財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理芻議

王艷艷

摘 要：面對瞬息變化的外部環(huán)境，促使企業(yè)間競爭愈加激烈，為滿足企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營需要，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)為依托，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，輔助相關(guān)人員開展財(cái)務(wù)管理工作，雖然有利于提高財(cái)務(wù)管理水平，但同時(shí)也伴隨著諸多風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，本文對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行分析，并提出加快組織結(jié)構(gòu)完善，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式順利實(shí)施、落實(shí)人才培養(yǎng)與專業(yè)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)水平等防范措施，以期將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作用最大限度發(fā)揮，切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；風(fēng)險(xiǎn)管理；防范措施

從企業(yè)發(fā)展角度來看，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，不僅是迎合新時(shí)期經(jīng)濟(jì)形勢必然要求，也是促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式革新的有效手段，以解決財(cái)務(wù)管理方面各種問題，如財(cái)務(wù)管理效率低、財(cái)務(wù)信息質(zhì)量不高等。同時(shí)也要提升對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心潛在風(fēng)險(xiǎn)防控的重視程度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，避免因此方面風(fēng)險(xiǎn)防控不到位而影響企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理，是目前各相關(guān)人員需要考慮的問題。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)類型

（一）組織結(jié)構(gòu)層面

財(cái)務(wù)管理工作較為分散是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下普遍情況，隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)部深入建設(shè)，不僅使企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理職能得到重新整合，形成職能獨(dú)立且不分散的組織結(jié)構(gòu)，以提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織水平，同時(shí)也會(huì)伴隨著因組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變而產(chǎn)生相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。例如，基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，與其相關(guān)管理制度必然要做出調(diào)整，確保各部門職責(zé)權(quán)限得以明確劃分；但針對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與下屬單位各自權(quán)力及義務(wù)的準(zhǔn)確界定具有一定難度，尤其在相關(guān)制度不夠完善前提下開展財(cái)務(wù)工作，極易出現(xiàn)責(zé)任相互推諉現(xiàn)象。此外，財(cái)務(wù)共享中心模式全面實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)總部對下屬單位財(cái)務(wù)方面的控制，促使下屬單位在自身財(cái)務(wù)管理方面缺失自主權(quán)，進(jìn)而在面對新管控模式時(shí)，極易因缺乏正確認(rèn)知而導(dǎo)致內(nèi)部沖突風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）人員層面

財(cái)務(wù)管理工作機(jī)制得到相應(yīng)細(xì)化與完善，并滿足管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有效分離需求，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)所發(fā)揮作用體現(xiàn)，也使管理會(huì)計(jì)地位進(jìn)一步提高。從財(cái)務(wù)人員角度來看，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式支持下，工作量有效減少同時(shí)，對其個(gè)人能力也提出新要求。財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容發(fā)生改變后，處理大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)成為財(cái)務(wù)人員主要工作內(nèi)容，極易在實(shí)際工作中因操作不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)意識不足等問題而引發(fā)一系列風(fēng)險(xiǎn)，該類風(fēng)險(xiǎn)即是人員變更風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，若想在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，必須加快財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員戰(zhàn)略管理能力，轉(zhuǎn)變原有工作思維；但在轉(zhuǎn)型期間，財(cái)務(wù)人員自身能力及職業(yè)素養(yǎng)也會(huì)對當(dāng)前工作正常開展帶來較大影響。此外，現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員在面對財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步細(xì)化該情況時(shí)，無法在短時(shí)間快速適應(yīng)新系統(tǒng)，或者對新系統(tǒng)功能及作用缺乏全面認(rèn)識，阻礙內(nèi)部完善的財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建，進(jìn)而導(dǎo)致大量財(cái)務(wù)人員流失問題發(fā)生。

（三）流程變更層面

基于新時(shí)期背景，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)自身核心競爭力有效途徑之一，不僅有效優(yōu)化和完善了企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)工作流程，也積極推動(dòng)著財(cái)務(wù)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化方向發(fā)展，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平得到顯著提高，但也會(huì)因流程變更而引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，新流程存在設(shè)計(jì)不合理問題而導(dǎo)致相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生；由于大部分企業(yè)開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)工作時(shí)，普遍以國家現(xiàn)行政策規(guī)定及其他企業(yè)該方面經(jīng)驗(yàn)作為參考依據(jù)，再根據(jù)自身財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，完善財(cái)務(wù)工作流程。但在后期推行新管理模式過程中，出現(xiàn)各種不適應(yīng)問題是必然現(xiàn)象，若未提前做好預(yù)控工作，除了會(huì)引發(fā)一系列風(fēng)險(xiǎn)，也極易導(dǎo)致下屬單位因財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一而出現(xiàn)執(zhí)行力不足或面臨諸多阻礙等問題，降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

（四）信息系統(tǒng)層面

信息系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所具備功能得以有效發(fā)揮的重要支撐，信息系統(tǒng)完善程度較高，有利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)實(shí)施。其中信息系統(tǒng)是將企業(yè)各部門進(jìn)行緊密連接，并高效獲取所需信息的關(guān)鍵要素；若企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)與新建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)二者高度不匹配，且無法保證部分功能對接準(zhǔn)確性，必然會(huì)在實(shí)際工作中引發(fā)一系列風(fēng)險(xiǎn)，如重要信息丟失、數(shù)據(jù)惡意盜取等?；蛘邿o法在新系統(tǒng)中快速查找某些關(guān)于下屬單位信息，不僅會(huì)阻礙企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作正常開展，極易導(dǎo)致企業(yè)面臨新財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加上網(wǎng)絡(luò)安全管理措施未落實(shí)到位，也會(huì)因信息系統(tǒng)運(yùn)行安全水平較低而引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)而威脅企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）加快組織結(jié)構(gòu)完善，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式順利實(shí)施

為確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式順利建設(shè)與實(shí)施，作為企業(yè)管理者，要在明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上所建立的新模式，提升對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理重視程度，并結(jié)合財(cái)務(wù)工作現(xiàn)狀，加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)健全與完善，解決因組織變革而出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)未合理設(shè)置問題，以實(shí)現(xiàn)對組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)有效防范。具體可從以下幾個(gè)方面著手。

一是進(jìn)一步明確管理層職能權(quán)限，避免問題發(fā)生時(shí)出現(xiàn)責(zé)任相互推諉情況?；谪?cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，明確管理層各崗位職能權(quán)限，從客觀角度制定職能權(quán)限，同時(shí)在職能權(quán)限說明手冊中對每項(xiàng)職能權(quán)限對應(yīng)責(zé)任、義務(wù)及享有權(quán)益明確告知，使實(shí)際工作中發(fā)生任何問題時(shí)，均能第一時(shí)間確定責(zé)任人，規(guī)避責(zé)任相互推諉情況出現(xiàn)。提升各部門及全體員工在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施方面的協(xié)作性，改變職能權(quán)限單一現(xiàn)狀，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心效益最大化為核心目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基于明確責(zé)任機(jī)制對職能權(quán)限靈活使用。

二是由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)與實(shí)施，促使財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理職能出現(xiàn)相互割裂情況；因此，需要合理設(shè)置對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督的崗位，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督效果，預(yù)控財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高、工作效率低等問題發(fā)生原因與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職員過于看重會(huì)計(jì)核算，不夠了解業(yè)務(wù)前端活動(dòng)有直接關(guān)系，進(jìn)而在會(huì)計(jì)信息進(jìn)行處理時(shí)，由于不了解信息對應(yīng)具體業(yè)務(wù)，致使相關(guān)工作無法順利開展。通過設(shè)置監(jiān)督崗位，并明確監(jiān)督人員職能權(quán)限，定期統(tǒng)計(jì)與分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在財(cái)務(wù)核算環(huán)節(jié)對業(yè)務(wù)的反映情況，以保證業(yè)務(wù)真實(shí)性準(zhǔn)確判斷，切實(shí)提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

（二）落實(shí)人才培養(yǎng)與專業(yè)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)水平

隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心深入建設(shè)，財(cái)務(wù)管理所發(fā)生明顯變化主要表現(xiàn)在對財(cái)務(wù)人員能力要求方面，財(cái)務(wù)人員自身能力及職業(yè)素養(yǎng)直接影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式實(shí)施效果，著重解決新模式下員工崗位與能力高度不匹配問題，有利于更好地防控財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，為了將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)勢最大限度地發(fā)揮，應(yīng)以加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理為抓手，落實(shí)人才培養(yǎng)與專業(yè)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)水平，進(jìn)而為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式全面實(shí)施提供基礎(chǔ)保障，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。具體可從以下幾個(gè)方面著手。

首先，促進(jìn)現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系完善建設(shè)。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)度高是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作明確基本特征，員工長期在該環(huán)境下完成工作任務(wù)時(shí)，極易產(chǎn)生疲勞感，或是出現(xiàn)厭煩心理，導(dǎo)致企業(yè)面臨大量人員流失風(fēng)險(xiǎn)。因此，要以提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人力資源管理水平為切入點(diǎn)，促進(jìn)現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系完善建設(shè)，并在內(nèi)部推行多部門輪崗機(jī)制，著重提高相關(guān)人員全流程業(yè)務(wù)水平。以有效培訓(xùn)手段增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理能力，滿足管理會(huì)計(jì)專業(yè)技能提升需要；即使個(gè)別崗位缺少專業(yè)人才時(shí)，也能規(guī)避財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心無法正常運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)將激勵(lì)機(jī)制合理引入員工培訓(xùn)體系中，以調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)活動(dòng)積極性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)有效提高員工整體素質(zhì)水平。

其次，為更加客觀且準(zhǔn)確地評估員工綜合能力，需要科學(xué)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員考核指標(biāo)，不僅可以對員工績效水平真實(shí)反映，又能全面掌握相關(guān)人員培訓(xùn)輪崗實(shí)際情況。應(yīng)在獲取全體員工認(rèn)可前提下設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，目的是避免考核過程中出現(xiàn)員工抵觸現(xiàn)象，確?？己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)有效性。

最后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要協(xié)助員工做好個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供合理化的職位晉升渠道，如任職資格雙向晉升通道，在績效考核機(jī)制基礎(chǔ)上，要求每位新入職員工，均要從基層業(yè)務(wù)人員做起，待每一層級績效考核通過后，即可獲得職稱上升資格，為員工提供管理與技術(shù)專家雙向任職選擇機(jī)會(huì)，幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工成長提供足夠空間與相應(yīng)發(fā)展平臺(tái)，以解決優(yōu)秀人才流失問題。

（三）降低流程變更風(fēng)險(xiǎn)，提升管理效率

流程變更風(fēng)險(xiǎn)控制是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式實(shí)施更加順利，進(jìn)一步優(yōu)化財(cái)務(wù)工作流程尤為關(guān)鍵，不僅可以有效提升財(cái)務(wù)管理效率，又能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。以降低流程變更風(fēng)險(xiǎn)為切入點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)流程設(shè)計(jì)持續(xù)優(yōu)化，提高流程運(yùn)行效率同時(shí)，又能滿足強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)全面控制要求。具體可從以下幾個(gè)方面著手。

一是建立流程管理小組，由該小組成員全權(quán)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程設(shè)計(jì)優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)人員、客戶群體所反饋意見對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新流程進(jìn)行檢查，以保證潛在隱患發(fā)現(xiàn)及時(shí)性，同時(shí)對設(shè)計(jì)優(yōu)化后流程運(yùn)行效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并做好總結(jié)工作，提升流程設(shè)計(jì)優(yōu)化有效性，針對性預(yù)控及降低流程變更風(fēng)險(xiǎn)，全面提升整個(gè)流程運(yùn)行效率。

二是嚴(yán)格管控業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心原有風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制進(jìn)行及時(shí)更新，作為風(fēng)險(xiǎn)管理人員，需要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)前端活動(dòng)了解，以保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后期核算工作準(zhǔn)確度。同時(shí)擴(kuò)大內(nèi)部控制覆蓋范圍，目的是重點(diǎn)管控流程煩瑣環(huán)節(jié)，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制，消除部分步驟重復(fù)執(zhí)行現(xiàn)象。例如，報(bào)銷人員與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開展信息對接工作時(shí)，由于該項(xiàng)工作屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)范疇，該環(huán)節(jié)必須要保證信息完整性與安全性，即可利用業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控手段識別其中潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)有效提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理效率，減少相關(guān)人員工作量，達(dá)到流程變更風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)控制效果。

（四）增強(qiáng)系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性，規(guī)避系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)

建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前提，必須要保證統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算服務(wù)平臺(tái)安全穩(wěn)定搭建，尤其是企業(yè)原有信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)之間匹配性，著重改善系統(tǒng)間兼容運(yùn)行情況，以消除系統(tǒng)間在實(shí)際運(yùn)行中所面臨的各種阻礙。如何增強(qiáng)系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)有效規(guī)避，具體可從以下幾個(gè)方面著手。

一是在實(shí)物信息向信息流轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，提升系統(tǒng)對信息流檢測能力，使信息轉(zhuǎn)換過程得到相應(yīng)保護(hù)，從源頭上強(qiáng)化信息安全性，降低電子數(shù)據(jù)被惡意盜取或丟失泄露情況發(fā)生概率。要求相關(guān)部門嚴(yán)格按照規(guī)定要求開展對軟硬件設(shè)施檢查工作，及時(shí)更新與升級現(xiàn)有軟硬件設(shè)施，并在系統(tǒng)外部單獨(dú)設(shè)置備份區(qū)域，預(yù)控?cái)?shù)據(jù)被惡意盜取風(fēng)險(xiǎn)。明確各級人員系統(tǒng)操作權(quán)限，以便風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成具體操作人員準(zhǔn)確追溯，規(guī)避違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。

二是及時(shí)更換陳舊且功能不夠完善的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，目的是解決新舊業(yè)務(wù)模塊與系統(tǒng)間的兼容效果較差問題，全面增強(qiáng)系統(tǒng)各類問題處理能力，并在高效運(yùn)行支持下為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心順利推行提供基礎(chǔ)保障。將風(fēng)險(xiǎn)管理程序在系統(tǒng)內(nèi)部合理設(shè)置，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息自動(dòng)化分析和處理，同時(shí)利用該系統(tǒng)識別關(guān)鍵環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所造成負(fù)面影響，全面提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效益。此外，科學(xué)確定與統(tǒng)一系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展改進(jìn)提供參考依據(jù)，使系統(tǒng)建設(shè)可以根據(jù)外部環(huán)境變化以及企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行靈活調(diào)整，最大限度地提升系統(tǒng)運(yùn)行水平。

結(jié)束語

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)部完善建設(shè)，不僅可以使企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理模式得到相應(yīng)優(yōu)化與創(chuàng)新，又能提高財(cái)務(wù)管理水平，解決原有模式下所存在的各種問題。綜合分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心潛在風(fēng)險(xiǎn)，再根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類型，提出與制定具體性風(fēng)險(xiǎn)防范措施，做到提前預(yù)控各類風(fēng)險(xiǎn)，以保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮重要作用，從而助推企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]周潔，陳波穎.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理研究——以X公司為例[J].市場周刊，2021，34（10）：109-111.

[2]佟豪.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].東華大學(xué)，2021.

（作者單位：海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司）