用管理工作，鼓勵(lì)員工根據(jù)管理工作的開(kāi)展情況如實(shí)填寫(xiě)試用管理報(bào)告，選取合適的指標(biāo)對(duì)試用管理工作的成效進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以在明確讀者構(gòu)成及讀者需求的前提下提高圖書(shū)館的管理水平，進(jìn)而為校內(nèi)師生提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的閱覽服務(wù)。

其次，堅(jiān)持圖書(shū)館研討制度化發(fā)展。高校圖書(shū)館要定期組織各部門負(fù)責(zé)人及員工展開(kāi)研討，鼓勵(lì)他們將近期工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題、產(chǎn)生的感悟及積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，在集中解決難題的同時(shí)，促使館員之間相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)其工作效率和質(zhì)量的全面提升。同時(shí)，此舉也有利于數(shù)字資源及紙質(zhì)資源得到高效統(tǒng)一的管理，使資源管理水平得到明顯提升。圖書(shū)館堅(jiān)持研討制度化發(fā)展有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，還能激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)他們發(fā)言的積極性，使其在相互交流和深入研討中探索更加高效、科學(xué)、合理的工作模式。與此同時(shí)，圖書(shū)館管理層可以根據(jù)館員的反饋和建議不斷完善管理制度，促使館員在科學(xué)制度的引領(lǐng)下高效穩(wěn)定地開(kāi)展工作，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升[7]。

完善激勵(lì)體系，提高員工素質(zhì)

公平合理的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提高員工工作能動(dòng)性的重要前提，員工只有認(rèn)為自己付出的努力得到了相應(yīng)的回報(bào)，才能獲得滿足感和認(rèn)同感，從而以更飽滿的熱情、更積極的狀態(tài)投入工作中。因此，激勵(lì)體系是OEC管理模式的重要組成部分，其強(qiáng)調(diào)通過(guò)激勵(lì)手段激發(fā)員工的工作熱情。所以，高校圖書(shū)館在為師生提供服務(wù)的過(guò)程中，要不斷完善和優(yōu)化激勵(lì)體系，在提高館員工作能動(dòng)性的同時(shí)鼓勵(lì)其不斷提高自身的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，從而更好地為師生提供服務(wù)。

首先，加強(qiáng)工作考評(píng)，實(shí)施積分制度。高校圖書(shū)館在應(yīng)用OEC管理模式的過(guò)程中，應(yīng)以目標(biāo)體系、日清體系為導(dǎo)向，結(jié)合各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作情況合理設(shè)定考核體系，定期對(duì)館員的工作表現(xiàn)及任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果以量化數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行呈現(xiàn)并轉(zhuǎn)換為積分。館員的積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而積分低于平均值的館員，其獎(jiǎng)金或津貼則會(huì)被相應(yīng)地扣減。通過(guò)這種方式可以充分激發(fā)員工的工作熱情，使其主動(dòng)積極地開(kāi)展工作，提高工作效率和質(zhì)量[8]。

其次，設(shè)立個(gè)人模范，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。高校圖書(shū)館在應(yīng)用OEC管理模式時(shí)，要充分發(fā)揮考核結(jié)果的作用，根據(jù)考核結(jié)果、員工的道德素質(zhì)以及日常工作表現(xiàn)等選出個(gè)人模范，鼓勵(lì)其他館員向模范員工學(xué)習(xí)。被設(shè)立為個(gè)人模范的館員既可以獲得一定的獎(jiǎng)金，還可以在職位晉升時(shí)被優(yōu)先考慮。通過(guò)這種方式可以調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情，形成“你追我趕”的良好氛圍，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

綜上所述，圖書(shū)館在應(yīng)用OEC管理模式時(shí)，首先要構(gòu)建目標(biāo)體系，其次要構(gòu)建日清體系，最后要完善激勵(lì)制度，從而在夯實(shí)管理基礎(chǔ)的同時(shí)提高員工素質(zhì)，促進(jìn)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

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【作者簡(jiǎn)介】王培訓(xùn)（1992—），男，碩士，助理館員，研究方向：圖書(shū)館建設(shè)。