王艷
中國海洋石油集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠最大限度的整合大型企業(yè)現(xiàn)有資源,發(fā)揮集約式優(yōu)勢,有效提升大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平與效率。大型企業(yè)通過建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,合理減少財(cái)務(wù)人員工作任務(wù),創(chuàng)造更大財(cái)務(wù)價(jià)值,有效提升企業(yè)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、資金運(yùn)行水平,使其向大型企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文在大型企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享必要性的基礎(chǔ)上,就如何構(gòu)建優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心展開探討,旨在提升大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平及能力,推動大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
依據(jù)企業(yè)共享服務(wù)中心工作人員月度處理憑證的平均數(shù)值、單位憑證的處理費(fèi)用等數(shù)據(jù),相比于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)運(yùn)行模式下的消耗程度進(jìn)行對比,計(jì)算兩者差值。共享服務(wù)中心運(yùn)行效果主要通過減少工作人員數(shù)量、簡化中間管理級別來實(shí)現(xiàn)。若財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立于平均薪資水平較低的地域,一般情況下成本降低的效果更為明顯。通過在共享服務(wù)中心塑造全新組織結(jié)構(gòu)、建立科學(xué)合理激勵(lì)機(jī)制,能夠進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)工作人員積極性與主動性,進(jìn)而創(chuàng)建良好、積極的企業(yè)文化形象。根據(jù)當(dāng)前企業(yè)所擁有的財(cái)務(wù)工作人員數(shù)量,以及世界排名優(yōu)先大型企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員數(shù)量分析,可以發(fā)現(xiàn)近五成工作人員在企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作,由此可見共享服務(wù)中心的成本效益優(yōu)勢。
如果對各地區(qū)企業(yè)均采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,廢棄多余步驟與作業(yè)流程,共享服務(wù)中心掌握各地區(qū)企業(yè)的全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),可以有效減少數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)所投入的時(shí)間、精力消耗程度,更有利于實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門整合相關(guān)數(shù)據(jù);通過集中財(cái)務(wù)工作人員,有助于企業(yè)組織開展相關(guān)人員培訓(xùn)活動,而且可以大幅度節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用,便于企業(yè)選擇更為資深財(cái)務(wù)專家開展培訓(xùn)活動,這樣,可以進(jìn)一步提升共享服務(wù)中心工作人員的整體業(yè)務(wù)能力,提供更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。另外,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行模式能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部軟件與硬件設(shè)施的規(guī)范化、更新速度,使其使用操作更為簡單、使用費(fèi)用更節(jié)約。
大型企業(yè)在新地區(qū)成立、收購公司時(shí),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以在最快時(shí)間內(nèi)向新公司提供服務(wù)。與此同時(shí),大型企業(yè)管理者可集中實(shí)施內(nèi)部核心業(yè)務(wù),由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)其他輔助性功能實(shí)施,使多數(shù)財(cái)務(wù)工作人員從繁瑣會計(jì)核算工作過程中解放,向大型企業(yè)高層制定戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理工作開展提供財(cái)務(wù)支撐,進(jìn)而推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行。另外,當(dāng)前中國大型企業(yè)在海外分公司中試點(diǎn)運(yùn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理模式,已經(jīng)基本于各海外分公司中全部實(shí)現(xiàn)該模式。
現(xiàn)階段,順利運(yùn)行財(cái)務(wù)共享中心的大型企業(yè)已經(jīng)嘗試借助共享服務(wù)中心向其他公司提供有償性服務(wù)。例如:某國際公司年度收入中的近乎9%是源于向外界提供服務(wù)所得。我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,且屬于發(fā)展中國家,促使全球500 強(qiáng)企業(yè)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動在我國開展,同時(shí)我國不斷加大海外業(yè)務(wù)拓展力度,在這種情況下,大型企業(yè)順利運(yùn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,不僅預(yù)示著財(cái)務(wù)管理水平的大幅度提升,而且也可拓展全新業(yè)務(wù)(外界有償服務(wù))來增加收入。
基于大型企業(yè)過去運(yùn)行的“一個(gè)全面、三個(gè)集中”的財(cái)務(wù)管理模式下,在企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、制度構(gòu)建、財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)等工作中分別取得顯著效果,有助于提升企業(yè)市場地位。經(jīng)過不斷對比咨詢,大型企業(yè)在成熟的固有財(cái)務(wù)管理模式基礎(chǔ)上,可建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。為此,需要企業(yè)積累匯總大量財(cái)務(wù)共享經(jīng)驗(yàn)。繼集中核算模式下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)核算標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)操流程的統(tǒng)一化,實(shí)現(xiàn)資源共享化;基于大型企業(yè)總部與財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù)報(bào)告長期共享過程,專業(yè)財(cái)務(wù)不需要完成相關(guān)編制工作,可直接由總部提供財(cái)務(wù)共享服務(wù);圍繞共享服務(wù)概念下成立集中報(bào)銷系統(tǒng);財(cái)務(wù)企業(yè)集中負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部結(jié)算,向企業(yè)全部資金結(jié)算業(yè)務(wù)提供共享服務(wù);部分企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)試點(diǎn)建設(shè),且都取得明顯成效。
1.制定統(tǒng)一的管理制度
針對大型企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行的各類財(cái)務(wù)制度進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,如企業(yè)的預(yù)算制度、經(jīng)費(fèi)制度、資產(chǎn)制度、稅務(wù)制度等。并且,依據(jù)大型企業(yè)總部構(gòu)建的相關(guān)制度,要求企業(yè)各子公司參照實(shí)行。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系
依據(jù)公司設(shè)置的會計(jì)核算、資金管理、資產(chǎn)管理、集中保險(xiǎn)、管理會計(jì)組織結(jié)構(gòu)上,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評價(jià)體系,主要包含標(biāo)準(zhǔn)平臺與MDM 平臺。其中,形成的涵蓋科目賬戶、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、客戶供應(yīng)等近50 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字典,該字典中所含的標(biāo)準(zhǔn)條目數(shù)量高達(dá)85 萬個(gè),按照條目類別進(jìn)行明確劃分,集中至標(biāo)準(zhǔn)平臺中實(shí)行統(tǒng)一化監(jiān)管模式,經(jīng)過申請、審批、發(fā)布的管理流程,致使各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理工作更具規(guī)范性,并符合一致性目標(biāo)。而MDM 平臺作為企業(yè)IT 技術(shù)向移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)過渡的平臺,從往來單位、個(gè)人往來、投資項(xiàng)目、公司代碼、產(chǎn)品分類、物料分類內(nèi)容著手進(jìn)行評價(jià)體系建設(shè)工作。
3.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
針對大型企業(yè)現(xiàn)行管理制度條例、業(yè)務(wù)運(yùn)行流程、規(guī)范體系等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理模式,便于企業(yè)總部、地區(qū)分公司、專業(yè)公司在總部公共處理平臺上就業(yè)務(wù)活動實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化處理,從而進(jìn)一步提升相關(guān)工作效率、推進(jìn)信息共享化建設(shè),繼而對企業(yè)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化完善。以某大型企業(yè)為例,該企業(yè)總部尚未設(shè)立實(shí)體化共享服務(wù)中心,但企業(yè)工作人員數(shù)目在近幾年的時(shí)間里下降至3.5 萬人,并且于各分公司中成立共享服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。
1.戰(zhàn)略目標(biāo)
大型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)是經(jīng)過一定周期,在企業(yè)中穩(wěn)步有序推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革、優(yōu)化財(cái)務(wù)流程、改善推進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng),促使企業(yè)構(gòu)建國際化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。同時(shí),通過提供高效化、專業(yè)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)服務(wù),以此來降低企業(yè)運(yùn)營成本,持續(xù)性關(guān)注集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控工作,進(jìn)而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
大型企業(yè)發(fā)展前景是創(chuàng)造先進(jìn)化、國際化、智能化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系。其責(zé)任在于向企業(yè)總部、工作人員、合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù);促進(jìn)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級,為企業(yè)合規(guī)、合法運(yùn)營夯實(shí)基礎(chǔ),為企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造最大化價(jià)值。
基于“十三五”階段完成企業(yè)內(nèi)部全球財(cái)務(wù)工程服務(wù)中心的初步建設(shè)工作,確保企業(yè)的相關(guān)處理活動所涉范圍延展至企業(yè)所屬的跨境公司、子公司,并且提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù);其次,在“十四五”運(yùn)行階段,將企業(yè)工作重心置于業(yè)務(wù)范圍拓寬、服務(wù)對象層面上,從而有效提升企業(yè)決策制定能力,盡快實(shí)現(xiàn)國際化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)。
繼推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)后,由企業(yè)總部財(cái)務(wù)、專業(yè)公司、地區(qū)分公司財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心分別履行戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)職能,進(jìn)而構(gòu)建出四位一體化財(cái)務(wù)管理模式,有效提升財(cái)務(wù)工作的組織職能。根據(jù)企業(yè)當(dāng)前建立的四位一體化管理模式,就各項(xiàng)職能具體功能與負(fù)責(zé)內(nèi)容闡述如下:共享財(cái)務(wù)職能的功能是向記錄與管控環(huán)節(jié)提供服務(wù)。且主要負(fù)責(zé)薪酬計(jì)算、資金結(jié)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、發(fā)票管理等工作內(nèi)容;服務(wù)職能由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心承接,通過合理縮減企業(yè)總部、分公司、專業(yè)公司的交易人員數(shù)目,將人員組織集中于成本管理、預(yù)算執(zhí)行、決策等環(huán)節(jié)中。促進(jìn)各地區(qū)分公司與專業(yè)公司的協(xié)作性,共同推進(jìn)預(yù)算管理、成本管理、運(yùn)營分析、稅收籌劃計(jì)劃實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管控等管理活動。財(cái)務(wù)職能行使權(quán)限交由企業(yè)總部,起到?jīng)Q策、支持功能,主要負(fù)責(zé)企業(yè)投資者關(guān)系管理、財(cái)務(wù)政策確定、籌融資活動管理等附加性工作任務(wù)。
2.功能定位
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造全過程,針對會計(jì)核算、資金結(jié)算、規(guī)范管控、財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作實(shí)行集中處理手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)、作業(yè)流程、技術(shù)手段的同步創(chuàng)新,提供分析、咨詢方式,搭建企業(yè)人才培養(yǎng)基地,更使大型企業(yè)用于創(chuàng)新優(yōu)化財(cái)務(wù)職能、專家交流、交易處理中心。
按照大型企業(yè)當(dāng)前確定的共享中心功能定位框架,就專家中心、交易處理中心、創(chuàng)新中心的主要工作內(nèi)容如下:首先,關(guān)于專家中心,就如何實(shí)現(xiàn)各類專業(yè)的針對性培訓(xùn)工作是財(cái)務(wù)專業(yè)共享中心負(fù)責(zé)的重心任務(wù),并且就如何提供專家咨詢、數(shù)據(jù)分析服務(wù)進(jìn)行深入探討;其次,關(guān)于交易處理中心,財(cái)務(wù)共享服務(wù)需從基礎(chǔ)會計(jì)處理功能延伸至?xí)?jì)核算、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管控、財(cái)務(wù)報(bào)表;關(guān)于創(chuàng)新中心,共享中心基于模式、技術(shù)層面的創(chuàng)新內(nèi)容,靈活應(yīng)用最新技術(shù)、有效管理制度。
按照企業(yè)現(xiàn)行的四位一體財(cái)務(wù)管理模式,重新梳理分析各業(yè)務(wù)版塊的交易處理流程,形成整套流程結(jié)構(gòu),并且就流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行級別劃分,具體分解為一級流程(11 條)、二級流程(38 條)、三級流程(90 條)、業(yè)務(wù)活動(257 項(xiàng))。
重點(diǎn)就一級流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)主要從業(yè)務(wù)模式改革、流程精益化兩個(gè)方面著手,將流程活動圍繞價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行劃分,根據(jù)不同類型流程提出具體優(yōu)化方案,形成規(guī)范、合規(guī)的共享財(cái)務(wù)流程。
1.整體架構(gòu)
基于FMIS 系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)上,增設(shè)共享服務(wù)型功能,有效提升財(cái)務(wù)、人力資源等服務(wù)型功能,豐富延展基礎(chǔ)性服務(wù)功能,完善系統(tǒng)集成,代建統(tǒng)一化、規(guī)范化的共享服務(wù)信息平臺,形成單個(gè)共享服務(wù)+多個(gè)職能服務(wù)的運(yùn)行模式,面對企業(yè)多元化業(yè)務(wù)范圍,支持多區(qū)域中心運(yùn)行,向總部公司、專業(yè)公司及分公司各層級單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
應(yīng)用靈活性強(qiáng)、拓展面廣泛的分散式服務(wù)架構(gòu),借助當(dāng)前衍生的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺。該平臺主要由前端業(yè)務(wù)服務(wù)、中端共享服務(wù)、后臺系統(tǒng)三方面形成。其中前端業(yè)務(wù)服務(wù)主要負(fù)責(zé)承接客戶反饋的服務(wù)訴求;中端共享服務(wù)主要負(fù)責(zé)經(jīng)營完成服務(wù)辦理工作;后臺集成了物資采購、金稅系統(tǒng)、商業(yè)銀行等多個(gè)職能性系統(tǒng),主要負(fù)責(zé)向共享經(jīng)營提供服務(wù)。
由共享服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)和決策支持共同組成了大型企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。就各組成部門的服務(wù)重心具體如下:基礎(chǔ)服務(wù)主要向業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)提供幫助;財(cái)務(wù)服務(wù)則需要盡力滿足會計(jì)、資金、資產(chǎn)、預(yù)算、稅價(jià)、管理等業(yè)務(wù)功能的各項(xiàng)需求;共享服務(wù)主要提供業(yè)務(wù)申報(bào)、進(jìn)度追蹤等業(yè)務(wù)服務(wù),共享運(yùn)營,支持移動端與PC 端的真實(shí)工作;決策支持推動業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)的整合、價(jià)值探究,向企業(yè)決策制定提供有效依據(jù)。
2.提報(bào)移動化、智能化
基于大型企業(yè)中人員數(shù)目多、地區(qū)分布廣泛特征,將報(bào)銷、物資簽收等實(shí)地?cái)?shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)申請、審批、交流等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移至移動型應(yīng)用中,便于財(cái)務(wù)共享中心客戶實(shí)時(shí)提報(bào)所需業(yè)務(wù)。豐富業(yè)務(wù)提報(bào)方式,利用智能技術(shù)手段劃分業(yè)務(wù)種類、提取單據(jù)、補(bǔ)充要素等,實(shí)現(xiàn)智能化申報(bào)方式,提升優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心客戶的體驗(yàn)感。加之共享經(jīng)營具有審核點(diǎn)較多、信息源頭多、工作任務(wù)多的特征,根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字化成效,研發(fā)不同職能人工智能機(jī)器,實(shí)現(xiàn)相關(guān)事務(wù)的智能化處理方式,由專家定期整合分析業(yè)務(wù)相關(guān)信息,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)共享經(jīng)營智能化建設(shè)水平。
利用移動應(yīng)用做好數(shù)據(jù)收集、業(yè)務(wù)審批、實(shí)時(shí)交流等,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)提報(bào)、辦理工作,應(yīng)用人工智能技術(shù)來幫助財(cái)務(wù)共享客戶增加體驗(yàn)感。
(1)OCR 識別技術(shù):自動化識別圖片中顯示的文字,如影像文件、電子版發(fā)票等,將其轉(zhuǎn)換為可重新編訂的信息。
(2)上下文檢驗(yàn):按照各業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)規(guī)定、知識庫中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的印記,智能化識別出相關(guān)內(nèi)容,嚴(yán)格檢驗(yàn)是否與該場景一致。
(3)深度學(xué)習(xí):加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與有關(guān)要素的聯(lián)系識別技術(shù)、分析技術(shù),面對海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開深層次學(xué)習(xí),對智能化填寫表單、邏輯審核提供引導(dǎo)力量。
(4)對話式服務(wù):完善升級知識庫管理能力,采取全文查詢、消息交流、語音識別等技術(shù)向客戶提供服務(wù)。
1.組織結(jié)構(gòu)
基于管理跨度、業(yè)務(wù)區(qū)域、職能劃分等要素,按照“一個(gè)中心、總分結(jié)構(gòu)”,采取“企業(yè)總部+區(qū)域中心+服務(wù)點(diǎn)”的布局規(guī)模,設(shè)置企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)。該部門主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系構(gòu)建工作,負(fù)責(zé)規(guī)范簡化整體流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置信息系統(tǒng)、執(zhí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)、經(jīng)營管理等工作。形成由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理、區(qū)域中心和服務(wù)點(diǎn)共同做好業(yè)務(wù)交付、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)際經(jīng)營開展的工作模式。
按照當(dāng)前大型企業(yè)的業(yè)務(wù)與職工組織結(jié)構(gòu)特征,考慮規(guī)模與人員結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移成本與難度,采取現(xiàn)行布局管理中心進(jìn)行部署,共同承擔(dān)共享管理職能,確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略、持續(xù)推進(jìn)相應(yīng)體系建設(shè)工作,主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)管理、日常運(yùn)營、提供專家咨詢服務(wù)、財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)工作。
2.雙向發(fā)展通道
為激勵(lì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員積極性,成立縱橫交叉的雙向發(fā)展通道。從橫向角度來看,共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)工作人員實(shí)行輪崗機(jī)制,同企業(yè)總部、地區(qū)分公司、專業(yè)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行橫向交換;從縱向角度來看,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員晉升途徑有兩條,即專業(yè)和管理通道。其中專業(yè)晉升通道,共享服務(wù)中心根據(jù)自身專業(yè)能力,按初級、中級、高級、專家職位晉升流程實(shí)施;管理通道,共享服務(wù)中心人員依據(jù)自身管理水平,按初級、中級、高級、決策層職位晉升流程實(shí)施。
綜上所述,基于當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展背景下,大型企業(yè)數(shù)目增多的同時(shí)其自身發(fā)展也進(jìn)一步推進(jìn),構(gòu)建完善有效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心必要性顯而易見。然而,當(dāng)前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面依舊有限,就如何優(yōu)化運(yùn)營過程、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的能力,是企業(yè)推行共享服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。為此,就大型企業(yè)如何優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)提出具體措施,為深入推行共享服務(wù)中心夯實(shí)基礎(chǔ)。